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Necesidades comunicativas de los distintos colectivos.

Caso práctico

Juan está estudiando el ciclo formativo de Integración Social. Además, está colaborando como voluntario
en una asociación de personas con discapacidad junto a Teresa, compañera de clase. En la asociación
hay varias personas que, por sus necesidades, utilizan distintos sistemas aumentativos y alternativos de
comunicación.

Al participar en distintas actividades con los miembros de la asociación empiezan a comunicarse con
personas que utilizan lengua de signos, SPC, Bliss ....; Teresa y Juan están encantados con la idea de
conocer los distintos sistemas y de interactuar con los miembros de la asociación, y así poder practicar y
profundizar sus conocimientos.

Juan y Teresa están algo preocupados. En el ciclo están estudiando Sistemas aumentativos y alternativos
de comunicación pero aún no tienen demasiados conocimientos. Están comprobando lo importante que es
conocer los distintos elementos que componen el proceso de comunicación, las barreas de comunicación, las expectativas de las
personas, etc...

¿Qué elementos son importantes para la comunicación? ¿Qué es una barrera de comunicación? ¿Cómo se clasifican los
sistemas de comunicación? ¿Qué ventajas tiene usarlos? Esto y mucho más es lo que aprenderás en esta unidad.

Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

Aviso Legal

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1.- La comunicación.

Caso práctico
Teresa y Juan han quedado esta tarde para ir a la asociación y participar en una actividad relacionada con la celebración del Día
de las Personas con Discapacidad. Juan está un poco nervioso porque teme tener problemas a la hora de comunicarse con
algunas personas de la asociación. Teresa le tranquiliza recordándole que, inicialmente, lo más importante es trabajar los
elementos del proceso de proceso comunicativo, conocerlos, intentar supera algunas barreras de comunicación, así como tener
en cuenta algunos de los aspectos que mejoran la comunicación.

¿Qué sabes tú de la comunicación y sus elementos?

La comunicación se puede definir como el proceso a través del cual se realiza un intercambio de información y de
experiencias.

La comunicación forma parte del día a día de las personas. Estamos en constante comunicación con quienes nos rodean y con nuestro
entorno. Somos seres sociales lo que conlleva vivir y relacionarnos con los demás; para ello es imprescindible la comunicación. Así, podemos
decir que comunicarse es un proceso básico para el ser humano, para cualquier actividad.

Podemos considerar que los principales tipos de comunicación son:

VERBAL: puede realizarse de dos formas:

Oral: a través de signos orales y palabras habladas. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. Por su parte, la forma
más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Las formas de comunicación escrita son variadas y numerosas
(jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...).
NO VERBAL: se produce mediante multitud de signos variados, por ejemplo imágenes sensoriales, sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc. Dentro de la comunicación no verbal podemos distinguir:
Paralenguaje: es el componente vocal de un discurso, una vez que le hemos eliminado su contenido. No es importante el qué se
dice, sino el cómo se dice. Entre los elementos del paralenguaje destacamos el volumen, la entonación, las pausas o latencia, la
velocidad o ritmo, la fluidez,... Ayuda a reflejar emociones, sentimientos, estados anímicos. Además, adecuadamente utilizados,
permiten aumentar la eficacia comunicativa
Kinésica: estudia el significado de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos. Algunos aspectos de la kinésica más
importantes son la expresión facial, la mirada, la sonrisa, la gesticulación con las manos, la posición y orientación corporal, etc.
Proxemia: estudia el uso del espacio interpersonal, cómo se establecen las distancias en función de las relaciones interpersonales
durante el proceso de comunicación. Edward Hall estableció una escala con cuatro zonas de proximidad: zona íntima, zona
personal, zona social y zona pública.

Para saber más

En el siguiente vídeo se habla del lenguaje no verbal, podrás comprobar la cantidad de información que trasmitimos con nuestro
cuerpo.

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1.1.- El proceso de comunicación y sus elementos.

Según la definición clásica, para que se produzca comunicación entre dos personas son necesarios, al
menos, los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje, canal y código. Además, hay otra serie
de elementos propios de los procesos de comunicación que, dependiendo de la situación, pueden estar o
no presentes; por ejemplo la retroalimentación.

Veamos a que corresponden estos elementos de la comunicación:

Emisor: es quien emite el mensaje, quien inicia el proceso de comunicación.

Receptor: es quien recibe el mensaje.
Mensaje: es la información que el emisor desea trasmitir al receptor. Contiene los símbolos que
representan lo que se quiere trasmitir. Se puede distinguir entre el mensaje proyectado (el que el emisor quiere transmitir) y el mensaje
percibido (lo que el receptor recibe e interpreta). Para poder considerar adecuado el proceso comunicativo es importante que, mensaje
proyectado y percibido, coincidan.
Canal: corresponde al medio físico por el cual se tramite el mensaje. Puede ser, por ejemplo, el aire en el caso de la voz, el papel en el
caso de un pictograma, etc.
Código: es el sistema de signos y de reglas que permiten formular y comprender el mensaje. Consideramos dos tipos de códigos:
lingüístico y no lingüístico. El código lingüístico puede ser verbal (por ejemplo distintos idiomas) o no verbal (por ejemplo el braille y la
lengua de signos). Los códigos no lingüísticos corresponden a sistemas de signos que no requieren lenguaje; así, pueden ser visuales,
gestuales o acústicos (por ejemplo la sirena de una ambulancia).
Contexto: son las circunstancias que rodean a la situación de comunicación. En ocasiones completa y aporta información en relación al
mensaje.
Retroalimentación o feed-back: es la respuesta del receptor al emisor tras recibir el mensaje. Se le conoce también como mensaje de
retorno, implicando un proceso comunicativo bidireccional. Es muy importante porque hace que el emisor pueda saber cómo está llegando
su mensaje y como está siendo interpretado por el receptor. Por ejemplo, en una conversación telefónica, la retroalimentación que recibe
el emisor sería los "sí, sí" que el receptor puede dar como respuesta, haciendo saber al emisor que el mensaje le llega y que, además, lo
comprende. Otro ejemplo de feed-back sería el movimiento de cabeza, asintiendo, de un alumno en clase mientras escucha a su
profesora.
Interferencia, barrera o ruido: son cualquier perturbación que altera o destruye la información que se quiere trasmitir. Pueden dificultar
la emisión o la recepción del mensaje. Se pueden clasificar en tres tipos básicos: ambientales (calor, ruido, etc.), verbales (distintos
idiomas, afonía, uso de tecnicismos) e interpersonales (suposiciones incorrectas). Profundizaremos en estos conceptos un poco más
adelante.

Autoevaluación
Indica cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas con el proceso de comunicación es correcta:
En una situación de comunicación siempre hay interferencias.

La comunicación forma parte de nuestra vida a diario, porque somos seres sociales.

El canal es la información que el emisor quiere trasmitir al receptor.

En una conferencia se producirá una interferencia en el mensaje si un compañero está hablándonos mientras el ponente
explica.

Mostrar retroalimentación

Solución

1. Incorrecto
2. Correcto
3. Incorrecto
4. Correcto

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2.- Factores favorecedores de la comunicación.

Caso práctico
Al llegar a la asociación Juan reflexiona sobre la importancia de analizar cómo debe ser la comunicación con personas que
presentan dificultades en el uso del lenguaje oral. En las primeras clases del módulo de Sistemas aumentativos y alternativos de
comunicación aprendió que hay una serie de elementos que facilitan la comunicación entre las personas.

¿Qué conoces sobre este tema? En este apartado descubrirás estrategias y habilidades que te ayudarán a mejorar tu
comunicación.

En cualquier situación de comunicación es muy importante que el emisor trasmita el mensaje con claridad y que
este sea comprensible para el receptor.

