Examen resuelto - test 2
Fecha:
1. ¿Qué fórmula para presentarse es la correcta?
a) Buenos días, mi nombre es Juan Peláez. ¿Podría hablar con Tito, por favor?
b) Hola, ¿podría ponerme con Javier Casares del departamento de
Contrataciones, por favor?
c) Buenas tardes, mi nombre es Nerea Terán. Llamo de la empresa
Marcolar, ¿podría hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
d) Buenas tardes, ¿me puedes poner con el encargado, por favor?
2. Explica con tus propias palabras por qué la comunicación telefónica es
importante para la empresa.
El teléfono permite una comunicación instantánea y las empresas pueden resolver
problemas, coordinar acciones o tomar decisiones rápidamente sin esperar a que los
mensajes escritos se entreguen.
Además, la comunicación telefónica agiliza procesos, mejora la atención al cliente y
contribuye al éxito general de la empresa
3. El documento por el que el librador ordena incondicionalmente el pago de
una cantidad es:
a) Una nota de abono.
b) Un cheque.
c) Una letra de cambio.
d) Un pagaré.
4. Indica en cuáles de estas acciones utilizarías el telemarketing y en cuáles
no. Justifica tu respuesta.
a) Vender a los distribuidores una nueva gama de productos de menaje de
hogar, caracterizada por el diseño moderno y actual de las piezas.
b) Concertar reuniones con clientes potenciales para dar a conocer una
empresa de formación y los servicios que presta.
c) Informar a nuestros clientes de que vamos a cambiar la forma de
facturación de la empresa.
a) Poner a disposición de los ciudadanos un número de teléfono de
consulta para solucionar dudas sobre los cambios en el código de
circulación.
e) Crear una línea para que los clientes llamen y den su opinión sobre
un nuevo yogur con sabor a rábano que acabamos de lanzar al mercado.
5. Define qué es:
a) M-Business.
b) M-Commerce.
c) Mobile-banking.
d) Business to business.
a) M-Business (o negocios móviles): Se refiere a los nuevos modelos de
negocio habilitados por la amplia adopción de tecnologías y dispositivos
móviles, como Bluetooth, smartphones y WAP. La propuesta de valor del M-
Business es que los usuarios pueden beneficiarse de información o servicios en
cualquier momento y lugar1.
b) M-Commerce (o comercio móvil): Es el comercio electrónico que se realiza
específicamente a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o
tabletas. Incluye actividades como la compra de bienes y servicios, pagos y
transferencias de dinero2.
c) Mobile-banking (o banca móvil): Consiste en realizar transacciones
financieras a través de un dispositivo móvil, como un teléfono celular o una
tableta. Puede ser desde recibir alertas de actividad en la cuenta hasta pagar
facturas o enviar dinero al extranjero3.
d) Business to business (B2B) (o negocio a negocio): Es un modelo en el que
las empresas realizan transacciones comerciales directamente entre sí, sin
depender del cliente final. Por ejemplo, cuando una empresa vende productos o
servicios a otra empresa en lugar de a un consumidor individual 4
6. ¿Sabrías identificar cuál es el significado de los siguientes iconos que
aparecen en un terminal de telefonía móvil?
Colgar / Descolgar
Bluetooth
wifi
correo
chatear
fijar
7. Asocia mediante flechas los conceptos de la columna izquierda con los de la
derecha, según corresponda:
B2B - M-Business
Mobile Ticketing - M-Business
Business to Government - M-Business
B2E M-Business
Mobile payments - M-Business
M-Business
M-Commerce
8. Enumera algunos de los servicios ofrecidos por la telefonía móvil.
Gps
Banca online
Internet
Redes sociales
Videos llamadas
9. Enumera la clasificación de los medios existentes en telefonía.
Telefonia móvil
Telefonia Fija
Telefonia IP
10. ¿Qué servicios relacionados con la facturación se prestan, con carácter
general, por la telefonía?
LOS NUMEROS A QUE LLAMO, EL TIEMPO EN LLAMADA, EL COSTO, SI
SON NACIONALES O INTENACIONALES
11. Hoy en día los teléfonos móviles son de dos tipos, ¿recuerdas cuáles?
CONVENCIONALES Y LOS SMARTPHONES
12. Seguramente dispondrás de un teléfono móvil propio o de uso familiar.
Enumera, de forma resumida, cuáles son las funciones principales que realiza
tu terminal.
PARA VER PELIS, VIDEOS, TOMAR FOTOS, CHATEAR
13. Señala siete de las funciones que de forma habitual son prestadas por un
teléfono móvil.
CALCULADORA
GPS
NAVEGACION
REPRODUCCION
VIDEO
CAMARA
14. En la actualidad, en España operan varias compañías de telefonía, pero,
¿sabes cuál es la que tenía el monopolio del servicio en nuestro país? ¿Desde
qué fecha opera en España?
ERA MOVISTAR La compañía que tenía el monopolio del servicio de telefonía en
España era Telefónica. Operaba bajo el nombre de Compañía Telefónica Nacional
de España (CTNE) y posteriormente se convirtió en Telefónica S.A. Esta empresa
comenzó a operar en España en 1924, cuando se constituyó como la única
compañía telefónica del país. Sin embargo, en la década de 1990 se produjeron
cambios en el mercado de las telecomunicaciones en España, lo que llevó a la
liberalización del sector y la entrada de nuevas compañías de telefonía.
15. Explica con tus propias palabras y por ejemplos de cada una de las
diferentes fases que comprende una llamada telefónica.
PRESENTACION SALUDO, DESARROLLO, CIERRE Y DESPEDIDA
16. El conjunto de procesos que en el ámbito de los negocios empresariales se
dan entre empresa y clientes y que utilizan para ello dispositivos móviles es...
Respuesta:
El business to consumer.
17. Reescribe las siguientes conversaciones siguiendo las pautas y
recomendaciones que hemos estudiado en esta unidad.
Conversación 1
-X: "Gómez y asociados, dígame".
-Y: "Buenos días, señorita. Mi nombre es Justino Paz, llamo de la
empresa MTX. ¿Podría hablar con el Sr. Rodríguez?".
-X: "Y... ¿quiere hablar con Lalito Rodríguez o con Paco Rodríguez?".
Conversación 2
¾X: "Empresas Fresnadillo. Buenos días".
¾Y: "Buenas. Soy Luis Pol, ¿me pones con Don Armando?".
¾X: "Sí, espera un momento".
Pausa
-X: "En este momento Don Armando no te puede atender. ¿Quieres dejar un
mensaje?".
-Y: "Sí, dile que llamó su cuñado y que me llame cuando pueda".
-X: "Vale, pues ya le dejo nota. Chao".
Conversación 3
-X: "Buenas tardes. Está hablando con Zapatines, S.L. Le atiende Pedro Lores,
¿en qué puedo ayudarle?".
-Y: "Buenas tardes. ¿Podría hablar con el señor Méndez, por favor?".
-X: "Si, un momento. ¿De parte de quién le digo?".
-Y: "Dígale que soy Mario Torre, de Megacord".
-X:"Verá es que el señor Méndez acaba de entrar en una reunión".
18. ¿Qué tipos de aplicaciones tiene el telemarketing? Explícalos con tus
palabras y pon al menos tres ejemplos de cada uno de ellos.
19. Los teléfonos IP utilizan para conectarse una red...
Los teléfonos IP utilizan una red de computadoras como Internet o una red
local (LAN) para establecer conexiones y realizar llamadas telefónicas. Estos
teléfonos utilizan el protocolo de Internet (IP) para comunicarse a través de la
red, lo que les permite realizar llamadas de voz sobre la misma infraestructura
de red que se utiliza para transmitir datos.
20. Enumera cuatro prestaciones que de forma habitual se realizan por las
centralitas IP.
GESTION DE LLAMADAS
TRASNFERENCIA DE LLAMADAS
GRABACION DE LLAMADAS
BUZON DE VOZ