INSTITUTO PEDAGÓGICO JUAN PABLO II

SEMANA 10 – SESIÓN 20

TIPOS DE CONFLICTOS

En un conflicto armado se busca obtener el territorio o recurso

disputado.
En primer lugar, los conflictos pueden clasificarse según la
cantidad de personas que participan en:
 Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una
persona consigo misma. Generalmente, ocurren por la
disonancia entre el sentir, el pensar y el hacer.
 Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más
personas, los participantes tienen prejuicios entre sí y suelen
estar unidos por lazos más estrechos, muchas veces el origen de
estos conflictos tiene relación con factores emocionales. Pueden
ser: unilaterales, cuando solo una de las partes tiene una queja o disputa con otra; o
bilateral, cuando las dos partes quieren algo.
 Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de personas
por diversos motivos.

A su vez, los CONFLICTOS INDIVIDUALES o de grupo pueden clasificarse según sus

características en:
 Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas ideológicas o
políticas opuestas, o que defienden intereses distintos. Las diferencias de las posturas
suelen ser muy claras y en algunos casos pueden convertirse en conflictos armados si
una o las dos partes tiene o pretende el poder.
 Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o
miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con
la interpretación de las escrituras correspondientes o las doctrinas que se elige adoptar.
Estos conflictos tuvieron desenlaces violentos a lo largo de la historia.
 Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder
político, económico y territorial de un Estado. En algunas ocasiones, los conflictos
políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados entre países.
 Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones
sobre un tema, una escuela o un problema y muchas veces cada visiónexcluye a las
demás. Estos conflictos no suelen generar conflictos mayores.
 Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o paramilitares que
pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a la fuerza.
Ejemplos de conflictos
Hace falta una actitud cooperativa para resolver un conflicto.

CONFLICTOS EN RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el

nacimiento, los seres humanos conviven y se adaptan dentro de la familia o los círculos
más íntimos, donde adquieren principios y valores. Algunos ejemplos de conflictos en este
ámbito son:
  Una madre que discute con su hijo adolescente porque el joven no
quiere estudiar para el examen.
 Un hombre que discute con otro por sacarle el lugar en la fila del
supermercado.
 Un jugador de fútbol se pelea con otro del equipo contrario por una
jugada peligrosa.
 Una vecina increpa a otra por dañarle el cerco.
 Un conductor entra en conflicto con otro al chocarle el auto en la
avenida.
 Una niña se molesta con otra porque le pinchó la pelota en el parque.

¿QUÉ ES EL MAPEO EN UN CONFLICTO?

Se trata de mostrar al profesional una técnica que le permita, por

un lado, diagnosticar cómo está construido el conflicto y, por el
otro lado, establecer los posibles escenarios futuros en los que
puede derivar la relación conflictual.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS?

Y es una pregunta que nos gusta mucho porque a lo largo del

tiempo con nuestros clientes y estudiantes, hemos encontrado un
paso a paso poderoso para lograrlo. Queremos compartir contigo
este proceso de 10 pasos para la resolución de conflictos, porque sabemos que va a ser
de mucho valor:
1. Reconocer que existe un conflicto
2. Identificar y etiquetar las emociones que genera ese conflicto (en ti y en los demás)
3. Identificar cuáles son las posibilidades que ese conflicto está obstaculizando (en ti y en los
demás)
4. Entiende qué es lo peor que podría pasar si no se materializan esas posibilidades
5. Determina qué es lo mejor que podría pasar si se logra una solución del conflicto
6. Indaga a la otra parte para saber cómo está experimentando el conflicto
7. Crea una lista de mínimo 10 opciones diferentes para el conflicto que puedan funcionar
para todos
8. Analiza las diferentes técnicas de resolución de conflictos que tienes disponibles
9. Propicia un espacio donde puedas aplicar una de las técnicas y puedas exponer estas ideas
para co-crear nuevas soluciones
10. Analiza los resultados obtenidos y vuelve a comenzar si es necesario

RECOMENDACIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La mala calidad o poca capacidad comunicación y conversación, suele ser la razón por la
cual los conflictos no solo no se resuelven, sino que empeoran.
Durante el manejo de conflictos podemos emplear varias herramientas que conduzcan a su
resolución, algunas de ellas son las siguientes:

 Evita la competencia insana o agresiva: cuando una situación conflictiva gira

entorno a una competencia que no es del todo sana, lo mejor es desistir y evitar este
tipo de competencia en el futuro, pues por lo general no aporta nada positivo a
ninguna de las partes involucradas.
 Ponte en el lugar del otro: Esto no significa que vas a ceder
ante las demandas de todos, sino que procuras entender el
punto de vista de la otra parte, para ayudar a resolver el
conflicto. Aquí podemos poner en práctica la máxima de las
conversaciones efectiva: «escucha para entender, no para
responder».
 Acepta la intención de otros para colaborar: Esto no
significa que una tercera persona quiera involucrarse en tus
asuntos, pero cuando las dos partes no logran llegar a un
acuerdo, lo mejor es permitir que un tercero participe.
Asegúrate de seleccionar un tercero que ya tenga los
resultados que estás buscando.
 Retírate cuando debas hacerlo: Cuando un conflicto no
parece tener solución o la otra parte se niega a hallarla, lo
mejor para ti y para tu salud es la retirada. Retirarse no
significa perder, significa evitar continuar con el conflicto.
 Coopera: Ayudar y facilitar la búsqueda de una solución que
pueda satisfacer a ambas partes es posible cuando existe cooperación, de lo
contrario es imposible que se dé la resolución de conflictos.
 Convierte la experiencia en algo positivo: Aunque un conflicto se trata de una
situación por lo general negativa, procura asumir una actitud positiva y convertirla
en un cambio que te permita crecer, mejorar tus habilidades o aprender algo nuevo,
dejando de lado los aspectos negativos de la confrontación.
 Piensa creativamente: La vida es un campo infinito de opciones y posibilidades, si
tienes la mentalidad de que todo conflicto tiene infinitas soluciones tu mente estará
buscando todo el tiempo nuevas fórmulas que funcionen para ambos.
 Separar a las personas del conflicto: Sí, sabemos que no es tan fácil como parece
y por eso te vamos a dejar una herramienta: Imagina cómo sería esa situación si
cambias a todos los actores de la reunión, imagina otras personas e identifica como
cambia tu percepción de la situación.