Informe de RSE

2022
1
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Contenido

[Link] del Directorio 6

2. Mensaje de Gerente General

y Gerente General Adjunta 12

3. Principales cifras 18

Acerca del reporte 24

4 Características del reporte

Claves para la lectura
26
27

Perfil y estrategia 28

5 5.1 Perfil
5.2 Estrategia
30
32
5.3. Prioridades en sostenibilidad 34
5.4 Enfoque de banca responsable 37

Gobernanza 38

6 6.1 Estructura y funcionamiento

6.2 Gestión de riesgos
40
49

2
 Cultura de ética y cumplimiento 56

7 7.1Enfoque de gestión
7.2 Ciberseguridad
58
62

Compromiso de equipo 64

8 8.1 Demografía
8.2 Diversidad, equidad e inclusión
66
69
8.3 Capacitación y desarrollo de colaboradores 72
8.4 Bienestar 75
8.5 Clima laboral 77

Cultura y conciencia financiera 78

9 Sub programa de educación financiera

Sub programa de información financiera:
80
83

Inclusión financiera y digital 84

10 10.1Experiencia
10.2 Digitalización
86
87
10.3 Inclusión financiera 90
10.4 Desarrollo empresarial 95

3
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Prácticas sostenibles en el cliente 96

11 11.1 Evaluación ambiental y social de riesgos

11.2. Cálculo de la huella de carbono del portafolio
98
99

Desarrollo del entorno ambiental y social 100

12 12.1.
12.2. Gestión ambiental
Proyectos sociales con la comunidad 102
106

Resultados económicos 110

13 13.1.
13.2. Evolución de los productos
Datos financieros relevantes 112
113
13.3. Valor económico distribuido 117

4
ÍNDICE Detalle de Gestión ASG 116

I
Relacionamiento con los grupos de interés 118
Análisis de materialidad 120

ÍNDICE Pacto Global y ODS 124

II
Índice de Pacto Global 126
Índice Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 127

ÍNDICE Informe RSE 130

III
1. Descripción de la incorporación de la RSE en la
planificación estratégica- Gestión de RSE de BancoSol 132
2. Descripción del cumplimiento de objetivos y
de la Política de RSE 134
3. Resultados de la implementación y mantenimiento
de la gestión de RSE de BancoSol 137
4. Forma en que ha implementado la gestión de RSE
dentro de su estructura organizacional 139
5. Evaluación de cumplimiento con relación
a los lineamientos de RSE 139

Índice de contenidos GRI 146

ÍNDICES Índice parámetros SASB 154
Índice indicadores regulatorios ASFI 156

5
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

1. Presidente del Directorio

6
7
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

8
1. Presidente del Directorio
(GRI 2-22)

A nuestros amigos y amigas de la industria de la inclusión

financiera,

En este camino de la reactivación económica post una presencia vigente e innovadora, acorde a los nuevos
pandemia, el sistema financiero continúa evolucionando tiempos y las nuevas generaciones.
a nivel global, regional y local. El potencial de negocio
y las oportunidades que genera la incorporación de A lo largo de estas primeras tres décadas hemos
factores Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG) trabajado con el propósito de impactar positivamente
es indiscutible. Global Sustainable Investment Alliance, en la sociedad. Es así, que el éxito de nuestros
en su último reporte “Global Sustainable Investment clientes, producto de su trabajo, su esfuerzo y sus
Review 2020” señala que el valor de inversiones sueños, son nuestra motivación.
sostenibles en los principales mercados financieros
mundiales fue de 35,3 billones de dólares, que Desde el nacimiento de BancoSol, hemos trabajado
representa el 36% del total de activos. A través de fieles a nuestra misión siendo aliados en el progreso de
este enfoque, el sector financiero privilegia las nuestros clientes y sus familias, conscientes de nuestro
inversiones sostenibles y promueve la sostenibilidad importante rol como agentes de desarrollo económico,
como núcleo del negocio, permitiendo la creación de aportamos en el cierre de brechas de desigualdad,
organizaciones más fuertes y resilientes para enfrentar contribuimos a la reducción de la pobreza y a la
los impactos económicos, sociales y ambientales. inclusión plena.

En 2022, BancoSol atravesó un proceso de Desde entonces estamos impulsando en el país una nueva
transformación profunda, producto de una reflexión, forma de hacer banca relacional, inclusiva y
autoevaluación y reafirmación de su propósito. sostenible, fortaleciendo la propuesta de valor con
nuevos productos, servicios y canales, nuevas formas de
Esta evolución, vino acompañada de la renovación de trabajo, digitalización de procesos estratégicos y la
nuestra marca e identidad visual, estableciendo incorporación de analítica para la toma de decisiones
con el objetivo de brindar experiencias únicas y
memorables para nuestros clientes.

9
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

En el marco de nuestro modelo de sostenibilidad y con boliviano y trazamos la ruta para que otras entidades
un enfoque de diversidad, igualdad e inclusión, estamos financieras sigan estos pasos.
llevando adelante acciones específicas y decididas,
trabajamos por la igualdad de género de forma En definitiva, el 2022 ha sido un año de evolución y
transversal e integral, con resultados concretos. Es así crecimiento que marca un hito importante en nuestra
que, al 2022 nuestro directorio cuenta con una organización y que reafirma nuestro compromiso con la
participación del 50% de mujeres; así mismo, en alta misión de transformar vidas, acompañando de forma
dirección y áreas de STEM contamos con el 22% y el inclusiva a quienes creen en un mejor futuro.
31% respectivamente; mantenemos objetivos claros para
incrementar esta representación. Actualmente, nuestras En nombre del Directorio deseo agradecer y valorar al
colaboradoras tienen una presencia del 52% respecto al equipo humano detrás de todos estos logros, los cuales
total de la organización. sin duda han sido posibles gracias al compromiso de
todos los colaboradores y colaboradoras que forman
Para nuestras clientas, tenemos el fiel propósito de parte de BancoSol. Por su dedicación, compromiso,
impulsar su empoderamiento y promover su esfuerzo y profesionalismo, gracias.
participación en el desarrollo económico, con
igualdad de oportunidades. Asimismo, resalto el apoyo, confianza y
acompañamiento de nuestros accionistas y directores,
Desde hace más de una década, venimos fortaleciendo con quienes compartimos la visión de contribuir a la
nuestro compromiso con la comunidad y el medio reducción de la pobreza aportando a un futuro más
ambiente, reflejo de ello es el impacto social logrado sostenible.
a través del área de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) de BancoSol, con el objetivo de Es para mí un orgullo y honor presentarles nuestro
incorporar al sector microempresarial y su entorno a primer reporte integrado, de conformidad con los
prácticas no sólo financieras, sino también culturales y estándares de Global Reporting Initiative (GRI) y
sociales. aplicando también los estándares de Sustainability
Accounting Standards Board (SASB), en el que se
Hemos sido el primer banco boliviano en suscribir los reflejan claramente, nuestro progreso además de los
Principios de Banca Responsable de UNEP-FI y en pasos transitados en la inequívoca ruta de la
medir el impacto ambiental de nuestra cartera de Sostenibilidad.
créditos, marcamos tendencia en el mercado

ESTEBAN ALTSCHUL
Presidente del Directorio

10
11
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link] del Gerente

General y Gerente General
Adjunta

12
13
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Verónica Gavilanes

14
Marcelo Escobar

15
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

2 Mensaje del Gerente General

y Gerente General Adjunta
.
(GRI2-22)

A nuestros estimados grupos de interés,

Durante el 2022 mantuvimos nuestro sólido nuestra estrategia de negocio,

compromiso con nuestros grupos de interés internos y
externos, reafirmamos y profundizamos nuestra misión,
visión y valores, con el propósito de seguir
transformando vidas acompañando, de forma inclusiva,
a quienes creen en un mejor futuro.

