Examen de conocimientos
CAP N° 003-2021 – Jefe de la Oficina Desconcentrada de Ucayali
Duración: 40 minutos
1. Considerando que el OSIPTEL es el organismo encargado de difundir y proteger los derechos de
los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, precise usted: ¿por qué conceptos
se puede reclamar de acuerdo a lo señalado en el Reglamento para la Atención de Reclamos de
Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones?: (02 puntos)
(i) Falta de entrega de recibos.
(ii) Incumplimiento de ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público de
telecomunicaciones.
(iii) Instalación o activación del servicio.
(iv) Contratación no solicitada.
(v) Funcionamiento de equipos terminales móviles.
a. Sólo (i) y (iv)
b. Sólo (i), (iii) y (iv)
c. Todas menos (v)
d. Todas
2. Considerando los plazos establecidos en la norma que regula el procedimiento de reclamos
(Reglamento de Reclamos), el plazo para la presentación de la queja solicitando declarar que ha
operado el silencio administrativo positivo (es decir obtener un resultado favorable por la falta de
repuesta), es de hasta dos (02) meses contados desde la fecha en que se le debió notificar la
resolución de su reclamo (01 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
3. Señale usted si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
Uno de los derechos que tienen los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones es
el de suspender su servicio por un plazo de dos (02) meses consecutivos o no, durante un año.
A ello se le denomina suspensión temporal. (01 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
4. Señale usted si la siguiente información es verdades o falsa:
De acuerdo al Reglamento de Reclamos, los únicos sujetos que pueden presentar un reclamo
son los ABONADOS, es decir el titular de un servicio público de telecomunicaciones. (01 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
5. Siendo el Objetivo Estratégico Sectorial: mejorar la implementación de la gestión pública para
resultados en todas las entidades públicas del Plan Estratégico Sectorial Multianual 2016-2024
ampliado de la Presidencia del Consejo de Ministros. Determine el objetivo estratégico
institucional del OSIPTEL que no corresponde. (02 puntos)
a. Mejorar la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones brindada por las
empresas operadoras respecto a los estándares establecidos.
b. Mejorar la calidad de atención al usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones.
c. Implementar la gestión de riesgo de desastres.
d. Transparentar el acceso de los servicios de telecomunicaciones a usuarios de zonas
rurales.
6. Para realizar el análisis que permita la planificación de actividades respecto a metas del Plan
Operativo Institucional ¿De qué depende la capacidad disponible de una oficina? (02 puntos)
a) Del número de días laborables y de la cantidad total de trabajadores
b) Del número de días laborables, de la cantidad total de trabajadores y de las actividades
planificadas
c) De la cantidad total de trabajadores
d) De la cantidad total de trabajadores y de las actividades planificadas
7. Si para el mes de julio la Oficina Regional de Ucayali del OSIPTEL contará con 03 colaboradores
(1 jefe, 1 orientador y 1 practicante) y además se contratará a un (01) asistente de orientación
por 3 días (Nota: La jornada laboral de todos los colaboradores es de 8 horas). Considerando
que el mes tiene 20 días laborables y se tiene planeado hacer una actividad que toma 120
horas-hombre, ¿cuántas horas disponibles tendrá la oficina ese mes, considerando que no tiene
programado ninguna otra actividad? (02 puntos)
a) 360 horas hombre
b) 384 horas hombre
c) 504 horas hombre
d) Falta información para estimar la respuesta
8. En la región Ucayali, la Comisión Multisectorial para la Pacificación y Desarrollo Económico
Social en la Zona del Huallaga, de naturaleza permanente adscrita a DEVIDA, tiene el objetivo
de proponer políticas, planes y estrategias de intervención integrales en la denominada Zona del
Huallaga, indique cuales son los distritos de la provincia de Padre Abad en las que dicha entidad
desarrolla intervenciones directas: (03 puntos)
a) Padre Abad, Irazola, Uchiza, Nuevo Progreso y Neshuya.
b) Padre Abad, Irazola, Curimaná, Alexander Von Humboldt y Neshuya.
c) Padre Abad, Irazola, Tocache y Uchiza.
d) Padre Abad, Neshuya, Tocache, Uchiza y Monzón.