Hay que tener en cuenta que existen una serie de estrategias y recursos que, adecuadamente utilizados,
mejorarán el proceso comunicativo; por ejemplo contextualizar la información, estructurar adecuadamente el
mensaje, ser breves, expresarse con un lenguaje adaptado a las características del interlocutor...

Entre los principales factores a tener en cuenta encontramos:

La escucha activa. Implica atender en el acto comunicativo desde una actitud abierta, comprendiendo el punto de vista de la persona que
está hablando. Es un aspecto fundamental y, en muchas ocasiones, los problemas que se dan en una situación comunicativa están
relacionados con este factor. Porque no es lo mismo oír que escuchar. La escucha no es un proceso automático como el de oír; la
escuchae requiere de dos partes: en primer lugar oír (percibirlas vibraciones del mensaje) y en segundo lugar interpretar el mensaje.
En síntesis la escucha activa es escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del emisor.

Para que la escucha sea activa debes de trabajar las siguientes habilidades:

Mostrar empatía: se tratar de ponernos en el lugar del otro y entender sus motivos. Significa no sólo escuchar sus palabras sino,
fundamentalmente, escuchar sus sentimientos, haciéndole saber que intentamos entender lo que siente. No se trata de mostrar
alegría, ni simpatía (a veces escuchamos cosas serias), simplemente mostrar que somos capaces de ponernos en su lugar.
Parafrasear: consiste en decir, con las propias palabras, lo que nos parece que la otra persona acaba de decir. Pero no es una
simple repetición de lo oído. Es una actividad que nos ayuda a comprender lo que está diciendo, permitiéndonos verificar si
realmente lo estamos entendiendo o lo estamos malinterpretando.
Resumir: supone tener la capacidad de indicar a la otra persona hasta qué punto le hemos comprendido o si necesitamos que nos
aclare alguna cosa. Expresiones de resumen pueden ser: "Si no te he entendido mal...", "lo que quieres decir es...".
El uso de la retroalimentación/ feed-back. La función final de la retroalimentación es asegurar que la comunicación se ha realizado y ha
sido efectiva. Es un elemento que debe utilizarse en cualquier proceso de comunicación ya que da información, tanto al emisor como al
receptor, sobre cómo está llegado la información, si se comprende, etc.
Otros factores a tener en cuenta. Podemos destacar otras estrategias como no etiquetar a las personas, escuchar sin prejuicios, no
acumular emociones negativas, ser preciso y breve, cuidar tanto el lenguaje verbal como el no verbal, no interrumpir de forma constante a
la persona que está hablando y, muy importante, prestar atención a todo el mensaje y no quedarnos sólo con una parte de él.

Debes conocer
Al final de los contenidos de esta Unidad Didáctica, en el Anexo I Estilos comunicativos, encontrarás un documento que
completa los elementos que has tener en cuenta para que exista una buena comunicación.

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3.- Factores inhibidores de la comunicación.

Caso práctico
Juan está en una sala de la asociación con una persona que tiene una sordera moderada y utiliza audífono. Mientras habla con
ella se da cuenta de que hay una serie de factores como la distancia, el volumen de su voz, etc. que afectan a la comunicación.

Los factores que inhiben la comunicación han sido presentados en el apartado de los elemento de la
comunicación y se conocen, habitualmente, con las siguientes denominaciones: barrera de
comunicación, interferencias o ruido.

Se suelen clasificar en tres categorías:

Ambientales: son aspectos del ambiente que influyen de manera negativa en el proceso
comunicativo. Por ejemplo: el exceso de calor o de frío, distracciones sonoras como una alarma, etc.
Verbales: tienen que ver con las formas de hablar. Hablar muy rápido, no vocalizar correctamente,
hablar con un todo de voz muy bajo, usar tecnicismos, comunicarse en diferente idioma, etc.
Interpersonales: hacen referencia a la relación entre las personas implicadas en la situación de comunicación. Normalmente hablamos
de dos tipos fundamentales: suposiciones incorrectas y percepciones distintas.

Por otro lado, encontramos otra clasificación de los factores que inhiben la comunicación que se centra en si los problemas se encuentran en el
emisor o, por el contrario, se dan en el receptor:

A. En relación con el emisor:

Innovación. El uso de símbolos que son nuevos para el receptor puede provocar problemas en el proceso de comunicación. Es un
fenómeno frecuente ya que, en muchas ocasiones, el emisor presupone los conocimientos del receptor.
Ruido. Es todo elemento no deseado que interrumpe la comunicación. Puede ser sonoro, visual, etc.
Redundancia. En ocasiones usamos repeticiones innecesarias que distraen al receptor del hilo del discurso, complicando la
atención y comprensión del mensaje. Es importante ser preciso y ofrecer la información justa.
B. En relación al receptor:
Proyección. A veces, atribuimos a los demás características propias; en otras ocasiones interpretamos los mensajes desde nuestro
punto de vista, pensando que es el del emisor.
Estereotipo. Por definición son las imágenes genéricas que nos hacemos de las otras personas, son clichés. Pueden influir de
manera negativa en la comunicación.
Efecto halo. Es la imagen general que nos formamos de una persona a partir de la "primera impresión"
Inferencias. A partir de pocos datos, somos capaces de "sacar una conclusión" de carácter general. Aunque es una estrategia
que nos ayuda en el día a día muchas veces, cuando sacamos conclusiones a partir de pocos datos, las deducciones a las que
llegamos no son correctas.

Autoevaluación
Completa las siguientes oraciones con el término adecuado:

a. Carlos está en una conferencia y el conferenciante habla en francés, idioma que Carlos no conoce. Además no hay
intérprete. El problema de comunicación se conoce como .
b. Cuando un amigo nos está contando como se hace la paella y nos repite, en varias ocasiones, que la receta que usa es de
un famoso cocinero y hace que nos distraigamos, hablamos de .

Enviar

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4.- Consideraciones para mejorar la comunicación con diversos

colectivos.

Caso práctico
Juan se ha dado cuenta que a la hora de comunicarse con los distintos socios de la asociación debe hacerlo de manera distinta,
teniendo en cuenta diversos factores, entre ellos que no haya un SAAC.

¿Sabes tú que aspectos hay que cuidar para mejorar la comunicación en algunos colectivos? Eso es lo ahora aprenderás.

En ocasiones y por diversas causas como el momento de la aparición de una patología que afecte a la comunicación, la
edad de la persona con dependencia, su capacidad de aprendizaje, etc. o bien no se recomienda o bien no es posible el
uso de Sistemas de Comunicación Aumentativos y Alternativos, a partir de ahora SAAC.

Por ello, a continuación se dan una serie de pautas para la comunicación con estas personas:

Comunicación con personas que padecen problemas visuales.

La comunicación con personas con problemas como cataratas, glaucoma u otros problemas de visión, puede
estar limitada: la comunicación no verbal que aportan las posturas o los gestos tienen una menor utilidad, ya que en
muchos casos no pueden percibirlos. Las estrategias para favorecer la comunicación variarán en función de las
circunstancias de la persona, su resto visual, etc.

Recomendaciones:

Asegurar situaciones y ambientes con iluminación adecuada, para facilitar a la persona una mejor visión y poder captar los gestos.
Situarse cerca y de frente.
Hablar con fluidez, utilizando una intensidad de voz normal (no demasiado elevada).
Utilizar un vocabulario amplio y con precisión en el discurso, siempre adaptado al nivel y capacidad de la persona.
Evitar el uso palabras que señalen lugares (allí, aquí...).
Se debe mostrar a la persona usuaria que se le está escuchando, con frases de confirmación o contactos físicos breves.
Hay que tener en cuenta que no ven algunos gestos y expresiones (comunicación no verbal) por lo que pueden malinterpretar los
mensajes, volverse recelosas, desconfiar, mostrar mal humor e incluso aislarse.

Comunicación con personas que padecen problemas auditivos.

