Manual de V05

Procedimientos
Normalizado de 1-ENERO-2019
Operaciones

1-ENERO-2018
V04

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018
 Manual de INDICE
Procedimientos V05
Normalizado de
Operaciones 1-ENERO-2022

1-ENERO-2021
INDICE V04
ÍNDICE DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO No. DE PROCEDIMIENTO No. DE PAGINA

1.- GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE

PNO-FA-001 7
PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE
OPERACIÓN.

2.-BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN. PNO-FA-002 11

3.-ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS
Y DEMAS INSUMOS PARA PNO-FA-003 13
LAS SALUD.

4.-RECEPCIÓN Y REGISTRO DE ENTRADAS Y

SALIDAS DE MEDICAMENTOS Y DEMAS PNO-FA-004 15
INSUMOS PARA LA SALUD.

5.-MANEJO Y CONSERVACIÓN DE
E INSUMOS PARA LA PNO-FA-005 20
MEDICAMENTO
S
SALUD.
6.- CONTROL DE EXISTENCIA DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA LA PNO-FA-006 23
SALUD.
7.- VENTA Y SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS
8.-VENTA Y DEMAS INSUMOS PARA
Y DISPENSACIÓN DE PNO-FA-007 24
MEDICAMENTOS ANTIBIOTICOS CONFORME
AL “ACUERDO POR EL QUE SE DETERMINAN PNO-FA-008 2
LOS LINEAMIENTOS A LOS QUE ESTARA
SUJETA LA VENTA Y DISPENSACION DE
ANTIBIOTICOS EN FARMACIAS”.

LIC. JAZMIN HERNANDEZ CARRILLO

CAPACITACIÓN
1-DICIEMBRE-2018 ENCARGADO SUPERVISOR
2
 Manual de INDICE
Procedimientos V05
Normalizado de
Operaciones 1-ENERO-2019

1-ENERO-2018
INDICE V04

ÍNDICE DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO No. DE PROCEDIMIENTO No. DE PAGINA

9.- DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y

30
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A
PNO-FA-009
PROVEEDORES.

10.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y PNO-FA-010 32

DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE
USUARIOS A LA FARMACIA.

11.-AUDITORIAS TECNICAS INTERNAS

(AUTOINSPECCIÓN) Y EXTERNAS. PNO-FA-011 34

12.- AUDITORIAS TECNICAS A

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS. PNO-FA-012 36

13.-CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE
LOS INSTRUMENTOS DE PNO-FA-013 38
MEDICIÓN POR
INSTANCIAS AUTORIZADAS.

14.-DENUNCIA A LA AUTORIDAD SANITARIA 40

DE TODO HECHO, ACTO U OMISIÓN QUE PNO-FA-014
REPRESENTE UN RIESGO O DAÑO A LA
SALUD.

15.- DESTRUCCIÓN (O INHABILITACIÓN) DE

MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA PNO-FA-015 42
16.-PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL PNO-FA-016 44
PERSONAL QUE LABORA EN FARMACIA.

LIC. JAZMIN HERNANDEZ CARRILLO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 3
 Manual de INDICE
Procedimientos V05
Normalizado de
Operaciones 1-ENERO-2019

1-ENERO-2018
INDICE V04

ÍNDICE DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO No. DE PROCEDIMIENTO No. DE PAGINA

17.- MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL 47

PERSONAL. PNO-FA-017

18.-ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS
PARA PREVENIR SU IMPACTO EN LA
CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS PNO-FA-018 49
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA
LA SALUD.

19.-MANEJO DE DESVIACIONES Y NO PNO-FA-019 51

CONFORMIDADES.

20.- LIMPIEZA DE LAS AREAS, MOBILIARIO,

MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA PNO-FA-020 54
LA SALUD.
21.- PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y PNO-FA-021 56
CONTROL DE FAUNA NOCIVA.

22.-RECEPCIÓN, ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE PNO-FA-022 57

QUEJAS DE LOS USUARIOS.

23.- ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR SOBRE

LA NOTIFICACION DE SOSPECHA DE PNO-FA-023 58
REACCIONES ADVERSAS A LOS
MEDICAMENTOS (RAM).

24.-MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO DE PNO-FA-024 59
REFRIGERADOR PARA EL
ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO
CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR
1-DICIEMBRE-2018 4
 Manual de INDICE
Procedimientos V05
Normalizado de
Operaciones 1-ENERO-2019

1-ENERO-2018
INDICE V04

ÍNDICE DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO No. DE PROCEDIMIENTO No. DE PAGINA

25.-RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO

PNO-FA-025 62
SOLICITADO POR COFEPRIS, EL
TITULAR DEL REGISTRO O
REPRESENTANTE LEGAL INSTALADO EN
MÉXICO.

26.-MONITOREO Y CONTROL DE PNO-FA-026 64

TEMPERATURA.
27.- RECEPCIÓN TELEFONICA, TRANSPORTE PNO-FA-027 67
Y ENTREGA DE PEDIDOS PARA SERVICIO A
DOMICILIO.
28.- TRANSPORTE Y ENTREGA DE PNO-FA-028 69
MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN
REFRIGERACIÓN.
29.- CONTROL DE ACCESO DEL PERSONAL PNO-FA-029 70
QUE LABORA EN LA FARMACIA.

