LA ACCIÓN TUTORIAL EN EL COLEGIO DE

BACHILLERES

DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN, ASUNTOS DEL PROFESORADO Y

ORIENTACIÓN EDUCATIVA
SUBDIRECCIÓN DE FORMACIÓN Y ASUNTOS DEL PROFESORADO
SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE MATERIALES PARA LA

CAPACITACIÓN PSICOPEDAGÓGICA
DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN DE TUTORÍAS

ENERO, 2013
Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5
 DIRECTORIO

ARTURO PAYÁN RIANDE

DIRECTOR GENERAL

LUIS MIGUEL SAMPERIO SÁNCHEZ

SECRETARIO ACADÉMICO

MARTÍN LÓPEZ BARRERA

DIRECTOR DE EVALUACIÓN, ASUNTOS DEL PROFESORADO Y ORIENTACIÓN

ROCÍO MARIBEL HERNÁNDEZ RAMÍREZ

SUBDIRECTORA DE FORMACIÓN Y ASUNTOS DEL PROFESORADO

ANA BERTHA CRUZ LINARES

SUBDIRECTORA DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA

SARA MARÍA TERESA REYES ARANA

JEFA DE DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE MATERIALES PARA LA CAPACITACIÓN
PSICOPEDAGÓGICA

MARÍA GUADALUPE ROMERO FUENTES

JEFA DE DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN DE TUTORÍAS

ALMA GLORIA CAMARENA

DISEÑO Y/O SELECCIÓN DEL MATERIAL

DELIA SANDRA SOLÍS BARRERA

DISEÑO Y/O SELECCIÓN DEL MATERIAL

DELIA SANDRA SOLÍS BARRERA

COORDINADOR DE EVENTO

[Link]
1a. Edición.
Prol. Rancho Vista Hermosa No. 105
Col. Los Girasoles
Delegación Coyoacán
México, D.F. C. P. 04920
Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 2
 ÍNDICE

Págs.
I. Introducción 4

II. Propósito 5

III. Competencias docentes a desarrollar 5

IV. Contenidos 6

V. Criterios de evaluación y acreditación 7

VI. Calendario de actividades 8

VII. Relación de Documentos 9

VIII. Documento 1 11

IX. Documento 2 16

X. Documento 3 29

XI. Documento 4 36

XII. Documento 5 61

XIII. Documento 6 68

XIV. Documento 7 70

XV. Documento 8 77

XVI. Documento 9 96

XVII. Documento 10 101

XVIII. Documento 11 108

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 3

XIX. Documento 12 112

XX. Documento 13 122

XXI. Anexos 139

XXII. Formatos de Evidencias de Aprendizaje 163

INTRODUCCIÓN

El Colegio de Bachilleres en su preocupación por abatir la reprobación y el

ausentismo, los cuales pueden contribuir a un bajo índice de egreso o a la deserción;
ha implementado acciones encaminadas a apoyar a los alumnos que están pasando
por esta situación.

Una de esas acciones la constituye el proyecto de Tutorías, en donde se plantea la

Tutoría Grupal (de acompañamiento), la cual se refiere a la relación que un docente
tutor establece con los alumnos de un grupo, durante un periodo formal de clases
(semestre), con el fin apoyar al estudiante a lo largo de dicho semestre, realizando el
acompañamiento que le permita identificar a los alumnos en riesgo académico; y en
caso de que esto suceda, orientar a dichos alumnos en la búsqueda de soluciones o
canalizarlos a instancias internas del plantel como los servicios de tutoría académica,
orientación o servicio médico.

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 4

El Colegio ofrece este taller a los docentes, con la finalidad fortalecer en los docentes
los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios en la acción tutorial, a través
de la utilización de estrategias, técnicas y recursos didácticos, a fin de contribuir a la
generación de estrategias de intervención, para la atención de los estudiantes
durante su proceso formativo. En este taller, se analizará la importancia de la
comunicación y la coordinación con el equipo docente, para realizar las actividades
de tutoría y para adquirir los elementos metodológicos que le permitan poder realizar
la entrevista, a la vez que se podrán identificar las diferentes estrategias de
intervención que se pueden llevar a cabo con los alumnos en riesgo. Todo esto, con
la intención de que el docente-tutor, elabore un Plan de Acción Tutorial que pueda
implementar durante el semestre.

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

 PROPÓSITO

Fortalecer en los docentes los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios en la

acción tutorial, a través de la utilización de estrategias, técnicas y recursos didácticos, a
fin de contribuir a la generación de estrategias de intervención, para la atención de los
estudiantes durante su proceso formativo.

COMPETENCIAS DOCENTES A DESARROLLAR

6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo
Atributos:
 Favorece entre los estudiantes el autoconocimiento y la valoración de sí mismos.
 Motiva a los estudiantes en lo individual y en grupo, y produce expectativas de
superación y desarrollo.

7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de

los estudiantes.
Atributos:
 Favorece el diálogo como mecanismo para la resolución de conflictos personales e
interpersonales entre los estudiantes y, en su caso, los canaliza para que reciban
una atención adecuada.
 Estimula la participación de los estudiantes en la definición de normas de trabajo y
convivencia y las hace cumplir.
 Alienta a que los estudiantes expresen opiniones personales, en un marco de
respeto, y las toma en cuenta.
 Facilita la integración armónica de los estudiantes al entorno escolar y favorece el
desarrollo de un sentido de pertenencia.

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

 CONTENIDOS

1. La importancia de la tutoría en la Reforma Integral de la EMS

2. Los jóvenes en el contexto escolar y sus características a considerar

3. Actividades para llevar a cabo el seguimiento académico en la tutoría grupal

4. Características de los alumnos en riesgo académico

5. Haciendo uso de la comunicación en la tutoría

6. Coordinación con el equipo docente

7. Utilizando la observación en la tutoría grupal

8. Obteniendo información con la entrevista en la tutoría grupal

9. Estrategias de intervención para los alumnos en riesgo académico

10. Elementos del Plan de acción tutorial

7
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

Productos Criterios de evaluación

Producto 1: Cuestionario por equipo Ejes Las respuestas del cuestionario deben
de la RIEMS y características de la tutoría orientarse hacia la identificación de uno de
los Ejes de la RIEMS donde se ubica la
tutoría, así como los propósitos de ésta.
Producto 2: Cuadro comparativo de Gustos, El cuadro comparativo debe mostrar las
intereses y expectativas de la generación diferencias y similitudes de ambas
de los participantes y la de los jóvenes generaciones.
actuales.
Producto 3: Listado de características y El listado debe contener tanto
problemáticas de los jóvenes de su plantel. características como problemáticas de los
jóvenes de su plantel.
Producto 4: Propuesta de estrategias para Las estrategias deben incluir la forma en
identificar a los alumnos en riesgo que el tutor sistematizará la información
académico. para identificar a los alumnos en riesgo, de
un grupo.
Producto 5: Calendarización de las Debe contener los periodos en que el
actividades a realizar para llevar a cabo el participante propone que se deben realizar
seguimiento académico de los alumnos en cada una de las actividades durante el
la Tutoría Grupal. semestre
Producto 6: Propuesta de estrategias para En las estrategias se debe plantear cómo y
llevar a cabo la coordinación con el equipo cuándo es conveniente comunicarse con
docente en el plantel. los docentes de un mismo grupo, para que
todos estén informados de los problemas
de los alumnos.
Producto 7: Propuesta de guiones para Los guiones deben incluir: el motivo de la
entrevista con alumnos y con padres de entrevista, preguntas para obtener mayor
familia, así como formatos de registro para información del problema, el plantear la
entrevista. posibilidad de establecer acuerdos, plantear
la síntesis de lo tratado para cerrar la
sesión.
Debe elaborarse un guión para padres de
familia, uno para alumnos, así como sus
respectivos formatos de registro para
concentrar la información que se obtenga.
Producto 8: Propuesta de Estrategia de La propuesta de Estrategia de Intervención
Intervención en la Tutoría. en la tutoría debe considerar objetivos,
actividades, responsables y períodos en los
que se realizarán las actividades.
Producto Final: Propuesta de Plan de Considerar en el plan: objetivos,
acción tutorial con actividades de actividades, responsables y periodos en los
seguimiento a realizar durante el semestre. que se realizarán las actividades.
El Plan debe abarcar actividades para todo
el semestre.

8
 CALENDARIO DE ACTIVIDADES

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Sesión 1 Sesión 2 Sesión 3 Sesión 4 Sesión 5

Tema 1 Tema 2 Tema 2 Tema 3 Tema 4

La importancia de Los jóvenes en el Los jóvenes en el Actividades para Características de
la tutoría en la contexto escolar y contexto escolar y llevar a cabo el los alumnos en
Reforma Integral sus características sus características seguimiento riesgo académico
de la EMS a considerar a considerar académico en la
tutoría grupal

Tema 4
Características de
los alumnos en
riesgo académico

Sesión 6 Sesión 7 Sesión 8 Sesión 9 Sesión 10

Tema 5 Tema 6 Tema 7 Tema 8 Tema 10

Coordinación con Haciendo uso de la Obteniendo Estrategias de Elementos del
el equipo docente comunicación en la información con la intervención para Plan de Acción
tutoría entrevista los alumnos en Tutorial
Tema 6 riesgo académico
Haciendo uso de la Tema 7
comunicación en la Obteniendo Tema 9
tutoría información con la Materiales para la
entrevista tutoría grupal
(guías)

9
 RELACIÓN DE DOCUMENTOS

Documento 1: Acuerdo Secretarial 442 Por el que se establece el Sistema

Nacional de Bachillerato en un Marco de Diversidad
Secretaría de Educación Pública
Diario Oficial de la Federación, México, páginas 1-3, 45,46.

Documento 2: Sistema Nacional de Tutoría Académica (SiNaTa)

Secretaria de Educación Pública
Subsecretaria de Educación Media Superior,
México, páginas 13-22
Documento 3: El Tutor: sus roles y funciones
Saavedra Villacrez Willy
En: Diplomado Superior para la Formación de
Tutores, FLACSO, México.
Documento 4: Guía Técnica para la Operación del Programa de Tutoría en la
Modalidad Escolarizada. Tutoría Grupal (acompañamiento)
Subdirección de Orientación Educativa
Departamento de coordinación de tutorías.
Colegio de Bachilleres, México, páginas 1-14, 19-29
Documento 5: Síguele Caminemos Juntos. Acompañamiento Integral para
Jóvenes de la Educación Media Superior
Secretaria de Educación Pública
Subsecretaria de Educación Media Superior,
México, páginas: 11 a 17
Documento 6: Sistema de Alerta Temprana. Lineamientos de Operación
Secretaria de Educación Pública
Subsecretaria de Educación Media Superior
México, páginas: 9 a 10
Documento 7: Coordinación con el Equipo Docente
Coordinación con el equipo docente
en: Diplomado Superior de Formación de
Tutores. (s/f) México: FLACSO
Documento 8: La Comunicación en la Tutoría
En: La comunicación en la Tutoría en: Tutoría y
el Desarrollo de Habilidades Independiente.
(2006) México: Dirección General de Evaluación
Educativa. UNAM
Documento 9: Reunión con Padres de Familia
Documento Integrado en el Departamento de
Coordinación de Tutorías.
Colegio de Bachilleres, México.
Documento 10: Entrevista Individual
Documento Integrado en el Departamento de
Coordinación de Tutorías.
Colegio de Bachilleres, México.
Documento 11: Entrevista con Padres de Familia
Documento Integrado en el Departamento de

10
 Coordinación de Tutorías.
Colegio de Bachilleres, México.
Documento 12: Estrategias de Intervención
Subdirección de Orientación Educativa
Departamento de coordinación de tutorías.
Colegio de Bachilleres, México
Documento 13 Dinámicas para el manejo de Conflictos
Subdirección de Orientación Educativa
Departamento de coordinación de tutorías.
Colegio de Bachilleres, México

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DOCUMENTO

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 DOCUMENTO

Willy Saavedra Villacrez

Capítulo 3:

El tutor: sus roles y funciones.

3
EL TUTOR

Es la persona capacitada y con cualidades ético, morales y espirituales capaz de

sintonizar con los alumnos y acompañarlos y guiarlos hacia el desarrollo y práctica de
valores y actuales positivas que fortalezcan su vida personal y social futura.

Por ello se recomienda que el tutor debería ser egresado de una carrera de psicología,
psicopedagogía, sociología, servicio social o ser una persona con inteligencia general,
con capacidad de observación e intuición personal, con aptitud para la comunicación
asertiva. ...sobre todo con equilibrio emocional (inteligencia emocional)

¿Quiénes no pueden ser tutores?

Las personas rígidas, restrictivas, autoritarias y con falta de motivación para el trabajo.

El ser tutor es una labor que requiere voluntad y compromiso de estar cerca a un
grupo de jóvenes que necesitan un espacio en el que alguien pueda escucharlos y en
quienes puedan confiar.

Cuando el docente sabe que va a ser tutor; se planteará una serie de preguntas como:

¿Cómo será esto?

─ ¿Qué voy a hacer?

─ Como serán los alumnos?

─ ¿Qué problemas o necesidades tendrán?

─ ¿Cómo manejaré sus dificultades?

Por supuesto que todas estas preguntas no serán resueltas al mismo tiempo; quizás
tomará mucho más tiempo y serán satisfechas a largo plazo.

RELACIÓN TUTOR - ALUMNO

La labor y las acciones de tutoría se sustentan en el establecimiento de un vínculo

especial entre docente y alumno; es una relación afectiva que vá mas allá de la labor
académica; un vínculo que abre un nuevo espacio en el que se va a conocer al alumno
en otras dimensiones se le va a acompañar y orientar en otros aspectos de su vida
personal, y para lograrlo se requiere de la confianza, a comunicación, la comprensión y
el respeto de ambas partes.

29
La relación tutor-alumno es el encuentro entre dos personas, cada una con su propia
historia de vida, con sus características, pensamientos, sentimientos, expectativas,
aspiraciones, fracasos y temores.

Tratándose de una relación con estas características, el tutor debe tratar siempre de
diferenciar su vida de la de sus alumnos a pesar que tengan experiencias similares de
vida no identificarse con sus problemas; evitar comentar nuestras cosas personales, no
es conveniente que el alumno conozca aspectos íntimos de nuestra vida personal.

De allí que nuestra labor como tutores debe abocarse a:

1. Conocer las inquietudes, preocupaciones, temores, intereses, gustos y

preferencias de los alumnos.

2. Comprender que cada alumno es una persona independiente y autónoma que

tiene su propia individualidad y personalidad.

3. No dejar que el alumno, tome las decisiones de acuerdo a sus criterios, ayúdelo
a encontrar las mejores decisiones.

4. NO pretendan cambiarle la vida, ayúdelo a vivir de la mejor manera con su

realidad.

5. Sea sincero con él, incluso cuando lo que tenga que decirle sea duro y difícil de
aceptar, ayúdelo a ser fuerte para enfrentar sus problemas.

6. Considerar el trabajo cooperativo con los demás docentes y con los padres de
familia para que comprendan y orienten a los jóvenes a la solución de sus
problemas.

CUALIDADES DEL PROFESOR-TUTOR

─ El rol del tutor puede aprenderse, aunque supone predisposiciones personales.

Estas son:

─ Interesarse por los seres humanos y atender su problemática.

─ Reconocer y respetar a cada ser humano como único y distintivo.

─ Recibir y comprender empáticamente las problemáticas individuales, grupales o

institucionales.

─ Aceptar el conflicto individual, grupal e institucional como aspecto integrantes

del aprendizaje.

─ Conocer los propios límites y solicitar ayuda para afrontar situaciones difíciles,
tanto en lo personal como en lo estrictamente profesional.

─ Proseguir en forma continua la propia formación profesional.

─ Capacidad de diálogo y relaciones humanas.

─ Ascendencia en el grupo.

30
 ─ Espíritu crítico objetivo y reflexivo.

─ Equilibrio emocional.

─ Coherencia entre actitudes y principios

─ Espíritu democrático que promueva valores de solidaridad.

─ Cooperación y participación.

─ Sensibilidad social.

CAPACIDADES REQUERIDAS POR EL PROFESOR-TUTOR PARA CUMPLIR SUS

FUNCIONES.

1. ASERTIVIDAD

Ser capaz de comunicar nuestras observaciones con claridad y honestidad, con el

suficiente tacto para no generar incomodidad ni hacer sentir innecesariamente mal a
las personas que nos escuchan.

Un tutor asertivo es una persona que:

1. Sabe expresar su oposición sin agredir cuando sus convicciones están en juego.

Se atreve a decir no, no se queda callado por miedo a "quedar mal".

Expresa desacuerdos y críticas claramente, pero también las recibe sin
enojarse.

Expresa indignación y enojo cuando está en juego la defensa de los derechos.

2. Sabe expresar su aceptación y agrado de manera muy oportuna.

Elogia y comunica espontáneamente sentimientos positivos que otros le

suscitan.

Demuestra con gestos sus sentimientos de amistad y afecto.

3. Sabe plantear demandas y expresar necesidades sin presionar ni conceder.

Sostiene sus puntos de vista y expresa sus intereses

Pide ayuda si la necesita.

2. AUT0CONOCIMIENTO

Ser capaz de conocimiento y reflexión personal sobre sí mismos, sobre sus emociones,
intereses, motivaciones, estados de ánimo, cualidades y limitaciones.

Conocerse a sí mismo implica, pues, desarrollar una conciencia autoreflexiva,

conectada permanentemente con nuestras experiencias y emociones.

31
Las personas que logran una mayor aproximación a sí mismas tendrán capacidad para
automotivarse y ser más autónomas.

Un tutor que tiene autoconocimiento es una persona que:

1. Reconoce sus cualidades, habilidades, emociones, logros y méritos,

desarrollando a partir de allí una autoestima saludable y una imagen
honesta y precisa de sí mismo.

2. Identifica sus limitaciones así como los riesgos de ciertas maneras de

actuar, evitando encasillarse en estereotipos.

3. Sabe discernir qué cualidades o capacidades pueden serle más útiles en

determinadas circunstancias.

3. CONSENSUALIDAD

Ser capaz de generar acuerdos básicos entre todos respecto a las pautas de
convivencia, involucrando los intereses, expectativas y necesidades de los integrantes
del grupo y resolviendo los discensos antes de tomar cualquier decisión.

Un tutor consensual es una persona que:

1. Se interesa y logra involucrar a todos los interesados en el proceso de

generación de consensos.

2. Propicia la negociación de intereses, persuade y convence articulado los

distintos puntos de vista.

3. Acoge todas las ideas, aún cuando sean contrarias a su propio punto de
vista.

4. Facilita con efectividad el debate

4. LIDERAZGO

Ser capaz de impactar, convencer y despertar en los alumnos el espíritu de trabajo en

equipo, el compromiso y empeño en sacar adelante una innovadora y significativa
labor que se identifique plenamente con el porqué de ese trabajo.

Ser líder implica carisma, responsabilidad, fuerza de acción, capacidad para estimular,
poder de convicción, disposición activa para transformar situaciones y energía para
trascender.

El líder es una persona que:

1. Formula propuestas que incorporan los intereses y necesidades de los

demás.

2. Reconoce las capacidades y méritos de los otros, estimulándolos

32
 3. Persuade, no informe.

4. Delega autoridad entre los miembros individuales de un equipo.

5. EMPATÍA

Ser capaz de sintonizar con el otro, con lo que siente y con sus motivaciones e
intereses.

La empatía es la capacidad de comprender a los demás: qué los motiva, de qué modo
operan habitualmente, cómo reaccionan a diversas situaciones. Supone registrar
sentimientos e intereses y sintonizar con ellos.

Un tutor empático es una persona que:

1. Registra y comprende las emociones de los demás.

2. Interpreta la perspectiva y los intereses que motivan el comportamiento de

los demás.

3. Se identifica con los sentimientos y la perspectiva de los demás, sabiendo

diferenciar sus propias emociones y puntos de vista.

6. PROACTIVIDAD

Ser capaz de desarrollar una visión y tener el valor de proponer con audacia los
cambios que sean necesarios realizar en el proceso, asumiendo el impacto que ello
puede generar, pero, al mismo tiempo, con el suficiente sentido de realidad que
permita lograrlos.

La proactividad significa hacernos responsables de nuestras decisiones, sentimientos,

acciones y resultados, e incluso el impacto que nuestra acción genera en los otros; así
como del resultado global que compromete nuestras acciones en coordinación con las
de otros.

Un tutor proactivo es una persona que:

1. Prevé y se anticipa a los hechos, demostrando iniciativa.

2. Toma decisiones rápidas y oportunas, demostrando seguridad.

3. Se compromete con el cambio, demostrando audacia y optimismo.

FUNCIONES DEL TUTOR

Las labores del tutor están básicamente orientados a los alumnos, también se deben
considerar las acciones a realizar con los profesores y los padres de familia. En relación
con esto podemos señalar algunas de las funciones principales.

RESPECTO A LOS ALUMNOS

33
 ─ Realizar el seguimiento del desempeño y evolución personal y académica, tanto
del grupo de alumnos como de cada uno de ellos de manera individual.

─ Registrar en hojas o fichas especialmente diseñadas para ello el seguimiento de

los alumnos. Es importante cuidar la confidencialidad de esta información.

─ Estar alerta para detectar e intervenir frente a problemáticas grupales o

individuales que pudieron surgir.

─ Establecer la comunicación y acciones necesarias con las personas que deben

intervenir respecto a un alumno determinado.

─ Realizar las actividades de tutoría grupal.

RESPECTO A LOS PROFESORES

Mantener contacto y comunicación constante con todos los profesores que trabajen con
sus alumnos a fin de estar informado acerca del desarrollo de los mismos y poder así
coordinar las acciones necesarias.

─ Desarrollar líneas compartidas de acción con el equipo de tutores.

─ Apoyar y orientar a los maestros en el trabajo directo con los alumnos.

─ Propiciar mejores relaciones entre maestros y alumnos.

RESPECTO A LOS PADRES DE FAMILIA

─ Establecer la comunicación con la familia de sus alumnos con el fin de mantener

mutuamente informados acerca de la situación del alumno, y asumir la
responsabilidad y compromiso que le corresponde a cada uno del proceso
educativo del mismo.

DECÁLOGO DEL TUTOR

1. Completa en la Tutoría lo que a la instrucción le falta.

2. Con el adolescente y el joven: ni delante ni detrás, a su lado.

3. Al tutelado dale lo que necesita y le conviene, no lo que él pida.

4. En Tutoría, la burocracia y la oficialidad, a veces, son necesarias;

suficientes nunca.

5. En tu grupo de tutelados:

 Suma sus posibilidades.

 Resta las limitaciones.
 Multiplica los esfuerzos
 Divide (reparte) las responsabilidades.

6. Oración gramatical de todo grupo:

34
  Sujeto: nosotros
 Verbo: colaboramos
 Complementos: siempre, en todo y con agrado.

7. La verdadera autoridad, ante el grupo, no es la que a uno le han dado ni la

que uno ejerce, sino la que realmente merece.

8. En educación no sirven las recetas de eficacia total, escaso costo y corta

duración.

9. No exijas fruto a la semilla que acabas de plantar, espera con ilusión a que
crezca.

10. De la endeble parcela de la adolescencia y juventud no exijas frutos de

adultez y madurez.

EL SER Y EL SABER DEL TUTOR

SER:
 Afectuoso sin ser sobreprotector.
 Educador sin dejar de ser amigo.
 Amigo sin dejar de ser educador.
 Tolerante sin ser débil.
 Comprensivo sin ser ingenuo.
 Atento sin ser zalamero.
 Vigilante sin ser policía.
 Confidente sin ser entrometido.
 Valiente sin ser agresivo.
 Libre sin huir del compromiso.
 Seguro sin ser arrogante.
 Juvenil sin dejar de ser adulto.

SABER:

 Ayudar sin sustituir ni anular.

 Esperar si desesperar.
 Poseer y ejercer la autoridad sin ser autoritario.
 Inquietar sin llegar a angustiar.
 Educar evitando manipular.
 Sugerir sin tener que imponer.
 Exigir sin tener que castigar.
 Cuándo se debe hablar sin ignorar cuándo es necesario callar.
 Vivir la inquietud y contradicciones del joven de hoy, esperando la
seguridad del mañana.
 Curar la herida causando el menor dolor.

Valor sin llegar a adular.

Educar sin renunciar a enseñar.

35
 DOCUMENTO

SECRETARÍA GENERAL

GUÍA TÉCNICA PARA LA OPERACIÓN DEL PROGRAMA DE TUTORÍA

EN LA MODALIDAD ESCOLARIZADA

TUTORÍA GRUPAL (Acompañamiento)

DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN, ASUNTOS DEL PROFESORADO

Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA

SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA

DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN DE TUTORÍAS

Agosto de 2012

36
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 38
1. TUTORÍA GRUPAL (ACOMPAÑAMIENTO)............................................................................................... 39
1.1 Definición y objetivo ....................................................................................................... 39
1.2 Modalidades de atención ....................................................................................................... 39
1.3 Perfil del tutor grupal ....................................................................................................... 39
1.4 Funciones del tutor grupal ....................................................................................................... 40
1.5 Coordinación de las acciones de tutoría grupal............................................................................................ 41
1.6 Asignación de tutores grupales ....................................................................................................... 42
1.7 Orientaciones para el desarrollo de la acción tutorial................................................................................... 43
A) Antes de iniciar el semestre ................................................................................. 43
B) Al inicio del semestre ........................................................................................... 44
C) Después del primer periodo de evaluación parcial ............................................... 46
D) Después del segundo periodo de evaluación parcial............................................ 48
E) Al final del semestre ............................................................................................. 49

1.8 Estrategias de Intervención ....................................................................................................... 50

A) Procedimiento para llevar a cabo la atención individual ....................................... 51
B) Procedimiento para llevar a cabo la atención en pequeños grupos ...................... 52
C) Procedimiento para llevar a cabo la canalización ................................................. 53
D) Procedimiento para llevar a cabo reuniones con padres de familia ...................... 53

ANEXO 1 ....................................................................................................... 54
ANEXO 2 ....................................................................................................... 57
ANEXO 3 ....................................................................................................... 58
ANEXO 4 ....................................................................................................... 59

37
INTRODUCCIÓN

En el documento base del Sistema Nacional de Tutorías Académicas (SINATA),

elaborado por la Coordinación Sectorial de Desarrollo Académico (COSDAC), la
tutoría es entendida como “el acompañamiento que se realiza al estudiante, desde
que ingresa hasta que concluye sus estudios. Este tipo de acompañamiento
supone un apoyo docente en el aspecto académico. La atención personalizada y
grupal ejercida por el tutor tiende a favorecer la trayectoria escolar de los
estudiantes para entender mejor los problemas que enfrentan y los compromisos
de su futura práctica profesional”.

De esta manera, el proyecto de Tutorías en el Colegio de Bachilleres tiene como

propósito apoyar el proceso formativo de los alumnos, mediante la atención y el
acompañamiento continuos, con el fin de favorecer tanto su desempeño
académico como su desarrollo personal y de esta manera lograr la permanencia y
la conclusión oportuna de sus estudios.