Es importante verificar que la persona con discapacidad auditiva o hipoacusia utiliza las ayudas técnicas ( audífono) y adaptaciones del hogar
adecuadas (por ejemplo, teléfono adaptado) y recomendadas por profesionales especializados, para poder prevenir y reducir las barreras
comunicativas con ellos.

Recomendaciones:

Captar la atención del usuario al hablar, con sutileza. Comenzar a hablar cuando haya contacto visual.
Posicionarnos cerca, de frente. Procurar que la iluminación permita distinguir con claridad las expresiones faciales y facilitar la lectura
labiofacial.
Evitar posiciones o movimientos que dificulten poder ver nuestro rostro como mascar chicle, poner las manos en la cara...
Hablar de forma fluida y natural, evitando vocalizar de forma exagerada. Frases cortas y sencillas.
Apoyar con gestos el discurso para ayudar a la comprensión.
Buscar preferentemente lugares silenciosos y utilizando un tono no muy alto.
En conversaciones grupales es fundamental respetar los turnos de palabra.

Comunicación con personas que han sufrido accidentes cerebro - vasculares.

Las personas que han sufrido trombosis, embolias, derrames cerebrales, etc., es probable que tengan lesiones en las áreas del cerebro
encargadas del lenguaje.

Recomendaciones :

Buscar lugares tranquilos para hablar. Situarse de frente, permitiendo un contacto visual mutuo.
Hablar con claridad, vocalizar despacio (sin exagerar), en tono tranquilo y acompañando de gestos.
Utilizar un vocabulario simple, estructura gramatical sencilla (mejor frases en afirmativo) y vocabulario familiar.
Si se hacen preguntas mejor si son cortas y sencillas (sí/no u opciones). Si se dan instrucciones hacerlo de una en una.
Acompañar el lenguaje hablado de lenguaje no verbal que ayude a la comprensión del mensaje. Si es necesario, apoyarse con material
gráfico o dibujos.
Dar tiempo a que la persona busque las palabras e ideas. Escuchar de forma activa, respetando sus tiempos. Mostrar interés por lo que
dice.
En el caso de personas adultas tratarles como tales, sin dirigirse a ellos como si fueran niños.

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5.- Sistemas de comunicación para personas con dependencia.

Caso práctico
Juan ha quedado con Teresa para juntos investigar sobre los distintos sistemas de comunicación que usan algunos de los
miembros de la asociación. Ya conocen algunos porque los han estudiado pero quieren profundizar sobre los distintos colectivos
que utilizan los SAAC. ¿Sabes qué son? ¿Quiénes los utilizan? ¿Sabrías clasificarlos? Esto y más lo va a saber a partir de ahora.

Los problemas de comunicación, como se ha visto en los apartados anteriores, influyen en todos los ámbitos de la persona con dependencia;
por eso es importante la intervención en este campo, ya que ayudará a mejorar sus habilidades cognitivas, emocionales y sociales.

Es imprescindible que conozcas los Sistemas de Comunicación Alternativos y Aumentativos (SAAC): qué son, cuáles son las ventajas, sus
características, etc.

Son instrumentos de intervención logopédica/educativa destinados a personas con alteraciones diversas de la

comunicación y/o el lenguaje, y cuyo objetivo es la enseñanza, mediante procedimientos específicos de instrucción, de un
conjunto estructurado de códigos no vocales que permiten funciones de representación y sirven para llevar a cabo actos
de comunicación (funcional, espontánea y generalizable) por sí solos o en conjunción con otros códigos, vocales o no
vocales (J. Tamarit, 1993).

Los usuarios potenciales de los SAAC pueden ser clasificados en función de los diferentes tipos de trastornos
que presentan, y que implica la necesidad de utilizar la comunicación aumentativa o alternativa de forma
transitoria o permanente.

Personas con discapacidad física, como personas con secuelas de parálisis cerebral, traumatismos
craneoencefálicos, enfermedades neuromusculares progresivas, etc.
Personas con discapacidad intelectual, cognitiva o limitaciones en la comunicación e interacción social,
como por ejemplo personas que con trastornos graves del desarrollo, con la enfermedad de Alzheimer, con
trastorno del espectro autista, etc.
Personas con discapacidad sensorial, como personas sordas, sordociegas, etc.
Colectivos necesitados de forma transitoria del uso de sistemas de comunicación aumentativa, como personas sometidas a operaciones,
con lesiones en los órganos implicados en el habla, con desconocimiento del idioma, etc.

Citas para pensar

"El lenguaje es el vestido del pensamiento". Samuel Johnson

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5.1.- Sistemas alternativos y aumentativos de comunicación.

Aspectos generales.
Van dirigidos hacia aquellas personas que no tienen lenguaje oral y que es complicado que se dé a corto o
largo plazo; o bien se considera que el esfuerzo necesario para que el lenguaje se dé no es rentable y se
necesita encontrar un sistema para que el sujeto se comunique.

Es importante señalar que, el hecho de llamarlos alternativos o aumentativos, se debe a la finalidad con la
que se van a utilizar, ya que los sistemas pueden ser los mismos. La diferencia radica en que cuando la
persona no puede hablar hablaremos de sistema de comunicación alternativo; y cuando la persona puede
emitir sonidos hablaremos de sistema de comunicación aumentativo, ya que apoyará y ampliará los
sonidos emitidos por la persona.

Objetivos principales.

Proporcionar a una persona no hablante un medio eficaz de comunicación, de modo que pueda convertirse en comunicador activo, ya sea
de forma temporal o a largo plazo.
Posibilitar la capacidad del habla y aumentar la fluidez comunicativa del sujeto.
Dar lugar a una calidad de vida superior que permita desarrollar la autonomía personal y favorecer la autoestima.

Características de los Sistemas Alternativos y Aumentativos de Comunicación. SAAC.

Promueven la emisión de mensajes e incrementan la motivación e iniciativa hacia la comunicación.

Tienen como objetivo mejorar el nivel comunicativo de la persona usuaria, mejorando también su calidad de vida.
Permiten expresar las necesidades básicas, estados de ánimo, así como la opinión acerca de un tema concreto.
Son sistemas formados por códigos y signos gráficos y/o gestuales. Algunos de ellos requieren productos de apoyo.
Su implantación debe hacerse de forma personalizada y con una planificación precisa.
Requieren aprendizaje y entrenamiento por parte de la persona usuaria y de su entorno próximo.

Ventajas.

Ayudan a desarrollar estrategias de comunicación y a mejorar el lenguaje oral.

Mejoran la socialización de la persona.
Reducen la ansiedad.
Evitan el aislamiento.
Mejoran la interacción comunicativa.
Están adaptados a las nuevas tecnologías.
Representan las ideas importantes en formatos usuales que contribuyen a la comprensión (simplifican las estructuras
morfosintácticas).
Permiten formar conceptos de forma explícita.
Son fáciles de aprender y utilizar en la vida diaria.

Desventajas.

Si el SAAC presenta cierta dificultad, es preferible reducir los interlocutores.

La comunicación suele ser más lenta y, en algunos casos, requiere una buena capacidad memorística.
Algunos sistemas requieren que la persona cuente con determinadas destrezas motrices para poder manejar el SAAC.
Es necesario que los interlocutores conozcan el sistema para poder comunicarse entre ellos.
El proceso de aprendizaje del sistema puede ser largo y complejo.
En algunas ocasiones pueden llegar a perjudicar, por su comodidad, el desarrollo de la capacidad verbal oral de la persona.

Autoevaluación
Indica cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas con los SAAC son correctas.
Los SAAC hacen que la persona tenga una comunicación rápida.
Los usuarios, a través de ellos, pueden expresar como se sienten.

Las personas con problemas de memoria no tienen ningún problema para usarlos.

No ayudan a mejorar la socialización.

No es correcta. La comunicación se hace más lenta.

