EMPRESA
ROSATEL
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
DEL PERU
Dirección estratégica
Integrantes
1
ABAD RODRIGUEZ
CARLOS EDWARD
4 QUIROZ REYES JESÚS
VLADIMIR
2 DIAZ OJEDA ANGELA
TRINIDAD
5
3 PEJERREY RIVAS MARIA
ISABEL
LIMA 1994
NEGOCIO DE VENTAS DE
Historia
ROSAS POR TELEFONO
Rosatel hoy en día cuenta
con un capital humano de
206 personas, 34 tiendas y
03 centros de distribución,
ampliaron su crecimiento
traspasando frontera.
Continúan trabajando para
seguir llenando más
familias, más personas de
hermosos detalles para toda
Nace como una idea de ocasión.
negocio por parte de tres
estudiantes universitarios.
EN 1997 entran
en el mercado
de ventas online
Javier Pardo y Jorge Arteta
Misión:
Somos seres humanos sorprendiendo a nuestros iguales
con productos y servicios de calidad durante las 24 horas
del dia, esforzándonos de hacer inigualable cada ocasión
y momento para el cliente.
Visión
Valores y principios Transformarnos en una empresa con
presencia a nivel internacional, con altos
Honestidad al vender
índices de calidad, profesionalismo y eficacia
Lealtad con el cliente
Vocación de sercio al clien
te
Confidencialidad.
Solidaridad
Confianza
Trabajo en equipo
RECURSOS TANGIBLES
Rosatel es una cadena de tiendas especializada en la venta de flores,
arreglos florales y otros productos relacionados con eventos y ocasiones
especiales.
1. Infraestructura Física:
Tiendas Físicas:
Rosatel tiene tiendas físicas en diferentes ubicaciones, Rosatel tiene 22
tiendas propias en Lima y 15 franquicias en el resto del país, donde los
clientes pueden visitar, comprar productos y recoger sus pedidos.
Centros de Distribución:
Espacios donde se almacenan las flores y otros productos antes de ser
distribuidos a las tiendas o directamente a los clientes.
Oficinas Corporativas:
Donde se manejan las operaciones administrativas y la gestión de la
empresa.
2. INVENTARIO:
Flores y Plantas:
Accesorios y Materiales:
3. Vehículos:
Flota de Reparto:
4. Equipos y Herramientas:
Equipos de Refrigeración:
Herramientas de Floristería:
5. Tecnología:
Sistemas de Punto de Venta (POS):
Plataforma de Comercio Electrónico:
Software de Gestión:
6. Material Publicitario y de Marketing:
Catálogos y Material Promocional:
RECURSOS INTANGIBLES
Los recursos intangibles de una florería como Rosatel son aquellos activos que no
se pueden tocar físicamente, pero que son de gran valor para el negocio y
contribuyen significativamente a su éxito. Estos recursos, aunque no se pueden
contabilizar fácilmente, son fundamentales para diferenciarse de la competencia
y construir una marca sólida.
A continuación, se detallan algunos de los recursos intangibles más importantes para
una florería como Rosatel:
Diferenciación: Los recursos intangibles permiten a Rosatel destacarse de la competencia y ofrecer una propuesta
de valor única.
Lealtad del cliente: Una buena reputación y relaciones sólidas con los clientes fomentan la lealtad y la repetición
de compras.
Valor a largo plazo: Los recursos intangibles son activos a largo plazo que pueden generar valor de manera
sostenida.
Ventaja competitiva: Los recursos intangibles bien gestionados pueden convertirse en una ventaja competitiva
difícil de imitar por los competidores.
Invertir en la marca: Desarrollar una marca sólida y coherente a través de una identidad visual atractiva, un
mensaje claro y una comunicación efectiva.
Fomentar la relación con los clientes: Implementar programas de fidelización, ofrecer un excelente servicio al
cliente y personalizar la experiencia de compra.
Diferenciación: Los recursos intangibles permiten a Rosatel destacarse de la competencia y ofrecer una propuesta de
valor única.
Lealtad del cliente: Una buena reputación y relaciones sólidas con los clientes fomentan la lealtad y la repetición de
compras.
Valor a largo plazo: Los recursos intangibles son activos a largo plazo que pueden generar valor de manera sostenida.
Ventaja competitiva: Los recursos intangibles bien gestionados pueden convertirse en una ventaja competitiva difícil de
imitar por los competidores.
Invertir en la marca: Desarrollar una marca sólida y coherente a través de una identidad visual atractiva, un mensaje
claro y una comunicación efectiva.
Fomentar la relación con los clientes: Implementar programas de fidelización, ofrecer un excelente servicio al cliente y
personalizar la experiencia de compra.
Proteger la propiedad intelectual: Registrar los diseños de arreglos florales y otros materiales creativos para evitar
copias.
Fomentar la cultura organizacional: Crear un ambiente de trabajo positivo y motivante donde los empleados se sientan
valorados y comprometidos.
Capacitar al personal: Invertir en la capacitación del personal para mejorar sus habilidades y conocimientos en el diseño
de arreglos florales y la atención al cliente.
Recursos Intangibles
1. Marca Rosatel:
2. Reputación:
3. Know-how floral:
4. Relaciones con proveedores:
5. Relaciones con clientes:
6. Diseño floral:
7. Cultura organizacional:
¿Cómo Maximizar estos Recursos Intangibles?
Fortalecer la marca:
Mejorar el servicio al cliente:
Invertir en la formación del personal:
Fomentar la innovación:
Construir relaciones sólidas con los clientes:
Proteger la propiedad intelectual:
Instrucciones para el Momento Práctico:
Selección de la Industria:
Los estudiantes deben seleccionar una industria específica para su análisis, de
forma coherentes con la empresa escogida. Por ejemplo; pueden elegir entre
sectores como tecnología, manufactura, servicios financieros, salud, entre otros.
1. Recopilación de Datos Aplicación de Teorías de la Organización Industrial:
La industria floral se caracteriza por:
Fragmentación:
Baja barrera de entrada:
Diferenciación de productos:
Alta estacionalidad:
Perecibilidad del producto:
Posibilidad de crecimiento:
Economías de escala:
Diversificación:
Compartir recursos:
Desarrollo de nuevos productos:
Posicionamiento:
Flexibilidad: