Condiciones generales ......................................................................
3
Asistencia al hogar: .............................................................................. 3
Asistencia a mascotas ........................................................................7
Asistencia educativa ...........................................................................7
Asistencia al pc: ......................................................................................7
Asesoría telefónica nutricional: ..................................................7
Asesoría telefónica emocional: ....................................................7
Asistencia legal ......................................................................................10
Beneficios:...................................................................................................11
Líneas de atención: ............................................................................ 13
Vigencia y renovación. ......................................................................14
Exclusiones: .............................................................................................. 15
Retracto....................................................................................................... 16
CONDICIONES GENERALES
Al contratar el servicio “Asistencia FIXIT GROUP”, el cliente, su cónyuge, sus hi-
jos y nietos menores de 18 años gozarán de asistencia ante emergencias, las 24
horas del día, los 365 días del año. Con sólo una llamada FIXIT GROUP pondrá a
su disposición los recursos materiales y humanos necesarios para la atención de
las emergencias presentadas y reportadas dentro de las siguientes 24 horas, con
base en las presentes condiciones generales.
Asistencia al Hogar:
Se proporcionará el servicio las 24 horas del día y los 365 días del año.
Los servicios de emergencia se atenderán en un máximo de 60 minutos en zonas
urbanas.
Todos los servicios están garantizados 60 días calendario contados a partir de la
fecha de terminación de los trabajos.
Los servicios de emergencia hogar tendrán un tope de $ 208.000 por evento, in-
cluyendo costos de mano de obra y materiales sin cargo para el cliente, limitados
a 5 eventos al año. El excedente lo asumirá el cliente en caso de sobrepasarse el
límite establecido.
El servicio solo se prestará en el lugar de Residencia Permanente del cliente
entendiendo por tal su casa, apartamento o inmueble de habitación y vivienda
permanente.
FIXIT GROUP podrá autorizar al cliente el pago por reembolso en caso de no
contar con un técnico para solucionar la emergencia en los tiempos requeridos,
hasta el límite de la cobertura
Exclusiones Generales:
Cuando el daño sea generado por una reforma locativa o sea causado por ra-
zones diferentes a un hecho súbito e imprevisto.
3
ASISTENCIA AL HOGAR
Los servicios de emergencia hogar tendrán un tope de $208.000 por evento,
incluyendo costos de mano de obra y materiales sin cargo para el cliente, limita-
dos a 5 eventos al año.
Servicio de Plomería:
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones
fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias de la vivienda del cliente (Instala-
ciones hidrosanitarias y/o agua potable) se presenta una rotura o fuga de agua o
avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, siempre y cuan-
do el estado de las redes lo permita.
Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los siguientes elementos acce-
sorios: acoples, sifones, grifos, codos, uniones, yees, tees, adaptadores, tapones,
bujes y/o abrazaderas.
Cuando se trate de destaponamiento de sifones sanitarios y de agua de lluvia.
Emboquillamiento de sanitarios y sifones al igual que aplicación de silicona en
caso de requerirse la impermeabilización.
PARÁGRAFO: se cubrirán además las emergencias generadas a inmuebles de
terceros que afecten la habitabilidad o la seguridad del inmueble del cliente.
EXCLUSIONES: tanques aéreos y de reserva, llaves de paso, calentadores,
arreglo de canales y bajantes, cubiertas, cualquier material importado, repa-
ración en aéreas comunes y cajas de inspección. No cubre tubería galvani-
zada, de hierro, cemento, asbesto.
Servicio de Electricidad:
Restablecimiento del servicio de energía eléctrica interrumpido por causa de un
corto circuito cuando la falla es total o parcial. Incluye reparación o cambio de:
tomas, rosetas, tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores, breakes
o fusibles dañados por cortos circuito o sobre carga. Solo se aplica a aquellas
partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del inmueble del cliente.
Cuando se trate de reparación y/o sustitución de cables y/o alambres eléctricos,
se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas
4
para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de instala-
ción.