¡Correcto!

Incorrecta. Es complicado usar estos sistemas con personas con limitaciones de memoria ya que se han de memorizar los
símbolos o signos.

No es la respuesta correcta. Son fundamentales para la socialización.

Solución

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1. Incorrecto
2. Opción correcta
3. Incorrecto
4. Incorrecto

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5.2.- Sistemas de comunicación con y sin ayuda.

Hay muchos tipos de sistemas aumentativos y alternativos de comunicación. La clasificación más frecuente es la que cataloga los sistemas
dependiendo de requieren o no recursos o soportes para crear los mensajes, pudiendo ser sistemas de comunicación con o sin ayuda.

A la hora de trabajar, se debe tener en cuenta que el mejor sistema de comunicación para una persona puede incluir una combinación de
modalidades con ayuda y sin ayuda, para poder adaptarse a diversas situaciones.

Ahora conocerás esta clasificación de los sistemas de comunicación:

Sistemas de Comunicación con Ayuda: son mecanismos que hacen uso de soportes externos a la persona para poder facilitarle la
comunicación con su entorno. En general, estos sistemas incluyen pictogramas, ortografía o escritura en soportes individualizados. Suelen
apoyarse en materiales como plafones, tableros, comunicadores, ordenadores, etc.

Aunque más adelante los veremos en profundidad, aquí están algunos de los principales:

El sistema Bliss es un sistema logográfico. Los símbolos están compuestos por símbolos pictográficos, arbitrarios, ideográficos y
compuestos. En la actualidad su uso es bastante reducido.
El sistema SPC es un sistema de símbolos pictográficos que representan la realidad. Cada pictograma lleva escrita la palabra, aunque en
algunos conceptos abstractos tan solo aparecen las palabras. Los símbolos se presentan en dos tamaños, 2.5 cm y 5 cm., para utilizar el
más adecuado a las necesidades de la persona usuaria. Incluye símbolos pictográficos, ideográficos y arbitrarios.
El sistema PECS es un sistema de comunicación por intercambio de tarjetas. La persona que lo usa es enseñada a aproximarse y
entregar la o las tarjetas de su soportes de comunicación a su interlocutor, en respuesta a lo que desea, quiere o le interesa, buscando así
una comunicación funcional. Las imágenes de las tarjetas pueden ser variadas: dibujos en color, pictogramas, fotos, objetos reales
plastificados, etc...
Otros como el sistema ARASAAC, el sistema REBUS, el sistema PIC, el sistema PICSYMS, el sistema MINSPEAK, entre otros.

Sistemas de Comunicación sin Ayuda: son mecanismos mediante los cuales las personas con alguna limitación o carencia lingüística pueden
mejorar su comunicación sin hacer uso de apoyos externos a la persona. La persona produce y recibe los mensajes con su cuerpo, sin apoyos
ni materiales externos. Están estrechamente ligados a la educación y reeducación de las personas con sordera prelocutiva con el objetivo
principal de desarrollar la lengua oral y, posteriormente, la lengua escrita. De ellos podemos destacar:

La Lengua de Signos, es la lengua natural de carácter visual, gestual y espacial utilizada habitualmente por las personas sordas. Tiene su
propia gramática y estructuras sintácticas. No hay una única lengua de signos en el mundo, cada país tiene una o varias lenguas de
signos.
El Sistema Bimodal, es un sistema de comunicación en el que se utiliza simultáneamente el habla y los signos manuales, con la finalidad
de favorecer el desarrollo de la lengua oral. Su estructura gramatical, a diferencia de la Lengua de Signos, es la misma que la del
lenguaje oral.
El Alfabeto Dactilológicol, consiste en la representación manual de las letras del abecedario. Se utiliza habitualmente como complemento
de la lengua de signos, por ejemplo para deletrear apellidos o palabras que no tienen un signo propio. No se suele utilizar de forma
exclusiva por ralentizar la comunicación.
La Palabra Complementada (PC), es un sistema que hace posible percibir el habla completamente a través de la vista mediante el uso
simultáneo de la lectura labial y una serie limitada de complementos manuales. El complemento manual incluye tres componentes:
posición, forma y movimiento de la mano.

Para saber más

En el siguiente enlace encontrarás una página web en la que se muestran recursos y materiales de trabajo sobre los SAAC con
Ayuda.

Web sobre SAAC con Ayuda.

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5.3.- Aspectos a tener en cuenta sobre SAAC con y sin ayuda.

Para el empleo de los SAAC de forma correcta y que su uso nos permita una buena comunicación es necesario que conozcas una serie de
aspectos a valorar a la hora de optar por unos u otros. Algunos de los elementos que consideremos a la hora de valorar los SAAC son:

Aspectos a valorar de los SAAC sin Ayuda

Necesidad de buenas habilidades motrices tanto por parte del emisor como del receptor para evitar situaciones que limiten el desarrollo
comunicativo.
Emisor y receptor deben conocer el sistema. Es conveniente que ese conocimiento sea al mismo nivel, ya que de lo contrario se podría des
comunicación.
Constante disponibilidad e independencia, ya que no se necesitan elementos ajenos al cuerpo.
Rapidez, eficacia y fluidez comunicativas.
Son aplicables a muy temprana edad, contribuyendo a un desarrollo lingüístico de calidad.
Son independientes de la capacidad cognitiva, igual que ocurre con el desarrollo lingüístico en casos de normalidad.
Proceso de aprendizaje largo y complejo. En en el caso de la LS requiere tanto esfuerzo como el necesario para aprender una segunda leng

Aspectos a valorar de los SAAC con Ayuda

Escasa demanda de destrezas motrices por parte de los usuarios.

No exigen al receptor dominar el sistema, pues siempre está la palabra escrita junto al pictograma correspondiente.
Dependen de soportes materiales tanto más sofisticados cuanto más limitadas están las destrezas motrices del usuario.
La comunicación resulta más lenta y menos fluida.
Dependen más de la capacidad cognitiva que los SAAC sin ayuda, pues requieren del uso de elementos añadidos al conocimiento del lengua
desea expresar.
Favorecen el proceso comunicativo sin exigir demasiado a las personas implicadas.
El proceso de aprendizaje y entrenamiento debe ser individualizado, ampliando la riqueza de vocabulario conforme aumente el dominio y s
los contextos de interacción

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6.- Accesibilidad a la comunicación.

Caso práctico
Juan está colaborando en la asociación en un taller de Informática sobre Internet. El acceso a algunas páginas resulta complicado
debido a que no están adaptadas con audiodescripción o con "lectura fácil". Esto le hace plantearse la importancia de la
accesibilidad en varios aspectos. Y tú, ¿sabes que es la accesibilidad? ¿en qué líneas se trabaja la accesibilidad? ¿cuáles son
las normas de accesibilidad comunicativa? Ahora lo descubrirás.

Nos sólo es necesario para mejorar la comunicación de las personas con discapacidad el uso de SAAC, también son imprescindibles otras
medidas que completen o mejoren la competencia comunicativa. Por ello, en los últimos años, se está trabajando mucho en el campo de la
accesibilidad.

La accesibilidad es la condición que deben cumplir los entornos, productos y servicios, para ser comprensibles, utilizables
y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad, y de la forma más autónoma posible, con
independencia de las capacidades técnicas, cognitivas o físicas. Presupone la estrategia de "diseño para todos".

Entre las líneas o campos de accesibilidad en los que se trabaja fundamentalmente podemos destacar:

Accesibilidad en el hogar.
Accesibilidad urbana.
Accesibilidad en el trasporte.
Ocio Accesible.
Accesibilidad de comunicación.

La accesibilidad de la comunicación es muy importante para que las personas con dependencia puedan tener acceso a la misma información
que cualquier otra persona.

