INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR HUANDO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
“EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERÙ: TENDENCIAS Y
OPORTUNIDADES”
CHOCCÑA MONTES DIEGO
CERNA MENDOZA ALIXSA
ESQUIVEL ORTEGA DELVIN
MANSILLA MORENO LUZ PRICYLA
HUAMAN PALOMINO JEICY
DOCENTE: PACO VLADIMIR VASQUEZ PEREZ
HUARAL – PERÙ
2024
INDICE
I. INTRODUCCION..................................................................................................................1
II. MARCO TEORICO...............................................................................................................2
2.1. DEFINICION..................................................................................................................2
2.2. OBJETIVO......................................................................................................................3
2.3. TIPOS DE E COMMERCE Y SUS CARACTERISTICAS.......................................3
2.3.1. Origen en Empresas.................................................................................................3
2.3.2. Origen en consumidores..........................................................................................3
2.4. E COMMERCE EN EL PERU Y SUS AVANCES.......................................................4
2.4.1. Categorías que más crecieron en el Perú...............................................................6
2.4.2. DISPOSITIVOS MAS USADO EN EL PERU......................................................6
2.5. TENDENCIAS DEL E COMMERCE EN PERU........................................................7
2.6. VENTAJAS Y OPORTUNIDADES DEL E COMMERCE........................................9
2.6.1. Ventajas.....................................................................................................................9
2.6.2. Oportunidades........................................................................................................10
III. CONCLUSIONES................................................................................................................11
IV. RECOMENDACIONES......................................................................................................13
V. REFERENCIAS...................................................................................................................13
I. INTRODUCCION
Sus orígenes se remontan a 1948, con la introducción del Intercambio Electrónico de
Datos (EDI) en los años 1970. Esto sucedió por primera vez en 1992 con la introducción de la
tecnología web WWW (World Wide Web). El comercio electrónico se ha expandido
exponencialmente, en paralelo se desarrollaron las TIC (tecnologías de la información y la
comunicación). Estas innovaciones impactan a las organizaciones y provocan cambios que
mejoran la estructura organizacional, las decisiones de gestión, la productividad, la efectividad y
la ventaja competitiva, e incluso los procesos a través de su simplificación (Ganga y Aguila,
2006).
Las innovaciones en el comercio en línea están creando nuevas oportunidades
comerciales que permiten a las empresas diversificar los canales de venta tradicionales, reducir
los costos comerciales, crear nuevos productos y servicios y permitir a las empresas reorganizar
sus estructuras productivas para atraer más clientes (Canales, 2001).
Por último, en vista de lo anterior, es necesario aclarar el término "comercio electrónico".
Se refiere a compras que se pagan electrónicamente y se realizan a través de Internet (Nemat,
2011; CNMC, 2015).
En nuestro contexto, Perú es un mercado pequeño en la industria del comercio
electrónico, ocupando el sexto lugar en América Latina, pero se sabe que ha logrado grandes
avances en la última década. En 2009, representó el 1,27% del valor del comercio electrónico de
la región. Y en 2019, este alcanza el mercado, ya es del 5%.
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II. MARCO TEORICO
II.1. DEFINICION
A lo largo de los años han existido distintas definiciones por parte de distintos autores,
pero todas tienen el mismo objetivo de referirse al comercio electrónico o comercio electrónico.
El comercio electrónico es la aplicación tecnológica de la información y la comunicación en
cadenas de valor desde el origen hasta el final de los procesos electrónicos encaminados al logro
de objetivos empresariales. Se refiere a actividades comerciales que involucran a clientes,
productores, proveedores de servicios e intermediarios y que utilizan redes informáticas, como la
conocida Internet. (Valdez, 2019)
Según Andrews W. 2002 La OMC (Organización Mundial del Comercio) define esta
como la producción, distribución, comercialización, venta o venta de bienes y servicios por
medios electrónicos a empresas, hogares, individuos, gobiernos u otras organizaciones públicas o
privadas. Esto significa que el comercio electrónico no es sólo para personas que administran
sofisticadas tiendas en línea.