30.- REGISTRO, MANEJO Y PNO-FA-030 72

ALMACENAMIENTO DE
ANTIBIOTICOS.
31. REVISIÓN DE FECHA DE CADUCIDAD. PNO-FA-031 74

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO
CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR
1-DICIEMBRE-2018 5
 Manual de INDICE
Procedimientos V05
Normalizado de
Operaciones 1-ENERO-2019

1-ENERO-2018
INDICE V04

REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS: 75

ANEXOS.

ANEXO 1 RUTINA DE SERVICIO PNO-ANEX-01 77

ANEXO 2 FORMATO DE DEVOLUCIÓN. PNO-ANEX-02 78

ANEXO 3 FORMATO PARA EL CONTROL DE PNO-ANEX-03 79

TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR.
ANEXO 4 FORMATO PARA EL CONTROL DE PNO-ANEX-04 80
TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA
DEL TERMOHIGROMETRO.
ANEXO 5 FORMATO DE INFORME DE SOSPECHAS PNO-ANEX-05 81
DE REACCIÓNES ADVERSAS DE
MEDICAMENTOS (RAM) PARA
FARMACIAS.
ANEXO 6 RUTINA DE SERVICIO RECEPCIÓN DE PNO-ANEX-06 82
SERVICIO A DOMICILIO.
ANEXO 7 RUTINA DE SERVICIO REPARTIDOR DE PNO-ANEX-07 83
SERVICIO A DOMICILIO.
ANEXO 8 EJEMPLO DE RECETA MÉDICA QUE
APLICA PARA LA DISPENSACIÓN DE PNO-ANEX-08 84
MEDICAMENTOS ANTIBIOTICOS.
ANEXO 9 PROPUESTA DE FORMATO DE REGISTRO PNO-ANEX-09 85
DE VENTA DE ANTIBIOTICOS.

ANEXO 10 ORGANIGRAMA. PNO-ANEX-10 86

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y
ANEXO 11 RESPONSABILIDADES PNO-ANEX-11 87

CONTROL DE CAMBIOS 93

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018
6
 Manual de Procedimientos PNO-FP-003
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
ADQUISICIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD 1-ENERO-2018
V04

e) La adquisición de medicamentos y otros insumos para la salud se debe realizar verificando los
siguientes datos en la factura o remisión al momento de la recepción:

1.-Nombre del proveedor ò razón social de quien emite la factura ò nota de remisión según sea el
caso. 2.-Fecha de emisión de la factura.
3.-No. De folio de la factura o nota de
remisión. 4.-Monto total a pagar de la
factura.
5.- Descripción y cantidad.

f) Al recibir las facturas, los proveedores de medicamentos y demás insumos para la salud el Encargado
de Farmacia deberá firmar y sellar de recibido el documento de entrega del proveedor.

g) La cantidad a pagar descrita en los pagarés debe de ser exactamente igual a la cantidad impresa en
las facturas recibidas.

h) Al recibir un traspaso proveniente de una sucursal el Repartidor y/o Supervisor debe hacer entrega
del ticket donde viene descrito el nombre de los productos y la cantidad de piezas recibidas.

i) En el ticket recibido se deben de verificar los siguientes datos:

1.-Nombre de la sucursal Origen (Sucursal que envía el traspaso).

2.-Nombre de la sucursal Destino (Sucursal donde se recibe el
traspaso). 3.-Tipo y número de movimiento (generado en el sistema
INTELISIS).
4.-Cantidad de piezas recibidas.

l) La fecha de caducidad de los medicamentos recibidos debe ser mayor a 6 meses de vida útil, de
no cumplir con este requisito el encargado determinara si lo acepta o lo devuelve a la sucursal.

m) Al momento de recibir el traspaso el Encargado de Farmacia y/o administrador de Inventarios debe

de afectar el movimiento en el sistema para dar entrada de los productos recibidos a nuestro inventario.

n) El Encargado de Farmacia deberá resguardar los documentos recibidos que amparan la posesión de
los medicamentos en una carpeta.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN 1-DICIEMBRE-2018
ENCARGADO

SUPERVISOR
14
 Manual de Procedimientos PNO-FP-004
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD 1-ENERO-2018
V04
4.-RECEPCIÓN Y REGISTRO DE ENTRADAS Y SALIDAS DE MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS
PARA LA SALUD.
I.- OBJETIVO.

Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de mantener la
calidad de los medicamentos.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.

III.-RESPONSABLES.