Para alcanzar este propósito, durante su trayectoria en la Institución los alumnos

contarán con tutoría de dos tipos: grupal (de acompañamiento) y académica.

La tutoría grupal (de acompañamiento) se refiere a la relación que un docente

tutor establece con los alumnos de un grupo, durante un periodo formal de clases
(semestre), con el fin de favorecer el desarrollo de sus capacidades, así como
prevenir e identificar problemas de orden escolar, académico, personal o de salud
y, en caso de que éstos se presenten, apoyar a los jóvenes en la búsqueda de
soluciones o canalizarlos a instancias internas del plantel como los servicios de
tutoría académica, orientación o servicio médico.

Por su parte, la tutoría académica se concibe como la relación que un docente

tutor establece con determinados alumnos, de sus grupos clase o de otros grupos,
para resolver dudas acerca de alguna asignatura o superar dificultades de
aprendizaje de contenidos específicos.

En este documento se presentan las orientaciones para operar el proyecto de

Tutoría grupal y está integrado por los apartados definición y objetivo,
modalidades de atención, perfil del tutor, funciones del tutor, coordinación de las
acciones, así como orientaciones para el desarrollo del programa en los 20
planteles.

38
1. TUTORÍA GRUPAL (ACOMPAÑAMIENTO)
1.1 Definición y objetivo

La tutoría grupal se concibe como la relación que un docente tutor establece con
los alumnos de un grupo, durante un periodo formal de clases (semestre), para
acompañarlos en este periodo; tiene como objetivo:

Apoyar el proceso formativo de los alumnos, mediante la atención y el

seguimiento continuos, para favorecer el desarrollo de sus capacidades, así
como prevenir e identificar problemas de orden escolar, académico, personal
o de salud y, en caso de que éstos se presenten orientar la búsqueda de
soluciones, con el fin de promover el desarrollo académico y personal de los
estudiantes.

La tutoría es un proceso inherente a la función docente y, como tal, una estrategia

de formación en la que el docente tutor tiene un papel primordial; sin embargo,
cuenta con otras áreas de atención para apoyar a los alumnos como los servicios
de tutoría académica, orientación y servicio médico.
1.2 Modalidades de atención

En este tipo de tutoría el docente tutor acompaña a todos los alumnos de un

grupo, utilizando tres modalidades de atención:

 Grupo completo. Se atiende a todos los estudiantes del grupo escolar, en un

espacio y horario determinados.
 Pequeños grupos. Se atiende a estudiantes del grupo que comparten
problemas o situaciones, en subgrupos de entre 5 y 15 alumnos.
 Individual. Se proporciona atención personalizada a los estudiantes del grupo
que lo requieren.
1.3 Perfil del tutor grupal

El tutor grupal es el principal pilar de la acción tutorial y como tal debe ser un
docente con las competencias establecidas en los Acuerdos 447 y 488 de la
Secretaría de Educación Pública. En especial debe ser un conocedor de la
institución, de las características de la etapa de la adolescencia y de las
estrategias y técnicas para llevar a cabo la tutoría; asimismo, debe poseer
cualidades para:

 Establecer una relación de empatía con los alumnos.

 Motivar a los alumnos para desarrollarse al máximo de sus capacidades.
 Saber escuchar, dialogar y establecer comunicación con alumnos, profesores y
padres de familia.
 Percibir las dificultades o deficiencias de los alumnos que afecten su
desempeño académico o su desarrollo personal.

39
 Mantener una actitud ética y respetuosa hacia los alumnos que le permita
inspirar confianza.

1.4 Funciones del tutor grupal

Con base en el acuerdo número 9/CD/2009 del Comité Directivo del Sistema
Nacional de Bachillerato y considerando las características de la comunidad
estudiantil y académica del Colegio de Bachilleres, las principales funciones del
tutor grupal son:

 Realizar un diagnóstico general del grupo para identificar a los alumnos en

situación de riesgo académico.
 Coordinar sesiones de trabajo de una hora semanal con todo el grupo, para
atender y abordar temáticas que permitan fortalecer los recursos de los
alumnos para obtener un buen desempeño escolar (sólo en grupos de primero
a tercer semestre).
 Organizar grupos de entre cinco y quince alumnos con problemas similares,
para su atención en horarios específicos.
 Identificar continuamente, durante el semestre, a los alumnos en situación de
riesgo.
 Llevar un registro de las necesidades y evolución de los estudiantes del grupo
tutorado.
 Entrevistar a los alumnos en situación de riesgo y apoyarlos en la búsqueda de
soluciones y en caso de requerir atención más específica, informar al
Coordinador de Tutorías y Orientación para que los canalice a la instancia
interna correspondiente: tutoría académica, orientación educativa o servicio
médico.
 Dar seguimiento a todos los alumnos del grupo asignado, incluyendo a los que
no asisten a las sesiones de tutoría grupal y a los que fueron canalizados a
otras instancias.
 Organizar en colaboración con el Coordinador de Tutorías y Orientación,
reuniones con padres de familia de todo el grupo o de algunos alumnos, para
informarles sobre el avance de sus hijos y sobre los problemas identificados;
en su caso, orientarlos en la búsqueda de soluciones y de esta forma fortalecer
la relación de los alumnos con sus padres.
 Elaborar y entregar al Coordinador de Tutorías y Orientación, expedientes de
cada uno de los alumnos, principalmente de los detectados en riesgo durante
el semestre, así como reportes de las acciones realizadas con todos los
alumnos del grupo.

Asimismo, en su relación directa con los alumnos, tendrá las siguientes funciones:

 Practicar el valor del respeto como condición indispensable para la sana

convivencia en el grupo.
 Impulsar y propiciar el trabajo colaborativo entre los alumnos, su capacidad de
expresión y su habilidad argumentativa y comunicativa.

40
 Fomentar el interés por el aprendizaje y el sentido de pertenencia a la
institución.
 Apoyarlos en la identificación temprana de las dificultades que enfrenten en su
proceso de aprendizaje y en su desarrollo personal.
 Detectar situaciones del ambiente que alteren la dinámica del grupo.
 Promover la participación en las actividades programadas por la institución.
 Fomentar el aprovechamiento de los servicios académicos, escolares y de
salud que ofrece la institución
 Promover los servicios de tutoría académica, así como de orientación
psicopedagógica, vocacional y de apoyo psicosocial.

1.5 Coordinación de las acciones de tutoría grupal

La coordinación de las acciones de tutoría grupal será responsabilidad del

Coordinador de Tutorías y Orientación, quien se encargará de la planeación,
operación y seguimiento de las mismas, con la participación de los Jefes de
Materia.

Las funciones del Coordinador de Tutorías y Orientación serán:

 Socializar entre los Jefes de Materia los lineamientos para la operación de la

tutoría grupal.
 Solicitar a los Jefes de Materia los nombres de los docentes de sus respectivas
áreas, con horas asignadas a actividad académica, interesados en
incorporarse como tutores grupales.
 Asignar tutor a cada uno de los grupos, dando prioridad a los primeros
semestres y considerando un máximo de dos grupos por docente.
 Organizar en coordinación con el Subdirector y los Jefes de Materia, los
horarios para las sesiones de tutoría con grupos completos.
 Organizar y coordinar reuniones de trabajo con los tutores grupales.
 Proporcionar a los tutores grupales los materiales y la información sobre el
grupo del cual fungirán como tutor.
 Supervisar las acciones desarrolladas por los tutores grupales.
 Organizar las reuniones con padres de familia que serán coordinadas por los
tutores grupales por lo menos dos veces durante el semestre: al inicio y
después de la primera evaluación parcial.
 Recibir las solicitudes de los alumnos que requieren ser canalizados tanto a
instancias internas como externas.
 Revisar y atender los casos individuales de jóvenes que requieran orientación
personal o académica, para establecer formas de atención o canalización al
área que corresponda.
 Integrar los informes de la tutoría grupal en el plantel, con base en la
información proporcionada por los tutores grupales.
 Al final del semestre recibir y organizar los expedientes de los alumnos.
41
 1.6 Asignación de tutores grupales

La tutoría grupal estará a cargo de docentes con horas asignadas para actividad
académica que reúnan los siguientes requisitos:

 Ser docente del plantel, preferentemente del grupo en cuestión.

 Tener nombramiento definitivo o interinato ejercido por más de seis meses.
 Haber acreditado talleres o cursos diseñados para los tutores grupales o
comprometerse a participar en éstos.

42
 1.7 Orientaciones para el desarrollo de la acción tutorial
AL INICIO DEL SEMESTRE
A) Antes de iniciar el semestre

Coordinador de
Tutores
Director Subdirector Tutorías y Jefes de materia Tutores grupales Orientadores Servicio Médico
Académicos
Orientación
Identif ica
docentes para
tutoría

Concentra
relación de
tutores

Asigna grupo
por of icio
Se presenta
ante el grupo
Realizan reunión con
tutores grupales

Requisita f icha
de identif icación
Presenta
f ormatos de
seguimiento y
reporte de
calif icaciones en Identif ica
SIAT alumnos en
riesgo

Elabora plan de
acción y
determina
estrategias de
interv ención

Determina áreas
de atención y Canaliza
canaliza
alumnos si

no
Asigna Tutor
Académico a Desarrolla
alumnos estrategias de
canalizados interv ención

Atiende dudas Atiende Atiende

Realiza sobre problemas en problemas de
Realiza Realiza
seguimiento de asignaturas áreas de salud
seguimiento de seguimiento y
alumnos alumnos orientación
requisita f ormato
canalizados atendidos

43
La primera actividad a realizar en el Programa de Tutoría Grupal es la designación
de docentes que participarán como tutores durante el semestre, considerando
principalmente a los profesores que cuentan con horas de actividad académica y
posteriormente aquellos que están interesados en participar en las horas que no
están frente a grupo (voluntarios), a quienes se les otorgará una Constancia de
Aportación Académica por semestre o modalidad atendida.
ACTIVIDADES RESPONSABLE
 Designación, mediante oficio, de docentes como tutores  Director
grupales durante el semestre.  Subdirector
 Subdirector
 Reunión con los tutores grupales para establecer la
 Coordinador de Tutorías y
estrategia de operación para el semestre.
Orientación
 En su caso, entrega de los expedientes de los alumnos del  Coordinador de Tutorías y
grupo asignado a cada tutor grupal. Orientación
 Entrega de los formatos y materiales a utilizar durante el  Coordinador de Tutorías y
semestre para la operación de la tutoría grupal. Orientación
 Demostración del uso de la herramienta del Sistema de
 Coordinador de Tutorías y
Alerta Temprana (SIAT), para que los tutores puedan
Orientación
consultar los avances de los alumnos durante el semestre.

B) Al inicio del semestre

El tutor deberá presentarse con los alumnos del grupo asignado y conocer sus
antecedentes académicos, en el caso de primer semestre el promedio de
secundaria y el puntaje obtenido en el examen de ingreso, mientras que los
alumnos a partir de segundo semestre, el promedio y asignaturas no aprobadas
en el semestre anterior. A partir de estos resultados elabora el plan de acción a
llevar a cabo con cada grupo.
En el caso de que el grupo cuente con una hora asignada a tutoría, el tutor deberá
coordinar sesiones donde se aborden temáticas que apoyen a los alumnos en la
adquisición de recursos para mejorar su desempeño escolar, la propuesta de
temas y actividades a realizar se presenta en las guías de tutoría grupal para cada
semestre.
ACTIVIDADES RESPONSABLE
 Unidad de Registro y Control
 Entrega de calificaciones del semestre inmediato anterior al Escolar
tutor grupal correspondiente.  Coordinador de Tutorías y
Orientación
 Se presenta con el grupo tutorado, señalando sus
funciones y las actividades que se realizarán durante el  Docente Tutor
semestre.
 Requisita el formato de seguimiento de los alumnos con
 Docente Tutor
datos generales y situación académica (anexo 1).
 Identifica a los alumnos que adeudan hasta tres
asignaturas de semestres anteriores, diferenciando a los  Docente Tutor
que tienen W de los que tienen 5.
 Conforma pequeños grupos con los alumnos detectados en
 Docente Tutor
las dos situaciones mencionadas anteriormente y realiza

44
 una entrevista para conocer la situación por la cual adeuda
las asignaturas.
 Identifica cuales son las estrategias pertinentes para
apoyar a los alumnos a acreditar las asignaturas que  Docente Tutor
adeudan de semestres anteriores.
 Requisita el formato de reporte inicial (anexo 2)  Docente Tutor
 Orienta a los alumnos en la elaboración de un plan de
regularización con la finalidad de que acrediten las  Docente Tutor
asignaturas adeudadas de semestres anteriores
 En el caso de que se requiera la atención de otra área o
servicio del plantel, se informa al Coordinador de Tutorías y  Docente Tutor
Orientación para su canalización.
 Coordinador de Tutorías y
 Canaliza al área de atención correspondiente
Orientación

Si en la interacción con estos estudiantes durante el semestre, el tutor identifica

que tienen otros problemas, adicionales a los académicos, principalmente los
relacionados con el área psicosocial (dificultades en casa, agresión, adicciones,
problemas de salud, etc.) se debe informar al Coordinador de Tutorías y
Orientación, a fin de que los canalice al área de atención donde puedan apoyarlos.

ÁREAS DE CANALIZACIÓN

La canalización a las áreas de Orientación y Servicio Médico pueden realizarse

directamente por el Coordinador de Tutorías y Orientación, mientras que en el
caso de Tutoría Académica, la canalización debe realizarse con el Jefe de
Materia correspondiente, para que asigne el profesor adecuado y de seguimiento
de la atención al estudiante.

Para realizar el seguimiento de los alumnos canalizados, el Coordinador de

Tutorías y Orientación deberá llevar un registro de la atención brindada por las

45
 diferentes instancias. En el caso de Tutoría Académica, el Jefe de Materia, debe
realizar el seguimiento de los alumnos atendidos por los profesores de su
academia e informarlo al Coordinador de Tutorías y Orientación.
DURANTE EL SEMESTRE
Coordinador de
Tutores
Subdirector Tutorías y Jefes de materia Tutores grupales Orientadores Servicio Médico
Académicos
Orientación

Entrega clav e Rev isa reportes

de ingreso a de SIAT o
SIAT o reporte reporte de
URCE

Identif ica
alumnos en
riesgo

Determina
estrategias de
interv ención

Determina áreas
de atención y Canaliza
canaliza
alumnos si

no
Asigna Tutor
Académico a Desarrolla
estrategias de
alumnos
interv ención
canalizados

Atiende dudas Atiende Atiende

Realiza Realiza sobre problemas en problemas de
Realiza
seguimiento de seguimiento de seguimiento y asignaturas áreas de salud
alumnos alumnos requisita f ormato orientación
canalizados atendidos

Rev isa av ances

y resultados de
alumnos

46
 C) Después del primer periodo de evaluación parcial

Para revisar el desempeño obtenido por los estudiantes después de la primera

evaluación parcial e identificar a los alumnos en riesgo, se debe partir de los
siguientes criterios:

 Riesgo académico: alumnos que reprobaron de dos a tres asignaturas y/o tienen tres
asignaturas con tres inasistencias y/o tienen de una a tres asignaturas con más de
tres inasistencias.

 Alto riesgo académico: alumnos que reprobaron más de tres asignaturas y/o tienen
más de tres asignaturas con más de tres inasistencias.

Con los resultados de la primera evaluación parcial, se puede realizar la reunión

con los padres de familia, en la que deben participar el Coordinador de Tutorías y
Orientación y el tutor, para que ambos den a conocer dichos resultados.

ACTIVIDADES RESPONSABLE
 Facilita la consulta de los reportes de calificaciones,  Coordinador de Tutorías y
generado por URCE o por el SIAT, a los tutores grupales. Orientación
 Consulta el reporte de calificaciones, generado por URCE
 Docente tutor
o por el SIAT, e identifica alumnos en riesgo.
 Forma pequeños grupos considerando situaciones
comunes, por ejemplo: alumnos con un alto índice de
 Docente tutor
asignaturas reprobadas o alumnos con un alto índice de
inasistencias.
 Entrevista a los alumnos en riesgo para identificar las
estrategias de intervención adecuadas para cada pequeño  Docente tutor
grupo o situación individual.
 Entrevista de forma individual a los alumnos detectados en
 Docente tutor
alto riesgo académico.
 Orienta a los alumnos, que se encuentran en riesgo
 Docente Tutor
académico, en la elaboración de un plan de regularización.
 Registra el formato de seguimiento por alumno (segunda
parte del anexo 1) y el reporte de las estrategias aplicadas  Docente Tutor
con los alumnos detectados en riesgo (anexo 3)
 En el caso de que se requiera la atención de otra área o
servicio del plantel, se informa al Coordinador de Tutorías y  Docente Tutor
Orientación para su canalización.
 Coordinador de Tutorías y
 Canaliza al área de atención correspondiente
Orientación

En todos los casos en los que se requiera canalización, el Coordinador de Tutorías

y Orientación, junto con el tutor grupal, deberá realizar el seguimiento de los
alumnos atendidos. Asimismo, el tutor deberá realizar un seguimiento de los
alumnos que elaboraron un plan de regularización.

47
 D) Después del segundo periodo de evaluación parcial

Con los resultados obtenidos por los alumnos en la segunda evaluación parcial, se
podrá verificar la pertinencia de las estrategias aplicadas hasta el momento,
asimismo, se deben identificar a los alumnos en riesgo, conforme a los mismos
criterios utilizados después del primer periodo parcial.
 Riesgo académico: alumnos que reprobaron de dos a tres asignaturas y/o tienen tres
asignaturas con tres inasistencias y/o tienen de una a tres asignaturas con más de
tres inasistencias.

 Alto riesgo académico: alumnos que reprobaron más de tres asignaturas y/o tienen
más de tres asignaturas con más de tres inasistencias.

ACTIVIDADES RESPONSABLE
 Facilita la consulta de los reportes de calificaciones,  Coordinador de Tutorías y
generado por URCE o por el SIAT, a los tutores grupales. Orientación
 Consulta el reporte de calificaciones, generado por URCE
 Docente tutor
o por el SIAT.
 Revisa el resultado obtenido por los alumnos atendidos y
canalizados, con la finalidad de valorar la pertinencia de las  Docente tutor
estrategias desarrolladas.
 Informa al Coordinador de Tutorías y Orientación los
 Docente tutor
resultados obtenidos por los alumnos canalizados.
 Analiza los resultados obtenidos por los alumnos
canalizados, para determinar, en conjunto con el tutor  Coordinador de Tutorías y
grupal, si continua con la atención brindada o se canaliza a Orientación
otra instancia.
 Identifica alumnos en riesgo y forma pequeños grupos
 Docente tutor
considerando situaciones comunes.
 Entrevista a los alumnos en riesgo para identificar las
estrategias de intervención adecuadas para cada pequeño  Docente tutor
grupo o situación individual.
 Entrevista de forma individual a los alumnos detectados en
 Docente tutor
alto riesgo académico.
 Orienta a los alumnos, que se encuentran en riesgo
 Docente tutor
académico, en la elaboración de un plan de regularización.
 Registra el formato de seguimiento por alumno (segunda
parte del anexo 1) y el reporte de las estrategias aplicadas  Docente tutor
con los alumnos detectados en riesgo (anexo 3).
 En el caso de que se requiera la atención de otra área o
 Docente tutor
servicio del plantel, se informa al Coordinador de Tutorías y
Orientación para su canalización.
 Coordinador de Tutorías y
 Canaliza al área de atención correspondiente
Orientación

48
 AL FINAL DEL SEMESTRE

Coordinador de
Tutores
Subdirector Tutorías y Jefes de materia Tutores grupales Orientadores Servicio Médico
Académicos
Orientación

Rev isa resultados

de alumnos
atendidos

Identif ica
alumnos que
reprobaron
asignaturas

Realiza, en
Canaliza a conjunto con
Coordinador de alumnos, un plan
de regularización
intersemestral

Requisita
Valida Entrega inf orme f inal
concentrado de concentrado
inf orme f inal de inf orme

E) Al final del semestre

El tutor debe revisar los resultados obtenidos al final del semestre, por todos los
alumnos del grupo, lo que servirá para valorar el impacto de las estrategias de
intervención desarrolladas con los estudiantes en riesgo, así como la atención
brindada en las diferentes áreas a donde se realizaron las canalizaciones.

Se considera en riesgo académico a los alumnos que reprobaron 2 o 3

asignaturas, y en alto riesgo académico a los que no acreditaron más de 3
asignaturas.

49
Con la finalidad de contar con la información de las acciones realizadas durante el
semestre, el tutor deberá entregar un informe al Coordinador de Tutorías y
Orientación.

ACTIVIDADES RESPONSABLE
 Revisa el resultado obtenido por los alumnos atendidos y
canalizados, con la finalidad de valorar la pertinencia de las  Docente tutor
estrategias desarrolladas.
 Informa al Coordinador de Tutorías y Orientación los
resultados obtenidos por los alumnos identificados en  Docente tutor
riesgo.
 Registra en el formato de seguimiento (tercera parte del
anexo 1) el resultado final de las estrategias de  Docente tutor
intervención desarrolladas por alumno.
 Requisita el formato de reporte final del semestre (anexo 4)
y entrega el formato de seguimiento de los alumnos con los  Docente tutor
que se desarrollaron estrategias de intervención.
 Integra la información de los reportes entregados por los
 Coordinador de Tutorías y
tutores grupales (anexo 3) y envía al Departamento de
Orientación
Coordinación de Tutorías.

1.8 Estrategias de Intervención

Las estrategias de intervención se llevarán a cabo con los alumnos identificados

en riesgo académico, con la finalidad de apoyarlos en la búsqueda de soluciones
en las situaciones que pueden estar afectando un buen desempeño académico.

Una vez realizada la primera entrevista con los alumnos, se puede identificar la
estrategia más pertinente a realizar, entras las principales se encuentran:

ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIÓN

ATENCIÓN REUNIONES
INDIVIDUAL CON PADRES
DE FAMILIA

CANALIZACIÓN
ATENCIÓN EN
PEQUEÑOS
GRUPOS

50
Al inicio del semestre el tutor deberá establecer un horario para llevar a cabo la
atención individual o en pequeños grupos, y darlo a conocer a los alumnos del
grupo tutorado (el horario de atención puede ser desde una hora o más a la
semana).

En el caso de contar con una hora a la semana para tutoría grupal (grupos de
primero a tercer semestre), se puede utilizar parte de ese tiempo para la atención
de pequeños grupos y/o la atención individual.

A) Procedimiento para llevar a cabo la atención individual

Antes de la sesión:

 Determinar quiénes requieren atención individual a partir del nivel de riesgo en el que
se encuentran, enfocándose en un primer momento con los que se encuentran en
alto riesgo académico.
 Preparar un guión para la sesión donde se planteen los temas a tratar con el alumno,
a fin de que se organice de manera anticipada lo que se abordará en la sesión y se
optimice el tiempo de que se dispone.
 Acordar la fecha para la entrevista con cada alumno, considerando el horario más
adecuado para ambas partes.
 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre la situación de los alumnos
que requieren atención individual y las fechas y horarios en que llevarán a cabo las
entrevistas.

Durante la sesión:

 Plantear al alumno el propósito de la reunión y los temas que se abordarán en ella,

invitándole a comprometerse con los acuerdos que se establezcan durante la sesión.
 Seguir en la medida de lo posible, el guión establecido para la sesión con la finalidad
de obtener mayor información sobre la problemática del alumno; identificar de manera
conjunta (tutor y alumno) qué es lo que está influyendo en su situación académica y
cómo puede enfrentarlo; establecer acuerdos y un plan para regularizarse.
 Para concluir la sesión, hacer una síntesis de los temas tratados, de los productos
que se obtuvieron y/o de los acuerdos a los que se llegaron (si es el caso), así como
de la fecha en que se llevará a cabo la siguiente sesión (si se considera necesario).

Después de la sesión:
 Llevar un registro de los temas tratados en la sesión y de los acuerdos establecidos.
 Determinar si se requiere la canalización a otras instancias y/o una reunión con los
padres de familia.
 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre los temas tratados y los
acuerdos establecidos, en caso de requerir la canalización y/o reunión con padres de
familia, de manera conjunta se organizarán estas acciones.
 Realizar un seguimiento de los resultados del alumno atendido en la siguiente
evaluación parcial, para verificar si ha mejorado o no su desempeño académico. Si
los avances no son los esperados, se deberá analizar en conjunto con el Coordinador
de Tutorías y Orientación, la pertinencia de reorientar la estrategia de intervención.

51
 B) Procedimiento para llevar a cabo la atención en pequeños grupos

Antes de la sesión:

 Identificar a los alumnos que se encuentran en riesgo académico y que presentan

situaciones comunes, para organizarlos en pequeños grupos (de 5 a 15 alumnos); por
ejemplo, un conjunto de 5 alumnos que adeudan entre 2 a 3 asignaturas y otro de 6
que tienen un promedio igual o menor a 7.
 Elaborar un guión en donde plantee los temas que debe tratar con cada conjunto de
alumnos en cada sesión, con la finalidad de aprovechar mejor el tiempo de que se
dispone.
 Acordar con los alumnos el horario de las sesiones, procurando que no intervenga
con los horarios de las asignaturas de los alumnos.
 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre el número de pequeños
grupos integrados y sus características, así como los horarios en los que reunirán.

Durante la sesión:

 Plantear el propósito de la sesión y los temas que se abordarán en ella, es

conveniente que los alumnos asuman un compromiso para llevar a cabo los acuerdos
establecidos en estas sesiones.
 Identificar los posibles factores que están influyendo en su situación académica y
cómo pueden enfrentarlo, establecer acuerdos y un plan para regularizar su situación
académica.
 Promover la participación de los alumnos en el planteamiento de las acciones a
realizar para mejorar su desempeño académico.
 Promover el trabajo colaborativo para que se apoyen de manera conjunta en el
fortalecimiento de hábitos y técnicas de estudio, organización del tiempo y uso de la
agenda, técnicas para la preparación de exámenes, entre otros.
 Generar un ambiente de apoyo y compromiso entre iguales, con la finalidad de que
los integrantes del pequeño grupo realicen un seguimiento continuo de sus propios
resultados y de sus compañeros.
 Hacer una síntesis de los temas tratados en cada sesión, de los productos que se
obtuvieron y/o de los acuerdos a los que se llegaron.

Después de la sesión:
 Llevar un registro de los temas tratados en cada una de las sesiones con el pequeño
grupo y de los acuerdos a los que llegaron.
 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre los temas tratados y los
acuerdos establecidos en cada sesión.
 Entrevistar de manera individual a los alumnos que se hayan identificado que
requieren un apoyo más específico, para determinar, en conjunto con el Coordinador
de Tutorías y Orientación, el área pertinente de atención.
 Realizar un seguimiento de avances en la siguiente evaluación parcial, en conjunto
con los alumnos del pequeño grupo, para determinar la necesidad de reorientar la
estrategia de intervención.