Las MYPES jugo un papel importante, nos ayudó a entender el concepto dando el salto a
canales online apoyados en Marketplaces, redes sociales e incluso el uso de WhatsApp. Todos
los medios digitales son válidos. Lo importante es mostrar siempre formalidad, utilizar métodos
de pago digitales para brindar a los clientes comodidad y seguridad adicionales y cooperar con
empresas de logística profesionales.
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II.2. OBJETIVO
El comercio electrónico tiene como objetivo dar a las empresas dirección estratégica,
facilitar la creación de nuevos productos y mercados, y nuevos canales de distribución, así como
reducir los costos comerciales y facilitar el desarrollo de nuevos mercados en el futuro.
(Salesforce, 2023)
II.3. TIPOS DE E COMMERCE Y SUS CARACTERISTICAS
El comercio electrónico se subdivide en seis tipos, aquellos son:
II.3.1. Origen en Empresas
Business to Business – (B2B): Relación entre dos empresas. Este tipo de transacción se
realiza en una red privada compartida entre ambas partes.
Empresa a consumidor – (B2C): el más conocido e implica ventas directas entre
fabricantes y minoristas a consumidores finales.
Uso de empleados – (B2E): Aquí, una empresa crea una plataforma similar a una intranet
para ofrecer productos a los empleados a un precio más bajo.
Empresa a Gobierno – (B2G): Esto es cuando una empresa vende al gobierno.
II.3.2. Origen en consumidores
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Consumer to Business – (C2B): Este formato es casi desconocido en Brasil. Aquí, los
consumidores ofrecen sus productos a las empresas. Los modelos destacados son sitios
web que ofrecen servicios independientes, como Freela y We do Logos.
Consumidor a consumidor - (C2C): De esta forma, la relación es entre consumidor y
consumidor, y este es un proceso mediado. Los ejemplos incluyen Mercado Livre y OLX.
(Seoane, 2005).
II.4. E COMMERCE EN EL PERU Y SUS AVANCES
Básicamente, el comercio electrónico en el Perú muestra un crecimiento sostenido. A
pesar de su fuerte crecimiento en los últimos dos años, Perú se mantiene en el sexto lugar. Esto
representa una importante oportunidad para superar las barreras al crecimiento que plantea el
mercado peruano. Es importante señalar que muchos clientes ingresaron al mundo virtual sin
compromiso.
Por lo tanto, las marcas estaban interesadas en brindar una experiencia de compra
positiva y exitosa que reforzara digitalmente la confianza en la plataforma. La mayoría de las
estimaciones sobre el tamaño del mercado de comercio electrónico del país se basan en las
ventas minoristas, pero las compras en línea van mucho más allá.
Podemos ver que hay dos momentos importantes en el comercio electrónico en el Perú
antes y después de la pandemia de COVID-19. Esto es lo que nos ha enseñado la pandemia,
obligándonos a pasarnos al comercio electrónico. Esta experiencia decidió si nos quedaríamos o
no con la tendencia del comercio electrónico.
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A partir de 2014, el comercio electrónico ha ido creciendo gradualmente a lo largo de los
años, y su crecimiento puede atribuirse a los sectores del turismo y el comercio minorista.
El sector turístico representó el 50% del valor total de las transacciones, con servicios
relacionados con viajes, reservas de hoteles y otros servicios relacionados.
Según un informe de Capeco, hubo 6 millones de compradores online en 2020, lo que
representa sólo el 1,6% de todos los compradores. El crecimiento del comercio electrónico recién
se materializó en junio de 2020, cuando el gobierno permitió la apertura parcial de algunas
empresas, lo que resultó en una recuperación del 86% y alcanzó el 160% en julio, un récord
histórico de crecimiento.
Vale la pena resaltar que, a pesar de las cifras alentadoras mencionadas anteriormente, el
informe de Capeco muestra que hubo seis factores que obstaculizaron un mayor crecimiento. En
este sentido, antes de la pandemia, alrededor de 65.800 empresas vendían online, según la
Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE). Al cierre de 2020, había
aproximadamente 263.200 empresas vendiendo a través de esta modalidad. (Capece, 2021)
Antes de la pandemia, el número promedio de compradores mensuales era de 5,1
millones, pero en julio ascendió a 8,9 millones, dijo Estefanía Ramírez, country manager de
PayU Perú. Y, según datos de CAPECE, 2020 terminó con 11,8 millones de personas (36% de la
población del Perú).