Encargado de Farmacia. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la cantidad de
bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicadas en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor, así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Cajero-Vendedor de Farmacia. Colocar los bultos de medicamentos y demás insumos para la salud
recibidos en el área designada.
Administrador de inventarios. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la
cantidad de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicadas en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor, así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos a través de la herramienta de
recepción compra al inventario de la sucursal.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- Recepción: a) El proceso de recepción de mercancías se realiza en el área asignada la cual se encuentra
identificada como “Recepción de proveedores” y/o “Recepción de insumos”. b) Al momento de recibir la
mercancía el proveedor realiza la entrega de los productos contabilizando y comentando la cantidad de
bultos entregados con su respectiva factura la cual debe contener la descripción, cantidad de piezas, y
cantidad de bultos recibidos.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 15
 Manual de Procedimientos PNO-FP-004
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD 1-ENERO-2018
V04

c) El Encargado de Farmacia verifica que las cantidades de bultos entregados correspondan con la
cantidad entregada por el proveedor, así como la cantidad de bultos indicados en las facturas.
d) El Encargado de Farmacia debe realizar una inspección visual en cada uno de los bulto recibidos. En
caso de encontrar alguna anomalía deberá registrarse en la bitácora del proveedor, anotando
la descripción de las incidencias encontradas.

e) En caso de recibir medicamentos refrigerados el Encargado de Farmacia deberá validar que la

temperatura se encuentre entre 2°c y 8°c y se deberán colocar en ese momento dentro del refrigerador
de uso exclusivo para el almacenamiento de medicamentos. En caso de encontrar alguna anomalía
deberá registrarse en la bitácora del proveedor.

f) Los insumos para la salud recibidos deberán colocarse en el interior de la sucursal preferentemente
dentro de cajas para posteriormente realizar el ingreso de mercancía al inventario de la sucursal.

ENTRADA:
El movimiento de entrada se refiere a la recepción de mercancía en la farmacia, el cual se realiza a
través de los siguientes movimientos: Compra mostrador, Compra crédito mostrador. Entrada de
compra, Recibo traspaso; aplicando las siguientes políticas:

a) Al momento de la recepción de los medicamentos e insumos para la salud se verifica que las
cantidades y características correspondan con las descritas en la factura que los ampara; además se
revisa que cumplan con las disposiciones legales, considerando su estado físico y de conservación.

b) Los medicamentos no son recibidos si se encuentran fuera de las especificaciones de conservación

indicadas por el fabricante.(fuera de la temperatura indicada en su etiqueta, con rastros de deterioro, con
faltante de producto).

c) Los medicamentos se clasifican de acuerdo al grupo al que pertenecen, de acuerdo el artículo Art.
226 de la L.G.S. (grupos o fracciones del I al VI).

d) Los insumos para la salud se clasifican en canastillas separadas de acuerdo a sus características de
almacenaje y al criterio de acomodo establecido para los productos No Farmacéuticos.

e) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia (caducidad) de los
medicamentos e insumos para la salud, cuidando que los productos cumplan con las condiciones
de conservación indicadas por el fabricante y que sus fechas de caducidad estén dentro de los
parámetros de la siguiente tabla:

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 16
 Manual de Procedimientos PNO-FP-004
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD 1-ENERO-2018
V04

REGISTRO DE NO. DE LOTE Y FECHA DE CADUCIDAD:

El número de lote se registra de manera manual en el sistema informático denominado recepción
compra al momento de revisar los productos recibidos, agregando en cada uno de los productos la
fecha de caducidad. Para ingresar el número de lote y fecha de caducidad se debe realizar lo
siguiente:
1.-Selecciona con doble clic el acceso directo Recepción _Compra.
2.-Ingresa tu usuario y contraseña de C.R. y selecciona la opción
Ok. 3.- Enseguida mostrara el Menú Operaciones Sucursal
4.-Selecciona la opción Recepción Compra.
5.-En el tablero de Control de recepción Compra, da clic en Descargar Facturas y mostrara las
facturas de los proveedores en estatus captura “PENDIENTE”.
6.- Coloca el nombre del proveedor y/o Numero de Folio de la factura que deseas ingresar y presiona
la tecla Enter..
7.- Selecciona con doble clic la factura a ingresar.
8.-El sistema mostrara la pantalla de información de captura:

9.- Selecciona la opción Bulto/Caja.

10.- Ingresa el numero 1 que corresponde al primer bulto descrito en la factura, y selecciona la opción
aceptar.
11.-Coloca el cursor en el campo Articulo y escanea el código de barras del producto.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 17
 Manual de Procedimientos PNO-FP-004
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD 1-ENERO-2018
V04

12.-En el campo Lote ingresa el numero de lote que viene impreso en la caja del medicamento. En caso
de incluir letras deberán colocarse en Mayúsculas.

13.- En el campo Fecha de Caducidad se ingresa el Mes y Año que viene impreso en la caja
del medicamento en valor numérico.(Ene- 1, Feb-2, Mar-3, Abr-4, Etc.) Repite el proceso
hasta que ingreses todos los productos que fueron recibidos.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

En caso 1d-DeICquIEeMlaBRaEu-t2o0ri1d8ad lo requiera esta información se puede consultar en el
Admin. C.R. en 1la8
 Manual de Procedimientos PNO-FP-017
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
MEDIDAS DE SEGURIDAD E
HIGIENE DEL PERSONAL
1-ENERO-2018
V04
17. MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL PERSONAL.

