SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo Coordinación De Procesos Logísticos

Ficha: 2977664

Evidencia GA1 -[Link] conceptos cadena de suministros.

Instructor

Yuli Carolina Atuesta Rivera

Aprendices

Mayra Alexandra Rodriguez campos

Erika Astrid Vaca Moreno

Jarby Yesid Triana Vidal

30 de junio 2024
 INTRODUCCION

Servientrega S.A es una organización pionera en el área logística de envíos, el cual

busca garantizar a diario la satisfacción del cliente, para seguir siendo una de las mejores

industrias a nivel nacional e internacional, su objetivo es cumplir con las expectativas

expuestas a los clientes, y así ofrecer más oportunidades laborares como el crecimiento

empresarial y ser competencia para otras empresas.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL

INFORME CADENA DE SUMINISTRO

Es un proceso que empieza desde que el cliente realiza un pedido hasta que el

producto o servicio ha sido entregado y cobrado. Es parte fundamental la planificación,

ejecución y control de todas las funciones que se realizan en el flujo de materiales y de

información, desde la compra de materias primas, hasta la entrega del producto al cliente.

Elección de la empresa Servientrega S.A

Servientrega S.A es una compañía que le brinda a los clientes soluciones integrales

de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística

promocional, y distribución de documentos y mercancías.

MISION

Satisfacer las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros clientes,

a través de la excelencia en el servicio, y el desarrollo integral de nuestros lideres de acción

y el sentido de compromiso con nuestra familia y el país.

 VISION

Que sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia

competitiva a nivel mundial.

1). Identificación del proceso logístico en Servientrega S.A

En la cadena de suministro de Servientrega S.A intervienen varios actores que colaboran

para asegurar la efectividad y eficiencia de sus operaciones logísticas, trabajan en conjunto

para que los paquetes sean recolectados, transportados y entregados de manera segura

cumpliendo con los estándares de calidad. Estos actores incluyen:

Clientes: Son quienes envían los paquetes y mercancías a través de los servicios de

Servientrega S.A. Pueden ser empresas pequeñas o grandes corporaciones e individuos.

Proveedores: Incluyen tanto los proveedores de servicios logísticos

complementarios, como transportistas aéreos o terrestres, y proveedores de tecnología y

sistemas que apoyan las operaciones de Servientrega S.A.

Operadores Logísticos: Estos son los empleados y personal de Servientrega S.A

que gestionan directamente la recolección, transporte, clasificación y entrega de los

paquetes. Esto puede incluir conductores, personal de almacén, y personal de almacén, y

personal administrativo y de soporte.

Transportistas: incluyen tanto los transportistas propios de Servientrega S.A como

los que contratan para movilizar los paquetes a lo largo de la cadena de suministro.

Centro de distribución y almacenes: Lugares donde se almacenan temporalmente

los paquetes y mercancías antes del envío final, estos centros facilitan la clasificación y

redistribución eficiente de los envíos.

 Tecnología y sistemas de información: Manejan paquetes de sistemas de

seguimiento de paquetes, software de gestión logística y herramientas de comunicación que

facilitan la coordinación y seguimiento de la cadena de suministro.

2). Procesos Logísticos de Servientrega S.A

Consiste en una serie de actividades y operaciones diseñadas para gestionar de

manera eficiente el transporte, distribución y entrega de paquetes de mercancías entre

algunos aspectos:

Recolección: Servientrega S.A recoge paquetes y mercancías desde diversos

puntos, ya sea en domicilios particulares oficinas, centros de distribución de sus clientes o

sus propios centros de soluciones.

Clasificación: Una vez recolectados, los envíos son clasificados según su destino

ya sea una regional o zona dentro de la misma ciudad y tipo de servicio requerido (urgente,

estándar, internacional, etc.)

Transporte: Utilizan una red transporte terrestre, aéreo y marítimo para mover los

paquetes hacia su destino final. Este transporte puede incluir desde camiones hasta aviones,

dependiendo de la urgencia y la distancia.