Por séptimo año consecutivo, somos el mejor banco del

sistema financiero boliviano, según el prestigioso
Ranking Camel de evaluación financiera 2022. Esta
calificación ratifica a nuestra entidad financiera como la
más confiable de Bolivia, eso debido a nuestro excelente
desempeño financiero con sólidos indicadores en
capital, activos, management, rentabilidad y liquidez.

En 2022, generamos un 25% más de utilidades en

comparación al 2021, nuestra cartera de crédito creció en
8,88%, acompañada de 11% de crecimiento de prestatarios.
De igual manera, crecimos en un 11% en colaboradoras
y colaboradores, generando
3.406 fuentes de empleo.

Conscientes de los nuevos desafíos del mercado, para

afrontar retos presentes y futuros, evolucionamos
16
enfocada en cuatro pilares fundamentales: clientes,
talento humano, innovación y sostenibilidad.

Trabajaremos para ser parte activa del cambio con un

banco orientado a la sostenibilidad, enmarcado en
nuestro compromiso por un futuro mejor, con el fin
de impactar positivamente en la vida de las personas,
las empresas y la sociedad en su conjunto.

La sostenibilidad es un pilar estratégico transversal a la

organización, tenemos claro que debe prevalecer el
objetivo de promover el progreso económico y el
desarrollo social inclusivo, preservando el medio
ambiente en todas las decisiones corporativas y
hemos dado pasos concretos en esta ruta.

Es así que, realizamos un profundo análisis de doble

materialidad para la construcción de nuestro Modelo
de Sostenibilidad, alineado a nuestra estrategia de
negocio y con mecanismos de seguimiento y control
que permitirán su correcta implementación.

Contamos con un cuadro de mando integral con 44

iniciativas medibles para gestionar su ejecución en 13
líneas de acción, 7 focos y 3 dimensiones en materia
ambiental, social y de gobernanza.

17
 A través de este modelo, incorporamos criterios ASG en objetivo contribuir a la inclusión y al crecimiento de
nuestra visión de mediano y largo plazo, impulsamos la los negocios liderados por mujeres bolivianas,
aplicación de prácticas comerciales responsables, así aportando al cierre de brechas económicas y a la
como el apego a la normativa y cuidado de la igualdad de género, todas las actividades internas y
privacidad de los datos. Además, estamos externas que persiguen ese fin, son tratadas de forma
comprometidos en apoyar y acompañar a nuestros colegiada en la Comisión de Diversidad, Igualdad e
clientes en su transición hacia negocios más sostenibles. Inclusión.

Reconociendo con firmeza que el talento no tiene En el aspecto ambiental, dimos continuidad a nuestra
género, promovemos un entorno laboral diverso e medición de huella de carbono interna y fuimos el
inclusivo, con igualdad de oportunidades; buscamos primer banco en Bolivia en medir el impacto
contribuir al bienestar financiero, cerrando brechas en climático de nuestra cartera.
inclusión financiera y digital.
El presente reporte, primero en su tipo, integra
Con ese objetivo, durante el 2022, priorizamos la conceptos de doble materialidad alineados a marcos y
optimización de nuestros canales y servicios digitales estándares internacionales para el sector financiero
con enfoque de valor, digitalizando nuestros como Sustainability Accounting Standards Board
procedimientos con una inversión en tecnología de (SASB) y Global Reporting Initiative (GRI).
17.4 millones de bolivianos.
Sin duda, en 2023 nos esperan grandes desafíos y
Los resultados de esta inversión y respecto de la seguiremos firmes con el compromiso de fortalecer
gestión 2021, se traducen en un incremento de 82% en nuestro accionar de manera transversal en toda la
las transacciones digitales (ATM, Tarjetas de Débito, organización para seguir trabajando por la
infosol, Solnet/appSol). construcción de un futuro más sostenible e inclusivo
para ésta y las próximas generaciones.
En 2022 fortalecimos el impacto de nuestros programas
de inclusión y educación financiera alcanzando a Agradecemos a nuestros clientes, colaboradores,
capacitar a 91.776 personas a través de acciones colaboradoras, accionistas y proveedores por el continuo
conjuntas con ASOBAN y ASOFIN, desarrollando sus e invaluable apoyo prestado a nuestra institución,
capacidades con el objetivo de promover la salud y gestión tras gestión, permitiéndonos poner nuestro
bienestar financiero. trabajo y esfuerzo al servicio del bien común y al
progreso de todas las personas, aportando con equidad
Para BancoSol, la igualdad de género es una de las al desarrollo sostenible.
prioridades de acción centrales de su modelo de
sostenibilidad, continuando con esa ruta, construimos e
implementamos nuestra estrategia de Género interna
y externa, que tiene como Gracias por su lealtad y confianza.

VERÓNICA GAVILANES MARCELO ESCOBAR

Gerente General Adjunta Gerente General

18
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

3. Principales cifras

18 19
19
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

3. Principales cifras
A modo de resumen de su desempeño, BancoSol presenta las principales cifras e hitos del año, organizadas por los
focos de su estrategia de sostenibilidad.

Foco 1. Gobernanza Foco 2. Cultura de ética y

cumplimiento

Creación del Comité de Sostenibilidad

100% de colaboradores capacitados en
código de ética y código de conducta

Primer banco en Bolivia en adoptar los

Principios de Banca Responsable de UNEP-FI

Women Empowerment Principles (WEPs)

Certificación Oro en Protección al cliente

Adheridos al Financial Alliance for Women

$

20
Foco 3. Compromiso de equipo Foco 4. Cultura y conciencia
financiera

91.776 personas capacitadas en

Educación Financiera

3.406 colaboradores y colaboradoras

52% de colaboradoras mujeres

5.209.212 visualizaciones de usuarios que

recibieron información sobre temas de
educación financiera a través de canales
digitales y presenciales en sus agencias
31% de mujeres en las áreas de ciencias,
tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM)

33,1 horas promedio de formación por

colaborador

21
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Foco 6. Prácticas sostenibles en el

cliente

307.553 tCO2e Total de

Emisiones de cartera
Foco 5. Inclusión financiera y financiada en alcances 1+2
digital (Dic.2021)

Los canales digitales ya representan más

del 60% de las operaciones

151.483 usuarios de appSol y Solnet

Foco 7. Desarrollo del entorno
46.659 clientes capacitados en manejo ambiental y social
digital

1.054 puntos de atención

10 talleres en la Escuela Capital Social

36% de los corresponsales no
financieros en zonas rurales e
intermedias

USD 1.152 millones de monto 1.252 alumnos certificados al final de sus

desembolsado estudios en la escuela

USD 1.687 millones en depósitos

USD 13.347 miles transaccionados

149 personas beneficiadas a través de
en remesas
nuestras alianzas estratégicas

687 eco-ladrillos realizados

22
23
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

4. Acerca del reporte

24
25
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link] del reporte

(GRI 2-2, 2-3, 2-4, 2-14)

El presente documento da cuenta del desempeño de El desarrollo de este informe es una muestra de la
BancoSol entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de madurez de la institución en sostenibilidad, reforzada
2022, incluyendo la totalidad de sus operaciones. con el desarrollo en 2022 de la estrategia de
sostenibilidad 2023-2025.
Atiende los requerimientos normativos de la ASFI,
respecto al informe de RSE. Adicionalmente, da un Este informe ha sido supervisado por el área de
paso adelante en la adopción de Estándares Responsabilidad Social Empresarial de BancoSol y
internacionales y en la transparencia de información. Se aprobado por su Directorio, como máximo órgano de
aplican los Estándares de Global Reporting Iniciative Gobierno Corporativo.
(GRI) y los contenidos del Suplemento Sectorial GRI de
Servicios Financieros, en concreto aquellos relacionados Características del reporte
con los temas materiales de impacto.
• Se realizó aplicando doble materialidad, utilizando
Además, de manera pionera en Bolivia, incorpora de los estándares internacionales de reporte: GRI y
manera referencial los Estándares de Sustainability SASB.
Accounting Standards Board (SASB), para las • Refleja el avance de la institución en la
industrias en que opera: banca comercial y implementación de los Principios del Pacto
financiamiento al consumo. De esta manera, Global de Naciones Unidas en materia de
BancoSol atiende los temas materiales derechos humanos, trabajo, medio ambiente y
financieramente y aplica también el concepto de lucha contra la corrupción.
doble materialidad que se está planteando a nivel • Da cuenta de la contribución a los Objetivos de
internacional. Desarrollo Sostenible (ODS).

