Universidad virtual del estado de Guanajuato (UVEG)
Reto 2. Estudio de mercado
Nombre completo Daniel Alejandro Sánchez Charles
Matrícula 22006274
Fecha de elaboración 12 de Noviembre del 2023
Nombre del Módulo Marketing y comunicación de los servicios de salud
para la gestión
Nombre del Asesor Miriam Sánchez Alvarez
Unidad 2
Maestría Gestión de la salud
Breve descripción de la institución en salud donde laboras (mínimo 500 palabras)
.
La Clinica hospital ISSSTE Matehuala, S.L.P es una institución que ofrece sus
servicios a los trabajadores del estado con profesiones como: Docentes de escuelas
públicas, personal que labora en hospitales públicos del IMSS, ISSSTE, IMSS
bienestar, trabajadores de instituciones públicas como INE etc. Se encuentra ubicada
en calle Mariano Matamoros numero 48 colonia santa marta CP: 78700. Cuenta con los
servicios de: medicina preventiva, consulta externa de nutrición, dental, consulta
familiar, consulta de especialidades (medicina interna, pediatría, cirugía, traumatología
y ginecología), tiene los servicios de laboratorio clínico, radiografía y ultrasonidos,
cuenta con un espacio de hospitalización con 13 camas censables para hombres y
mujeres, 2 incubadoras, una sala de labor, expulsión, 1 quirófano, ceye, servicio de
hemodiálisis y servicio de urgencias. Su número de identificación es: 024207, es un
hospital que se considera amigo del niño y de la mujer el cual atiende a cualquier mujer
embarazada y recién nacido sea o no derechohabiente, cabe destacar que su servicio
de medicina preventiva es abierto a la población, es decir atiende a personas que no
son derechohabientes brinda toma de papanicolaous, vacunación, métodos de
planificación familiar y registro de signos vitales así como glucosa capilar, tiene un
activador físico que brinda el servicio de entrenamientos personalizados de igual
manera a población abierta. A los trabajadores activos o jubilados se les descuenta una
cuota con el cual les da el derecho a recibir atención médica para ellos y sus familias
pueden afiliar a su pareja sea hombre o mujer, concubino o concubina, hijos, abuelos y
a los padres. Para poder solicitar una consulta se realiza por via telefónica o en su
página de internet, su servicio de urgencias trabaja las 24 horas los 365 días del año
así como su servicio de hemodiálisis, cuando un paciente necesita un medicamento que
no se encuentra en el cuadro básico o requiere de algún estudio o médico especialista
que no tenga esta clínica se le otorga una cita o consulta un hospital de tercer nivel de
atención en cual puede ser en el estado de Monterrey, capital potosina o en Zapopan
Jalisco. La clínica/hospital ISSSTE al ser una institución de seguridad social también
tiene el servicio de préstamo personal y financiamiento de vivienda. Actualmente los
servicios más solicitados es el de consulta familiar y consulta con médicos especialistas
ya que pasa sacar cita de primera vez con un especialista la disponibilidad de citas es
hasta de 2 meses, en cambio si se quiere una consulta con medicina familiar se debe
contemplar que la disponibilidad de citas es de 15 días después de la consulta, esta alta
demanda ha causado descontentos entre los derechohabientes ya que si pierden la
consulta o no asisten tendrán que esperar un largo tiempo para poder ser
reprogramados. Actualmente me encuentro en el servicio de hemodiálisis el cual se
considera un servicio de nueva creación a pesar que lleva funcionado
aproximadamente 15 años, es un servicio que ha sido adaptado de la infraestructura
original y que evolucionado en la forma del trabajo, este departamento atienda a un
aproximado de 32 pacientes de diferentes localidades cercanas al municipio, si no
existiera el departamento estos pacientes tendrían que recibir su tratamiento hasta la
capital potosina el cual se encuentra a 200 kilómetros del municipio de Matehuala, la
calidad de la atención es buena pero puede mejorar en diferentes aspectos como la
gestión de medicamentos ya que ocurre frecuentemente que los medicamentos del
cuadro básico se agoten desprotegiendo así a los usuarios de su tratamiento sea
crónico o agudo.