I.- OBJETIVO.

Conocer y respetar las medidas de seguridad e higiene establecidas en el presente documento para el
cuidado de su salud y seguridad en casos de siniestro, violencia física o urgencia médica.

II.- ALCANCE.

El presente procedimiento va dirigido a todo el personal de farmacia.

III.- RESPONSABLES.

Propietario.
Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

Todo el personal debe cuidar su buena presentación personal como imagen hacia el cliente, por lo que debe
cumplir con los siguientes aspectos:

Portar bata blanca con logotipo de la empresa, limpia, bien planchada y abotonada.
Camisa o blusa blanca (dependiendo del puesto), limpia y bien planchada.
Pantalón de vestir negro o azul marino.
Portar gafete de identificación en lugar visible.
Uñas cortas y limpias.
Cabello peinado.
Calzado negro, cerrado y boleado.

Presentación Personal

Aseado
Manos y uñas limpias.
Dientes aseados.

Mujeres:

Maquillaje y/o tinte de cabello discreto.

Aretes discretos.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 47
 Manual de Procedimientos PNO-FP-017
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019

MEDIDAS DE SEGURIDAD E
HIGIENE DEL PERSONAL 1-ENERO-2018
V04
Hombres:

Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado.

Corte de cabello discreto.
Uñas limpias y recortadas.

NOTA: Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).

• CASOS DE SINIESTRO:

Se deben seguir las instrucciones de la administración previamente publicadas por correo.

• CASOS DE ROBO O ASALTO:

Para los casos de robo o asalto, se tiene instalado en cada farmacia un sistema de alarma y monitoreo
las 24 horas, con botones de pánico, en áreas de caja y tienda, que pueden ser pulsados en
cualquier momento por todo el personal. El tiempo de respuesta de la policía es relativo a la ubicación de
la sucursal que reporta.
La recomendación general para el personal de farmacia es no poner resistencia al asalto, mostrarse
cooperativo y mantener la calma.

Después del suceso no se debe tocar nada e informar de inmediato al Supervisor de

Operaciones Farmacia, quien notificará a las autoridades competentes y dará seguimiento al proceso de
la toma de inventarios físicos para determinar el monto de lo robado y entregar toda la información
necesaria al departamento de Administración para el reclamo necesario a la aseguradora.

• CASO DE URGENCIA MÉDICA:

Para cualquier caso de urgencia médica en las farmacias, el Encargado de Farmacia, solicita
una ambulancia vía telefónica al número de emergencias, el empleado es canalizado al Instituto
Mexicano del Seguro Social donde recibirá la atención médica necesaria. En caso de que no cuente con
número de afiliación, el Supervisor de Operaciones Farmacia, Encargado de Farmacia, se encargará de
solicitarlo al departamento de Recursos Humanos o si es fin de semana, se dirige con el Supervisor de
Operaciones Farmacia.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 48
 Manual de Procedimientos PNO-FP-018
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD
Y CONSERVACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 1-ENERO-2018
PARA LA SALUD V04

18.- ATENCION DE CONTINGENCIAS PARA PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD Y

CONSERVACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

I.-OBJETIVO.

Preservar las condiciones físicas y químicas de los medicamentos y demás insumos para la salud en
caso de presentarse algún evento imprevisible y potencialmente adverso, dentro del establecimiento.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a Propietario Supervisor y Encargado de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

Supervisor de Farmacia: Identificar los factores de riesgo que pongan en peligro las condiciones físicas
y químicas de los medicamentos, en caso de haber sufrido alguna alteración deberá reportarlo con el
Responsable Sanitario o en su caso con el propietario del establecimiento.

 Propietario del establecimiento: Determinar las acciones que se deben llevar a cabo para retirar de
la sucursal los medicamentos que hayan sufrido alguna alteración.

 Encargado de Farmacia: Asegurar que todos los medicamentos que se tienen disponibles para venta
y suministro al público no presenten alguna alteración después de una contingencia, separar
los medicamentos que hayan sufrido alguna alteración de los disponibles para venta y sumisito al
público.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- Antes de construir una farmacia es recomendable consultar en la Comisión Nacional de Emergencias
las características del territorio que circunda el sitio de la construcción y los riesgos que estas acarrean.
2.- Si el establecimiento farmacéutico ya se ha construido y la zona es propensa a inundarse, es preciso
mantener los medicamentos almacenados en estantes o sobre tarimas y no a ras del suelo con el fin de
evitar su deterioro.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN 1-DICIEMBRE-2018
ENCARGADO

SUPERVISOR
49
 Manual de Procedimientos PNO-FP-018
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD
Y CONSERVACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 1-ENERO-2018
PARA LA SALUD V04

3.-Verifique que la farmacia es segura. Según su ubicación y los materiales con que está construida.

4.- No mantenga material inflamable (alcohol, soluciones que cuenten con algún porcentaje de alcohol)
cerca de fuentes de energía o tomacorrientes.

