DIRECCIÓN
La Dirección participa de la idea de conducir o guiar a las personas influyendo
sobre la conducta de éstas para conseguir las metas y objetivos deseados a
través de la comunicación; además, tal actividad se complementa con la toma
de decisiones, que es la selección de una entre varias opciones, considerada
como la más conveniente en cuanto a calidad de la misma y su aceptación por
parte de los subordinados.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN: son las normas y los valores que orientan a
una organización (tanto a su estructura como a sus empleados), mediante
diferentes actividades y tareas que lidera el área directiva. En la actualidad se
reconocen cinco principios básicos que permiten llevar adelante el desempeño
de una organización:
La coordinación de intereses. Consiste en mantener la armonía entre
los diferentes integrantes de la organización para que puedan llevar
adelante sus objetivos (por ejemplo, mantener un equilibrio entre los
intereses de los inversionistas, el directorio y los empleados).
La impersonalidad del mando. Consiste en el desempeño de la
autoridad basado en requerimientos y en objetivos estipulados por la
organización. La autoridad de mando debe actuar en base a los
intereses y demandas de la empresa, no según su criterio e intereses
individuales.
La supervisión directa. Consiste en hacer funcionar de manera
correcta la cadena de mandos, a través de diversos canales de
comunicación que permitan emitir órdenes, solicitar informes y recibir
una respuesta. De esta manera, la autoridad puede brindar apoyo y
seguimiento a cada responsable de un área.
La vía jerárquica. Consiste en la calidad de los mensajes que transmite
la autoridad para que el receptor comprenda su carácter de veracidad e
importancia. Los mensajes deben ser claros y precisos, sin dejar lugar a
dobles interpretaciones. De esta manera se evitan malos entendidos,
conflictos y rumores.
La resolución de conflictos. Consiste en evitar posibles situaciones de
conflicto y en resolver problemas, aunque a simple vista parezcan de
poca importancia (podrían empeorar a través de la difusión de boca en
boca entre los empleados). El conflicto es un problema que se antepone
al logro de las metas de la organización.
FORMAS DE DIRECCIÓN:
MOTIVACIÓN. La motivación laboral se refiere a la posibilidad que tiene una
empresa de motivar a sus empleados a mantener, mejorar, desarrollar o
cambiar su rendimiento o su comportamiento a través de incentivos. La
motivación de un empleado se compone de una multitud de motivos, que
pueden ser intrínsecos o extrínsecos. Las empresas tienen la posibilidad de
influir en ambas formas de motivación con las técnicas de motivación
adecuadas
COORDINACIÓN. Una persona que se desempeña como coordinador tiene la
responsabilidad de materializar las instrucciones de los gerentes o directivos
así como los objetivos y metas del equipo. En ocasiones, necesitan negociar
con otras áreas de trabajo y otras instituciones para garantizar que el trabajo
conjunto resulte efectivo, funcional y óptimo para la empresa.
Quienes se desempeñan como coordinadores, además de dirigir y reportar
resultados a los gerentes o directores, deben administrar, liderar y orientar a un
equipo completo de trabajo. Muchas veces, estos equipos son
multidisciplinarios y/o multiregionales lo cual implica que quienes se encargan
de su coordinación, deben tener una visión estratégica y mucha capacidad de
organización y liderazgo.
SUPERVISIÓN. Un supervisor es la persona que se encarga de verificar que el
trabajo de su equipo de trabajo y sus funciones se lleven a cabo de la manera
correcta. Su labor principal es garantizar que las actividades laborales del
personal que se encuentra a su cargo se realice de acuerdo a las políticas y
estrategias previamente diseñadas y se finalicen sin ningún tipo de
inconveniente.
Ocasionalmente, su trabajo implica tener conocimientos sobre ciertos principios
técnicos, y asegurarse de que las instalaciones del lugar de trabajo sean
seguras y se encuentren en pleno orden y funcionamiento. Además, fungen
como un enlace entre los puestos directivos y el personal operativo para
asegurarse de que las instrucciones superiores fluyan correctamente hacia la
base de la organización.
PROVEER Y PROMOVER CAMBIOS. Estimular la creatividad y la innovación
en el logro de las metas La administración de personal es una actividad del
campo de la administración en la que están comprendidas: la actividad
humana, la disciplina científica y tecnológica. Desde el punto de vista de la
actividad humana, la administración de personal tiende a que el hombre realice
conscientemente un trabajo dentro de un grupo con el fin de lograr un objetivo
común con la mayor eficiencia, puesto que individualmente no se podría lograr;
los actos administrativos desde este punto de vista no son actividades
interiores del individuo, sino actividades en relación con sus semejantes.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de
transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para
sus clientes, usuarios y audiencia en general), mediante estrategias de
marketing, publicidad, ventas y atención a clientes. La clave para que cualquier
relación funcione y se puedan prevenir conflictos es la comunicación.
ESQUEMA DE COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS. Una empresa utiliza diferentes canales de comunicación.
Sean tradicionales o tecnológicos, las interferencias dentro del entorno (como
ruido, mala señal, distractores, errores humanos, entre otros) pueden afectar el
resultado final y conllevan consecuencias no deseadas.
Por ello las siguientes características son esenciales al establecer una
comunicación empresarial asertiva:
Se basa en una planificación estratégica
No importa si hablamos de una buena o de una mala comunicación: todas las
formas son producto de una planificación estratégica. Naturalmente lo que tu
empresa debe querer es mejorar la comunicación y esto solo será posible si
forma parte de tu plan organizacional. De lo contrario, estarás descuidando un
aspecto fundamental de los negocios.
Para tener un mejor entendimiento del público interno y externo es fundamental
que cuentes con un plan de acción que defina lo que necesita la empresa,
cómo reacciona ante crisis y qué identidad y e imagen que quieres transmitir.
Requiere profesionales de comunicación
Si bien la comunicación es algo que se da de forma natural, idealmente es
aconsejable que contrates diferentes profesionales en comunicación con el fin
de que cubran las necesidades de las variantes de la comunicación, conforme
a los lineamientos de tu empresa. Estas personas garantizarán la correcta
ejecución de sus especialidades (relaciones públicas, publicidad, periodismo,
entre otras).
De entre estos profesionales puedes optar por diseñadores gráficos y visuales,
gestores de medios de comunicación, periodistas y responsables de recursos
humanos que conozcan en detalle los aspectos indispensables para mejorar el
flujo de comunicación en tu empresa.
Se dirige a públicos definidos
De manera intencionada o no, la comunicación siempre se dirige a un público.
Este puede ser muy amplio y abarcar toda una población o bien estar
constreñido a un colectivo demográfico específico. Es por ello que la
comunicación y los mensajes deben estar diseñados para ser consumidos por
esa población en la que quieres enfocarte.
Es conveniente que identifiques y conozcas los diferentes públicos con quienes
entablar una comunicación. También sería aconsejable que entiendas a tus
trabajadores y sus diferencias; así podrás descubrir lo que esperan y cumplir
con sus expectativas.
Tiene como objetivo transmitir un mensaje
El fin de la comunicación es únicamente transmitir un mensaje de forma
eficiente, que sea comprensible e interpretable para las demás personas. Esto
es independiente del mensaje que quieras divulgar, ya que el contenido puede
tener diferentes propósitos.
Idealmente los objetivos de tu mensaje y de la comunicación van de la mano.
Por ello, antes de emitir un mensaje es importante que entiendas los objetivos
de la empresa a nivel externo e interno.
Ocurre a través de medios
La comunicación es un proceso que requiere la emisión de un mensaje y que
sea recibido por un público. Esto solo es posible a través de un medio que
llegue a donde se dirige. Los medios convencionales como la voz y los textos
son muy eficaces, pero algunos instrumentos como las redes sociales, los
sistemas de video y los correos electrónicos también son buenos recursos a
utilizar.
Según las necesidades de la empresa, deberás seleccionar los canales de
comunicación que resulten más efectivos para cada uno de los requerimientos.
Un exceso de canales de comunicación puede ser perjudicial; por ello debes
considerar los canales adecuados que permitan el correcto flujo de información.
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
1. Barreras semánticas
Se refieren a los obstáculos relacionados con el significado de las palabras.
Diferencias en la interpretación de términos en hablantes de distintas variantes
del idioma pueden generar malentendidos. También el uso de lenguaje técnico
específico no compartido por todos los participantes de la conversación.
La implementación de glosarios empresariales y la promoción de un lenguaje
claro y accesible contribuyen para minimizar malentendidos.