Según datos recopilados por CAPECE sobre diversos métodos de pago, el comercio
electrónico en el Perú en general creció un 50% en 2020, alcanzando los $6 mil millones. En
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Perú, aproximadamente 13,9 millones de personas compraron online en 2021, de las cuales el
56% realizó compras a través de teléfono móvil y el 44% a través de computadora o tableta. Vale
la pena recalcar que el 44% de la población todavía sigue comprando en efectivo. Algunas de las
principales razones se pueden enumerar: Miedo a ser estafado, percepción de que hay muchos
pasos para comprar, miedo a que le roben los datos de la cuenta bancaria, miedo a no recibir el
producto, miedo a no recibir el producto entre tiendas físicas porque prefieren no llegar. (Capece,
2021)
II.4.1. Categorías que más crecieron en el Perú
La categoría que más creció desde que comenzó la reapertura económica fue el segmento
antes inexistente y tradicionalmente basado en efectivo. Por ejemplo, según datos de Niubiz
Intelligence, el consumo en restaurantes y restaurantes online (excepto comida rápida) aumentó
un 10.190%. En este renglón de crecimiento, el consumo de panadería aumentó, con un máximo
histórico de 2,683% y un promedio de S/93.
"No teníamos comercio electrónico en bodegas (crecimiento del 97%), no teníamos venta
al por mayor online (crecimiento del 2171%). Esta situación nos dio nuevos hábitos de
consumo", dijo González.
II.4.2. DISPOSITIVOS MAS USADO EN EL PERU
En 2020 se popularizaron los pagos online y pasamos de 12,5 % a pagos con tarjeta. De
esta manera, las tarjetas de débito reemplazaron a las tarjetas de crédito como principal método
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de pago en el comercio electrónico, justo cuando las billeteras digitales dieron un salto
significativo en el ecosistema.
Plataformas como Yape pasaron de casi 2 millones de usuarios en 2019 a más de 5
millones de usuarios a finales de 2020. Gran parte del consumo en Perú se realizó a través de
productos crediticios, pero debido a la incertidumbre y la falta de deuda, la gente gasta todo su
gasto directamente en plataformas de débito.
Los pagos de persona a persona (P2P) también se están disparando. Plataformas como
Yape y Plin han logrado grandes avances. Arturo Pallet, Country Manager de Visa Perú. Los
dispositivos más utilizados por lejos incluyen teléfonos inteligentes (58,6%), computadoras de
escritorio (40) y tabletas (1,4%). (VARGAS, 2018)
Medios de pagos más usados, marcas como: visa, mastercard, diners club y
american express, etc.
Bancos adquirientes: Visa Net, Procesos MC PERU.
Pasarelas de pago: Culqi, Payu, Alignet, yape y plin.
II.5. TENDENCIAS DEL E COMMERCE EN PERU
Es de suma importante saber la cadena del ecommerce en el mercado y como se
desarrolla.
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Los pasos a tener presente para desarrollar el ecommerce es; tener una plataforma o un
sitio web, en segundo lugar, el medio de pago (bancos), estrategias de marketing, logística y
operaciones y servicio al cliente.
Teniendo en cuenta el proceso del comercio electrónico a través de los años estos fueron
innovando y adquiriendo nuevas tendencias.
Como el proceso de e-commerce no necesariamente implica la compra mediante una
página web, el comercio minorista identificó que no todos los clientes querían comprar a través
de una plataforma web, sino, por el contrario, deseaban seguir yendo a la tienda, pero evitando el
pago en efectivo, es decir no utilizar una tarjeta de débito o crédito. En ese sentido los comercios
minoristas empezaron a innovar y proponer nuevas tendencias como las transacciones creando,
además de las páginas web, las siguientes formas de pago:
1. Códigos QR
2. Billeteras digitales
3. Desarrollo de aplicaciones propias de la empresa para facilitar las compras a través de
dispositivos móviles.
Estas formas de pago fueron muy bien recibidas por los consumidores se estaban
ofreciendo una amplia forma de pago que se adecuara más a su estilo de vida a los clientes. Un
ejemplo adicional identificar mayores estrategias omnicanal.
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II.6. VENTAJAS Y OPORTUNIDADES DEL E COMMERCE
II.6.1. Ventajas
La gestión de compras es un factor clave para la competitividad de una empresa en el
Perú, ya que son de gran importancia los márgenes de ganancia, los tiempos de entrega, la
calidad del producto/servicio, la satisfacción del cliente y la experiencia. Brinda grandes
oportunidades y beneficios para las empresas. (Oracle, 2021)
Entre ellos están:
Reducción del 50% en los costes de procesos a través de la eficiencia: Lograr una mayor
eficiencia y eficacia a través de la interactividad y la colaboración con los proveedores.
Como resultado, se reducen los costos y los procesos se ven influenciados por el
intercambio de información y documentos con proveedores, niveles de inventario,
abastecimiento directo de productos, logística, etc. Para obtener este beneficio, los
sistemas de información de una empresa deben tener las capacidades necesarias. Reducir
los costos de compra eliminando intermediarios y terceros: El simple intercambio de
información entre diferentes empresas puede redefinir las cadenas de distribución. En
este caso, el intermediario no aporta ningún valor añadido.
Utilización de recursos humanos en compras: Automatizar el proceso de compras permite
a los gerentes de departamento centrarse en la estrategia en lugar de las operaciones
diarias.
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Información precisa sobre el estado del proceso de compra hasta la entrega final: Gracias
a la comunicación fluida entre clientes y proveedores, los clientes siempre tienen acceso
al estado de sus pedidos hasta la entrega final, y hoy en día los clientes suelen solicitar
esta información. Este beneficio aplica para grandes empresas, pequeñas empresas y
microempresas.
Los E-Marketplace o Marketplace Virtual: Los principales actores del comercio
electrónico son los mercados virtuales. Un mercado virtual es un sitio de Internet donde
compradores y vendedores pueden encontrarse e interactuar entre sí y con sitios web.
Brindando una variedad de servicios como compra y venta de productos.
Potencial de ventas 24 horas al día, 7 días a la semana: significa que necesita un asesor
que lo ayude con su compra en comparación con una tienda presencial. Esta ventaja te
permite acceder a tu tienda online en cualquier momento.
Reducción del costo del espacio físico utilizando solo sitios web donde pueda ver y
comparar productos y marcas.
II.6.2. Oportunidades
Por su parte, Helmut Caseda, presidente de la Cámara de Comercio Electrónica del Perú,
ha afirmado que el verdadero desafío del país es descentralizar la economía, que como se
mencionó anteriormente se concentra en la [Link] el siglo XXI, el comercio electrónico
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debería considerarse parte de las estrategias nacionales de desarrollo socioeconómico, pero
existen algunos precedentes que considerar. (Capece, 2021)
Educación: Las universidades y escuelas de negocios tienen la enorme responsabilidad
de educar a la próxima generación de emprendedores y brindarles las herramientas para competir
en un mercado digital cada vez más global.
El comercio electrónico no está muerto. Con el gran desarrollo del comercio electrónico
B2C (Business to Consumer), algunas personas ya lo han olvidado, pero conectándote puedes
contribuir al desarrollo del comercio electrónico B2B (Business to Business).
Posiblemente como parte de un programa de responsabilidad social empresarial para
apoyar a las pequeñas empresas del interior, se esté dando el abastecimiento de las empresas del
interior a las demandas de las grandes empresas limeñas e incluso interestatales dentro de un
modelo “B2B2C” hace referencia a las empresas que conectan a empresas (business) que desean
vender un producto con clientes (consumer) que desean adquirir uno, cumpliendo así un rol de
intermediarios.
Beneficios fiscales: Complementando el punto anterior, los incentivos fiscales que
reduzcan el impuesto al valor agregado para quienes compren en negocios fuera de la ciudad no
solo fomentarán las ventas en línea a las zonas rurales, sino que también serán un motor para la
formalización de negocios dentro de los canales digitales. (CEPAL, 2019)
III. CONCLUSIONES
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ALIXSA YAJAIRA CERNA MENDOZA: El comercio electrónico o E comerce :
es un método de transacciones comerciales que se realizan a través de internet .
Es una forma dinámica y moderna de comprar y vender productos y servicios
haciendo uso de medios digitales.
LUZ PRICYLA MANSILLA MORENO: El comercio electrónico se a
desarrollado gradualmente en el Perú y en el mundo, cabe mencionar que en
tiempos de pandemia estos se desarrollaron mas incrementando todos los negocios
y medios de pago. Esto beneficia a muchos negocios en la actualidad garantizando
sus ventas y confianza con sus clientes.
DIEGO LEONCIO CHOCCÑA MONTES: Que el comercio electrónico en el
Perú ha crecido rápidamente, pero a pesar de su fuerte crecimiento en los últimos
años ocupamos el sexto lugar en América Latina. Especialmente su impacto
empezó a comienzos del Covid-19 que obligó a muchos a las compras en línea y
en el 2020 los dispositivos electrónicos tuvieron un mayor impacto y se
popularizaron al igual que los medios de pagos virtuales.
DELVIN ESQUIVEL ORTEGA: En la actividad el comercio electrónico ha
transformado la forma en que se realizan las transacciones comerciales, la cual
ofrece a los consumidores una experiencia de compra conveniente, segura y
personalizada. Esta introducción al comercio electrónico destaca la importancia y
el impacto positivo que ha tenido en el mundo empresarial e incluso en la vida de
los consumidores de diferentes estatus en el nivel sociocultural.
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JEICY ALLENI HUAMAN PALOMINO: Mi conclusión es que el comercio
electrónico ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, y la
pandemia ha sido un catalizador importante en este proceso. El cambio en los
hábitos de pago en Perú refleja una tendencia global hacia métodos de pago
digitales, impulsada por varios factores como la conveniencia, la seguridad y la
facilidad de uso. Esta adaptación del mercado y los consumidores a nuevas formas
de comercio electrónico abre oportunidades tanto para las empresas como para los
consumidores, permitiendo una mayor flexibilidad y eficiencia en las
transacciones comerciales.
IV. RECOMENDACIONES
La recomendación seria desarrollar habilidades digitales porque así se ofrecerían
capacitaciones para que los pequeños y medianos empresarios puedan aprovechar al máximo las
herramientas digitales. Se sabe que el comercio electrónico o E comerce : es una herramienta
muy útil para facilitar y agilizar el proceso de compra y venta es rápida segura y eficiente . En
estos tiempos la tecnología está mejorando constantemente y la calidad, diversidad de productos
y servicios que se ofrecen a través del comercio electrónico. Lo que es una ventana para un
mundo de oportunidades para los nuevos negocios.
V. REFERENCIAS
Capece. (2021). PROPUESTAS PARA REACTIVAR LA ECONOMÍA EN ESTE NUEVO GOBIERNO. Obtenido de
PROPUESTAS PARA REACTIVAR LA ECONOMÍA EN ESTE NUEVO GOBIERNO:
[Link]
CEPAL. (2019). Los incentivos fiscales a las empresas.
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Oracle. (2021). Cómo impulsar la satisfaccion del cliente con un pedido perfecto. Obtenido de Cómo
impulsar la satisfaccion del cliente con un pedido perfecto:
[Link]
Salesforce. (2023). Salesforce LATAM Blog. Obtenido de Salesforce LATAM Blog:
[Link]
Seoane. (2005). La nueva era del comercioel comercio electrónico. España: Ideas PropiasEditorial.
Valdez, M. (2019). El impacto del género en el comercio electrónico.
VARGAS, K. S. (2018). EFECTO DE LAS EXPORTACIONES, EL CONSUMO Y LA INVERSIÓN BRUTA FIJA EN EL
CRECIMIENTO ECONÓMICO DEL PERÚ DURANTE EL PERÍODO DE 1986 - 2015. Lima.
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