U.

D PLANEAMINTO ESTRATÉGICO

"Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de

la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho"

CURSO: Planeamiento Estratégico

AA2

INTEGRANTES PORCENTAJE DE
PARTICIPACION
 Chero Pinyado, Medaly Melanie 100%

 Espinoza Huallpa, Yenifer 100%

 Huari Chuquisaca, Frank Anderson 100%

 Muñoz Campos, Carlos Alberto 100%

 Zapata Puse, Josue Misael 100%

PROFESOR:

MARCO ANTONIO ARANA DORADOR

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2024

INDICE

INDICE...............................................................................................................................1
Introducción...............................................................................................................................2
1. Estrategia de negocios:.......................................................................................................2
1.1. Estrategias Genéricas de Porter......................................................................................2
1.2. Matriz Ansoff.................................................................................................................2
2. Análisis del entorno:..........................................................................................................2
2.1. Análisis interno:.............................................................................................................2
2.1.2. Cadena de valor......................................................................................................2
2.1.3. AMOFHIT..............................................................................................................2
Conclusiones...........................................................................................................................2
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................2
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Introducción

En el entorno altamente competitivo del sector de la moda urbana para mujeres en

Lima, las estrategias genéricas de Porter, como el liderazgo en costos, la
diferenciación y el enfoque, son fundamentales para el éxito de las empresas. En
este contexto, Medaly Shop Fashion, ubicada en el centro de Lima, busca
implementar estrategias que le permitan destacarse en un mercado saturado y en
constante evolución. El análisis interno de la empresa a través de herramientas
como la matriz Ansoff, el análisis VRIO donde identificaremos los diferentes
recursos que tiene la empresa para que tipo de competitividad es y lograr
diferenciarlo de una debilidad o fortaleza, la cadena de valor y el AMOFHIT,
proporciona una visión detallada de sus fortalezas y debilidades en diferentes áreas
funcionales. Este trabajo académico se centra en explorar las estrategias clave que
Medaly Shop Fashion puede adoptar para mejorar su posición competitiva y
satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes en un entorno económico y
sociocultural dinámico.
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-Análisis de estrategias de negocio y análisis interno

1. Estrategia de negocios:
1.1. Estrategias Genéricas de Porter

Liderazgo en costos:

Para que el negocio de medaly shop que se dedica a la venda de ropa urbana para
mujeres pueda tener liderazgo en costos lo primero que tiene que hacer es analizar
e identificar oportunidades lo cual implica entender el mercado de ropa y analizar los
precios de los competidores y luego identificar el área donde la tienda puede reducir
los costos sin comprometer la calidad de los productos.

En este caso la mejor opción para reducir costos en el negocio de medaly shop
fashion es negociar precios con los proveedores que tiene actualmente que son
MILAN, BONAGESH y FERNS. Lo que el negocio puede llegar a un acuerdo de
comprar más cantidad de productos y que los proveedores le ofrezcan un mejor
precio.
La otra opción es buscar nuevos proveedores en gamarra ya que en este lugar se
centralizan los negocios que se dedican a la venta de ropa y también los fabricantes
ropa lo cual medaly puede encontrar las mismas prendas de ropa y con la misma
calidad aún menor precio.
La tercera opción es vender de manera online las prendas de esta manera se
estaría reduciendo un costo al no contratar a una persona haciendo el rol de jalador
a fuera de la tienda ya que al ser este un jalador y atraer a las personas que estén
afuera del centro comercial 5 fronteras no garantiza que los clientes que este lleve al
negocio nos compren.

Los beneficios de tener liderazgo en costos:

 Mayor competitividad: al ofrecer precios más bajos que la competencia la
tienda puede generar una ventaja competitiva significativa y atraer a más
clientes que su prioridad sea el precio a calidad.

 Rentabilidad: al reducir los costos de adquisición de mercadería la tienda

puede aumentar sus márgenes de beneficio y generar mayores ganancias.
 Capacidad de resistencia: al tener costos más bajos de prendas y no
contratar a jaladores la tienda de medaly shop fashion puede resistir
fluctuaciones económicas y las presiones competitivas
 Capacidad de inversión: al generar mayores ganancias la tienda de Medaly
shop Fashion tiene más recursos disponibles para invertir en expansión y
otras iniciativas
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Diferenciación:

Para que el negocio de medaly shop pueda tener diferenciación lo primero que tiene
que hacer es observar y analizar lo cual implica entender a sus competencias y
analizar qué es lo que le diferencia a cada competidor y luego identificar el área
donde la tienda puede implementar la diferenciación.