52
 C) Procedimiento para llevar a cabo la canalización

Antes de la canalización:
 Establecer después de una entrevista individual, a los alumnos que requieren ser
canalizados, ya sea porque presentan problemas en la comprensión de las disciplinas
o porque tienen dificultades en su familia, problemas de conducta, problemas de
salud o en el consumo de alcohol o alguna droga, entre otros.
 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación los casos detectados para su
canalización, de tal forma que de manera conjunta se determine el área de atención.
 Informar al alumno de su canalización, así como el tipo de apoyo que se le
proporcionará y los beneficios que puede obtener; en caso de ser necesario, el
Coordinador de Tutorías y Orientación deberá informar al padre de familia.

Durante la atención en el área donde se canalizó, el tutor deberá:

 Realizar el seguimiento, con apoyo del Coordinador de Tutorías y Orientación, de la
atención de los alumnos en las áreas donde se canalizaron.
 Revisar los avances académicos de los alumnos canalizados.

Después de que se concluyó la atención:

 Revisar los logros alcanzados por los alumnos atendidos.

 Entrevistar a los alumnos canalizados para conocer sus expectativas y puntos de
vista después de la atención especializada.

D) Procedimiento para llevar a cabo reuniones con padres de familia

Antes de la sesión:

 Determinar los casos en los que se requiere el apoyo del padre de familia, porque
existe falta de compromiso por parte del alumno en alto riesgo académico.
 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación, de los casos identificados y de
manera conjunta citar a los padres en un horario determinado.

Durante la sesión:

 Presentar de manera conjunta con el Coordinador de Tutorías y Orientación el

propósito de la reunión y la problemática del alumno.
 Exponer las posibles soluciones a las problemáticas presentadas e identificar algunas
otras opciones potenciales.
 Establecer acuerdos que permitan que los padres de familia asuman un compromiso
para apoyar al alumno en la mejora de su situación académica y personal.

Después de la sesión:

 Realizar un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos establecidos con los

padres de familia.
 Realizar seguimiento de los resultados obtenidos por el alumno.

53
 ANEXO 1

TUTORÍA GRUPAL
SEGUIMIENTO ACADÉMICO INDIVIDUAL

I. FICHA DE IDENTIFICACIÓN

PLANTEL: Grupo:
Nombre: Matrícula:
Fecha de
Edad:
nacimiento:
Domicilio:

Teléfono Teléfono del padre o

particular: tutor
Teléfono de Correo
emergencia: electrónico:

DIAGNÓSTICO ACADÉMICO

Registrar los siguientes datos con alumnos de primer semestre

Promedio obtenido en secundaria Puntuación obtenida en el examen de ingreso

Registrar los siguientes datos con alumnos de segundo a sexto semestres

Indicadores de Asignaturas por semestre

Riesgo 1º semestre 2º semestre 3° semestre 4° semestre 5° semestre
Promedio obtenido
al concluir cada
semestre
Asignatura(s)
del(los)
semestre(s)
anterior(es) con 5
de calificación

Asignatura(s)
del(los)
semestre(s)
anterior(es) con W
de calificación

54
 II. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN AL INICIO Y DURANTE EL SEMESTRE

Marque con X la(s)

Acciones y/o acuerdos
estrategia(s) de P Situación de riesgo
resultados de la estrategia
intervención realizadas
1

2
Atención Individual
3

Atención en pequeños 2
grupos
3

Reunión con padres de 2

familia
3

2
Otros (especifique)
3

Canalización (marque con una X):

Orientación Servicio médico Tutoría académica Otro (especifique)

SEGUIMIENTO DE CANALIZACIÓN

Área y nombre del responsable Acciones y/o acuerdos

P = Periodo
1 = Al inicio del semestre
2 = Después de la primera evaluación parcial
3 = Después de la segunda evaluación parcial
Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5
III. RESULTADOS Y ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN AL FINAL DEL
SEMESTRE

RESULTADOS

Marque con X el resultado obtenido al final del semestre

Acreditó todas las asignaturas
Adeuda hasta 3 asignaturas
Adeuda 4 o más asignaturas
Dejó de asistir a clases y no concluyó el semestre
Se encuentra actualmente en atención por instancias
externas
Otra, especifique:

ACCIONES REALIZADAS

Marque con X las acciones realizadas

Elaboró su Plan de Regularización
Se canalizó con el Coordinador de Modalidades
Se va a dar de baja temporal
Otra, especifique:

56
 ANEXO 2
PROYECTO: TUTORÍA GRUPAL
INFORME

Fecha:

Plantel: Grupo:

Nombre Matrícula: Semestre lectivo:

del tutor:

Total de alumnos inscritos en el grupo:

Inicial

Información Inicial

Total de alumnos identificados en riesgo:

Primer semestre: promedio de secundaria igual o menor a 7:

Primer semestre: puntaje menor a 40 puntos en examen COMIPEMS:

Segundo a sexto semestres: De 2 a 3 asignaturas reprobadas en semestres anteriores:

No. de alumnos No. de alumnos Atención a Número de alumnos canalizados a otra área:
atendidos en atendidos de Padres de Orientación Servicio Tutoría Otro Especificar Total
pequeños grupos manera individual Familia Médico Académica

Otra estrategia:

Observaciones:
Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5
 ANEXO 3
PROYECTO: TUTORÍA GRUPAL
INFORME
Fecha:

Plantel: Grupo:

Nombre Matrícula: Semestre lectivo:

del tutor:
Total de alumnos inscritos en el grupo:

Parcial

Información Parcial

Número de evaluación parcial:

Alumnos que reprobaron más de 3 asignaturas en la evaluación parcial:

Alumnos que tienen W en más de tres asignaturas:

No. de alumnos No. de alumnos Atención a Número de alumnos canalizados a otra área:
atendidos en atendidos de Padres de Orientación Servicio Tutoría Otro Especificar Total
pequeños grupos manera individual Familia Médico Académica

Otra estrategia:

Observaciones:
Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5
 ANEXO 4
PROYECTO: TUTORÍA GRUPAL
INFORME
Fecha:

Plantel: Grupo:

Nombre Matrícula: Semestre lectivo:

del tutor:
Total de alumnos inscritos en el grupo:

Final Deserción

Alumnos en riesgo de abandonar los estudios

Total de alumnos identificados en riesgo de abandonar los estudios:

Total de alumnos con los que se llevaron a cabo acciones de intervención para que no abandonaran los estudios:

Total de alumnos con los que se llevaron a cabo acciones de intervención y se logró evitar la deserción:

No. de alumnos No. de alumnos Atención a Número de alumnos canalizados a otra área:
atendidos en atendidos de Padres de Orientación Servicio Tutoría Otro Especificar Total
pequeños grupos manera individual Familia Médico Académica

Otra estrategia:

Observaciones:
59
 ANEXO 4
PROYECTO: TUTORÍA GRUPAL
INFORME
Fecha:

Plantel: Grupo:

Nombre Matrícula: Semestre lectivo:

del tutor:
Total de alumnos inscritos en el grupo:

Final Reprobación

Alumnos en riesgo de reprobar más de cuatro asignaturas

Total de alumnos identificados en riesgo de reprobar más de cuatro asignaturas:

Total de alumnos con los que se llevaron a cabo acciones de intervención para que no reprobaran más de cuatro asignaturas:

Total de alumnos con los que se llevaron a cabo acciones de intervención y se logró evitar la reprobación en más de cuatro asignaturas:

No. de alumnos No. de alumnos Atención a Número de alumnos canalizados a otra área:
atendidos en atendidos de Padres de Orientación Servicio Tutoría Otro Especificar Total
pequeños grupos manera individual Familia Médico Académica

Otra estrategia:

Observaciones:

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

 DOCUMENTO

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

62
63
64
65
66
67
 DOCUMENTO

68
69
 DOCUMENTO

7
CAPÍTULO 14

Coordinación con el equipo docente

El mundo es la suma de nuestras posibilidades vitales
José Ortega y Gasset

l. INTRODUCCIÓN. EL EQUIPO DOCENTE Y SU IMPORTANCIA

La acción tutorial depende de todo el equipo docente; es la implicación de éste lo que hace
que el grupo-clase avance y se canalicen correctamente todas las incertidumbres,
inquietudes y conflictos que vayan saliendo. Si se busca un símil como la familia, si el padre
da un mensaje a sus hijos y la madre uno de diferente, o en contra del padre, o
desautorizándolo, todos pensamos que esos niños harán lo que querrán, pues tenemos muy
clara esa máxima que dice «divide y vencerás». Ello es perfectamente adaptable al equipo
docente responsable del grupo de alumnos.

Hoy en día, con las dificultades educativas que se vive en los centros, es totalmente
necesario romper con el mito de que el profesor está solo en el aula y "se basta" para
conducir su clase. Dadas las circunstancias sociales que vivimos, de poca credibilidad en la
autoridad del docente entre otras cosas y el hecho de que el profesorado en secundaria solo
interviene unas horas, la identificación con el grupo se hace más difícil, lo que conlleva a que
esa relación de significatividad de la que hemos hablado en capítulos anteriores para
conseguir establecer una relación de autoridad reconocida por los alumnos, se complique un
poco más. Por todo ello, nuestro sentimiento de decepción, de impotencia y de inseguridad
crecen exponencialmente y con ello los riesgos laborales de padecer algún trastorno físico o
psíquico, por no hablar de la limitación que se da en el proceso de aprendizaje educativo de
los alumnos.

Todos los miembros del equipo docente son responsables por igual de desarrollar la tarea
de la acción tutorial, cada uno con sus funciones. Sin duda, el tutor tiene unas funciones de
liderazgo de este proceso.

Es necesario que el equipo docente dé un mensaje con consignas claras y únicas, que no se
contradigan, hacia el grupo. En definitiva, que esté coordinado. Todo ello para conseguir
directa o indirectamente:

 Hacia el grupo:
˗ Dar sensación de seguridad al grupo-clase. La dispersión de criterios, y las
consignas contradictorias generan inseguridad, con la consiguiente búsqueda de
seguridad tan necesaria en esta franja de edad, o bien paralizan al grupo y/o a la
persona.
˗ Ayudar a que el grupo-clase sepa cuáles son los límites. Con un mensaje claro y
único queda más clara la definición de los límites, se evita la ambigüedad, con lo
que conseguimos más dificultad a la hora de transgredir las normas que hemos
establecido.
˗ Que sepan lo que se espera de ellos. Con un mensaje compartido por el equipo
docente, el alumno o la alumna sabe en todo momento lo que se espera de él o

70
 de ella, sea a nivel académico, a nivel personal, con los compañeros, etc., lo que
hace que a éste le sea más fácil escoger la actitud a desarrollar.
 Hacia el propio equipo docente:
˗ Evitar el sentimiento de soledad que puede generar el trabajar en ciertos grupos
complicados.

˗ Potenciar el sentimiento de que comparto la carga de la responsabilidad

formativa y de educación de los alumnos.

˗ Buscar estrategias comunes para dar solución a los problemas que van saliendo
en el grupo, que cada vez precisan más de una acción coordinada para potenciar
los resultados que deseamos.

Cuando un grupo-clase hace “lo que quiere” es porque el equipo docente tiene problemas
de coordinación o conflictos internos, con el consiguiente desgaste emocional del
profesorado y la dificultad de que el alumno/a sepa qué camino debe escoger.

Ante estos hechos pensamos que el tutor tiene un papel importante en el equipo docente,
pues de forma directa o indirecta y en mayor o menor grado, es responsable de coordinar al
equipo docente como responsable directo y cabeza visible del grupo en cuestión.

Pensamos que se debe otorgar al tutor una parte de esta tarea de coordinación del equipo
docente de forma explícita y clara o bien que se le tenga muy en cuenta en las reuniones de
coordinación o por el coordinador del equipo docente.

2. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO

2.1. Objetivos
Una vez vista la importancia que tiene hoy día el trabajo en equipo para desarrollar nuestra
labor formativa y educativa, podemos resumir fácilmente los objetivos en dos muy claros y
generales pero de fácil comprensión:

1. Conseguir que el grupo-clase del cual somos responsables de su formación y

educación tengan unos referentes claros que les ayuden a canalizar de forma
adecuada todas sus inquietudes e inseguridades que se despiertan en esta etapa de
la Vida.

2. Construir entre todo el profesorado implicado en la tarea educativa y formativa de ese

grupo-clase unos parámetros de cómo actuar conjuntamente, que den seguridad al
profesorado, ayuden a canalizar las frustraciones que puedan aparecer, y en
momentos complicados se sienta protegido y respaldado por el equipo docente, para
evitar al máximo la angustia que se vive en esos momentos.

2.2. Estrategias

Es difícil dar estrategias, pues cada equipo docente es singular, y lo que puede funcionar en
uno puede ser un desastre en otro. La primera consigna cuando nos toca ser tutor de un
grupo-clase es que, antes de actuar con el equipo docente, debemos saber cómo es éste:

71
  Quien lo compone.
 Si el equipo directivo está implicado o no.
 Si se reúnen periódicamente o no, y si estas reuniones son efectivas o no.
 Que temperamentos lo forman.
 Que actitudes hay, qué inercias y qué creencias se muestran hacia el grupo.

Y así saber qué actitud debemos tomar y cómo podemos influir para mejorar la convivencia
en todo el sistema.

Daremos unas pautas de actuación, pero siempre con la premisa anterior: son estrategias
orientativas, no hay un protocolo único ni mucho menos, pues hay muchos factores que
influyen, y quizás la respuesta adecuada es no hacer nada. Por lo tanto, estas estrategias,
como todas las que hemos presentado en este libro, pasan a ampliar vuestra maleta de
recursos, pero seréis vosotros quienes tendréis que decidir cuáles activar en un momento u
otro.

Posibles estrategias a utilizar:

 Observación de la dinámica que se genera como equipo: como hemos dicho antes, la
mejor estrategia para integrarse en un equipo docente es observar qué dinámica
tiene, qué creencias existen, etc., y a partir de aquí ver cómo podemos actuar.

 Aplicar todo lo que se ha explicado en los capítulos de comunicación y del trabajo con
las familias, como es la LAE:

˗ Legitimar, las actitudes, dificultades que puedan existir en el equipo, pues si se

dan es por alguna razón.
˗ Aceptar, cuanto antes aceptemos dichas dificultades o creencias más rápido
podremos actuar.
˗ Entender, todo tiene una razón de ser, procurar entender qué motiva dicha
situación, así sabremos qué es lo que hay que cambiar.

 Establecer relaciones de confianza y signifícatividad con nuestros compañeros y
compañeras de trabajo: cuando conseguimos establecer una relación de confianza,
pasamos a ser personas importantes y significativas, que es la puerta para poder
encontrar soluciones a los problemas. Sin dicha relación, las soluciones cuesta
mucho que aparezcan. Aquellos equipos docentes donde hay desconfianza entre
ellos la posibilidad de que se encuentren soluciones viables y que se pongan en
marcha es muy pequeña; únicamente cuando se llega a situaciones extremas es
cuando se movilizan, pero si no se soluciona la situación relaciona! solo serán
soluciones temporales y con gran angustia.

 Aprovechar los espacios formales, como las reuniones de coordinación y evaluación,

para trabajar aquellos aspectos que nos preocupan: cuando ya hemos observado al
equipo y hemos establecido una relación de confianza con nuestros compañeros, al
ver una necesidad de cambiar alguna cosa para mejorar la dinámica de la clase, o
algún conflicto con algún alumno o alumna, podemos usar los espacios formales para
plantear la cuestión, sobre todo no dando la respuesta nosotros, sino afrontando lo
más clara y llanamente el tema y dejando que sea el equipo el que se implique y
proponga pautas de actuación.

72
 Nosotros en tanto que tutores actuaremos como dinamizadores y aglutinadores de las
respuestas que vayan saliendo. Evidentemente aportando nuestra opinión o
sugiriendo pautas si vemos que la cuestión toma unos derroteros poco útiles, pero
sobre todo dejando que sea el equipo el que se implique.

 Aprovechar los espacios informales, como los cafés, las guardias compartidas, el
desayuno, el almuerzo, etc., para aclarar o canalizar aspectos que nos preocupen:
estos espacios nos servirán para generar relaciones de confianza, como hemos dicho
anteriormente, muy necesarias para nosotros y para el clima laboral. Según qué
temas y en función del equipo docente con que tengamos que trabajar, es mejor
tratarlos directamente con una parte del mismo, y en espacios no formales
respetando siempre los aspectos éticos y de confidencialidad de la información. Hay
diferentes autores que dicen que la mayoría de los problemas se solucionan entre
pasillos, y que las reuniones son para bendecir dichas soluciones. Nosotros
apostamos simplemente para que sea una herramienta más al servicio de generar
relaciones de confianza y proximidad.

• Generar un ambiente sincero y de confianza: en definitiva, y lo volvemos a repetir, lo que

más se agradece es la sinceridad, el mostrar las dificultados que uno tiene y la voluntad de
que las cosas funcionen y sean agradables. Para ello la mejor solución es ser sincero y
confiar en el equipo.

No hay una sola forma de solucionar cosas, hay muchas, y diríamos que inagotables formas
de buscar soluciones, pero sobre todo hay una premisa muy importante: si una estrategia no
te funciona, no continúes, cámbiala y utiliza la que creas mejor en ese momento. Como diría
Jorge Bucay en uno de sus cuentos, a nivel de metáfora, "si no quieres hacer un agujero
más grande en el suelo, no caves más" y muchas veces una estrategia no nos funciona pero
continuamos usándola, por lo tanto, si no os funciona os aconsejamos que dejéis de cavar.

3. CASOS PRÁCTICOS

En este apartado veremos dos casos de cómo desde la posición de tutor uno puede actuar
para cambiar cosas.

Caso 1

Juan es tutor del 3° B, de un IES situado en una ciudad pequeña, y en un barrio de fuerte crecimiento en los
últimos años, por lo que el IES ha crecido bastante. No hay instaurada la reunión de coordinación de equipo
docente, solo las reuniones de evaluación trimestrales. Juan está un poco preocupado, pues los resultados
académicos del primor trimestre no han sido muy buenos, y la actitud del grupo cada vez es más complicada,
algunos alumnos han sido expulsados de clase, y cuando sus compañeros le comentan alguna cosa, le dicen:

...tus alumnos están cada vez peor, habría que hacer algo...

Decide hablar con la coordinadora de ciclo, y exponerle sus preocupaciones, ésta le dice que hable con el grupo,
y que sea más duro con. A lo que él le responde que ya lo ha hecho, pero que siente que es insuficiente, y que
piensa que la respuesta ideal es que sea todo el equipo docente el que ponga los mismos limites.

Al poco tiempo ocurre un suceso importante, un alumno se ha enfrentado a un profesor abiertamente en clase.
El equipo directivo y la coordinadora de ciclo deciden que se busquen respuestas para mejorar la convivencia en
el grupo.

Juan se siente disgustado, pues ya lo veía venir.

73
A veces un suceso problemático puede ser una oportunidad para cambiar las cosas y buscar
nuevas formas de trabajar. Como hemos dicho en el capítulo de convivencia, una conducta
problemática es disfuncional, y nos está dando información de que hay alguna cosa que no
funciona, o bien en el alumno, en la dinámica del grupo o en nosotros, los profesores.

En este caso era una combinación de los tres, como en la mayoría de las veces.

Confluyeron varias cosas:

 Había un alumno que estaba viviendo una situación problemática en casa, y la

tensión le llevó a pedir ayuda de una forma poco adecuada, como fue enfrentándose
a un profesor para llamar la atención.
 Se daba un sentimiento de poca valoración de algunos alumnos, sentían que hiciesen
lo que hiciesen ya no se podrían sacar al curso, y ello llevaba a una actitud pasiva y
de rechazo a trabajar.
 El equipo docente tenía una inercia de trabajo que en otros momentos habla
funcionado bien, pero en la actualidad ya hacía tiempo que no era la adecuada, pues
los cambios sociales exigían más implicación de todo el equipo docente en las tareas
de orientación y un posicionamiento diferente frente al grupo-clase.

El tutor, quería cambiar la dinámica del equipo docente, pero no se podía llevar a cabo sin
que previamente se viese la necesidad de este cambio; lo único que podía hacer era trabajar
para generar una buena relación entre compañeros y solucionar algunos problemas que
fuesen saliendo.

Se llevaron a término varias cosas, pero todas empezaron por la implicación del tutor que no
se conformaba con el famoso:

...tus alumnos están cada vez peor, habría que hacer algo...

No son los alumnos del tutor, son los alumnos de 3°B y los responsables son todo el equipo
docente. A cada mensaje de este tipo él daba una respuesta de necesidad de ayuda, del
tipo:

...tienes toda la razón, ya hace tiempo que lo voy viendo, pero no es suficiente con la hora de
tutoría, ya he hablado y he hecho diferentes cosas con ellos y veo que hay que hacer algo
más, tenemos que hacer algo todo el equipo docente que tenemos 3"B. Me parece una idea
genial que nos reunamos para ver qué hacemos ¿qué te parece el próximo miércoles?,
¿quieres que hable yo mismo con el coordinador?...

Juan fue hablando con unos cuantos profesores del equipo sobre sus inquietudes.
Simplemente fue exponiéndoles lo que vela y esperando a que ellos le dijesen alguna cosa.
Poco a poco, fue sembrando la idea de que para dar una respuesta adecuada se tenía que
implicar todo el equipo con el apoyo del equipo directivo.

Cuando se hizo la reunión de coordinación de equipo, que no tardó mucho, fue la

coordinadora la que llevó la reunión. Juan expuso los hechos y la necesidad de hacer alguna
cosa con la implicación de todos. Acto seguido se puso en un segundo plano, simplemente

74
respondiendo a aquellas cuestiones que podían ser útiles o preguntando por las
incongruencias que a veces suelen salir, dando el protagonismo al resto de profesores.
Si queremos que una persona o varias personas hagan alguna determinada cosa, lo
primero es empezar por hacer alguna cosa nosotros, puesto que quien tiene la necesidad o
las ganas de que se haga una cosa somos nosotros y no ellos.

Caso 2

María es una alumna de 2° de ESO, desde que entró en primero ha ido superando las asignaturas con más o
menos dificultades y no ha presentado excesivos problemas.

En el primer trimestre ya mostró un bajón importante en las notas, suspendiendo tres asignaturas, faltó algunos
días y su conducta en clase era de desinterés, no traía los deberes y no estudiaba para los controles. A mitad
del segundo trimestre se disparó la alarma, pues faltó bastantes días y su desmotivación fue en aumento. Se
hizo una entrevista con los padres, no sabían nada de las faltas a clase, manifestaron tener ciertas dificultades
con su hija y lo atribuían a un grupito de amigos nuevos que había hecho en la placeta de al lado. Se habló con
Mana y tras una larga sesión de tutoría, en la que participaron los padres, salieron cosas muy importantes que
desconocían tanto los padres como la tutora.

Se acordó que la tutora haría un seguimiento más riguroso con María. Se decidía hacer tutoría individual una vez
por semana para valorar su implicación y 'os padres le limitaron el tiempo de permanencia en la placeta a un
rato, los sábados por la tarde. En función de los resultados del final del segundo trimestre quizás la dejarían ir un
rato una tarde entre semana. Se decidió que si faltaba a clase se llamaría a los padres y perdería el rato de los
sábados para bajar a la placeta.

La tutora debía hablar con todo el equipo docente y pedir información de su evolución, sin desvelar la razón que
había llevado a esta situación de descontrol de María, puesto que ella pidió que no se divulgase.

Como se puede observar, el hecho de desconocer el motivo que llevó a María a dicha
conducta, despierta en nosotros un recelo importante, o unas ganas de saber por pura
curiosidad, pero poco útil, la mayoría de las veces no es necesario saber más.

La tutora decidió sacar el tema en la siguiente reunión de ciclo y pidió que todo el
profesorado se vinculase en este caso, que ella veía con muy buen pronóstico si se
implicaba a todo el equipo docente.

Pidió que rellenasen la hoja de seguimiento semanal que había planificado, dejó la hoja en
su estantería de la sala de profesores y sus compañeros solo debían apuntar cómo les había
ido con ella, tal y como estaba planificada (ver cuadro de más abajo). A la tutora le sirvió
para hacer el seguimiento de María y contrastar su evolución con los padres.

Decidió poner los nombres propios de los profesores, en lugar de las áreas que impartían,
para que hubiese una sensación de implicación de cada persona, pues era un problema de
actitud, no de área, y así todos los profesores sabían quién estaba implicado y qué había
pasado en esa hora.

También contactó con ciertos profesores que, por diferentes razones, no apuntaban en la
hoja el seguimiento, cuando se dio alguna situación delicada.

Esta estrategia se usó hasta la segunda evaluación donde se pudo observar que había
habido un cambio importante que la mayoría del equipo valoró en positivo. Después hizo un
seguimiento tutorial quincenal y sin tabla de seguimiento. A final de curso María había
mejorado bastante.
75
RESUMEN Y CONCLUSIONES

Para concluir este capítulo, es importante resaltar de este tema la necesidad de buscar la
colaboración con el equipo docente. A veces, ya está instaurado el hábito de trabajar en
equipo y el de compartir la acción tutorial entre todo el profesorado implicado, pero otras no.
Primero hay que tejer esa red, presentar la necesidad y buscar los mecanismos que hagan
posible el trabajo en equipo. Es el camino para mejorar la convivencia en el centro y
aumentar el nivel académico de los alumnos.

La implicación ha de ser del mayor número de profesores relacionados con el grupoclase.

Para conseguiría, nuestro papel como tutores es dar pie a que se sientan protagonistas, a
que se sientan también tutores en parte de dichos alumnos y alumnas. El tutor o tutora no es
omnipotente. Sin la ayuda del equipo docente nuestro trabajo se ve menguado y con el
esfuerzo de todos los resultados son positivos.

76
 DOCUMENTO

8
UNAM (2006) Tutoría y el Desarrollo de Habilidades Independiente.
México : Dirección General de Evaluación Educativa.

La comunicación en la tutoría.
La tutoría es una actividad que se plantea como objetivos principales apoyar el
desarrollo académico del estudiante sin olvidar o descuidar su formación integral
como persona. En esta actividad de acompañamiento, el tutor requiere establecer
las condiciones propicias para que el estudiante se sienta en un clima de confianza y
seguridad que propicie una comunicación adecuada entre ambos.

La relación tutor-alumno, no se da en un vacío, sino en un contexto en el cuál

se entremezclan muchas variables. Entre las que destacaremos por ahora: las
expectativas, actitudes, motivación y habilidades para comunicarse, tanto del tutor
como del estudiante.

Al igual que en cualquier relación humana, cada uno de los interlocutores tiene
expectativas, de las cuáles pueden estar conscientes de diferentes niveles. Lo que
cada persona espera de la relación, influirá en la forma como se comunique con el
otro así como en la medida en que experimentará satisfacción por los resultados
logrados a partir de la misma.

Por ello es muy importante que inicialmente el tutor tome conciencia,

reflexivamente de cuáles son sus expectativas con relación a cada estudiante en
especifico. Para ello es recomendable que se formule, entre otras, las siguientes
preguntas:

¿Cuáles son los objetivos generales de la tutoría de acuerdo a las definiciones del
programa de su entidad?

