Método Delphi
Es un proceso donde convergen una serie de personas con experiencia con el fin
de obtener un consenso frente a una temática o problemática en común.
Generalmente se consulta a personas con experiencia, diferente formación y/o
jerarquía. Es iterativo y estructurado al considerar una serie de etapas que tiene
como objetivo alcanzar un consenso entre los asistentes a la reunión.
Ventajas y desventajas del método Delphi
En el método Delphi las ventajas y desventajas serán más o menos de acuerdo
al contexto y horizonte de tiempo sobre el cual se desarrolla. Sin embargo,
podemos enfatizar en las más representativas:
Como ventajas tenemos:
Es flexible al captar diversidad de opiniones, las cuales son entregadas de
forma anónima y confidencial.
El consenso logrado presenta alto grado de confiabilidad.
Permite el involucramiento de los expertos con el problema, permitiendo su
relacionamiento de forma anónima con otros expertos, lo que aporta al flujo
de información.
Evita el protagonismo de uno o más expertos sobre otros, garantizando
igual participación.
Finalmente, permite encontrar la formación de un criterio con un alto nivel
de objetividad.
Si nos fijamos en las desventajas:
Al involucrar y comunicar a diversos actores, el tiempo que se puede tomar
la aplicación del método puede ser más del esperado.
Requiere de expertos. Si, esto podría ser una desventaja dependiendo de la
temática a abordar.
Requiere disponibilidad de los expertos y canales de comunicación para
asegurar el flujo de información.
El cuestionario es vital para el éxito en la aplicación del método. De la
pertinencia de las preguntas dependerán las conclusiones. Mal
cuestionario, malas conclusiones.
Es costoso. Las comunicaciones, los expertos, el papeleo, etc.
Conocidas las ventajas y desventajas, has decidido usar el método Delphi para un
propósito en particular. ¿Cómo lo haces?
Cómo aplicar el método Delphi en 6
pasos
Para aplicar el método Delphi, inicialmente debes definir el tema,
problemática o contexto a abordar y el tiempo de aplicación del método.
En el siguiente paso elaboras el cuestionario. Debe ser afín con el
propósito del método. Quien elabora el cuestionario y lo distribuye a los
expertos recibe el nombre de moderador.
Ahora defines el panel de expertos. Considera una serie de
características asociadas a su competencia, experiencia, capacidad de
análisis y disponibilidad. En ocasiones se aplica un filtro para pre-definir a
expertos por medio de criterios adicionales, en donde se tiene un numero
de posibles candidatos, que se ve reducido con los candidatos definitivos.
En Gestiopolis tienes un ejemplo.
Es recomendable que informes a los expertos definitivos cuál es el
objetivo del método, cuántas veces estimas le pedirás su participación y
que consigas su compromiso de colaboración.
Distribuyes el cuestionario e inicia la primera vuelta. Obtenidas las
respuestas, las tabulas y empleas estadística según tus necesidades
(promedio, rango, desviación estándar, máximos, mínimos, etc) para luego
socializar y comparar los resultados de la primera vuelta.
Segunda vuelta, distribuyes y obtienes las respuestas. Me vale aclarar que
en esta segunda vuelta, puedes elegir elaborar y aplicar un nuevo
cuestionario más específico basado en las respuestas de la primera vuelta
o enfrentar directamente las respuestas hechas entre los expertos. Las
alternativas son varias y depende de lo que tú como moderador según tus
objetivos desees lograr.
De acuerdo a la complejidad del cuestionario, puede ser necesario el uso de
técnicas y métodos para valorar el consenso de los expertos. Cuando el
cuestionario involucra escala ordinal, un modelo matemático como el Torgerson
logra disminuir la subjetividad en las respuestas.
Tercera fase. ¿Es necesario? Normalmente el método Delphi consta de 2 a 3
vueltas. La necesidad de hacer o no más vueltas la detectas con base en el grado
de acuerdo entre los participantes.