En este caso el negocio de medaly shop fashion puede implementar las siguientes
acciones de diferenciación:
 Proporcionar un excelente servicio al cliente:
Al observar y analizar a nuestros competidores nos percatamos de que los
competidores no tienen buena atención hacia los clientes que pasan por los
puestos, ya que los trabajadores esperan a que se acerquen a sus puestos a
preguntarle de la prenda que les interesa y que los trabajadores les tiende de mala
manera haciendo que la experiencia sea mala por ende los clientes no compren
nada.
Es por eso por lo que el negocio de medaly shop fashion se va a diferenciar al
ofrecer un excelente servicio al cliente dando una experiencia personalizada a cada
cliente haciendo que sobresalga en la atención al cliente por encima que sus
competidores
 Crear una experiencia de compra atractiva:
La mayoría de los competidores solo tienen colgado sus prendas sin prestar
atención a la decoración de sus puestos haciendo que sus puestos no sobresalgan
sobre los demás.
El negocio de medaly shop va a decorar a su puesto de acuerdo con el estilo de
ropa que se vende también se va a colocar probadores para que los clientes puedan
probarse cada prenda y no se quede con la duda si la prenda le queda grande o el
estilo no le gusta y por último poner música de ambiente en el puesto. Ya con todo
esto el negocio de medaly shop fashion va a sobre salir sobre su competencia por la
decoración, la música y los probadores.
 Construir una fuerte presencia en línea:
La mayoría de nuestros competidores no utiliza un sitio web u otra red social lo que
no les ayuda a tener presencia online.
El negocio de medaly shop fashion va a crear un sitio web y una cuenta en TIK TOK
para promocionar las prendas de mujeres y dar a conocer el negocio de medaly
shop fashion.

 Establecer precios reales acordes con la calidad del producto

Los polos son buenos son 20/1 ofreciendo mayor suavidad y una textura premium
con diseños nuevos estas son las características del porque el precio puede ser un
poco más elevado a comparación con nuestros competidores ya que el negocio está
vendiendo prendas de calidad
Los beneficios de la diferenciación:
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 Fidelizar clientes y generar lealtad: Los clientes que vengan a nuestra tienda
van a tener una experiencia inolvidable en la atención al cliente asiendo que
se fidelicen
 Potenciar el crecimiento y el reconocimiento del negocio: La diferenciación
ayuda a aumentar la visibilidad de la tienda y a atraer a más clientes lo que
puede impulsar el crecimiento del negocio

Enfoque:

El negocio de medaly shop fashion adoptara una estrategia de diferenciación

enfocada esto implica centrarnos en nuestro nicho de mercado y personalizar el
producto para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Al hacerlo medaly
shop fashion podría diferenciarse en áreas que son importantes para el público
objetivo y también mantener los costos bajos en áreas que son menos importantes
como el contratar a jaladores. Esto permite que el negocio de medaly shop ofrezca
las prendas que cumplan con las necesidades de los clientes a un precio
competitivo

1.2. Matriz Ansoff

Esta matriz con sus cuatro cuadrantes distingue a los productos y mercados de
acuerdo con su novedad técnica y de mercado, con la adición útil de un marco de
acción aplicativo, con el que se proponen tácticas apropiadas a implementar en
cada uno de los cuadrantes. (Richardson & Dennis, 2016).

La matriz de Ansoff presenta 4 estrategias de crecimiento que le permitiría

expandirse en el mercado y son: penetración de mercado, desarrollo de nuevos
mercados, desarrollo de nuevos productos uy diversificación.
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Penetración de Mercado:

Para implementar una estrategia de penetración de mercado y aumentar las ventas

en los mercados existentes con descuentos y promociones en precio y calidad, la
empresa Medaly Shop considerar las siguientes estrategias:

DESCUENTO DEL 20%: dar un descuento del 20% en nuestras prendas de ropa
para nuestros clientes se sientan atraídos al poder aprovechar este descuento y
ahorrarse algo de dinero.

OFERTA DE 2X1: Esta oferta es para que nuestros clientes puedan llevar dos
prendas de ropa y solo pagar por una prenda

 EDESARROLLO DE PRODUCTO:

Medaly Shop ha decidido realizar mejoras en sus productos de ropa urbana para
satisfacer las necesidades y preferencias de su mercado objetivo. Han realizado
cambios en el diseño, la composición y la presentación de sus productos,
manteniendo el mismo mercado. Algunas de las mejoras que han implementado
incluyen:
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ROPA CON DISEÑOS PERSONALIZADOS: los clientes pueden crear un diseño

que a ellos les agrade y se sientan felices porque ellos estarán con un diseño que a
ellos más les guste o acomode

ROPA CON 20/30 EN ALGODÓN: son prendas de alta calidad que se puede
considerar como una prenda premium los clientes se sentirán exclusivos al adquirir
esta prenda con algodón 20/30

Estas mejoras en los productos de Ropa Urbana de Medaly Shop les han permitido
mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado y satisfacer las
necesidades de su público objetivo. Han logrado ofrecer muchas opciones de estilo,
tallas y materiales de alta calidad, y han mantenido su identidad de marca y han
seguido siendo relevantes en el mercado de la moda urbana.