5.- Si algún medicamento de forma farmacéutica liquida sufrió algún deterioro sepárelo de los demás
insumos y póngalo dentro de una bolsa de plástico por separado para evitar alguna interacción con
alguna otra sustancia.

6.- En caso de que los empaques de formas farmacéutica solidas se encuentren humedecidas deberán
colocarse dentro de una caja de cartón con la leyenda “ No usar, medicamentos Deteriorados”.

7.-Los medicamentos líquidos que se encuentren rotos y estén tirados en el piso por ningún
motivo deben ser recogidos directamente con la mano, para levantar el medicamento y sus
residuos deberá utilizar guantes y cubre bocas para evitar que exista algún tipo de intoxicación.

8.- Contabilice y registre en una bitácora los medicamentos que hayan sufrido alguna alteración,
anotando la descripción del medicamento, cantidad, numero de lote y fecha de caducidad.

9.- Consulte a su jefe inmediato o supervisor y siga las instrucciones que ellos les proporcionen.

10.- Realice un inventario para identificar el monto de los daños que fueron sufridos por la contingencia.

11.- Si cuenta con medicamentos que requieren condiciones de conservación de 2 C a 8 C verifique si el

° °

refrigerador se encuentra encendido. En caso de que haya sufrido daños por la contingencia, los
medicamentos que se encuentren en su interior por ningún motivo podrán ser utilizados.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 50
 Manual de Procedimientos PNO-FP-019
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
MANEJO DE DESVIACIONES Y
NO CONFORMIDADES
1-ENERO-2018
V04
19.-MANEJO DE DESVIACIONES Y NO CONFORMIDADES

I. OBJETIVO:

Establecer la metodología para detectar, analizar y solucionar las no conformidades reales y

potenciales, que se presentan en una farmacia, además detectar y proponer oportunidades de
mejora cuando se evidencie el incumplimiento de los requisitos establecidos en la Normatividad
Sanitaria Vigente.

II. ALCANCE:

Está dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo con las actividades y funciones que se
llevan dentro de la Farmacia.

III. RESPOSABLES:

Propietario del Establecimiento.

Supervisor de Farmacia.
Encargado de Farmacia.

VI. PROCEDIMIENTO:

1.-Algunas no conformidades potenciales que se llevan a cabo dentro de una farmacia

pueden desencadenar graves problemas y poner en peligro la salud e integridad de una persona,
generados por malas prácticas realizadas por el personal de Farmacia. A continuación, te
presentamos algunos ejemplos de algunas desviaciones y no conformidades:

• La Venta y suministro de medicamentos con fecha de caducidad vencida.

• Sustitución o cambio en la vía de
administración, forma farmacéutica ó sustancia activa de un
medicamento.
• Adulteración de medicamentos y demás insumos para la salud, entre otras.

Para poder atender y resolver este tipo de desviaciones y no conformidades es necesario comprender
los siguientes conceptos:

Corrección: Se refiere a toda acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN 1-DICIEMBRE-2018
ENCARGADO

SUPERVISOR
51
 Manual de Procedimientos PNO-FP-019
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
MANEJO DE DESVIACIONES Y
NO CONFORMIDADES
1-ENERO-2018
V04
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la (s) causa (s) de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable.

No Conformidad: No cumplimiento de un requisito especificado. Comprende las desviaciones o la

ausencia de una o más características de calidad o elementos del Sistema de Gestión de la Calidad en
relación con los requisitos especificados.

Efecto (de una no conformidad): Es el resultado potencial o real de un problema o no

conformidad. Mejora de la calidad: Parte del Sistema de Gestión de Calidad, orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Reclamos de las partes interesadas: Se considera “reclamo" el incumplimiento mayor que puede
ocasionar conflictos de índole jurídico o cuando una queja se repite más de tres veces por un
mismo cliente. La queja es el incumplimiento menor que puede solucionarse mediante una corrección.

Responsable de detección: Cualquier persona ya sean: auditores, clientes, partes

interesadas, comunidad, entidades gubernamentales o visitantes.

Generalmente:

a) Toda no conformidad real puede tener correcciones y acciones correctivas, depende del análisis
de causas, datos y la investigación realizada.

b) El análisis de causas es un procedimiento cuidadoso el cual puede realizarse mediante el uso de

diversas herramientas como Diagramas de Pareto, Diagramas de espina de pescado (causa - efecto),
Diagramas de relación, Diagramas de árbol, Lluvia de ideas, Diagramas de correlación, Gráficos de
control, Diagramas de flujo.

c) Se deben identificar y proponer varias acciones posibles, con el fin de analizar cual o cuales son
factibles de implementar Las acciones deben ser apropiadas a la magnitud del problema y sus riesgos.

d) Los líderes de procesos deben asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de
los resultados de la verificación.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 52
 Manual de Procedimientos PNO-FP-021
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019

PROGRAMA DE PREVENCIÓN
Y CONTROL DE FAUNA NOCIVA 1-ENERO-2018
V04
21. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE FAUNA NOCIVA.
I.-OBJETIVO.