26
 Constituye el primer reporte de una entidad de intermediación financiera de Bolivia que comprende la
respuesta al Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial de la Autoridad de Supervisión del Sistema
Financiero (ASFI), e integra conjuntamente los Estándares GRI y SASB.

Asimismo, el primero que estructura los contenidos de negocio con impacto social y ambiental, bajo el
enfoque de los Principios de Banca Responsable de la Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente, de los que BancoSol es el primer signatario en Bolivia.

Claves para la lectura:

- Está estructurado en base a los focos de la GRI y los parámetros SASB, con códigos
estrategia de sostenibilidad 2023 – 2025. identificativos.
- En la portada de cada capítulo, se encuentra la - Al final del informe, se encuentra el índice de
referencia a los ODS. contenidos del Informe de RSE (ASFI), de
- Al inicio de cada sección, se encuentran avance en los Principios de Pacto Global, de la
referencias a los contenidos de los Estándares contribución a los ODS, y de los contenidos GRI y
parámetros SASB.

27
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link] y estrategia

28
29
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link] y estrategia
5.1 Perfil
(GRI 2-1, 2-6, FS13, FS14)

BancoSol es una institución financiera enfocada en Trayectoria y estructura societaria

microcrédito. que contribuye al desarrollo económico y
social de los empresarios y empresarias de la micro y BancoSol comenzó a operar en 1986 como Fundación y
pequeña empresa. y al progreso de Bolivia. después se constituyo como el primer banco regulado de
microfinanzas en Bolivia y el mundo. Concentró sus
Como parte de su propuesta integrada de valor, oferta, operaciones en los actores económicos emergentes, a
productos y servicios complementarios, como las través de un proceso que más tarde sería reconocido
cuentas de ahorro para facilitar el resguardo de los como el inicio del microcrédito y las microfinanzas.
recursos depositados por los cuentahabientes. seguros y
remesas. entre otros. Constituida como Sociedad Anónima, organizada bajo
las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, regulada,
• Misión: controlada y supervisada por la Autoridad de
Transformamos vidas acompañando, de forma inclusiva, Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
a quienes creen en un mejor futuro.
Sus acciones se reparten entre diferentes fondos y
• Visión: entidades partícipes del ecosistema de microfinanzas en
Ser líder y referente mundial en inclusión financiera y el mundo. lo que supone un respaldo a su modelo.
digital, contribuyendo a la reducción de la pobreza y
aportando al desarrollo sostenible. Banco Solidario S.A. - BancoSol se encuentra listado
en la Bolsa Boliviana de Valores (BBV).
• Valores y principios:
• Solidaridad.
• Integridad.
• Compromiso.
• Servicio.

30
 Porcentaje de
Nombre o razón social del accionista Cantidad de acciones
participación
ACCIÓN GATEWAY FUND L.L.C. 3.570.967 26,55%
Nederlandse Financierings-Maatschappij Voor Ontwikkelingslanden
1.913.553 14,23%
N.V. (FMO)
ACCIÓN INTERNATIONAL 1.781.989 13,25%
Danish Sustainable Development Goals Investments Fund KIS 1.445.761 10,75%

TRIODOS SICAV II- TRIODOS MICROFINANCE FUND. un Subfondo de

Triados SICAV II 1.781.989 13,25%

TRIODOS CUSTODY B.V. en calidad de propietario Legal de TRIODOS FAIR

803.235 5,97%
SHARE FUND.

WWB CAPITAL PARTNERS. LP 668.064 4,97%

MultiConcept Fund Management S.A. quien actúa en su propio
nombre y por cuenta de responsAbility Global Micro and SME Finance 658.472 4,90%
Fund
ResponsAbility Participations AG 652.961 4,86%

ResponsAbility SICAV (Lux) actuando por su sub-fondo responsAbility SICAV

295.306 2,20%
(Lux) Micro and SME Finance Leaders

Pensionskassen for Sygeplejersker og Laegesekretaerer 265.712 1,97%

GRUPO ACP INVERSIONES Y DESARROLLO 204.279 1,52%
Pensionskassen for Socialrådgivere. Socialpædagoger og
151.139 1,12%
Kontorpersonale
Pensionskassen for Sundhedsfaglige 117.011 0,87%
Pensionskassen for Farmakonomer 19.502 0,14%
TOTAL 13.351.186 99,29%

31
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

5.2 Estrategia
(GRI 2-6)

El modelo solidario de BancoSol, gracias al apoyo a los microemprendimientos, es rentable desde el punto de vista
financiero y con alto impacto social positivo.

BancoSol se ha convertido en la entidad financiera dedicada a las microfinanzas más importante del país de acuerdo
con los resultados del ranking CAMEL de los últimos años, pero también es la empresa del área financiera que más
aporta con tributos a las arcas del Estado Plurinacional.

La inclusión financiera. que constituye la razón de BancoSol, no solamente es la apuesta por llevar servicios bancarios
de calidad a la gente que más los requiere, se trata también de una apuesta por contribuir a la construcción de una
sociedad más inclusiva y equitativa.

La institución ofrece los siguientes productos y servicios principales:

32
 Nombre Monto máximo de
Tipo crédito Dirigido a Objeto del crédito Monto máximo Plazo Tasa de interés Garantía Condición
Nombre Producto
producto Tipo Crédito Dirigido a Objeto del crédito financiamiento Plazo Tasa de interés Garantía Condición
de
financiamiento
Para montos
Financiamiento
para capital Para montos
Financiamiento 36 meses Cap. Fija. Variable o mayores
15.000 a USD
se financia
de operación Garantía mayores a USD
Sol Micro. Pequeña y para capital Operación Mixta de acuerdo hasta el 80% del
Micrédito 36 meses Cap. Fija, Variable o 15.000 se financia
deeoperación
inversión a USD 250.000 hipotecaria o
tarifario de Garantía
SolIndividual Mediana
Micro, Empresa
Pequeña y personasa del
120 meses Cap. Mixta con
Operación
Inversión tasasde acuerdo
vigente no hipotecariade
valorelpara
hasta
inversión. 80%capital
del
Aporte
Micrédito e inversión USD 250,000 hipotecaria o
Individual Mediana Empresa sector comercio y 120 meses Cap. con tarifario de valor para capital
personas del no hipotecaria
Inversión tasas vigente demínimo
inversió[Link] cliente
Aporte
sectorservicio
comercio y
mínimo20% de cliente
servicio
Compra vivienda 20%
Financiamiento
individual. terreno. -Con garantía Con garantía hasta el 80% del
hipotecaria: USD hipotecaria: 180 Fija. Variable o
Personas naturales Compra vivienda
construcción. Garantía Financiamiento
valor de la inversión
-Con garantía
250.000 .- Con garantía
meses Mixta de acuerdo
Sol Vivienda Vivienda Dependientes o individual, terreno,
remodelación. hipotecaria o hasta
paraelcompra
80% delde
independientes ampliación. hipotecaria:
-Sin USD
garantía hipotecaria:
Sin 180
garantía Fija,
con Variable
tarifario ode no hipotecaria vivienda/terreno.
Personas naturales construcción, hipotecaria: BS hipotecaria: 60 tasas vigente Garantía valor de la inversión
mejoramiento. 250,000 .- meses Mixta de acuerdo Aporte mínimo de
Sol Vivienda Vivienda Dependientes o remodelación, 140.000 .- meses hipotecaria o para compra de
anticrético -Sin garantía Sin garantía con tarifario de cliente 20%
independientes ampliación, no hipotecaria vivienda/terreno.
hipotecaria: BS hipotecaria: 60 tasas vigente
mejoramiento, - Asalariados Aporte mínimo de
140,000 .- meses
anticrético Formales. cliente 20%
informales:
- garantía
Asalariados no
Formales,
hipotecaria
informales:
24 meses;
- Asalariados garantía no o
Hipotecaria
Formales. hipotecaria
autoliquidable 60
24 meses;
Independiente: USD meses
- Asalariados
10.000.- Hipotecaria
- Asalariados o Financiamiento
Financiamiento Garantía hasta el 80% del
Personas naturales de adquisición de Formales,
- Asalariados autoliquidable
Informales: 24 60 Fija. Variable o hipotecaria. valor de la inversión
Informales: USD
Independiente: USD meses
meses Mixta de acuerdo
Sol Efectivo Consumo Dependientes o bienes muebles. no hipotecaria Financiamiento
para compra de
10,000.-
3.000.- - Asalariados
- Asalariados con tarifario de
independientes Financiamiento
servicios o libre autoliquidable. hasta
Garantía el 80% del
vivienda/terreno.
disponibilidad - Asalariados
- Actividad Sec: Informales: 24
Actividad Fija,tasas
Variable o
vigente etc. Aporte mínimo de
Personas naturales de adquisición USD 250.000.- Sec garantía hipotecaria, valor de la inversión
Informales: USD meses Mixta de acuerdo cliente 20%
Sol Efectivo Consumo Dependientes o de bienes - Tercera o más hipotecaria o no no hipotecaria para compra de
3,000.- - Asalariados con tarifario de
independientes muebles, viviendas: BS hipotecaria: autoliquidable, vivienda/terreno.
- Actividad
350.000.- Sec: Actividad
36 meses Cap. tasas vigente
servicios o libre etc. Aporte mínimo de
USD 250,000.- Sec garantía
Operación
disponibilidad cliente 20%
- Tercera o más hipotecaria
120 meses Cap. o no
viviendas: BS hipotecaria:
Inversión
350,000.- 36 meses Cap.
- Garantía hipo
Operación
Terceros: 120 meses
120 meses Cap.
Inversión Financiamiento hasta
- Garantía hipo el 80% de valor de la
Terceros: 120 inversión
meses especificado
en la proforma
Financiamiento
- Vehículo Nuevo: Fija. Variable o Garantía Financiamiento
para vehículos
Personas naturales de adquisición de hasta yel70% 80%delde
USD 50.000.- Mixta de acuerdo hipotecaria nuevos
Sol Vehículo Vehicular Dependientes o vehículos nuevos 60 meses valor de la inversión
independientes o usados para uso - Vehículo Usado: con tarifario de vehículo o valor comercial
USD 35.000.- tasas vigente inmueble especificado
del avalúo para
privado en la proforma
Financiamiento vehículos usados.
para
La vehículos
antigüedad del
Personas naturales de adquisición de - Vehículo Fija, Variable o Garantía
Nuevo: USD Mixta de acuerdo hipotecaria nuevos y
vehículo usado 70% debe
del
Sol Vehículo Vehicular Dependientes o vehículos nuevos 60 meses
50,000.- con tarifario de vehículo o valor comercial
ser como máximo 10
independientes o usados para uso
- Vehículo Usado: tasas vigente inmueble del avalúo
años para
privado
USD 35,000.- vehículos usados.
La antigüedad
Para montos mayores del
vehículo usado debe
a USD
ser como máximo
36 meses Cap. Fija. Variable o 15.000 se financia
Sol Micro. Pequeña y Necesidades del Operación Mixta de acuerdo Garantía 10 años
hasta el 80% del
Productivo USD 250.000 hipotecaria o
Productivo Mediana Empresa sector productivo 120 meses Cap. con tarifario de valor para capital
no hipotecaria
Inversión tasas vigente Según, monto,
de inversión. Aporte
mínimo de cliente
frecuencia y
20%
Plazo considera la
Financiamiento condición definida
Fija, Variable o
a personas que Variable de en los productos
Micro, Pequeña y Mixta de acuerdo
Sol DPF Consumo quieran dejar acuerdo a monto, 60 meses DPF BancoSol Sol Individual,
Mediana Empresa con tarifario de
como garantía plazo del DPF Sol Vivienda,
tasas vigente
un DPF Sol Efectivo, Sol
Vehículo, Sol
Productivo y Sol
Agropecuario

Para montos
mayores a USD
36 meses Cap. Fija, Variable o 15.000 se financia
Garantía
Sol Micro, Pequeña y Necesidades del Operación Mixta de acuerdo hasta el 80% del
Productivo USD 250,000 hipotecaria o
Productivo Mediana Empresa sector productivo 120 meses Cap. con tarifario de valor para capital
no hipotecaria
Inversión tasas vigente de inversión. Aporte
mínimo de cliente
20%

33
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Nombre Monto máximo de

Tipo crédito Dirigido a Objeto del crédito Plazo Tasa de interés Garantía Condición
producto financiamiento

Para montos
Necesidades mayores a USD
sector agrícola 36 meses Cap. Fija. Variable o 15.000 se financia
Garantía
Micro. Pequeña y o servicios Operación Mixta de acuerdo hasta el 80% del
Sol Agropecuario Agropecuario USD 250.000 hipotecaria o
Mediana Empresa complementarios 120 meses Cap. con tarifario de valor para capital
no hipotecaria
indirectos de la Inversión tasas vigente de inversión. Aporte
producción mínimo de cliente
20%

Igual o menor a
Compra vivienda UFV’s 255.000 - Primer y/o único bien
- UFV’s 460.000.-
individual. terreno. 5,50% inmueble.
casas
Personas naturales construcción. De UFV’s 255.001 Garantía Financiamiento hasta
Sol Vivienda - UFV’s 400.000.-
Vivienda Dependientes o remodelación. 180 meses a UFV’s 380.000 - hipotecaria o el 80% del valor de la
Social departamentos
independientes ampliación. 6,00% no hipotecaria inversión.
- UFV’s 184.000.-
mejoramiento. De UFV’s 380.001 Aporte mínimo de
terrenos
anticrético a UFV’s 460.000- cliente 20%
6,50%

BancoSoltienepresenciaenlosnuevedepartamentos de estratégica necesaria para afrontar retos presentes y

Bolivia, en las 10 principales ciudades, con sede en la futuros.
ciudad de La Paz; es una de las entidades financieras
con mayor cobertura del país. En 2022 BancoSol estableció su estrategia de
sostenibilidad 2023-2025 mediante el ejercicio
A cierre del 2022, disponía de 1.054 Puntos de Atención participativo de sus grupos de interés y con base en los
Financiera (PAF) (236 más que en 2021). compuestos temas previamente determinados como materiales, por
por: su impacto y también por cómo pueden condicionar los
resultados financieros de la institución; así se atendió al
• 101 Agencias fijas entre urbanas y rurales. concepto de doble materialidad, a este análisis se
• 5 Agencias móviles. incorporaron los temas materiales desde la perspectiva
• 196 Cajeros automáticos (ATM). financiera que es referente a nivel internacional.
• 122 Puntos Sol Amigo.
• 596 Puntos Sol Amigo Express Con este ejercicio el Banco considera por tanto los
(Corresponsales no financieros). factores ASG (ambientales. sociales y de gobernanza)
• El servicio de banca por mensajería (infoSol). claves, establecidos por el mercado financiero, así como
• Los servicios de banca por internet (appSol y la perspectiva de otros grupos de interés.
Solnet).
BancoSol reflejó sus prioridades estratégicas de trabajo
5.3. Prioridades en sostenibilidad en un modelo, compuesto por 7 focos y 13 líneas de
(GRI 2-23, 2-24) acción, planteadas a partir de los temas materiales. Cada
línea de acción está compuesta por diferentes iniciativas.
BancoSol nació comprometido con contribuir al
desarrollo social, desde su modelo de negocio. Con las prioridades definidas, BancoSol se planteó
objetivos a corto y mediano plazo, para poder
En la trayectoria de este tiempo ha ido sumando la monitorear el avance de la estrategia de una manera
idea de creación de valor para el conjunto de grupos de integral.
interés.