EXCLUSIONES: no incluye la reparación de ningún aparato eléctrico (Elec-
trodomésticos), lámparas y su respectivo balastro ni bombillos especiales
de intemperie, ni ningún tipo de bombillo o tubo fluorescente, cuando se
trate de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, des-
continuados o con diseños exclusivos, cuando el daño se presente en ins-
talaciones hagan parte de área comunes, No se prestará el servicio cuando
las redes de suministro estén deterioradas, se presente descuido o falta de
mantenimiento.
Servicio de Vidriería:
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura
de los vidrios se realizará sustitución de los vidrios rotos en puertas y ventanas
de la fachada siempre y cuando se comprometa el cerramiento o la seguridad
de la vivienda.
EXCLUSIONES:
Vidrios con diseño especial o acabados, materiales que no estén a la ven-
ta en Colombia o que hayan sido descontinuados, no se incluye marcos ni
ventanas, la reposición de vidrios no es objeto de garantía, Cualquier clase
de espejos, domos, vitrales, películas de seguridad, polarizados, logos, em-
blemas, cintas de seguridad y en general cualquier accesorio diferente al
vidrio.
Servicio de Cerrajería:
Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extra-
vío o hurto de las llaves o inutilización de la cerradura por cualquier causa, que
impida la apertura de alguna de las puertas del inmueble FIXIT GROUP enviará,
previo acuerdo con el cliente un técnico especializado que realizará las labores
para permitir el acceso por dicha puerta y arreglar o en caso necesario susti-
tuir la cerradura de la misma por una de características similares. No se incluye
apertura de puertas interiores, guardarropas, alacenas o escritorios, la repara-
ción y cambio de guardas, chapas en puertas, rejas y candados.
EXCLUSIONES:
Las labores de compra y de instalación de materiales que no estén a la
5
venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan
sido fabricados con diseño exclusivo, La apertura reparación, cambio o repo-
sición de cerraduras instaladas en puertas blindadas al igual que cerraduras
electrónicas. Apertura de puertas interiores, guardarropas, alacenas o escri-
torios, la reparación y cambio de guardas, chapas en puertas, rejas y canda-
dos.
Asistencia de Profesionales:
FIXIT GROUP a solicitud del cliente, hará conexión y coordinará el envío de un
pintor, albañil, carpintero, ornamentador, decorador, arquitecto e ingeniero civil,
técnicos de instalación de sistemas de sonido que sean requeridos. FIXIT GROUP
coordinará el envío del técnico, asesorará en aspectos relacionados con costos y
hará seguimiento a los trabajos realizados, la responsabilidad del contrato será y
el costo con el prestador del servicio es responsabilidad del cliente con un valor
preferencial. FIXIT GROUP garantiza los servicios 60 días calendario contados a
partir de la fecha de terminación de estos.
En condiciones normales los servicios de emergencia se atenderán en un máxi-
mo de 60 minutos, dentro de los límites de la ciudad de que se trate. El servicio
es ilimitado.
Mensajería por Emergencia:
Si el Cliente requiere un servicio de entrega de documentos y/o elementos per-
sonales desde el inmueble de residencia a la oficina o viceversa, FIXIT GROUP
prestará el servicio de mensajería.
Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano y en horario de 8:.00 am a
5:00 pm.
Se transporta elementos no constitutivos de valor, se presta servicio de mensaje-
ría máximo de elementos con un peso máximo uno (1 ) kilo.
Limitado a 2 eventos al año. Aplica para las ciudades principales.
Garantía general de servicio:
Los trabajos realizados por el personal autorizado por FIXIT GROUP tendrán una
garantía de 60 días calendario, la cual se pierde cuando el cliente adelante traba-
jos con personal diferente a FIXIT GROUP o cuando no se avise oportunamente
de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos. Lo anterior sujeto a las
respectivas excepciones.
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ASISTENCIA A MASCOTAS
FIXIT GROUP, brindará al Cliente/beneficiario asistencia veterinaria para su mas-
cota:
• Orientación telefónica. El servicio es ilimitado.
• Asistencia veterinaria por videollamada.
