CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El Marco Teórico comprende una revisión de los trabajos previos realizados sobre el
problema en estudio y (o) de la realidad contextual en la que se ubica.
Antecedentes del Problema
Los antecedentes de investigación están constituidos por trabajos de investigación
previos que hayan sido defendidos en universidades de prestigio o reconocidas, por
lo general trabajos de grado (tesis y monografías), pero también sirven
investigaciones publicadas y trabajos de ascenso. El trabajo de Fernández (2007)
realizó una tesis doctoral en España titulada: Desarrollo de sistemas de ayuda
inteligente mediante integración de tecnologías y reutilización de información. El
confirma que mediante la integración de técnicas suficientemente probadas en
diversas áreas de la informática es posible construir sistemas de ayuda efectivos que
se adaptan al usuario, y todo ello con un coste de desarrollo y mantenimiento
razonable.
Se han identificado las principales necesidades de ayuda que se le plantean al usuario
de estos entornos y se han analizado las diversas propuestas que buscan facilitar
simultáneamente tanto el aprendizaje como el uso de estas aplicaciones
informá[Link]ón de información implica desde aprovechar
documentación en formato electrónico, hasta la reutilización -parcial- de bases de
conocimiento o de modelos de usuario usados previamente en otros sistemas. El
primer sistema de ayuda desarrollado, argos, es un sistema en el que se integran
técnicas de recuperación de información, de modelado de usuario y de hipertexto.
En la evaluación de este primer sistema quedo de manifiesto que las técnicas de
interacción hombre-computadora juegan un papel fundamental para obtener un
asistente eficaz y de fácil manejo. Sin embargo, en esta misma fase de
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experimentación y prueba se detectó que a pesar de la interfaz, la influencia del
conocimiento previo del vocabulario del dominio por parte del usuario era un factor
clave para el éxito del sistema. Además se constató que una insuficiente
estructuración de la información también influía negativamente en su asimilación por
parte del usuario. Sobre la base de la experiencia con argos se desarrolla el sistema
aran que supone la materialización completa del modelo de asistente inteligente
propuesto en este trabajo.
Romanelli, y López, (2009) Trabajaron sobre: Diseño de un sistema de
información para la gerencia de ventas de una empresa de mantenimiento y
suministro de equipos analíticos de laboratorio, ubicada en Puerto Ordaz, Estado
Bolívar. En el Departamento de Ventas de la Empresa SERVOLAB C.A. las
actividades referentes a los Servicios y Ventas se realizan de forma manual, trayendo
como consecuencia la pérdida de tiempo y falta de organización al momento de
buscar información. Es por esta razón que se planteó el diseño de un sistema de
información que permita obtener resultados favorables facilitando la ejecución de las
actividades cotidianas de dicho Departamento.
Para este trabajo de investigación se empleó la técnica del Lenguaje de Modelado
Unificado (UML), mostrando mediante sus diagramas, cómo será el flujo de la
información en el nuevo diseño, que a su vez servirá para la posterior aplicación de
un software cumpliendo así con la fase de implantación del UML. Para el diseño de
los diagramas se utilizó Microsoft Visio 2003 y para las interfaces se hizo uso
Microsoft Studio. NET 2003. Como fruto final de la elaboración de este proyecto se
tiene un sistema de información automatizado que ayuda a aligerar las labores en el
Departamento de Ventas, mejorando la gestión de la información, reduciendo la
inconsistencia en la búsqueda y acrecentando la productividad de la empresa.
Silguero (2008). Análisis de los sistemas de información de las empresas del
ramo automotriz ubicadas en el Municipio Libertador del Estado Mérida, período
2006-2007. El propósito de esta tesis de maestría es destacar la importancia de los
sistemas de información, comprendiendo la planificación, los recursos humanos y
materiales, la existencia de objetivos concretos a cortel, mediano y largo plazo, la
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difusión de información para la generación de conocimiento y la documentación de
estos, así como el papel que juega las tecnologías de la información como soporte de
los sistemas de información. Describe la estructura organizativa y el vínculo
existente entre los socios de las empresas del ramo automotriz del Municipio
Libertador del estado Mérida, y busca desarrollar un análisis de los sistemas de
información en este tipo de empresas específicamente para el período 2006 -200·7, el
cual fue catalogado como la fase más significativa en la historia para este sector.