Tener la sostenibilidad como objetivo aporta

competitividad a la institución, y la capacidad

34
 Modelo de sostenibilidad

1 5

2
6
3

7
4

35
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Relación de los focos y los temas materiales.

Dimensión Foco Tema material

Gobernanza Gobierno corporativo

Cumplimiento regulatorio
Relación con autoridades Ética y
Gobierno transparencia Ciberseguridad
corporativo Cultura de ética y cumplimiento Privacidad y uso responsable de la información del cliente
Prácticas de venta

Diversidad. inclusión e igualdad Capacitación y

Gobierno
Compromiso de equipo desarrollo de colaboradores Atracción y
Corporativo/social
retención de talento

Relación con autoridades

Cultura y conciencia financiera
Educación financiera y cultura del seguro

Social Inclusión financiera

Digitalización Servicio
Inclusión financiera y digital
al cliente
Innovación en productos y servicios

Impacto ambiental y social del portafolio Financiamiento

sostenible
Prácticas sostenibles en el cliente Innovación en productos y servicios Inversión
sostenible
Social/ambiental Gestión de riesgos de cambio climático

Cuidado del entorno social y

Gestión de riesgos de cambio climático
ambiental

Impacto Financiera Ambas

Materialidad cultura de Responsabilidad Social Empresarial,

comprometidos con una gestión que genere valor en
El tema material de Desempeño Económico es aspectos sociales, económicos y medioambientales
transversal a todos los focos. (ASG). Además, promueve un comportamiento ético
y transparente en cumplimiento a la normativa vigente.
La estrategia va acompañada de la Política de
Sostenibilidad, la cual establece los lineamientos y Sirve de base para los siguientes pasos que de manera
prioridades que permiten la toma de decisiones en la voluntaria está dando BancoSol. La institución suma al
institución. enfoque de atención de los impactos de la RSE,
considerando los temas asociados a factores ASG, que
Cumplimiento normativo de RSE pueden condicionar la estabilidad financiera y
continuidad del negocio.
Dando cumplimiento a la circular 365/15 emitida por la
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI. Gobernanza
BancoSol cuenta con una Política de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) aprobada por el Directorio. La Sub Gerencia Nacional de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) es responsable de la coordinación de
El objetivo de la Política de RSE es determinar los las acciones de RSE, propias de la trayectoria de la
lineamientos y principios para establecer una institución y las nuevas acciones

36
identificadas en la estrategia de sostenibilidad, en 5.4 Enfoque de banca responsable
cordinación con las diferentes Gerencias Nacionales de (GRI 2-28)
la institución, quienes a su vez implementan las
iniciativas que les corresponden. Los Principios de Banca Responsable (PBR) son
estándares voluntarios, impulsados por la Iniciativa
La Comisión de Sostenibilidad es convocada por la Sub Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el
Gerencia Nacional de RSE, quién presenta la Medio Ambiente (UNEP FI), para apoyar a los bancos
información relevante de las iniciativas. La comisión con la alineación de su estrategia de negocio con los
tiene el objetivo de aprobar, dar seguimiento y control al Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y el Acuerdo
Plan Estratégico de RSE, así como velar por el de Cambio Climático de París.
cumplimiento de los objetivos de función social, en
alineación a los objetivos estratégicos del Banco. BancoSol es la primera entidad firmante de los PBR en
el sistema financiero boliviano y se comprometió a fijar
Está establecido que se reúna al menos de manera durante la gestión 2023 al menos dos objetivos
trimestral; dispone de procedimiento específico. relacionados con las principales áreas (o temáticas) de
su cartera de crédito.

37
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

6. Gobernanza

38
39
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

6. Gobernanza
6.1 Estructura y funcionamiento
(GRI 2-9, 2-10, 2-11, 2-12, 2-13, 2-15, 2-17, 2-18, 2-19, 2-20, 3-3)

BancoSol basa su gestión en un conjunto de principios, Las Juntas Generales de Accionistas se celebran en el
políticas, códigos y normas, que regulan la domicilio social de BancoSol; pueden ser ordinarias o
composición de los órganos de gobierno, sus extraordinarias y se llevarán a cabo cuantas veces sean
funciones y las relaciones entre ellos. Se fundamentan necesarias en el año, con carácter obligatorio se reunirán
en la eficiencia y transparencia. al menos una vez al año, para tratar los siguientes temas:

De esta manera, las funciones de control y • Memoria-Informe del Directorio.

administración se ejercen beneficiando al conjunto de • Balance general y estados financieros.
grupos de interés, mitigando la exposición de la • Informe del representante de los síndicos.
institución a diferentes riesgos. • Dictamen de los auditores sobre los estados
financieros.
La Junta General de Accionistas es el máximo • La distribución de las utilidades o, en su caso, el
organismo que representa la voluntad social de tratamiento de las pérdidas.
BancoSol y tiene las más amplias facultades de • Nombramiento y remoción de Directores, de los
dirección y decisión, de acuerdo con las atribuciones síndicos, de los auditores externos y en su caso, la
que le otorgan el Código de Comercio y resto de leyes fijación de su remuneración.
aplicables, responsabilidades que se recogen en el • Si las hubiere, las responsabilidades de los
Estatuto vigente. Directores y síndicos.
• Los que se resuelvan de la aplicación de la Ley
La Junta de Accionistas designa al Directorio, que se 393 de Servicios Financieros y de las
encarga a su vez de administrar el Banco con la mayor disposiciones de la Autoridad de Supervisión del
responsabilidad y ética. Sistema Financiero (ASFI).
• Resolver cualquier otra materia relativa a la
Junta General de Accionistas gestión de la sociedad.

Es responsable de promover un buen gobierno La Junta General Ordinaria será convocada

corporativo, en el cual las funciones de necesariamente en los primeros 3 meses posteriores al
administración y control faciliten la mejor toma de cierre del ejercicio.
decisiones, con un adecuado nivel de comprensión y
entendimiento.

40
Los Accionistas se reunirán en Junta General Al menos uno de los miembros de Directorio no debe
Extraordinaria las veces que sean necesarias para tener ni haber tenido intervención directa en la gestión
tratar temas que no se resuelvan en Juntas Generales de BancoSol en los 2 últimos años, contar con
Ordinarias, siendo los principales para considerar, los reconocido prestigio profesional y con amplia
siguientes: experiencia en el ámbito financiero. Este participa en
igualdad de condiciones que el resto de los miembros de
• Reforma de Estatuto. Directorio.
• Incremento de Capital Pagado.
• La emisión de nuevas Acciones. Los Directores son elegidos por períodos de un año, con
• La emisión de Bonos o debentures. posibilidad de reelección. Actualmente, la antigüedad
• El aumento de Capital autorizado. promedio de los directores en el ejercicio de esta
• Disolución anticipada o prórroga de duración del responsabilidad es de 5 años.
Banco, fusión, nombramiento, remisión y
retribución de liquidadores. En la primera reunión de Directorio después de su
• La disposición de más del diez por ciento del elección, sus miembros eligen por mayoría absoluta un
valor total de los activos fijos del Banco. Presidente, un Vicepresidente y un Secretario, entre los
• Otras que la Ley, o la Escritura Social o el Directores titulares.
Estatuto señalen.
El Presidente del Directorio tiene la máxima
Directorio representación de BancoSol, preside las Juntas de
Accionistas y las reuniones de Directorio, y ejerce la
El Directorio es designado por la Junta General dirección de las actividades del banco en el más alto
Ordinaria de Accionistas y está conformado por un nivel.
mínimo de 5 y un máximo de 10 miembros titulares,
accionistas o no, y por el número de suplentes que ella Como parte de la estrategia de sostenibilidad, la
misma determine. institución se encuentra desarrollando un proceso de
autoevaluación y cronograma de formación para el
Directorio.

