ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA DE ASESORÍA ADMINISTRATIVA PARA LAS PYMES
DE LA CIUDAD DE QUITO.

Trabajo de Titulación
Tipo: Proyecto de Investigación

Presentado para optar al grado académico de:

INGENIERA DE EMPRESAS

AUTOR:
JENNIFFER PAOLA ALAVA MEDRANDA

Riobamba – Ecuador

2022
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA DE ASESORÍA ADMINISTRATIVA PARA LAS PYMES
DE LA CIUDAD DE QUITO.

Trabajo de Titulación
Tipo: Proyecto de Investigación

Presentado para optar al grado académico de:

INGENIERA DE EMPRESAS

AUTOR: JENNIFFER PAOLA ALAVA MEDRANDA

DIRECTOR: ING. JUAN CARLOS POMAQUERO YUQUILEMA

Riobamba – Ecuador

2022
©2022, Jenniffer Paola Alava Medranda
Se autoriza la reproducción total o parcial, con fines académicos, por cualquier medio o
procedimiento, incluyendo la cita bibliográfica del documento, siempre y cuando se reconozca el
derecho de autor.

i
Yo, Jenniffer Paola Alava Medranda, declaro que el presente trabajo de titulación es de mi autoría, y
que los resultados del mismo son auténticos. Los textos en el documento que provienen de otra fuente
están debidamente citados y referenciados.
Como autora, asumo la responsabilidad legal y académica de los contenidos de este trabajo de
titulación. El patrimonio intelectual pertenece a la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

Riobamba, 5 de febrero del 2022.

Jenniffer Paola Alava Medranda

C.I: 2300469455

ii
 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

El Tribunal del Trabajo de Titulación certifica que: El Trabajo de Titulación: Tipo: Proyecto de
Investigación, ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DE ASESORÍA ADMINISTRATIVA PARA LAS PYMES DE LA CIUDAD DE QUITO.,
realizado por la señorita: JENNIFFER PAOLA ALAVA MEDRANDA, ha sido minuciosamente
revisado por los Miembros del Tribunal del Trabajo de Titulación, el mismo que cumple con los
requisitos científicos, técnicos, legales, en tal virtud el Tribunal autoriza su presentación.

FIRMA FECHA

Eco. Adriana Margarita Morales Noriega. 2022/02/24

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

Ing. Juan Carlos Pomaquero Yuquilema 2022/02/24

DIRECTOR DEL TRABAJO
DE TITULACIÓN

Ing. Giovanny Javier Alarcón Parra. 2022/02/24

MIEMBRO DE TRIBUNAL

iii
 DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a mi familia en especial a mis padres Atilio y Telma los cuales han sido
mis pilares, guías y mejores amigos, a dios, por darme la vida, salud y dirigir mis pasos en el camino
correcto y darme la fortaleza para superar los obstáculos que se han presentaron en este maravilloso
proceso que concluye con este documento, el cual simboliza el fin de una etapa y el principio de
nuevas metas personales, académicas y profesionales. A mis padres y hermanos que me apoyaron de
manera incondicional en todo el transcurso de mi vida estudiantil, que a pesar de la distancia supieron
brindarme su apoyo incondicional para lograr todos mis objetivos.

Paola

iv
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, por brindarme sabiduría para lograr uno de mis objetivos el cual se materializa
con la culminación de mis estudios, cuidándome en todo lugar y momento de los peligros que se
presentan en la vida cotidiana y encaminarme hacia el éxito.
A mis padres y hermanos que con los valores que aportaron a mi educación desde el hogar han forjado
las bases para emprender mi propio camino siendo siempre ellos un ejemplo de superación,
responsabilidad y compromiso, además de ser un apoyo incondicional en todas las etapas de mi vida.
A la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, en especial a la Escuela de Administración de
Empresas que contribuyeron a mi formación como profesional. Al Ing. Juan Carlos Pomaquero y al
Ing. Geovanny Alarcon director y miembro del tribunal de tesis por su disponibilidad y consejos por
los cuales se logró culminar con este trabajo.

Paola

v
ÍNDICE DE CONTENIDO

ÍNDICE DE TABLAS .....................................................................................................................xi

ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................................. xii

ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................................. xiii

ÍNDICE DE ANEXOS ..................................................................................................................xiv

RESUMEN ..................................................................................................................................... xv

ABSTRACT………………………………………………………………………..........................xv

INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................1

CAPITULO I

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................................ ….2

1.1. Titulo….…...………….……………………………………………….………………….……2

1.1.1. Planteamiento del problema ...................................................................................................2

1.1.2. Formulación del problema.............................................................................................. ……4

1.1.3. Sistematización del problema .................................................................................................4

1.1.4. Justificación de la investigación .............................................................................................4

[Link]. Justificación teórica .............................................................................................................4

[Link]. Justificación metodológica ...................................................................................................5

[Link]. Justificación practica ..........................................................................................................5

1.1.5. Objetivos de la investigación ................................................................................................6

[Link]. Objetivo General ..................................................................................................................6

[Link]. Objetivos específicos ............................................................................................................6

1.1.6. Planteamiento hipotético ......................................................................................................6

[Link]. Hipótesis...............................................................................................................................6

CAPITULO II

2. MARCO TEÓRICO ..............................................................................................................7

2.1. Antecedentes de investigación….……………………..………………………………………..7

2.2. Pymes…………………………………………………………………………………………8

2.2.1. Clasificación de las pymes .....................................................................................................9

2.2.2. Marco legal al cual se rigen las pymes ................................................................................. 10

2.3. Gestión administrativa……………………….……………………………………...………11

2.3.1. División de los modelos de gestión…………………………………………………..……..12

2.3.2. Ejes de la estructura de la gestión organizacional .......................................................... .…12

2.3.3. Tipos de gestión administrativa .......................................................................................... 12

2.4. Teoría de la mejora continúa………………………………………………………………...14

2.4.1. Deming y el círculo de la calidad ..................................................................................... 14

[Link]. Principios de la gestión de la calidad .............................................................................. 14

2.4.2. La ruta de la calidad ......................................................................................................... 15

[Link]. Puntos clave al aplicar la ruta de la calidad .................................................................... 15

2.5. Servicios…………..…………………………………………..……………………….…..16

2.5.1. Características básicas de los servicios ............................................................................. 16

2.5.2. Calidad en los servicios .................................................................................................... 17

[Link]. El triángulo del servicio ................................................................................ …………..17

2.6. Empresas…………………………………………………………………………………..19
2.6.1. Empresas de servicios ...................................................................................................... 19

[Link]. Clasificación de las empresas de servicio ................................................................. …...19

2.7. Servicios de asesoría…………………………………………………………….……………20

2.7.1. Tipos de asesoría administrativa……………….………………………………..…………….20

2.7.2. Cualidades de la asesoría………………………………………………………..……………21

2.8. Marco conceptual…………………..…………………………..………………………….....21

CAPITULO II

3. MARCO METODOLÓGICO………..……………………………………………………….22

3.1. Tipo de estudio……………………………………………………………………………….22

3.2. Nivel de investigación………………………………………………………………………..22

3.3. Diseño de la investigación………………………….………………………………………...22

3.4. Técnicas e instrumentos de investigación……………………………………………………23

3.5. Población y muestra…………………………………………………………………………23

3.6. Análisis dedatos…………………………..………………………...……………………….24

3.6.1. Investigación de mercado…………………….…………………………………………......24

[Link]. Resultados………...………………………………………………………………………..24

3.7. Análisis de mercado………………………………………………………….….…………31

3.7.1. Mercado meta…………………………………………………….………………………...32

3.7.2. Análisis de competidores .................................................................................................. 32

3.8. Matriz FODA………………………………………………………………………………33

3.9. Matriz DAFO……………………………………………………………………………..34

CAPITULO IV

4. PROPUESTA................................................................................................................. 35

4.1. Estrategia de mercado……………………………………………………………………35

4.2. Promoción………………….………………………..……………………………………...36

4.3. Estudio Técnico-operativo……………………..…….……………………………………..36

4.4. Estructura organizacional……………..………………………….………………………...40

4.4.1. Áreas funcionales ................................................................................................................. 41

4.5. Forma de organización de la empresa………………………………………………………..43

4.6. Aspectos generales de la creación de una empresa en la ciudad de Quito…………….…….43

4.7. Requisitos generales para crear una compañía por acciones simples (S.A.S)……………....44

4.8. Aspectos jurídicos legales……….…………..……………………………………………...44

4.9. Análisis financiero………...……………………….………………………………………..45

4.9.1. Inversión……………..……………………………………………………………………45

[Link]. Infraestructura y equipos ................................................................................................. 45

[Link]. Misión y visión de la empresa .......................................................................................... 45

4.10. Evaluación financiera…………………………………………..………………………….46

4.10.1. Costos iniciales de puesta en marcha ................................................................................ 49

4.10.2. Fuentes de inversión ......................................................................................................... 51

4.10.3. Flujo de efectivo ............................................................................................................... 52

4.10.4. Estado de resultados ......................................................................................................... 56

4.10.5. Balance general ............................................................................................................... 60

4.10.6. VAN, TIR y PRI.............................................................................................................. 66

CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 67

RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 68

GLOSARIO

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS
ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1-2. Clasificación de pymes ministerio de industria y productividad ................................... 9

Tabla 2-2. Clasificación de pymes código orgánico de la producción, comercio e industria ........... 9

Tabla 3-3. Referencia de precios de servicios de asesoría .......................................................... 32

Tabla 4-3 Matriz FODA .......................................................................................................... 33

Tabla 5-3. Matriz DAFO ......................................................................................................... 34

Tabla6-4. Tarifas de asesoría, consultoría y capacitación ........................................................... 36

Tabla7-4. Proyección volúmenes de ventas y precio de servicios ............................................... 47

Tabla 8-4. Inversión requerida en activos ................................................................................. 49

Tabla 9-4. Gastos pre operativos .............................................................................................. 50

Tabla 10-4. Costos de operación .............................................................................................. 50

Tabla 11-4. Costos operacionales variables ............................................................................... 50

Tabla12-4. Gastos de operación ............................................................................................... 50

Tabla 13-4. Determinación de la inversión inicial ..................................................................... 51

Tabla14-4. Efectivo para adquirir insumos fijos y variables necesarios para los servicios............. 51

Tabla15-4. Fuentes de financiamiento ...................................................................................... 51

Tabla 16-4. Amortización bancaria .......................................................................................... 51

Tabla17-4. Flujo de efectivo proyectado ................................................................................... 53

Tabla18-4. Estado de resultados proyectados ............................................................................ 57

Tabla19-4. Balance general cero .............................................................................................. 61

Tabla 20-4. Balance general proyectado ................................................................................... 62

Tabla 21-4. PRI, VAN, TIR..................................................................................................... 66

xi
ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1-2. Instituciones no financieras reconocidas por la LOEPS ........................................... 11

Figura 2-2. Tipos de gestión administrativa .............................................................................. 13

Figura 3-2. La rueda de la calidad de Deming ........................................................................... 14

Figura 4-2. Características de las empresas de servicios ............................................................ 16

Figura 5-2. Elementos externos del triángulo del servicio .......................................................... 17

Figura 6-2. Elementos internos del triángulo del servicio........................................................... 18

Figura 7-4. Logo de la empresa ............................................................................................... 37

Figura 8-4. Sitio web ALPHA Asesores Administrativos.......................................................... 37

Figura 9-4. Flujograma de prestación de los servicios ............................................................... 39

Figura 10-4. Proceso de consultoría ......................................................................................... 40

Figura 11-4. Organigrama empresarial ..................................................................................... 40

xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1-3. Tipo de establecimiento encuestado ..................................................................... 24

Gráfico 2-3. Conocimiento del término pymes ........................................................................ 25

Gráfico 3-3. Control de ingresos y egresos de los establecimientos encuestados ........................ 26

Gráfico 4-3. Orientación y educación administrativa ................................................................ 26

Gráfico 5-3. Conocimiento de ayudas o prestaciones por parte de gobierno ............................... 27

Gráfico 6-3. Ayuda por Parte de Instituciones públicas ............................................................ 27

Gráfico 7-3. Asesoría o capacitación de carácter administrativo ............................................... 28

Gráfico 8-3. Asesoría de instituciones públicas o privadas ....................................................... 28

Gráfico 9-3. Interés en recibir herramientas de gestión administrativa ....................................... 29

Gráfico 10-3. Contratación de servicios de asesoría administrativa ............................................ 29

Gráfico 11-3. Inversión para adquirir servicios de asesoría administrativa ................................. 30

Gráfico 12-3. Opciones de pago para adquirir servicios de asesoría administrativa .................... 31

xiii
ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO A: ENCUESTA

xiv
RESUMEN

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo el estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de asesoría administrativa para las pymes (Pequeñas y medianas empresas )de la ciudad de
Quito, específicamente para las pequeñas empresas dedicadas a prestar servicios de belleza y salud
estética como spas, peluquerías y centros estéticos ubicados en el norte de la ciudad. El estudio se
realizó con la finalidad de decidir invertir o no en la creación de la empresa de asesoría administrativa
a través del análisis técnico financiero. Para el desarrollo de la investigación se hizo uso de técnicas
como la observación y el empleo de herramientas investigativas encuestando y entrevistando a los
propietarios de las empresas objeto de estudio. A través del análisis de la información se pudo
determinar que existe desconocimiento en gestión administrativa de los propietarios y encargados de
estas empresas además del interés de los mismos en obtener ayuda en la gestión de sus organizaciones
en áreas como talento humano, contabilidad, desarrollo de estrategias de crecimiento, uso de TIC
(Tecnologías de la información y la comunicación) y gestión financiera, respecto a los resultados del
análisis técnico financiero son favorables. La investigación concluye que existe necesidad por parte
de los propietarios de las microempresas de asesorarse y mejorar sus ingresos, esto sumado al interés
demostrado por los empresarios de que se les provea de servicios de asesoría y también a la poca
oferta existente de empresas asesoras especializadas en brindar sus servicios a este nicho en específico
se recomendó que se proceda con la creación de la empresa de asesoría administrativa.

Palabras clave: <ESTUDIO DE FACTIBILIDAD>, <ASESORÍA ADMINISTRATIVA>,

<ANÁLISIS TÉCNICO>, <ANÁLISIS FINANCIERO>, <INVERSIÓN>.

05-05-2022

0844-DBRA-UTP-2022

xv
ABSTRACT

This investigation was aimed to analyze the feasibility to create an administrative

consultancy company for SMEs (small and medium-sized companies) located in Quito city,
specifically for small companies dedicated to providing beauty and aesthetic health services
such as spas, hairdressers and aesthetic centers located in the northern part of the city. The
study was carried out with the purpose to decide to invest or not in the creation of an
administrative consulting company through a financial technical analysis. To develop the
study, some techniques such as the observation and the use of investigative tools were used,
and surveys and interviews applied to the owners of the companies under study. Through the
analysis of the information, it was possible to determine a lack of knowledge in terms of
administrative management by the owners and managers of these companies, as well as their
interest to obtain help to conduct their organizations in areas such as human resources,
accounting, development of growth strategies, the use of ICT (Information and
Communication Technologies) and financial management, regarding the results of the
financial technical analysis are favorable. The research established that the owners of these
microcap companies need to seek advice to improve their income, this added to the interest
shown by entrepreneurs in being provided with advisory services as well as the limited
amount of advisory companies specialized in providing these services to this niche,
especifically, it was recommended that they proceed with the creation of the administrative
consulting company.
Keywords: <FEASIBILITY STUDY>, <ADMINISTRATIVE ADVICE>, <TECHNICAL
ANALYSIS>, <FINANCIAL ANALYSIS>, <INVESTMENT>.

Luis Fernando Barriga Fray

0603010612

xvi
INTRODUCCIÓN

Los estudios de factibilidad ayudan asegurar cierto nivel de excito de los proyectos al evaluar las
distintas etapas del proyecto desde su inicio y durante su trayectoria a través de los años. Mediante
los estudios de facilidad podemos determinar los montos de gastos, costos, ingresos, riesgos de
inversión entre otros rateos importantes para la puesta en marcha de los proyectos. En este documento
se realiza el estudio de factibilidad para decidir invertir o no en la creación de la empresa cuyo objeto
de ser es brindar asesoría administrativa a pequeños establecimientos dedicados a ofrecer servicios
de belleza y salud estética. Este documento se construye en cuatro capítulos:
En el capítulo I: se presenta el problema a ser analizado también se sistematiza el problema y se
plantean los objetivos.
En el capítulo II: se presenta la fundamentación teórica que sustenta la investigación a través de temas
relacionados como son: pymes, gestión administrativa, modelos de gestión, teoría de la mejora
continua, empresas de servicios, asesoría, entre otros.
En el capítulo III: se abarca la manera de cómo se realizará la investigación, es decir los enfoques,
tipos, métodos, técnicas e instrumentos que se utilizarán para obtener información.
En el capítulo IV: se realiza la propuesta en la cual se detallan los resultados del estudio técnico
financiero para tomar la decisión de invertir o no en la creación de la empresa en base a los resultados
de la investigación de mercado realizado en el capítulo número III.

Finalmente se emiten las conclusiones y recomendaciones de la investigación.

1
 CAPITULO I
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Titulo

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de asesoría administrativa para las pymes de
la ciudad de Quito.
1.1.1. Planteamiento del problema

Las organizaciones que surgen a partir de emprendimientos son iniciativas a pequeña escala de las
cuales se podría decir que surgen en la condición de pequeñas y medianas empresas que se rigen a
parámetros prestablecidos que las definen como tal, entre dichas condicionales podemos encontrar el
monto al cual ascienden sus activos, el número de colaboradores y volúmenes de ventas; dichos
parámetros pueden discrepar entre países por tal motivo no se puede encontrar una definición de
pymes que pueda ser usada de forma global.
Es por ello, que la cámara de comercio de Quito clasifica a las pymes por el número de colaboradores,
valor bruto en ventas anuales y monto total de activos. (Cámara de comercio de Quito, 2017, pág. 2)
En Ecuador alrededor del 95,96% de empresas son pequeñas y medianas empresas (PYMES), a pesar
de esto no llegan ni siquiera a igualar el 73,95% de participación en ventas de las grandes compañías
que son apenas el 4,03% de organizaciones existentes en el país, conforme a lo indicado por el
instituto nacional de estadísticas y censos (INEC). (Instituto nacional de estadísticas y censos, 2020,
pág. 36).
Siguiendo la tendencia nacional en la ciudad de Quito se registra la existencia de 215.644
organizaciones de las cuales 169.331 es decir el 88,66% son pequeñas o medianas empresas acorde
con cifras actualizados por el INEC al 12 de abril de 2021. (Instituto nacional de estadísticas y censos,
2021, pág. 1).
En este orden de ideas, se puede decir que las pymes son sumamente impórtate para la economía
ecuatoriana, sin embargo, estas no tienen el éxito comercial en cuanto a la participación de mercado
y ventas que deberían sustentar debido a la cantidad de empresas existentes de este tipo en los diversos
sectores económicos en los cuales se encuentran. Debido a que las pymes de la ciudad de Quito
forman parte de las estadísticas nacionales arraigan los mismos problemas o al menos similares en
sus actividades económicas, lo cual se le puede atribuir a la falta de herramientas que eleven el nivel
de gestión administrativa en ámbitos como la relación con los clientes, automatización de sistemas y
procesos, desarrollo de sus colaboradores y demás actividades a ejecutar en las organizaciones que
proporcionen más eficacia en la producción y por consecuente mejorar la interacción con los clientes,

2
aumentar las ventas e incluso el buen uso de tics en actividades como marketing permitiendo
actualizarse y gestionar de mejor manera sus ventas .
Entre dichos sectores económicos se encuentra el terciario o de servicios en específico el relacionado
a la belleza entre los cuales podemos encontrar microempresas como peluquerías, centros de medicina
estética y spa.
Es preciso acotar, que el mercado de belleza en Ecuador representa el 1,6% del PIB, generando $1000
millones al año, con un crecimiento anual de 10% genera alrededor de 3500 empleos directos y 400
mil indirectos. (Maldonado, 2015, pág. 1).
Actualmente ciertos sectores incluyendo el de servicios de belleza han sido afectados por la situación
económica y social ocasionada por la crisis sanitaria que vive el mundo debido al COVID 19, sin
embargo, las pymes siguen siendo muy importante en las economías locales, por tal motivo hoy más
que nunca los emprendedores de esta rama deben prestar especial atención en la gestión de sus
organizaciones para maximizar sus ganancias.
Por otra parte, la gestión administrativa se conforma en una sinergia constante de acciones requeridas
en búsqueda de la mejor utilización de recursos (María Isabel Gavilánez M. E., 2018, pág. 2).
La asesoría administrativa está directamente relacionada con el manejo correcto de los recursos
internos y externos que influyen en el funcionamiento integral de las organizaciones independiste del
giro del negocio, su estructura y definición, teniendo gran amplitud de influencia dentro de la gestión
admirativa. La asesoría administrativa tiene competencia desde la creación de la empresa, manejo de
talento humano, finanzas, control de inventarios y todas las áreas que constituyen la organización.
Profundizando en el fenómeno de estudio se puede manifestar que entre los factores que impide a las
pymes superar periodos de crisis y crecer se encuentran la ausencia de asesoría o conocimiento en
administración, además de la dificultad de poder competir con empresas grandes locales o
multinacionales. La poca participación de ventas en el mercado de las PYMES se debe en la mayoría
de los casos al desconocimiento de sus propias fortalezas, debilidades, oportunidades y al deficiente
o nulo conocimiento en dirección y gestión administrativa de quienes las dirigen, limitando el
desarrollo de las organizaciones.
También el acceso a las asesorías de carácter administrativo se ve restringido debido al
desconocimiento de la existencia de empresas privadas u organismos públicos que prestan este
servicio. Por otra parte, tenemos los elevados costos en los que se incurren al contratar servicios de
asesoría privada debido a que por lo general las empresas asesoras presentan características elitistas,
debido a que su nicho de mercado son las grandes empresas locales públicas y/o privadas lo cual
eleva sustentablemente los costos de sus servicios haciendo que para las pequeñas y medianas
empresas sea técnicamente imposible acceder a los servicios prestados por las empresas asesoras. Lo

3
indicado con anterioridad sumado al empirismo de forma desordenada y no técnica con el cual se
crean la mayoría de las pequeñas y medianas empresas las predispone a fracasar.
Tomando en cuenta lo expuesto en la problemática de estudio se plantea la interrogante ¿Es factible
la creación de una empresa de asesoría administrativa en la ciudad de Quito?
1.1.2. Formulación del problema

Considerando lo descrito en el planteamiento del problema de estudio debemos interrogarnos en cómo

incidirá el estudio de factibilidad en la creación de una empresa de asesoría administrativa para las
pymes de la ciudad de Quito, en específico las dedicadas a prestar servicios relacionados a la belleza
como peluquerías, spa y centros de estética en el norte de la ciudad de Quito.
1.1.3. Sistematización del problema

Al investigar se pudo encontrar que las pequeñas empresas son un sector muy importante para la
economía nacional y local sin embargo estas no tienen un desarrollo adecuado, esto podría deberse a
factores como el mal manejo a nivel administrativo de las mismas y que a pesar que existen
instituciones públicas y privadas que pueden ayudar a los microempresarios a mejorar la situación de
sus empresas ellos no aceden a estos servicios ya sea por desconocimiento de la existencia de este
tipo de ayuda o por no contar con los recursos económicos financieros.
En esta investigación, se realiza la observación y la recopilación de información para promover la
reflexión acerca de la problemática planteada.
Como punto de partida se accede a antecedentes documentados de investigaciones previas
relacionadas con el caso de estudio. Seguidamente la recopilaron datos de entidades como el instituto
de estadísticas y censos, la cámara de comercio de Quito entre otras, lo cual nos permite contar con
estadísticas como el número de empresas lo cual nos condesciende a conocer cuántas de estas son
pequeñas empresas permitiéndonos establecer nuestra población objetivo y tamaño de la muestra para
llevar a cabo nuestro estudio.
Se pretende establecer una población de estudio y selección de una muestra representativa de tal
población, que en este caso se enfoca en las pequeñas empresas dedicadas a prestar servicio de belleza
peluquerías, cetros de medicina estética y spa del norte de la ciudad de Quito.
Finalmente se realiza el estudio técnico-económico en base a los resultados del estudio de mercado.
1.1.4. Justificación de la investigación

[Link]. Justificación teórica

Esta investigación se establece con el objetivo de determinar la importancia de la asesoría profesional

en la gestión administrativa empresarial, con la finalidad de controlar de mejor manera los procesos
administrativos en la pymes, en cuanto al cumplimiento de marcos legales, metas operativas, planes

4
estratégicos y demás que intervienen en el desarrollo óptimo de las pequeñas empresas de la ciudad
de Quito.
[Link]. Justificación metodológica

Se hace uso herramientas que permitan estructurar de forma sistemática la recopilación de datos
ordenarlos y analizarlos para obtener información que nos permita lograr el objetivo de esta
investigación la misma que al ser de carácter cuantitativo, será necesario la aplicación de encuestas
no estandarizadas diseñada exclusivamente para esta investigación.
Con esta metodología se pretende determinar aspectos importantes de la investigación, como el
dominio de conocimientos administrativos de los microempresarios, el grado de interés del público
en empresas asesoras que les ayuden a incrementar sus ingresos y la pertinencia de la creación de esta
empresa asesora.
[Link]. Justificación practica

En vista que reconoce exactamente todos los recursos, talento humano y todos los costos incurridos
en la creación de la empresa de asesoría administrativa.
Con la creación y puesta en marcha de esta empresa se desea dar solución a la problemática de la
gestión administrativa por la que atraviesan las pymes de la ciudad de Quito, tal como, el escaso
conocimiento y falta de asesoramiento en las actividades de desarrollo de planes estratégicos,
tributación, planificación financiera, manejo del talento humano, entre otras lo cual sin lugar a duda
limita por una parte el crecimiento económico y por otro reducen la capacidad de fomentar aún más
el desarrollo del sector micro empresarial local.
Un factor importante para recalcar en la investigación es la inversión requerida para la creación y
puesta en marcha de esta empresa. Para conseguirlo, esta investigación demanda de la aplicación
metodológica de un análisis de factibilidad, que demuestre la implementación de todos y cada uno de
los conocimientos alcanzados y que son ineludibles en todo su contenido para conseguir los objetivos
y las metas proyectadas. En añadidura se escogió este tema debido a que se podrá aplicar todos los
conocimientos adquiridos durante el transcurso de la formación académica en la carrera de
Administración de Empresas, en pro del desarrollo empresarial local y nacional.
Por ello, afirmamos que este estudio contribuirá con información técnica-practica al empresario que
desee garantizar los resultados económicos y evitar la pérdida de la inversión, directamente
relacionados con la existencia de oferta, demanda y pertinencia de la creación de la empresa puntos
clave de este estudio de factibilidad.

5
1.1.5. Objetivos de la investigación

[Link]. Objetivo General

Determinar la factibilidad para la creación de una empresa de asesoría administrativa para pymes en
la ciudad de Quito.
[Link]. Objetivos específicos

• Recopilar datos de las empresas objeto de estudio: empresas pequeñas de servicio de

spa y belleza.
• Realizar los estudios de viabilidad relacionados con la factibilidad que aprueben la
creación de esta empresa de asesoría administrativa.
• Elaborar la propuesta de creación de la empresa de asesoría administrativa para
pequeñas empresas de servicio de spa y belleza del norte de la ciudad de Quito.
1.1.6. Planteamiento hipotético

[Link]. Hipótesis

En Ecuador las pymes se encuentran enfocadas en la producción de bienes y servicios, siendo una
base del desarrollo social, económico y productivo del país, convirtiéndose en entes generadores de
oferta y demanda, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y
empleo; en este caso podemos entender que tal función presenta debilidades en su ejecución, que se
ven reflejadas en las constantes y repetitivas flaquezas que presentan las pequeñas y medianas
empresas.
Sin embargo, muchos son los estudios que se realizan desde hace años sobre el desarrollo de las
pymes en el país y se ha podido comprobar que aun cuando constituyen un compromiso importante
en el sector de la producción y el comercio, su evolución estructural y funcional no presenta avances.
En este caso, se sugiere la creación de una empresa dedicada a brindar asesoría administrativa a
emprendedores dueños y/o administradores de pequeñas empresas de servicio de spa, peluquería y
centros de medicina estética del norte de la ciudad de Quito es factible y adecuada a la realidad
representativa de estas empresas en cuanto a esas debilidades presentes.

6
CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de investigación

En las economías iberoamericanas existen una series de dilemas que radica en el gran potencial que
poseen sus habitantes en crear alternativas u oportunidades de superación que conllevan a la creación
de empresas, negocios o emprendimientos que dinamizan la actividad de diversos sectores pero dicho
potencial en muchas ocasiones es contraproducente debido a la informalidad en el cual se crean estas
organizaciones lo cual las limitan en su capacidad de participación en los mercados, también por su
condición de no cumplir con lo estipulado en las leyes locales para conformarse como empresas no
aceden a los múltiples beneficios que otorgan los gobiernos de dichas naciones y a la vez no se
consideran como contribuyentes en las economías locales.
En datos expuestos en el estudio Inclusión financiera de las pymes en el Ecuador y México, las pymes
son y serán un sector muy importante para la economía en Latinoamérica y las economías locales de
estos dos países, representando el 99% del sector empresarial latinoamericano contribuyendo en el
producto interno bruto (PIB) de los países en un 29% a 49% y generando el 67% de empleos en la
región. (Cuéllar, 2016, pág. 13)
De acuerdo con Delgado (2018, pág. 3) las pymes ecuatorianas representan el 95% del sector
empresarial del país, de las 843.745 empresas registradas en el año 2016 el 90,5% son microempresas
y un 7,5% son consideradas pequeñas empresas, estas dos en conjunto generan el 60% de plazas de
empleo contribuyendo de esta manera al crecimiento económico del país.
En los datos expuestos en los párrafos anteriores se denota la importancia de las pymes como
dinamizador económico y su contribución al producto interno bruto, las pymes ayudan a al
crecimiento de la oferta laboral.
En el postulado de Cajas (2018, pág. 45), se expone la influencia del sector micro empresarial en el
desarrollo económico de la ciudad de Quito, en los resultados de dicha investigación se presentan los
siguientes datos 176.926 registradas en el cantón Quito de las cuales 154.960 son microempresas,
16.899 pequeña empresa, 2.169 mediana empresa A, 1.559 Mediana empresa B y 1.339 gran empresa.
En el estudio también se expone la baja competitividad de las pymes frente a las empresas de mayor
tamaño, por las múltiples barreras que enfrentan las pymes para ingresar a los mercados y la poca
innovación tecnológica de las mismas.
Respecto al porque si el sector micro empresarial en Ecuador es tan grande en cuanto a productividad
su rendimiento es considerado pobre frente a las grandes empresas que apenas alcanzan el 0,46% del
global de empresas existentes.

7
Gavilánez (2018), expresa que este fenómeno se debe a la deficiente gestión administrativa en las
pymes del país, (María Isabel Gavilánez M. E., 2018, pág. 8)
Dicha ineficiencia se localiza por lo general en áreas sensibles como innovación tecnológica,
financiamiento, talento humano, debido a que las pymes por lo general son empresas familiares la
administración recae en el círculo familiar y en muchas ocasiones en la dirección está a cargo de
personas que no cuentan con formación en el área administrativa
El entorno de la belleza puede ser considerado como multimillonario, entre 2015 y 2016 registro un
crecimiento a nivel mundial del 4% y en 2016 los ingresos de esta industria fueron de $205 mil
millones. (Martín, 2017, pág. 1)
En el mercado latinoamericano Ecuador es considerado con un gran potencial en belleza y cosmética
debido a la solvencia de esta plaza, la asociación ecuatoriana de productos cosméticos, higiene y
adsorbente (AEPCPA) se facturaron 1010 millones en 2017. (Beautymarketamerica, 2017, pág. 1)
2.2. Pymes

Kharub (2017) definición de pymes depende del nivel de desarrollo económico del país y también de
la naturaleza o actividad desempeñada por ellas debido a la intervención de diversos factores el autor
postula que una definición de para las pymes no es posible. (Manjeet Kharub, 2017, págs. 132-160)
Dávalos (2021)Resalta la importancia del estudio e investigación de las pymes en especial para países
con economías en crecimiento. (Dávalos, 2021, pág. 2)
La importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas radican en su potencial como agentes de
desarrollo económico y generadores de empleo en especial en un país como Ecuador en el cual el
99,52% según cifras del INEC son micro y pequeñas organizaciones. (Instituto nacional de
estadisticas y censos, 2019, pág. 15)
Entre las ventajas competitivas que tienen a favor las pymes, son su flexibilidad y la rapidez con la
cual pueden tomar decisiones, características que le dan la posibilidad de ser exitosas en el mercado
sin envergo presentas muchos otros obstáculos con la falta de innovación el nivel de competitividad
en el mercado y el desconocimiento de herramientas cibernéticas que le pueden ayudar a tener mayor
presencia en los mercados.
Las ventajas mencionadas con anterioridad abren la posibilidad a las pymes de surgir en un entorno
altamente competitivo, otros de los aspectos importante para que las pequeñas y medianas empresas
triunfen en los diversos entornos económicos es su capacidad, apertura y proyección a la innovación
tanto en sus procesos como en el empleo de tecnología.
Profundizando en la importancia de los recursos Jean-Francois Hennart (2019, págs. 758-782)
manifiesta que el éxito de las pymes, colocando a la ausencia de los mismo, la falta de capacidad de

8
su talento humano y una elevada vulnerabilidad a los riesgos como desafíos a los cuales los líderes
de las pequeñas y medianas empresas deben hacer frente.
La inadecuada gestión en las pymes, merman su desarrollo organizacional, las limitaciones en la
gestión del talento humano, mano de obra adecuada, recursos financieros y la inexperiencia de la
dirección de este tipo de empresas tienen como consecuencia que la supervivencia de las pymes sea
cada vez más difícil en especial en un ambiente de alta competitividad como el actual.
2.2.1. Clasificación de las pymes

Por el tamaño de su estructura

La clasificación dada a las empresas ecuatorianas se da según las siguientes características personal
ocupado y valor bruto anual en ventas que coincidan con los siguientes parámetros. Microempresa de
1 a 9 colaboradores y un valor bruto en ventas anuales menor a $100.000, pequeña empresa de 10 a
49 colaboradores y un valor bruto en ventas anuales mayor a $100.000 y menor a $1.000.000, mediana
empresa (A) de 50 a 99 colaboradores y un valor bruto en ventas anuales mayor a $1.000.000 y menor
a $2.000.000, mediana empresa (B) de 100 a 199 colaboradores y un valor bruto en ventas anuales
mayor a $2.000.000 y menor a $5.000.000 y Gran Empresa más de 200 colaboradores con un valor
bruto en ventas anuales de más de $5.000.000.
El ministerio de industrias y productividad da la siguiente clasificación a las micro, pequeñas y
medianas empresas. Para esta clasificación toma tres variables indicadas en la tabla 1.
Tabla 1-2. Clasificación de pymes ministerio de industria y productividad
Tipo de Empresa Activos totales ($) Ventas Anuales ($) Número de empleados
Microempresa <$100.000 <$100.000 >1; <10
Pequeña Empresa >$100.00;<$700.000 >$100.001;<$700.000 >10;<49

Mediana Empresa >$700.001;<4,000.000 >1,000.000;<5,000.000 >50;<199

Fuente: Ministerio de industria y productividad, 2021.
Realizado por: Alava, J. 2022

El código orgánico de la producción, comercio e inversiones en los artículos 53 y 56 clasifica a las

PYMES según dos factores expuestos en la tabla número 2.
Tabla 2-2. Clasificación de pymes código orgánico de la producción, comercio e industria
Clasificación Colaboradores Ventas Anuales ($)
Microempresa De 1 a 9 Menor o igual $100.000
Pequeña empresa De 10 a 49 Igual a $100.001 a $1,000.000
Mediana empresa De 50 a 199 Igual a 1,000.0001 a $5,000.000
Fuente: Código orgánico de la producción, comercio e industria
Realizado por: Alava, J. 2022

9
Por el sector al cual pertenecen
Las empresas ecuatorianas se clasifican de diversas maneras entre dichas clasificaciones podemos
encontrar según al sector al cual pertenecen o se desenvuelve, en el país se consideran tres sectores
primarios, secundario y terciario.
Sector primario o extracción: son todas las empresas cuya actividad es de explotación de recursos
como minería y extracción de petróleo.
Sector secundario o de producción y transformación: son las empresas cuyo giro de negocio es
transformar las materias primas en productos terminados listos para ser consumidos.
Sector terciario o de servicios: son aquellas empresas dedicadas a prestar algún tipo de servicio por
lo general con alto valor agregado, las organizaciones relacionadas a este sector son las empresas
dedicadas al transporte, servicios profesionales entre otros.
El instituto de estadísticas y censos indica que en ecuador el 44,55% de empresas se dedican a brindar
servicios, seguidas 33,90% entidades dedicadas al comercio, 9,58% industrias dedicadas a las
agricultura, silvicultura, ganadería y pesca, 8,41% industrias manufactureras, 3,36% construcción,
0,21% explotación minera y canteras. (Instituto nacional de estadisticas y censos, 2019, pág. 16)
Como se demuestra en el párrafo anterior los servicios tienen gran predominancia respecto a los otros
sectores económicos debido a la velocidad a la que se pueden crear este tipo de empresas ya que no
presentan mayor cantidad de permisos o tramites a diferencia de los procedimientos por los cuales
deben pasar empresas que se dedican a la explotación de recursos naturales o a la transformación de
dichos recursos.
2.2.2. Marco legal al cual se rigen las pymes
La ley orgánica de empresas de la economía popular y solidaria (LOEPS), respalda y reconoce la
existencia legal de organizaciones no financieras en las cuales se encuentran las pymes, que se
exponen en la ilustración número 1.

10
Figura 1-2. Instituciones no financieras reconocidas por la LOEPS

Realizado por: Alava, J. 2022

En la misma ley en el artículo número dos, en el ámbito de aplicación de la ley “todas las personas
naturales y jurídicas, y demás formas de organización que, de acuerdo con la Constitución, conforman
la economía popular y solidaria y el sector Financiero Popular y Solidario; y, las instituciones públicas
encargadas de la rectoría, regulación, control, fortalecimiento, promoción y acompañamiento. Las
disposiciones de la presente Ley no se aplicarán a las formas asociativas gremiales, profesionales,
laborales, culturales, deportivas, religiosas, entre otras, cuyo objeto social principal no sea la
realización de actividades económicas de producción de bienes o prestación de servicios” (Ley
organica de la economia popular y solidaria, 2018, pág. 4).
2.3. Gestión administrativa

Gavilánez (2018, pág. 2) indica que “Una adecuada gestión administrativa se forma en una sinergia
constante de acciones requeridas en busca de la mejor utilización de recursos”.
La gestión administrativa debe manejar de la mejor forma posible factores internos y externos a los
cuales están expuestas las empresas independientemente su tamaño y sector de actividad, siendo los
factores internos aquellos de los cuales la empresa posee información y de los cuales la organización
es plenamente consciente y puede actuar de forma inmediata sobre ellos, en cuanto a los factores
externos las organización no posee control sobre ellos pero pueden tomar medidas para que el impacto
de dichos factores no sean nocivo para la organización.
La calidad, eficiencia e innovación son tres factores internos en los cuales la gestión administrativa
debe destinar recursos, las pymes en la actualidad se orientan a que sus modelos de gestión satisfagan

11
las necesidades de los clientes asegurando la calidad de sus producto y servicios al mismo tiempo que
se busca la eficiencia al optimizar los recursos económicos y de producción usados en sus procesos
sin comprometer la calidad. Para lograrlo la innovación se ha convertido en el factor clave al permitir
más eficiencia en los procesos y desarrollo de servicios y/o productos que atiendan a nuevas
necesidades específicas demandadas por los consumidores.
Dentro de la estructura organizacional en su marco de trabajo se definen líneas de autoridad,
comunicación efectiva, obligaciones y asignación de los recursos en especial del talento humano.
2.3.1. División de los modelos de gestión
Mercadotecnia: Es área de la empresa encargada de detectar y satisfacer las necesidades de los
clientes para lograr los objetivos de la organización.
Producción: Es el área encargada de transformar las materias primas en los productos elaborados que
satisfagan las necesidades de los clientes.
Talento humano: Se ramifica en dos grandes áreas. Área administrativa la cual se relaciona con el
ciclo de las personas dentro de organización y área directiva que tiene que ver con la guía del personal
dentro de la organización.
2.3.2. Ejes de la estructura de la gestión organizacional
• Eje Social: Corresponde a la dinámica de las personas y grupos dentro y fuera de la
organización.
• Eje Tecnológico: Tiene relación directa con la innovación, al dotar a la organización
de la tecnología necesaria para mejorar sus procesos y/o servicios.
• Eje Administrativo: La consigna de este eje es lograr la productividad, el desarrollo
organizacional.
• Eje Estratégico: Este eje define las pautas y consignas a seguir para lograr los
objetivos de todas las áreas de la empresa y los objetivos y metas organizacionales.
2.3.3. Tipos de gestión administrativa
La gestión administrativa consta de varios estilos el que se apique dentro de las organizaciones
dependerá exclusivamente del aplicado por sus líderes a continuación en la ilustración numero dos se
detalla cada uno de estos tipos de gestión administrativa como se indica en la ilustración número 2.

12
Figura 2-2. Tipos de gestión administrativa
Realizado por: Alava, J. 2022

13
2.4. Teoría de la mejora continúa
2.4.1. Deming y el círculo de la calidad
El círculo de la calidad es una herramienta de gestión administrativa propuesta por Walter Shewhart
y desarrollada por Edward Deming (1982, pág. 35) en la década de los cincuenta a partir de su
experiencia de colaborar con empresas japonesas e inspirarse por la disciplina de los japoneses al
realizar sus labores.
Como se puede observar en la ilustración número tres, el modelo del círculo la calidad se encuentra
dividido en cuatro etapas las cueles deben ser llevadas a cabo de forma consecutiva para asegurar el
éxito en la aplicación del modelo y asegurar la calidad de los procesos, productos o servicios.
La rueda de la calidad de Deming

Figura 3-2. La rueda de la calidad de Deming

Realizado por: Alava, J. 2022

Planear: Crear el plan de mejora que dirija a la organización al cumplimiento de metas a través de
métodos y tiempos planificados.
Hacer: Puesta en marcha del plan de mejora.
Verificar: Evaluación de los resultados del plan de mejora
Actuar: Se toma acción de carácter preventivo y correctivo a partir de los resultados obtenidos en la
etapa de verificación.
[Link]. Principios de la gestión de la calidad
• Enfoque hacia el cliente: Cumplir con las expectativas del cliente e incluso
superarlas.
• Enfoque hacia el proceso: Interrelación entre los procesos para mejorar la eficiencia
y eficacia de estos.
• Compromiso de las personas: Desarrollo de los colaboradores para que se
comprometan y empoderen con la organización generando valor agregado.
• Toma de decisiones basadas en la experiencia: Análisis y evaluación de datos para la
toma de decisiones acertadas.
• Liderazgo: Se enfoca en la creación de condiciones que genera la persona que está a
la cabeza de la organización o del equipo de trabajo para que los colaboradores se
sientan inspirados y comprometidos haciendo que su trabajo sea de calidad.

14
 • Mejora: Análisis del medioambiente interno y externo de la organización, se toman
decisiones de carácter correctivo y preventivo implementando los cambios
correspondientes en los procesos de la empresa.
• Gestión de las relaciones: Mantener una relación saludable con los grupos de interés
de la organización, por ejemplo: colaboradores, proveedores y clientes.
2.4.2. La ruta de la calidad
La ruta de la calidad es “La mejora en base a percepciones, creencias u opiniones por parte de los
participantes del equipo de trabajo; esta mejora debe estar basada en análisis de los hechos actuales,
con ayuda del empleo de herramientas que permitan manejar el mismo lenguaje durante la
investigación”. (Jiménez, 2017, pág. 34)
La Ruta de Calidad o Procesos de Solución de Problemas (PSP) , tiene como punto de partida la
realidad de los procesos vigentes, por tal motivo se debe ser sincero y claro en que consiste cada
proceso comparando los resultados obtenidos versus los resultados o metas planificadas para poder
desarrollar una estrategia que permita a la organización lograr sus propósitos.
[Link]. Puntos clave al aplicar la ruta de la calidad
Los puntos que se indican a continuación son de suma importancia al aplicar el modelo de gestión
de la ruta de la calidad.
• Considerar hechos y datos y no especular
• Tomar en cuenta la dispersión.
• Implicar al máximo a las personas concernidas.
• El proceso es tan importante como el resultado.
• Realizar en todas las etapas el ciclo PHVA y mantenerlo.
• Las mejoras son útiles solo si se las estandariza.
• No tener miedo a cambios ni a los errores.
• Nadie se mueve sin motivación.
El mismo autor indica los pasos a seguir en este modelo los cuales son:
• Planificar: Definir el proyecto, se identifica los posibles puntos a mejorar. En este
punto se describe la problemática respaldada por hechos y datos históricos. También
se identifican las causas que generan los problemas de la organización y finalmente
se traza una ruta o cronograma para llevar a cabo el plan de mejora.
• Hacer: Se da partida al plan de acción de mejora y se le da seguimiento verificar el
cumplimento de los plazos antes planificados.
• Verificar: Analizar y evaluar los resultados del plan de mejora versus las metas
planificadas.