• Consulta médica veterinaria a domicilio o consulta en clinica: Si la
mascota requiere consulta médica a consecuencia de un accidente
o enfermedad FIXIT GROUP brindará y coordinará la consulta de un ve-
terinario al domicilio o en clinica. Limitado a 2 eventos al año hasta un
tope de $ 208.000 por evento, únicamente ciudades principales y para
perros o gatos.
ASISTENCIA EDUCATIVA
FIXIT GROUP pone a disposición de los hijos y nietos menores de 18 años del
Cliente, expertos profesores en educación preescolar, básica primaria y bachi-
llerato las 24 horas del día, los 365 días del año para consultar telefónicamente
dudas sobre tareas o trabajos de investigación, este servicio es ilimitado.
• Tutor a domicilio. Este servicio debe ser autorizado por parte del espe-
cialista del call center, se programa de acuerdo a la disponibilidad de la red de
proveedores. Limita a 2 eventos al año, máximo 2 horas por evento. Únicamente
ciudades principales.
ASISTENCIA AL PC:
FIXIT GROUP pone a disposición de los Clientes/beneficiarios las 24 horas del
día, los 365 días del año consulta técnica telefónica. Todas las consultas son ilimi-
tadas. Aplica solo para el titular y su grupo básico familiar.
ASESORÍA TELEFÓNICA NUTRICIONAL:
FIXIT GROUP brindará asesoría telefónica por parte de especialistas para consul-
tas del cuadro nutricional de los alimentos (calorías, carbohidratos, etc.), índice
de grasa corporal, dietas y referenciación de nutricionistas. Envío de información
vía electrónica de dietas y recomendaciones para llevar una alimentación sana,
Incluye sugerencias para diabéticos, vegetarianos, intolerancia a la lactosa, etc.
Eventos Ilimitados.
ASESORÍA TELEFÓNICA EMOCIONAL:
FIXIT GROUP pone a disposición del Cliente y su grupo familiar profesionales
especializados para problemas relacionados con la pérdida de empleo, insom-
7
nio, alcoholismo, tabaquismo, drogadicción, problemas familiares por separación
entre otros. Adicional se brindará el servicio de referencia de red médica psicoló-
gica. Eventos Ilimitados.
ASISTENCIA MÉDICA
EXCLUSIONES GENERALES ASISTENCIA MÉDICA: Accidentes causados por es-
tados patológicos producidos de manera intencional, o por la ingestión o admi-
nistración de tóxicos (drogas), embriaguez, narcóticos, o por la utilización de me-
dicamentos sin prescripción médica. Suicidio, intento de suicidio, y las lesiones
resultantes del mismo. La participación del titular en carreras de autos u otros
deportes peligrosos. Autolesiones o la participación del titular en actos crimina-
les, o su participación en combates, salvo el caso de defensa propia. Enfermeda-
des mentales o alienación.
COBERTURA ASISTENCIA MÉDICA
El titular y su grupo básico familiar podrán disfrutar las 24 horas, los 365 días al
año de los siguientes servicios:
ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA: En caso de que el usuario o sus beneficia-
rios requieran una orientación médica telefónica, Fixit Group brindará al titular
y beneficiarios ; orientación médica telefónica las 24 horas, los 365 días del año.
En la línea de asistencia; un médico le orientará en los procedimientos y conduc-
tas provisionales, según la sintomatología manifestada, que se deben asumir
mientras se hace contacto profesional médico, en caso de que lo requiera. No se
prescriben medicamentos vía telefónica. No se realizan diagnósticos definitivos
por tratarse de una asistencia en orientación telefónica. No se cambian protoco-
los de tratamiento vía telefónica. Sin límite de eventos.
ASISTENCIA MÉDICA POR VIDEOLLAMADA: En caso de que el usuario o sus
beneficiarios requieran una asistencia médica por videollamada y siempre y
cuando esta haya sido autorizada por el médico del call center de FIXIT GROUP ,
Fixit Group brindará al titular y beneficiarios; asistencia médica por videollamada
las 24 horas, los 365 días del año. En la línea de asistencia; un médico le asesorará
en los procedimientos y conductas provisionales, según la sintomatología ma-
nifestada, que se deben asumir mientras se hace contacto profesional médico,
en caso de que lo requiera. No se prescriben medicamentos vía telefónica. No
se realizan diagnósticos definitivos por tratarse de una asistencia en orientación
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telefónica. No se cambian protocolos de tratamiento vía telefónica. Sin límite de
eventos. El servicio se programa de acuerdo con la disponibilidad de la red de
proveedores.