Identificar y erradicar de manera oportuna los principales focos de fauna nociva existentes en el exterior e
interior del establecimiento. Evitar que se genere algún brote o plaga dentro del establecimiento y
mantener los medicamentos y demás insumos para la salud almacenados en condiciones
establecidas por el laboratorio productor indicadas en el empaque primario y secundario.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Propietario de Farmacia, Encargado y Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).

III.- RESPONSABLES.

✓ Propietario del establecimiento.

✓ Encargado de

Farmacia. IV.-

PROCEDIMIENTO.

a) El departamento de administración contrata a una empresa autorizada por la COFEPRIS (Comisión

Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) que cumpla con los requisitos sanitarios
correspondientes a este giro para realizar el servicio de fumigación.

b) El proveedor del servicio contratado deberá proporcionar una copia de la licencia Sanitaria expedida
por la COFEPRIS la cual deberá documentarse para cualquier aclaración.

e) El área de Administración en coordinación con el proveedor del servicio, realizan la programación de las
Fumigaciones tomando en cuenta la ubicación y la zona comercial de la farmacia. Donde se determino
realizar visitas cada 2 meses al establecimiento para realizar el servicio de fumigación.

d) La empresa de fumigación se presenta en el establecimiento en el horario asignado, para realizar sus

operaciones.

f) Una vez terminada la Fumigación, se procede a la expedición de la constancia, misma que cuenta con
validez ante la COFEPRIS.
g) El encargado informa al Propietario al finalizar el servicio y la constancia expedida es archivada
para poder presentarla cada vez que el verificador sanitario lo requiera.
i) Como medida precautoria la limpieza del establecimiento se realiza diariamente de acuerdo a
lo establecido en el PNO-DMI-08 para minimizar el riesgo de cualquier posible brote de fauna nociva.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR
1-DICIEMBRE-2018 56
 Manual de Procedimientos PNO-FP-022
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
RECEPCIÓN, ATENCIÓN Y
SOLUCIÓN DE QUEJAS
1-ENERO-2018
V04

22. RECEPCIÓN, ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE QUEJAS DE LOS USUARIOS.

I.- OBJETIVO.

Proporcionar información al consumidor sobre la existencia de un número especial para reportar las
quejas y sugerencias que se presenten en la sucursal.

II.- ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.

III.- RESPONSABLES.

Propietario del establecimiento.

Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Cada vez que se atiende a un cliente se aplica la rutina de Servicio establecido por la empresa.

b) Los clientes son atendidos conforme al orden en que llegaron a la sucursal.

c) Cuando se presenta una queja en la sucursal, se localiza al Encargado de Farmacia para que
atienda personalmente los requerimientos del Cliente.

d) En el caso de que el Cliente no quede satisfecho con la atención que se le dio a su queja, el
Encargado de Farmacia, le informa de la existencia del Centro de Atención y Servicio a Clientes
donde se recibirán sus quejas, sugerencias y comentarios.

e) Para todos los casos se levanta la queja o sugerencia recibida.

f) El tiempo de respuesta para cualquier queja o sugerencia, no es mayor a 24 horas, devolviendo la

llamada al cliente para asegurar su total satisfacción.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 57
 Manual de Procedimientos PNO-FP-023
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR
SOBRE LA NOTIFICACIÓN DE RAM
1-ENERO-2018
V04
23. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR SOBRE LA NOTIFICACIÓN DE SOSPECHAS DE
REACCIONES E INCIDENTES ADVERSOS DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA
SALUD.

I.- OBJETIVO.

Proporcionar información al consumidor sobre la existencia del Programa Nacional de Farmacovigilancia,

en el que puede reportar cualquier reacción adversa causada por un medicamento.

II.- ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.

III.- RESPONSABLES.

Propietario del establecimiento.

Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Orientar al consumidor sobre la existencia del programa de Farmacovigilancia.

b) En caso de que el consumidor requiera notificar alguna sospecha de RAM (Reacción Adversa a los
Medicamentos), el personal de farmacia debe apoyarlo en el llenado del formato destinado para tal fin
ANEXO 5.

c) El Supervisor ó Encargado de Farmacia, envían el formato debidamente llenado al Centro Estatal de

Farmacovigilancia, que le corresponda.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 58
 Manual de Procedimientos PNO-FP-024
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
1-ENERO-2018
V04
24. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE REFRIGERADORES UTILIZADOS PARA EL
ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS.

I.-OBJETIVO.

Mantener en óptimas condiciones el Refrigerador designado para el almacenamiento de medicamentos y

evitar variaciones de temperatura que puedan afectar las propiedades terapéuticas así como
sus propiedades físicas y químicas.

II.-ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido a Propietario y Encargado de Farmacia.

III.-RESPONSABLES.

Propietario del establecimiento.

