Expediente: PFC. TAB. B.
3/000997/2023
Consumidor, Maria Digna Solís Aguilar VS
Proveedor, Juan Ricardo Rivera Bravata (Instituto BKids)
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
PRESENTE
LIC. JOEL ANTONIO GARCIA CASTELAN, promoviendo en mi carácter de
Apoderado legal del C. JUAN RICARDO RIVERA BRAVATA, propietario de la
negociación que para efectos comerciales se denomina “Instituto B Kids”, misma que se
encuentra ubicada en Blvd. Adolfo Ruiz Cortinez 810-A Colonia Adolfo López Mateos,
C.P 86040, de esta ciudad. Acreditando mí personalidad con la Carta Poder de fecha 15
de enero del 2024 otorgada a mi favor y a otros profesionistas para ejercerlo de manera
conjunta o separada, que adjunto para los efectos legales correspondientes. Señalando como
domicilio para oír y recibir toda clase de citas y notificaciones, el Despacho jurídico en la
Calle Número 201 esquina con Peredo, colonia Centro, de esta ciudad de
Villahermosa, Tabasco. Ante usted, respetuosamente comparezco para manifestar:
Que con fundamento en lo preceptuado por los artículos 103 de más relativos
aplicables de la de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el Carácter que ostento
y de acuerdo a las instrucciones que he recibido por parte de mi representado el Señor
JUAN RICARDO RIVERA BRAVATA, y toda vez que se fijaron las nueve horas del día
16 de enero del año 2024, para comparecer ante usted, según queja derivada del
expediente [Link]. B. 3/000997/2023, y encontrándome dentro del término para tal
efecto, vengo a rendir INFORME, el cual detallo en los puntos siguientes, por lo que al
referirme a las reclamaciones del actor manifiesto lo siguiente;
En primer término, NIEGO que la parte consumidora tenga derecho a reclamar la
devolución de los pagos realizados, toda vez que la presente reclamación es totalmente
improcedente, en virtud de que la parte consumidora en ningún momento acredita de forma
fehaciente sus manifestaciones, por lo que solicito a esta Autoridad tenga a bien dejar a
salvo los derechos de mí representado para hacerlos valer en la vía y forma que mejor
convenga a sus intereses, con fundamento en él artículo 116 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
Ahora bien suponiendo sin conceder la procedencia de la presente reclamación es
importante hacer las siguientes aclaraciones, si bien ES CIERTO que se contrajo un
contrato de Compra venta de Material editorial y/o servicios educativos, en donde la C.
MARIA DIGNA SOLÍS AGUILAR estuvo de acuerdo con las cláusulas estipuladas, el
cual firmó con su puño y letra y del cual hizo uso, goce y disfrute de ellos. Además, es
necesario precisar que la institución BKids cuenta con todos los medios necesarios para
atender y fomentar un desarrollo pleno de los infantes y cuidar de ellos a través de los
tratamientos y habilidades necesarias, además de contar con recursos humanos y
materiales para su aplicación.
1.- Con fecha 05 de MAYO del año 2023, la C. MARIA DIGNA SOLÍS AGUILAR se
presentó en el domicilio del Instituto BKids, manifestando por su propia voluntad el deseo
de adquirir los servicios de dicha Institución, para su menor hija de iniciales G.V.M.S en
donde por medio de un contrato de Compraventa, adquirió los siguientes servicios:
INSCRIPCION NEUROSHOOLKIDS, NEUROSCHOOL KIDS PREKINDER,
CUOTA DE MATERIAL NEUROSCHOOL KIDS, PLAYERA NEUROSCHOOL
KIDS, PROGRAMA NEUROSCHOOL KIDS, MOCHILA NEUROSCHOOL KIDS
Y NEURO SCHOOL KIDS BOOK, además de un pagaré donde promete realizar el pago
total de los servicios contratados, los cuales se adjuntan en este orden al presente informe
como (Anexo 1 y 2).
2.- En el contrato de compraventa de Material Educativo y Servicios Escolares se
precisaron los costos a los que ascendía el servicio suscrito por el Instituto BKids y la C.