15
 • Actuar: Estandarización de los procesos funcionales y que presentan resultados
positivos.
Las teorías y principios de calidad mencionados con anterioridad son aplicables tanto en las empresas
de industria, de producción y de servicios.
2.5. Servicios
La real academia de española (RAE) define al servicio como la “acción y efecto de servir” también
le da la definición de “organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades
del público o de alguna entidad oficial o privada” (Real academia de la lengua española, 2021)
Si realizamos una breve y superficial observación a la situación actual desde 2020 en Ecuador a raíz
de la COVID 19, salta a la vista que el sector servicios es un componente importante en la económica
local, esto no significa que no hayan sido importantes y parte de la economía desde siempre,
simplemente debido a lo que acontece en la actualidad este sector se potencializo.
2.5.1. Características básicas de los servicios
Para prestar un servicio las empresas y las personas que los brindan deben tener conocimientos acerca
de las peculiaridades de estos con la finalidad de gestionar sus organizaciones y prestar un servicio
de calidad a sus clientes y consumidores, de aquí que radica la importancia de conocer los aspectos
que caracterizan a los servicios, a continuación, en la figura número cuatro se detallan las
características de las empresas de servicios.

Figura 4-2. Características de las empresas de servicios

Fuente: Peña, 2016, págs. 32-33

16
2.5.2. Calidad en los servicios
Tigani (2006, pág. 9) expone que la calidad de un servicio se puede catalogar de calidad cuando este
logra ser excelente.
Haciendo referencia a Mr. Karl Al Brecht “La excelencia en servicio, solo es posible cuando la
satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada”. (Tigani, 2006, pág. 13)
Conocer las necesidades y requerimientos de los clientes es fundamental para brindar un servicio de
calidad que supere expectativas, por tal motivo los servicios siempre deben ser orientados a los
clientes externos y hacer que estos sean parte del proceso del diseño del servicio ya que es la forma
en la que podemos conocer con exactitud sus requintos, dándonos pautas para elaborar un servicio
que pueda ser aceptado sin mayores inconvenientes por el público objetivo.
[Link]. El triángulo del servicio
Esta es una herramienta para asegurar la calidad del servicio propuesta por Jacques Horovitz, cuyo
principal enfoque es el cliente y su satisfacción con el servicio que adquiere, en la figura número
cinco se identifican los factores que intervienen en el triángulo del servicio para clientes externos.

Figura 5-2. Elementos externos del triángulo del servicio

Realizado por: Vargas, 2007, pág. 72

17
 • Sistema del servicio: Descripción de los procesos y actividades a ser desempeñadas
por cada una de las personas que conforman la organización desde la gerencia hasta
el personal operativos todos deben tener claro su rol dentro de la empresa para poder
desempeñarse de mejor manera, y poder generar servicios de calidad con alto valor
agregado para el cliente.
• Estrategia del servicio: Es el camino que traza la empresa para conseguir sus
objetivos, se puede considerar como las secuencias de actividades a seguir para lograr
las metas organizacionales.
• Conducción del servicio: Está a cargo del personal que presta el servicio y tiene
interacción con el cliente, el personal debe estar capacitado para atender a los
usuarios del servicio, para el logro de esto se contemplan parámetro indicados en la
figura número seis.

Figura 6-2. Elementos internos del triángulo del servicio

Realizado por: Vargas, 2007, pág. 76

18
 • Organización: Es la estructura de la organización que permite facilitar la línea de
flujo de los procesos al establecer los procedimientos, roles, sistemas, líneas de
comunicación y demás para asegurar la fluidez de los procesos.
• Cultura: Es el conjunto de creencias y modos dentro de la organización, también es
la forma identificable y muchas veces única de interacción entre los colaboradores y
hacia la atención al cliente.
• Liderazgo: El desarrollo de una gestión efectiva que permite el desarrollo de los
colaboradores, promoviendo una cultura participativa y empoderada de los
empleados, orientando a la organización al cumplimiento de metas de forma
eficiente.
2.6. Empresas
Las empresas son organizaciones con estructuras definidas e integradas por personas las cuales unen
sus capacidades y esfuerzos para crear bienes y servicios los cuales son ofertados para posteriormente
ser adquiridos por los consumidores generando ingresos para la empresa.
2.6.1. Empresas de servicios
Las empresas de servicios son las orientadas a identificar necesidades y diseñar actividades que
permitan satisfacer dichas necesidades.
[Link]. Clasificación de las empresas de servicio
Al ser las necesidades de las personas innumerables las posibles soluciones también son
incuantificables es por ello por lo que Martín y Díaz (2016, pág. 15)Toman como referencia Browning
y Sigelman para clasificar a las empresas de servicio de la siguiente manera.
• Servicios de distribución
• Transporte y almacenamiento
• Comunicaciones
• Comercio al por mayor
• Comercio al por menor con excepción de establecimientos de comidas y bebidas.
• Servicios de producción
• Servicios bancarios, crediticios y otros servicios financieros.
• Seguros
• Agencias inmobiliarias
• Servicios de ingeniería y arquitectura
• Contabilidad y tendedura de libros
• Diversos servicios de explotación

19
 • Servicios jurídicos
• Servicios sociales
• Servicios médicos y sanitarios
• Hospitales
• Enseñanza
• Servicios de asistencia social y religiosa
• Administración pública
• Servicios profesionales
• Servicios personales
• Servicios domésticos
• Centros hoteleros y de hospedaje
• Establecimientos de comidas y debidas
• Servicios de reparación
• Lavandería y tintorería
• Peluquerías y salones de belleza
• Servicios de espectáculos y esparcimiento
• Diversos servicios personales
2.7. Servicios de asesoría
La asesoría es un servicio ofrecido por un profesional o un conjunto de profesionales especializados
en áreas del conocimiento específicas en la asesoría se brindan recomendaciones y sugerencias para
dar soluciones a un problema o problemas puntuales. En el amplio ámbito de acción de la asesoría
podemos encontrar la asesoría de carácter administrativo cuyo fin es ayudar en la mejora de la gestión
en las organizaciones.
2.7.1. Tipos de asesoría administrativa
El ámbito de aplicación de la asesoría es muy amplio ya que existen tantas aplicaciones como tipos
de asesorías (Jiménez, 2017, pág. 30). Dentro del campo de la administración la asesoría tiene mayor
aplicación en las siguientes áreas.
• Asesoría financiera: Consiste en la búsqueda de alternativas que mejoren el
rendimiento financiero de la empresa, también en el manejo de sus cuentas y de la
cartera de inversiones.
• Asesoría contable: Se encarga de supervisar si las cuentas de la organización se están
llevando de forma adecuada y si en caso existiese conflicto con el ente regulador
proponer soluciones.

20
 • Asesoría laboral: Se encarga de mejorar los procesos en el área de talento humano
como selección de personal, contrataciones de personal, programas de capacitación,
etc.
• Asesoría Administrativa: Se encarga de detectar y planificar las prioridades de la
organización, recomienda estrategias que deberían ser implementadas para lograr
que esta cumpla con sus metas de crecimiento.
• Asesoría informática: Se encarga de que las organizaciones obtengan el máximo
rendimiento de sus equipos y que sus procesos sean mucho más eficientes.
• Asesoría Jurídica: Son los expertos en resolver problemas legales.
2.7.2. Cualidades de la asesoría
Confianza: Es la base de la relación profesional debido a que se maneja información sensible de la
organización a la cual se brinda la asesoría.
Conocimiento: La persona que brinda la asesoría es un profesional altamente cualificado y calificado
para realizar la asesoría, es un especializa en su rama campo del conocimiento.
Valor real: La asesoría debe arrojar resultados positivos y de alto valor para justificar la inversión que
se ha realizado en ella.
Personalización del servicio: La asesoría debe ser orientada a las necesidades específicas de cada
organización y los resultados que estas desean obtener.
2.8. Marco conceptual
Empresa:
Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicio
s con fines lucrativos. (Real academia de la lengua española, 2021)
Proyecto:
Primer esquema o plan de cualquier trabajo que se hace a veces
como prueba antes de darle la forma definitiva. (Real academia de la lengua española, 2021, pág.
1)
Estudio de factibilidad:
Burneo (2016, pág. 1) indica que el estudio de factibilidad es aquel que hace uso de indicadores, como
forma de obtener una estrategia de ejecución de los proyectos de inversiones, a partir de las
prioridades.
Estudio de Mercado:
Fernández (2017, pág. 4)define al estudio de mercado como la “Investigación en toda regla, en
algunos casos con verdaderas connotaciones que les hace tener cierta similitud con el periodismo de
investigación”.

21
CAPITULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo de estudio
Cuantitativa
Áreas (2012, pág. 34) define que “La investigación cuantitativa es aquella en la cual se realizan
informes empleando el método estadístico y matemático utilizando una gran cantidad de datos que
provienen de distintas fuentes similares”.
La investigación es cuantitativa debido a que como investigador intervengo en el proceso
investigativo al obtener datos aplicando encuestas a una muestra de la población objetivo cuyos
resultados serán procesados y analizados lo cual nos ayudara a determinar la factibilidad para la
creación de la empresa de asesoría administrativa.
3.2. Nivel de investigación
Exploratorio
Áreas (2012, pág. 23) manifiesta que “La investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre
un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos”.
Dentro de los criterios para la selección de la información, se plantea la recopilación de información
por medio de encuestas que nos permita comprender de mejor manera la situación actual a la que
hacen referencia nuestros objetivos de estudio, lo cual aclara el panorama general de la investigación.
3.3. Diseño de la investigación
Documental

Áreas (2012, pág. 26) Describe que “La investigación documental es un proceso basado en la
búsqueda, recuperación, análisis crítica e interpretación de datos secundarios es decir los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónica.
Como en toda investigación el propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos”.

De campo
Áreas (2012, pág. 31) Manifiesta “La investigación de campo es aquella que consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene
la información, pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no
experimental”.

22
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación
En esta investigación se hará uso de las técnicas de encuestas y entrevista, con el cuestionario como
instrumento para la recopilación de información.
La encuesta es una estrategia oral o escrita cuyo propósito es obtener información acerca de un grupo
o muestra de individuos. (Arias, 2012, pág. 72)
La entrevista es una técnica basada en un diálogo o conversación, entre el entrevistador y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado de tal manera que el entrevistador pueda
obtener la información requerida. (Arias, 2012, pág. 73)
El cuestionario es un instrumento de la encuesta o de la entrevista que se realiza de forma escrita u
oral mediante, es un formato en papel contentivo de una serie de preguntas se le denomina
cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del
encuestador. (Arias, 2012, pág. 74)
3.5. Población y muestra
La población es un conjunto finito o infinito de elementos con características
Comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. (Arias, 2012, pág. 81)
Nuestra población objetivo son las pymes de la ciudad de Quito, en específico las dedicadas a prestar
servicios relacionados a la belleza como peluquerías, spa y centros de estética en el norte de la ciudad
de Quito.
La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible. (Arias,
2012, pág. 83)
Exactitud el tamaño de nuestra población objetivo, por este motivo será necesario el empleo de
fórmulas para determinar el tamaño de la muestra del estudio.
Según los criterios señalados la encuesta será dirigida a las microempresas de peluquería, spa y
centros estéticos del norte de la ciudad de Quito.
𝑍 2 𝑝𝑞
𝑛=( )
𝑒2
n=Tamaño de la muestra
Z= Nivel de confianza
e= Error muestra máximo admitido
p=pasibilidad que el evento ocurra
q=posibilidad de que el evento no ocurra
𝑍 2 𝑝𝑞
𝑛=( )
𝑒2

23
 1,962 ∗ 0.50 ∗ 0.50
𝑛=( )
0.052
3.8416 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛=( )
0.025
0,9604
=( )
0.025
𝑛 = 384
3.6. Análisis de datos
Las 384 encuestas aplicadas a centros estéticos, peluquerías y spas del norte de la ciudad de Quito,
han arrojado información precisada para el análisis de aceptación o descarte para la creación de una
empresa de asesoría administrativa para las pymes de la ciudad de Quito. La información se fue
obtenida en distintos sectores del norte de la ciudad, con el fin de obtener la opinión de nuestro público
objetivo.
3.6.1. Investigación de mercado
A continuación, se exponen los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas a nuestra
población de interés.
[Link]. Resultados
Respecto al tipo de establecimientos dedicados a brindar servicios de belleza y salud estética de los
384 encuestados predominan la existencia de cetros estéticos, seguido por peluquerías y en menor
número spas.

Tipo de establecimiento

37%
Peluquería
54%
spa
9%
Centro estético

Gráfico 1-3. Tipo de establecimiento encuestado

Realizado por: Alava, J. 2022

24
Resultado (encuesta, pregunta 1)
En este punto podemos observar que el existe una tasa elevada de desconocimiento de los
microempresarios acerca de cuál es el concepto y significado del término pymes.

1.¿Conoce usted a qué se refiere el termino pyme?

43%
57% Sí
No

Gráfico 2-3. Conocimiento del término pymes

Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 2)

Respecto a cómo se lleva el control de ingresos y egresos en los establecimientos en los que se aplicó
la encuesta el método de control de mayor uso son las facturas, seguido del empleo de sistemas
informáticos, en tercer lugar encontramos los libros contables y facturas como herramientas de
control, a continuación se encuentra el empleo de solo libros contables, en quinto lugar tenemos la
combinación de facturas y sistemas informáticos seguido por el uso de libros contables y sistemas
informáticos, en séptimo lugar tenemos el uso de libros contables, facturas y sistemas informáticos,
del total de encuestados el 6% admitió que no hace lleva ningún tipo de control de sus ingresos y
egresos.

25
 2. ¿De qué manera usted lleva el control de ingresos y de
gastos de su negocio? Libro de contabilidad

1% Factura
7%
10% 13% Sistemas informáticos
19% 27% No llevo ningún control

Libro de contabilidad y Facturas

6%
20% Libro de contabilidad y sistemas
informaticos
Factura y sistemas informaticos

Libro contable, factura y sistemas

informaticos
Gráfico 3-3. Control de ingresos y egresos de los establecimientos encuestados
Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 3)

De los encuestados un porcentaje mayoritario expresa que, si ha recibido algún tipo de orientación en
temas administrativo.

3. ¿Usted ha recibido algún tipo de orientación y/o

educación en administración de negocios?

34%

66% Sí
No

Gráfico 4-3. Orientación y educación administrativa

Realizado por: Alava, J. 2022

26
Resultado (encuesta, pregunta 4)
De los microempresarios encuestados la mayoría admiten que no conocen de algún tipo de ayuda o
prestación brindada por el gobierno frente a la crisis económica y sanitaria actual.

4. ¿Conoce usted de algún tipo de ayuda o prestación a las

pequeñas empresas por parte del gobierno frente a la crisis
económica y sanitaria actual?

9%

Sí
No
91%

Gráfico 5-3. Conocimiento de ayudas o prestaciones por parte de gobierno

Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 5)

De los encuestados la mayoría expresa que no ha recibido ningún tipo de ayuda financiera u de algún
otro tipo por parte de instituciones públicas.

5. ¿A recibido algún tipo de ayuda en cuanto apoyo

financiero u de algún otro tipo por parte de instituciones
públicas?

23%

Sí
77%
No

Gráfico 6-3. Ayuda por Parte de Instituciones públicas

Realizado por: Alava, J. 2022

27
Resultado (encuesta, pregunta 6)
En esta pregunta la mayoría de los encuestados admiten haber acudido a asesorías o capacitación de
carácter administrativo para gestionar de mejor manera sus establecimientos.

6. ¿Usted ha recibido algún tipo de asesoría o capacitación en

cuanto a cómo administrar su negocio de mejor manera?

28%

Sí
72%
No

Gráfico 7-3. Asesoría o capacitación de carácter administrativo

Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 7)

De las personas cuya respuesta en la pregunta número seis fue positiva la mayoría recibió asesoría o
capacitación de una institución pública.

7. En caso de que su repuesta en la pregunta número seis sea

positiva la institución de la cual recibió la asesoría o
capacitación es pública o privada.
42%
58% Pública
Privada

Gráfico 8-3. Asesoría de instituciones públicas o privadas

Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 8)

28
La mayoría de los encuestados desean adquirir herramientas que les permitan gestionar de mejor
manera de su establecimiento, de los 384 encuestados 285 manifestaron una postura positiva 99
dijeron que no es de su interés adquirir dichas herramientas.

8. ¿Sería de su interés adquirir herramientas que le permita

realizar una mejor gestión de su empresa para maximizar sus
ganancias?
26%

Sí
74%
No

Gráfico 9-3. Interés en recibir herramientas de gestión administrativa

Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 9)

De las 285 personas cuya respuesta fue afirmativa en la pregunta número ocho, 199 de los encuestados
manifiestan que si recurrirían o contratarían los servicios de una empresa o de profesionales expertos
en las distintas áreas administrativas que les ayuden a mejorar la gestión de sus empresas y que estas
crezcan de forma exponencial.

9. Si su repuesta a la pregunta anterior es positiva ¿Estaría

dispuesto/a contratar los servicios de profesionales expertos
en las distintas áreas administrativas que le ayuden a que su
organización crezca de forma exponencial?

30%

Sí
70%
No

Gráfico 10-3. Contratación de servicios de asesoría administrativa

Realizado por: Alava, J. 2022

29
Resultado (encuesta, pregunta 10)
Al considerar la opinión d las 199 personas las cuales demuestran interés en la adquisición del servicio
de asesoría administrativa, 74 están dispuestas a invertir entre $50 a $100 en este servicio, 49 están
dispuestos a invertir de $100 a $200, 74 invertirían un monto de $200 a $300 y otras dos invertirían
entre $300 a $400 para asesorarse con profesionales en las distintas áreas administrativa.

10.¿Qué monto estaría dispuesto a invertir en asesorías de

carácter administrativo?
1%
0%
$50-$100
37% 37%
$100-$200
$200-300
$300-400
25% $400-$500

Gráfico 11-3. Inversión para adquirir servicios de asesoría administrativa

Realizado por: Alava, J. 2022

Resultado (encuesta, pregunta 11)

En esta pregunta los encuestados manifiestan que su método de pago preferido sería un solo pago
(cuando considere necesaria la asesoría), de los 199 interesados en adquirir los servicios de asesoría
administrativa 122 estuvieron de acuerdo con este modelo de pago y 77 optaron por la opción de
suscrición de pago mensual (hacer uso del servicio cuando lo desee y las veces que lo solicite).

30
 11. ¿Cuál de las siguientes opciones de pago le resulta más
atractiva?

Un solo pago (cuando

39%
considere necesaria la
asesoría)
61%
Suscrición de pago mensual
(hacer uso del servicio cuando
lo desee y las veces que lo
solicite)

Gráfico 12-3. Opciones de pago para adquirir servicios de asesoría administrativa

Realizado por: Alava, J. 2022

3.7. Análisis de mercado

El objetivo de esta investigación es realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa
de asesoría administrativa para pymes en la ciudad de Quito.
En el desarrollo de dicho estudio de factibilidad es necesario el planteamiento de la idea de negocio
y seguimiento, para ello es importante identificar y analizar los elementos de orden técnico,
organizacional, comercial y financiero los cuales le darán bases en la toma de decisión de crear o no
la empresa de asesoría administrativa para pymes en la ciudad de Quito, enfocándonos en las
empresas dedicadas a prestar servicios de estética y belleza en el norte de la ciudad.
Los servicios de la empresa de asesoría se enfocan en brindar soporte externo a las pequeñas y
medianas empresas de este sector mediante procesos Integrales de gestión y estrategia, incluyendo
capacitación en áreas como recursos humanos, servicio al cliente, uso de TIC y asesoría legal.
Entre las razones para que las empresas busquen asesoría de carácter administrativo se encuentran
resolver problemas, buscar nuevas oportunidades en nuevos mercados y poner en práctica cambios
que se desee general en el interior de la organización. Tomando en cuenta la situación económica y
sanitaria actual la búsqueda de herramientas que permitan que los negocios locales obtengan
rentabilidad y que se mantengan en el mercado es muy importante por este motivo los empresarios
deben ser conscientes de la importancia de adquirir herramientas que les permitan maximizar sus
ganancias entre las cuales se encuentran la asesoría de carácter administrativo, ya sean estás de origen
público o privado como por ejemplo las charlas capacitaciones y asesorías dictadas por instituciones
públicas o privadas como conquistó o cámaras de comercio de Quito.

31
El gobierno a través de BanEcuador brinda apoyo financiero a pequeñas y medianas empresas a través
de emisión de fondos destinados a préstamos para microempresarios a forma de método para reactivar
el sector. Por otro lado, entidades como la cámara de comercio de Quito y conQuito son organismos
que centran su actividad en prestar apoyo en cuanto a la gestión de las pequeñas y medianas empresas.
3.7.1. Mercado meta
El mercado meta de este estudio de factibilidad debe cumplir con las siguientes características , ser
una microempresa, pertenecer al sector servicios, que sus servicios se orienten a la salud estética y
belleza, estar ubicadas en el norte de la ciudad de Quito. En los capítulos dos y tres se detalla a que
se consideran microempresas, se define al sector servicios y el tamaño de nuestro mercado objetivo
y tamaño de muestra para realizar nuestro estudio de mercado.
3.7.2. Análisis de competidores
En la ciudad de Quito existen instituciones públicas y privadas con amplia trayectoria como la cámara
de comercio de Quito, conQuito, TFC consultores administrativos, GBCE asesoría empresarial, que
brindan asesoría y capacitación empresarial. Estos consultores y asesores recomiendan al sector
empresarial y micro empresarial en guiarlos en sus procesos de mejora en los cuales están inmersos
su planificación estratégica en pro de ser efectivos al gestionar y hacer crecer sus organizaciones.
Referente al costo de las asesorías se aprecian diferencias marcadas entre los prestadores del servicio
que actúan como profesionales independientes y las empresas pequeñas y medianas que prestan dicho
servicio; también influyen variables como: al sector empresarial al cual ofrecen sus servicios, el
origen de la empresa asesora si es pública o privada y el tipo de asesoría que presta financiera, legal,
etc.
Tabla 3-3. Referencia de precios de servicios de asesoría
Nombre de la organización Origen de la entidad Asesoría financiera Asesoría legal
Cámara de comercio de Quito Privada $120 $200
ConQuito Publica N/A N/A
Heres gestión empresarial Privada $400 $800
Gbce asesoría empresarial Privada $300 $350
Fuente: Páginas web de las organizaciones de asesoría
Realizado por: Alava, J. 2022

Las tarifas dispuestas por las empresas de asesoría tienen como principal motivante sus costos fijos
que deben ser cubiertos de forma periódica tales como: arriendos, inversión publicitaria, recursos
humanos, equipos, entre otros más, por ejemplo la Cámara de Comercio de Quito, la cual presta el
servicio de asesoría, consultorías y capacitaciones estos servicios son cobrados por hora variando los
valor entre $20 a $70 por hora y dependiendo de la complejidad de la asesoría las cuales tienen horas
certificadas con un mínimo de 40 horas.

32
3.8. Matriz FODA
El análisis FODA es una herramienta administrativa que nos ayuda en la planificación estratégica de
la empresa a través del análisis interno y externo dando una perspectiva general de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas a las cuales hace frente la organización.
Tabla 4-3 Matriz FODA
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Equipo especializado y capacitados en los servicios • Ser nuevos en el mercado y poco conocidos.
brindados. • Poca experiencia en brindar el servicio de asesoría.
• Personalización en la atención a nuestros clientes. • Recursos limitados para realizar publicidad masiva.
• Calidad en el servicio brindado. • Capacidad económica de nuestros clientes.
• Tarifas accesibles para nuestros clientes. • Tamaño de las empresas a las cuales se presta el
•Capacidad de gestión de nuestros colaboradores. servicio.
• Costes reducidos de constitución e inversión.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Escasa oferta en la asesoría especializada en pymes • Inestabilidad económica y política del país.
dedicadas al sector de la belleza y medicina estética. • Perspectiva del público objetivo respecto a la
• Requerimientos para una gestión administrativa saludable asesoría.
para pymes. • Posible competencia desleal.
• Cantidad de clientes potenciales. • Falta de confianza de clientes potenciales.
• Redes sociales
• Necesidad de crecimiento de las pymes.

Realizado por: Alava, J. 2022

33
3.9. Matriz DAFO
Las estrategias a ser aplicadas por la empresa parten del análisis FODA y se expresan en la matriz
expuesta a continuación.
Tabla 5-3. Matriz DAFO
MATRIZ DAFO
ANÁLISIS DEL ENTORNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Escasa oferta en la asesoría Inestabilidad económica y política del
especializada en pymes dedicadas al país.
sector de la belleza y medicina estética.
Cantidad de clientes potenciales. Perspectiva del público objetivo
respecto a la asesoría.
ESTRATEGIAS
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS F.O. F.A.
Equipo especializado Contratar el personal adecuado y Talleres de actualización de
promover el know how en la presa. conocimientos en aspectos legales,
administrativos, tributarios etc.
Personalización en la atención Escoger de forma correcta nuestro Esfuerzos y mejora de las estrategias de
nicho de mercado. marketing.
Calidad en el servicio brindado Gestión eficiente y eficaz de la Ampliar la cartera de clientes mediante
información brindada por nuestros la captación eficiente de los mismos
clientes para aplicarlo bajo el concepto dentro y fuera de la ciudad.
de mejora continúa.
DEBILIDADES
Ser nuevos en el mercado y poco Fortaleces la identidad empresarial. Enfoque en la mejora continua en la
conocidos prestación de nuestros servicios.
Recursos limitados para realizar Promocionar los servicios brindados. Alianzas con entidades publicas
publicidad masiva
Poca experiencia en brindar el Aplicar networking para desarrollar Inversión en tecnología
servicio de asesoría oportunidades de negocios.
Realizado por: Alava, J. 2022

34
CAPITULO IV
4. PROPUESTA
4.1. Estrategia de mercado
En la prestación de servicios de asesoría, consultoría y capacitación tienen como eje la gestión integral
y estratégica de las pymes para aportar valor agredo e innovación lo cual les dará ventajas
competitivas, por tal motivo una gran parte de empresas de asesoría tienden a especializarse en la
asesoría de ramas especificas ya sea en temas administrativos, legales, tributarios entre otros.
Tipo de servicios: Las asesorías y consultorías se definen como un servicio de asesoramiento
contratado y proporcionado a organizaciones por profesionales expertos en una ciencia especifica con
el fin de brindar asistencia de manera objetiva e independiente, a través del diagnóstico se busca
identificar las deficiencias y problemas de la organización y luego hacer recomendaciones que
permitan solucionar esos problemas que fueron revelados en el diagnóstico, los asesores también
deben en ocasiones llevar a cabo la implementación de las soluciones propuestas. De esta manera se
identifican tres tipos de servicios para brindar a las pymes del sector servicio: asesorías, consultoría
y capacitación. El primer aspecto hace referencia a los servicios subcontratados por una empresa para
temas de mayor duración. La consultoría se puede considerar como un servicio a corto plazo ya que
se la realiza para resolver temas específicos que requieran ser solucionados de forma inmediata, por
otro lado, la capacitación se concentra en el desarrollo de conocimientos y habilidades de los
colaboradores mediante charlas y actividades especialmente diseñadas para lograr el objetivo de la
capacitación. Las empresas que requieran de los servicios descritos pueden optar por tomarlos por
separado o paquete de servicios y en cantidad de horas de acuerdo con sus necesidades y capacidades
financieras, el mínimo de horas considerado de asesoría en nuestra empresa para nuestros clientes
será de 4 horas.
Plaza: Los servicios de asesoría se prestarán inicialmente en el norte de la ciudad de Quito. Su núcleo
principal es la ciudad de Quito norte y los municipios satélites son Quito centro, Quito sur y valles.
El servicio será prestado desde una oficina ubicada en el norte de la ciudad de la ciudad de Quito que
brinde comodidad tanto para el equipo de trabajo como para los clientes.
La prestación del servicio se hará en dos modalidades: presencial y virtual. La modalidad presencial
incluye atención en la sede principal de la empresa; visita en las instalaciones del cliente; encuentros
programados en otros lugares de fácil acceso para ambas partes; la modalidad virtual se prestará
mediante una página web que incluya servicio de chat en línea y un software especializado de gestión
empresarial para soportar y documentar tanto los procesos en línea como los presenciales.
Precio: Debido a que la competencia legalmente constituida bajo la figura de empresas jurídicas
maneja precios entre $300 y los $550 la asesoría. Se determina una escala de precios para nuestro

35
público objetivo el cual fue consultado y expresaron que un rango cómodo a pagar entre $50 a $400
se establece un precio mínimo de $100 a un máximo de $400 el cual podría aumentar según la
complejidad de la asesoría.
Tabla6-4. Tarifas de asesoría, consultoría y capacitación
Paquete de servicio Horas de asesoría Valor por hora Valor total
Asesoría integral Tiempo completo N/A $400-($$$)
Asesoría semi-integral 24 $14,58 $350
Asesoría básica 15 $16,66 $250
Capacitación 4 $25 $100
Consultoría 4 $25 $100
Realizado por: Alava, J.2022

Con estos paquetes y tarifas se busca que una empresa mediana que actualmente invierte alrededor
de $350 por solo 24 horas de asesoría, pueda por un valor igual acceder a una asesoría integral de
tiempo completo, lo que implica un valor/hora menor a los $14,58que actualmente pagan.
4.2. Promoción
Las estrategias de promoción consisten en:
• Diseñar nuestra imagen corporativa responsable, juvenil y creativa.
• Creación de nuestra página web enlazada al software de gestión empresarial de la
empresa para que el potencial cliente se identifique con nosotros.
• Diseñar nuestro portafolio de servicio con distribución física y digital a nuestros
clientes potenciales.
• Pago de publicidad en redes sociales de forma permanente
• Pauta publicitaria en vallas electrónicas durante los primeros seis meses de
constitución de la empresa.
• Fuerza de venta de entre 2 a 3 profesionales debidamente capacitados en la
presentación y alcance de los servicios de asesoría.
• Relaciones públicas con entidades gubernamentales que apoyen a los
microempresarios locales.
• Rondas de capacitación gratuita una vez cada tres meses con gerentes y propietarios
de las pequeñas y medianas empresa con el fin de crear procesos de sensibilización
hacia las asesorías.
4.3. Estudio Técnico-operativo
Para prestar un servicio de calidad es necesario determinar la oferta de profesionales con la que cuenta
la ciudad, los cuales proveerán el servicio de asesoría después de esto se revisará el proceso de
prestación del servicio a través del flujograma, luego se dará a conocer el software que soportaría la

36
operación gerencia, comercial, técnica-operativa, contable y por último se analizará la infraestructura
y equipos necesarios para la puesta en marcha de la empresa de asesoría.
La parte técnica de la empresa está constituida por un programa ALPHA Asesores administrativos,
el cual cuenta con un amplio portafolio de productos que permite brindar un servicio de calidad y
oportuno.