MÉDICO A DOMICILIO: FIXIT GROUP presta el servicio de médico a domicilio
dentro del perímetro urbano con el fin de asistir al cliente desde la comodidad
de su hogar en los casos que presente una emergencia médica o lesión que no
requiera ser tratada en un centro asistencial. El servicio está sujeto a previa auto-
rización del médico del call center de FIXIT GROUP. Limitado a 2 eventos al año
hasta un tope de $ 208.000 por evento, Aplica en la dirección de residencia del
cliente, solo se autoriza después de la valoración del triage.
ENFERMERA A DOMICILIO: Cuando el cliente requiera cuidados primarios de
enfermería relacionados con enfermedades de bajo riesgo, FIXIT GROUP envia-
rá al domicilio del cliente una enfermera para la atención básica. El servicio está
sujeto a previa autorización del médico del call center de FIXIT GROUP. Limitado
a 2 eventos al año hasta un tope de $ 208.000 por evento, Aplica en la dirección
de residencia del cliente, solo se autoriza después de la valoración del triage.
SERVICIO DE AMBULANCIA: En caso de que el usuario o sus beneficiarios re-
quieran una ambulancia terrestre por emergencia, FIXIT GROUP realizará la
coordinación logística y monitoreo del servicio de un traslado asistencial básico
(TAB) o traslado asistencia medicalizado (TAM) con el fin de cubrir la necesi-
dad de traslado de emergencia. Este servicio trasladará al paciente del sitio de
emergencia al centro de asistencia médica más cercano, dentro del perímetro
urbano y con la infraestructura mínima necesaria para asistir el padecimien-
to de emergencia del usuario. Los servicios están sujetos a previa evaluación y
autorización del médico del call center de FIXIT GROUP. Los servicios TAB solo
serán coordinados en los casos donde si bien no existe peligro inminente de
muerte, se requiere una rápida intervención en un centro de asistencia médica,
para calmar los síntomas o prevenir complicaciones de mayor importancia. Los
servicios TAM solo serán coordinados en los casos donde el peligro de muerte
es inminente. No incluye horas extras (El usuario debe asumir el costo las horas
extras. No incluye segundos traslados (El usuario debe asumir el costo de los
segundos traslados, a menos que el centro de asistencia médica no cuente con
la infraestructura mínima necesaria para asistir el padecimiento de emergencia
del usuario. No incluye la asistencia por especialistas. Hasta 2 eventos al año con
una cobertura por evento de $208.000.
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ASISTENCIA VEHICULAR
Fixit Group pone a disposición del titular la asistencia vehicular la cual se presta
únicamente para vehículos livianos particulares o motos. El titular debe encon-
trarse junto con el vehículo al cual se le prestará el servicio.
Grúa
En caso de Accidente Automovilístico o Avería que no permita la circulación
autónoma del Automóvil o moto de propiedad o no del cliente FIXIT GROUP y
asumirá el costo de los servicios de grúa o plataforma hasta el destino que indi-
que el cliente en caso de ser un servicio local o hasta la ciudad o municipio más
cercano en caso de ser un servicio en carretera. El excedente sobre el límite será
pagado por el Cliente. Limitado a 2 eventos al año hasta un tope de $ 208.000
por evento. La asistencia cubre el traslado del vehículo, el costo de cualquier ma-
niobra que se requiera para el traslado de este deberá ser asumido por el cliente.
Envío de auxilio vial Básico
En caso de que el automóvil requiera cambio de llanta por pinchada (No aplica
para motos), gasolina, paso de corriente o cerrajería a causa de un evento im-
previsto, FIXIT GROUP y asumirá el costo del envío de un prestador de servicios
para solucionar las eventualidades mencionadas, de tal forma que el automóvil
o moto pueda movilizarse por sus propios medios. El suministro de gasolina es
hasta 3 galones y no tendrá costo para el cliente. En todos los casos el cliente
deberá acompañar en todo momento al prestador de servicios. Limitado a 4
eventos al año.
