Bogotá junio 10 de 2024
Señores BBVA
Por medio de la presente, solicito un derecho de petición con número de radicado para dar
respuesta a la siguiente queja interpuesta a través de esta carta y con copia a la
Superintendencia Financiera.
El lunes 1 de abril de 2024 se comenzó un proceso para un crédito de compra de cartera
para dos créditos de libre inversión que tengo con dos bancos. Para esto se realizó un
contacto con una asesora de una filial del BBVA ( COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS
FINANCIEROS DEL BBVA) Delsy Leottau.
Desde este momento la asesora en cuestión gestionó la comunicación para la entrega de
documentación en una de las oficinas de la comercializadora en la Cra 29# 74-33. A esta
petición me negué y solicité la firma en una oficina del banco, por lo que el jueves 4 de abril
me dirigí a la oficina de la calle 100 del BBVA para la firma de documentos en la oficina del
gerente del banco.
Desde el primer momento la asesora estuvo en contacto por medio de Whatsapp a través
de mensajes y notas de voz donde:
1. Solicitó documentación laboral y de extractos de productos
2. Dijo que el banco ya había aceptado la compra de cartera por una tasa preferencial
del 1,7 que en palabras de la asesora, solo se da a clientes preferenciales del banco
pero que “ ella había apretado la herramienta para que se pudiera dar la compra de
cartera”
3. Fue muy insistente en llamar y en presionar por mensajes de texto en poder firmar
los papeles lo más rápido posible para pasarlo a estudio
4. Fue sugerencia de ella ampliar el valor del crédito para poder incluir también una
tarjeta de crédito y así unificar en una sola deuda otras 3
5. Se le preguntó varias veces si todo esto era un proceso seguro y confiable tanto en
la seguridad de documentos como en viabilidad. la respuesta SIEMPRE FUE
AFIRMATIVA, asegurando que ella ya había hecho un estudio previo para poder
ofrecer este tipo de productos.
6. Así mismo fue muy insistente en pasar todos mis productos al banco, a lo que me
negué porque ya tengo otra entidad para suplir eso
7. Pidió adicionalmente bajar el valor de otra tarjeta de crédito para “ poder sustentar la
solicitud del crédito”. En esta parte fue muy insistente y una vez hecho se pasó el
comprobante a través de su Whatsapp
Para el 4 de abril de 2024 ya se habían firmado los papeles y adicional se había abierto una
CUENTA DE AHORROS NO.00130135000200001715.
Para el 16 de abril el crédito fue negado por primera vez para mi y escribo para mi porque
las siguientes situaciones acontecieron inmediatamente después de la negación del crédito
1. Según el correo fue negado por “POLÍTICAS DEL BANCO”, sin embargo al
preguntar su respuesta a través de audios fue que el banco había adoptado una
política hace una semana sobre no comprar créditos de menos de 6 meses. Mi
respuesta fue de asombro porque ambos créditos estaban con 6 y 7 meses de
vigencia a la hora de solicitar el crédito, por lo que le solicité una revisión de los
documentos inmediatamente
2. En este punto de la conversación y pasando 2 semanas de poca comunicación, me
entero también que la persona que estudiaba las solicitudes de compra de cartera
no tenía la información necesaria y no tenía los documentos para realizar una
correcta evaluación, documentos que ya se habían pasado con semanas de
antelación
3. Al revisar de nuevo la documentación por parte de la asesora, entra una persona
conocida por el consumidor como “ La jefe” y a partir de este momento ambas toman
control sobre un nuevo proceso de estudio sobre el crédito solicitado.
4. Según lo conversado y después de yo mismo decirle y mandarle extractos de las
fechas de mis obligaciones a las que solicitaba la compra, se radica de nuevo y se
solicita EXCEPCIÓN por parte del banco
El jueves 10 de mayo el comité aprobó la excepción y en palabras de la asesora dieron “
viabilidad al crédito”. Vuelve a solicitar desprendibles de nómina pero me encuentro con la
noticia que debe entrar de nuevo a estudio. En este punto quiero aclarar que en ningún
momento se me informó sobre todos los estudios que se estaban realizando y mucho
menos sobre los procesos internos que hace el banco para comprobar la información.
Así mismo, nunca se me comunicó o informó con claridad los procesos de elección y
viabilidad por parte del banco frente a una excepción de una compra de cartera. Esto
según lo estipulado en la Ley 1328 de 2009 del consumidor. Acá se añaden más
inconsistencias
1. Durante 2 semanas no se comunicó el proceso del crédito, ni su viabilidad. Sólo
hasta que la gerencia lo aprobó se respondieron algunas preguntas. Hasta este
punto la asesora seguía diciendo que el crédito iba a salir y que no me preocupara
2. Al preguntarle el porqué debía entrar de nuevo a estudio la solicitud si ya había un
aprobado por parte de la gerencia, su respuesta a través de audios de Whatsapp fue
que
“ Lo que pasa es el crédito nos lo negaron como 4 veces entonces toca pasarlo de
nuevo”
Nunca, repito NUNCA se informó ese estado del crédito y adicional, nunca se dió la
autorización para hacer estudios más allá de la primera vez de solicitud. Con número de
radicado 2822882, el jueves 23 de mayo negaron de nuevo el crédito en la etapa de
Evaluación y Sanción. Según la asesora , lo niegan debido a que no tengo abonos en una
cuenta de nómina del banco. La cuenta está activa y para sorpresa mía generó un cobro de
4x1000 sin yo saberlo.
Para finalizar, el jueves 6 de Junio, se comunica conmigo una asesora del Banco de
Occidente , quien me ofrece un producto del banco y al revisar se da cuenta que :
1. Mi puntaje frente a las entidades financieras está muy bajo debido a que hicieron
estudios sin mi permiso afectando así el Score financiero
En este punto pido una pronta respuesta y un Número de radicado a esta petición
debido a un incumplimiento de los artículos 5 (b) y 7 (b) (c) (j) y (k) de la ley 1328 de
2009
En este instante no puedo acceder ni a compras de cartera, ni a créditos que me ayuden a
librarse de la deuda, debido a malos procedimientos dentro de esta solicitud y aún así
terminé sin respuesta alguna de la asesora y del banco, justificando que ellos no son más
que simples agentes comerciales.
Para finalizar, es una falta de respeto que personas y equipos financieros estén detrás de
estos procesos que pueden ser diarios y de rutina para las entidades, pero que para
muchas personas pueden determinar si comen o no mañana.
Gracias por su atención y espero una pronta respuesta a la solicitud
Atentamente,
Jorge Esteban Garcìa
C.c 1016099853
311-873-9038