Encargado de

Farmacia. IV.-

PROCEDIMIENTO.

a) El mantenimiento del refrigerador debe de realizar por lo menos 1 vez al año donde se debe de
verificar su correcto funcionamiento de acuerdo a los datos registrados en el formato de control de
temperatura.

b) Los registros de temperatura se realizan de acuerdo a los señalado en el PNO-DMI-06, en caso de

detectar algún cambio de temperatura en el refrigerador se deberá de informar inmediatamente
al Supervisor.

c) El supervisor deberá de ponerse en contacto con el Departamento de Administración para reportar el

incidente y se tomen las medidas necesarias.

d) El Área de Administración se encarga de contactar al proveedor calificado para que se presente al

establecimiento a reparar el daño reportado.

e) En caso que se requiera, por tiempo de reparación o por corte de energía eléctrica un tiempo mayor a
una hora, los productos se deben transportar hacia otra sucursal que cuente con refrigerador, se usarán
hieleras térmicas y geles refrigerantes para mantener las condiciones de conservación y evitar que los
medicamentos pierdan sus propiedades.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR
1-DICIEMBRE-2018 59
 Manual de Procedimientos PNO-FP-024
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
1-ENERO-2018
V04

f) En caso de falla eléctrica: Se deben aplicar las siguientes acciones:

1.- En caso de no contar con planta eléctrica: El encargado o responsable de Farmacia, deberá
depositar los medicamentos refrigerados en una caja/bolsa térmica destinada para medicamentos. La
cual se debe preparar de la siguiente manera:

Preparación de la caja/hielera térmica para transportar medicamentos refrigerados.

1.- Se colocan geles refrigerantes en bolsas de plástico y posteriormente son depositados dentro de
una caja / hielera.

2.- Los medicamentos deben ser colocados de igual manera en bolsas de plástico y deben ser
depositados dentro de la caja/ hielera.

a) Se debe de realizar un listado de los medicamentos Refrigerados el cual debe de incluir la siguiente
información:

Nombre de la sucursal.
Descripción completa.
Cantidad.
Caducidad.
No. De lote.

b) Los medicamentos deben ser enviados a la sucursal más cercana que cuenten con refrigerador y
espacio suficiente para su almacenamiento.

En el fondo de la caja se colocará la cantidad necesaria de geles refrigerantes, y sobre estos se

colocarán los medicamentos, en orden alfabético, manteniendo las condiciones físicas de los
medicamentos, en el interior de esta caja/hielera se debe introducir el termómetro que se encuentra en
el interior del refrigerador, para monitorear la temperatura la cual debe permanecer entre 2 y 8 °C.
Los medicamentos permanecerán dentro de la caja/hielera por un periodo de tiempo máximo de una
hora.
En caso de no regresar la luz los medicamentos serán trasladados a la Farmacia más cercana que
pertenezca a la misma empresa, y deberán colocarse dentro del refrigerador, en orden alfabético, en un
espacio independiente, apartado de los medicamentos que se encuentren en el interior del refrigerador.
En caso de que los medicamentos se hallan enviado a otra sucursal, cuando el servicio de luz sea
restablecido los medicamentos serán transportados nuevamente a la sucursal de donde provienen,
siguiendo el proceso descrito anteriormente.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 60
 Manual de Procedimientos PNO-FP-024
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
1-ENERO-2018
V04

2.- En caso de contar con Planta Eléctrica: Se deberá solicitar al supervisor el traslado de dicha planta
a la sucursal, la cual deberá conectarse en los paneles de transferencia que se encuentran en el interior
de la sucursal.

Panel de Transferencia

Planta de Energía

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 61
 Manual de Procedimientos PNO-FP-030
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
ANTIBIOTICOS 1-ENERO-2018
V04

Fecha (Ingreso y Salida): En el siguiente orden: año, mes, día.

Proveedor: Nombre del proveedor que entrego la mercancía.
Denominación distintiva Nombre del medicamento a surtir.
y/o genérica.

Presentación: En que presentación (Jarabe, cápsulas, tabletas).

Cantidad: Cantidad de piezas surtidas.
Nombre de quien Nombre del médico.
prescribe:
Cédula Profesional: Cédula profesional del médico.
Domicilio: Domicilio del médico.
Folio de la receta El número consecutivo asignado a la receta encaso de
retenida: retención.

e) Las recetas y el reporte electrónico se archivan en la carpeta destinado para tal fin. Todas
las recetas retenidas y su registro correspondiente deben conservarse por un periodo de 365
días naturales. Una vez cumplida esta fecha las recetas se rompen y desechan.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 73
 Manual de Procedimientos PNO-FP-031
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
REVISIÓN DE FECHA DE
CADUCIDAD
1-ENERO-2018
V04

31. REVISIÓN DE FECHA DE CADUCIDAD.

I.- OBJETIVO.

Asegurar que los medicamentos que se surten a los clientes estén dentro de su fecha de vida útil,
con el fin de que cumplan con las condiciones de calidad y mantengan sus propiedades
farmacológicas.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador

de Inventarios, Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así
como al Propietario del establecimiento.