Transporte de Pasajeros
En caso de requerirlo FIXIT GROUP pone a disposición del usuario el servicio de
transporte de pasajeros para asistir a citas médicas, diligencias, tramites y tras-
lado al aeropuerto. Este servicio debe ser programado con al menos 48 horas a
través de nuestra línea de atención, esta cobertura se extiende hasta 30 km fue-
ra del perímetro urbano de las ciudades principales. El servicio está limitado a 4
eventos al año hasta por $100.000 por evento.
ASISTENCIA LEGAL
El titular y su grupo básico familiar podrá solicitar las 24 horas los 365 días al año
apoyo con nuestra red de abogados.
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ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA: FIXIT GROUP pondrá a disposición del usuario
y de su grupo familiar los servicios de asesoría legal telefónica las 24 horas del
día, los 365 días del año, para cualquier consulta telefónica, relacionada con asun-
tos comerciales, laborales, civiles y familiares o cualquier rama del derecho y/o
cualquier otra rama del derecho. Servicio El servicio es ilimitado.
ASISTENCIA LEGAL POR VIDEOLLAMADA ILIMITADA: FIXIT GROUP pondrá a
disposición del usuario y de su grupo familiar los servicios de asistencia legal
por videollamada las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consul-
ta telefónica, relacionada con asuntos comerciales, laborales, civiles y familiares o
cualquier rama del derecho y/o cualquier otra rama del derecho. Servicio El ser-
vicio es ilimitado. El servicio se programa de acuerdo a la disponibilidad de la red
de proveedores.
REVISIÓN DE DOCUMENTOS: FIXIT GROUP pone a disposición del usuario me-
diante sus proveedores legales la revisión y asesoría de documentos como con-
tratos, tutelas, derechos de petición y el asesoramiento en los procesos legales
que esté tramitando. Servicio ilimitado.
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS: FIXIT GROUP pone a disposición de sus
clientes sus proveedores legales los cuales le apoyarán con la elaboración y radi-
cación de documentos de tipo legal (Quejas, peticiones, reclamos, tutelas, etc.).
2 eventos al año. El servicio no incluye representación o poder por parte de un
abogado, pero si la elaboración por parte de este.
BENEFICIOS:
BOLETAS DE CINE:
Como beneficio especial todos nuestros usuarios podrán reclamar 2 boletas de
cine al mes para que puedan asistir a cualquiera de las siguientes salas de cine a
nivel nacional:
• Cine Colombia.
• Cinemark.
• Cinépolis.
• Cinemas Procinal.
• Cineland.
• Royal Films.
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El usuario podrá redimir una boleta de manera quincenal y esta tendrá vigen-
cia de un mes. Al ser este un servicio de valor agregado está sujeto a modifica-
ciones por parte de FIXIT GROUP sin previo aviso y sin que esto afecte los otros
servicios relacionados en el presente contrato. El cine bono cubre en sala de
cine 2D General
Adicionalmente FIXIT GROUP pone a disposición de sus clientes sus convenios
de hoteles en donde podrá obtener beneficios en alojamiento o alimentación.
La disponibilidad dependerá de las condiciones de la red de proveedores.
CRÉDITO EXPRESS:
Después del primer descuento, nuestros usuarios podrán solicitar un crédito
express que va desde $100.000 hasta $1.000.000 el cual se descuenta por me-
dio de libranza o descuento de nómina.
La aprobación esta sujeta al calendario de reporte de novedades de la entidad.
EXCLUSIONES
Además de las exclusiones indicadas en cada una de las coberturas, FIXIT
GROUP no dará amparo, bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
1. Los servicios que el beneficiario haya contratado por su cuenta sin el previo
consentimiento y autorización dada por la compañía.
2. Los servicios adicionales que el beneficiario haya contratado directamente
con el técnico especialista reparador, bajo su cuenta y riesgo.