Hoy en día la información se trasmite a través de diversos medios como la televisión, prensa, radio Internet ..., por lo que es de suma
importancia que estén adaptados para que la información sea accesible. Para que la información que se quiere comunicar no se pierda en el
camino, y que llegue a su destinatario de forma completa y correcta, es muy importante que los canales de comunicación sean accesibles.

Para mejorar la accesibilidad en la comunicación algunos de los recursos más relevantes son:

Audiodescripción. Recurso para personas ciegas que consiste en la descripción de películas o contenidos de imagen, en los que se va
narrando lo que ocurre en la pantalla.
Subtitulación. Se trata de incorporar textos transcribiendo lo que están hablando los personajes en un producto audiovisual. Está
indicado para personas sordas.
Lenguaje braille. Alfabeto en el que cada letra o signo de escritura está configurado por un símbolo formado por puntos en relieve. Lo
utilizan las personas ciegas para leer y escribir.
Lengua de signos. Es la lengua utilizada por las personas sordas para comunicarse.
Lectura fácil. Los textos en lectura fácil están redactados en un lenguaje resumido y sencillo, con el objetivo de que puedan ser
comprendidos por personas con problemas cognitivos o discapacidad intelectual.

En cuanto al uso específico de Internet, la accesibilidad a los contenidos de Internet se conoce como accesibilidad web.

Para saber más

En el siguiente enlace podrás profundizar en los conceptos trabajados en este apartado sobre accesibilidad en la comunicación
(Discapnet, Portal de las Personas con Discapacidad)

Web discapnet: accesibilidad de comunicación

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6.1.- Normas de accesibilidad comunicativa en los centros que

atiende a personas dependientes.
Hasta ahora se ha abordado el acceso a la comunicación pero, en ocasiones, obviamos un elemento importante de la comunicación: el
referente a la información sobre los espacios donde se desenvuelve la persona con dependencia.

Ley 51/2003, de 2 de diciembre, sobre Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad universal de las personas con
discapacidad es base normativa que establece, entre otros aspectos, la accesibilidad de los edificios y lugares públicos en nuestro país. Por su
parte, el Real Decreto 505/2007, de 20 de abril, especifica las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con
discapacidad para el acceso y utilización de los espacios públicos urbanizados y edificaciones.

En los centros públicos, especialmente en aquellos en los que se atiende a personas con dependencia, deben de existir diversos sistemas de
señalización, visuales, sonoros y táctiles que faciliten la accesibilidad.

Algunas de las especificaciones más relevantes serían:

La señalización comenzará desde la fachada y se extenderá por toda la edificación, identificando las plantas, distribución de estancias y la
específica en materia de emergencia.
La señalización tendrá en consideración la iluminación y demás condiciones visuales, acústicas y, en su caso, táctiles, que permitan su
percepción a personas con discapacidad sensorial o cognitiva.
Los itinerarios accesibles que conduzcan a las edificaciones deberán estar correctamente indicados a través de señales y paneles
informativos exteriores.
Se identificarán todas las entradas y especialmente la entrada principal.
La rotulación destinada a planos de edificios, establecimientos e instalaciones, directorios, maquetas o placas de orientación se ubicarán
en lugares transitados y lo más cerca posible a la puerta de entrada. Estará iluminada de modo que permita su fácil percepción visual.
La información podrá ser leída hasta una distancia máxima de 5 metros. Se debe colocar centrada a una altura medida desde el
pavimento de 1,60 metros.

Además para facilitar el acceso a la información también tendremos en cuenta aspectos relacionados con la iluminación y contraste:

La iluminación interior deberá adecuarse a la exterior, disponiéndose unos niveles de iluminación diurna superiores a los nocturnos y
mayores niveles en las áreas próximas a los accesos, en particular en los huecos de salida.
Se evitarán contraluces y las diferencias bruscas de iluminación. Las fuentes de luz se colocarán por encima de la línea de visión,
evitando en lo posible deslumbramiento directos e indirectos.
Se resaltarán los puntos de interés (escaleras, sistemas de señalización, etc.) a través de luces directas sobre ellos, o aumentando la
intensidad lumínica.

Debes conocer
En el siguiente enlace puedes acceder directamente al Observatorio de la Accesibilidad.

Web del Observatorio de la Accesibilidad

Por otro lado, en el siguiente video del Observatorio de la Discapacidad Física puedes ver un breve análisis de las barreras
físicas y a la movilidad, que incluyen las barreras que incluyen la comunicación y la comprensión en los espacios públicos.

[Link]

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7.- El plan o proyecto de apoyo a la comunicación.

Caso práctico
En la asociación se realiza una formación sobre "Mejora de la comunicación". Allí Juan descubre cuales son los pasos a seguir
cuando una persona tiene problemas de comunicación. En este taller, que está dirigido a profesionales, se aborda el diagnóstico y
la intervención en el área comunicativa de las personas con discapacidad.

Y tú, ¿sabes cómo se hace el Plan de Apoyo a la comunicación? ¿Conoces las formas de recoger información? ¿Conoces las
fases del plan y sus características? Esto es lo que aprenderás en este apartado.

Es el proceso a través del cual realizaremos el análisis, valoración y toma de decisiones sobre cuál es el SAAC más adecuado en en función de
las necesidades de cada usuario.

Es importante tener en cuenta que este proceso no sólo nos dará información sobre cuál es el SAAC más adecuado, sino que nos indicará que
ayudas técnicas de las disponibles pueden ser lasmás apropiadas para lograr una mejor comunicación.

Este proceso suele llevarlo a cabo un conjunto de profesionales que trabajan directamente con la persona. Es importante tener en cuenta las
opiniones de otras personas del entorno, a quienes pueda afectar la decisión que se tome (familiares, técnicos que trabajan con él o ella, etc.) y
por supuesto, siempre que sea posible, se debe considerar la opinión del propio usuario.

Es importante saber que, si bien hay distintos tipos de SAAC destinados a colectivos concretos (personas con espectro autista, sordas, con
parálisis cerebral, etc.), el uso de uno o de varios de ellos de manera combinada dependerá siempre de las necesidades y habilidades del
usuario.

Así, para decidir si utilizar un sistema o varios y cómo hacerlo, se lleva a cabo el siguiente proceso (explicado grandes rasgos):

Evaluación. Es la primera fase que se llevara a cabo. En ella se recogerán el mayor número de datos cualitativos y cuantitativos
que permitan conocer todas posibilidades y limitaciones de la futura persona usuaria de los SAAC, así como sus expectativas, las de su
entorno, las principales situaciones comunicativas que le rodean, etc. Esta evaluación no sólo va servir para elegir el sistema o sistemas
de comunicación más apropiados para la persona, sino que también será de ayuda para poder seleccionar y adaptar los recursos y
productos de apoyo ya existentes.
Valoración. Una vez hecha le evaluación, con los datos obtenidos, se procede a valorar que SAAC es el más apropiado para el usuario o
usuaria, tras el análisis de los datos obtenidos en la evaluación. Se estudia especialmente la competencia comunicativa de la persona y la
funcionalidad de cada uno de los sistemas.
Intervención. Consiste en la implantación del SAAC y la generalización de su uso. Implica entrenamiento, acompañamiento y, finalmente,
un seguimiento que permita valorar la eficacia y el impacto en la vida de la persona usuaria.

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7.1.- La evaluación.
La evaluación de este proceso debe estar orientada a la toma de decisiones, con la finalidad de establecer una
estrategia de intervención adecuada a las posibilidades y necesidades de cada persona. Es imprescindible que
se haga una valoración del lenguaje que tiene la persona. Este análisis debe abarcar diversas áreas del lenguaje,
así como las demandas y expectativas de la persona y del entorno en relación a las posibilidades del uso
funcional del lenguaje y las estrategias de comunicación.