41
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Composición

El Directorio está conformado por 50% hombres y 50% mujeres, si se consideran titulares y suplentes.

Nombre y apellido Sexo Cargo Año de comienzo

Esteban Andrés Altschul Masculino Director titular - Presidente 28/02/2011

María Otero Femenino Director titular - Vice Presidente 21/02/2014

Diego Guillermo Guzmán Garavito Masculino Director Titular - Secretario del Directorio 06/03/2008

Emanuel Roca Vaca Masculino Director Titular 14/03/2022

Juan Carlos Iturri Salmón Masculino Director Titular 14/03/2022

Liza Paola Guzmán Suarez Femenino Directora Titular 10/03/2021

Morten Elkjær Masculino Director Titular 10/03/2021

Anita Bhatia Femenino Directora Titular 10/03/2023

Martin Ernesto Barragán Crespo Masculino Director Titular 10/03/2023

Remko Paco Komijn Masculino Director Titular 10/03/2023

Olga Lucia Martínez Murgueitio Femenino Directora Suplente 14/03/2022

Adelina María Dasso Arana Femenino Directora Suplente 10/03/2021

María Claudia Dabdoub de Udaeta Femenino Directora Suplente 10/08/2015

Christina Stefanie Juhasz Femenino Directora Suplente 10/03/2023

42
Comités de apoyo

BancoSol cuenta con 10 comités, cuyas atribuciones y funcionamiento se hallan descritos en la siguiente tabla.
Participan directores y en algunos de ellos también destacados ejecutivos de la entidad.

Frecuencia de
Comité Composición Cargo Funciones
reuniones

Director Titular Asesorar al Directorio en el

Morten Elkjær cumplimiento de sus
Presidente del
responsabilidades de control, en
Comité Mensual y/o a
Comité de Auditoría el establecimiento y
requerimiento
María Otero Directora Titular mantenimiento de un adecuado y
eficiente Sistema de Control
Liza Paola Guzmán Suárez Directora Titular Interno

Director Titular
Aprobación de operaciones
Comité de Créditos Esteban Andrés Altschul Presidente del crediticias según límites, elaborar
(Reglamentado en el Comité A requerimiento
propuestas y políticas de
estatuto)
contenido crediticio
Juan Carlos Iturri Salmon Director Titular

Director Titular Definir la estructura salarial del

Banco, Evaluar y aprobar nuevas
Esteban Andrés Altschul Presidente del herramientas que hacen a la
Comité gestión del área de recursos
Comité de Anual y/o a
humanos como Plan de
Remuneraciones María Otero Directora Titular requerimiento
Capacitación, Evaluación de
Desempeño, Evaluación del
Morten Elkjær Director Titular Potencial, Planes de Carrera
y otros

Director Titular Diseñar y proponer al Directorio

Diego Guillermo Guzman las estrategias, políticas y
G. Presidente del procedimientos para la GIR y la
Comité Gestión de los diferentes tipos de
Riesgo a los cuales se encuentra
Juan Carlos Iturri Salmon Director Titular expuesto BancoSol, considerando
las etapas de identificación,
Martin Ernesto Barragan medición, monitoreo, control,
Director Titular mitigación y divulgación de
Crespo
Comité de Gestión riesgos
Integral de Riesgos Remko Paco Komijn Director Titular Mensual y/o a
Informar periódicamente al
requerimiento
Héctor Marcelo Antonio Directorio y cuando los
Gerente General considere pertinente la
Escobar Flores
exposición a los diferentes
María Verónica Gavilanes Gerente General tipos de riesgos, la
Véjar Adjunta interrelación que existe entre
estos y los efectos negativos
que se podrían producir; así
Sergio Edwin Torrico Gerente Nacional de como el cumplimiento de los
Salamanca Riesgos límites de exposición a riesgos y
políticas internas

43
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Frecuencia de
Comité Composición Cargo Funciones
reuniones

Director Titular
Esteban Andrés Altschul Diseñar, proponer e informar al
Presidente del Directorio mecanismos que
Comité aseguren la correcta ejecución de
las estrategias políticas,
Héctor Marcelo Antonio
Gerente General metodologías, procesos y
Comité de Gobierno Escobar Flores Trimestral y/o a
procedimientos inherentes al buen
Corporativo requerimiento
María Verónica Gavilanes Gerente General Gobierno Corporativo.
Véjar Adjunta Revisar y evaluar el grado de
cumplimiento del Código de ética,
Gerente Nacional Políticas, Reglamentos y otros
Mariana Moira Mercedes documentos normativos
de Talento Humano
Lopez de Sanchez

Remko Paco Komijn Director Titular

Anita Bhatia Directora Titular

Gerente General
Héctor Marcelo Antonio
Escobar Flores Presidente del
Comité Analizar, evaluar e implementar
las políticas integrales, Plan
María Verónica Gavilanes Gerente General Anual de Trabajo y
Véjar Adjunta procedimientos encaminados a
Comité de prevenir la legitimación de Trimestral y/o a
Sergio Edwin Torrico Gerente Nacional de
Cumplimiento ganancias ilícitas, financiamiento requerimiento
Salamanca Riesgos
del terrorismo y delitos
Alvaro Nelson Álvarez Gerente Nacional de precedentes, con un enfoque
Monasterios Cumplimiento basado en Gestión de Riesgos

Gerente Nacional
Milenka Alejandra Saavedra
de Asuntos Legales
Muñoz

Ursula Adriana Morales Jefe Nacional de

Millan Cumplimiento

Director Titular
Diego Guillermo Guzmán
G. Presidente del
Comité

Emanuel Roca Vaca Director Titular

Diseñar y proponer estrategias,
Héctor Marcelo Antonio políticas y procedimientos para
Gerente General una Gestión de Seguridad Física
Comité de Seguridad Escobar Flores Anual y/o a
y la Gestión de Seguridad de la
Física requerimiento
María Verónica Gavilanes Gerente General Información, considerando los
Véjar Adjunta niveles de Riesgo

Alvaro Alvarez Monasterios Gerente Nacional de

Cumplimiento

Evans Christiam Cuevas Jefe Nacional de

Rodriguez Seguridad Física

44
 Frecuencia de
Comité Composición Cargo Funciones
reuniones

Director Titular
Emanuel Roca Vaca
Presidente del
Comité

Héctor Marcelo Antonio

Gerente General
Escobar Flores Aprobar los lineamientos
estratégicos de Tecnología y
María Verónica Gavilanes Gerente General realizar un seguimiento a los
Comité de Tecnología de Véjar Adjunta proyectos u otras actividades del Mensual y/o a
la Información Banco para mantener su correcto requerimiento
Gerente Nacional alineamiento con los objetivos
Carlos Luis Otalora
de Tecnología de estratégicos de la Institución
Martínez
la Información

Gerente de
División
Enrique Osvaldo Ferraro Operaciones,
Inversiones
Finanzas

Directora Titular
María Otero
Presidente del
Comité

Héctor Marcelo Antonio

Gerente General Determinar el grado de
Escobar Flores
responsabilidad, en caso de
María Verónica Gavilanes Gerente General denunciarse alguna falta u
omisión cometida por algún Semestrales y/o a
Comité de Ética Véjar Adjunta
miembro del Directorio, requerimiento
Gerente Nacional Ejecutivo o trabajador, en lo
de Operaciones, estipulado en el Código de Ética
Enrique Osvaldo Ferraro y Código de Conducta
Inversiones
Finanzas

