1) A lo largo del capítulo 11 del texto de Hermida, Serra y Kastika hemos podido comprender

cómo los cambios en el contexto impactaron en las organizaciones y por ende en la manera de
gestionarlas. Les proponemos que, tomando el caso propuesto, analicen: ¿En qué momento/s
consideran que se hace evidente el contexto de incertidumbre y turbulencia tal como lo plantean
dichos autores en el Banco Provincia? ¿Puede identificar lo mismo en UALA?

Para el Banco Provincia, consideramos momentos evidentes de incertidumbre y turbulencia

cuando entró en moratoria y tuvo que cerrar la mayoría de sucursales por problemas de eficiencia
propios referidos al otorgamiento de créditos casi incobrables pero sobre todo debido a la crisis
económica global, también cuando comenzaron a surgir entidades no bancarias que satisfacen
necesidades que no eran atendidas por los bancos por lo que tuvieron que empezar a competir
contra ellas, lo que provocó una crisis donde el país tuvo que tomar medidas rectoras para
intentar estabilizar el sector. La transformación digital y la aparición de nuevos competidores en el
sector financiero, como las Fintechs, que ofrecen servicios más ágiles o menos costosos, también
generaron incertidumbre, el banco necesitaba adaptarse a estos cambios tecnológicos para
mantenerse competitivo.

UALÁ también enfrenta su propio contexto de incertidumbre y turbulencia, aunque de manera

diferente y en menor medida, por ejemplo, esta trabaja en un entorno regulatorio que puede
cambiar rápidamente, sus modificaciones en las leyes y regulaciones específicas pueden generar
incertidumbre sobre cómo operar y adaptarse a nuevas normativas. Además, debe estar atenta a
las tendencias de mercado y a la aparición de nuevos competidores en el espacio, la entrada de
nuevos jugadores puede provocar turbulencia. Y las preocupaciones sobre la seguridad y la
protección de datos son constantes en estas billeteras digitales, como incidentes de seguridad o
la desprotección de datos pueden afectar la confianza del usuario y generar incertidumbre en el
negocio, algo que en el Banco como tal no suele pasar.

2) Chiavenato nos invita a reflexionar sobre la vigencia de las teorías administrativas. Si bien,
como vimos con los autores anteriores, cada teoría surgió como respuesta a los problemas
organizacionales más importantes de su época, éstas pueden ser aplicables a situaciones
actuales y es importante que la gerencia las conozca y pueda aplicarlas cuando las necesite. En
este sentido, los/as invitamos a que completen el siguiente modelo de cuadro y en función de la
información proporcionada expliquen por qué creen que Banco Provincia pusieron énfasis en
dichas dimensiones en cada momento.

Dimensiones Aplicación al caso Justificación

En este caso, se intenta aplicar los métodos

“La empresa decidió modificar de la ciencia a los problemas de la
totalmente su operatoria, abandonando administración para lograr una gran
un organigrama tradicional y creando eficiencia en la empresa. El método del
Tareas un área específicamente para ello, algo estudio de tiempos y movimientos busca
muy novedoso para la época, donde que las actividades más complejas sean
todos los empleados se encargaban de subdivididas en actividades más sencillas y
tareas diversas”. éstas en movimientos elementales, para
facilitar su racionalización y estandarización.
 En dicha dimensión, se enfrentan las
“La cantidad de bancos comerciales, demandas del ambiente y se obtiene la
compañías financieras y entidades no máxima eficacia en la empresa. Además, en
bancarias crecía en un 78%. Los bancos el caso podemos ver el crecimiento, que se
Ambiente
tradicionales comenzaron a competir entre presenta cuando la empresa satisface
sí por un público que anteriormente era fiel demandas ambientales y el ambiente
a su institución”. requiere mayor volumen de salidas y
resultados de la empresa.

“La empresa reorganizó así su Se refiere sobre todo a planear y organizar

estructura dándole un ordenamiento en la estructura de órganos y cargos que
función de los tipos de actividades, componen la empresa, y dirigir y controlar
logrando mayor especificidad en la sus actividades. Se comprueba que la
consolidación del grupo económico. Se eficiencia de la empresa es mucho mayor
Estructura
buscó un mejor reporte de resultados que la suma de la eficiencia de sus
por áreas de responsabilidad, trabajadores, y que ella debe alcanzarse
detectando cuáles eran los sectores mediante la racionalidad, es decir, la
con mayores inconvenientes y menos adecuación de los medios (órganos y
rentables”. cargos) a los fines que se desea alcanzar.

“El último hito de su historia ocurrió hace Emplear la tecnología para obtener la
muy poco, cuando en abril de 2020 relanzó máxima eficiencia posible. Con la llegada de
su billetera digital Cuenta DNI, una la cibernética, la mecanización, la
herramienta de inclusión financiera que en automatización, la computación y más
Tecnología
apenas un año incorporó más de 5,5 recientemente la robótica, la tecnología de
millones de personas usuarias y está la información puesta al servicio de la
transformando el sistema de pagos en la empresa empezó a moldear su estructura y
provincia de Buenos Aires.” a condicionar su funcionamiento.

“Todas las entidades ofrecen

básicamente los mismos productos
El gran reto de cada banco es entonces
(plazo fijo, cuenta corriente, caja de
lograr que el público perciba sus productos
ahorros, préstamos, tarjetas de crédito,
y servicios como diferentes y mejores que
etc), esto hace que lograr diferenciación
Competitividad los de su competencia, aun siendo éstos
sea muy difícil e importante. La misma
esencialmente iguales.
se realiza a través de la confiabilidad, la
velocidad de respuesta, el trato diario
con los clientes, etc.