El estudio se enmarca en un diseño documental y de campo a través de un tipo
de investigación aplicada, exploratoria y descriptiva; las técnicas utilizadas fueron: la
entrevista, la encuesta y la revisión documental aplicando para ello una guía de
entrevista, un cuestionario y tres guías de revisión documental respectivamente , así
como la técnica de observación directa. Los instrumentos de recolección de datos se
sometieron a un proceso de revisión para su posterior validación, realizada en este
caso por expertos en la materia.
La población está conformada por las Empresas del Ramo Automotriz del
Municipio Libertador del Estado Mérida, las cuales son 13, al ser considerada finita,
fue pertinente incluirla en su totalidad, es decir, aplicar un censo. Los resultados del
diagnóstico determinaron que la característica fundamental que define a estals
empresas es que son familiares, donde se considera que por esta razón no es
necesario el formalismo para su manejo, la informalidad en el conocimiento de la
estructura orgánica está latente, los sistemas de información con los que cuentan
estas organizaciones provienen de las exigencias de la planta ensambladora, la
ausencia de procedimientos documentados, del diseño de los cargos y del modelo de
organización ocasiona un desconocimiento en el cumplimiento de las funciones por
parte de los empleados, trayendo como consecuencia la ejecución doble o incompleta
de las mismas, generando por ende el desenvolvimiento ineficiente e ineficaz que
podría traducirse en perjuicios para la empresa.
En vista de las debilidades encontradas se recomienda elaborar los manuales de
organización, cargos y procedimientos para toda la empresa, con la finalidad de
definirla formalmente, establecer las líneas de autoridad, la misión, visión, y
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objetivos, y posteriormente darlos a conocer, tomando solo como base de referenciar
los manuales impuestos por la planta ensambladora, adoptando lo estrictamente
necesario sin menoscabar los criterios propios del concesionario visto como empresa
Del mismo modo, Meléndez (2009) Investigo sobre. Diseño de un sistema
automatizado para la digitalización de la documentación de la auditoría financiera
para el Ciclo Transaccional de las ventas y cuentas por cobrar. Los sistemas
computarizados permiten a las empresas prestar un servicio de mayor calidad, pues
lo hace más rápido y oportuno, dando como resultado clientes satisfechos porque
pueden tomar decisiones acertadas que permiten a sus negocios mantenerse
competitivos ante una economía en constante evolución.
El desarrollo de un software para la Digitalización de la Documentación de la
Auditoria Financiera para el ciclo Transaccional de las Ventas y Cuentas por Cobrar,
se fundamenta en la ausencia en el mercado nacional y regional de un sistema de esta
naturaleza que permita lograr entre otras cosas, reducir el margen de errores
humanos, ahorrar espacio (menos papeles) y disponibilidad inmediata. Para la
realización de esta investigación se consideró a la población conformada por tres
(03) firmas de Auditoria y tres (03) Casas de desarrollo de software, a cuyos
representantes se les aplico un instrumento de recolección de información
cuestionario; además de la revisión documental.
El trabajo representa una investigación de tipo descriptiva por cuanto se
identifican las características del evento de estudio, constituyendo un trabajo de
campo combinado con documental porque los datos se obtienen directamente de la
realidad y se apoyan en la revisión bibliográfica, permitiendo concluir que las
principales firmas de auditoría utilizan sistemas automatizados para realizar las
auditorias financieras, sin embargo no son totalmente eficientes pues no abarcan
todas sus necesidades; que en los actuales momentos, no hay en Barquisimeto una
casa de software que ofrezcan un sistema de esta naturaleza; que la propuesta de la
investigación satisfaría ambas necesidades sin afectar su economía.
Bases Teóricas
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Primeramente se efectúa una revisión teórica sobre la evolución e importancia
de los Sistemas de Información para la gestión. Se sabe efectivamente que a un
directivo no se le permite equivocarse, ya que una decisión inadecuada puede no
tener retorno en un mercado tan cambiante y competitivo como es el financiero.