Las formas principales de obtención de información son:

Observación directa y sistemática. Antes de iniciar la valoración de los distintos SAAC es conveniente realizar
una evaluación de la persona en distintos contextos comunicativos (en su familia, en el centro educativo, con sus amigos, en el centro al que
asiste, etc.); es decir, se observarán las conductas espontáneas de la persona y se intentará establecer una interacción comunicativa con ella lo
más natural posible ( evaluación ecológica). Se observará, no sólo la posible interacción con la persona o personas con las que se relaciona
diariamente, sino también las interacciones que se realicen con el observador u observadora.

La información que aportará corresponderá a las características de la persona que son relevantes para el desarrollo del proceso comunicativo,
como por ejemplo habilidades motrices, capacidades perceptivas, tiempo de respuesta, necesidad de ayuda, etc.

Pruebas estandarizadas y test. También es importante recoger este tipo de información ya que nos pueden aportar datos objetivos
relevantes. Hay que tener en cuenta que no hay demasiadas pruebas específicas o adaptadas para las personas que pueden ser usuarias
potenciales de SAAC. De todas formas, este tipo de pruebas deben ser aplicadas y valoradas por profesionales.

Cuestionarios y entrevistas. Se realizarán al propio usuario y a las personas de su entorno más próximo: familia, profesionales y amistades.
Completarán la información recogida a través de la observación y de las pruebas estandarizadas.

Veamos algunos de los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de diseñar los cuestionarios y las entrevistas para recoger a
información, como sostiene María Sotillo (1993):

Cómo es el ambiente comunicativo.

Cuál es el nivel de comprensión del leguaje de la persona.
En qué forma comunica las respuesta "sí" o "no".
Cómo intenta comunicarse.
Cuáles son los resultados de estos intentos.
Qué tipo de cosas intenta comunicar.
Cuál es la reacción de la persona cuando no tiene éxito en sus intentos de comunicación.
Cuáles son las reacciones de los miembros de su entorno.
Qué atribuciones de intenciones comunicativas hacen las personas de su entorno.

Autoevaluación
Indica cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con la evaluación es correcta:

La observación hay que realizarla fuera de los contextos habituales del futuro usuario de los SAAC.
Los test a utilizar dependerán de los problemas comunicativos de la persona.

Incorrecto. Lo ideal es realizarla en su entorno habitual para conocer las necesidades de comunicación reales que tiene.

Correcto. Cada problema se evaluara a través de distintos test.

Solución

1. Incorrecto
2. Opción correcta

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7.2.- La valoración.
Consiste en el análisis de los datos recogidos en la fase anterior, organizándolos para la toma de decisiones.

Los datos recogidos se analizaran en forma de aspectos a considerar en el proceso de la toma de decisiones para implantación de los SAAC.
Estos aspectos a considerar se pueden organizar en varios bloques que faciliten la tarea:

FACTORES DE VALORACIÓN EN LA INTERVENCIÓN CON SAAC

FACTORES EN RELACIÓN A LA PERSONA QUE SE EVALÚA

Cognitivos Motores

Habilidades cognitivas, capacidad de razonamiento, etc. Motricidad fina, gruesa, reflejos, etc.

Comunicativos Lingüísticos Perceptivos

Habilidades lingüísticas, aspectos orales expresivos, etc. Capacidades auditivas, visuales, etc.

Sociales Emocionales

Familia, amigos, grupos del entorno, etc. Capacidad de expresar y sentir emociones, etc.

FACTORES EN RELACIÓN A LA ELECCIÓN DEL SISTEMA

Características generales del sistema Amplitud del vocab

Características de los dibujos, modalidad, etc. Cantidad de términos, categorías semánticas, etc

Nivel de abstracción Versatilidad

Si los símbolos pueden ser utilizados por pers

Relación más o menos compleja entre el signo / símbolo y el concepto que representa
patologías múltiples que afectan a la comunicació

Saturación Naturalidad

Si tiene poca posibilidad de crear nuevo vocabulario, será un sistema que se sature Hace referencia que el sistema ha surgido de for
rápido. ejemplo la lengua de signos.

Discriminación sensorial . Proceso de enseñ

Características como por ejemplo el uso de colores y contrastes en las imágenes, que
debe ser tenido en cuenta a la hora elegirlo.

Relación esfuerzo/logro Lo difícil que sea el aprendizaje del uso del sistem

Atención a los sistemas cuyo aprendizaje y uso requiera muchísimo esfuerzo para una
pequeña mejora de la comunicación de la persona.

FACTORES EN RELACIÓN AL USO DEL SISTEMA

Hay que considera las diferencias entre los usuarios que tiene problemas de comunicación por causas neuromotoras y los que las tienen por causa

Autoevaluación
Completa las siguientes oraciones con el termino correcto:

a. El factor que hace referencia a si se pueden crear símbolos nuevos de vocabulario se denomina .

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b. Cuando tenemos en cuenta que una persona sorda signa de forma espontánea, al hacer la valoración se está valorando el
factor .
c. Si eliminamos un SAAC en nuestra valoración debido a que es difícil de aprender para el usuario, estamos valorando el
factor .
d. Los datos de una audiometría se clasifican dentro del factor .

Enviar

a. El factor que hace referencia a si se pueden crear símbolos nuevos de vocabulario saturación.
b. Cuando tenemos en cuenta que una persona sorda signa de forma espontánea, al hacer la valoración se está
valorando el factor naturalidad.
c. Si eliminamos un SAAC en nuestra valoración debido a que es difícil de aprender para el usuario, estamos valorando el
factor relación esfuerzo/logro.
d. Los datos de una audiometría, se clasifican dentro del factor perceptivo.

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7.3.- Instrumentos para valorar.

Para el proceso de valoración se han desarrollado instrumentos y estrategias para sistematizar el procedimiento. Así surgen "las matrices para
la toma de decisiones en la comunicación alternativa".

Las matrices de toma de decisiones son instrumentos para la recogida de datos que, a través de una serie de pasos, llevan
a una determinada opción de sistema de comunicación.

Las matrices están formadas por redes de elementos que se van relacionado a través de una serie de preguntas, en las que se van dando una
serie de alternativas de respuestas, hasta una decisión final.

Se caracterizan por tener claridad formal, conceptual y terminológica en su formulación; además, abarcan cuestiones sobre los factores más
significativos a tener en cuenta, y que corresponden con lo expuesto en el apartado anterior.

Las matrices deben aplicarse en diferentes contextos y momentos, con el objetivo de recoger la mayor cantidad de información para el proceso
de decisión.

Algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de utilizar las matrices son:

Prestar atención y cuidado a las condiciones ambientales y contextuales en que se va a realizar la observación.
Intentar grabar en vídeo la situación observación, para obtener de ella una información más detallada sin pérdida de información.
Controlar el tiempo para evitar el cansancio de la persona.

Las matrices de toma de decisiones más conocida en nuestro país son la propuesta por Sahene y Bashir (1980) y la creada por Owens y
House (1984), que es más amplia y precisa que la anterior, ya que realiza un análisis más profundo y facilita la toma de decisiones.

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7.4.- La intervención.
Esta fase corresponde a la enseñanza y entrenamiento en el uso de los SAAC. Como se ha visto anteriormente,
en la enseñanza y en el uso de los SAAC prima la funcionalidad frente a la forma (corrección sintáctica, signo
exacto al concepto, etc.). Es importante tener en cuenta que cada sistema de comunicación tiene su propia
estructura, en algunos incluso sus propias reglas sintácticas, lo que implica que la forma de enseñar a usar un
SAAC es diferente en cada caso.

Veamos algunos aspectos importantes:

A. Selección del vocabulario inicial.

No hay estándares de listados de palabras de inicio porque cada persona es un mundo y cada proceso de enseñanza se debe ajustar al
futuro usuario del sistema.