Figura 7-4. Logo de la empresa

Realizado por: Alava, J. 2022

Figura 8-4. Sitio web ALPHA Asesores Administrativos

Realizado por: Alava, J. 2022

37
Alpha asesores administrativos cuenta con un variado y completo portafolio de servicios la cual se
acopla de manera ágil y acertada a la misión de la empresa. De este modo permitirá ofrecer un servicio
oportuno y de calidad y permitiendo un desarrollo sostenible de dicha organización. Los módulos que
permite operar son:
• Asesoría financiera y contable
• Asesoría en el uso de tic
• Asesoría de estructuración de los servicios
• Asesoría en gestión del talento humano
• Asesoría en atención al cliente
• Asesoría legal
Expertos
Se estima que se debe poseer un equipo de profesionales de planta no superior a cinco personas y
compuesto de las siguientes áreas: administración y finanzas, contaduría pública, mercadotecnia,
leyes y psicología.
Las modalidades por las cuales se realizarán las asesorías, consultorías y capacitaciones son:
presencial y virtual, en ambos casos se busca facilitar el contacto con nuestros clientes y accesibilidad
a información de procesos de la empresa asesorada, el intercambio de documentos, reuniones con
equipos de trabajo y la toma de decisiones.
El proceso de contratación del servicio de asesoría se explica en el flujograma que está a continuación
en él se evidencian dos estamentos de gestión a nivel interno y uno de toma de decisión externo
(empresa asesorada). Teniendo como punto de partida la oficina de transferencia de conocimiento,
allí se determina el tipo de asesoría, el tiempo aproximado de duración de la asesoría y asignación de
recursos (talento humano, materiales y equipos). Se prosigue con la propuesta, luego que la propuesta
es aceptada por el contratante se genera la documentación necesaria para la firma del convenio o
contrato, dando paso a la autorización de la prestación del servicio de acuerdo con las condiciones
convenidas.

38
Figura 9-4. Flujograma de prestación de los servicios
Realizado por: Alava, J. 2022

39
Se evidencia que los pasos de la consultoría a realizar deben ser secuenciales y que el proceso anterior
es pre-requisito del siguiente, pues de esa manera se asegura que la propuesta se justifica bajo el
concepto de satisfacción de las necesidades del empresario.

Figura 10-4. Proceso de consultoría

Realizado por: Alava, J. 2022

4.4. Estructura organizacional

En la estructura organizacional de la empresa se plantea de una forma descentralizada con nivelación
de poder, integración y coordinación con poca formalización en la comunicación y promoviendo
equipos multifuncionales de trabajo, tal cual se refleja en la figura número 23.

Figura 11-4. Organigrama empresarial

40
Realizado por: Alava, J. 2022

4.4.1. Áreas funcionales

Área Comercial: Asesorar en el proceso de planificación, formulación y puesta en práctica de políticas
de comercialización y mercadeo, el diseño de programas y estrategias de la oferta y catálogo de
productos y servicios de acuerdo con los requerido por el cliente, crear vínculos comerciales solidos
con nuestros clientes que permitan el crecimiento sostenible de la organización.
Director comercial.
• Entre las responsabilidades están:
• Resolver los problemas comerciales
• Liderar los procesos de marketing
• Desarrollar estrategias para de ventas
• Controlar los procesos desarrolladas por la fuerza de ventas
• Establecer las políticas de precios
• Logística y publicidad.
Área de mercadotecnia
Asistir a ferias de promoción y hacer campañas, realizar el seguimiento de las ventas y evaluar los
resultados de este modo implementar estrategias en función de ser más competitivos en el mercado:
• Liderar procesos de marketing
• Generar estrategias de publicidad y promoción
• Diseñar programas de promoción y publicidad
• Realizar estrategias para atraer clientes potenciales
• Desarrollar habilidades de liderazgo para la toma de decisiones y dar respuestas a la
necesidad del cliente
• Seguimiento a los clientes
• Gestionar estrategias de crecimiento y posicionamiento de la empresa
• Generar planes de ventas en pro de generar rentabilidad y estabilidad económica para
la empresa
Área administrativa
La administración responde a un conjunto de actividades relacionadas con la planificación, dirección
y control de las distintas arias y procesos de la organización por ejemplo el departamento financiero,
el mantenimiento de registros y facturación, manejo de talento humano, distribución física y logística,
análisis de procesos, entradas y salidas para que la empresa sea eficaz.
Área financiera

41
 • Se encarga de controlar y manejar los recursos económicos y financieros de la
empresa.
Director administrativo
• Este deberá poseer las siguientes habilidades:
• Uso de herramientas tecnológicas (software).
• Experiencia sólida
• Liderazgo y manejo de equipos multidisciplinarios
• Responsabilidad y honestidad en la presentación de informes correspondiente a su
área.
• Su responsabilidad principal es asegurar que las actividades y las funciones
administrativas (planeación, organización, dirección y control) se complementen de
manera eficaz y efectiva dentro de la organización, asignando tareas y
proporcionando estructuras y procesos a cada miembro a través del organigrama.
Director financiero y contable
• Gestionar y optimizar de los recursos económicos existentes.
• Llevar registros de impuestos y demás responsabilidades tributarias y financieras de
la empresa
• Manejo del software contable.
• Aumentar beneficios tributarios para la organización
• Obtención de fondos
• Distribuir los recursos económicos a los distintos departamentos de las empresas
tomando en cuenta las necesidades de cada uno.
• Revisión y presentación del informe contables de forma periódica
• Planeación financiera
• Gestionar las operaciones relacionadas con el flujo de efectivo de la empresa
• Inversiones (opcionales) -Contabilidad general
• Controlar los costos generados en las operaciones de la empresa
• Presupuestos
• Gestión de crédito y cobranzas (monto, plazo) Apoyo Administrativo y Financiero
• Buena comunicación
Contador
• Capacidad de adaptarse e iniciativa
• Proponer cambios

42
 • Apoyo en el área financiera
• Gestión del pago de la nómina con el área encargada, en base a la relación presentada
por recursos humanos y contabilidad,
• Su principal responsabilidad es la de gestionar los suministros de materiales para la
oficina, archivar documentación, administrar información solicitada en diferentes
áreas de la empresa, organizar y ayudar en reuniones, conferencias, eventos y
llamadas telefónicas.
Área de recursos humanos
• Encargada de procesos de capacitación de personal interno y de su salud y seguridad.
• Director de recursos humanos (Psicólogo)
• Entre las funciones que debe cumplir la persona encargada de la dirección de recursos
humanos se encuentran organizar y maximizar el desempeño de los funcionarios del
talento humano de la organización con la finalidad de aumentar la productividad.
• Estructura y establece estrategias que conlleven al cumplimiento de los objetivos de
la organización.
• Es quien fomenta a la organización el desarrollo psicológico en todos los
componentes psicomotriz, intelectual, social, afectivo, y emocional, ayuda al
reclutamiento del personal idóneo para la organización.
4.5. Forma de organización de la empresa
La empresa se constituiría como una Sociedad Anónima Simplificada por escritura pública ante
notariado. Su capital de constitución será privado y su ámbito de operación es nacional y su duración
indefinida. Pertenece al sector terciario de la economía, también llamado de servicios y estaría
clasificada como pequeña empresa.
4.6. Aspectos generales de la creación de una empresa en la ciudad de Quito
Los siguientes son los trámites a los que se debe enfrentar un empresario para la constitución de una
empresa jurídica en Ecuador y en la ciudad de Quito.
• Requisitos generales para crear una empresa en Ecuador.
• Reservar un nombre
• Elaborar estatutos
• Abrir una “cuenta de integración de capital”
• Elevar a escritura pública
• Aprobar el estatuto
• Publicar en un diario

43
 • Obtener permisos municipales
• Inscribir la compañía
• Realizar la junta general de accionistas
• Obtener los documentos habilitantes
• Inscribir el nombramiento del representante
• Obtener el ruc
• Obtener la carta para el banco
4.7. Requisitos generales para crear una compañía por acciones simples (S.A.S).
• El lugar y fecha en que se celebre el contrato o acto unilateral.
• Nombre, nacionalidad, acreditación de identidad, correo electrónico y domicilio del
accionista o accionistas.
• Denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por acciones
simplificada” o de las letras (S.A.S).
• El domicilio principal de la sociedad.
• El plazo de duración, si éste no fuere indefinido. Si no está estipulado el plazo se
entenderá como indefinido.
• Actividades que va a desarrollar.
• El importe del capital social.
• La indicación, de acuerdo con la libre estipulación de las partes conforme a la Ley,
de lo que cada accionista suscribe y pagará en dinero o en otros bienes muebles,
inmuebles o intangibles y, en estos últimos casos, el valor atribuido a éstos.
• Forma de administración.
• Forma de convocar y tomar decisiones en la junta de accionistas
• Las normas de reparto de utilidades.
• Permisos Municipales para la apertura de empresas en la ciudad de Quito.
• Copia de cédula y certificado de votación.
• Copia del RUC
• Cartilla de pago de la patente municipal.
4.8. Aspectos jurídicos legales
El cumplimiento de los aspectos jurídicos permitirá que empresa funcione con normalidad y dentro
del marco legal que respaldan a las pymes.

44
Esta empresa de asesoría adoptará la forma jurídica de sociedad anónima simplificada. De
conformidad con la ley orgánica de compañías y de economía popular y solidaria, y se orientara de
la siguiente forma
Constitución: asesoría en gestión integral estratégica para pymes será constituida por escritura
pública ante notariado, por sus accionistas domiciliados en la ciudad de Quito.
Denominación social: asesorías en gestión administrativa para pymes S.A.S.
Domicilio: la sociedad tendrá su domicilio en la ciudad de Quito Ecuador. Con la posibilidad de
apalear sus servicios a nivel nacional.
Duración: La sociedad tendrá una vigencia indefinida
Objeto social: la sociedad se dedicará a la realización de cualquier actividad comercial o civil lícita,
pero tendrá como actividades principales las siguientes: asesoría en gestión administrativa para las
pymes de la ciudad de quito con un enfoque al sector servicio.
Capital: la sociedad tendrá un capital de inversión inicial de: cinco mil dólares $35651,50 el cual el
55% será dado por los accionistas y el otro 45% será por medio de obligación financiera logrando así
un 100%.
4.9. Análisis financiero
4.9.1. Inversión
[Link]. Infraestructura y equipos
A continuación, se enumera la infraestructura y el inventario necesario para el funcionamiento de la
empresa.
Área Comercial: Compuesto de dos áreas de trabajo individual para director de área y vendedor. El
área de trabajo debe poseer un equipo de cómputo ya sea fijo o portátil y un archivador de cuatro
gavetas.
Área Administrativa y área Financiera: Compuesto de tres áreas de trabajo individual para auxiliares
y apoyo contable. El área de trabajo en general debe poseer tres equipos de cómputos, una impresora
y un archivador de cuatro gavetas.
Área Gestión Humana: Compuesto de dos de trabajo individual. El área de trabajo en general debe
poseer dos equipos de cómputos, una impresora y un archivador.
Sala de capacitación y conferencias: Con capacidad para 12 personas, debe poseer cuatro mesas de
trabajo con tres espacios de trabajo cada una, proyector, 12 sillas individuales.
[Link]. Misión y visión de la empresa
Misión: Servir a las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Quito, ayudándolos a gestionar
de forma apropiada sus organizaciones aportando como empresa asesora en el desarrollo de las
entidades a las cuales asesoramos y contribuyendo al crecimiento de la economía local.

45
Visión: Ser al 2023 una de las principales empresas quiteñas de asesoría administrativa, aspirando a
futuro el mejoramiento e implementación de nuevas estrategias que cumplan con las expectativas
para lograr ser una empresa de gran cobertura, líderes en el eje cafetero, en la prestación de servicios
de asesorías aportando innovación y satisfacción a nuestros clientes.
Valores corporativos: Calidad, Compromiso, Responsables, Honestidad, Respeto.
Política de servicio: Participar en el mercado de servicios de asesorías y consultorías liderando el
cambio y manteniendo la calidad por medio de la mejora continua para la satisfacción y beneficio de
nuestros clientes, a través de la actualización de la información según el marco legal y requisitos
establecidos ante las empresas.
4.10. Evaluación financiera
Mediante un flujo de caja proyectado a cinco años, se pudieron analizar las siguientes variables: costo
de pre-inversión o puesta en marcha; ingresos por ventas anuales y gastos generales anuales.
A través del balance general y el estado de resultados se pudieron analizar algunos indicadores
financieros como: ratio de liquidez, prueba ácida, margen bruto, margen neto.
Finalmente, y a partir del flujo de caja se halla y analizan la tasa interna de retorno (TIR), el Valor
presente neto (VPN) y el costo promedio ponderado de capital (CK), además se revisan los medios
de financiación para el proyecto.
En virtud del análisis financiero que se realiza a continuación se comunica que el cálculo de ingresos
por el concepto de ventas se proyecta con una meta de mercado de 100 a 150 empresas contratantes,
para los primero dos años y una tasa de crecimiento del 5,5% interanual con una tasa sostenida de al
menos del doble del crecimiento de los gastos siendo la tasa de referencia de estos el 2,2% la cual
corresponde a la inflación en Ecuador proyectada para el año 2022 del Banco Central del Ecuador a
partir del tercer año.
La inversión inicial para crear esta empresa es de $35651,50 que se financiaran de la siguiente manera
con recursos propios en un 55% que representan $19608,33 y el 45% fáltate correspondiente a
$16043,18 será adquirido por medio de entidad bancaria esta se va a manejar con una tasa efectiva
anual del 15.30% tasa activa máxima para créditos a pymes dispuesta por el banco central del
Ecuador; estos dineros permiten que el proyecto se establezca y afiance en su parte comercial durante
los dos primeros años de vida de la empresa.