El cambio se ha convertido en el rasgo distintivo del mundo empresarial en los
últimos tiempos. Su ritmo es tan acelerado que la doctrina organizativa considera que
la gestión del cambio es una capacidad fundamental en algunos casos para un éxito
futuro. Las nuevas exigencias de los clientes y las posibilidades tecnológicas están
dando lugar a que las organizaciones emprendan transformaciones que suponen la
redefinición de su propia misión.
Sistemas de Información
Los sistemas de información, cada vez más importantes en la empresa, son
examinados como un conjunto de funciones que presentan unas necesidades de
información variables según los objetivos, estrategias, funciones. La organización se
ocupa de manipular los elementos que producen información; ésta es la parte visible
para los usuarios, ya que contiene elementos físicos que son materializados en datos,
procesos y resultados: los sistemas de información, posibilitan la ejecución de gran
parte de esos procesos.
Los sistemas de información no son estables, están en constante evolución.
Losmotivos son cuatro: (a) acortamiento del ciclo de tiempo en el procesamiento de
los datoshacia una información más próxima de la realidad que representa; (b)
integración de losdatos en búsqueda de la asociación entre los mismos para producir
una información máscualificada; (c) incorporación de nuevos conceptos de negocio
que requieren una mayorcomprensión de los nuevos datos, y por último, (d) cambios
en los modos de presentación ymanipulación de los datos facilitadores de tareas. En
realidad, la permanente evoluciónno es más que un intento de cumplir todas las
necesidades posibles de los usuarios.
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La evolución de los sistemas de información es en sí un progreso en la reducción
de costes y en el incremento de la eficacia de todas las organizaciones. La
permanente orientación de los sistemas de información hacia una mayor contribución
a las fusiones requeridas por el negocio, es la base de un alineamiento deseado entre
tecnología y negocio.
Como lo define Lloréns, (2000) “Un Sistema de Información es un conjunto de
elementos interrelacionados entre sí que recolectan, almacenan, procesan y
distribuyen información para el apoyo en la toma de decisiones, la administración y
el control en una organización” (p. 84) También para Montilva, (2000) es un
Conjunto de componentes que interaccionanentre sí para lograr un
objetivo comú[Link] representarse a través de un modeloformado por
cinco bloques básicos (a) Elementos de entrada, (b)Elementos de salida,
(c)Sección de transformación, (d)Mecanismos de control y (e)Objetivos
a) Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas
pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan
en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información
que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina
interfaz automática.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las
cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los scanner, la voz,
los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
b) Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a
través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de
información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los
discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
compactos (CD-ROM).
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c) Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información
para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema
o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma
de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.
d) Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar
que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema
de Información o módulo. En este caso, también existe una interfaz automática de
salida.
Elementos de un sistema de información
Los sistemas de información, según Peña (2006), tienen 5 elementos importantes,
estos son:
Financieros
Administrativos
Humanos
Materiales
Tecnológicos
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Existen varios tipos de Sistemas de Información, desde el punto de vista
administrativo éstos se pueden clasificar en una forma de pirámide.
Nivel operativo: Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y
operaciones básicas de una organización.
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS): Recolectan, almacenan,
modifican y recuperan la información generada por las transacciones producidas en
una organización. Si durante una transacción se produce un error, el TPS debe ser
capaz de deshacer las operaciones realizadas hasta ese momento. Es muy útil para el
procesamiento de transacciones on-line.
Nivel de conocimiento: Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los
servicios de la organización y aporte de nuevos conocimientos, además de
incrementar la productividad de los usuarios del sistema.
Sistemas de Conocimiento (KWS): Auxilian a los trabajadores en la creación e
integración de nuevo conocimiento en la organización. Están diseñados para
aumentar la productividad de los trabajadores.
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS): Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este
tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de
presentaciones, los clientes de correo electrónico
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Nivel administrativo: Son utilizados por los administradores de nivel medio en
la toma de decisiones. Tratan y comparan resultados relevantes para la compañía, y
estudian sus trayectorias.
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y
procedimientos. Apoyan a nivel administrativo entregando información útil para el
planteamiento, control y toma de decisiones.
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de un negocio con la
finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Su principal característica es la
capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la
información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes
perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede
ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo
Nivel estratégico: Están basados en los resultados estratégicos a largo plazo de la
compañía, son útiles para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios
en los negocios.
Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): Trabajan con información interna y
externa a la organización y están diseñados para abordar la toma de decisiones que
requieren juicio, evaluación y comprensión.
Sistemas Expertos (SE): Es una aplicación informática capaz de solucionar un
conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema.
Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son
usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en
las respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad del experto.
Los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): Los ERP
son sistemas que integran y manejan todo lo asociado con las operaciones de
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producción y aspectos de distribución y que son necesarios para el funcionamiento
de los procesos de negocio de una organización, es decir, permiten la disponibilidad
de toda la información para todo el mundotodo el tiempo. Son también llamados
back office ya que no se involucra directamente a clientes y público general.
Las áreas que generalmente manejan los ERP son:
1. Producción
2. Logística
3. Distribución
4. Inventario
5. Envíos
6. Facturas
7. Contabilidad
Sin embargo el ERP también puede integrar otras áreas de un negocio como:
1. Ventas
2. Despachos
3. Pagos
4. Administración de inventarios
5. Calidad de la administración
6. Administración de recursos humanos
Base de Datos
Colección de información organizada de forma que un programa de ordenador
pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de
datos es un sistema de archivos electrónicos. Las bases de datos tradicionales se
organizan por campos, registros y archivos. Un campo es una pieza única de
información; un registro es un sistema completo de campos; y un archivo es una
colección de registros.
Ventajas de las Bases de Datos
Globalización de la información: permite a los diferentes usuarios considerar la
información como un recurso corporativo que carece de dueños específicos.
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Eliminación de información inconsistente: debe haber coherencia, si existen dos o
más archivos con la misma información, los cambios que se le hagan a éstos;
deberán hacerse a todas las copias del archivo de facturas.
Permite compartir información: la información almacenada puede ser compartida por
un gran número de usuarios.
Permite mantener la integridad en la información: la integridad de la información es
una de sus cualidades altamente deseable y tiene por objetivo el que sólo se almacena
la información correcta.
Independencia de datos: el concepto de independencia de datos es quizás el que más
ha ayudado a la rápida proliferación del desarrollo de Sistemas deBases de Datos. La
independencia de datos implica un divorcio entre programas y datos.
Sistema de Administración de Base de Datos
Es un conjunto coordinado de programas, procedimientos, lenguajes, etc. que
suministra tanto a los usuarios como al administrador de la base de datos, los medios
necesarios para describir, manipular y utilizar los datos almacenados en la base,
manteniendo la integridad, confidencialidad y seguridad. Su objetivo principal es
simplificar y facilitar el acceso a datos, mediante el suministro de una interfaz entre
los datos de bajo nivel almacenados en la base de datos y los programas de
aplicación y consultas.
Programas de Software
Programa: conjunto de argumentos o instrucciones para la computadora,
almacenado en la memoria primaria de la computadora junto con los datos
requeridos para ser ejecutado, en otras palabras hacer que las instrucciones sean
realizadas por la computadora.
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Tipos de Software
Software del sistema: Es un conjunto de programas que administran los recursos de
la computadora. Ejemplos: Unidad central de proceso, dispositivos de
comunicaciones y dispositivos periféricos, el software del sistema administra y
controla al acceso del hardware.
Software de aplicaciones: Programas que son escritos para o por los usuarios para
realizar una tarea específica en la computadora. Ejemplo: software para procesar un
texto, para generar una hoja de cálculo, el software de aplicación debe estar sobre el
software del sistema para poder operar.
Software de usuario final: Es el software que permiten el desarrollo de algunas
aplicaciones directamente por los usuarios finales, el software del usuario final con
frecuencia tiene que trabajar a través del software de aplicación y finalmente a través
del software del sistema
Bases Legales
En Venezuela el interés por la educación y la actitud académica, es reflejada en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999); el artículo 108
expresa lo siguiente:
Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben
contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios
públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con
el fin de permitir el acceso universal a la información. Los centros
educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas
tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que establezca la
ley.
El artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
expresa:
El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
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información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.
El Estado debe participar en la actualización permanente y contribuir con la
incorporación de la nueva tecnología; estos aspectos también son contemplados en la
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2005) la cual en el artículo 1
establece:
Tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de
ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán
las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de
innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación
científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e
innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la
generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional.
