Corporación Universitaria Minuto de Dios
Facultad de Ingeniería
Programa de Ingeniería de Sistemas
Solución Tecnológica para la Gestión de reserva y facturación en un hotel
Autor
Cristian Felipe Naranjo Cristancho - Primer Semestre
Simon Felipe Duarte Leon - Primer Semestre
Presentado a:
Helmer Julian Romero Romero
Bogotá febrero de 2024
Resumen:
El presente proyecto consiste en desarrollar una solución tecnológica para la Gestión
de reservas en un hotel, esta solución se enfoca en el desarrollo tecnológico de
información orientado a optimizar la productividad empresarial, abordando aspectos
clave como reservas, facturación, compras y más. Su enfoque se centra en
proporcionar soluciones que simplifiquen y mejoren los procesos operativos de
diversas empresas hoteleras. Al crear sistemas personalizados, buscando adaptarse a
las inconformidades de cada empresa, garantizando una mayor eficiencia en la gestión
empresarial de su empresa.
Palabras clave: 1. Sistemas de información
2. hotel
3. reserva
4. innovación
5. adaptación a clientes
Planteamiento del problema:
Hoy en día algunos hoteles no llevan a cabo una buena organización de habitaciones
y reservas, actualmente cuando un cliente quiere realizar una reserva tiene que
realizar una llamada, esto se ve afectado muchas veces por la señal del teléfono al que
se llama o por el estado de la batería de este, al pedir datos como nombres y telefonos
para la reserva, en algunos casos estos se pierden y deterioran ya que son registrados
manualmente y generando una problemática en la consulta de estos, si la reserva se
hace con éxito muchas veces se reservan habitaciones ya apartadas generando un
conflicto y provocando pérdidas en el negocio, al realizar la facturación del servicio
se confunden con otras habitaciones provocando un descontento con los clientes y
perdiendo ventas de algunos productos por la confusión.
Línea de tiempo:
Pregunta problema:
¿Cómo solucionar el deterioro, mal almacenamiento y pérdidas en reservas
y productos por parte de un hotel?
Justificación:
El origen de este proyecto está en la creciente demanda de herramientas digitales que agilicen
los procesos diarios, apoyando la necesidad que hay en el mercado empresarial de adaptarse y
optimizar sus operaciones en un entorno digital y competitivo, ayudando a las empresas para
que mejoren su eficiencia y se mantengan relevantes en un mercado en constante cambio.
Objetivos:
Objetivo general
Desarrollar una solución tecnológica de innovación y adaptación que permitan a los usuarios
optimizar la toma de decisiones, mejorar la visibilidad de los procesos internos y aumentar la
rentabilidad de sus negocios, contribuyendo así a su crecimiento sostenible en un entorno
empresarial altamente competitivo.
Objetivos específicos
1. Desarrollar una solución tecnológica para la gestión de reservas en un hotel que
permita a los usuarios realizar reservas de una mejor manera, más eficiente y
segura, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la preferencia y
confianza con la empresa.
2. Implementar funcionalidades de facturación automatizada en el sistema, con el fin
de agilizar los procesos de cobro y mejorar la gestión financiera del hotel,
reduciendo errores en las ventas y tiempos de espera.
3. Integrar módulos de gestión de compras en el sistema, facilitando la adquisición de
materiales necesarios para el funcionamiento del hotel, optimizando los procesos
de abastecimiento y reduciendo costos operativos.
4. Personalizar el sistema de información para adaptarse a las necesidades específicas
de cada hotel, considerando sus características únicas, tamaño, ubicación y
requerimientos particulares, garantizando así una mayor eficiencia y utilidad para
este.
5. Proporcionar soporte técnico continuo y capacitación adecuada al personal del
hotel para garantizar una correcta implementación y uso del sistema, asegurando
su funcionamiento óptimo y maximizando los beneficios para la gestión
empresarial del hotel, de igual manera todo esto se realiza y específica en el
manual de usuario.
Análisis de resultados
1. Se espera como resultado la sistematización de los procesos de reserva y facturación
de la empresa hotelera.
2. Se espera como resultado el aumento de ingresos económicos por medio de la
solución tecnológica, optimizando la rentabilidad del negocio, generando una ventaja
en el entorno de competición hotelera.
Referencias
1. Se utiliza como punto de partida el material gratuito ofrecido por el SENA. Además,
es esencial mencionar el material complementario sugerido en el curso de
INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA de la institución universitaria MINUTO DE
DIOS, el cual brindó la concepción de una solución tecnológica para la gestión de
reservas y facturación en un hotel. Durante este proceso, se contó con el valioso
respaldo del tutor Helmer Julian Romero Romero, quien ofreció correcciones y aportó
ideas para perfeccionar el proyecto.
Referencias Bibliográficas
1. [Link]
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8vDlPoSCxKFEhJ1EhNzUrH8hKSc1RKErNS8nMzUzNK8lXSM0DShYrpOYWFK
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Webgrafía
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