DESARROLLO DE MERCADO:

 Apertura un nuevo puesto en el distrito de san isidro y poder entrar a este

nuevo segmento y poder competir y ganar un porcentaje este nuevo mercado
 Empezar a vender ropa para mujeres mayores a 30 años el negocio puede
vender ropa a este nuevo segmento de clientes en su local principal y poder a
ganar más terreno en este nuevo nicho

DIVERSIFICACIÓN:

Comparar nueva mercadería de otras marcas reconocidas y poder aumentar

nuestra cartera de productos y a la vez empezar a diversificar nuestros productos al
empezar a vender ropa deportiva y casual para mujeres

Vender ropa casual para mujeres mayores de 30 años y empezar a diversificar

nuestro nicho y no solo céntranos en mujeres jovenes como de 18 a 25 años

2. Análisis del entorno:

ANÁLISIS MACROENTORNO

Económico: Según INEI (Instituto nacional de estadísticas e informática) en el 2023

aumentó el porcentaje de pobreza aumentó en 1.5% haciendo que el porcentaje de
pobreza sea del 29% haciendo que la prioridad de las personas sea el precio de los
productos y dejando la calidad hacia un lado. por ende, la gente no tiene el
suficiente poder adquisitivo para comprar ropa de marca.

Sociocultural: Las tendencias de ropa urbana en Lima es que las prendas tienen
siluetas asimétricas y detalles llamativos con colores sólidos y vibrantes.

Tecnología: la tienda de medaly shop en estos momentos solo está usando la

aplicación de WhatsApp para que pueda comunicarse con sus clientes recurrentes
mandándoles catálogos cuando hay nuevas prendas en su inventario.
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Medaly shop puede implementar usar la aplicación de TIK TOK ya que es una de las
aplicaciones más utilizadas en el Perú lo que le puede ayudar a darse a conocer su
tienda y las prendas que ella venden. haciendo que tenga un mayor alcance en todo
Lima.

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO:

 Clientes: los clientes objetivos de la tienda son los clientes que pasan por la
tienda en cada momento y ellos tienen la preferencia de ropa urbana y
prefieren marcas como Adidas y Nike
 Competidores: los principales competidores son los negocios que están
alrededor del puesto ya que toda la mayoría de los puestos venden ropa
urbana y lo que diferencia al negocio de medaly shop fashion a los otros
negocios es la atención al cliente ya que la vendedora le da una atención
personalizada a cada cliente
 Proveedores: los proveedores de medaly shop fashion son MILAN,
BONAGESH y FERNS que le venden a crédito la relación con sus
proveedores es buena y se puede obtener mejores condiciones con ellos
como bajarnos los precios de las mercaderías.

2.1. Análisis interno:

2.1.1. VRIO

Ubicación estratégica:

 Valor: La ubicación céntrica y de alto tráfico de la tienda Medaly Shop

Fashion es valiosa porque le permite tener una mayor visibilidad y
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accesibilidad para los clientes, lo que se traduce en mayores oportunidades

de ventas.
 Rareza: Si bien la ubicación estratégica es valiosa, no es un recurso raro, ya
que los competidores también pueden establecer tiendas en zonas de alto
tráfico y visibilidad.
 Imitabilidad: La ubicación de la tienda es relativamente fácil de imitar, ya que
otros competidores pueden abrir establecimientos en áreas similares.
 Organización: Medaly Shop Fashion ha sabido organizar y aprovechar
adecuadamente la ubicación de su tienda para maximizar la atracción de
clientes y la visibilidad de la marca.
 Competitividad: Dado que la ubicación estratégica es valiosa pero no rara ni
inimitable, este recurso le proporciona a Medaly Shop Fashion una Paridad
Competitiva en el mercado. Otros competidores pueden replicar fácilmente
una ubicación similar.

Variedad de productos:

 Valor: Ofrecer una amplia variedad de productos de ropa es valiosa para

Medaly Shop Fashion, ya que le permite satisfacer las necesidades y
preferencias de una base de clientes más diversa.
 Rareza: Si bien la variedad de productos es valiosa, no es un recurso raro, ya
que los competidores también pueden ampliar su oferta de productos para
satisfacer a diferentes segmentos de clientes.
 Imitabilidad: La variedad de productos que ofrece Medaly Shop Fashion
puede ser relativamente fácil de imitar por parte de los competidores, ya que
no implica barreras significativas para replicar una amplia gama de productos.
 Organización: La empresa ha organizado adecuadamente su inventario y
surtido de productos para ofrecer una variedad atractiva a sus clientes.
 Competitividad: Dado que la variedad de productos es valiosa pero no rara ni
inimitable, este recurso proporciona a Medaly Shop Fashion una Paridad
Competitiva en el mercado. Otros competidores pueden ofrecer una variedad
similar de productos.

Base de clientes leales:

 Valor: Una base de clientes leales y recurrentes es valiosa para Medaly Shop
Fashion, ya que garantiza ingresos estables, recomendaciones positivas y
una mayor fidelidad de los consumidores.
 Rareza: Si bien la lealtad de los clientes es valiosa, no es un recurso raro, ya
que los competidores también pueden esforzarse por construir una base de
clientes leales a través de estrategias de fidelización.
 Imitabilidad: La lealtad de los clientes de Medaly Shop Fashion puede ser
relativamente imitable, ya que los competidores también pueden implementar
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programas de fidelización y estrategias de servicio al cliente para generar una

base de clientes leales.
 Organización: La empresa ha organizado adecuadamente sus esfuerzos de
servicio al cliente y fidelización, lo que les permite mantener relaciones
sólidas y duraderas con sus clientes.
 Competitividad: Dado que la base de clientes leales es valiosa pero no rara ni
inimitable, este recurso proporciona a Medaly Shop Fashion una Paridad
Competitiva. Otros competidores pueden replicar estrategias similares de
fidelización de clientes.