“El nacimiento de Provincia Microcréditos,

una empresa destinada a brindarles
financiamiento productivo a trabajadores y
Las empresas se conciben como sistemas
trabajadoras independientes que no tienen
de decisiones en donde las personas
acceso al sistema bancario tradicional
Personas perciben, sienten, deciden y actúan
(2009) y la creación del primer comité de
definiendo sus comportamientos frente a las
Mujeres, Políticas de Género y Diversidad
situaciones que enfrentan
Sexual del sistema financiero argentino
(2020)”. Buscar personas con
discapacidad y mujeres.
3) Ahora damos vuelta un poco la cuestión. ¿Qué dimensiones pueden observar en UALÁ a partir
de la información suministrada? ¿Piensa que en UALÁ tienen relevancia las mismas dimensiones
que en Banco Provincia?

Para el caso de UALÁ, observamos las siguientes dimensiones:

 Ambiente: “Permite acceder a una tarjeta prepaga internacional gratuita, enviar y recibir
dinero a cualquier CBU o CVU, pagar servicios, realizar inversiones en Dólar MEP,
CEDEARs y fondos comunes de inversión, acceder a préstamos personales, pagar
seguros, entre otros”. Justificación: Con más de 5 millones de usuarios en Argentina,
Colombia y México, Ualá continuará con un ambicioso plan de atracción de talento y el
desarrollo de nuevos verticales de negocio en la región, aportando innovación y desarrollo
tecnológico en América Latina.

 Tareas: “El objetivo era ser super organizados como si Ualá fuera una compañía gigante”.
Justificación: Implementación de herramientas por partes, lo que hizo que dejaran pasar
ciertos procesos porque recién estaban planeados para el tercer año del lanzamiento.

 Tecnología: “Nos dimos cuenta que ese canal no funcionaba para todos los casos y a
veces el mensaje se volvía un teléfono descompuesto”. Justificación: Ahora Ualá trabaja
con mensajes genéricos a través de los canales habituales, los mensajes puntuales se
hacen en cascada de arriba a abajo.

 Competitividad: “Dábamos detalles muy especificación sobre la implementación de la

política de ese momento”. Justificación: El ser tan detallista quita flexibilidad respecto a
posibles cambios. Es importante dar una propuesta de valor creativa y flexible.

 Personas: “La empresa daba capacitaciones técnicas que no eran adecuadas y que;
muchas veces dejaban de ser necesarias poco tiempo después” Justificación: Como
empresa, hay que darles el presupuesto para que armen sus propios caminos de
aprendizaje. Eso sí es importante proporcionar un orden para que, con un buen timing, se
desarrollen los líderes de cada sector:

 Estructura: “La irrupción del COVID-19 hizo que ciertos cambios de hábitos que podrían
haber tardado años se hicieran en solo días durante el aislamiento, generando que las
finanzas digitales cobren una especial relevancia debido a su condición de habilitador de
pagos, cobros y todo tipo de transacciones. Muchas personas se volcaron a los medios de
pago digitales para resolver su vida financiera y en ese sentido, creemos que teníamos
listo y disponible un producto adaptado a la circunstancia”. Justificación: La empresa sigue
trabajando para incluir a más personas en el sistema financiero y desarrollando un
producto aún más robusto para nuestros usuarios. Con un organigrama muy estructurado,
los puestos de trabajo no reflejaban la realidad y hacían pensar que siempre faltaba
alguien.
Comparación en las estructuras de UALÁ y Banco Provincia:

 Tareas: Ambas organizaciones valoran la eficiencia y la simplificación de tareas, aunque

Banco Provincia lo hizo históricamente mediante la estandarización de procesos, mientras
que UALÁ lo hace a través de la digitalización y la optimización tecnológica.

 Ambiente: Ambas enfrentan un entorno competitivo, pero Banco Provincia lo hizo con la
competencia tradicional bancaria, mientras que UALÁ enfrenta la competencia de billeteras
digitales y el cambio en las expectativas del consumidor hacia servicios digitales.

 Estructura: Banco Provincia optó por una reestructuración para mejorar la eficiencia
organizativa, mientras que UALÁ tiene una estructura más ágil y adaptable, adecuada para
un entorno digital y en constante cambio.

 Tecnología: La tecnología es fundamental para UALÁ, similar a cómo la tecnología y los

métodos científicos fueron importantes para la eficiencia en Banco Provincia, aunque en un
contexto diferente.

 Competitividad: Ambas organizaciones deben diferenciarse en sus mercados respectivos,

pero UALÁ enfrenta una competencia más centrada en la innovación tecnológica,
ajustándose a las tendencias y demandas cambiantes del mercado, expandiendo su oferta
incluyendo productos de inversión y financiamiento permitiendo competir de manera más
efectiva con otros bancos virtuales que ofrecen servicios similares, mientras que Banco
Provincia lo hacía a través de la calidad y la confiabilidad en un entorno más tradicional.

 Personas: UALÁ ha hecho énfasis en la inclusión y la diversidad, un aspecto que ha

cobrado mayor relevancia en tiempos recientes en comparación con el enfoque más
tradicional de Banco Provincia.