46
Tabla7-4. Proyección volúmenes de ventas y precio de servicios
AÑO 1 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ventas en unidades por mes 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
precio de venta por unidad 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198
% de venta contado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
% de venta crédito a 30 días - - - - - - - - - - - -

VENTAS 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750
cobro de ventas en el periodo 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750
cobro de ventas anteriores - - - - - - - - - - - -
pendiente de cobro del mes - - - - - - - - - - - -
AÑO 2 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ventas en unidades por mes 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
precio de venta por unidad 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198
% de venta contado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
% de venta crédito a 30 días - - - - - - - - - - - -

1
VENTAS 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 9.750 19.750 19.750 19.750 19.750
cobro de ventas en el periodo 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750
cobro de ventas anteriores - - - - - - - - - - - -
pendiente de cobro del mes - - - - - - - - - - - -
AÑO 3 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ventas en unidades por mes 106 106 106 106 106 106 106 106 106 106 106 106
precio de venta por unidad 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198
% de venta contado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
% de venta crédito a 30 días - - - - - - - - - - - -

VENTAS 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836
cobro de ventas en el periodo 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836

47
cobro de ventas anteriores - - - - - - - - - - - -
pendiente de cobro del mes - - - - - - - - - - - -
AÑO 4 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ventas en unidades por mes 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111
precio de venta por unidad 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198
% de venta contado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
% de venta crédito a 30 días - - - - - - - - - - - -

VENTAS 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982
cobro de ventas en el periodo 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982
cobro de ventas anteriores - - - - - - - - - - - -
pendiente de cobro del mes - - - - - - - - - - - -
AÑO 5 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ventas en unidades por mes 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117
precio de venta por unidad 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198
% de venta contado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
% de venta crédito a 30 días - - - - - - - - - - - -

VENTAS 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191
cobro de ventas en el periodo 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191
cobro de ventas anteriores - - - - - - - - - - - -
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48
4.10.1. Costos iniciales de puesta en marcha
Como punto de partida tenemos la revisión de inversión para la puesta en marcha de la empresa, para
lo cual se realizará los procesos de cotización para cada uno de los rubros necesarios, a esto se suma
la política comercial la cual incluye el inicio del proceso de difusión antes de la puesta en marcha.
Este presupuesto de inversión requiere de dos meses de ejecución en los cuales se espera adecuar la
estructura física de la empresa, diseñar la imagen corporativa, diseñar y crear la página web y ejecutar
el proceso de constitución de la empresa como persona jurídica, además de la apertura de cuentas
bancarias corporativas. La inversión requerida para este proyecto se detalla desde la tabla 10 hasta la
17.
Tabla 8-4. Inversión requerida en activos
Descripción Cantidad Valor Total Años de vida útil
Escritorio ejecutivo 10 100 1.000 10

Silla ejecutiva 10 70 700 10

Archivadores 5 100 500 10
Escritorio de recepción 1 200 200 10
Sillas de espera 2 75 150 10
Dispensador de agua 1 80 80 5
Sumadoras 6 15 90 5
Basureros 5 1,10 5,50 5
Sillas sala 15 20 300 10
Mesas de trabajo 4 80 320 10
Computadoras de escritorio (Hp uso de 4 650 2.600 5
oficina)
Computadora ¡Mac (Diseño y 1 2.771 2.771 5
desarrollo de programas)
Computadores portátiles 5 575 2.875 5
Teléfono fijo 5 50 250 5
Impresoras 3 200 600 5
Sistema de sonido 1 200 200 5
Proyector 1 200 200 5
Pizarra interactiva 1 700 700 5
Suma de inversión requerida en activos 13.542
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49
Tabla 9-4. Gastos pre operativos
Descripción Valor
Adecuación de instalaciones 300
Publicidad inicial 1.350
Gastos legales y de organización 750
Suma de gastos pre operativos 2.400
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Tabla 10-4. Costos de operación

Descripción Valor Prioridad Valor anual

Salario básico administrativos 8130 Mensual 97560

Licencias de software 50 Mensual 600
Total costos de operación 8180 98160
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Tabla 11-4. Costos operacionales variables

Descripción Porcentaje
Honorarios por contratación de servicios 25%
Comisiones bancarias 3%
Total insumos variables 28%
Monto mensual en base a las ventas proyectadas 5.530

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Tabla12-4. Gastos de operación

Descripción Valor Periodicidad Valor Anualizado
Arriendos 700 Mensual 8.400
Luz 30 Mensual 360
Teléfono 30 Mensual 360
Internet 30 Mensual 360
Carpetas acribadoras 175 Mensual 2.100
Resmas de papel 175 Mensual 2.100
Redes sociales 300 Mensual 3.600
Vallas Publicitarias 150 Semanal 7.800
Volantes 300 Trimestral 1.200
Rondas de capacitaciones trimestrales gratuitas 100 Trimestral 400
Desayunos con nuestros clientes 100 Trimestral 400
Visitas de seguimiento 150 Bimestral 900
Suma de gastos de operación 27.980
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50
Tabla 13-4. Determinación de la inversión inicial
Descripción Valor
Inversión requerida de activos 13.541,50
Gastos pre operativos 2.400
Efectivo inicial para cubrir tres de operación 6.000
Total 21941.50
Realizado por: Alava, J. 2022

Tabla14-4. Efectivo para adquirir insumos fijos y variables necesarios para los servicios
Descripción Monto
Mes de venta X 1
Unidades 100
Efectivo Requerido 13710
Realizado por: Alava, J. 2022

A partir del análisis de los diferentes factores que intervienen para determinar el monto de la inversión
inicial se determina que este será de $35651,50.
4.10.2. Fuentes de inversión
Para poder llevar a cabo el proyecto de inversión será necesario acceder a financiamiento bancario el
cual equivale al 45% de la inversión es decir se pedirá un préstamo de $16043,18 para lo cual se toma
la opción de financiar el proyecto con BanEcuador, las condiciones del préstamo y amortización se
aprecian en las tablas número 13 y 14.
Tabla15-4. Fuentes de financiamiento
Descripción Participación Valor
Recursos financieros inversionistas 55% 19.608,33
Préstamo bancario 45% 16.043,18
Realizado por: Alava, J. 2022

Tabla 16-4. Amortización bancaria

Monto inicial Años Tasa anual Pago anual
16.043,18 5 15,30% 4.819,97
Periodo Capital inicial Interés Suma Pago Capital insoluto
1 16.043,18 2.454,61 18.497,79 4.819,97 13.677,82
2 13.677,82 2.092,71 15.770,53 4.819,97 10.950,56
3 10.950,56 1.675,43 12.625,99 4.819,97 7.806,02
4 7.806,02 1.194,32 9.000,34 4.819,97 4.180,37
5 4.180,37 639,60 4.819,97 4.819,97 -0,01
Realizado por: Alava, J. 2022

51
4.10.3. Flujo de efectivo
Para el cálculo del PRI, VAN y TIR, así como para la elaboración de los estados financieros es
necesario tales como el estado de flujo de efectivo, estado de resultados y balance general.
El flujo de efectivo nos permite recibir información acerca de las variaciones y los movimientos del
efectivo que genera la empresa también nos permite gestionar de mejor manera los ingresos, el flujo
de efectivo de este proyecto se visualiza a continuación, tabla número 15.

52
Tabla17-4. Flujo de efectivo proyectado
AÑO 1 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
ENTRADAS 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 237.000
Ventas 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 237.000
Cobros anteriores - - - - - - - - - - - -
SALIDAS 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 17.034 21.118 208.496
Compras cont. - - - - - - - - - - - - -
Pago compras
anteriores - - - - - - - - - - - - -
Costo por pedido - - - - - - - - - - - - -
Costos variables 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 66.360
Costos fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Gastos variables - - - - - - - - - - - - -
Gastos fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Pagos por
financiamiento - - - - - - - - - - - 4.820 4.820
Impuestos 993 993 993 993 993 993 993 993 993 993 993 256 11.176
Flujo bruto del
periodo 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 2.716 - 1.368 28.504
Saldo inicial 6.000 8.716 11.431 14.147 16.862 19.578 22.294 25.009 27.725 30.441 33.156 35.872
Saldo final 8.716 11.431 14.147 16.862 19.578 22.294 25.009 27.725 30.441 33.156 35.872 34.504
Saldo meta 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000
Exceso (fan) 2.716 5.431 8.147 10.862 13.578 16.294 19.009 21.725 24.441 27.156 29.872 28.504
AÑO 2 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
ENTRADAS 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 237.000
Ventas 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 237.000
Cobros anteriores - - - - - - - - - - - -
SALIDAS 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 17.094 21.287 209.325
Compras cont - - - - - - - - - - - - -

53
Pago compras
anteriores - - - - - - - - - - - - -
Costo por pedido - - - - - - - - - - - - -
Costos variables 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 66.360
Costos fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Gastos variables - - - - - - - - - - - - -
Gastos fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Gastos financieros - - - - - - - - - - - 4.820 4.820
Impuestos 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 425 12.005
Flujo bruto del
periodo 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 2.656 - 1.537 27.675
Saldo inicial 34.504 37.159 39.815 42.471 45.126 47.782 50.438 53.093 55.749 58.404 61.060 63.716
Saldo final 37.159 39.815 42.471 45.126 47.782 50.438 53.093 55.749 58.404 61.060 63.716 62.179
Saldo meta 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504 34.504
Exceso (fan) 2.656 5.311 7.967 10.622 13.278 15.934 18.589 21.245 23.901 26.556 29.212 27.675
AÑO 3 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
ENTRADAS 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 250.035
Ventas 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 250.035
Cobros
anteriores - - - - - - - - - - - -
SALIDAS 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 17.633 21.951 215.915
Compras cont - - - - - - - - - - - - -
Pago compras
anteriores - - - - - - - - - - - - -
Costo por pedido - - - - - - - - - - - - -
Costos variables 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 70.010
Costos fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Gastos variables - - - - - - - - - - - - -
Gastos fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Gastos financieros - - - - - - - - - - - 4.820 4.820

54
Impuestos 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 785 14.946
Flujo bruto del
periodo 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 3.203 - 1.114 34.120
Saldo inicial 62.179 65.382 68.585 71.788 74.991 78.195 81.398 84.601 87.804 91.007 94.210 97.413
Saldo final 65.382 68.585 71.788 74.991 78.195 81.398 84.601 87.804 91.007 94.210 97.413 96.299
Saldo meta 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179 62.179
Exceso (fan) 3.203 6.406 9.609 12.812 16.015 19.219 22.422 25.625 28.828 32.031 35.234 34.120
AÑO 4 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
ENTRADAS 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 263.787
Ventas
21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 263.787
Cobros anteriores - - - - - - - - - - - -
SALIDAS 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 18.202 22.663 222.881
Compras cont - - - - - - - - - - - - -
Pago compras
anteriores - - - - - - - - - - - - -
Costo por pedido - - - - - - - - - - - - -
Costos variables 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 73.860
Costos fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Gastos variables - - - - - - - - - - - - -
Gastos fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Gastos financieros - - - - - - - - - - - 4.820 4.820
Impuestos 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.177 18.060
Flujo bruto del
periodo 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 3.781 - 681 40.906
Saldo inicial 96.299 100.079 103.860 107.641 111.421 115.202 118.983 122.763 126.544 130.325 134.105 137.886
Saldo final 100.079 103.860 107.641 111.421 115.202 118.983 122.763 126.544 130.325 134.105 137.886 137.205
Saldo meta 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299 96.299
Exceso (fan) 3.781 7.561 11.342 15.123 18.903 22.684 26.465 30.245 34.026 37.807 41.587 40.906
AÑO 5 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL

55
ENTRADAS 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 278.295
Ventas 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 278.295
Cobros anteriores - - - - - - - - - - - -
SALIDAS 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 18.801 23.429 230.243
Compras cont - - - - - - - - - - - - -
Pago compras
anteriores - - - - - - - - - - - - -
Costo por pedido - - - - - - - - - - - - -
Costos variables 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 77.923
Costos fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Gastos variables - - - - - - - - - - - - -
Gastos fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Gastos financieros - - - - - - - - - - - 4.820 4.820
Impuestos 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.604 21.361
Flujo bruto del
periodo 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 4.390 - 238 48.052
Saldo inicial 137.205 141.595 145.985 150.375 154.765 159.155 163.545 167.935 172.325 176.715 181.105 185.495
Saldo final 141.595 145.985 150.375 154.765 159.155 163.545 167.935 172.325 176.715 181.105 185.495 185.257
Saldo meta 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205 137.205
Exceso (fan) 4.390 8.780 13.170 17.560 21.950 26.340 30.730 35.120 39.510 43.900 48.290 48.052
Realizado por: Alava, J. 2022

4.10.4. Estado de resultados

En el estado de resultado se reflejan todos los ingresos, gastos, financiamiento y demás valores que intervienen en proceso de diseño y
prestación del servicio, el estado de resultados de este proyecto se detalla en las tablas a continuación.

56
Tabla18-4. Estado de resultados proyectados
AÑO 1 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
Ventas (ingresos) 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 237.000
Costos de operación 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 164.520
Insumos - - - - - - - - - - - - -
Pedidos - - - - - - - - - - - - -
Variables 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 66.360
Fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Utilidad bruta 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 72.480
Gastos de operación 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Utilidad de operación
antes de depreciación 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 44.500
Depreciaciones y
amortizaciones 399 399 399 399 399 399 399 399 399 399 399 399 4.791
Utilidad de operación
después depre. 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 39.709
Gastos financieros LP. - - - - - - - - - - - 2.455 2.455
Utilidad financiera 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 3.309 854 37.254
Impuestos 993 993 993 993 993 993 993 993 993 993 993 256 11.176
Utilidad neta 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 2.316 598 26.078
AÑO 2 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
Ventas (ingresos) 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 19.750 237.000
Costos de operación 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 13.710 164.520
Insumos - - - - - - - - - - - - -
Pedidos - - - - - - - - - - - - -
5
Variables 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 .530 5.530 5.530 5.530 5.530 5.530 66.360
Fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160

57
Utilidad bruta 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 6.040 72.480
Gastos de operación 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Variables - - - - - - - - - - - - -
Fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Utilidad de operación
antes de depreciación 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 3.708 44.500
Depreciaciones y
amortizaciones 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 2.391
Utilidad de operación
después depre. 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 42.109
Gastos financieros LP. - - - - - - - - - - - 2.093 2.093
Utilidad financiera 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 3.509 1.416 40.016
Impuestos 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 1.053 425 12.005
Utilidad neta 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 2.456 991 28.011
AÑO 3 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
Ventas (ingresos) 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 20.836 250.035
Costos de operación 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 14.014 168.170
Insumos - - - - - - - - - - - - -
Pedidos - - - - - - - - - - - - -
Variables 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 5.834 70.010
Fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Utilidad bruta 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 6.822 81.865
Gastos de operación 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Variables - - - - - - - - - - - - -
Fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Utilidad de operación
antes de depreciación 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 4.490 53.885
Depreciaciones y
amortizaciones 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 2.391

58
Utilidad de operación
después depre. 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 51.494
Gastos financieros LP. - - - - - - - - - - - 1.675 1.675
Utilidad financiera 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 4.291 2.616 49.818
Impuestos 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 1.287 785 14.946
Utilidad neta 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 3.004 1.831 34.873
AÑO 4 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
Ventas (ingresos) 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 21.982 263.787
Costos de operación 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 14.335 172.020
Insumos - - - - - - - - - - - - -
Pedidos - - - - - - - - - - - - -
Variables 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 6.155 73.860
Fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Utilidad bruta 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 7.647 91.767
Gastos de operación 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Variables - - - - - - - - - - - - -
Fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Utilidad de operación
antes de depreciación 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 5.316 63.787
Depreciaciones y
amortizaciones 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 2.391
Utilidad de operación +
después depre. 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 61.395
Gastos financieros LP. - - - - - - - - - - - 1.194 1.194
Utilidad financiera 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 5.116 3.922 60.201
Impuestos 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.535 1.177 18.060
Utilidad neta 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 3.581 2.745 42.141
AÑO 5 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMUL
Ventas (ingresos) 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 23.191 278.295
Costos de operación 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 14.674 176.083

59
Pedidos - - - - - - - - - - - - -
Variables 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 6.494 77.923
Fijos 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 8.180 98.160
Utilidad bruta 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 8.518 102.213
Gastos de operación 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Variables - - - - - - - - - - - - -
Fijos 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 2.332 27.980
Utilidad de operación
antes de depreciación 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 6.186 74.233
Depreciaciones y
amortizaciones 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 2.391
Utilidad de operación
después depre. 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 71.841
Gastos financieros LP. - - - - - - - - - - - 640 640
Utilidad financiera 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.987 5.347 71.202
Impuestos 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.796 1.604 21.361
Utilidad neta 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 4.191 3.743 49.841
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4.10.5. Balance general

El balance general es el estado financiero que brinda información acerca de los activos, pasivos y capital de la empresa en periodos específicos
y dan una base para calcular de las tasas de rendimiento y evaluar la estructura de capital, el balance general de este proyecto se detalla en la
tabla número 17.