Por otra parte en el Artículo 3, expone que: Forman parte del Sistema Nacional
de Ciencia Tecnología e Innovación, las instituciones públicas o privadas que
generen y desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos, como procesos de
innovación, y las personas que se dediquen a la planificación, administración,
ejecución y aplicación de actividades que posibiliten la vinculación efectiva entre la
ciencia, la tecnología y la sociedad……”
A tal efecto, según el presente artículo los sujetos que forman parte del Sistema
son: organismos, entidades, instituciones, academias nacionales, colegios
profesionales, sociedades científicas, laboratorios y centros de investigación y
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desarrollo, Las personas públicas o privadas que realicen actividades de ciencia,
tecnología, innovación y sus aplicaciones.
De acuerdo con esta Ley, en el literal 7, del Artículo 4., Señala que “las
acciones en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán
dirigidas a: Estimular la capacidad de innovación tecnológica del sector productivo,
empresarial y académico, tanto público como privado”. En este artículo se denota la
relevancia en cuanto al ámbito de acción de la presente Ley en la promoción de las
capacidades en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, que se
diseñen para el corto, mediano y largo plazo en los sectores que conforman el país.
Decreto Nº 3.390 (2004)
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 110 y 226 de la Constitución
de la República Bolivariana de Venezuela, 12 y 47 de la Ley Orgánica de la
Administración Pública y, 2º, 19 y 22 del Decreto con Rango y Fuerza de Ley
Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, en Consejo de Ministros, decreta en
el Artículo 1, Que: La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente
Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y
servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración
Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos
hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.
De igual manera en el Artículo 1, Señala que El Ministerio de Educación y
Deportes, en coordinación con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, establecerá las
políticas para incluir el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en los
programas.
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000)
Esta Ley en el Título I, Disposiciones Generales, artículo 1 tiene por objeto:
“Establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de
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garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de
las actividades económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más
limitaciones que las derivadas de la Constitución y las leyes...”
De igual manera en el artículo 2, expresa que sus objetivos generales son: (1)
Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los
servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad, y
salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos constitucionales,
en particular el del respeto a los derechos al honor, a la intimidad, al secreto en las
comunicaciones y el de la protección a la juventud y la infancia. A estos efectos,
podrán imponerse obligaciones a los operadores de los servicios para la garantía de
estos derechos. (2) Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes
y tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de
igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión
económica y social.
Variables de estudio
Por variable se entiende cualquier aspecto, evento o situación, relacionada con
las personas, los lugares o los tiempos, susceptible de ser descrita o medida en alguna
escala, que varía o puede variar de manera cualitativa o cuantitativa en alguna
dimensión. El peso, la altura, la temperatura corporal, el logro educativo, el
seguimiento del plan de cuidados, el momento de la semana en que se
consumealcohol, el número de cigarrillos, son algunos ejemplos de variables.
En definitiva, para el 2006, Tamayo y Tamayo plantea: “son aquellos aspectos
o atributos que interesa conocer acerca de los individuos que constituyen la
población de estudio” (p. 41). Así pues será el investigador, en función del estudio
que quiera realizar, el que determina las variables a estudiar. Por tanto, cuando se
define operacionalmente un término, se pretende señalar los indicadores que van a
servir para la realización del fenómeno que ocupa; de ahí que, en lo posible, se
deban utilizar términos con posibilidad de medición.
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Cuadro 1. Operacionalización de variables
Objetivo General: Diseñar un sistema de información web para la gestión de las ventas de productos tecnológicos en Inversiones
Lucyer 2126, ubicada en Socopó, municipio Antonio José de Sucre estado Barinas.
Variables Variables Conceptual Dimensión Indicadores Ítems
Es un conjunto de elementos Financieros 1-2
Sistemas de orientados al tratamiento y Elementos Administrativos 3-4
Información administración de datos e
Humanos 5-6
información, organizados y listos
para su posterior uso, generados Materiales 7-8
para cubrir una necesidad Tecnológicos
(objetivo).
Es un medio de cualquier clase Recursos tecnológicos 9
Gestión de ventas que permite satisfacer una Economía Operaciones cotidianas 10
necesidad o conseguir aquello que
se pretende.
Fuente: Vega (2013)
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