GESTIÓN DE NEGOCIOS MINORISTAS

DMart

Presentado por;
ADALBERT P SHA
MBA A b2055

DMart es una cadena de supermercados integral que tiene como objetivo ofrecer a los clientes
una amplia gama de productos básicos para el hogar y personales bajo un mismo techo. Cada
tienda DMart cuenta con productos de utilidad para el hogar, incluidos alimentos, artículos de
tocador, productos de belleza, prendas de vestir, utensilios de cocina, ropa de cama y baño,
electrodomésticos y más, disponibles a precios competitivos que nuestros clientes aprecian.
Nuestro objetivo principal es ofrecer a los clientes buenos productos a un gran valor.
DMart fue fundado por el Sr. Radhakishan Damani y su familia para abordar las crecientes
necesidades de la familia india. Desde el lanzamiento de su primera tienda en Powai en 2002,
DMart tiene hoy una presencia bien establecida en 158 ubicaciones en Maharashtra, Gujarat,
Andhra Pradesh, Madhya Pradesh, Karnataka, Telangana, Chhattisgarh, NCR, Tamil Nadu,
Punjab y Rajasthan. Con nuestra misión de ser el minorista con el precio más bajo en las
regiones en las que operamos, nuestro negocio continúa creciendo con nuevas ubicaciones
planificadas en más ciudades.
La cadena de supermercados DMart es propiedad de Avenue Supermarts Ltd. (ASL) y está
operada por ella. La empresa tiene su sede en Mumbai.

PREGUNTA 1
DMart – CLIMA Y SITUACIÓN ACTUAL
D-Mart busca brindar una experiencia de compra integral para toda la familia, satisfaciendo
todas las necesidades diarias del hogar. Se ofrece una amplia selección de productos de
utilidad para el hogar, incluidos alimentos, artículos de tocador, productos de belleza, prendas
de vestir, utensilios de cocina, ropa de cama y de baño, electrodomésticos y mucho más. La
visión de D-mart es ofrecer productos/categorías para el uso diario del cliente al "mejor" valor
que D-Mart está expandiendo constantemente en todos los departamentos para mantener el
ritmo de nuestro negocio en rápido crecimiento.
DMart afirmó además que para finales del actual año fiscal, el grupo tendrá más de 700
tiendas actuales. Cada una de estas tiendas tendrá una inversión de alrededor de Rs. 18 mil
rupias.

INDUSTRIA – INDUSTRIA MINORISTA

El comercio minorista es uno de los pilares de la economía de la India y representa el 23% del
PIB. La mayoría de las compras indias se realizan en mercados abiertos y en millones de
tiendas de comestibles independientes llamadas kirana. Los supermercados minoristas
organizados representan solo el 8% del mercado en 2016. Las regulaciones impiden la mayor
parte de la inversión extranjera en el comercio minorista. Además, es posible que deban
cumplirse más de treinta normas, como "licencias de carteles" y "medidas contra el
acaparamiento", antes de que una tienda pueda abrir sus puertas. Existen impuestos por el
transporte de mercancías a los estados, desde los estados e incluso dentro de los estados. Un
número cada vez mayor de personas en la India está recurriendo al sector de servicios en
busca de empleo debido a la remuneración relativamente baja que ofrecen los sectores
tradicionales de agricultura y manufactura. El mercado minorista organizado está creciendo a
un ritmo del 35 por ciento anual, mientras que el crecimiento del sector minorista no
organizado está fijado en un 6 por ciento.
El negocio minorista en la India se encuentra actualmente en un punto de inflexión. Varias
empresas indias y multinacionales están planificando cambios rápidos en los próximos cinco
años con inversiones del orden de 25 mil millones de dólares. Es una industria enorme en
términos de tamaño y, según la firma de consultoría de gestión Technopak Advisors Pvt.
Limitado. Ltd., está valorada en unos 350 mil millones de dólares. Se espera que el comercio
minorista organizado acumule entre el 16 y el 18 por ciento del mercado minorista total (entre
65 y 75 mil millones de dólares estadounidenses) en los próximos cinco años.
India ha encabezado el Índice Global de Desarrollo Minorista (GRDI) anual de AT Kearney
por tercer año consecutivo, manteniendo su posición como el mercado más atractivo para la
inversión minorista. La economía india ha registrado un crecimiento del 8% en 2017. Las
predicciones para 2018 son del 9-10%. El enorme crecimiento de la industria minorista ha
creado una enorme demanda de bienes raíces. Los promotores inmobiliarios están creando
bienes raíces comerciales a un ritmo agresivo y se estima que para 2021 estarán operativos
1.300 centros comerciales en el país.

SECTOR MINORISTA
D-Mart es una cadena de hipermercados y supermercados en India iniciada por RK Damani.
Se fundó el 15 de mayo de 2002. En 2016, tiene 110 tiendas repartidas en Maharashtra,
Gujarat, Telangana, Andhra Pradesh, Madhya Pradesh, Chhattisgarh y Karnataka. La empresa
muestra un buen ritmo en el avance hacia la expansión en toda la India. D-Mart es una cadena
de supermercados integral que tiene como objetivo ofrecer a los clientes una amplia gama de
productos personales y para el hogar bajo un mismo techo. Cada tienda DMart cuenta con
productos de utilidad para el hogar, incluidos alimentos, artículos de tocador, productos de
belleza, prendas de vestir, utensilios de cocina, ropa de cama y baño, electrodomésticos y más,
disponibles a precios competitivos que nuestros clientes aprecian. DMart tiene hoy una
presencia bien establecida en 110 ubicaciones en Maharashtra, Gujarat, Andhra Pradesh,
Madhya Pradesh, Karnataka, Telangana y Chhattisgarh. Con nuestra misión de ser el
minorista con el precio más bajo en las regiones en las que operamos, nuestro negocio
continúa creciendo con nuevas ubicaciones planificadas en más ciudades.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRESIONES COMPETITIVAS

La visión de D-mart es ofrecer productos/categorías para el uso diario del cliente al "mejor"
valor que D-Mart está expandiendo constantemente en todos los departamentos para mantener
el ritmo de nuestro negocio en rápido crecimiento. D-Mart creerá en "aprender a través de
oportunidades". Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cree firmemente que
CUALQUIERA puede ser parte de D-Mart. Alienta a candidatos de todos los orígenes a
aportar lo mejor de sí mismos en términos de nuevas ideas, pensamiento innovador y
perspectiva positiva hacia el trabajo. Juzgan a sus empleados actuales y potenciales sólo sobre
la base de su temple profesional. Tiene consumidores de todo tipo de orígenes religiosos. Es
por eso que para mantenerse actualizado y asegurarse de que los consumidores de todos los
orígenes religiosos estén satisfechos, ofrecen ofertas separadas.
D-Mart es un importante complejo comercial para los clientes de hoy. Es un lugar donde
los clientes encuentran variedad de productos a un precio razonable. La mayoría de los
clientes pertenecen a familias de clase media. A la generación joven también le gusta ir de
compras y moverse por D-Mart. Según las encuestas, parece que D-Mart es un gran
competidor en el nivel actual.
Los principales competidores de D-Mart son More, Hyper CITY Room
story y Easyday. Hyper CITY es el mayor rival de Mahindra Retail. Hyper CITY se fundó en
Mumbai, Maharashtra} en 2004. Hyper CITY opera en Hipermercados y Supercentros
industria. En comparación con Mahindra Retail, Hyper CITY genera 140 millones de dólares
más en ingresos. Más tiendas es el tercer competidor de Mahindra Retail. La tienda More se
fundó en 2007 en Mumbai, Maharashtra. More store opera en Hipermercados y Súper Centros
sector. Más tienda genera 80 millones de dólares más de ingresos que Mahindra Retail. Room
Story es una tienda online que vende menaje de cocina, bar, artículos de decoración, ropa de
cama y electrodomésticos.
La sede de Room Story se encuentra en Nueva Delhi, Delhi. Room Story tiene unos ingresos
de 1,5 millones de dólares y 49 empleados. Los principales competidores de Room Story son
D-Mart, D-Mart y Zingy Homes. Easy Day es una marca minorista india que gestiona cadenas
de grandes almacenes minoristas para el consumidor. La marca es propiedad total de Bharti
Enterprises Limited y es operada por su filial, Bharti Retail Limited, con sede en Nueva Delhi.

PREGUNTA 2

EVOLUCIÓN DE DMART

D-Mart es una cadena de hipermercados y supermercados en India iniciada por RK Damani.

Se fundó el 15 de mayo de 2002. En 2016, tiene 110 tiendas repartidas en Maharashtra,
Gujarat, Telangana, Andhra Pradesh, Madhya Pradesh, Chhattisgarh y Karnataka. La empresa
muestra un buen ritmo en el avance hacia la expansión en toda la India.
El minorista tiene 29 tiendas en Maharashtra y Gujarat y es probable que duplique
ese número en los próximos dos años. "El plan es cerrar el año fiscal 2010 con 35 tiendas,
frente a 29", dijo un ejecutivo de D-Mart. Un segundo ejecutivo dijo, bajo condición de
anonimato, que D-Mart agregará entre 10 y 15 tiendas de gran formato de 30.000 a 40.000
pies cuadrados cada año durante los próximos dos años. D-Mart no respondió a las consultas
por correo electrónico. Los observadores de la industria dijeron que D-Mart disfruta de una
ventaja debido a su combinación de grandes tiendas y una plataforma de valor. D-Mart es una
cadena de supermercados integral que tiene como objetivo ofrecer a los clientes una amplia
gama de productos personales y para el hogar bajo un mismo techo. Cada tienda DMart
cuenta con productos de utilidad para el hogar, incluidos alimentos, artículos de tocador,
productos de belleza, prendas de vestir, utensilios de cocina, ropa de cama y baño,
electrodomésticos y más, disponibles a precios competitivos que nuestros clientes aprecian.
Nuestro objetivo principal es ofrecer a los clientes buenos productos a un gran valor.
D-Mart fue fundado por el Sr. Radhakishan Damani para abordar las crecientes
necesidades de la familia india. Desde el lanzamiento de su primera tienda en Powai en 2002,
DMart tiene hoy una presencia bien establecida en 110 ubicaciones en Maharashtra, Gujarat,
Andhra Pradesh, Madhya Pradesh, Karnataka, Telangana y Chhattisgarh. Con nuestra misión
de ser el minorista con el precio más bajo en las regiones en las que operamos, nuestro
negocio continúa creciendo con nuevas ubicaciones planificadas en más ciudades.
La cadena de supermercados D-Mart es propiedad de Avenue Supermarts Ltd. (ASL) y está
operada por ella. La empresa tiene su sede en Powai, Mumbai.
La combinación de productos es buena y hay mucha variedad disponible. El precio de oferta
de D-Mart y el Max. Precio de venta al público, ambos productos visibles en la tarjeta de
precios. Toda el área estaba dividida según los productos que ofrecían como prendas de vestir,
papelería, vajillas, artículos sanitarios, artículos de regalo, artículos de acero, detergentes,
verduras, frutas, etc. Los ejecutivos de D-Mart atribuyen el buen funcionamiento al modelo
operativo de la cadena. La cadena paga a sus proveedores dentro de las 48 horas posteriores a
la entrega, obteniendo una ventaja del 1-2% en el margen de costos sobre otros minoristas
nacionales, afirmó el primer ejecutivo de la compañía mencionado anteriormente.
D-Mart ofrece una amplia selección de productos en las siguientes categorías:
• Alimentos
• Artículos de tocador y productos de belleza.
• Vestidos
• Batería de cocina
• Ropa de cama y baño
• Papelería para juguetes y juegos
• Electrodomésticos
• Calzado

MODELO DE NEGOCIO

DMart sigue actualmente un modelo B2B. Según el modelo de negocio actual, el

franquiciado solía vender los productos DMart a lo largo y ancho del país. El proceso se
hizo muy sencillo para el franquiciado ya que su participación sólo se limitaba a recibir
pedidos de los clientes. El resto del ciclo completo de entrega de los pedidos reservados a
la puerta de los clientes solía quedar bajo la periferia de DMart. La agonía no termina
aquí, después de pasar por el dolor de entregar la mercancía, Big Bazaar también solía
pagar una comisión al franquiciado que más molestaba a la empresa.
No quiere decir que Easyday haya cambiado a tal o cual, pero la empresa está en un
proceso de transición y, por lo tanto, compartirá los detalles cuando todo esté finalizado.
El control de costos ha sido otra área clave de DMart. A diferencia de sus pares en el
sector minorista, DMart se ha mantenido alejado del gasto exuberante en marketing y
publicidad. Tiene planes de tienda simples y nunca ha instalado tiendas elegantes en
centros comerciales ni ha lanzado múltiples formatos y categorías. En cambio, avanzó
tomando medidas mesuradas. Es propietario de la mayoría de sus tiendas o las tiene en
arrendamiento a largo plazo por 30 años. Esto ha reducido aún más los costos, ya que el
sector inmobiliario afecta en cierta medida los ingresos.
Además de evitar estrategias de expansión rápidas y costosas para ganar participación de
mercado, DMart también ha evitado desembolsar paquetes salariales astronómicos a los
principales mandamases. De hecho, no contrata ejecutivos de alto perfil como sus
competidores.
Radhakrishnan Damani infundió de manera muy táctica una gestión profesional y se
mantuvo al margen de la toma de decisiones comerciales diarias de Avenue
Supermarkets, el holding matriz de D-Mart. Neville Noronha es director ejecutivo de
Avenue Supermarkets. Este es el instinto empresarial de Damani, que sabe mejor cuándo
intervenir y cuándo no en los negocios, incluso siendo propietario. Aquí es donde
fracasan la mayoría de las empresas de la India. La gestión profesional permitió a D-mart
tomar decisiones rápidas.
ESTRATEGIA Y METAS CORPORATIVAS
 1. Esté atento al largo plazo

Al igual que Warren Buffett, Damani también ha sido un inversor de valor que tendría una
visión astuta del largo plazo. Cuando se convirtió en empresario, mantuvo el mismo
enfoque y creó D-Mart sin depender de atajos rápidos. Por ejemplo, nunca alquila
propiedades para sus tiendas, sino que las compra. A largo plazo, le ahorra un gran gasto
en alquiler. Este fue un factor clave detrás de la rentabilidad de D-Mart.

2. Valora a tu gente
Damani comenzó comprando una franquicia de Apna Bazar. Fue entonces cuando
comenzó a establecer relaciones personales con vendedores y proveedores. Él valora a
ambos y nunca lo decepcionarán. Las tiendas nunca se agotan.

3. Compra barato, vende barato

Damani sabía lo que estaba haciendo: ofrecer a la gente productos de consumo de uso
diario con grandes descuentos. Ese se convirtió en su único objetivo. Uno de sus métodos
era pagar a sus proveedores y vendedores en cuestión de días.

4. Ir local
Aunque D-Mart es la cadena minorista de alimentación más exitosa del país, Damani la ha
limitado a los estados occidentales. Una razón es su dependencia de los suministros
locales en lugar de elaboradas cadenas de suministro.

5. Ve lento
Aunque D-Mart comenzó hace 16 años, todavía tiene 119 tiendas en algunos estados, un
número pequeño en comparación con las de Ambani y Biryani. En lugar de una rápida
expansión, Damani adoptó un ritmo lento que le permitió concentrarse.

6. Sin lujos
Damani sabía que el propósito de su empresa era suministrar bienes de consumo a precios
más bajos. Hizo precisamente eso, sin desperdiciar su energía en florituras. Sus tiendas
tienen una gama limitada de productos y una decoración sencilla. La gente viene por una
sola cosa: precios más bajos. El rasgo se refleja en su propia apariencia. Viste sólo camisa
blanca y pantalones blancos, por lo que le llaman "Señor Blanco y Blanco".

7. Ignora la manada
Damani había aprendido y practicado con éxito el arte de no seguir al rebaño mientras era
inversor. Como empresario, tiene el mismo enfoque. Ha habido tantas ideas novedosas en
el comercio minorista, como diversas tendencias del comercio electrónico, a las que no
dio ninguna importancia. Las modas o tendencias no pueden influir en el hombre que sabe
lo que quiere y cómo puede conseguirlo.

Objetivos
En DMart, investigamos, identificamos y ponemos a disposición nuevos productos y
categorías que se adaptan a las necesidades diarias de la familia india. Nuestra misión es
brindar el mejor valor posible a nuestros clientes, de modo que cada rupia que gasten en
comprar con nosotros les brinde más valor por su dinero que el que obtendrían en cualquier
otro lugar.
PLANES FUTUROS

En el futuro, D'Mart planea expandirse a nuevas ubicaciones. Para garantizar el éxito, tendrá
que lograr un buen equilibrio entre el modelo de propiedad y el modelo de arrendamiento de
sus tiendas. Con todos los riesgos inherentes a la tierra, así como la falta de flexibilidad en la
reubicación y la expansión, puede que valga la pena examinar más de cerca el arrendamiento
si el objetivo principal es acelerar el crecimiento. Sin embargo, mantener los márgenes podría
ser un desafío, ya que los alquileres de arrendamiento seguirán aumentando en ubicaciones
privilegiadas.

D'Mart ha elegido correctamente establecer y mantener su presencia en mercados altamente

poblados de ingresos medios y medios bajos, ya que funciona mejor para este negocio. Estas
ubicaciones también suelen tener un alto nivel de alquileres.

Sin embargo, la previsión con la que Damani ha planificado su estrategia inmobiliaria

definitivamente también le será de gran utilidad en el futuro. Más que la mayoría, este
inteligente hombre de negocios y minorista tiene instintos infalibles que guiarán su estrategia
en materia de propiedad y arrendamiento.

PREGUNTA 3

ANÁLISIS CORPORATIVO

Empresa matriz: Avenue Supermarts Ltd. (ASL)

Avenue Super Marts Ltd (ASL) posee y opera hipermercados y supermercados con el nombre
de tienda D-Mart.
D-Mart busca brindar una experiencia de compra integral para toda la familia, satisfaciendo
todas las necesidades diarias del hogar. Se ofrece una amplia selección de productos de
utilidad para el hogar, incluidos alimentos, artículos de tocador, productos de belleza, prendas
de vestir, utensilios de cocina, ropa de cama y de baño, electrodomésticos y mucho más.
Desde que D-Mart abrió sus puertas por primera vez en la región de Mumbai en 2000, se ha
convertido en un destino de compras confiable y bien establecido en Maharashtra, Gujarat,
Andhra Pradesh y Karnataka. DMart ahora espera hacer crecer sus tiendas en toda la India. En
ASL, creemos firmemente en lograr la excelencia en el servicio al cliente a través de la
capacitación sistémica y el rigor en el trabajo. Valoramos la sencillez y la humildad de nuestra
gente y creemos firmemente que la integridad y el mérito son el único camino hacia el
crecimiento en ASPL. Contratamos profesionales que comparten nuestros valores y predican
descaradamente con el ejemplo.

PORTAFOLIO DE NEGOCIOS MINORISTAS

Future Consumer ha aumentado un 9% a 61,95 rupias en la BSE gracias al triple aumento en
los volúmenes de operaciones.
Future Market Networks (hasta un 18% a Rs 148), Future Enterprises (17% a Rs 42,50),
Future Retail (6% a Rs 609), Future Lifestyle (5% a Rs 479) y Future Supply Chain Solutions
(3% a Rs 479) 698 rupias) aumentaron entre un 3% y un 18% en la EEB. En comparación, el
S&P BSE Sensex subió un 0,36% a 35.446 a las 09:48 am.
El ecosistema incluirá comercio minorista en línea y fuera de línea, sistemas de pagos,
logística, seguros, atención médica y entretenimiento. Walmart tiene todo esto y Sam Club y
también una alianza con Google. Entonces ellos también están siguiendo la misma estrategia.
En India tenemos todo el ecosistema, que incluye marcas, fábricas, cadena de suministro,
logística, etc., dijo Kishore Biyani.
DMart es el hogar de algunas de las empresas de consumo líderes del país que se conectan con
una comunidad diversa y apasionada de compradores, vendedores y empresas indias. Con más
de 22 millones de pies cuadrados de espacio comercial, el grupo atiende a más de 500
millones de clientes a través de más de 1800 tiendas en toda la India. Con presencia minorista
en todos los estados y a través de tiendas en más de 250 ciudades, el Grupo se ubica
fácilmente entre los principales minoristas nacionales.
DMart también posee y comercializa más de cien marcas en los segmentos de alimentos,
bienes de consumo, moda y artículos para el hogar que atienden a casi todas las categorías y
segmentos de consumidores del país.

PREGUNTA 4

COMPETIDORES DE DMART

Los principales competidores de D-Mart son More, Hyper CITY

Room story y Easyday. Hyper CITY es el mayor rival de Mahindra Retail. Hyper CITY se
fundó en Mumbai, Maharashtra} en 2004. Hyper CITY opera en Hipermercados y
Supercentros industria. En comparación con Mahindra Retail, Hyper CITY genera 140
millones de dólares más en ingresos. más tiendas es el tercer competidor de Mahindra Retail.
La tienda More se fundó en 2007 en Mumbai, Maharashtra. more store opera en
Hipermercados y Súper Centros industria. Más tienda genera 80 millones de dólares más de
ingresos que Mahindra Retail. Room Story es una tienda online que vende menaje de cocina,
bar, artículos de decoración, ropa de cama y electrodomésticos.
La sede de Room Story se encuentra en Nueva Delhi, Delhi. Roomstory tiene unos ingresos
de 1,5 millones de dólares y 49 empleados. Los principales competidores de Room Story son
D-Mart, D-Mart y ZingyHomes. Easy Day es una marca minorista india que gestiona cadenas
de grandes almacenes minoristas para el consumidor. La marca es propiedad total de Bharti
Enterprises Limited y es operada por su filial, Bharti Retail Limited, con sede en Nueva Delhi.
VENTAJAS COMPETITIVAS

Variedad de productos

Los principales competidores de D-Mart son Easy Day, More y Reliance Fresh. Easyday
vende casi todo en el sector minorista. Desde Easyday, puede comprar alimentos envasados,
verduras, pescado, ropa, juguetes, calzado hasta productos electrónicos de alta tecnología
como televisores, cámaras, iPods, etc. Incluso cuentan con zonas de entretenimiento y hoteles
dentro de sus tiendas. Esto ofrece a la familia un lugar cómodo para hacer compras y pasar
tiempo. Cuando Easyday ofrece todo en una sola tienda, sus principales competidores sólo
ofrecen productos especializados.

Gran cadena de tiendas

D-Mart tiene 120 tiendas en 70 ubicaciones en India. Esto ofrece una gran accesibilidad para
los clientes. Como tienen muchas tiendas, compran productos al por mayor a precios
económicos a los proveedores. Esto permite a D-Mart vender sus productos a bajo precio.

Precio bajo

Todos los productos vendidos en D-Mart tienen precios más bajos en comparación con sus
competidores. En India, el precio es el principal factor que atrae a los clientes. Con una
combinación adecuada de marketing y adquisición de productos, D-Mart ofrece los productos
y servicios al precio más bajo.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE DMART

La empresa monitorea cuidadosamente los precios ofrecidos por sus competidores y ajusta
continuamente sus precios y promociones para mantener la competitividad. Los principales
factores que afectan la competencia en el sector de los supermercados incluyen los precios, la
calidad de los productos y servicios, la percepción de la marca y el sabor y la variedad de los
productos. D-Mart cree que se distingue de sus competidores por su sólida marca y propiedad
de la misma, altos niveles de servicio al cliente, buenas ubicaciones de cafeterías, formato de
cafetería moderno, precios competitivos y una amplia gama de productos.

PREGUNTA 5

a. SEGMENTACIÓN Y OBJETIVO

La segmentación implica descubrir qué tipos de consumidores existen con diferentes

necesidades. En el mercado del automóvil, por ejemplo, algunos consumidores exigen
velocidad y rendimiento, mientras que otros están mucho más preocupados por el
espacio y la seguridad. En general, es cierto que “no se puede ser todo para todas las
personas, y la experiencia ha demostrado que las empresas que se especializan en
satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores tienden a ser más rentables
que las de otro”. Se pueden utilizar varios tipos diferentes de variables para la
segmentación: -

1. Las variables demográficas se refieren esencialmente a estadísticas personales

como ingresos, género, educación, ubicación (rural versus urbana, Este versus
Oeste), origen étnico y tamaño de la familia.

2. Otra base para la segmentación es el comportamiento. Algunos consumidores son

“leales a las marcas”, es decir, tienden a seguir con sus marcas preferidas incluso
cuando hay una de la competencia en oferta.

b. POSICIONAMIENTO

El posicionamiento implica implementar nuestro targeting. DMart se posiciona

entre sus clientes objetivo, la clase media ofreciendo ofertas de descuento, las
mujeres trabajadoras mediante el bazar de ahorro mensual y las amas de casa
 ofreciendo una amplia gama de alimentos, no alimentos, frutas y verduras
En lo que respecta a sus competidores como Big Bazar y EasyDay, son marcas
premium que atenderán únicamente a aquellos que estén dispuestos a dar un poco
más por la calidad de los productos y servicios prestados. Por lo tanto, los
competidores de DMart hasta el momento no han logrado penetrar en los
mercados.

c. TECNOLOGÍA

La visión de la empresa es construir una tienda digital virtual que esté abierta a los
clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que se administre con datos
digitales, de modo que los pedidos se puedan realizar desde cualquier lugar, en
cualquier momento y en cualquier lugar, con opciones de entrega urgente, entrega
estándar y recogida en tienda. , etc.

d. ESTRATEGIA DE UBICACIÓN

La expansión de D-Mart comenzó en 2007, cuando se abrieron tiendas en Ahmedabad,

Baroda, Pune, Sangli y Solapur. En la actualidad, D-Mart está establecido en 46 ubicaciones
en Maharashtra, Gujarat, Andhra Pradesh y Karnataka, en:
Maharashtra, Mumbai, Navi Mumbai, Thane, Pune, Solapur, Sangli, Gujarat Ahmedabad,
Rajkot, Baroda, Surat, Anand Amravati, Kolhapur, Andhra Pradesh Hyderabad, Karnataka,
Bangalore.

Disposición
La gente suele quejarse de que los puntos de venta del Gran Bazar siempre parecen estar muy
llenos. Pero pocos se dan cuenta de que está diseñado de manera concisa para verse así.
Cuando la tienda parece limpia y vacía, las masas nunca entran en ella. Tiene que haber lo que
se llama el 'efecto botón' y un 'caos organizado'. Como indios, nos gusta toparnos con la gente,
charlar, chismorrear y comer mientras compramos. El diseño del Gran Bazar consiste en una
disposición de largas filas de accesorios paralelos; sin pasillos porque los pasillos pueden ser
aburridos, restringen el espacio y no se pueden dramatizar. En Big Bazaar, crean múltiples
grupos o minibazares dentro de cada tienda. Fue diseñado como una aglomeración de bazares
con diferentes secciones que venden diferentes categorías. Utiliza el espacio de manera
eficiente. Proporciona fácil ubicación de la mercancía y vinculación del producto en toda la
tienda. Permite tener más clientes en la tienda en cualquier momento. Permite que el personal
de la tienda trabaje fácilmente junto a los clientes sin molestarlos. Proporcionar un ambiente
de autoservicio.

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

El objetivo principal del diseño de la tienda es maximizar la interfaz entre los clientes y la
mercancía. Proporciona fácil acceso a los clientes para ver las ofertas de la tienda. El diseño
de la tienda se ha diseñado estratégicamente para hacer un uso eficaz de la mercancía y los
pasajes para llamar la atención de los clientes sobre las ofertas de la tienda. DMart tiene una
amplia gama de mercancías, tanto de marca como sin marca, como:

Artículos para el hogar: desde sábanas, fundas de almohadas, alfombras hasta artículos de
utilidad de cocina, como utensilios de acero y vajilla, y otros artículos de utilidad menores
necesarios en una casa.
Artículos electrónicos: como frigorífico, TV, aspiradora, equipo de música, aspiradora,
lavadora. Etc
Zona Móvil: Una amplia gama de teléfonos móviles y accesorios disponibles al precio más
bajo posible.
Mobiliario: Se encuentran disponibles todo tipo de muebles que uno pueda necesitar para
decorar su casa. Ópticas: En esta sección están disponibles todas las marcas y tipos de gafas
de moda.
Ropa para hombres, mujeres y niños: esta sección incluye ropa de moda y casual para
hombres, mujeres y niños, tanto de marca como sin marca.
Calzado: En esta sección se pone a disposición calzado para hombre, mujer y niño.
Música: Se pone a disposición una amplia colección de CD y DVD.
Juguetes: todo tipo de juguetes para niños está disponible. Papelería: todo tipo de material de
oficina y material de oficina para niños que van a la escuela está disponible.

e. PRECIOS
La determinación de precios se refiere a los procesos y actividades empleados para llegar a un
precio para un producto, incluida la consideración de los precios relativos de los productos
dentro de la misma línea y las diferencias de precio para productos similares de diferentes
grados y calidades. La administración de precios se refiere a las actividades involucradas en
ajustar los precios básicos a situaciones de ventas particulares, como la ubicación geográfica,
las funciones realizadas por los clientes, la posición de los miembros del canal de distribución
o situaciones de ventas especiales.

f. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES DE VENTAS

La publicidad es reconocida como una herramienta indispensable de promoción. Ha adquirido

mucha importancia en el mercado nacional e internacional. Con el advenimiento de la
globalización y la liberalización, su imperativo en el sector minorista indio ha aumentado
como resultado de la competencia, las últimas tecnologías y los estilos de vida de los
consumidores que cambian rápidamente. Objetivos de la publicidad:
El objetivo fundamental de la publicidad es vender algo: un producto, un servicio o una idea.
Los principales objetivos de la publicidad son:
1. Para promocionar un nuevo producto.
2. Advertir al público contra la imitación del producto del minorista.
3. Gestionar la competencia en el mercado.
b. Beneficios de los anuncios:
1. La publicidad ayuda a crear conciencia entre el cliente sobre la existencia, el precio y la
disponibilidad del producto.
2. Aumenta la utilidad de los productos existentes.
3. Educa al cliente sobre nuevos productos y sus diversos usos.

PREGUNTA 6

ANÁLISIS FINANCIERO

• CRECIMIENTO DE INGRESOS

Año fiscal 2016 Año fiscal 2017

DMart $1,78 mil millones $1,86 mil millones

Gran Bazar $9,31 mil millones $10,3 mil millones
Con un menor número de tiendas disponibles, Big Bazar está teniendo un muy buen
desempeño para contribuir al crecimiento de sus ingresos. Con solo 33 puntos de venta en
manos, Big Bazar ha aumentado sus ingresos de $ 9,31 a $ 10,3, mientras que DMart tiene
121 puntos de venta y más y los ingresos totales ascienden a $ 1,86 mil millones, lo que indica
que cada punto de venta EASYDAY solo tiene ventas de 84 lakhs.

PREGUNTA 7

ANÁLISIS FODA DE DMart

FORTALEZAS
Centrarse en el largo plazo: Damani, el fundador de D Mart, es un inversor y, por lo tanto,
la empresa se ha centrado exclusivamente en las ganancias a largo plazo. Esto ha hecho que la
empresa maximice sus retornos a través de una estrategia de precios basada en el valor.

Ampliación lenta: D Mart comenzó con una nota muy discreta y poco a poco se tomó su
tiempo para ascender en la escala. Esto le dio a la empresa un mejor control y una
comprensión más profunda de su cadena de suministro y también les ayudó a gestionar mejor
los resultados.

Estilo de gestión centrado en las personas: D Mart cuenta con una muy buena política de
empleados y es muy transparente en sus relaciones con los empleados. También tienen una
buena relación con los vendedores y proveedores y las partes interesadas están contentas.