En líneas generales lo que si hay que tener en cuenta son cinco aspectos que nos va a ayudar a la elección del vocabulario inicial:

La motivación del usuario. Es importante tener en cuenta sus gustos, intereses y preferencias, ya que son una importante ayuda,
sobre todo al inicio del proceso de enseñanza del SAAC.
Sus necesidades básicas o primarias. Al observarlas tendremos información importante para saber cuáles son las situaciones donde
más interacción se va a producir, como por ejemplo el momento del aseo, la alimentación, etc.
El entorno del usuario, es decir los contextos habituales en los que se desenvuelve la persona. Nos referimos a los lugares y a las
personas significativas
El nivel evolutivo del usuario. Es importante saber el desarrollo de habilidades cognitivas que tiene y el nivel de lenguaje. Esta
información ayudará a establecer la clasificación y categorías de los términos a introducir.
La iconicidad de los símbolos o signos. Es importante tenerlo en cuenta para saber si los símbolos o signos a utilizar pueden ser
más icónicos o si, por el contrario, deben ser lo más parecidos a lo que representa.

B. Aprendizaje de los símbolos o signos.

Cuando la persona tenga un buen nivel comprensivo puede ser suficiente con la explicación del significado de cada símbolo para que
aprenda un determinado número de símbolos en poco tiempo. Pero en el caso no haber un adecuado nivel cognitivo el aprendizaje será
más lento y será necesario dividirlo en más pasos.

Algunas de las principales estrategias que suelen utilizarse en estos casos son: la asociación del símbolo con su referente, el
emparejamiento entre símbolos iguales y la diferenciación entre varios símbolos (se expresa oralmente una palabra o concepto y el
usuario lo diferencia entre varios símbolos).

Se debe tener muy presente la coordinación con la familia y otras personas con las que se relaciona de forma habitual, cuyo aprendizaje
del sistema debería realizarse en paralelo.

C. Uso espontáneo y generalización.

Una vez que se conoce un grupo de símbolos o signos es importante que el usuario las utilice en todas las posibles situaciones
comunicativas de su día a día. Inicialmente, esto se hará mediante actividades planificadas y directivas pero, con el tiempo, ambos
aspectos irán desapareciendo.

D. Aumento del vocabulario y de la complejidad de la estructura.

Poco a poco el vocabulario puede aumentarse, siempre teniendo en cuenta las necesidades y posibilidades del usuario. La complejidad
de la estructura también puede aumentar pero, en ocasiones, no será necesario porque la información que nos aporta en contexto suple la
necesidad de estructuras más complejas.

Para saber más

En el siguiente vídeo encontrarás cómo enseñar a usar un código con pictogramas.

[Link]

Resumen textual alternativo

[Link] 19/25
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7.5.- Estrategias para el uso de los SAAC.

Aunque a lo largo de este módulo aprenderás pautas específicas para el empleo de los distintos SAAC, a continuación
se exponen una serie de recomendaciones a tener en cuenta para usar los SAAC de forma general.

Las claves para optimizar el uso de los SAAC son:

Responder siempre a la persona de forma sistemática.

Reaccionar con frecuencia y de forma consistente a las señales y signos que realizan los usuarios, por mínimos
que sean.
Incentivar el protagonismo del usuario; es decir, estar atento a sus inactivas y fomentarlas.
Emitir los mensajes de forma clara y concisa.
Hacer pausas entre mensajes.
Ser paciente con los turnos de comunicación.

Estrategias para que el interlocutor colabore y mejore la comunicación de la persona usuaria del SAAC:

Hay que dejar a los usuarios suficiente tiempo para pensar qué quieren decir o responder, así como para que elaboren el mensaje.
Fomentar que usuario tome la iniciativa
Intentar que las preguntas que se hagan sean abiertas en lugar de poder ser respondidas únicamente con sí o no.
Dar más importancia la funcionalidad de la comunicación frente a la forma.
Aceptar y fomentar que se utilice el o los SAAC de forma ecléctica; por ejemplo se puede combinar el uso de pictogramas con el uso
de expresiones faciales o determinados sonidos.
No hablarles con lenguaje infantil. Dirigirnos a ellos con un lenguaje adecuado a su desarrollo cognitivo y su edad.
Hacer uso constante de la retroalimentación, para asegurar que el mensaje que se recibe se comprende.

Además de las estrategias de los interlocutores hay otros aspectos del entono que, si son cuidados o tenidos en cuenta, ayudarán eliminar
posibles interferencias y mejorarán el proceso comunicativo. Por ello es conveniente prepara el entorno donde la persona se desenvuelve
diariamente de manera que se favorezca la comunicación. Un ejemplo sería marcar con signos de señal los lugares más relevantes como la
sala de fisioterapia, el comedor, el WC, la zonas de talleres, etc. También se pueden utilizar horarios con signos que le permitan conocer el
orden diario de las actividades, el menú de la semana, etc.; son aspectos que mejorar la comunicación con el usuario así colaboran a su
organización espacio temporal.

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8.- El técnico como modelo comunicativo.

Caso práctico

Gracias a su colaboración con la asociación, Juan se va dando cuenta de la importancia del papel
de técnico en Integración Social en el desarrollo de la comunicación de muchas personas, debido al
gran número de horas que se trabaja con ellas y en contextos variados de su vida como la
alimentación, higiene básica, tiempos de ocio, etc. Así descubre que los técnicos son un importante
modelo comunicativo para los usuarios, que es importante la forma en que se trabaja con ellos, la
necesidad de unas normas básicas de ética en el trabajo y la importancia de conocer los derechos
que las personas en situación de dependencia tienen en relación a este ámbito.

¿Sabes por qué el técnico en Integración Social es un modelo comunicativo? ¿Podrías decir qué
aspectos tiene que cuidar como modelo comunicativo? ¿Qué es un código deontológico? ¿Qué principios éticos has de considerar
para realizar tu trabajo? ¿Cuál es la normativa básica sobre este campo? Estas preguntas las vas a poder contestar en esta última
parte del tema.

Dada la amplitud de tareas que realiza un técnico en Integración Social, se puede decir que el técnico es un modelo comunicativo para el
usuario, así como para los familiares y otras personas que rodean al usuario. En ocasiones será la persona encargada de dar pautas para
mejorar la comunicación entre ellos y la persona dependiente.

Es necesario, como modelo comunicativo, que el técnico cumpla con los siguientes objetivos:

Entender la comunicación como un proceso multimodal, es decir, que cualquier gesto puede usarse como una señal comunicativa.
Hacer notar a la persona que cuenta con receptores dispuestos a escucharle; esta actitud le motivará a realizar acciones comunicativas de
mayor esfuerzo.
Crear cadenas de construir - interrumpir. Es decir, crear una cadena de actividades que generen interés en la persona para interrumpirlas
posteriormente, de forma que el usuario tenga que producir alguna señal comunicativa demandando la continuación de la actividad.
Tener una actitud de alerta constante para responder a las señales lanzadas por el usuario, dotándolas de significado comunicativo.
Mantener una espera estructurada, que implica aguardar el tiempo necesario para permitir al usuario emitir demanda.
Ofrecer oportunidades de comunicación. Se relaciona con la estrategia anterior e implica, además, ser pacientes y flexibles para
adaptarnos al estilo comunicativo del interlocutor, a sus ritmos y tiempos de respuesta.
Dar información con antelación de los acontecimientos que van a suceder
Actuar de guía física o verbal, ayudando al usuario cuando éste no inicia por sí mismo la interacción y modelando el símbolo o signo que
corresponde a la expresión verbal.

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8.1.- Código deontológico.

Para finalizar esta primera unidad es vital que conozcas lo principios éticos y morales que deben regir tu práctica profesional con el usuario o
usuaria, con las familias y con tus compañeros, a la hora del trabajo en equipo.