Almacenamiento temporal: En algunos casos, los paquetes pueden pasar por

almacenes temporales para ser reorganizados o esperar su siguiente transporte.

Entrega: Finalmente. Los paquetes son entregados a los destinatarios, ya sea en

domicilios particulares, oficinas o puntos de servicio designados.

Gestión de inventarios y seguimiento: Durante todo este proceso, Servientrega

gestiona los inventarios, asegurando el seguimiento preciso de cada paquete para garantizar

su entrega segura y a tiempo.

 3). Aspectos relacionados con la actividad Servientrega S.A

Servientrega S.A es una empresa colombiana reconocida por su actividad en el

sector de mensajería y paquetería. Aquí hay algunos aspectos clave relacionados con su

actividad:

Servicios ofrecidos: Servientrega S.A ofrece servicios de envíos nacionales e

internacionales, así como soluciones logísticas y de comercio electrónico.

Cobertura: Tiene una amplia cobertura nacional en Colombia y presencia en otros

países de Latinoamérica.

Tecnología: Utiliza tecnología avanzando para el seguimiento de paquetes y la

gestión logística, ofreciendo a los clientes la posibilidad de rastrear sus envíos en tiempo

real.

Clientes: Atiende tanto a clientes individuales como a empresas, proporcionado

soluciones adaptadas a diferentes necesidades de envío y logística.

Compromiso social y ambiental: Servientrega también participa en iniciativas

sociales y ambientales, contribuyendo al desarrollo sostenible y apoyando causas

comunitarias.

Innovación: Constantemente busca innovar en sus servicios y procesos para

mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.

Historia y crecimiento: Fundada en 1982, Servientrega S.A ha experimentado un

crecimiento significativo y se ha posicionado como una de las principales empresas de

mensajería en Colombia y la región.

 4). Importancia de la cadena de suministro Servientrega S.A

Los actores de la cadena de suministro desempeñan roles fundamentales en

Servientrega S.A y en cualquier empresa de logística y mensajería. Aquí te explico la

importancia de algunos de estos actores en el contexto Servientrega S.A:

Proveedores: Son cruciales para asegurar que Servientrega S.A tenga acceso a los

recursos necesarios para operar, como vehículos de transporte, sistemas de seguimiento de

paquetes, materiales de embalaje, etc. La confiabilidad de los proveedores impacta

directamente en la calidad del servicio que Servientrega S.A. Puede ofrecer a sus clientes.

Transportistas y operadores logísticos: Estos actores son responsables de la

distribución física de los envíos. Desde los conductores de los vehículos hasta los

operadores de almacén, su objetivo es asegurar que los paquetes sean recogidos,

transportados y entregados de manera eficiente y segura.

Clientes: Son el motivo principal de Servientrega S.A, escuchar y entender las

necesidades de los clientes es esencial para ofrecer servicios personalizados y satisfactorios.

Los clientes proporcionan la demanda que impulsa las operaciones de la empresa.

Gobierno y reguladores: Las regulaciones gubernamentales y las políticas de

transporte pueden afectar las operaciones. Es importante cumplir con las normativas

vigentes es crucial para evitar sanciones y mantener la licencia para operar.

Colaboradores Internos: El personal de Servientrega S.A, desde los empleados en

oficinas hasta los técnicos en centros de distribución, son esenciales para mantener las

operaciones diarias. Su motivación y satisfacción laboral influyen directamente en la

calidad del servicio prestado.

 Socios estratégicos y aliados comerciales: se incluyen empresas con las que

Servientrega S.A pueda tener acuerdos para expandir su red de distribución o mejorar sus

capacidades tecnológicas. Estos socios pueden proporcionar acceso a nuevas tecnologías,

mercados o clientes que beneficien a Servientrega S.A.

