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Curso:
INTRODUCCION A LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Docente:
Ana Meliza Garayar Ttito
Tema:
Implementación de una red para una oficina de Konecta
Alumno:
Bustamante Flores Emerson Sebasthian
1. RESUMEN
El objetivo de este trabajo es la implementación de una red para un Call
Center, en este caso la empresa “Konecta”, la cual se encarga de
proporcionar servicios y seguros para satisfacer las diversas necesidades
de la población. Esta red que se va a ejecutar se enfoca en tener una
buena conexión para que la empresa ofrezca un adecuado servicio, para
reducir el porcentaje de reclamos por parte de los clientes, lo cual
proporcionará el crecimiento empresarial que estamos buscando.
2. INTRODUCCIÓN
El presente proyecto tiene como finalidad explicar la implementación de
una red comunicativa, esta es un conjunto de elementos que poseen
características comunes interconectadas o conectadas a través de un
medio físico común, con el objetivo de compartir y optimizar recursos a
través de una disposición física en particular (Anónimo, s.f). Esta red está
diseñada para el Call Center “Konecta” que cumpla con los requisitos
necesarios para que tenga un buen funcionamiento, debido a que en
distintas situaciones se han dado casos en los que se presenta una mala
red o conexión en múltiples establecimientos. En este sentido, es
importante conocer que las redes juegan un papel vital en la facilitación
de la comunicación en las redes humanas globales. Es por esto que
usaremos el programa de simulación de redes Packet Tracer de Cisco
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para la instalación de redes tele comunicativas y generar un buen
ambiente entre las 2 áreas de trabajo. El proyecto concluye con el
objetivo de instruir como se aplica estas redes para evitar problemas de
interfaz y que la empresa brinde una mejor calidad a sus clientes.
3. GENERALIDADES
• Definición de la empresa:
La Empresa de Call Center Konecta correspondiente en realizar ventas a
sus clientes. Establecida en el año 1999 por un grupo español, teniendo
una sede en Perú en la calle Av. República de Panamá, 4575, piso 5,
Surquillo, Lima. También esta empresa está hecha para satisfacer las
necesidades diversas de soluciones informáticas, que ayudan a
aumentar ingresos, incremento de productividad y a fidelizar a sus
clientes de una manera eficaz. Somos profesionales en administración de
peligros, orientados en conseguir una alta penetración del mercado por
medio de productos innovadores, utilizando diversos canales de ingreso.
➔ Visión:
Ofrecer siempre la excelencia. Nos apoyamos en un modelo flexible,
adaptable a la realidad de cada empresa y en evolución permanente. Este
desarrollo continuo se basa en unos valores robustos, garantiza nuestro
liderazgo en el sector y el cumplimiento de nuestro propósito.
➔ Misión:
Garantizar la mejor experiencia en cada interacción y en cada punto de contacto
entre las marcas y sus clientes. Prestamos servicios integrales de CX, a través de
un modelo sostenible que contribuye a crear valor para accionistas, clientes y
empleados, con un fuerte compromiso con el medioambiente y la sociedad.
• Situación Problemática:
La falta de implementación de áreas distribuidas en el Perú y fallos de
conectividad ha sido una decadencia abismal para la organización
CallCenter “Konecta”. Esto se ha debido a la ausencia de avances
tecnológicos en la industria que es de suma importancia para una
empresa Call Center. También, el espacio físico insuficiente y mobiliario
inadecuado para el tipo de operaciones que se llevarán a cabo es debido
a la falta de capacidad de adaptación a los nuevos requerimientos de los
usuarios. Los problemas de conectividad han ocasionado que los clientes
incremente la tasa mensual de reclamos debido a que, es complicado
trabajar con “algunas trabas”. Además, algunas explicaciones o dudas
sobre los servicios se dificultan por los fallos de conexión que tiene la
empresa. Puesto que, es una falla en la interfaz de red en la
computadora, Firefox o algún enrutador conectado.
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• Objetivos:
1. Innovar y ofrecer productos que satisfagan y superen las expectativas
de nuestros principales grupos de interés (Proveedores, accionistas,
clientes, entre otros)
2. Incremento de oficinas distribuidas en varias zonas del Perú, para
facilitar el acceso a usuarios que viven en zonas rurales.
3. Actualizar los softwares de las computadoras nuevas para optimizar
el servicio, dado que, es el núcleo del equipamiento de hardware más
característico y tradicional de un Call Center.
4. Solucionar los problemas de conexión para erradicar los
inconvenientes y reclamos de los clientes.
4. DESARROLLO
Solución Planteada
La Solución a nuestra problemática de la ausencia de áreas de Call center
es implementar una que cumplan con los siguientes requisitos:
- Buena conectividad
- Configuración de los equipos adecuados
Herramienta TIC a Utilizar
La herramienta TIC que utilizaremos para la solución de esta problemática
será Packet tracer de Cisco, el cual es un programa de simulación de redes
que permite a sus usuarios experimentar y recrear el comportamiento de
una red, instalación de redes de telecomunicaciones e informática…
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
Para el desarrollo de esta solución hemos usado la siguiente maqueta
que hace referencia a una oficina de Call center.
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En ella ubicamos las Computadoras y los switchs que serán parte de 2 redes en
cada área. Configuraremos las Computadoras con una IP dependiente de cada
área en la que este y los Switch demostrando la conectividad de esta.
La primera red estará con la IP [Link]
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Y la segunda red estará con la IP [Link]
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Para la configuración de las IP en las computadoras basta con ir a la configuración IP de cada
PC y se modifica de acuerdo a la red que pertenezca
Para la configuración de los Switchs necesitamos entrar al CLI, a la interfaz de líneas de
comando y escribir los siguientes códigos. Para la RED1
Y para la RED2
Explicacion de los comandos:
Enable = entrada al sistema de modo privilegiado
configure terminal = Configuracion de las terminales
Hostname = darle un Nombre al Switch
Interface = ingresar una interface
Ip address = agregar una ip y mascara de subred.
no shutdown = comando para habilitar la interfaz
exit = salir end = finalizar
copy running-config startup-config =comando para guardar todos los cambios que
hicimos.
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De esta manera quedaría nuestra pequeña maquetación red implementada en una oficina
de Call center
5. CONCLUSIONES
Concluimos que es muy importante las redes en una empresa.
6. BIBLIOGRAFÍA
Empresa Call Center Konecta Perú ([Link]
Cisco Packer Tracer ([Link]