Un código deontológico es un documento que recoge un conjunto más o menos amplio de criterios, apoyados en la deontología
con normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional. Los códigos
deontológicos se ocupan de los aspectos éticos del ejercicio de la profesión que regulan. Estos códigos cada vez son más
frecuentes en diversas actividades.

La elaboración de los códigos éticos es una misión que corresponde a los colegios de profesionales o a las
asociaciones profesionales. Dado que el técnico Integración Social es una ocupación relativamente nueva no
hay un código deontológico consensuado.

No obstante, y partiendo de la Declaración de los Derechos del Hombre (1948), podemos hablar de cuatro
principios básicos que debe subyacer para una buena práctica profesional:

Principio de Vulnerabilidad. Hace referencia a la obligación que tenemos como seres humanos de proteger
a aquellos que son más vulnerables, estando dentro de este grupo están las personas en situación de dependencia.
Principio de Dignidad. Es fundamental respetar y procurar el respeto de la dignidad de todas las personas.
Principio de Autonomía. Hay que mantener y potenciar la autonomía de las personas, su capacidad de autodeterminación.
Principio de Integridad. Actuar con honestidad y con unos fuertes principios morales.

Además hay una serie de aspectos o cualidades que todo técnico en Integración Social debe trabajar para un buen ejercicio profesional,
tanto con las personas con problemas en la comunicación como con sus compañeros, ya que se trabaja a través de equipos interdisciplinares:

Respeto
Amabilidad
Comprensión
Paciencia
Empatía
Responsabilidad
Confianza
Veracidad
Confidencialidad
Prudencia
Tolerancia
Humildad

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8.2.- Aspectos normativos y legislativos importantes.

La normativa básica que hay sobre el derecho a la comunicación de las personas con dependencia es:

La Constitución Española de 1978 (0.40 MB) .

En su artículo 20 se reconoce y protege el derecho a expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y
opiniones mediante la palabra, el escrito o cualquier otro medio de reproducción.

Ley 51/2003, del 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con
discapacidad (0.06 MB) .
En el Artículo 10. 2.c hace referencia a las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación, por las que se establecerán medidas
concretas para prevenir o suprimir discriminaciones y compensar desventajas o dificultades. Entre ellas incluye a los apoyos
complementarios, como ayudas económicas, tecnológicas de apoyo, servicios o tratamientos especializados y otros servicios personales.
En particular, ayudas y servicios auxiliares para la comunicación, como sistemas aumentativos y alternativos, sistemas de apoyos a la
comunicación oral y lengua de signos u otros dispositivos que permitan la comunicación.

Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (0.41
MB) .

ORDEN PRE/446/2008, de 20 de febrero, por la que se determinan las especificaciones y características técnicas de las condiciones
y criterios de accesibilidad y no discriminación establecidos en el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo (0.14 MB) .
En el Artículo 7 hace referencia a las condiciones de accesibilidad en la prestación de servicios de atención al ciudadano y sostiene que se
han de permitir tiempos de reacción y comunicación más dilatados a fin de garantizar un tiempo superior para la comprensión o el diálogo
a aquellas personas con determinadas discapacidades intelectuales, psíquicas, del habla o de desconocimiento del idioma. Si la persona
utiliza ayudas técnicas para comunicarse, se permitirá siempre su uso, facilitando la interacción comunicativa entre el usuario y el personal
de atención al público.

Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad (0.22 MB) .
En el artículo 2. correspondiente a las definiciones y a los fines de la presente Convención se recoge el término «comunicación» incluirá
los lenguajes, la visualización de textos, el Braille, la comunicación táctil, los macrotipos, los dispositivos multimedia de fácil acceso, así
como el lenguaje escrito, los sistemas auditivos, el lenguaje sencillo, los medios de voz digitalizada y otros modos, medios y formatos
aumentativos o alternativos de comunicación, incluida la tecnología de la información y las comunicaciones de fácil acceso;

Por su parte, en el artículo 21 se refieren a la libertad de expresión y de opinión de acceso a la información, recogiendo en el apartado b).
Aceptar y facilitar la utilización de la lengua de señas, el Braille, los modos, medios y formatos aumentativos y alternativos y aumentativos
de comunicación y todos los demás modos, medios y formatos de comunicación accesibles que elijan las personas con discapacidad en
sus relaciones oficiales.

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Anexo I.- Estilos comunicativos.

Un aspecto importante a tener en cuenta en la comunicación con los usuario, con las familias y los compañeros de trabajo son los diferentes
estilos comunicativos que tiene las personas.

De forma clásica, estos estilos comunicativos se clasifican en:

ESTILO COMUNICATIVO PASIVO.

Estilo de comunicación propio de las personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados,
incomprendidos o poder ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades, dando un valor superior a las de los
demás.

Sus características son:

Ante el conflicto utiliza la estrategia de la evasión, evitando las confrontaciones.

No expresa ideas, deseos o intenciones abiertamente; y cuando lo hace es con el objetivo complacer a otros.
Puede sufrir inmovilidad, derivada de la ansiedad que sufre a veces.
Tiende a reacciones explosivas e imprevisibles.
Suele dejar a los demás que actúen, y se muestra conforme con esas actuaciones.
Se generan sentimientos de descontento con uno mismo, inferioridad, culpa, resentimiento, rabia, etc.
Tiende desarrollar relaciones de dependencia.

Rasgos de su comunicación.

Asiente a todo lo que dicen los otros.

Busca constantemente apoyos y refuerzos.
No se atreve a interrumpir.
Utiliza un tono de voz débil.

ESTILO COMUNICATIVO AGRESIVO.

Este estilo de comunicación es el opuesto a la pasividad, y se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los demás. Es propio de personas inseguras, con miedo a perder autoridad, a parecer débil o a
establecer relaciones de igualdad.

Sus características son:

No es capaz de empatizar.
Su finalidad es dominar y vencer, no tiene en cuenta los sentimientos ajenos.
Actúa con soberbia y superioridad.
Mantiene una estrategia de confrontación.
No sabe perder.
Se generan sentimientos de vergüenza y culpa (a posteriori).

Rasgos de su comunicación.

Establece una comunicación unidireccional.

No escucha.
Interrumpe, no deja hablar.
Utiliza un tono de voz alto y crítico.

ESTILO COMUNICATIVO ASERTIVO.

Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los
demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, reconociendo que la postura de los demás no tiene por qué
coincidir con la propia e intentando afrontar los conflictos de forma directa, abierta y honesta.

Sus características son:

Respeto a los demás y a uno mismo.

Expresa ideas, deseos o sentimientos de forma clara y directa.
Los sentimientos que genera son de autoestima, seguridad, satisfacción y tranquilidad de conciencia.

Rasgos de su comunicación.

Utiliza una comunicación bidireccional, directa y efectiva.

Utiliza la escucha activa.
No juzga a los demás.
Suscita retroalimentación y acepta sugerencias.
Busca alternativas para solucionar los problemas.

A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las
situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarse a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así, no
asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (agresividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
(pasividad).

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Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo

Recurso Recurso
Datos del recurso (1)
(1) (2)

Autoría: C
Autoría: Stockbyte.
Licencia:
Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas públicas de Formación Profesional a distancia.
Proceden
Procedencia: CD-DVD Num. SD174.
[Link]

Autoría: G
Autoría: Sergio Palao.
Licencia:
Licencia: CC BY – SA.
Proceden
Procedencia: [Link]
[Link]

Autoría: F
Autoría: Albayniri.
Licencia:
Licencia: CC.
Proceden
Procedencia:
h[Link]
[Link]
uselang=

Autoría: E
Autoría: Bangin.
Licencia:
Licencia: CC BY-SA 3.0.
Proceden
Procedencia: [Link]
[Link]

Autoría: Poco a poco. Autoría: A

Licencia: Uso educativo no comercial. Licencia:
Procedencia: Proceden
[Link] caa-agen

[Link] 25/25