MARIA DIGNA SOLÍS AGUILAR, estando de acuerdo esta última. En este sentido, en la
cláusula Tercera de dicho contrato que a la letra dice “El precio del material editorial
asciende a $34,000.00 M.N (treinta t cuatro mil pesos), y debe cubrirse un pago inicial de
$6,500 M.N; al momento de la firma del contrato, y el saldo se cubrirá en pagos
oportunos, mensuales y sucesivos de $2,500.00 los días 14 de cada mes. Cada pago
realizado por el(a) quedará amparado, mediante un recibo en el que conste los datos de
operación comercial; una vez cubierto el precio total del bien adquirido, el vendedor
emitirá la factura correspondiente”. La C. MARIA DIGNA SOLÍS AGUILAR adquirió de
nuestros servicios y atendiendo a dicha cláusula realizó un pago inicial de $6,500.00, y dos
pagos de $2,500.00 el día 05 de mayo de 2023, dando un total de $11,500.00 M.N pagados,
tal y como se demuestra con los recibos que se anexan al presente informe como (Anexo 3)
Siendo así que desde esa fecha la C. MARIA DIGNA SOLIS AGUILAR disfruto de estos
servicios adquiridos de manera plena y con la mejor calidad por parte de nuestra
institución, ya que siempre se ha procurado contar con los mejores servicios para brindar al
cliente una experiencia única y llena de aprendizaje hacia los infantes, que no ocasionen
daños y perjuicios a nuestros clientes, tal y como lo establecen los artículos 1 y 3 de la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Además, el comprador debe
cumplir todo aquello a que se haya obligado, y especialmente pagar el precio de la cosa en
el tiempo, lugar y forma convenidos, tal y como lo establece el artículo 2293 del Código
Civil Federal.
3.- En el mes de octubre, habiendo trascurrido los meses de mayo, junio, julio, agosto,
septiembre e inicios de octubre, la C. MARIA DIGNA SOLIS AGUILAR se presentó en
las instalaciones del Instituto BKids de una manera prepotente y grosera con el fin de dar de
baja a su menor hija de la institución BKids, alegando que su hija de iniciales G.V.M.S
había presentado síntomas de Trastorno Autista y problemas del habla y que ya no quería
nuestros servicios por lo que exigía la devolución total de lo pagado. Pese a la actitud de la
antes mencionada, los directivos que forman parte de la Institución de mi representado,
ofrecieron las soluciones más víables ante dicha problemática, tratando de calmar y
subsanar el conflicto que se había presentado, de tal forma que se le ofreció a la señora
Maria Digna los servicios de la psicóloga de la Institución para examinar y darle el
tratamiento necesario a su hija, sin embargo, esta no accedió a las soluciones planteadas y
solicitó la cancelación del contrato que se contrajo el día 05 de mayo del 2023.
4. Ante tales situaciones, otro punto que se estima permitirá definir criterios de relevancia
jurídica, se relaciona con la cláusula quinta del contrato constituido como (anexo 1), la cual
cito “…Para los servicios proporcionados en las instalaciones en los programas (Neuron
baby, Neuro english, Polyglot School, Neuro School Kids, Neuro Prenatal, Neuro
Mandarín y Neuro Preschool Kids) y otros no habrá devolución equivalente al importe….”
Esto toma relevancia al exhibir el formato de Folio de Pedido, en donde se especifican que
los servicios adquiridos por la C. MARIA DOGANA SOLIS AGUILAR fueron los
siguientes: Inscripción Neuro School Kids $6,500.00; Neuro School Kids Prekinder (12
Meses) $27,500.00; Cuota De Material Neuro School Kids $0.00; Playera Neuro School
Kids $0.00; Cronograma Neuro School Kids $0.00; Mochila Neuro School Kids $0.00 y
Neuro School Kids Book $0.0, es decir, el programa “NEUROSCHOOLKIDS”. Lo dicho
hasta aquí, supone que la cláusula es clara en cuanto a la política de devolución, en donde
los servicios adquiridos por la quejosa no son reembolsables, por lo que exigir la
devolución de un servicio del cual ya se gozaba se considera una violación y un perjuicio a
los derechos de mi representado. El Folio De Pedido No. OR-000000000689 se anexa en el
presente informe como (Anexo 4).
5. Todas estas aclaraciones se relacionan con lo dicho por la C. MARIA DIGNA SOLIS
AGUILAR en su escrito de queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor, dado que
en sus propias palabras manifiesta “…Aun cuando se les presentó los documentos y el
dictamen dado por el médico, estos comenzaron a cobrar materiales extras y el Prekinder
el cual jamás se adquirió…”; lo cual es falso en su totalidad, ya que en ningún momento se
le cobro material extra a la quejosa, contrario a esto se le ofreció la asistencia de la
psicóloga y otros tratamientos para el trastorno que presentaba su mejor hija. Cabe precisar
que ella en su queja manifiesta no haber adquirido el programa de Prekinder, lo cual resulta
mentira, ya que como se puede observar en el folio de pedido constituido como (anexo 4),
el programa de Prekinder forma parte de los servicios adquiridos por la parte quejosa,
dejando ver que las pretensiones de la antes mencionada es constituida con dolo, sin
fundamentos y contradiciendo su dicho, tal y como se demuestra en el presente informe y
las pruebas anexadas.