Política de descuentos: un factor que distingue a D Mart de su competidor es su enorme

política de descuentos. El minorista vende productos esenciales a un precio fijo de descuento
que la mayoría de los competidores no pueden igualar y esto les ayudó a penetrar en el
mercado.

Clara diferenciación basada en el precio: D Mart nunca siguió las tendencias establecidas
por otras marcas minoristas competidoras, sino que creyó en establecer sus propias
tendencias. Captaron el mercado mediante una clara diferenciación basada en los precios y
fijaron el precio de sus productos a precios significativamente más bajos que los de sus
competidores.

DEBILIDAD

Centrarse en determinados lugares: a diferencia de sus competidores, que están presentes

en todas partes, D Mart se ha centrado más en los Estados del Oeste y tiene una presencia muy
baja en el Sur. Esto les ha impedido ganar prominencia en el mercado.

Crecimiento lento : D Mart se estableció hace casi 16 años, mucho antes de que el boom
minorista provocara un incendio en la India. Sin embargo, no ha podido captar el mercado ni
siquiera tanto como muchos de los participantes posteriores, principalmente debido a su
enfoque a largo plazo.

Sostenibilidad de los precios bajos: la empresa tiene una política de crédito cero y, por lo
tanto, los vendedores y proveedores les ofrecen un precio mucho mejor, que es la forma en
que la empresa puede pagar los precios bajos que los competidores no pueden imaginar.
Sin lujos: D Mart sigue un enfoque sencillo donde el enfoque es reducir costos siempre que
sea posible. Sus instalaciones son básicas y carecen de los lujos de la mayoría de los
minoristas de lujo. Los clientes que vienen aquí se fijan principalmente en los bajos precios de
los productos que se ofrecen. Por tanto, la sostenibilidad de este diferenciador es cuestionable.

OPORTUNIDADES

Tecnología: La tecnología tiene mucho que ofrecer a los minoristas en términos de

experiencias en la tienda y los minoristas pueden utilizar IoT, inteligencia artificial, etc. para
crear servicios de valor agregado para sus clientes por los cuales se puede cobrar una prima.

Personalización de servicios: los clientes buscan servicios personalizados por los que están
dispuestos a pagar más. Los minoristas deberían aprovechar esta propensión a pagar más y
aumentar la calidad de sus servicios.

AMENAZAS

Minoristas en línea: Las personas en las ciudades, especialmente, son muy letárgicas a la
hora de salir de casa y prefieren comprar en línea hoy en día. Empresas como Amazon y
Flipkart se convierten así en grandes amenazas para la mayoría de los minoristas.

Empresas emergentes en línea: la tendencia más candente en la India son las empresas
emergentes en línea. Muchos de ellos son agregadores que reúnen al proveedor y al cliente de
forma rentable. Estas empresas son amenazas emergentes, sobre todo porque están surgiendo
muchas marcas nuevas en el mercado de agregación, principalmente debido a barreras de
entrada más bajas.

PREGUNTA 8

Si tengo la oportunidad de trabajar como director ejecutivo de easyday, me gustaría

implementar las siguientes estrategias,

• D-mart debería incluir más productos de marca en su categoría de productos en

comparación con las tiendas. Para atraer a personas selectas de la marca para que
vengan a D-Mart.

• D-Mart debe mantener ofertas para atraer clientes en intervalos regulares para que no
haya una brecha a largo plazo, porque la oferta es el factor que más influye en la
decisión de compra del cliente.

• También se concentran en vallas publicitarias; deben mostrar anuncios y ofertas

promocionales en intervalos regulares en idiomas como hindi e inglés.

• Es necesario cambiar un poco la infraestructura durante los fines de semana, ya que

llega mucha gente a D-Mart durante esos días.

CONCLUSIÓN

D-Mart es un hipermercado, ya que ofrece diversos tipos de productos como ropa,

comestibles, artículos de papelería, alimentos, artículos electrónicos, artículos de cuero,
relojes, joyas, vajillas, artículos decorativos, artículos deportivos, chocolates y muchos más.
Compite con todas las tiendas especializadas de diferentes productos que ofrecen productos a
precios reducidos durante todo el año. Tiene una gran base de clientes y, según el estudio, los
clientes están bastante satisfechos con D-Mart. A partir de ahora hay 110 tiendas de D-Mart
en diferentes ciudades de la India. Parece que hay un gran crecimiento de D-Mart a medida
que los clientes demandan, aumentando para D-Mart. Se ha convertido en un centro de
compras especialmente para la gente de clase media.

BIBLIOGRAFÍA
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