60
Tabla19-4. Balance general cero
BALANCE INICIAL (PERIODO CERO)
ACTIVO PASIVO

CIRCULANTE
CIRCULANTE 19.710,00 (CORTO PLAZO) -
Efectivo y bancos 6.000,00 Financiamiento corto plazo -
Cuentas por cobrar -
Inventarios de insumos 13.710,00

FIJO 13.541,50 FIJO (LARGO PLAZO) 16.043,18

Activos con vida útil hasta de 2
1 años - Bancarios pagos periódicos 16.043,18
2 Activos con vida útil de 3 años - Bancarios pagos finales
3 Activos con vida útil de 4 años - Bancarios intereses anuales
4 Activos con vida útil de 5 años 10.371,50
5 Activos con vida útil de 10 años 3.170,00
6 Activos con vida útil de 20 años -
DEPRECIACIONES - CAPITAL
APORTADO 19.608,33
DIFERIDO 2.400,00
GASTOS PRE OPERATIVOS 2.400,00

SUMA TOTAL DEL ACTIVO 35.651,50 PASIVO MAS CAPITAL 35.651,51

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61
Tabla 20-4. Balance general proyectado

BALANCES PROFORMA (AÑO 1)

ACTIVO PASIVO

CIRCULANTE
CIRCULANTE 48.213,82 (CORTO PLAZO) -
Efectivo y bancos 34.503,82 Proveedores -
Cuentas por cobrar -
Inventarios de insumos 13.710,00
FIJO (LARGO
FIJO 11.150,14 PLAZO) 13.677,82
1 Activos con vida útil hasta de 2 años - Bancarios pagos periódicos 13.677,82
2 Activos con vida útil de 3 años - Bancarios pagos finales -
3 Activos con vida útil de 4 años - Bancarios intereses anuales -
4 Activos con vida útil de 5 años 10.371,50
5 Activos con vida útil de 10 años 3.170,00
6 Activos con vida útil de 20 años -
DEPRECIACIONES - 2.391,36 CAPITAL
TOTAL CAPITAL 45.686,15
DIFERIDO - APORTADO 19.608,33
GASTOS PREOPERATIVOS 2.400,00 RESULTADO 26.077,82
AMORTIZACIONES - 2.400,00
SUMA TOTAL DEL ACTIVO 59.363,96 PASIVO MAS CAPITAL 59.363,97
BALANCES PROFORMA (AÑO 2)
ACTIVO PASIVO
CIRCULANTE
CIRCULANTE 75.889,07 (CORTO PLAZO) -
Efectivo y bancos 62.179,07 Proveedores -
Cuentas por cobrar -

62
 Inventarios de insumos 13.710,00
FIJO (LARGO
FIJO 8.758,78 PLAZO) 10.950,56
1 Activos con vida útil hasta de 2 años - Bancarios pagos periódicos 10.950,56
2 Activos con vida útil de 3 años - Bancarios pagos finales
3 Activos con vida útil de 4 años - Bancarios intereses anuales
4 Activos con vida útil de 5 años 10.371,50
5 Activos con vida útil de 10 años 3.170,00
6 Activos con vida útil de 20 años -
DEPRECIACIONES - 4.782,72 CAPITAL
TOTAL CAPITAL 73.697,30
DIFERIDO - APORTADO 19.608,33
GASTOS PREOPERATIVOS 2.400,00 RESULTADO EJ. ANT 26.077,82
AMORTIZACIONES - 2.400,00 RESULTADO 28.011,15
SUMA TOTAL DEL ACTIVO 84.647,85 PASIVO MAS CAPITAL 84.647,86
BALANCES PROFORMA (AÑO 3)
ACTIVO PASIVO
CIRCULANTE
CIRCULANTE 110.008,78 (CORTO PLAZO) -
Efectivo y bancos 96.298,78 Proveedores -
Cuentas por cobrar -
Inventarios de insumos 13.710,00
FIJO (LARGO
FIJO 6.367,42 PLAZO) 7.806,03
1 Activos con vida útil hasta de 2 años - bancarios pagos periódicos 7.806,03
2 Activos con vida útil de 3 años - bancarios pago final -
3 Activos con vida útil de 4 años - bancarios interés anual -
4 Activos con vida útil de 5 años 10.371,50
5 Activos con vida útil de 10 años 3.170,00
6 Activos con vida útil de 20 años -

63
 DEPRECIACIONES - 7.174,08 CAPITAL
TOTAL CAPITAL 108.570,18
DIFERIDO - APORTADO 19.608,33
GASTOS PRE OPERATIVOS 2.400,00 RESULTADO EJ. ANT 54.088,97
AMORTIZACIONES - 2.400,00 RESULTADO 34.872,88

SUMA TOTAL DEL ACTIVO 116.376,20 PASIVO MAS CAPITAL 116.376,21

BALANCES PROFORMA (AÑO 4)
ACTIVO PASIVO
CIRCULANTE
CIRCULANTE 150.915,11 (CORTO PLAZO) -
Efectivo y bancos 137.205,11 Proveedores -
Cuentas por cobrar 0,00
Inventarios de insumos 13.710,00
FIJO (LARGO
FIJO 3.976,06 PLAZO) 4.180,38
1 Activos con vida útil hasta de 2 años - Bancarios pagos periódicos 4.180,38
2 Activos con vida útil de 3 años - Bancarios pagos finales -
3 Activos con vida útil de 4 años - Bancarios intereses anuales -
4 Activos con vida útil de 5 años 10.371,50
5 Activos con vida útil de 10 años 3.170,00
6 Activos con vida útil de 20 años -
DEPRECIACIONES - 9.565,44 CAPITAL
TOTAL CAPITAL 150.710,80
DIFERIDO - APORTADO 19.608,33
GASTOS PRE OPERATIVOS 2.400,00 RESULTADO EJ. ANT 88.961,85
AMORTIZACIONES - 2.400,00 RESULTADO 42.140,62
SUMA TOTAL DEL ACTIVO 154.891,17 PASIVO MAS CAPITAL 154.891,18
BALANCES PROFORMA (AÑO 5)
ACTIVO PASIVO

64
 CIRCULANTE
CIRCULANTE 198.967,22 (CORTO PLAZO) -
Efectivo y bancos 185.257,23 Proveedores -
Cuentas por cobrar - 0,00
Inventarios de insumos 13.710,00
FIJO (LARGO
FIJO 1.584,80 PLAZO) 0,01
1 Activos con vida útil hasta de 2 años - Bancarios pagos periódicos 0,01
2 Activos con vida útil de 3 años - Bancarios pagos finales -
3 Activos con vida útil de 4 años - Bancarios intereses anuales -
4 Activos con vida útil de 5 años 10.371,50
5 Activos con vida útil de 10 años 3.170,00
6 Activos con vida útil de 20 años -
Depreciaciones - 11.956,70 CAPITAL
TOTAL CAPITAL 200.552,02
DIFERIDO - APORTADO 19.608,33
GASTOS PRE OPERATIVOS 2.400,00 RESULTADO EJ. ANT 131.102,47
AMORTIZACIONES - 2.400,00 RESULTADO 49.841,22

SUMA TOTAL DEL ACTIVO 200.552,02 PASIVO MAS CAPITAL 200.552,03

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65
4.10.6. VAN, TIR y PRI

El VAN (valor actual neto), TIR (tasa interna de retorno) y PRI (periodo de retorno de la inversión),
son indicadores que nos permite saber en cuanto tiempo podremos recupera el 100% de la inversión,
en la tabla número 19.
Tabla 21-4. PRI, VAN, TIR
PRI, VAN, TIR
Años Flujos de efectivo
0 -35651,50
1 28503,82
2 27675,25
3 34119,71
4 40906,33
5 48052,12
PRI
Inversión -35651,50
Flujo de efectivo 1 28503,82
Subtotal -7147,68
Flujo de efectivo 2 27675,25
Factor -0,26
Meses -3,10
Días -2,98
VAN 123425,23
TIR 82%
PRI 1 año, 3 meses, 2 días

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66
CONCLUSIONES

Al concluir con el análisis de la información recopilada mediante las encuestas a nuestra población
objetivo, y el correspondiente análisis financiero, se llegó a las siguientes conclusiones:
• Acorde con el objetivo general de la investigación Determinar la factibilidad para la
creación de una empresa de asesoría administrativa para pymes en la ciudad de Quito,
se concluye que:
• Se realizó la investigación de mercado cuyos resultados fueron positivos respecto al
interés del segmento analizado con el cual se puede trabajar, también se pudo
observar que si bien es cierto existes programas y proyecto públicos de ayuda para
los microempresarios los mismos desconocen la existencia de estos además que
dichos proyectos no son integrales por otra parte tenemos las empresas de asesoría
privada cuyos costos son sumamente elevados y no permiten que los
microempresarios asedan a sus servicios, permitiendo que nuestras empresa pueda
ser competitiva respecto a precios, calidad e integridad del servicio. Respecto al
talento humano requerido en la ciudad existe profesionales jóvenes altamente
capacitados.
• En el estudio también se analizó el retorno de capital, el cual determina que será al
cabo de un año y diez meses, también la TIR arrojo un resultado del 63% haciendo
que el proyecto se considere viable. Este proyecto conlleva beneficios sociales
intrínsecos como generados de plazas laborales y potenciador económico.

67
RECOMENDACIONES

• Se recomienda llevar a cabo el proyecto debido a que los datos arrojados por el
estudio son favorables para la inversión.
• Se recomienda a los organismos públicos y privados como alcaldías y cámaras de
comercio, promover en el sector micro empresarial procesos de sensibilización hacia
las asesorías y consultorías. Enfocando sus esfuerzos en el aprendizaje,
retroalimentación y mejora continúa.
• Se recomienda al grupo emprendedor ser flexible y estar abiertos a implementar
nuevas estrategias que les puedan brindar un grupo profesional de consultores.

68
GLOSARIO

Factibilidad: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos
o metas señaladas. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto. Estos resultados se
entregan a la gerencia, quienes son los que aprueban la realización del sistema informático.
(Educalingo, 2022, pág. 1)

Financiamiento: Es el conjunto de recursos monetarios financieros necesarios para llevar a cabo una
actividad económica, con la característica de que generalmente se trata de sumas tomadas a prestan
que complementan los recursos propios. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 189)

Flujo de efectivo: Estado que muestra el movimiento de ingresos y egresos y la disponibilidad de

fondos a una fecha determinada. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 190)

Inversión: Adquisición de valores o bienes de diversa índole para obtener beneficios para la tenencia
de los mismos. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 240)

Oferta: Cantidad de bienes y servicios disponibles para la venta y que los oferentes están dispuestos
a suministrar a los consumidores a un precio determinado. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág.
267)

Recuperación de capital: son los ingresos que se obtienen como restitución de los gastos realizados
en las inversiones de capital. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 298)

Rentabilidad: Aplicable a un activo, es su capacidad de producir un beneficio o rendimiento,

habitualmente en dinero. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 305)

Tasa interna de retorno: Es el redito de descuento que iguala el calor de los egresos con el valor
futuro de los ingresos previstos se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto
de inversión. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 327)

Utilidades: Son la medida de un excedente entre los ingresos y los costos expresados en alguna
unidad monetaria. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 336)

Valor actual: El que resulta de deducir los intereses o descuentos del valor nominal. El valor de un
bien en una fecha determinada en contraposición al que haya tenido anteriormente o que pueda tener
en el futuro. (Tecnológico de Monterrey, 2015, pág. 337)

69
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ANEXOS
ANEXO A: ENCUESTA

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de asesoría administrativa para las
pymes de la ciudad de Quito.
Datos de la empresa.
Tipo de negocio:
Nombre del establecimiento:
Número Telefónico:
Correo electrónico:
Objetivo: Determinar la factibilidad para la creación de una empresa de asesoría administrativa para
pymes en la ciudad de Quito.
Instrucciones: Marque con una X la alternativa que usted considere valida.
1. ¿Conoce usted a que se refiere el termino pyme?

Si
No

2. ¿De qué manera usted lleva el control de ingresos y de gastos de su negocio?

Libro de contabilidad
Facturas
Sistemas informáticos
No llevo ningún control

3. ¿Usted ha recibido algún tipo de orientación u educación en administración de

negocios?
Si
No

4. ¿Conoce usted de algún tipo de ayuda o prestación a las pequeñas empresas por parte
del gobierno frente a la crisis económica y sanitaria actual?, en el caso de que su respuesta sea
afirmativa indique cual es esta ayuda.
Si
No
…………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
5. ¿A recibido algún tipo de ayuda en cuanto apoyo financiero u de algún otro tipo por
parte de instituciones públicas?
Si
No

6. ¿Usted ha recibido algún tipo de asesoría o capacitación en cuanto a cómo administrar

su negocio de mejor manera?
Si
No

7. En caso de que su repuesta en la pregunta número seis sea positiva la institución de la

cual recibió la asesoría o capacitación es pública o privada.
Pública
Privada

8. ¿Sería de su interés adquirir herramientas que le permita realizar una mejor gestión de
su empresa para maximizar sus ganancias?
Si
No

9. Si su repuesta a la pregunta anterior es positiva ¿Estaría dispuesto/a contratar los

servicios de profesionales expertos en las distintas áreas administrativas que le ayuden a que su
organización crezca de forma exponencial?
Si
No

10. ¿Qué monto estaría dispuesto a invertir en asesorías de carácter administrativo?

$50-$100
$100-$200
$200-$300
$300-$400
$400-$500

11. ¿Cuál de las siguientes opciones de pago le resulta más atractiva?

Un solo pago (cuando considere necesaria la asesoría)

Suscrición de pago mensual (hacer uso del servicio cuando lo desee y las veces que lo
solicite)