1. Realiza una investigación de mercado de tipo exploratorio empleando métodos
cuantitativos y cualitativos, siguiendo la secuencia de pasos:
a) Definir el problema: Encontrar el factor más relevante para un paciente que busca la
atención en un hospital
b) Establecer el enfoque del problema: Enfoque mixto se utilizaran características
cualitativas y cuantitativas ya que se utilizaran datos numéricos, verbales, textuales,
visuales o simbólicos para representar realidades objetivas y subjetivas del cliente
(Hernández y Mendoza. 2018)
c) Establecer el diseño de investigación: Sera un estudio transversal ya que la medición
de datos solo será en una ocasión, así como descriptivo ya que solo buscamos describir
la variable encontrada sin dirección por su naturaleza trasversal.
d) Recopilar datos
e) Preparar y analizar datos
Edad
10 9 La edad prevalente se encuentra en los adultos
6 de 41 a 60 años lo que significa que esta edad es
4 quien más utiliza los servicios de salud de la
5
clínica hospital ISSSTE Matehuala. Esta edad
1
representa a la población económicamente activa.
0
18-28 29-40 41-60 Más de 60
Edad
Las mujeres son el sexo que más utiliza los
Sexo servicios de salud
4
Masculino
Femenino
16
15 La C.H ISSSTE Matehuala es el
12 única institución que atiende a todo el
10
7 altiplano potosino y su mayor
5 población son residentes de
1 Residencia Matehuala en segundo lugar
0 0 0
residentes del municipio de Cedral el
cual se encuentra a 17 kilómetros del
hospicio
Tiempo empleado de su domicilio al
hospital Se concluye que la mayoría de los
9 9 usuarios del hospital realiza entre 10
10
hasta 30 minutos para trasladarse al
5 hospital, cabe destacar que no se
1 1 preguntó el medio de transporte
0
10-20 min 21-30min 31-60min más de 30
min
servicio mas utilizado por los usuarios El Servicio más utilizado por los
usuarios es la consulta familiar
20 15 seguido por la consulta de
10 especialidades
4
1 0 0
0
Consulta Consulta con Urgencias Hemodialisis Medicina
familiar especialistas preventiva
¿Para usted que es lo mas importante
de un hospital? La cualidad más valorada para un
15 12 hospital según los usuarios es que el
10 8 hospital tenga medicamentos
5 0
0
Que tengan Que siempre Tiempo de
medicamentos tenga medicos espera
Razón por la que utiliza el servicio
hospitalario
20 La razón de usar los servicios
15
15 hospitalarios es para mejorar la
10 5 calidad de vida de los usuarios
5 0
0
Me siento prevenir Mejorar la
enfermo enfermedades calidad de vida
Motivo por el que utiliza la
consulta externa
15 El motivo por el cual las personas
12
acuden a la consulta externa es
10 porque tienen un problema de salud y
6
un tercio de los encuestados refiere
5
0
que acude al consultorio solo a surtir
0 sus medicamentos
Solicitar Surtir Consultar
examenes de medicamentos problema de
laboratorio salud
Percepción de calidad de atención
brindada
15 14
La satisfacción del usuario o nivel de
calidad que maneja lo consideran
10 como bueno, ningún usuario lo
califica deficiente
5 3 3
0
0
Muy bueno Bueno Regular Deficiente
d) Conclusiones. Realiza una aportación personal a manera de conclusión,
fundamentando tus aportes con la teoría; para esto, es necesario citar y referenciar en
formato APA.
¿Cuáles son las conclusiones de tus resultados?
Los resultados arrojan que son las mujeres adultas de 40 a 61 años son la que más
utilizan los servicios de salud hospitalarios en especial utilizan el servicio de medicina
familiar, el motivo más solicitado es para atender un problema de salud, su población
máxima se centra en el municipio de Matehuala haciendo entre 10 a 30 minutos de sus
domicilios al hospital. Los usuarios califican al servicio como bueno y valoran más que un
hospital tenga medicamentos suficientes
¿Son congruentes los resultados de la investigación de mercado aplicando el método
cuantitativo y el cualitativo?
La encuesta realizada si guarda congruencia para recabar datos cualitativos y
cuantitativos, Narváez y Villegas (2014) mencionan que recabar datos cuantitativos es son
todos los datos que pueden ser medibles en la encuesta mencionan datos perfectamente
medibles como la edad, el tiempo invertido del domicilio al hospital, el mismo autor
menciona que la investigación cualitativa no son números si no cualidades o rasgos, los
principales tipos de investigación cualitativa es la de acción y participación, la primera
tiene el objetivo de encontrar soluciones a problemas, las cualidades investigadas son el
sexo, nivel de satisfacción, motivos por el cual se utiliza el servicio, servicio más solicitado
y cualidad más valorada de un hospital.}
Fuentes de consulta
Hernández, R. Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa,
cualitativa y mixta. McGraww-Hill interamericana.
[Link]
Narváez, O. Villegas, L. (26 de Julio del 2023). Introducción a la investigación: guía
interactiva. Universidad veracruzana.
[Link]