Relaciones con los proveedores:

 Valor: Mantener relaciones sólidas y de confianza con proveedores clave es

valioso para Medaly Shop Fashion, ya que les garantiza el suministro de
productos de calidad y exclusivos.
 Rareza: Establecer relaciones estratégicas y exclusivas con proveedores es
un recurso raro, ya que requiere tiempo, esfuerzo y una gestión eficaz de la
cadena de suministro, lo que no todas las empresas pueden lograr.
 Imitabilidad: Las relaciones exclusivas y de confianza que Medaly Shop
Fashion ha construido con sus proveedores son difíciles de imitar, ya que
dependen de la reputación, la negociación y la historia de la empresa.
 Organización: La empresa ha organizado adecuadamente la gestión de sus
relaciones con proveedores para asegurar un suministro confiable y de
calidad.
 Competitividad: Al ser un recurso valioso, raro e inimitable, las relaciones con
los proveedores le proporcionan a Medaly Shop Fashion una Ventaja
Competitiva por Explotar en el mercado. Estas relaciones exclusivas les
permiten acceder a productos diferenciados y de alta calidad, lo que le da
una posición privilegiada frente a la competencia.

Servicio al cliente especializado:

 Valor: Ofrecer un servicio al cliente excepcional y personalizado es valioso

para Medaly Shop Fashion, ya que mejora la satisfacción de los clientes,
fomenta la lealtad y genera recomendaciones positivas.
 Rareza: Un servicio al cliente de alta calidad, con personal altamente
capacitado y procesos eficientes, es un recurso raro en la industria de la
moda, ya que no todas las empresas logran este nivel de atención al cliente.
 Imitabilidad: La calidad y la personalización del servicio al cliente de Medaly
Shop Fashion son difíciles de imitar, ya que dependen de la cultura
organizacional, la formación del personal y los procesos internos de la
empresa.
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 Organización: La empresa ha organizado adecuadamente su equipo de

atención al cliente, con procedimientos claros, capacitación continua y una
cultura centrada en el cliente.
 Competitividad: Al ser un recurso valioso, raro, inimitable y organizado, el
servicio al cliente especializado de Medaly Shop Fashion le proporciona una
Ventaja Competitiva Sostenible en el mercado. Esta fortaleza les permite
diferenciarse de la competencia y generar una mayor lealtad y satisfacción
entre sus clientes.

Innovación de productos:

 Valor: La capacidad de Medaly Shop Fashion para innovar y desarrollar

productos únicos y atractivos es valiosa, ya que les permite mantenerse
relevantes y satisfacer las cambiantes preferencias de los clientes.
 Rareza: La innovación constante en el diseño y desarrollo de productos es un
recurso raro en la industria de la moda, ya que requiere un equipo creativo y
procesos de innovación eficientes.
 Imitabilidad: Aunque la innovación de productos puede ser imitada por la
competencia, Medaly Shop Fashion puede mantener su ventaja al continuar
innovando y lanzando nuevas propuestas de valor.
 Organización: La empresa ha organizado adecuadamente sus procesos de
investigación de mercado, diseño y desarrollo de productos para impulsar la
innovación de manera continua.
 Competitividad: La innovación de productos proporciona a Medaly Shop
Fashion una Ventaja Competitiva Transitoria, ya que, si bien es valiosa y rara,
puede ser imitada por la competencia con el tiempo. Sin embargo, la
capacidad de la empresa para mantener un flujo constante de innovación les
permite sostener su ventaja de manera temporal.

Métodos de pago:

 Valor: Ofrecer a los clientes una variedad de métodos de pago seguros y

eficientes, como tarjetas de crédito y débito, es valioso para Medaly Shop
Fashion, ya que facilita y agiliza las transacciones.
 Rareza: Si bien los métodos de pago son valiosos, no son un recurso raro, ya
que la mayoría de las empresas en el sector ofrecen opciones similares de
pago.
 Imitabilidad: Los métodos de pago que ofrece Medaly Shop Fashion pueden
ser fácilmente imitados por la competencia, ya que no implican barreras
significativas.
 Organización: La empresa ha organizado adecuadamente sus sistemas de
procesamiento de pagos para garantizar transacciones seguras y eficientes.
 Competitividad: Dado que los métodos de pago son valiosos, pero no raros ni
inimitables, este recurso proporciona a Medaly Shop Fashion una Paridad
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Competitiva. Otros competidores pueden replicar fácilmente las opciones de

pago ofrecidas.