 ¿A qué tipo de población estudiantil está dirigida y con qué fines?

 ¿Cuál considera el tutor que es su papel con respecto al alumno?

 ¿Cuáles son los objetivos específicos que se plantea el tutor con el alumno?
 ¿Qué es lo que desea lograr?

 ¿Cómo lo quiere apoyar?

 En síntesis ¿Qué espera de él?

Una vez realizado este ejercicio de reflexión, ya en la sesión de tutoría, será

importante realizarlo también con el alumno. Es decir, plantear con claridad al
alumno que es lo que puede esperar del tutor, cuál es su papel, así como sus
77
funciones. Y por otro lado, también pedir al estudiante que reflexione sobre lo que él
esperaría del tutor, cuál es el tipo de apoyo que esperaría recibir.

Esclarecer las expectativas al inicio de la tutoría, así como establecer unas normas
mínimas de interacción será una base importante para una relación productiva y
constructiva. Tales normas pueden incluir por ejemplo:

 Acordar la periodicidad de los encuentros que se tendrán;

 Establecer acuerdos con respecto a cancelaciones o cambios de horario; para

ello, el tutor puede proporcionar al estudiante, ya sea su correo electrónico, el
número telefónico de su oficina o celular, según lo desee. También registrará
los datos de contactos del alumno, de tal manera que si a alguno de los dos le
sugiere una situación imprevista puedan avisar con oportunidad al otro.

 El tutor también puede solicitar al alumno que manifieste su compromiso y

voluntad por cumplir con las actividades que le recomiende para atender sus
necesidades de orden diverso o para favorecer su superación académica.

Al establecer el encuadre de la relación, el tutor manifiesta con su

comportamiento una serie de actitudes que favorecerán ese clima de confianza y
de apertura indispensable para que el alumno se sienta motivado a acercarse al
tutor, para solicitar su ayuda y estar abierto a escuchar sus orientaciones. Más
adelante se comentará de qué manera el tutor puede propositivamente comunicar
actitudes como la empatía.

El papel del tutor se centra en la naturaleza de la tutoría como una relación de

servicio, de apoyo y de orientación y el medio que permite llevar a cabo dicha
acción es la conversación con el alumno.

En el proceso de comunicación, que consiste en el intercambio de mensajes

entre dos o más personas, se establece un flujo de doble sentido, de tal manera
que ambos interlocutores desempeñan tanto el papel de emisor como el de
receptor. Este proceso se da en un contexto en el que influyen factores internos
de cada uno de los participantes, así como externos a ellos y la situación que
comparten en un momento dado.

Los factores internos de cada uno de los interlocutores que pueden influir en la
comunicación son, como se mencionó anteriormente, las expectativas de cada
uno de ellos, sus actitudes, su capacidad de escucha activa, sus habilidades
para comunicarse con claridad y asertivamente, su motivación para participar en
la relación, su estado físico y psicológico, entre otros. Entre los factores externos
que pueden influir en la relación puede mencionarse, los objetivos generales
planteados en la tutoría, el contexto social y económico de cada uno de los
interlocutores, sus responsabilidades laborales y académicas.

78
 Como en cualquier interacción humana, las habilidades de comunicación que
posean los interlocutores, facilitarán u obstaculizarán dicha relación. Por ello, en
este documento se harán recomendaciones para favorecer el desarrollo de dichas
habilidades en el tutor. Y puesto que el tutor es un modelo para el alumno, su
forma de comunicarse y actitudes pueden influir en el desarrollo de dichas
habilidades en el alumno.

Ya que la convesación es el medio que permite establecer la relación con el

alumno, es importante que el tutor tome conciencia de cuál es la intención de
dicha conversación y que se prepare para la escucha activa.

La conversación en la tutoría se basa en:

 La inteligencia social

 Las actitudes del tutor

 Las habilidades de comunicación

 La comprensión del marco de referencia del alumno

Abordaremos con más detalle cada uno de estos aspectos. Desde 1920, E.L.
Thorndike señaló la diferencia entre lo que llamó inteligencia social de otras
formas de inteligencia humana, como la “abstracta” y la “mecánica”. En la
definición que él dio de inteligencia social incluyó dos factores: la habilidad para
entender a otros y la habilidad para actuar adecuadamente en situaciones
sociales.

Con base en diversas investigaciones relacionadas con la inteligencia social

podemos señalar que ésta consiste en la capacidad para evaluar una situación
social desde el marco de referencia del interlocutor más que desde el propio, así
como en la habilidad para entender a otros y para actuar adecuadamente en
situaciones sociales.

La inteligencia social comprende tres procesos interrelacionados:

Atender – entender - comunicar

La atención es un proceso básico, pero no simple, que permite la entrada de

información del contexto e involucra tanto la atención física como la psicológica. Las
metas de la atención consisten en:

79
  Identificar o discriminar lo que sucede al alumno.

 Comunicarle respeto.

 Reforzar el diálogo y la comunicación del alumno.

 Favorecer la posibilidad de la influencia social del tutor en el alumno.

La discriminación o identificación de lo que le sucede al alumno, requiere

inicialmente de la atención física, que consiste en estar ahí, presente para él con
todos nuestros sentidos.

La atención física es tanto un requisito para establecer una buena comunicación,

como una comunicación en sí misma, ya que con ella se transmiten varios mensajes
tales como el respeto que el tutor siente por el alumno, su disposición para ayudarlo
y el interés por su situación.

En la tutoría se busca poder influir en el alumno para que realice actividades que
le permitan mejorar su desempeño académico y realizar acciones para resolver o
atender las situaciones que pueden estar obstaculizando o disminuyendo su
rendimiento en sus estudios. El desarrollo de habilidades vinculadas en la
inteligencia social del tutor, le permitirá influir positivamente y con una base ética en
la conducta y actitudes del alumno.

En todo este proceso es indispensable que el tutor tome consciencia de que la

mejor manera como puede influir positivamente en el alumno es a partir de su
ejemplo. El tutor se convierte en un modelo a imitar que promueve en el alumno, con
base en un comportamiento ético y congruente, el desarrollo de habilidades de
comunicación y de escucha activa. El tutor también con su ejemplo puede estimular
en el alumno, el desarrollo de su capacidad para dar y recibir retroalimentación de
manera asertiva así como ayudarle a comprender que para tener relaciones sociales
productivas y satisfactorias es importante comunicarse adecuadamente a través de
su comportamiento con actitudes de respeto, empatía y autenticidad.

Para que el alumno perciba que está recibiendo toda la atención de parte del tutor
debe experimentar su presencia física y psicológica.

La atención física requiere hacer a un lado todo lo que pueda distraer la atención
del tutor hacia el alumno. Es deseable y recomendable que cuando el tutor se
encuentre con el alumno evite atender llamadas telefónicas o a otras personas o
asuntos, ya que la calidad de su atención será menor si está intentando atender
varias cosas o personas simultáneamente.

80
 Para comunicar la atención física es importante mirar a la cara de la otra persona
directamente y mantener un buen contacto ocular, sin que éste resulte retador o
haga sentir incómodo al otro. Más adelante comentaremos sobre el manejo eficaz de
los diferentes lenguajes como el paraverbal y gestual.

Recomendaciones para proporcionar atención física

 No adoptar una fórmula rígida al atender al alumno.

 Adecuar la postura de atención a las circunstancias y necesidades del alumno:

por ejemplo, no mantener un contacto ocular que pueda resultar retador para
un estudiante excesivamente introvertido.

 Mantener una postura flexible, hacer ajustes que le permitan sentirse

confortable.

 Favorecer que el alumno perciba al tutor:

o Serio y amistoso;

o Pensativo y disponible;

o Intenso y relajado;

o Controlado y libre

La atención psicológica es el segundo componente indispensable de la

atención, involucra los siguientes procesos:

 Estar presente para el otro: escuchar activamente.

 Atender la conducta no verbal del estudiante

 Integrar en el contexto las conductas no verbales y paralinguisticas.

 Evitar hacer interpretaciones fragmentarias, esto es, integrar todos los

aspectos involucrados en la comunicación: el contenido verbal, los
sentimientos que comunica el alumno, lo que comunica por medio del lenguaje
no verbal, corporal y paralinguistico.

 Escuchar la conducta verbal: sentimientos y contenido.

 Incentivar al estudiante para que hable a través de comentarios y de asentir

con la cabeza por ejemplo.
81
 Los otros dos procesos que están involucrados en la inteligencia social son:
entender y comunicar. Para entender lo que sucede al interlocutor, es indispensable
desarrollar la habilidad para discriminar o identificar los sentimientos que está
comunicando el alumno y posteriormente comunicarle al otro dicha comprensión. Así
discriminación y comunicación son dos habilidades diferentes y complementarias. La
discriminación consiste en el acto de percibir lo que sucede en una situación social.
Al discriminar o identificar, el tutor:

 Entiende lo que está sucediendo en sí mismo

 Percibe lo que está sucediendo en su medio ambiente y en el “mundo” de la

otra persona.

 Distingue patrones de conducta efectivos o destructivos en sí mismo y en

otros.

 Sabe qué clase de desafíos podrían ayudar a otros.

 Percibe qué programas de acción podrían beneficiar a otros.

La habilidad para comunicar en la relación tutor alumno involucra, actuar de manera

facilitadora o de ayuda para propiciar acciones que resulten útiles para atender las
necesidades del alumno.

Al comunicar el tutor:

 Hace saber al alumno que le entiende desde su marco de referencia. Con su

imaginación y sensibilidad básica comprender cómo y por qué se siente el
alumno cómo se siente, desde su situación actual, con la edad que tiene, en el
marco socio-económico en el que está viviendo, etc.

 Utiliza su comprensión de la situación para retar o confrontar al alumno con

cuidado y comprensión. Le orienta para que explore su situación y lo
cuestiona para estimular su pensamiento reflexivo en búsqueda de diferentes
vías y opciones.

 Usa su comprensión de las conductas que son funcionales y no funcionales

para ayudar a los otros a realizar acciones productivas.

 Colabora con el estudiante para elaborar y poner en práctica planes de acción

concretos y factibles para superar las dificultades o promover su desarrollo.

82
II La comunicación de la empatía

La empatía involucra que el tutor pueda comunicarle al alumno que comprende lo

que siente frente a una situación determinada y las experiencias que subyacen a
dichos sentimientos. Así mismo, la empatía requiere que el tutor comprenda lo que
implica lo que el alumno dice y lo que deja de decir.

Las metas de comunicar empatía en la relación tutor-alumno son:

 Establecer armonía en la relación y

 Generar un clima de confianza y apertura.

La empatía requiere tener la capacidad para discriminar o comprender el mundo de

la otra persona desde su perspectiva y captar por qué experimenta los sentimientos
que está comunicando.

 Algunas fallas que pueden ocurrir al comunicar empatía se deben a:

 Aparentar entendimiento, pedir al alumno que aclare lo que desea comunicar,

hasta que en verdad el tutor comprenda sus sentimientos.

 Repetir de manera mecánica lo que dice la otra persona, adoptando una

“pose”.

 Permitir divagaciones del alumno sin ayudarlo a centrarse en lo fundamental

de su problemática.

 Adelantarse a hacer interpretaciones haciendo inferencias sin fundamento o

basadas en las creencias y suposiciones de tutor.

 Hablar más que el estudiante, con riesgo de desviarse del tema central o de
caer en una excesiva dirección por parte del tutor.

83
III La comunicación asertiva

La conducta asertiva involucra aspectos cognitivos, afectivos y psicológicos.

Consiste en una habilidad que involucra el ejercicio de los derechos personales y la
expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y
sin violar los derechos de los demás.

Todas las personas tenemos derecho a:

 Ser respetados

 Buscar la satisfacción de las necesidades personales

 Tener sentimientos y expresarlos

 Decidir cómo comportarnos, sin sobrepasar los derechos de los demás

 Tener opiniones, creencias y a poder expresarlas.

Las personas asertivas hace valer sus derechos. Las personas generalmente
nos comunicamos bajo diferentes estilos que pueden ir desde la no asertividad hasta
la agresividad, pasando por la asertividad. Sin embargo, puede ser que,
dependiendo de diversos factores, predomine unos de los estilos de comunicación en
la forma de expresarse de una persona.

Exploraremos las características del comportamiento no asertivo-pasivo, el

agresivo y del asertivo, tomando en cuenta los tres dominios: el del comportamiento,
los patrones de pensamiento que están vinculados a cada estilo, así como los
sentimientos que puede experimentar la persona (Castanier, 2003).

84
 El comportamiento no asertivo – pasivo se caracteriza por:

Comportamiento externo Patrones de pensamiento Sentimientos emociones

 Volumen de voz bajo.  Piensan que con su  Impotencia.
falta de asertividad
evitan molestar u
ofender a los demás.
Son personas
“sacrificadas”
 Habla poco fluida.  “Importa lo que tu  Mucha energía mental,
sientas, pienses o poca externa.
desees”
 Bloqueos.  “Es necesario ser  Frecuentes
querido y apreciado sentimientos de
por todo el mundo”. culpabilidad

 Tartamudeos,  Constante sensación  Baja autoestima,

vacilaciones, silencios, de ser incomprendido, deshonestidad
uso de muletillas. manipulado, no tenido emocional (pueden
en cuenta. sentirse agresivos,
hostiles, etc., pero no
lo manifiestan y a
veces, no lo reconocen
ni ante si mismos).
Huída del contacto  Ansiedad.
ocular, mirada baja.
 Cara tensa, dientes  Frustración.
apretados o labios
temblorosos.
 Manos nerviosas,
postura tensa,
incómoda.
 Inseguridad para
saber qué hacer y
decir.
 Frecuentes quejas a
terceros.

 Cuando la persona se comporta de manera no asertiva, puede experimentar

las siguientes consecuencias:

 Pérdida de autoestima, Pérdida del aprecio a las demás personas (a veces),

falta de respeto a los demás.

 La persona hace que los demás se sientan culpables o superiores.

 A veces, cuando predomina esta forma de relacionarse, las personas pueden

presentar problemas somáticos.

 Tienen estallidos repentinos y desmesurados de agresividad.

85
La persona que se comunica agresivamente se caracteriza por:

Comportamiento externo Patrones de pensamiento Sentimientos/emociones

 Volumen de voz  “Ahora sólo yo  Ansiedad creciente.
elevado a veces: habla importo. Lo que tú
poco fluida por ser pienses o sientas no
demasiado me interesa”.
precipitada, habla
tajante, interrupciones,
utilización de insultos y
amenazas
 Contacto ocular  Piensan que si no se  Soledad, sensación de
retador, cara tensa, comportan de esta incomprensión, culpa,
manos tensas, postura forma, son ,frustración.
que invade el espacio excesivamente
de otro. vulnerables.
 Tendencias al  Todo lo sitúan en  Baja autoestima.
contraataque términos de ganar -
perder
 Sensación de falta de
control.
 Enfado cada vez más
constante y que se
extiende a cada vez
más personas y
situaciones.

El estilo de comunicación que es predominantemente agresiva tiene para la persona

que lo exhibe, las siguientes consecuencias.

 Generalmente experimenta rechazo o huída por parte de los demás

 Se ve involucrada en un “círculo vicioso” por forzar a los demás a ser cada vez
más hostiles y así aumenta en ellos cada vez más su agresividad.

 La conducta agresiva y desafiante es muchas veces una defensa por el hecho

de sentirse excesivamente vulnerables ante los ataques de los demás.

 Otras veces responde a un patrón de pensamiento rígido o a convicciones

muy radicales. La persona puede pensar que su comportamiento agresivo es
la única forma como puede poner los limites a los demás y evitar ser él mismo
atacado.

Otra forma de comunicación no asertiva consiste en el estilo pasivo

agresivo se caracteriza porque la persona callada y no asertiva tiene grandes
dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias. Utilizan métodos sutiles
e indirectos: ironías, sarcasmos, indirectas, etc. Intentan que la otra persona se
sienta mal, sin que sea tan evidente que ellos son los causantes de dicho
86
 malestar. Ante una situación pueden presentarse diferentes formas de conducta
no asertiva.

A continuación presentamos varias posibilidades:

Bloqueo

Claridad: ninguna quedarse paralizado

Pensamiento: no hay un pensamiento claro.

Sobreadaptación

Conducta: el sujeto responde según crea que es el deseo del otro.

Pensamiento: atención centrada en lo que la otra persona pueda estar

esperando:”tengo que sonreirle”, “si le digo mi opinión, se va a enojar”.

Ansiedad:

Conducta: tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos estereotipados,

etc.

Pensamiento: “me descubrió” “¿y ahora que digo”? “ tengo que justificarme”, etc. La
persona se da rápidas instrucciones respecto a cómo comportarse, pero éstas suelen
llevar una carga de ansiedad.

Agresividad

Conducta: elevación de la voz, portazos, insultos, etc.

Pensamiento: “ya no aguanto más”, “esto es insoportable”, “tengo que decirle algo
como sea”.

La persona asertiva por otra parte, conoce sus propios derechos y los defiende,
respetando a los demás, es decir en una interacción con otra persona, no busca
“ganar”, sino “llegar a un acuerdo”, ya que es capaz de reconocer los derechos,
necesidades o intereses de la otra persona también.

Su comportamiento se caracteriza por:

87
Comportamiento externo Patrones de Sentimientos/
pensamiento emociones
 Habla fluida, seguridad,
ni bloqueos ni muletillas,
contacto ocular directo
 Conocer y creer en  Buena autoestima, no se
unos derechos para si y siente inferior ni superior
pero no desafiante, para los demás.
relajación corporal, a los demás,
comodidad postural.  Sus convicciones son satisfacción en las
en su mayoría relaciones, respeto por
 Expresión de
sentimientos tanto “racionales”. si misma.
positivos como  Sensación de control
negativos, defensa sin emocional.
agresión, honestidad.  Frena o desarma a la
 Capacidad de hablar de persona que le ataque.
gustos e intereses  Aclara equívocos.
propios.  Los demás se sienten
 Capacidad de discrepar respetados y valorados.
abiertamente.
 La persona asertiva
 Capacidad de pedir suele ser considerada
aclaraciones, decir “no”, “buena”, pero no “tonta”
aceptar errores.

También en este caso la conducta asertiva tendrá unas consecuencias en el entorno

y la conducta de los demás:

 Frena o desarma a la persona que les ataque

 Aclara equívocos
 Los demás se sienten respetados y valorados
 La persona asertiva suele ser considerada “buena”, pero no “tonta”

El comportamiento de la persona asertiva se caracteriza porque:

Sabe decir “no” o mostrar su postura hacia algo.

 Manifiesta su propia postura hacia un tema, petición, demanda.

 Expresa un razonamiento para explicar/justificar su postura, sentimientos,
peticiones.
 Expresa comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas del otro.

Sabe pedir favores y reaccionar durante un ataque.

 Expresa la presencia de un problema que le parezca debe ser modificado.

 Sabe pedir ayuda cuando es necesario.
 Pide aclaraciones si hay algo que no tiene claro.

88
Sabe expresar sentimientos

 Expresa gratitud, afecto, admiración.

 Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto.

IV. El desarrollo de la capacidad de escucha activa.

Uno de los medios con los que cuenta un tutor para establecer un clima de confianza
con el alumno y generar una adecuada relación con el consiste en escucharlo
activamente.

El proceso de escucha activa requiere tomar en cuenta los siguientes aspectos:

 Concentrarse y estar consciente del otro poniéndole atención (física y

psicológica) evitando todas las posibles distracciones externas (interrupciones
de otras personas, llamadas telefónicas, etc.) o internas (prejuicios,
preocupaciones, etc.)
 Observar lo que sucede y cuestionarse continuamente para analizar si está
comprendido lo que pretende comunicarle al alumno.
 Proporcionar retroalimentación y verificar con el alumno la comprensión de la
comunicación.
 Confirmar la información que se ha obtenido.

En la entrevista con el estudiante, no basta que el tutor considere que lo esta

escuchando con atención, es necesario que el alumno perciba su disposición e
interés de escucharlo. Para ello se recomienda al tutor apoyarse en las siguientes
técnicas para comunicar la escucha activa (Motos, 2000):

 Parafrasear: se refiere decir con nuestras palabras y en forma breve lo que la

otra persona nos ha comunicado: ideas y sentimientos. Es útil para ellos
utilizar frases tales como: “Si he comprendido bien…”, “Lo que quiere decir
es…” Es recomendable utilizar esta técnica cuando estamos por terminar una
conversación y queremos sintetizar la información clave que se ha expresado.
También puede utilizarse cuando el interlocutor brinca de un tema a otro y
buscamos enfocar el tema central.
 Reflejos de sentimientos: consiste en expresar al otro que hemos
comprendido sus sentimientos. Es como utilizar un espejo para comunicar
empatía, expresando los sentimientos, pensamientos y preocupaciones del
otro como si fueran nuestros. Para reflejar los sentimientos se pueden utilizar
el siguiente tipo de expresiones: “Al escuchar te noto que sientes…”,
89
 “Comprendo cómo te sientes al…”, “Me pongo en tu lugar y comprendo
que…”.
 Incitar: consiste en utilizar preguntas abiertas para estimular la comunicación
y expresión de pensamientos y sentimientos tales como: “¿Me puedes decir
cómo te sientes?”, “¿En dónde?” También por medio de gestos y lenguaje
corporal se puede incitar al otro para que se sienta escuchado y se sienta
animado a continuar hablando.
 Mensajes yo: implica utilizar mensajes en primera persona para
comprometernos personalmente con lo que decimos expresando nuestra
opinión personal y evitando evaluar o reprochar la conducta del otro. Por
ejemplo: “no me queda claro…” En mi opinión, mi punto de vista es evitar y
utilizar expresiones como: “Dicen que…” “Todos los estudiantes…”:
 Utilizar el eco: consiste en la repetición textual de lo que el otro dijo. El eco
tiene la función de hacer consistente a la persona de lo que acaba de decir y
de la forma en que lo dijo. Al escucharlo en vos de otro, puede reflexionar
sobre sus palabras, pensamientos y sentimientos.

Recomendaciones para escuchar activamente al alumno

 Hacer preguntas aclaratorias.

 Poner atención, tomar notas, si es pertinente.
 No hablar más de lo necesario.
 Emplear frases que inviten al alumno a ampliar la explicación y facilite la
expresión de pensamiento y emoción.
 Hacer sentir al alumno que es escuchado apoyándose en la atención física
y psicológica.
 Aceptar a la persona tal como es.
 Crear y establecer un clima agradable.
 Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
 Escuchar con empatía.

Se recomienda al tutor que analice cuales podrían ser los obstáculos personales que
le impidan escuchar activamente al alumno, por ejemplo: prejuicios, estados de
ánimo inestables, cansancio, preocupaciones, etc.

Al tutor le resulta mucho más fácil escuchar activamente al alumno y comunicarle

empatía, en la medida que se mantenga consistente de su función de servicio, de
apoyo y de acompañamiento.

90
Para favorecer una comunicación productiva y generar el clima de confianza y
apertura necesario en la entrevista, el tutor puede apoyarse en un manejo adecuado
y consistente de los diferentes lenguajes: el verbal, el no verbal y el paralingüístico.

Con respecto al lenguaje verbal, será importante fomentar una comunicación de tipo
asertiva tanto de parte del tutor, como de parte del alumno. El tutor puede favorecer,
por medio de su ejemplo, el desarrollo de las habilidades para una comunicación
asertiva del alumno.

Es recomendable que el tutor ponga atención no solo al contenido de la

comunicación del alumno sino también a la calidad de la misma. Por ejemplo, en
ocasiones la duración del habla puede ser indicativo de ansiedad. Lo que se dice, el
contenido del mensaje, en combinación con los otros lenguajes, paralingüístico y el
corporal-gestual permiten comprender con mayor precisión lo que el emisor está
comunicando.

El lenguaje no verbal se manifiesta por medio de:

 El contacto visual.
 El tono emocional: que se expresa por medio de la expresión facial y el
lenguaje paraverbal tal como la entonación, la modulación el ritmo y el
volumen de la voz así como de las repeticiones, enlaces, sonidos y silencios.
 Influyen en la regulación de la conversación, expresando la invitación a
participar en ella a través de :

 La elevación del tono al acabar en turno propio

 Los silencios que instalan al entrevistado a hablar
 Mostrar deseo de invertir, etc.

 La actitud corporal: que se manifiesta a través de la postura de la columna

vertebral, tono muscular, posición al sentarse, todo ello informa sobre la
actividad generada ante la entrevista.

Es conveniente tomar en cuenta la posición que se ocupa en el espacio cuando se

está entrevistando a otra persona, así como la postura corporal en general , ya que
también influye en la comunicación.

La postura corporal puede expresar diferentes mensajes, por ejemplo:

 Postura de acercamiento: Indica atención que puede interpretarse de manera

positiva (simpatía) o negativa (invasión) hacia el receptor.
 Postura de retirada: Suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
91
  Postura erguida: Indica seguridad, firmeza, pero también puede reflejar
orgullo, arrogancia o desprecio.
 Postura contraída: Suele interpretarse como depresión, timidez abatimiento
físico o psíquico.

El lenguaje paraverbal complementa el lenguaje verbal y tiene una doble función:

 Mejorar la percepción del lenguaje verbal y

 Manifestar sentimientos, emociones y actitudes del que habla.

El lenguaje paraverbal se compone de: el volumen, el ritmo, el tono de la voz, así

como de las repeticiones, enlaces y sonidos y silencios que complementan el
lenguaje verbal.

Es conveniente que el tutor esté atento a observar el contacto visual, el gesto, el tono
emocional, y todos los componentes del lenguaje no verbal del alumno le permite
obtener información acerca de sus actitudes, permitiendo adaptar las interacciones a
lo largo de la sesión.

En la tutoría es muy importante que el tutor brinde al alumno retroalimentación con el

fin de apoyarlo en su desarrollo personal, académico y profesional. La forma en que
se brinde la retroalimentación puede resultar un verdadero apoyo en este sentido, al
apoyar al alumno en la identificación de sus habilidades y fortalezas, así como de
aquellos aspectos que aún requiere atender y desarrollar. Para ello es muy
conveniente tomar en cuenta algunas recomendaciones para que la
retroalimentación se reciba de manera constructiva.

Recomendaciones para dar retroalimentación.

 Centrarse en el desempeño, en conductas y no en la persona. (Evitar utilizar

calificativos sobre la persona).
 Basarse en la observación.
 Compartir información o ideas de lo que se observa y sobre la forma como se
considera que se pueden mejorar las deficiencias.
 Utilizar información específica y no generalidades.
 Utilizar mensajes “yo” (Ejemplos: yo pienso, opino, desde mi punto de vista).
 Proporcionar lo más inmediatamente posible.
 Dirigirse a los aspectos que se pueden modificar.
 Enunciar primero los aspectos positivos y luego los aspectos que se requiere
mejorar.

92
Algunos de los errores más frecuentes al brindar retroalimentación son dar poca
atención y no hacer preguntas o comentarios directamente relacionados con la otra
persona.

Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de señales de

atención y comprensión, dependiendo del tema y los propósitos.

La retroalimentación improductiva se caracteriza entre otros aspectos por:

 Centrarse en la persona, utilizando adjetivos que califican a la persona, por

ejemplo: “eres un impuntual…”.
 Se basa en la inferencia y no en la observación.
 Utiliza mensajes tú; “ es que tú eres un flojo”.
 Da consejo o dirección: “lo que deberías hacer…”-
 Es general y ambigua: “ todo lo haces mal”.
 Se proporciona de manera demorada.
 Se centra en aspectos que no se pueden cambiar, “ si tan sólo fueras más
alto…”.
 Es exclusivamente negativa o positiva o bien inicia con lo negativo.

Y así como se pueden desarrollar habilidades para brindar retroalimentación de

manera adecuada, también es importante estimular en el alumno el desarrollo de
habilidades para aprender a recibir retroalimentación de manera productiva y
constructiva. Una manera como el tutor puede apoyar este aprendizaje en el alumno
es por medio de su ejemplo. El tutor también debe mostrar por medio de su actitud,
apertura y capacidad de escucha activa, que es capaz de recibir retroalimentación
para continuar superándose y aprendiendo.

Cuando se sabe recibir la retroalimentación con una actitud abierta y contractiva la

persona escucha cuidadosamente lo que se le dice y tiene la capacidad para
reconocer que la otra persona puede tener razón en sus señalamientos. Además,
verifica si comprendió adecuadamente el mensaje con el fin de aprender o mejorar
su desempeño.

Cuando la persona no está abierta a recibir retroalimentación, se pone a la defensiva

y adopta alguno de estos comportamientos: justificarse, interrumpir, negar, desafiar,
evadir o ignorar a la otra persona.

Por otra parte, al proporcionar halagos también es importante tomar en cuenta las
siguientes recomendaciones.

Recomendaciones para proporcionar halagos

 Deben ser adecuados al contexto y ser espontáneos.

 Hacer referencia a la adquisición de habilidades concretas.
93
  Estimular a los estudiantes recordándoles que son competentes y capaces.
 Orientar a los estudiantes hacia su autoreconocimiento en relación con tareas
específicas.
 Describir los logros del estudiante en función de los objetivos de aprendizaje.
 Reconocer el esfuerzo del estudiante en tareas que le resulten particularmente
difíciles.

V. En apoyo a la autoestima del alumno

Contar con una adecuada autoestima puede representar una serie de beneficios para
la persona, ya que le permite enfrentarse con mayores posibilidades de éxito ante las
dificultades de diversa índole. También tiene una importante influencia en sus
relaciones sociales ya que éstas pueden ser más armónicas y satisfactorias. La
persona que logra desarrollar una adecuada autoestima basada en el conocimiento
de sus fortalezas y debilidades, también es capaz de establecer límites a los demás y
favorecer el respeto de sus derechos ya que se reconoce como meritoria de un trato
respetuoso por parte de los demás. De la misma manera es capaz de respetar los
derechos y límites de las otras personas.

Con base en una autoestima adecuada, la persona puede establecer metas factibles
de alcanzar e involucrarse en un plan de acción para lograrlas. Dichas metas se
basan en un autoconocimiento y valoración de si mismo, de competencias y
motivación de logro.

Una autoestima equilibrada permite a la persona valorar los problemas y

equivocaciones en su justa medida, abriendo la oportunidad para aprender de ellas.
Otros beneficios de una autoestima adecuada son:
 Permite desarrollar y expresar el potencial creativo.
 Contar con mayores posibilidades de disfrutar de la vida y de sus logros.
 Ser sensible a las necesidades de las otras personas y por tanto respetarlas.
 Confiar en sus propios juicios y decisiones.
 Considerarse como una persona valiosa en su justa medida, sin caer en la
arrogancia.
El tutor puede considerar como señales de una autoestima baja que el alumno:
 Se muestre muy sensible a la crítica o a opiniones de otros.
 Tenga un interés exagerado por lograr la aceptación de los otros.
 Muestre una fuerte inclinación a complacer a los otros, por lo que a la
persona le cuesta trabajo decir que no.
 Posea una pobre imagen corporal y excesiva preocupación por su
apariencia física y por el sobrepeso.
 Le cuesta trabajo recibir retroalimentación sin buscar echar la culpa a otro
o a las circunstancias.

94
 Sea incapaz de reconocer sus propios talentos y cuando tiene éxito en
alguna actividad, se lo atribuya a la suerte, o minimiza la importancia de su
logro.
 Ejerce una fuerte autocrítica y se muestra insatisfecho consigo mismo y
con su desempeño.
 Muestra una tendencia hacia la depresión y a una actitud negativa en
general frente a la vida.
 Se muestra permanentemente indeciso por temor a equivocarse o a
parecer tonto o ridículo.
 Se plantea metas difíciles de conseguir debido a su perfeccionismo, lo
cual redunda en bajar más su autoestima.
 A menudo se siente culpable y magnifica sus errores, lo que lo lleva a
retraerse aún más.

Recomendaciones para apoyar la autoestima del alumno

 Escucharlo activamente, proporcionándole un tiempo y atención

adecuados.
 Mostrar empatía y aceptación.
 Mostrarle que se tiene confianza en su posibilidad para alcanzar las
metas que se propone, con base en un esfuerzo sostenido y en su
disciplina personal.
 Ayudarlo a tomar consciencia de sus cualidades y talentos especiales y
hacerlos evidentes cada vez que tenga oportunidad.
 Proporcionarle retroalimentación positiva sobre sus aciertos y
desempeño adecuado.
 Ayudarlo a tener una actitud razonable frente a los errores y
equivocaciones, analizándolos y buscando opciones para mejorar y
aprender de cada situación, en lugar de culparse, deprimirse o
avergonzarse.
 Ayudarlo a establecer metas con fases intermedias para que vaya
experimentando logros en el corto plazo y esto sirva para mantener su
motivación y confianza en si mismo.
 Alegrarse con el estudiante por sus logros.

95
 DOCUMENTO

REUNIÓN CON LOS PADRES DE FAMILIA DE TODO EL GRUPO

9
Durante el semestre es necesario llevar a cabo algunas reuniones con los padres de familia
de todo el grupo o, si se considera necesario, con padres de familia de un pequeño grupo de
alumnos de clase, por ejemplo, por problemas de comportamiento de un grupo de alumnos,
alguna pelea, dificultades comunes de aprendizaje de algunos alumnos, etc.

Las reuniones con todos los padres de familia del grupo son convocadas por el tutor y el
Coordinador de Tutorías.

Para convocar a los padres, se debe indicar fecha, hora, lugar de reunión y breve esquema o
comentario sobre los temas a tratar. De esta manera, el alumno también está siendo
informado de los temas que serán tratados con sus padres.

Es importante tener en cuenta que en estas reuniones se deben atender temas que
competan a todo el grupo. No es conveniente hablar de algún alumno particular. Hay que
dejar claro desde el principio que no se tratan temas individuales, que aunque los temas
sean importantes, se deben tratar en otro momento y que pueden abordarlos de manera
particular al final de la reunión o solicitar cita para poder hablar tranquilamente de ellos en
otro momento.

Se debe tener presente que si se responde a alguna pregunta individual, los demás padres
querrán que también se atiendan las suyas.

Aspectos a considerar antes de la reunión con los padres:

 Establecer el objetivo de la reunión, que prácticamente en todas las reuniones tiene

relación con el proceso educativo del grupo.

 En caso de que los profesores del grupo ya hayan trabajado con éste en el semestre
anterior, o la reunión no sea la primera del semestre, se recomienda hablar con los
profesores del grupo para obtener la máxima información del grupo (si es un grupo
que trabaja bien en sus respectivas asignaturas, si se observan conflictos entre ellos,
si su comportamiento es especialmente distinto con algún profesor, entre otros). Se
debe tener la mayor información del grupo antes de la reunión con los padres, ya que
ellos quieren saber aspectos concretos del grupo y de cómo puede repercutir en el
desempeño académico de su hijo.

 Acordar con el Coordinador de Tutorías y Orientación la fecha, hora y lugar en que se

llevará a cabo la reunión con los padres de familia.

 Elaborar un guión de los temas a tratar y comentarlos con el Coordinador de Tutorías

y Orientación, para su retroalimentación.

96
  Acordar la forma en que llevarán a cabo la reunión: ¿quién la iniciará?, ¿quién
abordará cada uno de los temas planteados en el guión?, ¿cómo intervendrán para
apoyarse o complementarse mutuamente?, ¿quién realizará el cierre de la reunión?
Todo esto con la intención de que los padres de familia vean que es un trabajo de
equipo del tutor y el Coordinador de Tutorías y Orientación?

 Si se decide entregar a los padres material escrito de aquellos temas que son
importantes y se van a tratar en la reunión, por ejemplo, organización del estudio,
metas educativas para este curso, día y hora para atención a padres de forma
individual; es conveniente prepararlo con tiempo.

 Se debe verificar que esté preparado el espacio en donde se realizará la reunión para
antes de que lleguen los padres. En la medida de las posibilidades, es recomendable
que puedan organizarse formando un círculo, ya que es una buena forma de verse
entre todos y facilitar la comunicación.

Reuniones a realizar en el semestre

Durante el semestre escolar se pueden realizar cuatro reuniones con los padres:

• Al inicio de semestre
• Después de la primera evaluación parcial
• Después de la segunda evaluación parcial
• Al final de semestre

Aspectos a considerar durante las reuniones:

• Es conveniente llevar a cabo la entrevista utilizando el guión para que no se olvide

ningún tema importante.

• Se debe procurar fomentar la participación de todos los padres y aceptar todos los
comentarios sin críticas, explicitando que cada uno puede exponer su punto de vista.

• Cuidar el tiempo de intervención de cada padre, a fin de moderar las intervenciones

para que todos dispongan de tiempo para hablar.

• Trate de dirigir la mirada a todos los padres para favorecer la integración.

• Procure utilizar un lenguaje claro y comprensible para todos los padres.

• Evite enfrentamientos entre algunos padres y si lo considera necesario, plantéeles

que pueden tratar ese tema en otro momento de forma individual.

• Comente que al final de la reunión se dará un espacio de tiempo para que los padres
planteen los temas que ellos consideran importantes tratar en la siguiente reunión.

97
Aspectos a considerar para la Reunión al inicio del semestre: esta reunión es muy
importante para establecer una buena relación con los padres. Algunos temas de interés
para tratar en esta reunión pueden ser:

• Agradecer la asistencia de los padres a la reunión y el esfuerzo que hayan tenido que
hacer algunos de ellos para asistir.

• Enfatizar la importancia de la labor de padres en el desarrollo de los hijos y la

necesidad de la “colaboración” entre tutor y padres y que sin la colaboración de los
padres, los logros alcanzados y los objetivos propuestos en la tutoría son difíciles de
mantener y de alcanzar.

• Incluir aspectos académicos (las asignaturas de ese semestre, organización del

estudio en casa, características de las boletas de calificaciones, fechas del calendario
escolar relacionadas con las evaluaciones parciales); formativos y familiares
(organización del tiempo libre, cómo ayudar al alumno en casa, etc.).

• Se recomienda pasar una lista con los nombres de los alumnos del grupo y
solicitarles que junto al nombre de sus hijos anoten su nombre y el teléfono a donde
se les pueda localizar en caso de requerir su asistencia al plantel.

• Resaltar y comentar los puntos principales del reglamento escolar del Colegio e
informar del tipo de sanciones que se aplican si se incumplen las normas.

• Plantear las características del funcionamiento del Colegio y los servicios que posee
el plantel (en el caso de los grupos de primer semestre).

• Si cuando se lleve a cabo esta reunión se cuenta con el diagnóstico académico del
grupo, es conveniente que lo den a conocer a los padres.

• Indicar que se trabajará más de cerca con los alumnos que tuvieron un bajo promedio
en secundaria y de los que no consideraron al Colegio entre sus 5 primeras opciones
para ingresar al bachillerato (en el caso de los grupos de primer semestre).

• Indicar que se trabajará más de cerca con los alumnos que adeudan asignaturas de
semestres anteriores, para que elaboren y lleven a cabo un plan de regularización (en
el caso de los grupos de segundo a sexto semestre).

• Mencionar la importancia de los hábitos de estudio y la forma correcta de

organización del tiempo (si es posible, proporcionar material por escrito).

• Plantear la conveniencia de que los alumnos no se conformen con acreditar todas las
asignaturas, sino que deben aspirar a obtener un buen promedio, sobre todo si
desean continuar sus estudios en la Educación Superior.

• Comentar que, en caso de ser necesario, serán citados de forma individual para tratar
alguna situación específica de sus hijos, que pudiera surgir durante el semestre
escolar y que se les pide que asistan.

98
 • Concluir la reunión señalando que es importante que continúen asistiendo a estas
reuniones y nuevamente agradecerles que hayan asistido.

Aspectos a considerar para las reuniones después de la primera y la segunda

evaluación parcial: estas reuniones tienen como objetivos informar a los padres de los
resultados del grupo.

• Al inicio de estas reuniones, al igual que en la primera reunión del semestre, es

conveniente agradecer a los padres de familia su asistencia.

• Entregar los resultados y solicitar la participación de los padres para que den
seguimiento a las actividades escolares en casa, sobre todo cuando sea el caso de
que sus hijos reprobaron una o más asignaturas en la evaluación parcial.

• Plantear las metas que se espera que logre el grupo para la siguiente evaluación.

• Para concluir la reunión agradezca a los padres de familia su asistencia. Enliste los
nombres de los alumnos que adeudan más de tres asignaturas (sin decir que son los
que adeudan más asignaturas) y pida a los padres de estos alumnos que se esperen
unos momentos.

• Comentar con este pequeño grupo de padres que sus hijos son alumnos que
reprobaron tres o más asignaturas y que se les atenderá de manera más específica y
de ser necesario se les canalizará a otras instancias para que puedan apoyarlos, por
lo que se requiere de su colaboración para que supervisen las actividades escolares
en su casa y que en caso de ser necesario, serán citados de forma individual para
tratar alguna situación específica de sus hijos.

Aspectos a considerar para la reunión al final del semestre: el objetivo fundamental

es realizar una valoración de los logros académicos alcanzados por el grupo.

• Padres y tutor evaluarán en qué medida las metas propuestas se han conseguido y si
las actividades realizadas han sido las adecuadas.

• Es recomendable resaltar los aspectos positivos del grupo que detectó durante el
semestre y aquellos que considera que conviene mejorar.

• Antes de finalizar la reunión, enuncie los nombres de los alumnos que adeudan más
de tres asignaturas (sin decir que son los que adeudan más asignaturas) y pida a los
padres de estos alumnos que se esperen unos momentos.

• A este pequeño grupo de padres de familia, de manera específica oriéntele sobre los
aspectos que conviene reforzar en sus hijos a nivel académico y que actividades hay
que realizar para regularizar su situación académica (según los resultados
obtenidos).

99
Aspectos a considerar después de concluida alguna reunión

• El tutor debe tomar nota de lo tratado en la reunión, pudiendo guiarse en los

siguientes aspectos:

• Impresión general de la reunión: grado de comunicación, intercambio de

información, actitudes de los padres y propia.
• Síntesis de los datos más relevantes.
• Compromisos adquiridos (si es que los hubo).
• Seguimiento establecido (si es que se estableció).

• Mostrar las notas sobre lo tratado en la reunión al Coordinador de Tutorías y

Orientación para su retroalimentación.

• Es conveniente que, manera conjunta el tutor y el Coordinador de Tutorías y

Orientación, reflexionen sobre los aspectos de la reunión que les gustaría cambiar
para la próxima vez (distribución del espacio, preparación de los temas, forma de
empezar o terminar la reunión…).

FUENTES CONSULTADAS PARA LA INTEGRACIÓN DE ESTE DOCUMENTO:

 Orientared (2000-2012) Instrumentos para la acción tutorial. [En línea]. Consultado el

25 de junio de 2012, en: [Link]
 S/a (s/f). La entrevista individual. [En línea]. Consultado el 26 de junio de 2012, en:
[Link]
 S/a (s/f). La entrevista con padres. [En línea]. Consultado el 26 de junio de 2012, en:
[Link]
 S/a (s/f). Entrevista individual. [En línea]. Consultado el 28 de junio de 2012, en:
[Link]
 UNAM (s/f). Técnicas e instrumentos empleados en la tutoría, en Taller del Tutor. [En
línea]. Consultado el 29 de junio de 2012, en:
[Link]

100
 DOCUMENTO

ENTREVISTA INDIVIDUAL
10
En la tutoría se requiere llevar a cabo sesiones individuales o colectivas de
trabajo. Partiendo del análisis del diagnóstico académico del alumno, el tutor
debe interactuar con éste a través de sesiones de trabajo directas, individuales o
en pequeños grupos, para definir las tareas y actividades que convendrá realizar
en la solución de problemas académicos y personales

La atención personal hacia los alumnos es un componente básico en la acción

tutorial. Uno de nuestros objetivos como tutores es favorecer al máximo su
crecimiento personal. Para ello una vez más, es determinante la confianza que el
tutor genere en el alumno. Únicamente desde esta perspectiva podremos
descubrir sus fortalezas y sus debilidades para así, brindarle nuestro apoyo en el
área que sea necesaria. Sólo de esta forma, se puede atender sus necesidades
educativas que presenten de manera individualizada.

La entrevista es una técnica esencial en la tutoría grupal, es básica para

interactuar con los alumnos durante este proceso.

Las entrevistas individuales con el alumnado suelen realizarse cuando es

necesario abordar algunos de los siguientes aspectos:

• Conocimiento de la situación personal y familiar de alumnos/as con alguna

problemática específica: enfermedad, ausentismo, comportamientos atípicos, rechazo
por parte del grupo…
• Intervención del tutor/a para mejorar la actitud del alumno/a en el aula o en el centro.
• •Intervención del tutor/a para revisar los hábitos de estudio.
• Mediación en la resolución de conflictos con el profesorado o con los alumnos/as.
• Seguimiento de acuerdos y compromisos.
• Orientación académica.

Se sugiere tomar en cuenta las condiciones básicas que permiten su mejor

desarrollo.

1. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA Y LA INTERACCIÓN CON EL

ESTUDIANTE

El desarrollo de una buena comunicación con el estudiante es la base para el

establecimiento de una relación adecuada y productiva en el proceso de la tutoría. Con
esta base, el tutor podrá brindar al estudiante un mejor apoyo para el logro de sus
objetivos académicos y personales.

101
El desarrollo de las habilidades de comunicación necesarias para esta interacción
requieren de una comunicación asertiva, de tomar conciencia del manejo de diferentes
tipos de lenguaje durante la entrevista y de habilidades para la escucha activa, entre
otros elementos.

2. TIPOS DE LENGUAJE EMPLEADO EN LA ENTREVISTA

2.1. LENGUAJE VERBAL

Con respecto al uso del lenguaje verbal, es importante que el tutor efectúe la
preparación necesaria mediante:

• Precisar, de ser posible por escrito, las informaciones esenciales que se desean
transmitir en el curso de la entrevista.
• Plantear peticiones directas de información o preguntas indirectas del tipo “Cuéntame
un poco más acerca de esto”, “Si, ¿En serio?”.
• Verbalizar comentarios que transmitan información de los intereses, aficiones,
opiniones y preferencias del tutor, puede ayudar a generar un clima de empatía y
confianza. Sin embargo es importante tener cuidado de no ser directivo y mostrarse
como ejemplo a seguir, dando indicaciones del tipo “Lo que tienes que hacer es…”
• Prever un momento de retroalimentación haciendo cometarios que muestren que se
comprende lo que el alumno ha dicho
• Al finalizar la entrevista es recomendable hacer un resumen verbal o escrito de los
aspectos tratados y de los compromisos, si es que se establecieron.

2.2. LENGUAJE NO VERBAL

Este tipo de lenguaje se manifiesta de diversas maneras: a través del contacto visual,
del tono emocional, de la actitud corporal, proximidad en el espacio, del gesto, etc…

• El contacto visual se refiere a la cantidad de tiempo en la que el tutor mira

directamente a los ojos del alumno.
• El tono emocional: es la expresión facial y el lenguaje paraverbal (entonación,
modulación y volumen de la voz.
• La actitud corporal: tiene que ver con la postura de la columna vertebral, tono
muscular, posición al sentarse, todo ello informa sobre la actitud general ante la
entrevista.
• La posición en el espacio y la disposición de los muebles en la sala es otro factor que
influye en la comunicación.

2.3. LENGUAJE PARAVERBAL

Este tipo de lenguaje, tiene la doble función de mejorar la comprensión del lenguaje
verbal y favorecer la manifestación de sentimientos, emociones y de actitudes de quien
habla.

102
 • Se compone de una serie de características, como: el volumen, el ritmo, tono de
la voz, así como de las repeticiones, enlaces, sonidos y silencios que
complementan el lenguaje verbal.
• Influye en la regulación de la conversación, expresando la invitación a participar
en ella a través de la elevación de tono al acabar el turno propio, en los silencios
que instan al entrevistador a hablar, en mostrar deseo de intervenir, etc.

3. LA ESCUCHA ACTIVA

Escuchar no sólo consiste en oír lo que se dice, implica poner atención a la forma en que
se dice, a lo que se dice e incluso el momento en que se expresa algo.

Escuchar activamente requiere el desarrollo de una serie de habilidades, pero sobre todo,
requiere de una actitud de apertura y de respeto hacia la persona con la que estamos
conversando.

Es recomendable tener en mente los pasos para la escucha activa, hasta desarrollar la
habilidad.

Pasos para la escucha activa

Concentrarse y estar consciente del otro

Observar y preguntarse constantemente

Retroalimentar resumiendo

Confirmar

4. TÉCNICAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN

Existen una serie de técnicas orientadas a facilitar la comunicación y la

comprensión de las circunstancias que rodean al entrevistado.

• Técnicas de concordancia, están destinadas a potenciar un clima de confianza

mutua, van a favorecer una actitud de apertura y comunicación por parte del alumno,
para ello es aconsejable que al inicio de la entrevista el tutor salude al alumno por su

103
 nombre, e inicie la conversación con un tema trivial para que se reduzca la ansiedad
que puede provocarle este encuentro y facilitar un clima de naturalidad.
• Técnicas de aceptación. El tutor debe mostrar una actitud de aceptación y para ello
debe tener en cuenta tres elementos fundamentales: La expresión facial y la posición
de cuerpo, el tono e inflexiones de la voz, y la distancia a la que se sitúe en relación
con el alumno (por ejemplo, una distancia grande puede entorpecer el proceso de
acercamiento y empatía que tanto ayudará en esta tarea).
• Técnica de reflejar. El objetivo principal de esta técnica es que el alumno se sienta
escuchado y comprendido, a la vez que facilitar clarificar los contenidos, para ello el
tutor actúa como un “espejo” del alumno, ya sea al reflejar sus actitudes o el
contenido de sus verbalizaciones, y al “devolverle sus expresiones” se facilitará que
el alumno tome conciencia de lo que está expresando, al mismo tiempo que le hace
consciente de cómo le hace sentir.
• Técnicas de estructuración, cuya finalidad es delimitar los límites y alcances de la
entrevista, para ello al inicio de la misma se deben exponer aquellos elementos que
van a definirla. Entre los aspectos que dan esta estructuración, están: el motivo y
objetivos de la entrevista, su duración, y sobre todo la confidencialidad de la misma;
es conveniente recalcar que este último aspecto es fundamental para que el alumno
se exprese abiertamente.
• Técnica del silencio. Mediante el silencio se pueden comunicar aspectos positivos,
como aceptación, y negativos, como de rechazo, por lo que muchas veces el tutor
tiene que saber interpretar los momentos en los que el alumno y el propio tutor se
queden callados.

5. CONDICIONES PARA LA ENTREVISTA

La entrevista en el proceso de tutoría, es una conversación que permite, cuando es

planificada adecuadamente, que el estudiante pueda expresar sus inquietudes,
necesidades, intereses, expectativas; y al tutor, llevar a cabo su función de diagnóstico,
orientación y asesoría.

Para que la entrevista resulte útil es conveniente que cumpla con las siguientes
condiciones:

• Preparación. El tutor debe contar con una guía sobre la información que requiere
recabar durante la entrevista. Para ello se puede apoyar de un cuestionario y de los
formatos pertinentes, se recomienda trazar un pequeño guión con los aspectos
fundamentales a tratar, teniendo presentes los siguientes aspectos: Información que
queremos dar o recibir, situación a analizar y contenido o datos de los que
disponemos.

• Contar con un lugar adecuado. Es recomendable un sitio libre de distracciones y

agradable que facilite la generación de un clima de confianza, ya que es conveniente
que no se produzcan interrupciones durante la misma, debe realizase en un sitio
tranquilo.

• Motivar al estudiante. Desde el inicio, el tutor debe favorecer el interés del

estudiante por involucrarse activamente en el proceso de tutoría.

104
• Respecto al clima, intentar que sea lo más acogedor posible con el fin de facilitar la
cooperación del entrevistado. Es básico transmitir confianza y saber escuchar.

• • Respecto al lenguaje utilizado, no hay que tener solamente en cuenta el lenguaje

verbal, en el que ante todo, se debe mostrar una actitud empática para que el
entrevistado/a se sienta impulsado a dar la información que precisamos. Cuidar la
comunicación no verbal (contacto visual, tono emocional, actitud corporal, gestos…)
es fundamental para que la entrevista sea satisfactoria para ambas partes, ya que la
incongruencia entre estos dos tipos de lenguajes da lugar a mensajes contradictorios
que dificultan e impiden la comunicación.

• Flexibilidad. El esquema del tutor debe tan sólo ser una guía, que puede ajustarse si
es necesario, de acuerdo con aspectos tal vez no previstos por el tutor.

• Respecto a la duración, claramente estará en función del objetivo de la misma

(entrevista de información, de orientación, de planificación…), así como de quién sea
el entrevistado/a (padre/madre o alumno/a), pero eso sí, debemos tener en cuenta
que no es conveniente excederse en su duración, ya que corremos el riesgo de
repetir demasiado los aspectos a tratar. Es importante centrarse en el o los objetivos
para evitar redundancias innecesarias.

• Síntesis final. Es importante resumir la información recabada, manifestar y aún

escribir los acuerdos tomados y la ruta de acción que se seguirá para el logro de los
objetivos, es recomendable que tenga lugar no sólo cuando se ha llegado a un
acuerdo, si no también cuando entrevistador y entrevistado expresen (de forma
explícita y/o implícita), que ha sido positivo mantener esa entrevista.

• La actitud del tutor a la hora de realizar la entrevista cobra especial relevancia, ya

que de este factor dependerá en gran medida que el alumno responda de la forma
esperada. Un actitud empática y comprensiva ayudará, sea cual sea el fin de la
entrevista a que ésta se realice de forma exitosa.

6. ASPECTOS A EVITAR DURANTE LA ENTREVISTA:

• Hablar de forma excesiva y querer controlar la situación a toda costa.