INFORME
Dada la naturaleza de la reclamación y la oscuridad de la misma, informo a esta
Delegación por lo que respecta a los derechos que intenta hacer valer la parte quejosa, no
acepto su aplicación al caso en concreto, toda vez que los hechos narrados en la misma
carecen de fundamentación, ya que, es cierto que la C. MARIA DIGNA SOLIS
AGUILAR, gozaba de los servicios de mi representado, sin embargo, respetando las leyes
que nos atañen, la Institución BKids se apega a los lineamientos y normas que conllevan a
la salvaguarda de los derechos tanto de ellos como proveedores como a los de los
consumidores, por lo que los trabajadores están altamente capacitados para recibir infantes
con Autismo, a través de recursos humanos psicológicos, pedagógicos, pediátricos y
neurológicos.
Niego la procedencia de la reclamación formulada por la parte consumidora, así como el
derecho que pretende tener para reclamar a los servicios que represento, y por lo tanto
siendo así las cosas solicito que la presente queja se dé por improcedente.
Por lo antes expuesto y fundado;
A este H. Procuraduría Federal del Consumidor, atentamente pido:
Único: Que por ser procedente acuerde de conformidad mi pretensión, y me tenga por
rindiendo informe respectivo que establece la ley.
PROTESTO LO NECESARIO
Villahermosa Tabasco, a 15 de enero de 2024
_____________________________________
JOEL ANTONIO GARCIA CASTELAN
Expediente: PFC. TAB. B. 3/000997/2023
Consumidor, Maria Digna Solís Aguilar VS
Proveedor, Juan Ricardo Rivera Bravata (Instituto BKids)
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
PRESENTE
LIC. JOEL ANTONIO GARCIA CASTELAN, promoviendo en mi carácter de
Apoderado legal del C. JUAN RICARDO RIVERA BRAVATA, propietario de la
negociación que para efectos comerciales se denomina “Instituto B Kids”, misma que se
encuentra ubicada en Blvd. Adolfo Ruiz Cortinez 810-A Colonia Adolfo López Mateos,
C.P 86040, de esta ciudad. Acreditando mí personalidad con la Carta Poder de fecha 15 de
enero del 2024 otorgada a mi favor y a otros profesionistas para ejercerlo de manera
conjunta o separada, que adjunto en el cuerpo del informe para los efectos legales
correspondientes. Señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de citas y
notificaciones, el Despacho jurídico en la Calle Número 201 esquina con Peredo, colonia
Centro, de esta ciudad de Villahermosa, Tabasco. Ante usted, respetuosamente
comparezco para manifestar:
Que vengo por medio del presente ocurso, y toda vez que se fijaron las nueve horas del día
16 de enero del año 2024, para comparecer ante usted, según queja derivada del
expediente PFC. TAB. B. 3/000997/2023, y encontrándome dentro del término para tal
efecto, vengo a rendir EXTRACTO, a través del cual detallo los puntos siguientes respecto
a las reclamaciones del actor;
Con respecto a la queja por concepto de “DEVOLUCIÓN DE LOS PAGOS DE
INSCRIPCIÓN Y COLEGIATURAS” de fecha 01 de diciembre de 2023 interpuesta por la
parte actora, la C. MARIA DIGNA SOLIS AGUILAR ante la PROFECO, resultan
improcedentes por no estar ajustado a la realidad, ya que tal como se acredita en el
informe presentado en representación del C. JUAN RICARDO RIVERA BRAVATA.
Ya que con fecha 05 de MAYO del año 2023, la C. MARIA DIGNA SOLÍS AGUILAR
contrajo un contrato de Compraventa con el Instituto BKids perteneciente a mi
representado, además de un pagaré donde promete realizar el pago total de los servicios
contratados, en donde adquirió diversos servicios, los cuales no son aplicables a la política
de devolución o reembolso por parte de dicha institución. Por lo que, con fundamento en el
artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, hago valer mi derecho de
garantía ante los servicios que me fueron contratados.
Por lo que respecta a los derechos que intenta hacer valer la parte quejosa, no acepto
su aplicación al caso en concreto y niego la procedencia de la reclamación formulada por la
parte consumidora, así como el derecho que pretende tener para reclamar a los servicios
que represento, y por lo tanto siendo así las cosas solicito que la presente queja se dé por
improcedente.
Por lo antes expuesto y fundado;
A este H. Procuraduría Federal del Consumidor, atentamente pido:
Único: Que por ser procedente acuerde de conformidad mi pretensión, y me tenga por
rindiendo informe respectivo que establece la ley.
PROTESTO LO NECESARIO
Villahermosa Tabasco, a 15 de enero de 2024
_____________________________________
JOEL ANTONIO GARCIA CASTELAN