2. Barreras físicas
La distancia geográfica puede constituir un desafío en empresas con
operaciones transnacionales. El ruido ambiental, la incorrecta disposición del
mobiliario o problemas en la infraestructura del espacio de trabajo también
dificultan la transmisión efectiva de información.
La tecnología ofrece soluciones como plataformas de videoconferencias para
facilitar la comunicación en equipos distribuidos en la geografía.
Además, una redistribución del espacio de trabajo realizada por un profesional
(como un arquitecto, diseñador de interiores o ingeniero) contribuye a optimizar
la interacción.
3. Barreras psicológicas
Involucran aspectos emocionales y perceptuales de los individuos. Prejuicios,
estereotipos, miedos o conflictos personales distorsionan la interpretación de
los mensajes.
Los programas de capacitación que fomenten la conciencia emocional y la
empatía ayudan en estos casos. La creación de un entorno que promueva la
apertura y el respeto también contribuye a superar prejuicios y conflictos
personales.
4. Barreras de género o cultura
La percepción de roles de género tradicionales, en algunos casos, genera
sesgos que afectan la toma de decisiones y las oportunidades dentro de la
organización. Por ejemplo, el estilo de comunicación es una de las razones por
las que las mujeres reciben críticas en el ámbito laboral.
Además, las diferencias culturales pueden traer malentendidos y conflictos, ya
que costumbres o actitudes aceptables en una cultura pueden causar rechazo
en otra.
En estos casos, también la educación ayuda. La implementación de programas
de sensibilización cultural y de género y la creación de espacios para el diálogo
y la escucha favorece la comunicación organizacional.
5. Barreras organizacionales
Se relacionan con estructuras, políticas y procesos internos que dificultan la
transmisión de información y la interacción entre las personas. Por ejemplo, las
jerarquías rígidas y la falta de canales de comunicación adecuados restringen
la fluidez y la transparencia en el trato.
En este caso, la flexibilización de normas permitirá un mejor entendimiento.
6. Barreras temporales
Plazos ajustados, urgencias o diferencias en los horarios de trabajo
obstaculizan la sincronización en la entrega y recepción de mensajes.
La programación de reuniones regulares y el establecimiento de plazos
realistas ayudan a mitigar los desafíos temporales. Las herramientas que
faciliten la coordinación de tareas, como Trello o Slack, también ayudan.
7. Barreras tecnológicas
Cuando el uso de herramientas y plataformas tecnológicas es ineficiente, la
comunicación se perjudica. Problemas en la conectividad, falta de acceso a
dispositivos o resistencia al cambio tecnológico dificultan los intercambios entre
miembros de un equipo.
La capacitación en el uso adecuado de herramientas, la mejora de la
conectividad y el establecimiento de la innovación como valor empresarial
colaboran para superar estas barreras.
LIDERAZGO
Conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la
forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y
objetivos.
TEORÍAS DEL LIDERAZGO
Las principales teorías de liderazgo incluyen una variedad de enfoques que han
sido ampliamente estudiados y discutidos en la literatura sobre liderazgo. A
continuación, se presentan algunas de las teorías de liderazgo más influyentes:
1. Teoría del Gran Hombre (Great Man Theory): Esta teoría sostiene que
los líderes nacen, no se hacen, y que los líderes efectivos poseen
características innatas que los distinguen del resto.
2. Teoría de los Rasgos (Trait Theory): La Teoría de los Rasgos se
enfoca en identificar características o rasgos específicos que están
asociados con el liderazgo efectivo, como la inteligencia, la
autoconfianza y la integridad.
3. Teoría del Comportamiento (Behavioral Theory): Esta teoría se
centra en el estudio de los comportamientos y acciones de los líderes en
lugar de sus rasgos personales. Explora cómo diferentes estilos de
liderazgo pueden influir en el desempeño de un equipo.
4. Teoría de Contingencia (Contingency Theory): La Teoría de
Contingencia argumenta que la eficacia del liderazgo depende del
contexto y que no existe un enfoque de liderazgo único que sea efectivo
en todas las situaciones.
5. Teoría de Liderazgo Transaccional y Transformacional: Esta teoría
diferencia entre liderazgo transaccional, basado en recompensas y
castigos, y liderazgo transformacional, que se enfoca en inspirar y
motivar a través de una visión compartida.