• Someter al alumno a un interrogatorio en los que él puede sentir que no se está
respetando su terreno personal.
• Aparentar prisa y preocupación.
• Plantearse demasiados objetivos en una sola entrevista.
• Mostrar actitud de enjuiciamiento desde el comienzo de la entrevista.
• Proponer al alumno el plan a seguir.
• Dar al alumno sugerencias al pie de la letra.

7. FASES DE LA ENTREVISTA

Para que una entrevista sea efectiva se le debe dar una estructura básica de
preparación, desarrollo y conclusión de la misma.

105
7.1. PREVIO A LA ENTREVISTA

Antes de entrevistar por primera vez con el alumno, el tutor debe prepararse para el
encuentro y tener información sobre la persona con la que se va a entrevistar y a quien
apoyará en su desarrollo académico y personal. Para ello es recomendable elaborar una
guía o listado de preguntas que esté compuesto por las temáticas que se desean
abordar durante la entrevista. La guía de entrevista ofrece un marco de referencia para
la entrevista individual. Sin embargo, el tutor, si lo considera necesario, puede
extenderse más allá.

7.2. EN LA ENTREVISTA

Son múltiples los factores que influyen en el desarrollo de la entrevista, haciendo que
cada una de ellas sea única, pero eso si, en todas ellas podemos potenciar aspectos
comunes que nos van a facilitar la tarea e intentar evitar otros que interfieran en el buen
desarrollo de la misma.

Fase inicial de la entrevista: es el primer contacto e inicio de la relación personal.

 Recibir al estudiante con cordialidad, dando confianza y seguridad.
 Mostrar interés por el estudiante, llamarlo por su nombre.
 Fijar las reglas del juego: el tiempo de duración previsto para la entrevista, la
confidencialidad de los datos personales que el alumno transmita.

Fase central o de desarrollo de la entrevista: es el núcleo de la entrevista, donde se

plantea el problema, se analizan las causas y toda la información disponible.
 Comunicar los motivos de la entrevista: ampliar el conocimiento sobre la situación del
alumno, abordar un determinado problema y encontrar conjuntamente una solución
satisfactoria, ayudar al alumno a organizar su tiempo de estudio, a mejorar su actitud
en clase, a integrarse mejor en el grupo, etc.
 Tratar de seguir un orden durante el desarrollo de la entrevista (el guión puede
orientar el orden a seguir)
 Pedir al alumno que exprese su percepción del problema o de la situación, tratando
de escucharle sin interrupciones.
 El tutor debe mostrar interés por comprender al alumno en los aspectos que plantea,
intentando ponerse en su lugar, a fin de que el alumno asuma su propia realidad y se
comprometa a mejorarla si es necesario.
 Tomar nota, pero apuntar solo lo importante y lo imprescindible.
 Preguntar con discreción lo que no se entienda, procurando no hacer preguntas
comprometidas o molestas para el otro.
 Resumir de vez en cuando, a lo largo de la conversación.
 Mantener una actitud de calma y cortesía.
 Hay que tener habilidad para reconducir la entrevista hacia los campos que sean de
interés, evitando las divagaciones con naturalidad.
 Se analizan objetivamente los datos que van surgiendo.
 Es preciso descubrir, con tacto y delicadeza, las actitudes, móviles y expectativas
profundas que la otra persona disimula, oculta o no se atreve a exponer.
 Se debe evitar en todo momento el confundir y cambiar los roles.

106
 Evitar la subjetividad, los estereotipos, los apasionamientos, el simplismo y la
transmisión de datos falsos o erróneos, así como los compromisos precipitados u
opiniones ligeras.
 Realizar aportaciones que ayuden a analizar conjuntamente la situación problemática
y los diferentes factores que pueden estar incidiendo en el problema.

Fase de clausura de la entrevista: concretar las conclusiones, pautas o actuaciones a

seguir.
 Asegurarse de que se ha obtenido o dado toda la información necesaria.
 No crear falsas expectativas o hacer promesas que no se pueden cumplir.
 Buscar conjuntamente posibles soluciones al problema fomentando siempre que el
alumno se involucre en la resolución de la situación.
 Estimular y sugerir a que el estudiante encuentre las mejores alternativas de solución
posible, haciéndole ver los "pros" y los "contras" de cada opción a tomar.
 Llegar a acuerdos claros, formular compromisos concretos de mejora y distribuir las
acciones de las que cada uno será responsable. Normalmente, el que los alumnos
vean que el tutor también tiene tarea que llevar a cabo, facilita el cumplimiento de su
parte del trato. Además, el hecho de dejar bien claros los compromisos o acciones
de ambas partes, permitirá revisarlos en otra entrevista.
 .Es importante cuidar la forma en la que finaliza una entrevista. Se recomienda hacer
un resumen de los aspectos que se han tratado en la misma, así como anotar los
acuerdos adoptados para posteriores consultas. Si procede, acordar una próxima
entrevista para valorar los progresos realizados.
 Se debe despedir cálidamente al estudiante.
 Tras la despedida se toma nota de los acuerdos o compromisos adoptados. La
confidencialidad de estos datos es necesaria y muy importante.

7.3. DESPUÉS DE LA ENTREVISTA

Realizar un seguimiento del alumno, observando si se cumplen los acuerdos planteados

en la entrevista. Es importante que durante este proceso de seguimiento se refuercen
los avances del alumno, ya que sentirá que se valoran sus esfuerzos, y esto ayudará a
que consolide una actitud adecuada de afrontamiento a los problemas.

FUENTES CONSULTADAS PARA LA INTEGRACIÓN DE ESTE DOCUMENTO:

 Orientared (2000-2012) Instrumentos para la acción tutorial. [En línea]. Consultado el

25 de junio de 2012, en: [Link]
 S/a (s/f). La entrevista individual. [En línea]. Consultado el 26 de junio de 2012, en:
[Link]
 S/a (s/f). Entrevista individual. [En línea]. Consultado el 28 de junio de 2012, en:
[Link]
 UNAM (s/f). Técnicas e instrumentos empleados en la tutoría, en Taller del Tutor. [En
línea]. Consultado el 29 de junio de 2012, en:
[Link]

107
 DOCUMENTO

ENTREVISTA CON LOS PADRES DE FAMILIA

11
En la educación de los alumnos, los padres y profesores, tienen una responsabilidad
compartida. Algunos alumnos tienen problemas académicos o de conducta en el aula o en el
plantel, que vienen generados por conflictos familiares.

En este contexto, es importante generar una relación de “colaboración”, ya que ambas

instancias deben participar de manera coordinada en beneficio del alumno y para logarlo.
hay que establecer una buena comunicación con los padres, que permita coordinarse para
atender las problemáticas que se identifiquen.

Como una estrategia de intervención para atender a los alumnos en riesgo, están las
entrevistas individuales que se tengan con los padres de dichos alumnos, en donde se
puede intercambiar información sobre el alumno, para analizarla conjuntamente y así
establecer acuerdos y un plan de intervención.

Algunas recomendaciones a considerar cuando se vaya a realizar una entrevista

individual con los padres de los alumnos, que pueden ser útiles para llevar a la práctica.

ANTES DE LA ENTREVISTA

 Tener en cuenta las recomendaciones generales para realizar una entrevista.

 Informar al Coordinador de Tutorías y Orientación la problemática identificada y la

necesidad de realizar la entrevista individual con los padres de familia.

 De manera conjunta con el Coordinador de Tutoría y Orientación, valorar, según las

características del alumno y el problema a tratar, si es conveniente que el alumno
esté presente en la entrevista con sus padres.

 Si en la entrevista se pretende tratar temas específicos (hábitos de estudio,

organización del tiempo, etc.), es conveniente dar la información a los padres por
escrito, en un guión breve de los temas a tratar durante la entrevista, para que con
tranquilidad lo puedan leer en casa las veces que necesiten.

 Preparar la entrevista con base en los siguientes puntos:

o Objetivo de la entrevista: puede ser informativo en cuanto a desempeño

escolar o respecto al comportamiento del alumno; puede ser preventivo si han
empezado a detectarse dificultades para alcanzar las metas educativas;
puede ser de intervención cuando padres y tutor se van a coordinar para
trabajar problemas de conducta o académicos.

108
 o Elaboración del guión teniendo en cuenta el objetivo, para determinar la
información importante que se requiere abordar con los padres, considerando
para ello lo siguiente:

 Planteamiento de la problemática, por la cual se llevará a cabo la

entrevista.
 Plantear reflexiones para hacer el análisis de los posibles factores que
producen la situación problemática, desde el punto de vista de los
padres y del tutor.
 Dependiendo de la problemática, si se considera conveniente, se
puede solicitar mayor información del alumno relacionada con: el
ambiente familiar, la actitud del alumno hacia el Colegio y hacia el
estudio, la ocupación del tiempo libre, entre otros.
 Considerar el abordar en la entrevista el planteamiento de la búsqueda
conjunta de soluciones, así como la elección de la solución que
parezca más adecuada y el compromiso de ver los avances en un
plazo determinado.
 Establecer en el guión la posibilidad de evaluar dentro de ese plazo la
evolución del problema y si es necesario, revisar el proceso y elegir
otra solución.

o Forma en que se llevará a cabo la entrevista: se debe establecer si la

entrevista la realizara sólo el tutor o participará el Coordinador de Tutorías y
Orientación y/o el orientador, en caso de que estén presentes estos dos
últimos, se debe determinar quién va a hablar en primer lugar, y quien va a
presidir la entrevista. Si se considera conveniente proporcionarle al padre de
familia material para reforzar en casa contenidos educativos o pautas
educativas (por ejemplo: hábitos de estudio, organización del tiempo, etc). Si
se requiere establecer un plan de intervención en el que cada parte (tutor y
padres de familia) tenga unas tareas asignadas y si es necesario que se
realicen observaciones sistematizadas del alumno en ambos ámbitos, etc.

 Prever llevar a cabo la evaluación de la sesión, primero de manera conjunta con los
padres, para confirmar que ambos han entendido lo mismo durante la entrevista y,
después otra evaluación, cuando los padres ya no estén, sobre el clima establecido
en la relación con los padres, los objetivos conseguidos, las metas establecidas.

 Para preparar la sesión de la entrevista puede ser útil revisar el guión que se elaboró
y resaltar los puntos que se considere que serán más útiles según el tema a tratar.

DURANTE LA ENTREVISTA

 Utilizar el guión de entrevista individual con padres para que no se olvide ningún tema
importante.

 Transmitir a los padres que su función como tutor no es ser juez, que ambos están
interesados en el alumno y que las informaciones de ambas partes pueden ser
complementarias.

109
 Agradézcales su asistencia a la entrevista y explicite que sin su colaboración es muy
difícil alcanzar los objetivos educativos.

 Asegúreles la confidencialidad de los datos y mencione que únicamente comentará

con otros profesores aquellos datos que se consideren importantes para ayudar al
alumno.

 Destaque la importancia de la participación de la familia en la educación del alumno,

así como en su estabilidad emocional e integral.

 Escuche sin interrumpir, plantee preguntas concretas y sea breve en las

intervenciones.

 Utilice un lenguaje adecuado al nivel sociocultural de los padres, para fomentar una
actitud de respeto y participación.

 Plantee con claridad los temas que se quieren tratar, de modo conciso y preciso.

 Refiérase al alumno de modo favorable y destacando lo positivo; esto motivará la

apertura de los padres. Sea prudente en los comentarios y críticas.

 Permita que los padres expresen todo lo que quieren decir, no interrumpiendo con
matizaciones o aclaraciones, hasta que hayan terminado.

 Trate de ponerse en el lugar de los padres y solicíteles a ellos que entiendan,

también, su punto de vista.

 En caso de ser necesario, reoriente la entrevista hacia los aspectos importantes, sin
brusquedad, pero sin caer en divagaciones.

 Trate de resumir, de vez en cuando, lo que los padres dicen para cerciorarse de que
ha entendido bien.

 Es conveniente detener la entrevista y posponerla para otro día cuando detecte que
la actitud de los padres no va a favorecer una comunicación fluida (agresividad,
incomodidad), o si usted no está siendo objetivo en la exposición de sus ideas (por
ejemplo porque ese mismo día haya tenido algún problema con el alumno, porque
haya problemas en el plantel, o tenga algún problema personal).

 Trate de ser moderado, a fin de controlar que no haga sólo preguntas (ya que
parecerá un interrogatorio) o que sólo usted exponga la información (pues parecerá
que está dando una clase o que su opinión es la única importante).

 Anote las peticiones y sugerencias de los padres en relación con otros profesores que
están en contacto con su hijo, así como las relacionadas con el plantel, ya que
después de la reunión deberá comunicarlas al Coordinador de Tutorías y Orientación.

 Comente con los padres el hecho o la posibilidad de canalizar a su hijo a una

instancia interna (orientador, tutor académico, médico, etc.) y de ser necesario a un

110
 especialista externo, si por el problema planteado, se considera conveniente la
participación de otras instancias para resolverlo.

 Para terminar la entrevista, es conveniente realizar una evaluación conjunta, para ello
se requiere que haga una síntesis de lo tratado y destaque los acuerdos y, si lo
considera necesario, acuerden la fecha para la próxima reunión. Un indicador de que
se tuvo éxito en la entrevista, es que los padres salgan de la entrevista con la
disposición de asistir a otras entrevistas si se requieren y de seguir en comunicación.

DESPUÉS DE LA ENTREVISTA

 Es conveniente plantearse algunas preguntas para reflexionar sobre lo sucedido en la

entrevista, entre las que se pueden destacar las siguientes:

o ¿He hablado más que escuchado?

o ¿He hecho muchas preguntas?
o ¿He aportado yo las soluciones o les he ayudado a que las buscarán ellos?
o ¿Me he sentido nervioso, o enfadado, o he estado cómodo?
o ¿He conseguido crear un clima cómodo para los padres, o se han sentido
atacados durante la conversación?
o ¿He mantenido una posición empática?
o ¿El lenguaje utilizado ha sido fácilmente comprensible para los padres?

 También es necesario hacer un registro con los temas tratados, una síntesis de los
datos más relevantes, los compromisos adquiridos y el plan de seguimiento que se
pretende realizar, a fin de que se cuente con un resumen de la problemática del
alumno y de las decisiones tomadas con los padres, para que se pueda consultar en
cualquier otro momento.

 Comunicar al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre lo que se abordó en la

entrevista y de manera conjunta valorar la necesidad de solicitar información o
intervención del Departamento de Orientación o de alguna Jefatura de Materia.

FUENTES CONSULTADAS PARA LA INTEGRACIÓN DE ESTE DOCUMENTO:

 Orientared (2000-2012) Instrumentos para la acción tutorial. [En línea]. Consultado el

25 de junio de 2012, en: [Link]
 S/a (s/f). La entrevista individual. [En línea]. Consultado el 26 de junio de 2012, en:
[Link]
 S/a (s/f). Entrevista individual. [En línea]. Consultado el 28 de junio de 2012, en:
[Link]
 UNAM (s/f). Técnicas e instrumentos empleados en la tutoría, en Taller del Tutor. [En
línea]. Consultado el 29 de junio de 2012, en:
[Link]

111
 DOCUMENTO

ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
12
Estas estrategias se llevarán a cabo una vez que se hayan identificado a los alumnos
en riesgo académico.

IDENTIFICAR A LOS ALUMNOS EN RIESGO ACADÉMICO

Para poderlos identificar se pueden revisar los antecedentes académicos en la ficha

de identificación, así como las inasistencias y los resultados en las evaluaciones
parciales, en el SIAT.

Al inicio del semestre, si el alumno cumple alguno de los siguientes aspectos hay
que considerarlo en riesgo:

Alumnos de primer semestre Alumnos de segundo a sexto semestre

Haber obtenido un promedio menor de Adeudan 2 o más asignaturas de
7 en secundaria. semestres anteriores
Haber obtenido una puntuación menor
a 60 aciertos en el examen de ingreso
al bachillerato
No haber considerado al Colegio de
Bachilleres entre sus diez primeras
opciones

Durante el semestre, si el alumno cumple con uno o más de los aspectos que se
incluyen en la siguiente tabla, se podrá determinar que están en riesgo académico.

Alumnos de cualquier semestre

Haber reprobado 2 o 3 asignaturas en alguna evaluación parcial
Tener 3 asignaturas con 3 inasistencias
Tener de 1 a 3 asignaturas con más de 3 inasistencias

Si el alumno cumple con uno o más de los aspectos que se incluyen en la siguiente
tabla, se podrá determinar que están en alto riesgo académico.

Alumnos de cualquier semestre

Haber reprobado más de 3 asignaturas en alguna evaluación parcial
Tener 4 o más asignaturas con más de 3 inasistencias

112
Para concluir el semestre, si el alumno cumple con alguno de los aspectos que se
incluyen en la siguiente tabla:

Alumnos de cualquier semestre

Haber reprobado 2 o 3 asignaturas Riesgo académico
Haber reprobado más de 3 asignaturas Alto riesgo académico

PROCEDIMIENTOS PARA LLEVAR A CABO ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN

CON LOS ALUMNOS EN RIESGO ACADÉMICO

Al inicio del semestre es recomendable que el tutor establezca el horario en el cual

podrá llevar a cabo actividades de tutoría en atención individual o en pequeños
grupos, y darlo a conocer a los alumnos del grupo del cual es tutor, para que ellos
sepan cuando pueden ser atendidos por su tutor (el horario de atención puede ser
desde una hora o más a la semana), fuera del horario en el que les imparte la clase.

En caso de que tenga asignada una hora a la semana para tutoría grupal (grupos de
primero a tercer semestre), puede utilizar esa hora en la atención de pequeños
grupos y/o la atención individual, en algunas de las semanas del semestre, para ello
deberá informar al grupo, con anticipación, el día en que trabajará con algunos
compañeros del grupo (pequeño grupo o individual, en este último caso podrá
atender a dos alumnos en esa hora, citando a uno primero y al otro media hora
después).

Es necesario que el tutor tenga información sobre las opciones de acreditación que
existen en su plantel, así como los periodos en los que se llevan a cabo. También
debe conocer el reglamento escolar y los servicios con los que cuenta el plantel.
Toda esta información le será de gran utilidad para trabajar las posibles alternativas
de solución, con los alumnos que se encuentren en situación de riesgo académico.

Dentro de las actividades que competen al tutor grupal, están el trabajar de manera
particular con los alumnos en riesgo académico, ya sea en pequeños grupos y/o de
manera individual y a partir de esta interacción más cercana con alguno o algunos de
los alumnos, puede considerar pertinente la canalización del o los alumnos a otras
instancias. También, en caso de ser necesario, podrá citar a entrevista a algún padre
de familia. Estas acciones realizadas con los alumnos en riesgo y con los padres de
familia son consideradas estrategias de intervención.

113
 ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIÓN

ENTREVISTA
CON PADRES DE
ATENCIÓN FAMILIA
INDIVIDUAL

ATENCIÓN EN
PEQUEÑOS CANALIZACIÓN
GRUPOS

PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LA ATENCIÓN INDIVIDUAL

Antes de la sesión:

Determinar quiénes requieren atención individual: a partir de la valoración de la

situación en riesgo en que se encuentran ciertos alumnos, el tutor, debe determinar
cuáles de ellos son los que requieren de atención individual, porque se encuentran
en alto riesgo académico (los que adeudan más de 3 asignaturas y/o los que tienen
más de 3 inasistencias en 4 o más asignaturas) aunque, si lo considera conveniente,
también puede atender de manera individual a los alumnos considerados en riesgo
académico, para obtener mayor información sobre la problemática que tienen.

Preparar un guión para la sesión: el tutor deberá elaborar un guión o listado en

donde plantee los temas que debe tratar con el alumno, a fin de que pueda organizar
de manera anticipada lo que se abordará en la sesión y pueda optimizar el tiempo de
que dispone.

Establecer cuándo se realizará la sesión: debe acordar una entrevista con cada
alumno que requiera de la atención individual, para ello debe plantearle al alumno el
horario que usted dispone y de manera conjunta acordar el momento más adecuado
para reunirse, esto en el caso de que no se vaya a realizar la sesión dentro de la
hora de tutoría grupal.

Informar cuándo se reunirán: el tutor deberá informar al Coordinador de Tutorías y

Orientación sobre la situación de los alumnos que requieren atención individual y la
114
necesidad de llevar a cabo la entrevista para obtener mayor información y para
buscar de manera conjunta (tutor y alumno) las posibles estrategias para atender
dicha situación. También le notificará las fechas y horarios en que llevará a cabo las
entrevistas.

Durante la sesión:

Cómo iniciar cada sesión1: el tutor deberá plantear al alumno el propósito de la

reunión y los temas que se abordarán en ella. Además es conveniente que le
mencione la importancia de que se comprometa en las actividades y los acuerdos,
para que pueda mejorar su situación académica. Recuerde que para el alumno es
muy importante saber que alguien se está preocupando por él y pretende apoyarlo.

Qué aspectos abordar en la sesión: el tutor grupal en esta sesión podrá obtener
mayor información sobre la problemática del alumno; identificar de manera conjunta
(tutor y alumno) qué es lo que está influyendo en su situación académica y cómo
puede enfrentarlo; establecer acuerdos y un plan para regularizar su situación
académica, si adeuda asignaturas de semestres anteriores; establecer acuerdos
para asistir de manera regular a sus clases; entre otros.

Para concluir la sesión: el tutor debe hacer una síntesis de los temas tratados, de los
productos que se obtuvieron y/o de los acuerdos a los que se llegaron (si es el caso),
así como de la fecha en que se llevará a cabo la siguiente sesión (si lo considera
necesario).

Después de la sesión:

Tomar nota de lo tratado en la sesión: el tutor deberá llevar un registro de los temas
tratados en la sesión y de los acuerdos a los que se llegaron, si es el caso.

Determinar si se requiere la canalización y/o la reunión con padres de familia: el tutor

valorará la necesidad de canalizar al alumno a otras instancias y/o el citar a sus
padres de familia a entrevista, para que contribuyan en la solución.

Informar sobre lo tratado en la sesión: el tutor deberá informar al Coordinador de

Tutorías y Orientación sobre los temas tratados y los acuerdos a los que llegó con el
alumno y, si así lo consideró, le planteará la necesidad de que sea canalizado a
alguna instancia y/o el citar a sus padres de familia. De manera conjunta tutor y
Coordinador decidirán si procede la canalización y/o la reunión con padres. A partir
de este acuerdo el tutor debe informarle al alumno la conveniencia de canalizarlo y/o
de citar a sus padres.

1
Considerar las recomendaciones que se deben tener en cuenta para realizar la entrevista, ya que la atención individual se realiza por
medio de la entrevista.

115
Seguimiento de avances: el tutor deberá estar atento a los resultados de la siguiente
evaluación parcial, para verificar si ha mejorado o no el desempeño académico del
alumno. En el caso de que se haya acordado con el alumno realizar una entrevista
posterior, el tutor en esta nueva entrevista deberá hacer un seguimiento de los
avances y los logros alcanzados hasta ese momento, y si lo considera necesario,
planteará la necesidad de reorientar la estrategia.

PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LA ATENCIÓN EN PEQUEÑOS

GRUPOS

Antes de reunirse

Organizar pequeños grupos: a partir de la detección de los alumnos en riesgo

académico y de alto riesgo académico, el tutor debe organizar pequeños grupos (de
5 a 15 alumnos), los cuales estarán integrados por alumnos que identificó que tienen
problemáticas comunes, ya sea porque tienen un bajo promedio de secundaria y/o
menos de 60 aciertos en el examen de ingreso, porque el Colegio no estaba dentro
de sus primeras 10 opciones, porque adeudan la misma cantidad de asignaturas de
semestres anteriores, porque reprobaron la misma cantidad de asignaturas en
alguna evaluación parcial de este semestre, porque tienen varias inasistencias en
algunas asignaturas, entre otras.

Preparar un guión para la reunión: el tutor deberá elaborar un guión en donde

plantee los temas que debe tratar con cada pequeño grupo en cada sesión, a fin de
que pueda organizar de manera anticipada lo que se abordará en las reuniones y
pueda aprovechar mejor el tiempo de que dispone.

Establecer momentos en que se reunirán: debe acordar con cada pequeño grupo el
día y la hora en que se reunirán, para ello debe plantearles el horario que usted
dispone y de manera conjunta con el pequeño grupo pueden elegir en qué momento
es más adecuado reunirse, cuando no sea dentro de la hora de tutoría grupal.

Informar cuándo se reunirán: el tutor deberá informar al Coordinador de Tutorías y

Orientación sobre las situaciones comunes de los alumnos que requieren atención en
pequeños grupos y la necesidad de llevar a cabo una sesión para obtener mayor
información y para buscar de manera conjunta (tutor y alumnos) las posibles
estrategias para atender dicha situación. También le notificará las fechas y horarios
en que llevará a cabo la sesión.

Durante las reuniones

Recomendaciones para iniciar las reuniones: en la o las sesiones que lleve a cabo con el
pequeño grupo, debe considerar las siguientes recomendaciones:
116
 • Explicite al pequeño grupo, que durante la sesión, todos deben de respetarse y
escuchar las distintas ideas, aunque no estén necesariamente de acuerdo con todas.
• Establezca con los alumnos que en caso de que tengan dudas sobre lo que usted
está planteando, pregunten todas las veces que sea necesario y que usted está en la
mejor disposición de aclarar sus dudas.

Cómo iniciar cada reunión: el tutor deberá plantear al pequeño grupo el propósito de
la reunión y los temas que se abordarán en ella. Además es conveniente que les
comente la importancia de que participen y se comprometan en las actividades y los
acuerdos, para que puedan mejorar su situación académica.

Qué aspectos abordar en las reuniones: durante la atención en pequeños grupos el

tutor grupal podrá obtener mayor información sobre la problemática de esos
alumnos; identificar de manera conjunta (tutor y alumnos) qué es lo que está
influyendo en su situación académica y cómo pueden enfrentarlo; establecer
acuerdos y un plan para regularizar su situación académica, si adeudan asignaturas
de semestres anteriores; establecer acuerdos para asistir de manera regular a sus
clases; hábitos y técnicas de estudio; organización del tiempo y uso de la agenda;
técnicas para la preparación de exámenes; entre otros.

Recomendaciones durante la reunión: el tutor debe fomentar la participación de

todos los alumnos en las sesiones, considerando lo siguiente:

• Hay que procurar que todos los alumnos opinen y/o participen, especialmente motive
a los más tímidos y procure controlar la participación de los alumnos que sean más
dominantes.
• Si algo que plantea un alumno no queda claro, pídale que lo explique con mayor
detalle, pero siendo respetuoso para no hacerlo sentir mal.

Para concluir cada sesión: el tutor debe hacer una síntesis de los temas tratados en
la sesión, de los productos que se obtuvieron y/o de los acuerdos a los que se
llegaron (si es el caso), así como de la fecha en que se llevará a cabo la siguiente
reunión (si lo considera necesario).