2.1.2. Cadena de valor

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Descripción:

Infraestructura de la empresa:

 Beneficio: La sólida infraestructura de Medaly Shop Fashion proporciona una

base estable para todas las operaciones comerciales, permitiendo una
expansión eficiente y sostenible.
 Análisis: La claridad en la misión y visión facilita la toma de decisiones
estratégicas y alinea a todos los empleados con los objetivos de la empresa.
 Mejora a corto plazo: Implementar un sistema de gestión de calidad para
monitorear y mejorar continuamente los procesos internos.
 Fortalezas: La infraestructura robusta es el pilar que sostiene todas las
operaciones, permitiendo a Medaly Shop Fashion manejar eficientemente sus
recursos y planificar estratégicamente para el futuro.
 Debilidades: Los costos iniciales pueden ser elevados, y la adaptación a
nuevos sistemas puede enfrentar resistencia organizacional, lo que requiere
una gestión del cambio efectiva.
Gestión de recursos humanos:

 Beneficio: Un equipo comprometido mejora la experiencia del cliente y

aumenta la eficiencia operativa.
 Análisis: Los empleados motivados y bien capacitados son más productivos y
pueden contribuir significativamente al éxito de la empresa.
 Mejora a corto plazo: Ofrecer programas de formación y desarrollo
profesional para aumentar la satisfacción y retención del personal.
 Fortalezas: Un equipo bien gestionado es el corazón de la empresa,
impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa a través de su
compromiso y habilidades.
 Debilidades: La inversión en capacitación y desarrollo puede ser
considerable, y la retención del talento es un desafío constante en el
competitivo mercado de la moda.
Desarrollo de tecnología:

 Beneficio: El uso efectivo de la tecnología en marketing y promoción aumenta

el alcance y la visibilidad de la marca.
 Análisis: Las herramientas tecnológicas permiten una mejor comprensión del
comportamiento del cliente y una personalización de la experiencia de
compra.
 Mejora a corto plazo: Invertir en software de CRM para mejorar la relación
con los clientes y personalizar las comunicaciones de marketing.
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 Fortalezas: La tecnología avanzada es una ventaja competitiva que permite a

Medaly Shop Fashion mantenerse a la vanguardia en marketing y
comprensión del cliente.
 Debilidades: La dependencia de soluciones tecnológicas requiere una
inversión continua y la adaptación a las tendencias cambiantes del mercado.
Aprovisionamiento:

 Beneficio: Relaciones sólidas con proveedores aseguran la calidad y

exclusividad de los productos.
 Análisis: La selección cuidadosa de proveedores refleja el compromiso de la
empresa con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
 Mejora a corto plazo: Negociar contratos a largo plazo con proveedores para
asegurar mejores precios y estabilidad en el suministro.
 Fortalezas: Las relaciones estratégicas con proveedores son fundamentales
para asegurar la calidad y la exclusividad de los productos, lo que a su vez
refuerza la imagen de marca.
 Debilidades: La dependencia de proveedores específicos puede presentar
riesgos si surgen problemas en la cadena de suministro.
Logística Interior:

 Beneficio: Una venta al por menor eficaz resulta en una alta satisfacción del
cliente y ventas repetidas.
 Análisis: La interacción directa con los clientes en la tienda proporciona
oportunidades valiosas para recibir comentarios y mejorar el servicio.
 Mejora a corto plazo: Optimizar la disposición de la tienda para mejorar la
experiencia de compra y aumentar las ventas.
 Fortalezas: Una logística interna eficiente es crucial para mantener un flujo
constante de productos y garantizar que las necesidades de los clientes se
satisfagan de manera oportuna.
 Debilidades: La optimización del espacio y la disposición de la tienda
requieren una inversión significativa y pueden afectar la operatividad durante
los periodos de reorganización.
Operaciones:

 Beneficio: Servicios postventa de calidad fomentan la lealtad del cliente y la

reputación positiva de la marca.
 Análisis: Una buena gestión de las operaciones postventa puede diferenciar a
Medaly Shop Fashion de sus competidores.
 Mejora a corto plazo: Establecer un sistema de seguimiento de la satisfacción
del cliente para resolver rápidamente cualquier problema postventa.
 Fortalezas: Las operaciones fluidas y eficientes son la clave para entregar
productos de calidad y servicios postventa que fomentan la lealtad del cliente.
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 Debilidades: La gestión de las expectativas de los clientes después de la

venta es compleja y requiere un enfoque proactivo para mantener altos
niveles de satisfacción.
Marketing y Ventas:

 Beneficio: Estrategias de marketing creativas y efectivas atraen nuevos

clientes y retienen a los existentes.
 Análisis: La participación en eventos de moda y la colaboración con
influencers amplían el alcance de la marca.
 Mejora a corto plazo: Lanzar una campaña de marketing digital dirigida para
aumentar la presencia en línea y las ventas.
 Fortalezas: Estrategias de marketing innovadoras y una fuerte presencia de
ventas son esenciales para atraer y retener clientes, aumentando así la cuota
de mercado.
 Debilidades: El desafío de mantener contenido de marketing fresco y
relevante es constante y requiere recursos creativos y financieros.
Servicios:

 Beneficio: Cumplir con las regulaciones gubernamentales evita multas y

mejora la imagen corporativa.
 Análisis: Una buena relación con el gobierno y la comunidad local puede abrir
puertas a oportunidades de negocio y apoyo.
 Mejora a corto plazo: Realizar auditorías regulares para asegurar el
cumplimiento total con las leyes y regulaciones.
 Fortalezas: El cumplimiento de las regulaciones y una sólida imagen
corporativa son fundamentales para la sostenibilidad a largo plazo y la
confianza del cliente.
 Debilidades: La complejidad de las regulaciones y la necesidad de auditorías
frecuentes pueden ser onerosas y desviar recursos de otras áreas de la
empresa.
Logística Exterior:

 Beneficio: La participación comunitaria fortalece la imagen de la empresa y su

conexión con la base de clientes local.
 Análisis: Las actividades de responsabilidad social corporativa pueden
mejorar la percepción pública y la lealtad del cliente.
 Mejora a corto plazo: Iniciar un programa de reciclaje de ropa para involucrar
a los clientes y promover la sostenibilidad.
 Fortalezas: La participación en la comunidad y las iniciativas de
responsabilidad social mejoran la imagen pública y fortalecen los lazos con la
base de clientes local.
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 Debilidades: Estas actividades pueden requerir una inversión de tiempo y

recursos que no generan un retorno inmediato, lo que podría ser un desafío
para justificar financieramente.
Servicio al Cliente:

 Beneficio: Un servicio al cliente excepcional asegura una experiencia positiva

y puede generar recomendaciones de boca en boca.
 Análisis: Resolver eficientemente los problemas de los clientes construye
confianza y credibilidad en la marca.
 Mejora a corto plazo: Implementar un chat en vivo en el sitio web para
proporcionar asistencia inmediata a los clientes.
 Fortalezas: Un servicio al cliente excepcional crea una experiencia
memorable para los clientes, generando recomendaciones positivas y
fidelización.
 Debilidades: La necesidad de proporcionar asistencia rápida y efectiva puede
ser un desafío, especialmente cuando se trata de escalar el servicio para
satisfacer la demanda. Estas mejoras a corto plazo pueden ayudar a Medaly
Shop Fashion a fortalecer su cadena de valor y mejorar su posición en el
mercado de moda peruano.

2.1.3. AMOFHIT

Es una herramienta utilizada para realizar un análisis interno de una organización. El

propósito de este análisis es identificar las fortalezas y debilidades de cada área
funcional de la organización.
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ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA:
 Reputación de alta gerencia: A la dueña del negocio Medaly Shop se le
considera una persona amable, responsable, se le conoce como una persona
trabajadora, buscando constantemente mejorar su negocio.
Es una Fortaleza porque la dueña da una buena imagen de responsabilidad
lo que le ayuda a dar más confianza a sus proveedores y a la entidad
financiera
 Utilización de sistemas de control gerencial: No se usan ningún tipo de
control, quien se encarga de todo es la dueña, manejado toda la información.
Es una debilidad al no utilizar un sistema de control la dueña está teniendo
mucho trabajo lo que le afecta negativamente al querer realizar otra actividad
para el negocio
 Falta de experiencia: La dueña no tiene mucha experiencia en lo que se
trata en la manera técnica de llevar un negocio
Debilidad al no tener experiencia técnica para el negocio le afecta
negativamente ya que no tiene conocimiento de cómo hacer estudios de
cómo llevar financieramente el negocio
MARKETING, VENTAS E INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
 Producto: Las prendas de Medaly Shop van dirigidas especialmente al
segmento de mujeres jóvenes, son prendas de alta calidad, la mayoría de sus
prendas son únicas en su zona lo que hace una gran diferencia de sus
competidores y cada vez se busca innovar más tanto calidad y diseño.
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Es una fortaleza porque al tener prendas de alta calidad y con diseños únicos
a su competencia se le dificulta poder encontrar el mismo producto con la
misma calidad y diseños
 Precio: Los precios varían según el modelo, por ejemplo, un pantalón
vaqueros cuesta 65, una blusa entre 45 y 50 y varía según la cantidad que
requiera el cliente.
Es una fortaleza por que se le cobra lo justo al cliente ya que se le está
ofreciendo productos de calidad y al cliente se le va a dificultar encontrar la
misma prenda con la misma calidad que el negocio está ofreciendo
 Promoción: Momentos en el que hay stock se harán descuentos y
promociones para atraer y mantener a nuestros clientes fidelizados.
Es una fortaleza porque los productos que no se estén vendiendo lo estamos
promocionando y tratando de recuperar lo invertido y a la vez fidelizamos a
los clientes
 Cantidad y calidad de la línea de productos: El negocio cuenta con
variedad de prendas, modelos y acabados, varia en productos tendiendo
jeans, blusas, polos, corsets, poleras, casacas jeans, shorts, faldas, etc.
Teniendo en cuenta que la competencia tiene menos variedad que nuestra
tienda.
Es una fortaleza ya que la tienda de Medaly shop cuenta con una alta
variedad de prendas que están de moda y los competidores no tienen tanta
variedad o si lo tienen no son prendas que están en tendencia
 Investigación de mercado: Realizamos investigación de mercado para
reconocer las preferencias de nuestros clientes y mejorar nuestro negocio,
evaluamos constantemente a la competencia viendo que ofrecen nuestros
competidores.
Es una fortaleza porque al realizar constantemente investigación de las
próximas tendencias nos podemos preparar para realizar la compra de esas
prendas y estar actualizados.
 Publicidad: El negocio de Medaly Shop realiza su marketing a través de
redes sociales como WhatsApp
Es una debilidad el negocio solo realiza su marketing a través de WhatsApp
lo que no le ayuda mucho a poder a darse a conocer a otros segmentos
OPERACIONES Y LOGÍSTICAS:
 Pedidos: el negocio de medaly shop fashion si realiza pedidos, pero no son
tan recurrentes estos pedidos.
Es una debilidad ya que ella es la que hace los envíos de las prendas lo que
es una pérdida de tiempo. Lo que podría hacer es empezar a trabajar con la
empresa shalom y que esta realice las entregas de las prendas ante los
pedidos de los clientes.
 Pagos: el negocio de medaly shop cuenta con diferentes métodos de pago
como el yape, tarjeta y también al contado.
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Es una fortaleza porque el negocio cuenta con diferentes formas de pago y