6. Teoría de Liderazgo Situacional (Situational Leadership Theory):
Esta teoría sugiere que el estilo de liderazgo debe adaptarse a la
madurez y las necesidades de los seguidores en una situación dada.
7. Teoría de Liderazgo Carismático (Charismatic Leadership): El
liderazgo carismático se basa en la influencia carismática del líder y su
capacidad para inspirar a otros.
8. Teoría de Liderazgo Democrático (Democratic Leadership): El
liderazgo democrático implica la participación de los miembros del
equipo en la toma de decisiones y la colaboración en la dirección de un
grupo.
9. Teoría del Intercambio Líder-Miembro (Leader-Member Exchange,
LMX): Esta teoría se centra en las relaciones individuales entre el líder y
cada miembro del equipo, argumentando que estas relaciones pueden
influir en el desempeño y la satisfacción de los empleados.
10. Teoría del Liderazgo Transaccional-Transformacional (Multifactor
Leadership Theory, MLT): Esta teoría propone que los líderes pueden
utilizar múltiples estilos de liderazgo, incluyendo el liderazgo
transformacional y el liderazgo transaccional, según las circunstancias y
los objetivos.
LÍDERES Y TIPOS DE LÍDERES
Un verdadero líder establece una meta en común, inspira a su equipo de
trabajo, los reta a trabajar por objetivos y siempre avanzar, su principal misión
es que los demás busquen alcanzarlo y si es posible superarlo; un líder no
tiene miedo a su competencia, al contrario, trata de mejorar constantemente.
5 tipos de líderes más habituales en los entornos empresariales.
1. Líder laissez-faire
El líder laissez-faire, también conocido como líder delegativo, no ejerce
vigilancia sobre los empleados e interviene en casos muy puntuales, solo
cuando es estrictamente necesario. Se trata de un enfoque no autoritario que
percibe al empleado como alguien capaz de desarrollar sus funciones, siendo
por sí mismo productivo y eficaz, sin necesidad de recibir una supervisión
continuada por parte de sus superiores.
Esta forma de dirigir a los empleados puede fomentar su autonomía, mejorar
sus dotes creativos e, incluso, su nivel de satisfacción en el puesto de trabajo.
No obstante, hay trabajadores que tienen un modo de trabajar más pasivo y
requieren de una mayor guía y control.
2. Líder autocrático
El liderazgo autocrático se caracteriza por abarcar todo el poder y difícilmente
acepta otros puntos de vista y aportaciones. En este caso, el líder empresarial
funciona de modo unidireccional: él da las órdenes y los demás obedecen.
Entre los diferentes tipos de líderes, este estilo puede ser efectivo cuando se
requiere tomar decisiones rápidamente, pero al no tener en cuenta la opinión
de los trabajadores, estos pueden sentirse más desmotivados e infravalorados.
3. Líder democrático
También denominado líder participativo, este estilo de liderazgo se basa en
promover la colaboración de todo el equipo. Si bien es cierto que este perfil de
líder termina tomando la decisión, fomenta previamente la participación de los
empleados y tiene en cuenta sus distintas aportaciones.
Por tanto, una de las ventajas del liderazgo democrático es que los
trabajadores se implican en lo procesos de decisión y, por ende, se sienten
más parte de la organización. Además, desarrollan sus capacidades para
innovar y ser más productivos sobre la marcha.
4. Líder transformacional
En los tipos de líderes, uno de los que aportan mayor flexibilidad y potencian la
productividad es el transformacional. Este enfoque aplica una comunicación de
alto nivel para alcanzar las metas fijadas y, asimismo, transmite a los
empleados una marcada visión de innovación continua.
El líder transformacional pone el foco en los valores compartidos, las ideas y en
una visión de cambio para la evolución de la compañía.
5. Líder transaccional
El líder transaccional aplica procesos de intercambio con los empleados. Es
decir, estos son premiados cuando llevan a cabo sus labores
satisfactoriamente, dando pie a un incremento de la productividad. Con lo cual,
este tipo de liderazgo se rige por objetivos definidos y, simultáneamente,
unidos a las recompensas que los subordinados recibirán por llevar a cabo las
metas establecidas.
Al ser un tipo de líder tan orientado a la consecución de objetivos, puede no ser
el más efectivo, teniendo en cuenta que nos encontramos en entornos
empresariales en constante innovación, que requieren seguir estrategias
diferentes e inmediatas de acuerdo a las circunstancias.