Después de las reuniones

Tomar nota de lo tratado en cada reunión: el tutor deberá llevar un registro de los
temas tratados en cada una de las reuniones con el pequeño grupo y de los
acuerdos a los que llegaron, si es el caso.

Determinar si se requiere la canalización y/o la reunión con padres de familia: el tutor

valorará la necesidad de canalizar a los alumnos (todos o algunos de ellos) a otras
instancias y/o el citar a sus padres de familia a entrevista, para que contribuyan en la
solución.

117
Informar sobre lo tratado en las reuniones: el tutor deberá informar al Coordinador de
Tutorías y Orientación sobre los temas tratados y los acuerdos a los que llegó con el
pequeño grupo y, si así lo consideró, le planteará la necesidad de que sean
canalizados y/o citar a sus padres, de todos o algunos alumnos.

Seguimiento de avances: el tutor deberá estar atento a los resultados de la siguiente

evaluación parcial, para verificar si han mejorado o no el desempeño académico los
alumnos del pequeño grupo. En el caso de que se haya acordado con el pequeño
grupo realizar una reunión posterior, el tutor en esta nueva sesión deberá hacer un
seguimiento de los avances y los logros alcanzados hasta ese momento, y si lo
considera necesario, planteará la necesidad de reorientar la estrategia.

PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LA CANALIZACIÓN

Antes de la canalización:

Establecer qué alumnos requieren ser canalizados: si en la interacción con los

estudiantes, ya sea de manera individual o en pequeños grupos, le comentaron que:
no querían estar en el Colegio, tienen dificultades en su casa, tienen problemas de
salud, tienen dificultades para estudiar, tienen problemas para entender ciertos
contenidos de alguna asignatura; o usted observa que son agresivos o pasivos y
apáticos, o que consumen alcohol o alguna droga. Informe estás situaciones al
Coordinador de Tutorías y Orientación y de manera conjunta determinen la
conveniencia o no de canalización.

Plantear al alumno la opción de canalización: si se consideró necesaria la

canalización, el tutor debe plantearle al alumno la conveniencia de que sea
canalizado a alguna o varias instancias, así como el tipo de apoyo que se le
proporcionará y los beneficios que puede obtener si decide asistir con esas
instancias. Será decisión exclusiva del alumno el aceptar o no, asistir a las instancias
que requiera. Sin embargo, el tutor debe hacerle ver al alumno los beneficios que
puede obtener si asiste a donde se le propone canalizarlo.

Informar quiénes deben ser canalizados: informe, al Coordinador de Tutorías y

Orientación, los nombres de los alumnos que aceptaron ser canalizados, a fin de que
sea él quien los canalice al área de orientación y/o al servicio médico y/o a las
Jefaturas de Materia, para que acudan a tutoría académica, a fin de que puedan
apoyarlos.

Instancias a donde puede ser canalizado el alumno: dependiendo de la problemática

que se haya identificado, las instancias que pueden atender al alumno son: el
departamento de orientación (para trabajar sentido de pertenencia, problemas
psicosociales, problemas psicopedagógicos), el servicio médico (por cuestiones de
salud física) y/o alguna Jefatura de Materia para que se le pueda proporcionar tutoría

118
académica (cuando tengan dificultades para entender ciertos contenidos de
determinas asignatura en particular).

Durante la atención en el área donde se canalizó:

Sesión de atención en alguna área: cada instancia a donde sea canalizado el

alumno, determinará cuándo podrá atenderlo y si requiere de una o más sesiones
para trabajar con en la problemática.

El alumno asistirá en el día y hora indicado: es responsabilidad del alumno asistir a la

instancia a donde se le canalizó, en la fecha y hora que establezcan, así como las
veces que ahí le indiquen que debe asistir.

Después de haber recibido atención de instancias internas:

Solicitar información sobre el avance del alumno: después de 2 o 3 de semanas de

haber sido canalizados, como seguimiento a estos estudiantes, el tutor deberá
preguntar al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre la asistencia a las áreas a
donde fueron canalizados y si han reportado algo dichas áreas. También es
conveniente que el tutor les pregunte directamente a los estudiantes: si están
asistiendo, cómo se sienten al asistir con esas instancias que están apoyándolos; ya
que es conveniente que les muestre que existe interés de parte de usted en
apoyarlos durante el semestre.

PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LA ENTREVISTA CON PADRES DE

FAMILIA

Determinar la conveniencia de citar a padres de familia: si a partir de la atención

individual o en los pequeños grupos, el tutor considera necesario pedir el apoyo del
padre de familia, porque hay apatía y falta de compromiso por parte del alumno; o en
la interacción con éste identifica que, al parecer, en su casa no puede estudiar, ni
hacer tareas. También puede suceder que el alumno no asista a las sesiones de
atención individual o a las reuniones de pequeños grupos, aun cuando se le haya
convocado. De presentarse alguna de estas situaciones, el tutor la comentará con el
Coordinador de Tutorías y Orientación, para valorar la pertinencia de llevar a cabo
una entrevista con los padres de familia.

Antes de realizar la entrevista

De manera conjunta el tutor y el Coordinador de Tutoría y Orientación, valorarán, según las

características del alumno y el problema a tratar, si es conveniente que el alumno esté
presente en la entrevista con sus padres.

119
Si en la entrevista se pretende tratar temas específicos (hábitos de estudio, organización del
tiempo, etc.), es conveniente dar la información a los padres por escrito, en un guión breve
de los temas a tratar durante la entrevista, para que con tranquilidad lo puedan leer en casa
las veces que necesiten.

Preparar el guión de la entrevista Considerando el objetivo y las temáticas que se pretenden

abordar.

Determinar la forma en que se llevará a cabo la entrevista: se debe establecer si la entrevista

la realizara sólo el tutor o participará el Coordinador de Tutorías y Orientación y/o el
orientador, en caso de que estén presentes estos dos últimos, se debe determinar quién va a
hablar en primer lugar, y quien va a presidir la entrevista.

Durante la entrevista

Al iniciar la entrevista, agradezca a los padres su asistencia y explicite la importancia de su

colaboración para alcanzar los objetivos educativos.

Escuche sin interrumpir, plantee preguntas concretas y sea breve en las intervenciones.

Plantee con claridad los temas que se quieren tratar, de modo conciso y preciso.

Trate de resumir, de vez en cuando, lo que los padres dicen para cerciorarse de que ha
entendido bien.

Comente con los padres el hecho o la posibilidad de canalizar a su hijo a una instancia
interna (orientador, tutor académico, médico, etc.) para que contribuyan a resolver el
problema.

Para terminar la entrevista, es conveniente realizar una evaluación conjunta, para ello se
requiere que haga una síntesis de lo tratado y destaque los acuerdos y, si lo considera
necesario, acuerden la fecha para la próxima reunión.

Después de la entrevista

Es conveniente que reflexione sobre lo sucedido en la entrevista, sobre las cosas que
considera que estuvieron bien y en cuales debiera cambiar, en caso de una nueva entrevista.

Debe hacer un registro con los temas tratados, los compromisos adquiridos y el plan de
seguimiento que se pretende realizar, a fin de que se cuente con un resumen de la
problemática del alumno y de las decisiones tomadas con los padres, para que las pueda
consultar en cualquier otro momento.

Comunique al Coordinador de Tutorías y Orientación sobre lo que se abordó en la entrevista.

120
MOMENTOS EN QUE SE DEBEN LLEVAR A CABO LAS ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIÓN

Las estrategias de intervención pueden llevarse a cabo en los siguientes momentos:

Al inicio del semestre

Para trabajar con los alumnos en riesgo, ya sea en atención individual o en pequeños
grupos: hábitos y técnicas de estudio, organización del tiempo y uso de una agenda,
sentido de pertenencia, entre otros.

Después de alguna evaluación parcial

Para trabajar con los alumnos en riesgo, ya sea en atención individual o en pequeños
grupos: hábitos y técnicas de estudio, organización del tiempo y uso de una agenda,
técnicas para preparación de exámenes, control de la ansiedad y el estrés,
planeación del trabajo y autorregulación, técnicas de relajación, entre otros.

Antes de concluir el semestre

Para trabajar con los alumnos en riesgo, ya sea en atención individual o en pequeños
grupos: organización del tiempo y uso de una agenda, técnicas para preparación de
exámenes, plan de regularización, entre otros.

121
 DOCUMENTO

13
DINÁMICAS GRUPALES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
DINÁMICA: “MANEJO DE CONFLICTOS”
OBJETIVO

TIEMPO: MATERIAL:

Duración: 30 Minutos Fácil Adquisición

TAMAÑO DEL GRUPO: I. Hoja de papel en blanco.

II. Lápiz o bolígrafo.
25 participantes. III. Pizarrón o rotafolio.

LUGAR:

Amplio Espacio

Una sala suficientemente amplia con sillas,

para acomodar a todos los miembros
participantes.

DESARROLLO

I. Los participantes son invitados, por el animador, a hacer un ejercicio de fantasía,

con el objetivo de examinar su estrategia en la solución de conflictos individuales,
Durante aproximadamente cinco minutos, el Facilitador conducirá el grupo a través
de la fantasía siguiente.

II. El Facilitador invita a los participantes a que tomen una postura confortable,
cierren los ojos, procurando ensimismarse, desligándose del resto relajándose
completamente.

III. A continuación el Facilitador comienza diciendo: Todos están ahora caminando

122
por la calle, y de pronto observan, a cierta distancia, que se aproxima una
persona que les resulta familiar. La reconocen.

IV. Es una persona con la cual están en conflicto. Todos sienten que deben decidir
rápidamente cómo enfrentar a esa persona. A medida que se aproxima, una infinidad
de alternativas se establece en la mente de todos. Decidan ahora mismo lo que
harán y lo que pasará. El Facilitador detiene la fantasía espera un poco. A
continuación dirá: "La persona pasó. ¿Cómo se sienten? ¿Cuál es el nivel de
satisfacción que siente ahora?

V. Continuando, el Facilitador pide a los participantes del grupo que vuelvan a la

posición normal y abran los ojos.

VI. Apenas el grupo retorna de la fantasía, durante cinco minutos, todos los
miembros deberán responder por escrito las siguientes preguntas: a) ¿En qué
alternativas pensó? b) ¿Cuál es alternativa que eligió? c) ¿Qué nivel de
satisfacción sintió al final?

VII. Cada participante deberá comentar con los compañeros las respuestas y las
preguntas anteriores; se designará un encargado para hacer una síntesis escrita.

VIII. Continuando, el Facilitador conducirá los debates en el plenario, donde serán

expuestas las síntesis de los subgrupos. Se observa que, en general, las estrategias
más empleadas se resumen en evitar, postergar y enfrentar los conflictos.

IX. Por último, a través de la verbalización, cada participante expone sus reacciones
al ejercicio realizado, y el problema de los conflictos.

X. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida, apoyándose con lo planteado en la hoja de trabajo.

HOJA DE TRABAJO

ESTRATEGIA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El conflicto es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el
trabajo, las necesidades y los valores de la persona entran constantemente en
choque con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeños y
fáciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una
solución satisfactoria; de lo contrario, se crean tensiones constantes y enemistades
en el hogar o en el trabajo.

La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de

las más importantes que una persona pueda poseer desde el punto de vista social.
Además de eso, hay pocas oportunidades formales para aprenderla en nuestra
123
sociedad. Así como cualquier otra habilidad humana, la solución de conflictos puede
ser enseñada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad de
subhabilidades, cada una separada pero a la vez interdependiente. Estas
habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel cognoscitivo como a nivel del
comportamiento.

Los niños solucionan sus conflictos a través de sus propias estrategias. Aunque
esas estrategias no siempre solucionen satisfactoriamente los conflictos, ellos
continúan usándolas, a falta de más información acerca de otras alternativas.

La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias: evitándolos,

postergándolos y enfrentándolos.

Evitar y enfrentar son estrategias diametralmente opuestas.

Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que procuran huir
de ciertos tipos de conflictos. Tales personas intentan reprimir reacciones
emocionales, procurando otros caminos, o incluso abandonando enteramente la
situación. Eso ocurre porque las personas no saben enfrentar satisfactoriamente
tales situaciones, o porque no poseen habilidades para negociarlas
satisfactoriamente.

Aunque estas estrategias de evitar tengan cierto valor en las ocasiones en que la
fuga es posible, generalmente no proporcionan al individuo un alto nivel de
satisfacción. Ellas tienden a dejar dudas y miedo acerca del encuentro del mismo
tipo de situaciones en el futuro, y respecto de valores como la valentía y la
persistencia.

La otra táctica consiste esencialmente en una acción de demora, en que la situación

se enfría, al menos temporalmente, o el asunto permanece no muy claro, y una
tentativa de enfrentamiento es improbable. Así como en el caso anterior, la
estrategia de la postergación genera sentimientos de insatisfacción e inseguridad
respecto del futuro, lo que preocupa a la persona misma.

La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y personas en

conflicto. Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder
y de negociación. Las estrategias de poder incluyen el uso de la fuerza física y otros
castigos. Tales tácticas son muchas veces eficientes. Generalmente hay un
vencedor y un vencido. Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia. Hostilidad,
angustia y heridas físicas son muchas veces consecuencias de la estrategia de
poder.

Usando la estrategia de negociación, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un

objetivo de la negociación consiste en resolver el conflicto con un compromiso o una
solución que satisfaga a los involucrados. Todo indica que el uso de la estrategia de

124
negociación proporciona generalmente una cantidad mayor de consecuencias
positivas, o al menos pocas consecuencias negativas.

Sin embargo, las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser
aprendidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza
del conflicto, eficiencia en señalar las negociaciones, capacidad de ver el punto de
vista del otro, y el uso del procedimiento de solución del problema a través de una
decisión de consenso.

Dinámica de “Manejo de Conflictos” [En línea]. Consultado el 7 de enero de 2013 en:

[Link]
tml#forma

DINÁMICA DE AUTOCONFIANZA: SALTOS.

Al inicio del taller o charla, uno a uno se les pide a los participantes que realicen un
salto de longitud, y que antes de saltar pongan una marca en la distancia que creen
que van a alcanzar. Por lo común, lo normal es que la mayoría rebase ampliamente
esa marca. La persona dinamizadora irá poniendo señales con los nombres en el
lugar donde haya caído cada uno para después comparar (con un post-it por
ejemplo). Esto nos sirve para explicar que tenemos poca confianza en nosotros
mismos y que somos capaces en general, y en todos los ámbitos de la vida, de llegar
mucho más lejos y de dar más de sí de lo que imaginamos. Otros temas que suelen
aflorar es la cuestión del sentirse observado por los demás, y "asegurar"
proponiéndose una meta por debajo de las posibilidades reales etc.

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: “SILENCIO”

Se trata de un juego de roles sobre un conflicto en un aula.

Como todos los rol playing precisa que las personas que lo van a realizar sean
aleccionadas para meterse bien en el papel.
Se pide a dos personas voluntarias. Una hará de profesor y la otra de alumno. El
profesor sale del lugar donde se está impartiendo el taller y se le da la hoja con su rol
125
 para que la pueda leer sin oír las instrucciones que se da a los demás participantes.
Se coloca un pupitre adelantado al resto de la clase, y se le da la hoja con su rol a
quien hace de alumno.
El escenario es una clase. El maestro/a llama al alumno/a a la pizarra para hacer un
ejercicio o algo similar. El alumno/a no responde. A partir de ahí el juego continuará
desde las consignas propias de cada rol.
Después de unos 10 minutos se procede a la evaluación. Tras ésta se puede volver a
repetir una o dos veces sólo con una pareja y el resto del grupo como observador,
para intentar posibles soluciones u otras formas de enfrentar el conflicto.

EVALUACIÓN: ¿Cómo nos hemos sentido? ¿Sabes qué sentía la otra persona?
¿Cuál es el/los conflicto/s? ¿Qué actitudes se han dado? Torbellino de ideas sobre
posibles actitudes a adoptar. Selección de ellas.

Una conclusión importante de esta dinámica, que si aflora sería importante remarcar,
es que muchos conflictos no se resuelven por falta de información sobre las
circunstancias de la otra parte, es decir, por la dificultad de ponerse "en el lugar del
otro".

ROLES:

MAESTRO/A: Llamas un alumno a la pizarra para que resuelva una división. Tus
alumnos/as nunca te han dado "problemas". En caso de que no salga a la primera,
tendrás que esforzarte en que salga, o bien en que te responda de alguna manera,
ya que tu situación es incómoda ante la clase.

ALUMNO/A: La noche anterior ha habido una fuerte disputa familiar en tu casa. La

situación es muy tensa y sólo tienes ganas de llorar, pero no has tenido otro remedio
que asistir a clase. Has oído tu nombre, pero sabes que si sales a la pizarra no
podrás seguir aguantando las lágrimas. Sólo darás explicaciones si alguien sabe ser
cercano, inspirarte confianza y llegar a ti.

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

126
DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: “SALIR DEL CÍRCULO”

Se forma un círculo en el que todos/as los/as participantes, en pie, traban

fuertemente sus brazos. Previamente se ha sacado del grupo una persona, o tantas
como veces se quiera repetir la experiencia, a las que se aleja del grupo para que no
escuchen las consignas. La consigna que se les da es que una a una serán
introducidas dentro del círculo, teniendo dos minutos para textualmente "escapar sea
como sea".

A las personas que conforman el círculo se les explica que tienen que evitar las
fugas "por todos los medios posibles", recurriendo a la violencia si es preciso (sin
pasarse) pero que llegado el caso en que una de las personas presas pide
verbalmente que se le deje abandonar el círculo, éste se abrirá y se le dejará salir.

Posteriormente se procederá a la evaluación buscando determinar cuál era el

conflicto, cómo se han sentido las participantes, analizando los métodos empleados
por cada parte, la efectividad de los mismos, sus consecuencias, y buscando
correspondencias en la sociedad y en nuestra realidad cotidiana.

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: “LOS FUMADORES”

Con esta dinámica se pueden analizar los obstáculos que impiden que normalmente
se haga una gestión madura de los conflictos: normas sociales, valores transmitidos
en la educación, déficits educacionales, déficits de autoestima, sentimientos etc.

DESCRIPCIÓN

Sin explicar nada, el dinamizador reparte los roles, define la situación de partida y da
la orden de comenzar.

Se trata de una reunión de la clase, el claustro, asociación de vecinos... Hay un

orden del día un poco apretado.

La mitad que tiene los roles se sitúa en círculo en el centro. Aquellas personas que
no tengan rol, decidirán por sí mismas qué papel adoptarán durante la reunión:

127
fumadores o no fumadores. Después de 1-2 minutos de silencio para meterse cada
cual en su rol comenzará la persona coordinadora con la reunión.

A partir de aquí cada persona actuará desde su rol. Las personas que observan
toman nota de las posturas mantenidas, actitudes, nivel de comunicación...

Después de unos 15 minutos cambiamos los papeles y volvemos a repetir. Quienes

estaban de observadoras hacen la reunión y viceversa.

Después de una primera evaluación podemos volver a repetir el juego una vez más
para poner en práctica las cosas observadas en la evaluación y las soluciones
propuestas.

En la evaluación se hablará de: ¿cómo nos hemos sentido?, ¿qué posturas se han
dado?, ¿cuál es el conflicto?, ¿cómo han afectado en él posturas o soluciones que
se han ensayado en la reunión?. Tormenta de ideas sobre posibles soluciones

ROLES:

COORDINADOR/A Eres la persona encargada de COMENZAR Y MODERAR la

reunión.

A. Tienes verdadera adicción al tabaco. Necesitas AL MENOS FUMAR UN

CIGARRO CADA DIEZ MINUTOS (no lo dices de entrada, ya se darán cuenta), en
caso contrario te pones muy nervioso/a, tanto a nivel corporal como al hablar. No
quieres molestar, pero la adicción y la ansiedad son superiores a ti.

B. Eres un/a activo/a ecologista y naturista vegano/a. Tienes mucha información

sobre los efectos del tabaco y de cómo los/as no fumadores/as (fumadores/as
pasivos/os) pueden tener incluso efectos peores, al aspirar el humo del ambiente,
que los/as propios/as fumadores/as. NO QUIERES QUE SE FUME en una sala
cerrada y en presencia de no fumadores/as. Tienes mucha iniciativa, y siempre
PLANTEAS ESTO AL COMIENZO DE LAS REUNIONES.

C. No fumas, por NO TE IMPORTA que otros/as lo hagan. Te gusta aprovechar

cualquier oportunidad para hacer bromas y "reírte" del personal.

D. Llevas varios días con una bronquitis fuerte, y NO PUEDES SOPORTAR EL

HUMO DEL TABACO, NI, claro está, LAS CORRIENTES DE AIRE. Has hecho un
gran esfuerzo viniendo a la reunión, dada su importancia.

128
E. ESTÁS FUMANDO. Eres bastante indiferente, no defiendes tu postura, pero
mientras que nadie te enfrente directamente y particularmente, aunque asientas a
todo lo que se diga, continuarás fumando.

F. Eres fumador/a, pero no te importa no fumar. Lo que NO estás dispuesto/a a

tolerar es que SE PIERDA MUCHO TIEMPO en estas cosas. El orden del día tiene
puntos de mucha importancia y hay poco tiempo.

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: “LOS PLANETAS”

Con esta propuesta se fomenta la comunicación asertiva. Se puede valorar la

importancia de sentarse y comunicarse desde los sentimientos, eludiendo los juicios.
El saber los sentimientos provocados en la otra persona por mi actuación, me
permite tomar conciencia de mis posibles equivocaciones, y acercarme a la otra
persona desde un mayor descubrimiento de su realidad humana. Muchísimos
conflictos se resuelven así de sencillamente. Lo único que hace falta es una buena
dosis de honradez y sinceridad, por lo menos en una de las partes.

DESCRIPCIÓN

Se divide a la gente en tres grupos iguales. Cada grupo son los habitantes de un
planeta.

Se produce el encuentro entre los habitantes de los tres planetas. Se deja un tiempo
prudencial hasta que se puede ver que el choque-conflicto no da más de sí y se les
hace reunirse para tomar alguna decisión. A continuación se deja otros diez minutos
para ver cómo actúan.

Una variante es que el/la animador/a proponga al final la celebración de una

conferencia interplanetaria en la que se negocie un acuerdo beneficioso para todas
las partes.

Al final es imprescindible realizar una evaluación partiendo de los sentimientos

experimentados y comprobando las distintas actitudes y valores aflorados.
129
Más pautas:

“Los planetas” es otro rol playing; puede venir bien una charla previa explicando a
quienes la reciben en qué consiste este tipo de dinámica de grupos, la importancia de
meterse en el papel, de tratar de pensar y actuar cómo lo haría el personaje adoptado
etc.
Hace falta un espacio despejado y grande. Mejor al aire libre en algún sitio que tenga
césped o algo así. Si no, en un aula o sala, pero despejada de muebles y de cierta
amplitud. Es una dinámica que implica mucho movimiento físico.
Es bueno que la persona dinamizadora coloque cartelitos de cartón con los nombres
de los planetas en los tres espacios de partida. Se supone que son tres esquinas de
la sala, o lugares más o menos alejados si es al aire libre, aunque sin perder el
contacto visual.
Una vez se han separado los tres grupos y cada uno ha ido a su esquina, la persona
dinamizadora les da la hoja con los roles (a cada grupo SOLO el suyo) y les da un
tiempo antes de que comience la dinámica (unos cinco o diez minutos) para que lo
lean y piensen cómo lo van a desarrollar. La persona dinamizadora está cerca de los
tres grupos y se acerca a solucionar las dudas que le puedan plantear.
A la voz de "ya" la dinámica comienza. La persona dinamizadora queda fuera de la
dinámica y se limita a observar.
Los roles están diseñados para que surjan claros conflictos de intereses entre los
seres de los tres planetas. El objetivo de la dinámica es dejar que afloren todos esos
conflictos y dar tiempo suficiente a que los propios jugadores creen mecanismos para
resolverlos y los pongan en práctica.
La persona dinamizadora dará por finalizada la dinámica en el momento en el que el
conflicto se resuelva o vea una situación de bloqueo que no tiene visos de resolverse.
En este segundo caso, la persona dinamizadora opcionalmente puede introducir la
variante de “la conferencia interplanetaria”. Esta consistiría en una pecera con sillas,
en la que hay tres portavoces (uno por planeta) que negocian exclusivamente
mediante el diálogo una solución consensuada. Se pueden dar cinco o diez minutos a
cada planeta para que preparen su oferta de cara a la conferencia.
En la evaluación se analizan las cosas habituales del rol playing. Se empieza por los
sentimientos personales, después por compartir el grado de conocimiento que cada
grupo tenía con respecto a lo que ocurría, la falta de comprensión de la otra parte,
luego se enumeran los conflictos surgidos y todos los medios puestos en práctica
para resolverlos, empezando por los espontáneos y luego refiriéndose a los
reflexionados y consensuados. Se analizan los porqués, se comparan estos métodos
y todo se relaciona con cómo son las cosas en la vida real.

130
ROLES:

SÉCULAX-SECULORUM

Son muy religiosos/as.

Su sociedad es jerárquica.
Tienen un/na líder a quien deben proteger a toda costa (elegirlo ahora).
Su saludo es una profunda reverencia.
Padecen una grave enfermedad que sólo podrán curar revolcándose sobre el suelo
del planeta Rurálix. (Incluido el/la líder).

AFRODITANIA

Su máximo objetivo en la vida es ser felices y reproducirse.

Tienen un comportamiento sexual muy liberal.
Para reproducirse sólo pueden aparearse con seres de otros planetas.
Son bastante individualistas.
Su saludo consiste en frotarse las narices con el otro.

RURÁLIX

En su planeta viven de la agricultura.

Sólo recogen la cosecha un día al año. Hoy es ese día
No tienen jefes. Para decidir algo se tienen que poner todos/as de acuerdo.
Son pacifistas y no-violentos/as.
Su saludo es un abrazo.
Marcan la frontera de su territorio para que seres de otros planetas puedan
distinguirla (hacerlo ahora).
Su planeta es invencible. Nadie de otro planeta puede entrar en él. Sólo pueden
entrar el día de la cosecha.

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

131
MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: “VER, JUZGAR Y ACTUAR”

“Ver, Juzgar y Actuar” es una propuesta concreta para abordar conflictos importantes
en el seno de un grupo. Nota: aunque esta dinámica tiene un origen católico, se
puede emplear desprovista de cualquier connotación religiosa.

Este método extraído de la Acción Católica (JOC, HOAC...) se emplea en ella para el
crecimiento personal y grupal en la Revisión de Vida. Su empleo continuado en el
tiempo proporciona a las personas y grupos que lo ponen en práctica una de las
mejores formaciones que pueden darse. Ésta trabaja desde el análisis de la realidad,
los valores referenciales, y la puesta en acción de la práxis descubierta.

De este método, concebido para la formación y la revisión de la vida en grupo, se

extrae una metodología que parece válida para analizar y tratar de regular/resolver
aquellos conflictos que pudieran darse en el ámbito de una pequeña colectividad.

Los pasos de la metodología son los siguientes:

VER

1.-Presentación a fondo del supuesto hecho conflictivo por una o varias partes
afectadas.