III. RESPONSABLES.

✓ Encargado de Farmacia.
✓ Cajero de Farmacia.
✓ Vendedor de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Durante los primeros cinco días de cada mes, el Encargado de Farmacia realiza la asignación
de los anaqueles al personal de farmacia para que se lleve a cabo la revisión de las fechas
de caducidad de los medicamentos.

b) En la revisión mensual se detectan y separan los medicamentos que estén a 6 meses o menos
de su fecha de caducidad, dichos productos son reportados con el Administrador de Inventarios o
el Encargado de Farmacia.

c) Con el fin de validar la actividad realizada por el colaborador, el Encargado de Farmacia debe
verificar en ese mismo momento de forma aleatoria las caducidades pertinentes para su
supervisión.

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 74
 Manual de Procedimientos REF-BIBLIOGRAFICAS
Normalizado de Operaciones V05

1-ENERO-2019
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1-ENERO-2018
V04
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

1.-Secretaría de Salud. FEUM. Suplemento para establecimientos dedicados a la venta de medicamentos y

otros insumos para la salud. FEUM. 5ta. Edición. México 2014.

2.-Reglamento de Insumos para la Salud. Publicado en el DOF el 04 de febrero de 1998, con última reforma
publicada DOF 05 de agosto 2008. México DF.

3.-Reglamento de la COFEPRIS. Publicado en el DOF en 13 de abril del 2004, México DF.

4.-Ley Federal para el Control de Precursores Químicos Esenciales, Productos Químicos Esenciales y
Máquinas para elaborar Cápsulas, Tabletas y/o Comprimidos. Publicada en el
DOF el 26 de diciembre de 1997. México DF.

5.-NOM-220-SSA1-2012 Instalación y Operación de la Farmacovigilancia.

6.-Diario Oficial de la Federación (ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los que estará
sujeta la venta y dispensación de antibióticos).

7.- Portal COFEPRIS: [Link]

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PEDRO

CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018 75
 Manual de ANEXOS
Procedimientos V05
Normalizado de
1-ENERO-2019
Operaciones

1-ENERO-2018
V04

ANEXOS

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO

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1-DICIEMBRE-2018 76
 Manual de Procedimientos PNO-ANEX-01
Normalizado de V05
Operaciones
1-ENERO-2019

ANEXOS
1-ENERO-2018
V04

ANEXO 1
RUTINA DE SERVICIO

1.-SALUDAR AL CLIENTE (RECUERDA QUE ES NUESTRA RAZÓN DE SER).

2.-BIENVENIDOS A FARMACIA DE LOS ANGELES Y PREGUNTAR "EN QUE PUEDO SERVIRLE, MI

NOMBRE ES
“…..”

3.-PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE HACIÉNDOLE SABER QUE LO ESTA COMPRENDIENDO.

4.-INFORMAR AL CLIENTE QUE BUSCARAS SUS PRODUCTOS (EN CASO DE NO CONTAR CON
LO QUE EL CLIENTE SOLICITÓ) OFRECELE ALGUNA ALTERNATIVA (SERVICIO A
DOMICILIO, CONSEGIRLO
EN ALGUNA OTRA SUSCURSAL O PARA EL DÍA SIGUIENTE).

5. MOSTRAR EL PRODUCTO AL CLIENTE (CADUCIDAD Y BUEN ESTADO) INDICARLE EL PRECIO.

6. PREGUNTAR AL CLIENTE SI SE LE OFRECE ALGO MÁS (VENTA DE SEGUNDO ESFUERZO:

RECARGAS TELEFÓNICAS, PAGO DE SERVICIOS, PRODUCTOS ADICIONALES A SU COMPRA).

7. OFRECER LA TARJETA DE LEALTAD FARMAPRONTO E INFORMAR SOBRE LAS POLITICAS DE

USO.

8. PREGUNTAR SU FORMA DE PAGO EN EFECTIVO O CON TARJETA (SI EL PAGO ES CON

TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO INFORMAR AL CLIENTE QUE NO SE ACEPTAN
DEVOLUCIONES).

9. INFORMAR AL CLIENTE EL TOTAL DE SU COMPRA.

10. AL RECIBIR EL PAGO DECIRLE AL CLIENTE LA CANTIDAD QUE RECIBIENDO: RECIBO $

11. ENTREGARLE EL CAMBIO EXACTO CON SU TICKET Y NOTA DE VENTA AL CLIENTE SIN
PRETEXTOS O INTERCAMBIOS, DICIÉNDOLE LA CANTIDAD QUE LE ESTAMOS ENTREGANDO
SU CAMBIO ES ".................

12. AGRADECER LA COMPRA AL CLIENTE Y DESPEDIR AL CLIENTE.

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

PEDRO
CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR
1-DICIEMBRE-2018 77
 Manual de Procedimientos PNO-ANEX-02
Normalizado de V05
Operaciones
1-ENERO-2019

ANEXOS
1-ENERO-2018
V04

ANEXO 2
FORMATO DE DEVOLUCIÓN .

L.F. GONZALEZ ESPINO EDRAY

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CAPACITACIÓN ENCARGADO SUPERVISOR

1-DICIEMBRE-2018