hace que los clientes no se preocupen por no tener efectivo
 Compras: La dueña de la tienda se dirige a gamarra para comprar su
mercadería a sus proveedores, MILAN, BONAGESH y FERNS.
Es una debilidad porque al solo contar con estos proveedores no puede
encontrar nuevos modelos y mejores precios.
 Almacén: El negocio de medaly shop fashion no cuenta con un almacén para
poner la mercadería comprada todas las prendas se deja en el mismo
negocio.
Es una debilidad no contar con un almacén para poder guardar las prendas
que tienen ya que no está resguardado en un lugar seguro.
FINANZAS Y CONTABILIDAD
 Relación con entidades financieras: La dueña del negocio cuenta con una
buena relación con la caja cusco ya que la dueña es puntual en sus pagos y
pide para las campañas préstamos a esta entidad.
Es una fortaleza porque al contar con esta entidad financiera pueden pedir
prestado dinero para lo que las campañas.
 Contador: El negocio de Medaly shop no cuenta con un contador que les
puede ayudar en todo lo que se trate en el manejo de las cuentas del
negocio.
Es una debilidad porque no cuentan con un contador lo que no están al tanto
de cómo le está yendo financieramente al negocio

RECURSOS HUMANOS:
 Capacitación de personal: El negocio de Medaly shop no realiza
capacitación a su personal en lo que la atención al cliente.
Es una debilidad porque al no capacitar a sus trabajadores ellos no van a
poder dar una buena experiencia hacia nuestros clientes
 Captación de personal: El negocio de Medaly shop ya cuenta con tres
puestos lo que se está buscando personal para que atienda en el nuevo
puesto.
Es una fortaleza porque significa que van a poder atender a más clientes y
poder atender a todos los clientes sin que arruine la experiencia a los
clientes.
 Nivel de remuneración del personal: lo que el nuevo empleado va a ganar
es según nivel de venta que realice durante el día.
Es una fortaleza porque no van a gastar mucho dinero en sus trabajadores
porque no es un sueldo fijo, sino que se le pagara según lo que venda el
trabajador.
 Poca disponibilidad de personas de apoyo por campaña: el negocio de
Medaly shop busco personal para lo que es la campaña para el día de la
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madre, pero no puedo encontrar ya que no había personal con la experiencia