2.-Aspectos a destacar como los más significativos del hecho (actitudes,

experiencias, situaciones, claves...)

3.-Expresión de los sentimientos suscitados en cada una de las personas que

componen cada parte, y si procede, en las personas observadoras (comunicación
asertiva).

4.-Comparación con hechos similares del pasado o del presente.

5.-Consecuencias a todos los niveles que se están derivando del hecho.

6.-Causas que presumiblemente lo han provocado (personales, ambientales,

estructurales etc.)

JUZGAR

1.-¿Qué pensamos a nivel personal cada uno/a sobre el hecho, sus causas y
consecuencias? Referirlo a nuestros valores y contravalores personales.

132
2.-Feed Back. ¿Cómo ve cada persona del grupo a cada una de las personas o
partes implicadas?

3.-¿Cómo valoran o actúan con respecto a hechos de este tipo otros grupos,
movimientos etc. de nuestro entorno o la gente en general?

4.-Contrastar los elementos significativos del conflicto antes enunciados con los
valores ideológicos de nuestro colectivo (nuestra tradición, bases ideológicas,
nuestros valores ideológicos no escritos...)

5.-Valores colectivos nuestros que se potencian o deterioran en este conflicto.

6.-Aportar referencias concretas de personas, personajes o grupos que han actuado

o dejado por escrito pautas con respecto a hechos y valores similares.

7.-La realidad nos interpela: ¿tenemos algún desafío que encajar?

8.-¿Cómo podemos ayudarnos mutuamente en esta crisis?

ACTUAR

1.-¿A qué acción concreta se compromete cada persona a partir de todo lo anterior
en relación a los hechos expuestos?

2.-¿Qué actitud personal estoy dispuesto a ir trabajando?

3.-¿Qué medios concretos va a emplear cada cual para desarrollar los compromisos
contraídos?

4.-¿Es posible establecer compromisos concretos de carácter grupal? ¿Está el grupo

dispuesto a hacerlo? ¿Qué compromisos son esos y qué medios se acuerdan para
ponerlos en práctica?

5.-¿Cuál es el plazo para desarrollar los compromisos personales y grupales? ¿Qué

fecha se fija para evaluar el cumplimiento de los mismos?

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

133
DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: “FOTOS CONFLICTIVAS”

Consiste en buscar soluciones a una situación de conflicto planteada. No se trata de

llegar a una solución concreta aceptada por el grupo, aunque esta pueda darse.

Se dialoga sobre fotos, carteles, cuadros, diapositivas etc. que muestran situaciones
de conflicto.

Se divide el grupo en subgrupos de 3 a 5 participantes. En un lugar bien visible se

sitúa la foto de la situación conflictiva. Cada grupo debatirá durante un tiempo y luego
representará haciendo teatrillo, ante el resto, las posibles soluciones que darían las
personas retratadas en la imagen al conflicto en cuestión. Luego expondrán al grupo
de forma razonada su decisión. Cada grupo puede centrarse en uno de los actores
que participan en el conflicto.

La evaluación puede hacerse contrastando las diferentes situaciones representadas

por cada grupo con la realidad, discutiendo por qué se ha elegido esa y no otra y
dialogando sobre las más convenientes.

Grupo Antimilitarista Tortuga (Elx y Alacant) perteneciente a Alternativa

Antimilitarista-MOC (2005). Taller de Resolución de Conflictos [En línea]. Consultado
el 8 de enero de 2013 en: [Link]
Taller-de

“EL GATO Y EL RATÓN:

OBJETIVOS:
- Experimentar sentimientos de empatía hacia otras personas.
- Ponerse en el otro punto de vista.
- Puede servir para hablar de valores.

PARTICIPANTES:
El número de participantes es indeterminado. Esta actividad se puede realizar
con todo tipo de grupos a partir de la adolescencia, adaptándose a sus necesidades,
(adolescentes, jóvenes, adultos).

TIEMPO:
Aproximadamente 20 minutos.

MATERIAL:
No precisamos ningún tipo de material.

134
LUGAR:
Esta técnica la podemos realizar tanto en espacios abiertos como cerrados, es
importante que sea espacioso y tranquilo.

PROCEDIMIENTO:
El animador pide a los integrantes del grupo que cierren los ojos y se
concentren. Seguidamente cuenta una historia del “gato y el ratón”. La historia dice
así: “Entramos en una casa, es muy grande, inmensa, llega un momento donde nos
convertimos en ratón, todo aquello que nos rodea nos parece inmenso. Cuando nos
encontramos a un gato y nos quiere comer, justo en el momento de darnos el primer
bocado, nosotros nos convertimos en gato y el gato en ratón.

OBSERVACIONES:
Es un psicodrama con mediador/a para enfocar los problemas. Es importante
que la mecánica de la técnica nos sirviera para practicar las habilidades sociales y
resolución de conflictos.

Pastoral Juvenil Coyuca. Colección de Dinámicas: Dinámicas de Resolución de Conflictos.

[En línea]. Consultado el 7 de enero de 2013 en:
[Link]

135
136
137
138
ANEXOS

139
 MATERIAL DE APOYO 1

CUESTIONARIO PARA ORIENTAR LA LECTURA

1. ¿Cuáles son las 6 dimensiones que integran el Programa Síguele, Caminemos

Juntos?

2. ¿Cuáles dimensiones se plantean para la detección y cuáles para la intervención?

3. ¿Cuál es el objetivo del SIAT?

4. ¿Para qué se propone utilizar el SIAT?

5. De acuerdo con los niveles de intervención planteados en el SIAT, ¿En cuáles

participará el Tutor Grupal y cómo lo hará?
140
6. ¿Cuáles son los indicadores que se plantean en el SIAT?

7. ¿Cuáles son los aspectos esenciales de la ficha de identificación, para la detección

de los alumnos en riesgo académico, al inicio del semestre?

141
MATERIAL DE APOYO 2
REPORTES DEL SIAT
Por asignatura

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

Información por grupo

143
Información por grupo

144
Información por carrera

145
 MATERIAL DE APOYO 3
DINÁMICA DIBUJANDO AL DICTADO
OBJETIVOS
- Mostrar las dificultades de la comunicación.
- Analizar la influencia de las preguntas y el diálogo en la comunicación y en la transmisión de la
información.
- Mostrar la importancia de la actitud de escucha en la comunicación.

Dibujo 1: Ejercicio sin feed-back

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

Dibujo 2: Ejercicio con feed-back

147
 MATERIAL DE APOYO 4
Ejemplos de Guiones y registros para entrevista individual para alumnos y para
padres de familia

Entrevista inicial
Guía para la entrevista

Tutor: _______________________________________ Fecha: ____________

Alumno: _____________________________ Número de cuenta: __________
Grupo: _________________ Ciclo escolar: _______________

1. ¿Por qué decidiste entrar al Colegio de Bachilleres?

2. ¿Pensaste en algunas otras opciones? En ese caso, ¿cuáles y por qué?
3. ¿Cómo te sientes ahora que ya estás inscrito en el Colegio?
4. ¿Has tenido oportunidad de conocer algunos de los servicios y oportunidades
que te ofrece el Colegio?
5. ¿Cuántas personas integran tu familia?
6. ¿Qué lugar ocupas en la familia, eres el (o la) mayor?
7. ¿Qué otras actividades realizas además de estudiar?
8. ¿A qué te dedicas en tu tiempo libre?
9. ¿Cómo te transportas al plantel y cuánto tiempo requieres para llegar a tus
clases?
10. ¿En dónde estudias normalmente en tu casa?
11. ¿Tienes algún espacio específico en tu casa para estudiar?
12. ¿Cuáles son las asignaturas que más trabajo te cuestan?
13. ¿Qué haces para estudiarlas?
14. ¿Hasta ahora has tenido alguna dificultad con tus estudios?
15. ¿Qué has hecho para resolverlas?
16. ¿Qué materias son las que más te gustan y se te facilitan?
17. ¿Qué planes tienes para cuando termines el bachillerato?
18. ¿Qué expectativas tienes de la tutoría?

148
1. DATOS ESCOLARES ANTECEDENTES

1. ¿Has repetido algún curso en primaria y/o secundaria? _ SI _ NO

¿Cuáles? ___________
Motivo: __________________________________________________
2. ¿Actualmente asistes a clases particulares? _ SI _ NO ¿De qué?
____________________
¿Tuviste clases particulares anteriormente? ¿En qué cursos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Realizas otro tipo de estudios fuera del Colegio de Bachilleres? (academia,
música, idiomas, informática...) _ SI _ NO
¿De qué tipo? ______________________________________________________
¿Lo has hecho en cursos anteriores? _ SI _ NO
¿En cuáles? ____________________________
4. ¿Tienes alguna materia pendiente del curso anterior? _ SI _ NO
¿Cuál? ________________
5. ¿Cómo piensas que ha sido tu rendimiento escolar hasta ahora?
_ Muy bueno _ Bueno _ Regular _ Malo _ Muy malo
6. ¿Crees que los resultados se corresponden con el esfuerzo que inviertes? _ SI _
NO
¿Por qué?
____________________________________________________________
7. Las asignaturas que más te han gustado en los últimos cursos han sido:
__________________________________________________________________
Razones de que te gustaran.
__________________________________________________________________
8. Las asignaturas que menos te han interesado en los últimos cursos han sido
__________________________________________________________________
Razones por las que no te han interesado
__________________________________________________________________

9. Actualmente cómo valoras tu preparación en los siguientes aspectos (BUENA,

NORMAL O MALA)
Comprensión lectora ___________ Comprensión oral ______________
Expresión escrita ______________ Expresión oral ______________
Ortografía ____________________ Vocabulario ______________
Cálculo ______________________ Resolución de problemas ______________

10. ¿Cómo reaccionan tus padres ante las calificaciones?

__________________________________________________________________
¿Crees que cumples con lo que ellos esperan de ti? _ SI _ NO
¿Por qué lo crees así? _______________________________________________
__________________________________________________________________

149
4. EXPECTATIVAS ANTE EL NUEVO SEMESTRE

1. ¿Qué es lo que más te atrae de tus estudios en el Colegio? ________________

_______________________________________________________________
2. ¿Hay algo que te preocupe sobre el nuevo curso que ahora empieza? _ Si _ No
¿Qué es?
_____________________________________________________________

3. Para ti el estudio es:

___ Algo interesante

___ Algo aburrido
___ Algo útil par el futuro
___ Algo obligado por tus padres
___ Una forma de pasar el tiempo
___ Una forma de hacer amigos

4. Cuando tienes problemas con el estudio, ¿a qué piensas que se deben?

___ Me organizo mal

___ Siento poco interés
___ Me distraigo fácilmente
___ No tengo un lugar adecuado en casa para estudiar
___ No encuentro las ideas esenciales
___ No valgo para estudiar
___ Tengo mala suerte
___ No me esfuerzo lo suficiente
___ Otras razones (especifica)

________________________________________________
5. ¿Te consideras preparado para tener éxito en tus nuevos estudios?
_ Mucho _ Normal _ Poco

6. En un profesor lo que más valoras es: ( Pon un 1 a la izquierda de la frase que

más importante te parezca, un 2 en la segunda en importancia, un 3 en la tercera,
etc.)
____ Que explique claro
____ Que se fíe de mí
____ Que sea justo al poner las notas
____ Que se haga respetar y que ponga orden
____ Que se preocupe de mí y no sólo de lo que estudio
____ Que sepa entender los problemas de los jóvenes
____ Que dé facilidades para preguntarle en clase
____ Que no se crea superior a nosotros
____ Que no cambie de humor fácilmente
____Otras (indica cuáles)
150
____________________________________________________________________
_

7. En clase, generalmente, prefieres trabajar:

___ Individualmente, tú solo

___ Con tu compañero/a de mesa
___ En grupos pequeños de 3 o 4
___ Te da igual

151
REGISTRO ENTREVISTA INDIVIDUAL CON EL ALUMNO/A:
ALUMNO/A………………………………………………………………FECHA……………
…..
CURSO…………………….TUTOR/A………………………………………………………
……
MOTIVO DE LA
ENTREVISTA……………..…………………………………………………......

DATOS A OBSERVAR:
Presencia: Buena-Normal-Mala
Expresión: Espontánea-Forzada-Desagradable
Conversación: Fácil-Normal-Difícil
Madurez personal: Buena-Normal-Poco maduro/a
Confianza en si mismo: Buena-Normal-Inseguro
Equilibrio personal: Bueno-Normal-Inestable

1. SÍNTESIS DE LOS TEMAS TRATADOS:

2. ACTITUDES Y PERSPECTIVA DEL ALUMNO/A:

3. ORIENTACIONES Y APORTACIONES DEL TUTOR/A:

4. CONCLUSIONES, ACUERDOS, COMPROMISOS ADQUIRIDOS:

FECHA PRÓXIMA ENTREVISTA:

152
REGISTRO PARA PRIMERA ENTREVISTA CON EL ALUMNO/A:
DATOS PERSONALES:
Nombre y
apellidos…………………………………………………………………………………………
…
Fecha nacimiento………………………Edad en el momento de la entrevista…………
Curso……............Fecha de realización de la entrevista………………………………….

DATOS ACADÉMICOS:
Cursos repetidos
Calificaciones obtenidas
Si ha asistido alguna vez a clases de refuerzo
Respecto a sus hábitos:
-¿Se considera una persona ordenada?
-¿Es puntual?
-¿Presenta sus trabajos de forma estructurada y ordenada?
-¿Toma apuntes en clase?
-¿Hace esquemas y resúmenes de los temas que estudia?

Reacción ante los éxitos y los fracasos:

-¿Se desanima ante tareas que presentan dificultad?
-¿Cuando le mandan una tarea piensa que podrá llevarla a cabo?
-¿Si intenta resolver una tarea difícil o evita intentar resolverla?
-Cuando suspende una asignatura
¿Se desanima? ¿Abandona? ¿Le da igual?
¿Piensa que en la próxima evaluación lo volverá a intentar?
¿Pide ayuda?
¿Acepta las críticas?

Responsabilidad:

Ante el trabajo personal

-¿Se esfuerza por mejorar?
-¿Para esforzarse necesita que le obliguen? (Castigos, recompensas, alabanzas…)
-¿Olvida realizar las tareas de casa?
-¿Le gusta intervenir en clase?

Ante el trabajo en grupo

-¿Colabora y participa en el trabajo en grupo?
-¿Presta ayuda a sus compañeros/as cuando se la piden o cuando la necesitan?
-¿Respeta el trabajo de los demás?
-¿Acepta las normas de trabajo de la clase?

153
Interacción social
-¿Respeta las normas de convivencia en el aula y en el centro?
-¿Cree que sus compañeros/as le aceptan?
-¿Se siente integrado/a en su grupo?
-¿Cree que algunas veces es agresivo/a con sus compañeros/as?
-¿Distrae a sus compañeros/as?

Motivación
-¿Se aburre con las tareas fáciles?
-¿Qué le parece más importante, lo que aprende o las notas que obtiene?
-¿Su actitud ante el estudio es positiva?

Atención y estrategias
-¿Suele preguntar al profesor/a las dudas?
-¿Se pone nervioso/a a la hora de hacer un examen?
-¿Pierde la concentración con facilidad?
-¿Está atento/a a las explicaciones del profesor/a?
-¿Tiene dificultades para comprender las explicaciones de los profesores/as?

Preferencia respecto a tarea y actividades

-¿Prefiere el trabajo en grupo o individual?
-¿Qué tipo de tareas prefiere? ¿Prácticas o teóricas?
-¿Se considera creativo y original en sus tareas?

OTROS DATOS DE INTERÉS:

154
FICHA DEL ALUMNO
Los datos que consignes en este cuestionario tendrán carácter reservado, los utilizará el
tutor para ayudarte mejor a ti y a tu grupo. La contestación a los diferentes apartados es
voluntaria.
MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN

1. DATOS PERSONALES
Nombre ___________________ Apellidos ________________________________
Fecha de nacimiento _________ Lugar de nacimiento ______________________
Edad ________ Domicilio familiar ______________________________________
Localidad ________________________________________ C.P. ____________
Dirección durante el curso __________________________________________________
Localidad _____________________________________________________________
Teléfono ______________ Otro teléfono de contacto ______________________

2. DATOS FAMILIARES

1. Padre Madre
Nombre____________________ Nombre_______________________
______________________ ________________________
Edad ____ Edad ____
Profesión _______________ Profesión ______________
¿Dónde trabaja? _____________ ¿Dónde trabaja? _______________
__________________________ _____________________________

2. ¿Cuántos hermanos y hermanas tienes? ________

Puesto que ocupas (1º, 2º .....) ___________
3. Otras personas que convivan contigo (indica parentesco y edad)

4. Actualmente vives con

__ Ambos padres
__ Madre
__ Padre
__ Hermanos
__ Abuelos
__ Otras personas

5. ¿Hay algo en tu situación familiar que se pueda considerar especial? (fallecimiento del
padre/madre, separación de los padres, divorcio, situación de paro...)
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

6. ¿Cómo es tu relación con tus padres?

_ Muy buena _ Buena _ Regular_ Mala _ Muy mala

155
GUIÓN PARA HÁBITOS DE ESTUDIO

1. Tiempo de trabajo diario en casa

Nada Una hora Dos horas Más de dos horas
Tareas ____ ____ ____ ____
Estudio ____ ____ ____ ____

Tiempo semanal que dedicas a la lectura ________________________________

2. Horario preferido para estudiar _ Después de comer _ Tarde _ Noche
3. Lugar de estudio _ Habitación propia _ Sala de estar _ Cocina _ Otros
4. Ha y alguien en casa que te puede ayudar con los estudios
_ Nadie _ Padre _ Madre _ Hermanos _ Otros _______________
5. Técnicas de estudio que utilizas
_ Subrayado _ Esquema _ Resumen _ Memoria
6. ¿Te estimulan tus padres en los estudios? _ Si _ No
¿Cómo?
__________________________________________________________________
7. En estos momentos, el motivo principal que te anima en los estudios es …

Muy poco Muchísimo

a. Aprender cada día más 1 2 3 4 5
b. Poder hacer las cosas por ti mismo/a y a tu manera 1 2 3 4 5
c. El interés que despierta en ti todo lo que estudias 1 2 3 4 5
d. La satisfacción que se siente cuando se obtienen 1 2 3 4 5
buenos resultados
e. Evitar un posible fracaso en los estudios 1 2 3 4 5
f. Agradar a tus padres y/o profesores 1 2 3 4 5
g. Conseguir los premios que te han prometido tus 1 2 3 4 5
padres

2. AFICIONES Y TIEMPO LIBRE

1. Tus principales aficiones son:________________________________________

2. ¿Realizas alguna actividad extraescolar? (deporte, música, asociaciones juveniles, etc) _
SI _ NO
¿De qué tipo? ______________________________________________________
¿Lo has hecho en cursos anteriores? ¿En cuáles? ¿Qué hacías? _____________
__________________________________________________________________
3. Tiempo diario que dedicas a ver la televisión _________________________________
¿Cuál es tu programa favorito? ___________________________________________

3. OTRAS OBSERVACIONES QUE QUIERAS HACER A TU TUTOR O TUTORA

_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
FIRMA:

156
Ejemplos de Guiones de entrevista individual con los padres

Fecha: ______________________
Asistentes a la entrevista: _____________________________________
Entrevista hecha a petición de: _________________________________
1.- OBJETIVO DE LA ENTREVISTA

2.- CONTENIDO (Puntos a tratar)

3.- ESTRATEGIAS (materiales para los padres, plan de intervención, etc.)

4.- ACUERDOS Y PLAN DE INTERVENCIÓN

157
Guión de primera entrevista con padres

1. DATOS FAMILIARES:
1.1. Nombre del padre:_________________________________________
Vive ____ Edad:______ Profesión:________________________________
Estudios:____________________________________________________
Horario Laboral:_______________________________________________
1.2. Nombre de la madre:______________________________________
Vive ____ Edad:______ Profesión:________________________________
Estudios:____________________________________________________
Horario Laboral:_______________________________________________

1.3. Hijos (completa los datos, señalando si alguno no vive en casa)

Nombre Edad Estudios

1.4. Otras personas que vivan en casa

Nombre Edad Parentesco

1.5. Situación familiar

¿Ha habido algún acontecimiento que pueda haber influido, especialmente, en la
vida de su hijo/a? (enfermedades, muerte de un familiar, ausencia del padre,
dificultades económicas, separación o divorcio de los padres…).

1.6. Relaciones familiares

En cuanto a la educación de su hijo/a, ¿están ambos de acuerdo, padre y madre, en
lo que hay que hacer?
¿Qué pautas educativas se siguen con relación a las buenas y malas conductas:
premios, castigos, elogios, diálogo, comentarios, etc.?
¿Qué actitud hay en la familia respecto a su hijo/a? (sobreprotección, exigencia,
resignación, frustración, ansiedad, indiferencia, comprensión, aceptación o rechazo,
etc.).

2. OBSERVACIONES MÉDICAS:
Alguna enfermedad física o psicológica relevante:
¿Suele presentar faltas de asistencia al centro por ello?
Tratamiento:

158
3. PERSONALIDAD DEL ALUMNO

Alegre Cariñoso Tímido Tranquilo Obediente

Triste Agresivo Sociable Seguro Desobediente

Dependiente Perseverante Nervioso Organizado Se aísla

Independiente Inconstante Resignado Desorganizado Comunicativo

¿Suele hablar con ustedes de lo que le interesa o le preocupa? SI NO

Otras observaciones hechas por los padres:

4. HÁBITOS DE ESTUDIO
¿Dispone de un lugar propio para el estudio? SI NO
¿Tiene un horario fijo para estudiar? SI NO
Si tiene horario fijo, ¿lo cumple? SI NO
¿Cuántas horas semanales dedica al estudio?
De 0 a 5 horas De 5 a 10 horas De 10 a 15 horas Más de 15 horas
¿Supervisan su trabajo? SI NO

5. OCIO Y TIEMPO LIBRE

¿Qué hace su hijo durante las horas libres?
¿Cómo ocupa su tiempo en familia? (televisión, afición común,
excursiones, juegos, conversar, etc.)

159
FICHA REGISTRO

ALUMNO/A:_______________________________FECHA:_____________
SOLICITADA POR:_____________________________________________
MOTIVO:____________________________________________________
___________________________________________________________
PERSONAS QUE ACUDEN: ______________________________________
___________________________________________________________

TEMAS PLANTEADOS:
-
-
-
-
-
-
DESARROLLO:

ACUERDOS:
-
-
-
COMPROMISOS
-
-
OTROS DATOS DE INTERÉS

160
 MATERIAL DE APOYO 5
DINÁMICA “JUAN MANUEL TIENE PROBLEMAS”

Juan Manuel estudia 1º de Bachillerato. Dice que quiere terminar y luego hacer
Formación Profesional; bueno, lo que a él le gustaría hacer es algo relacionado con
automovilismo, porque le gustan muchos los coches, y porque no quiere estudiar: no
le gusta estudiar.

Generalmente, sólo estudia cuando le van a preguntar al llegar a clase, o cuando

llegan las evaluaciones. Entonces sí; entonces, como él dice, estudia «a tope»: se le
ve con el libro hasta en los recesos. Pero, a pesar de estos esfuerzos, le suele
suceder que no llega a obtener los resultados deseados.

Cuando estudia en casa, suele hacerlo donde más le apetece. Unas veces, en la
sala. Dice que allí se está cómodo, porque hay sillones; además, puede poner de vez
en cuando la tele «sólo un ratito», como dice él, para ver un programa interesante. La
verdad es que luego la tiene que apagar en medio de una discusión con su madre.

Otras veces estudia en la cocina, porque allí hay una mesa grande y cómoda.
Otras, en su cuarto. Cuando está en su cuarto le gusta estudiar tumbado en la cama;
a veces, con la radio puesta. Suele decir que la música le ayuda a estudiar.

Su padre se enoja mucho con él por esto. Le obliga a ponerse en la mesa de su

habitación y a apagar la radio, porque le distrae y esa es la causa de sus malos
resultados, según él.

La verdad es que Juan Manuel está harto de tantas broncas: tanta insistencia de sus
padres y sus profesores sobre los estudios le parece un «rollo». Quisiera que le
dejaran en paz, y quisiera no tener más malos resultados. Pero no sabe qué hacer.

¿Podrías ayudarle?

Debes solucionar el problema de nuestro amigo en grupo. La tarea consiste en

estudiar juntos la situación y proponer al menos UNA SOLUCIÓN CONCRETA QUE
PUEDA AYUDARLE realmente a resolver su problema. Todos deben de estar de
acuerdo en la propuesta que hagan.

Para ello, les sugiero que sigan este orden de discusión:

1. Analizar detenidamente los datos de la situación de Juan Manuel: ¿qué le

pasa?,¿cómo estudia?, ¿dónde estudia?, ¿cuándo tiene dificultades?, etc.

161
2. Concretar su problema: ¿en qué consiste, exactamente, el problema de nuestro
amigo?

3. Analizar todas las posibles causas del mismo.

4. Pensar en todas las cosas que se podrían hacer para resolver el problema, y
discutir todas ellas: sus pros y sus contras.

5. Decidir cuál es la solución más viable y más realista.

162
FORMATOS PARA
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE

163
 PRODUCTO 1

CUESTIONARIO EJES DE LA RIEMS Y CARACTERÍSTICAS DE LA TUTORÍA

 ¿Cuáles son los Ejes de la RIEMS?

 ¿En cuál de los Ejes se plantea la Tutoría?

 Cuál es el propósito que se pretende lograr con la creación del Sistema

Nacional de Tutoría Académica (SiNaTa)

 De las figuras planteadas en el SiNaTa ¿Cuáles identifica que existen en

su plantel?

164
 ¿Cuáles son las funciones del tutor?

 ¿Qué perfil debe tener?

 ¿Qué actividades realiza un tutor?

 ¿Qué capacidades requiere tener el tutor para realizar sus funciones?

165
 PRODUCTO 4

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR A LOS ALUMNOS EN RIESGO ACADÉMICO

ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERÍODO

Subdirección de Formación y Asuntos del Profesorado 5

 PRODUCTO 5:

CALENDARIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A REALIZAR PARA LLEVAR A CABO EL SEGUIMIENTO ACADÉMICO DE LOS
ALUMNOS EN LA TUTORÍA GRUPAL.

AL INICIO DEL SEMESTRE

ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

167
 DESPUÉS DE LA PRIMERA EVALUACIÓN PARCIAL

ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

168
 DESPUÉS DE LA SEGUNDA EVALUACIÓN PARCIAL

ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

169
 AL FINAL DEL SEMESTRE

ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

170
 PRODUCTO 6

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA LLEVAR A CABO LA COORDINACIÓN CON EL EQUIPO DOCENTE EN EL PLANTEL.

ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERÍODO

171
 PRODUCTO 8

PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN EN LA TUTORÍA

OBJETIVO(S) ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERÍODO

172
 PRODUCTO FINAL

PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL

Plantel:
Nombre del Docente:

PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL

OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

173
 PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

174
 PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) PERIODO

175