Gerente Nacional
Mariana Moira Mercedes
de Talento Humano
Lopez de Sanchez

Director Titular a. Supervisar al Comité de

Alta Gerencia en la
Esteban Andrés Altschul implementación de las
Presidente del
Comité políticas, procedimientos,
procesos y controles
necesarios de gestión
María Otero Directora Titular
b. Cumplir funciones en otros
Comité Estratégico de Mensual y/o a
Diego Guillermo Guzmán asuntos relativos a ese Comité o a
Directorio Director Titular requerimiento
G. la Gerencia General

c. Asegurar el cumplimiento de
los objetivos y planes estratégicos
Liza Paola Guzmán Suárez Directora Titular aprobados por el Directorio,
sobre la base de las buenas
prácticas de gobierno corporativo

45
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Equipo gerencial

Las labores ejecutivas del banco están a cargo de la Las funciones ejecutivas y la dirección de los negocios
Alta Gerencia, conformada por el Gerente General y del giro social están a cargo de uno o más Gerentes,
Gerente General Adjunta, nombrados por el Directorio y Administradores o Apoderados, según lo determine el
cuya duración del mandato será decisión de esta misma Directorio mediante resolución expresa en las que se
instancia de administración, de acuerdo a los intereses de establecen las respectivas atribuciones, facultades,
la sociedad y de la buena gestión. obligaciones

46
y remuneraciones. Para asumir el respectivo cargo
ejecutivo, debe cumplir con las formalidades de Ley y
las disposiciones reglamentarias de ASFI.

Organigrama BancoSol

47
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

48
6.2 Gestión de riesgos
(GRI 2-12, 2-13)

El establecimiento de un proceso de Gestión Integral Principio 4: Alcance global de las actividades y

de Riesgos (GIR) en BancoSol tiene como marco funciones concernientes a la gestión de los diversos
referencial lo dispuesto en el Pilar 2 del Nuevo tipos de riesgos a los que se expone el Banco.
Acuerdo de Capital (NAC) y los principios sobre
Gobierno Corporativo, ambos documentos Principio 5: Desarrollar políticas, normas,
formulados por el Comité de Basilea para la procedimientos y herramientas adecuadas a la
Supervisión Bancaria y disposiciones normativas estrategia, tamaño y complejidad de las operaciones del
emitidas por la ASFI en las Directrices Básicas para la Banco que apoyen la gestión integral de riesgos.
Gestión Integral de Riesgos.
Principio 6: Actualización del proceso de gestión
El BancoSol se establece los siguientes Principios integral de riesgos en respuesta a los cambios del
Generales para la Gestión Integral de Riesgos: entorno, modelo de negocios y/o perfil de riesgo del
Banco.
Principio 1: Contar con una estrategia formal para la
gestión integral de riesgos, desarrollada a partir de la Principio 7: Establecimiento de límites internos a los
estrategia general del Banco que responda a su modelo diferentes tipos de riesgo considerando criterios de
de negocios. diversificación y mitigación de impacto.

Principio 2: Estructura organizativa contemplando la Principio 8: Promover una cultura de gestión integral
segregación de funciones, acorde a la estrategia, tamaño de riesgos al interior del Banco.
y complejidad de las operaciones del Banco, que facilite
la Gestión Integral de Riesgos. Principio 9: Implementar sistemas de información que
permitan la divulgación de los riesgos a los cuales se
Principio 3: Implementar un sistema de control que encuentra expuesto el Banco, a las instancias que
permita el cumplimiento de políticas, normas, procesos correspondan.
y procedimientos durante la ejecución de las
operaciones de la entidad. Principio 10: Privilegiar acciones preventivas, antes
que correctivas.

49
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Proceso gestión integral de riesgos

La institución ha estructurado su proceso en seis que podrían acontecer, dada la ocurrencia de eventos
etapas, adecuadamente estructuradas, consistentes y adversos. El Banco cuenta con una unidad especializada
continuas, llevadas a cabo para todos los riesgos dentro de la Gerencia Nacional de Riesgos para el
inherentes a la actividad de intermediación financiera, diseño, desarrollo e implementación de herramientas y
las cuales son las siguientes: modelos considerando los principios y lineamientos
establecidos, esta unidad es transversal al resto de
1. Identificación unidades.

Es un proceso que se dirige a reconocer y entender los 3. Monitoreo

diferentes tipos de riesgo que existen en las operaciones
que realiza BancoSol y aquellos que pueden surgir de Consiste en el establecimiento de procesos de control
iniciativas de nuevos productos, operaciones, servicios al interior de BancoSol, incluyendo los sistemas de
y/o actividades. Esta etapa permite determinar de información, para detectar y corregir oportunamente
manera preventiva posibles acciones a seguir, dado que deficiencias y/o incumplimientos en las políticas,
se identifican y clasifican los eventos adversos internos procesos y procedimientos para cada uno de los
y externos, así como cuantitativo y cualitativo según riesgos a los cuales se encuentra expuesto el Banco.
el tipo de riesgo al que corresponden, la interrelación
que puede existir entre estos, las áreas expuestas y el 4. Control
posible efecto que se produciría en la situación
financiera del Banco. Es el conjunto de actividades que se realizan con la
finalidad de disminuir la probabilidad de ocurrencia de
2. Medición un evento adverso, que pueda originar pérdidas al
Banco.
Es la etapa en la cual BancoSol, a través de las
herramientas y modelos que dispone, cuantifica sus 5. Mitigación
niveles de exposición a los diferentes tipos de riesgos
que se encuentran presentes en las operaciones que Corresponde a las acciones realizadas, los
realiza. La medición efectuada considera frecuencia e mecanismos y/o coberturas implementadas por el
impacto de las pérdidas Banco, para mitigar las pérdidas incurridas, como
consecuencia de la materialización de los sucesos o
eventos adversos motivadores de riesgos.

50
6. Divulgación

Consiste en la difusión de políticas, procedimientos y control, planificación y gestión de riesgos) y back

estrategias aprobadas por la institución relacionadas a la office (soporte y apoyo al front office y middle
Gestión Integral de Riesgos. Igualmente incluye la office).
comunicación de información apropiada, veraz y
oportuna, relacionada al grado de exposición de cada El Directorio del Banco es responsable de la gestión
uno de los tipos de riesgos, a los diferentes niveles integral de riesgos (GIR). La Gerencia General es
dentro del Banco, así como a interesados externos, de responsable de implementar y velar por el cumplimiento
acuerdo a lo que señale el Directorio y el Comité de de la GIR y de establecer las acciones preventivas o
Riesgos. correctivas que correspondan. El Comité de Riesgos es
responsable del diseño de las políticas, sistemas,
Acompañando el Plan de Trabajo Anual del Área de metodologías, modelos y procedimientos para
riesgos se planifican las actividades de comunicación. eficiente gestión integral de riesgos y de los límites de
exposición a los diferentes tipos de riesgos.
La cultura integral de riesgos considera la
alineación de las actitudes y comportamientos de los La Gerencia Nacional de Riesgos tiene como función
colaboradores y colaboradoras con el Código de Ética, principal velar que la gestión integral de riesgos
las políticas, las normas, los procesos y los límites considere todos los tipos de riesgos en que incurre el
establecidos en el marco de la gestión integral de riesgos Banco, así como la interrelación que puede existir entre
y su identificación con los objetivos estratégicos, estos, dentro de sus diversas unidades de operaciones y
configurando así la percepción del riesgo como fuente negocios. Prepara y somete a consideración del Comité
de ventaja competitiva. de Riesgos, medidas para gestionar integralmente todos
los riesgos a los que se expone el Banco.
BancoSol estableció una estructura operativa
adecuada a su perfil de riesgos, con la función principal Por su parte, la Gerencia Nacional de Auditoría Interna,
la de ejecutar la estrategia e implantar las políticas de verifica el cumplimiento del proceso de Gestión Integral
gestión de riesgos en los diferentes niveles de la de Riesgos y, por tal motivo, su función es
institución: front office (atención directa del cliente), independiente. Reporta directamente al Directorio a
middle office (asesoría, través del Comité de Auditoría.