5). Relación entre cadena de suministro y las necesidades del cliente, y las

posibles falencias:

Entrega puntual y confiable: Los clientes esperan que sus paquetes sean

entregados según los plazos acordados. Falencias en la cadena de suministro, como retrasos

en la recolección o entrega final, pueden llevar a insatisfacción. Esto puede ocurrir debido a

problemas con los proveedores de transporte o desafíos logísticos imprevistos, como

congestión en las rutas.

Transparencia y visibilidad: Los clientes valoran poder rastrear sus paquetes en

tiempo real. Las fallas en los sistemas de seguimiento o en la comunicación de

actualizaciones pueden crear frustración entre los clientes. Es importante que la

información sobre el estado de los envíos sea precisa y accesible.

Calidad al servicio al cliente: Los clientes también necesitan un soporte efectivo

en caso de problemas o consultas. Falencias en la capacitación del personal o en los

sistemas de atención al cliente.

Gestión de reclamos y devoluciones: La cadena de suministro debe estar

preparada para manejar eficientemente devoluciones y reclamos. Si hay falencias en los

procesos de manejo de reclamos, los clientes pueden sentirse frustrados por la falta de

resolución rápida de problemas relacionados con pérdidas, daños o errores en la entrega.

 Adaptación a las necesidades específicas: Algunos clientes pueden tener

requisitos especiales, como embalajes particulares o servicios adicionales. Falencias en la

capacidad de Servientrega S.A para adaptarse a estas necesidades pueden resultar en

perdida de clientes hacia competidores que ofrezcan soluciones más personalizadas.

Eficiencia operativa y costos: Las falencias en la gestión de la cadena de

suministro pueden impactar en los costos operativos. Si Servientrega S.A enfrenta

problemas recurrentes como exceso de inventario, ineficiencias en la distribución o altos

costos de transporte, estos podrían trasladarse a los precios de los servicios y afectar la

competitividad en el mercado.

6). Recursos que se implementarían para mejoras en la compañía de

Servientrega S.A

Para diagnosticar situaciones sujetas de mejora en Servientrega S.A, es fundamental

implementar recursos y herramientas que permitan identificar áreas de oportunidad y

puntos críticos en la operación. Aquí te propongo algunos recursos clave que podrían ser

utilizados:

Implementar sistemas de recopilación y análisis de datos: Para evaluar el

desempeño operativo. Esto incluye métricas como tiempo de entrega, índice de

cumplimiento de plazos, precisión en la entrega, y satisfacción del cliente.

Utilizar software de gestión logística que permita rastrear y analizar cada etapa de la cadena

de suministro, desde la recolección hasta la entrega final.

Auditorias operativas y evaluaciones de desempeño: Realizar auditorias internas

regulares para evaluar el cumplimiento de estándares operativos, procedimientos y políticas

establecidas. Controlar auditorías externas independientes para obtener una evaluación

imparcial del desempeño de la cadena de suministro e identificar áreas de mejora.

 Benchmarking y análisis competitivo: Realizar estudios comparativos con

empresas competidoras en términos de eficiencia operativa, calidad de servicio y

satisfacción del cliente.

Entrenamiento y desarrollo del personal: Capacitar al personal en técnicas de

mejora continua, gestión de calidad y atención al cliente para fortalecer habilidades y

mejorar la experiencia del cliente.

Tecnología y automatización: Invertir en tecnología avanzada como sistemas de

seguimiento y gestión, automatizar procesos repetitivos y tareas administrativas para

reducir errores y mejorar la eficiencia operativa.

Establecer alianzas estratégicas: con proveedores, transportistas y otros socios

para mejorar la coordinación y la eficiencia en toda la cadena de suministro.

Es necesario implementar estos recursos no solo ayudará a diagnosticar las áreas de

mejora en Servientrega S.A, sino que también permitirá desarrollar estrategias efectivas

para optimizar la cadena de suministro, mejorar la satisfacción del cliente y mantener una

posición competitiva en el mercado de mensajería y logística.

BIBLIOGRAGIA

[Link]

1523/Contenido/OVA/CF1/[Link]#/

[Link]

Se hizo un trabajo investigativo con los supervisores logísticos.