9. A continuación detalle breve y sucintamente 03 acciones inmediatas que tomaría respecto al
servicio de atención y orientación a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones
en el departamento de Ucayali, considerando que desde el 16 de marzo del 2020 por las graves
consecuencias a la salud a causa del COVID-19, el Estado ha venido disponiendo de una serie
de medidas que restringen entre otras: (i) la atención presencial en nuestra sede en Pucallpa, (ii)
realizar actividades de acercamiento a los usuarios como jornadas y charlas informativas, (iii)
restricciones para el desplazamiento a las localidades rurales, de frontera y de difícil acceso: (03
puntos)
a) Pregunta abierta
b) Pregunta abierta
c) Pregunta abierta
10. Enumere tres (03) de los principales problemas que usted considera que son las principales
causas que originan la problemática de los servicios públicos de telecomunicaciones prestados
en la región Ucayali por parte de las empresas operadoras respecto a la calidad y cobertura del
servicio de telefonía móvil e internet fijo: (03 puntos)
a) Pregunta abierta
b) Pregunta abierta
c) Pregunta abierta
11. Seleccione el indicador que no se podrían usar para medir la productividad de la oficina
a) Relación Beneficio/costo
b) # Atenciones realizadas/# atenciones meta
c) Horas utilizadas en orientaciones/Horas disponibles
d) Charlas ejecutadas/Total de actividades de orientaciones ejecutadas
12. Considerando el siguiente tarifario
Servicios Detalle Tarifa (Tf) Consideraciones
Gestiones Atención presencial - Gestión S/ 60.00 Precio de una consulta y seguimiento legal
Atención en Monitoreos Todo Monitoreo a Empresa Operadora S/ 50.00 Valor del apoyo y/o intervención
Atención (No Gestión) y Jornadas
Atenciones presenciales S/ 30.00 Precio de una consulta legal
(Usuario con problemas - 2.5%)
Charlas y jornadas S/ 8.33 Cuota de inscripcion por un taller de 2 horas
Jornadas Jornadas Usuario Capacitado (97.5%) S/ 4.17 Cuota de inscripcion por un taller de 1 horas
Charlas (I.E.) Suelen ser el 80% del total de charlas S/ 2.08 Instituciones educativas
Charlas (Trabajadores de
Suelen ser el 20% del total de charlas S/ 4.17 Trabajadores y adultos
entidades publicas)
Selecciona la afirmación falsa:
a) Se debería promover las atenciones en monitoreos antes que las charlas
b) La actividad de orientación que menos beneficio social genera es la charla a instituciones
educativas
c) Una jornada de orientación realizada a un usuario con problemas en sus servicios de
telecomunicaciones puede considerarse como una atención presencial para cuantificar el
beneficio social
d) La duración de las jornadas afecta el valor atribuido para el beneficio social
13. Se están midiendo los avances de las oficinas regionales con respecto a sus metas de manera
transparente e integral, pero esto depende de la puntualidad con la que los jefes atienden los
requerimientos de cierre de información a fin de mes. Para esto es importante que la información
se brinde de manera completa, veraz y a tiempo. Siendo jefe de la oficina regional, ¿cómo
asegurarías la calidad de la información sin afectar los plazos de entrega?
a) Pregunta abierta
Propuesto por Rocio Vasquez:
1. De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 27444, “Los recursos administrativos
son dos: Recurso de reconsideración y Recurso de apelación”. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
2. De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 27444, “Toda notificación deberá
practicarse a más tardar dentro del plazo de diez (10) días, a partir de la
expedición del acto que se notifique”. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
3. De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 27444, “Por el principio del debido
procedimiento, los trámites establecidos por la autoridad administrativa
deberán ser sencillos, debiendo eliminarse toda complejidad innecesaria”. (1
punto)
(V) Verdadero (F) Falso
4. Según la Ley N° 29571, Ley de Protección y Defensa del Consumidor, “La
Idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio
y a su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el
mercado”. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
5. De acuerdo a lo señalado en la Ley N° 29571, Ley de Protección y Defensa del
Consumidor, “Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas”. (1
punto)
(V) Verdadero (F) Falso
6. Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 27444, el principio de verdad material
consiste en que durante la tramitación del procedimiento administrativo, se
presume que los documentos y declaraciones formulados por los administrados
en la forma prescrita por esta Ley, responden a la verdad de los hechos que
ellos afirman”. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
7. En atención a la Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP “Norma Técnica para
la Gestión de Reclamos en las Entidades y Empresas de la Administración
Pública”, la entidad pública está obligada a dar respuesta al usuario, en un
plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
8. De acuerdo con lo establecido en el TUO de las Condiciones de Uso, las
empresas operadoras del servicio público móvil deben implementar la
utilización de una contraseña por parte de sus abonados, la cual permitirá
sustituir la verificación biométrica para realizar cualquier trámite que así lo
solicite. La empresa operadora que entregue una contraseña a sus abonados,
deberá exigir que el abonado no modifique dicha contraseña antes de realizar
el primer trámite que requiera su uso. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso
9. De acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo N° 007-2019-IN, las
autoridades competentes con acceso al RENTESEG en materia de protección
de datos personales y secreto de las telecomunicaciones, son: (1 punto)
a) Ministerio del Interior.
b) OSIPTEL
c) Policía Nacional del Perú
d) Sólo a y b
e) Todas las anteriores.
10. En caso de existir cuestionamiento respecto al bloqueo del equipo terminal y/o
suspensión del servicio, el abonado deberá acercarse personalmente a las
oficinas o centros de atención de la empresa operadora. En los casos en los
que no corresponda que la empresa operadora proceda al desbloqueo del
equipo terminal y/o reactivación del servicio, a solicitud del presunto abonado,
ésta deberá remitir al OSIPTEL la documentación que acredite las
verificaciones efectuadas, en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de
presentado el cuestionamiento. (1 punto)
(V) Verdadero (F) Falso