3. Daños causados por mala fe del beneficiario.
4. Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inunda-
ciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcáni-
cas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
5. Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de
guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal
intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y
otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público.
6. En lugares diferentes a ciudades principales, donde FIXIT GROUP no cuente
con la red de proveedores para poder prestar el servicio, este se hará a tra-
vés de reembolso al cliente, hasta los límites y condiciones establecidas en
el clausulado.
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Respecto de los servicios relativos a automóviles:
• Cuando se trate de vehículos de capacidad igual o superior a 3.5 toneladas,
estén destinados al transporte público de carga o de pasajeros.
• Cuando se trate de taxis, busetas, colectivos, autobuses o vehículos arrenda-
dos.
• Cuando la Avería o el accidente automovilístico tenga relación con la partici-
pación del cliente en cualquier clase de carreras, competiciones o exhibicio-
nes.
• Cuando se trate de golpes o choques intencionados, así como cuando se deri-
ven de la participación del automóvil en actos criminales.
• Cuando se trate de labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, repa-
raciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarma-
das por el cliente o por un tercero.
• Cuando se trate del remolque del automóvil con carga o con heridos, o de
recuperar un automóvil atascado o atorado.
Cobertura:
A nivel nacional y hasta límite de cobertura.
Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Santa Mar-
ta, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Pasto, Villavicencio, Soacha,
Armenia, Popayán, Sincelejo, Tunja.
LÍNEAS DE ATENCIÓN:
En caso de presentarse cualquiera de los eventos anteriormente mencionados, el
titular deberá solicitar siempre la asistencia por teléfono a la línea fija 601 438 7525
o celular 3336025800. Debe informar su nombre, cedula de ciudadanía o extranje-
ría, número telefónico, y tipo de asistencia que requiere.
RADICACIÓN PQRS:
Para entablar una reclamación o cancelación del producto de asistencia, el cliente
deberá comunicarse únicamente en horario de atención al cliente de lunes a vier-
nes de 8 AM a 5 PM, a la línea fija 601 438 7525 o celular 3336025800
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OBLIGACIONES DEL “TITULAR”
SOLICITUD DE ASISTENCIA
En caso de una situación de emergencia y antes de iniciar cualquier acción, el clien-
te deberá llamar a FIXIT GROUP y detallar lo ocurrido.
En situación de peligro de muerte, el cliente o su Representante deberán actuar
siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo
al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el accidente o enferme-
dad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportu-
nas, y tan pronto como les sea posible ponerse en contacto con FIXIT GROUP para
notificar la situación.
A falta de dicha notificación, FIXIT GROUP considerará al TITULAR como responsa-
ble de los costos y gastos ocurridos.
VIGENCIA Y RENOVACIÓN.
El presente contrato tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la
fecha de firma digital y /o aceptación telefónica del presente contrato de afiliación y
se entenderá renovado por un término igual al inicialmente pactado por las partes,
siempre que no manifieste alguna de las partes su intención de dar por terminado
el contrato en un tiempo de 30 días antes de la renovación.
NORMAS GENERALES:
a) Mitigación.
El titular, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos de
las situaciones de emergencia.
b) Cooperación con “FIXIT GROUP”.
El titular, su representante o familiar, deberá cooperar con FIXIT GROUP para facili-
tar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, apor-
tando a FIXIT GROUP los documentos necesarios para cumplir las formalidades
necesarias.
c) Prescripción de las Reclamaciones.
Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia deberá ser presentada
dentro de los 30 (treinta) días calendario posteriores al de la fecha en que se pro-
duzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
d) Subrogación.
FIXIT GROUP quedará subrogado, hasta el límite de los gastos realizados y de las
cantidades pagadas al cliente, contra cualquier responsable de un accidente o en-
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fermedad que hayan dado lugar a la prestación de los servicios de asistencia.
AUTORIZACIONES:
a) Descuento
Autorizo a Fixit Group a que se realice el descuento mensual por medio de mi no-
mina o mesada pensional por el valor correspondiente al plan contratado.
