Nombre de la materia
Coaching Grupal
Nombre de la licenciatura
Ing. Industrial
Nombre del alumno
Yaeli Nicole Dávalos Barrozo
Matrícula
310329970
Nombre de la tarea
Análisis de caso: Coaching para equipos de
alto desempeño
Fecha
20/02/2024
Unidad 6
COACHING GRUPAL
Caso de estudio:
Rodrigo es un coach con mucha experiencia y tiene un excelente currículum, por lo que la
empresa Bijou S.A. de C.V. especializada en la venta de productos electrónicos, lo contrata
como coach. La empresa cuenta con dos equipos fuertes: el de ventas y el de producción,
ambos son de alto desempeño.
El equipo de ventas de la empresa es muy bueno y, precisamente, el problema es que son
demasiado exitosos al conseguir sus objetivos de ventas de cada mes y el equipo de
producción no se da abasto, por lo que no son capaces de distribuir los productos adecuados
con la debida calidad en el tiempo requerido.
Por su parte, el equipo de producción alega que el problema es del equipo de ventas, ya que,
motivados por los bonos y sus objetivos de venta, hacen promesas a los clientes que saben
que el equipo de producción no podrá cumplir. Este equipo sabe que para lograr sus
objetivos de calidad requieren de más tiempo.
La empresa comienza a perder clientes, ya que muchos se encuentran insatisfechos porque
se sienten engañados por los vendedores ya que no obtienen en tiempo y forma lo que
compraron.
Introducción:
John Whitmore dice que ¨las principales Características de un equipo de alto desempeño
son: Apoyo, Confianza, Paciencia, Compromiso, Humor, Compatibilidad, Cooperación,
Adaptabilidad, Amistad, Coraje, Entusiasmo, Generosidad. ¨
Un equipo de trabajo se convierte en un equipo de alto desempeño mediante un proceso de
reflexión y análisis de sus fortalezas y áreas de oportunidad. El mejor campo de batalla Para
que el equipo crezca y aprenda de sus propias experiencias es la actividad misma de trabajo.
Un equipo es un conjunto de experiencias acumuladas. Detrás de cada experiencia hay un
aprendizaje que la acompaña y hace que el equipo pueda crecer y mejorar su productividad y
desempeño.
Preguntas:
1. ¿Qué equipo tiene la razón? ¿Por qué?
R:Como equipo pienso que ambos tienen la razón , la culpa está en el liderazgo, si me pongo
en el lugar de los de ventas yo también haría cualquier promesa con tal de ganar bonos y
dinero extra, pero si tuviera un buen jefe que sepa canalizar y evitar hacer falsas promesas lo
mas seguro es que no lo haría , pero ambos departamentos a mi parecer carecen de un bue
liderazgo , si el equipo de producción tuviera un buen líder que haya prevenido lo que el
Unidad 6
COACHING GRUPAL
equipo de ventas ha hecho hubiese contratado a mas personas e ideado metodologías que
ayude a poder entregar los pedido a tiempo y con la calidad esperada.
Si tengo que darle la razón a un equipo me inclinaría por el de producción, ya que son los
que son juzgados por entregar un producto lejos de lo prometido por el equipo de ventas y
son los que no tienen la culpa de esas falsas promesas, pero pienso que con una buena
comunicación entre departamentos hubiese sido otra la historia.
2. ¿Por qué a pesar de lograr los objetivos de venta, la empresa no se
beneficia?
R: Pienso que la razón por la cual la empresa no se beneficia es porque los clientes no
obtienen lo prometido y se sienten estafados y engañados, ya que el área de producción no
esta sincronizado con lo que el área de ventas les ofreció, además de que por el exceso de
trabajo no prevenido no pudieron darse abasto e hicieron que haya un retraso en la entrega
de los pedidos y una mala calidad por tratar de llegar a tiempo a lo requerido.
3. ¿Qué estrategia puede utilizar Rodrigo para mejorar la situación de la
empresa?
R: La estrategia debe enfocarse en mejorar la comunicación tanto entre equipos de trabajos
como dentro de estos, instaurar en los lideres de equipo una mejor cultura de
responsabilidad con el cliente y hacer que entiendan que no están cumpliendo con sus
objetivos si perjudican los objetivos del otro equipo, al final son una misma empresa , un
mismo equipo , con un objetivo global en común que deben de trabajar en unión y sinergia
para poder lograrlo.
4. ¿El conflicto está en el equipo, en sus líderes o en ambos?, ¿por qué?
R: En ambas partes, tanto en el equipo como en sus lideres, el problema está en la falta de
comunicación que puede llegar a existir entre ambos, ya que el equipo de ventas debe de
conocer el grado de desempeño que tiene el equipo de producción y que es lo que pueden
ofrecer y que no, al final si estos engañan a sus clientes, estos no volverán y perderán
ventas, por eso es imprescindible que entiendan que están conectados con el equipo de
producción y si hacen algo que afecte el desempeño del otro equipo a la larga también
repercutirá en ellos, sin embargo, si ellos son realistas y hablan con el verdad, los clientes
pueden ser conscientes del mismo éxito de la empresa y comprender la demora de algunos
de los productos. Igualmente, los lideres deben de apoyar a ambos equipos y valorar si
requieren de más personal para cumplir debidamente con todos los objetivos planteados y
las promesas realizadas a los clientes
Unidad 6
COACHING GRUPAL
5. Describe brevemente cómo puede resolverse el conflicto con ayuda del
coaching grupal.
R:El coach puede ejecutar reuniones donde haga saber la problemática a
ambos equipos, determinar un compromiso de ambas partes de mejorar la
comunicación y que ambos departamentos sepan cómo están afectando al
otro y de esta manera se llegue a un acuerdo de poder gestionar mejor sus
metas y objetivos de equipo para contribuir a lograr el objetivo de la
empresa que es poder tener éxito a nivel empresa y no solo en ciertos
departamentos.
CONCLUSION:
Con este estudio de caso hemos podido aprender que El coaching en equipos de alto
desempeño ayuda a las personas a conocerse a sí mismas, a mejorar sus relaciones
interpersonales, ganar una mejor calidad de vida y también a lograr sus objetivos sin
perjudicar los objetivos de los demás.
Un coach puede aportar a una empresa un modelo de aprendizaje cooperativo permite que el
proceso funcione para todos los miembros y facilita que puedan lograr sus objetivos
individuales. Es generar un entorno donde naturalmente podamos aprender unos de otros de
manera generativa, creando vínculos y procesos autoorganizados, de tal manera que
consiga que aumente el desempeño y la productividad de una empresa.
Referencias
¿Qué beneficios tiene el coaching grupal? (14 de Junio de 2011). Obtenido de iProfesional:
[Link]
Borrero, R. E. (2012). Team coaching para equipos de alto desempeño. 7.
Coaching De Equipos – Cómo Aumentar El Rendimiento De Tu Grupo. (s.f.). Obtenido de Gestion proyectos
master : [Link]
rendimiento-de-tu-grupo/#:~:text=El%20Coaching%20de%20equipo%20atiende,tratase%20de%20un
%20solo%20individuo.