y no estaban dispuestos a quedarse hasta altas horas de la noche.
Es una debilidad porque en las campañas no pueden atender a todos los
clientes que se acerquen a la tienda lo que hace que pierda clientes en las
campañas
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN:
 Tendencia: el negocio de Medaly shop siempre está atento a los cambios en
las tendencias de la ropa urbana. Para así estar preparados y poder comprar
prendas que estarán a la moda.
Es una fortaleza porque estar al tanto a los cambios de tendencia de la moda
podemos buscar las nuevas prendas para la venta.
 Datos del rendimiento de la tienda: El negocio de Medaly no cuenta con
datos de cómo le está yendo a la tienda lo cual esto es muy peligroso no
saber si están teniendo un promedio que se rota sus inventarios
Es una debilidad porque no saben que tanto se demoran en rotar sus
inventarios y también no saben cuándo están vendiendo al día
 Sistema de gestionada para la tienda: el negocio de Medaly shop lleva las
cuentas en un cuaderno lo que se hace muy difícil saber las cuentas
mensuales de la tienda
Es una debilidad porque no es bueno llevar una cuenta en un cuaderno
porque es muy tedioso sacar las cuentas de manera manual para eso es
mejor usar un Excel y hacerlo de manera más fácil y eficiente.
 Análisis de publicaciones: no realizan un análisis de sus publicaciones de
las nuevas prendas que hay en su negocio por lo tanto no saben cuántas
personas están interesadas y las prendas.
Es una debilidad porque al no analizar sus publicaciones no saben la razón
de porque los clientes se detienen para no comprar las prendas.
TECNOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO:
 Sitio web: el negocio de Medaly shop no cuenta con un sitio web esto es
muy malo porque sus clientes no van a poder realizar pedidos por ese medio
Es una debilidad porque puede ayudar a poder dar más confianza a los
clientes y que ellos puedan realizar sus pedidos de manera online.
 Promocionar el producto en aplicaciones: Medaly shop usa solamente lo
que es el WhatsApp para promocionar sus productos y también para
comunicarse con sus clientes
Es una debilidad porque al solo comunicarse en WhatsApp no puede darse a
conocer a otros nichos de mercados que puedan estar interesados en las
prendas que el negocio vende por lo tanto se tiene que empezar a usar el TIK
TOK, Facebook y Instagram ya que son redes sociales más usadas en Perú y
puede dar un mayor alcance
 Sistema de seguridad para las plataformas digitales: no cuenta con
sistema de seguridad lo que le hace vulnerable ante posibles hackeos
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Es una debilidad porque hay una gran posibilidad de hackeos o yapeos falsos
cuando algunos clientes compren
 Promocionar el negocio con influencer: el negocio de medaly shop no
realiza promociones con influencer lo que le podría a dar a conocer su
negocio a una gran cantidad de personas.
Es una debilidad porque medaly no colabora con influencer porque los
influencer hacen que los negocios se den a conocer de manera rápida.

Conclusiones:

 Medaly Shop está utilizando una combinación inteligente de liderazgo en

costos, diferenciación y enfoque para crear una propuesta de valor única para
sus clientes. Esta estrategia integral no solo permite a la tienda competir
eficazmente en el mercado actual, sino que también la posiciona bien para el
crecimiento y el éxito futuros. Sin embargo, es importante que Medaly Shop
continúe monitoreando el mercado y ajustando sus estrategias según sea
necesario para mantenerse competitiva y relevante
 En conclusión, la aplicación de la Matriz Ansoff por parte de Medaly Shop ha
sido exitosa para impulsar su crecimiento y mantenerse competitivos en el
mercado de la moda urbana. Estas estrategias les han permitido aumentar
su participación en el mercado, atraer a nuevos clientes y retener a los
existentes. Además, han logrado adaptarse a las tendencias y preferencias
cambiantes de sus clientes, lo que les ha permitido mantenerse relevantes en
un entorno empresarial dinámico. En general, Medaly Shop ha demostrado
una capacidad efectiva para aprovechar las oportunidades de crecimiento y
mantenerse a la vanguardia de la industria de la moda urbana.
 Medaly Shop Fashion se destaca por su compromiso con la calidad y la
satisfacción del cliente, apoyado por una cadena de valor bien estructurada.
Las fortalezas de la empresa, como su infraestructura sólida, su equipo
dedicado y su enfoque en la tecnología y la calidad, son pilares
fundamentales para su éxito. Sin embargo, las debilidades identificadas,
como la dependencia de proveedores específicos y la necesidad de
adaptación constante a las tendencias del mercado, presentan desafíos que
deben abordarse. Las mejoras propuestas a corto plazo, como la
implementación de sistemas de gestión de calidad y programas de
capacitación, así como una mayor inversión en marketing digital y servicio al
cliente, pueden ayudar a Medaly Shop Fashion a fortalecer aún más su
posición en el mercado de moda peruano y a asegurar un crecimiento
sostenible y éxito a largo plazo.
 Administración y Gerencia: La dueña de Medaly Shop tiene una buena
reputación y es vista como responsable y trabajadora. Sin embargo, la falta
de sistemas de control gerencial y la falta de experiencia técnica son áreas
de mejora.
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 Marketing, Ventas e Investigación de Mercado: Medaly Shop tiene una fuerte

línea de productos y una estrategia de precios efectiva. La promoción a
través de WhatsApp puede no ser suficiente para llegar a todos los
segmentos de mercado.
 Operaciones y Logística: Aunque Medaly Shop tiene varios métodos de pago
y una buena relación con sus proveedores, la falta de un almacén y la forma
en que se manejan los pedidos y las entregas son áreas de mejora.
 Finanzas y Contabilidad: La buena relación con la entidad financiera es una
fortaleza, pero la falta de un contador puede ser un problema a largo plazo.
 Recursos Humanos: La captación de personal y el nivel de remuneración son
fortalezas, pero la falta de capacitación del personal y la poca disponibilidad
de personas de apoyo durante las campañas son debilidades.
 Información y Comunicación: La atención a las tendencias de la moda es una
fortaleza, pero la falta de análisis de publicaciones y la falta de un sistema de
gestión para la tienda son debilidades.
 Tecnología de Investigación y Desarrollo: La falta de un sitio web es una
debilidad significativa que podría limitar la capacidad de Medaly Shop para
llegar a un público más amplio.

BIBLIOGRAFIA:

 Altair Consultores (2010). La elaboración del plan estratégico. Eco3 colecciones.

 [Link]
 [Link]
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