Parágrafo: El titular solo podrá hacer uso de los servicios si se encuentra al día en
sus pagos, si se completa seis (6) meses de mora, el servicio se dará por cancelado.
b) Renovación Automática
Al término de la vigencia, autorizo la renovación automática del contrato. Cada
año se incrementarán los valores contratados y las tarifas en el equivalente a lo
determinado por el IPC (índice de precios al consumidor) certificado por el DANE
para el año inmediatamente anterior.
Parágrafo: El cobro de esta asistencia se realizará mediante un débito automático
al medio de pago proporcionado por el usuario.
C) Tratamiento de la información personal: Como responsable del uso de la infor-
mación de nuestros clientes damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 sobre Pro-
tección de Datos Personales, poniendo a su disposición en la página web www.
[Link] la Política de Tratamiento de Datos de Información Personal y el Aviso
de Privacidad. Autorizo a la sociedad FIXIT GROUP a realizar el tratamiento de mis
datos personales para los fines indicados en la presente política. Toda la informa-
ción suministrada a FIXIT GROUP es verdadera. Conozco los derechos y las condi-
ciones para el tratamiento de los datos indicados en la presente política. He sido
informado acerca de la obligatoriedad de las respuestas a las preguntas que me
sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles tales como origen racial
o étnico, orientación política, convicciones religiosas o pertenencia a sindicatos,
organizaciones sociales de derechos humanos, datos relativos a la salud, a la vida
sexual y a los datos biométricos o sobre los datos de los niños o niñas y adolescen-
tes. Conozco los datos de contactos, punto de información y demás canales de
información por los cuales, mediante la apertura del correo electrónico donde se
contiene la información del presente contrato, autorizo o modifico el tratamiento
de mis datos personales.
EXCLUSIONES:
El servicio de Asistencia Básica no será prestado:
• Cuando el plan de asistencia no se encuentre al día en pagos o éste se encuen-
tre suspendido por cualquier causa.
• Cuando el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas
condiciones.
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EXCLUSIONES GENERALES:
Se deja constancia que los servicios de salud serán prestados por una red de pro-
veedores (instituciones y/o profesionales habilitados)
• Los servicios que el beneficiario haya contratado por su cuenta sin el previo con-
sentimiento anula autorización dada por la compañía.
• Profesional Independiente de salud. Es toda persona natural egresada de un
programa de educación superior de ciencias de la salud de conformidad con la
Ley 30 de 1992 o las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, con fa-
cultades para actuar de manera autónoma en la prestación del servicio de salud
para lo cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles de formación téc-
nico y/o auxiliar.
• EL PROVEEDOR se compromete para con los Tomadores domiciliados en el te-
rritorio colombiano a brindar los SERVICIOS propios de coordinación logística de
call center y coordinación y monitoreo de la red de proveedores para la prestación
de servicios de ASISTENCIA MÉDICA de consulta domiciliaria y transporte asisten-
cial.
En lugares diferentes a cobertura ámbito territorial, donde Fixit GROUP no cuen-
te con la red de proveedores para poder prestar el servicio, este se hará a través
de reembolso al usuario, hasta los límites y condiciones establecidas en el clausu-
lado.
Cuando las Situaciones de Asistencia sean consecuencia directa o indirecta de
huelga, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya
declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, manifes-
taciones públicas, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa
de fuerza mayor.
Retracto
En cumplimiento con la legislación colombiana, específicamente conforme a lo
establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto de protección del
consumidor, en donde se establece lo siguiente:
“Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y presta-
ción de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el produc-
tor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos
no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o
no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pac-
tado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se
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haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá rein-
tegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos
por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto
será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la
celebración del contrato en caso de la prestación de servicios”
Las partes acuerdan que el cliente tendrá derecho a ejercer su derecho a retrac-
to del servicio dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de
la fecha de la suscripción del contrato, siempre y cuando dicho retracto sea no-
tificado por escrito y/o vía telefónica a la compañía. En caso de ejercicio válido
del retracto, el proveedor deberá reintegrar al cliente cualquier pago efectuado,
deduciendo únicamente los gastos en que haya incurrido debidamente justifica-
dos.
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