51
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Principales riesgos

Los principales riesgos identificados por BancoSol son los siguientes:

Riesgo Descripción Claves en la gestión

La gestión de Riesgos Financieros se

encuentra sustentada en un marco Los riesgos financieros se encuentran con una
normativo conformado por políticas, valoración de riesgo bajo y tendencia negativa (con
procedimientos y herramientas con el excepción del riesgo de mercado que es considerado
propósito fundamental de precautelar riesgo medio con una tendencia estable).
la liquidez y solvencia de la entidad. Las Los aspectos claves en la gestión de estos riesgos
Riesgos metodologías utilizadas se ejecutan a son el seguimiento constante que se realiza a la
Financieros través del seguimiento diario y mensual macroeconomía boliviana, al sistema financiero
de indicadores de riesgo de crédito, en general y a la relación que las distintas líneas de
riesgo liquidez, riesgo tipo de cambio, negocio del banco tienen con este contexto; para
riesgo de mercado, riesgo de contraparte, generar alertas que permitan a la dirección del banco
riesgo estratégico y riesgo reputacional tomar decisiones oportunas que permitan mantener
presentados mensualmente al Comité de una posición de liquidez y solvencia adecuada.
Riesgos y Directorio del Banco.

El Riesgo de Crédito se encuentra con una valoración de

riesgo bajo y tendencia negativa, habiéndose considerado
en la misma la diversificación de la cartera en los sectores,
sujeta a los niveles mínimos de cartera establecidos para
los financiamientos destinados al sector productivo y
vivienda de interés social, el cumplimiento de los
límites establecidos, el nivel de deterioro de las
operaciones tanto en el comportamiento presentado en
BancoSol S.A. como en las entidades del sistema
La gestión del Riesgo de Crédito se
financiero y el nivel de mora estable de la cartera
encuentra sustentada en un marco
(considerando la influencia de la contracción económica,
normativo conformado por políticas,
procedimientos y herramientas con el que derivó en el diferimiento del pago de cuotas de
propósito fundamental de precautelar por préstamos y su posterior solución con la aplicación de
la calidad de la cartera de créditos, tanto periodos de prórroga y periodos de gracia en las
las relacionadas con el riesgo específico reprogramaciones y refinanciamientos a la cartera con
de crédito que se reflejan en niveles de cuotas diferidas), el nivel de previsiones de la cartera de
mora y de previsión específica, como las créditos, la distribución de la estructura de pagos de
referidas a la identificación de factores de cartera, el posible endeudamiento de nuestros clientes con
riesgo de incobrabilidad adicionales a la otras entidades, los prepagos de cartera y los clientes
Riesgo de morosidad. La metodología utilizada para compartidos, así como las revisiones post desembolso
Crédito este último propósito, se la ejecuta a través mediante muestras de operaciones recientemente
de revisiones de muestras (estadísticas desembolsadas y otras específicas del portafolio de
e inducidas) dirigidas a estimar el grado créditos realizadas durante el año, adicionalmente se
de incumplimiento del marco normativo publican mensualmente las noticias relevantes para la
vigente, que podrían desembocar en gestión del riesgo crediticio, permitiendo un proceso de
requerimientos de previsiones genéricas retroalimentación, que sumado a las reuniones de
para incobrabilidad de cartera y/o transmisión de los resultados de las revisiones de muestras
recomendaciones de medidas correctivas permiten gestionar adecuadamente los factores de riesgo.
previa la consideración del Comité Sin embargo, las perspectivas aún tienen un
de Riesgos, de manera que impacten nivel considerable de incertidumbre respecto del
oportunamente en el proceso crediticio y comportamiento de pago de los prestatarios luego de la
en la cultura de gestión de riesgos potencial afectación de la voluntad de pago de los
agentes económicos a causa de las medidas regulatorias
generalizadas y por la finalización del periodo de
diferimiento automático y de los periodos de prórroga y
de gracia otorgados en las reprogramaciones y
refinanciamientos de las operaciones con cuotas diferidas.

Riesgo Descripción Claves en la gestión

52
 El Riesgo Operativo con un nivel de riesgo bajo y
tendencia estable; la exposición de los eventos con pérdida
y que son reportados en la Base de Datos de Eventos de
Riesgo Operativo resultan ser marginales respecto del
Capital Regulatorio, considerando que la cobertura de los
La Gestión del Riesgo Operativo ha sido seguros mitiga en gran medida el impacto de estos. El
implementada a través de políticas, análisis de los riesgos registrados en la Base de Riesgos
procedimientos y herramientas que consideran Operativos y los Tipos de Errores Operativos, están siendo
la estrategia de la entidad y el marco normativo orientados a la definición del perfil de riesgo operativo
externo de acuerdo a los lineamientos con el objetivo de realizar una gestión preventiva. Los
establecidos por la Autoridad de Supervisión del relevamientos de procesos y visitas in situ han sido
Sistema Financiero (ASFI) en las “Directrices ampliados al resto de las regionales, permitiendo
Básicas para la Gestión del Riesgo Operativo” identificar las particularidades de cada plaza.
incluidas en la Recopilación de Normas para Las pruebas a los diferentes Planes de Contingencia y al
Gestión de Servicios Financieros y en el Manual de Envío Plan de Continuidad fueron realizadas en coordinación
Riesgo de Información Electrónica a la Central de con las áreas involucradas, los resultados de estas han sido
Operativo Información de Riesgo Operativo (CIRO), expuestos ante las instancias correspondientes para la
diseñados y adecuados al nivel de madurez y atención de los riesgos identificados. El análisis de la
estructura de la entidad, adicionalmente información externa es realizado mensualmente, con la
considera la incorporación del Reglamento de publicación periódica del Boletín de Riesgo Integral,
Aplicación de Sanciones Administrativas para considerando la transversalidad de este tipo de riesgo.
errores operativos recurrentes y Modificaciones Las nuevas operaciones, productos o servicios financieros
al Reglamento para el envío de información. y sus modificaciones durante la gestión han contado con
el análisis de riesgos inherentes y su tratamiento, tanto
por parte de los dueños de procesos como del área de
Riesgos en el monitoreo, así como el seguimiento
correspondiente, en cumplimiento de la normativa en
vigencia.

La Sub Gerencia Nacional de Seguridad de la Información

La Gestión de Seguridad de la Información y
cuenta con un nivel de riesgo bajo con tendencia
las metodologías asociadas, contemplan tanto
estable; esto debido a que los mecanismos de seguridad
mecanismos para la identificación como para
establecidos, procesos y metodologías implementadas a
la gestión de eventos de riesgo en tecnologías
raíz de la estrategia de seguridad, funcionaron de manera
de la información y en los procesos de negocio
adecuada. Durante la gestión 2022 se cumplieron los hitos
existentes en el Banco. Asimismo, permite al
de implementación de soluciones de seguridad a nivel de
Banco contar con análisis y evaluación de riesgos
infraestructura, fortaleciendo así los esquemas de
de Seguridad de la Información, a objeto de
monitoreo y seguridad del Banco. Asimismo, los riesgos
responder de manera eficiente a las
identificados en el Análisis y Evaluación de Riesgos de
necesidades y eventos que puedan
Seguridad de la Información de la gestión 2022,
presentarse, y que a su vez ofrece una forma
establecido en el Reglamento de Gestión de Seguridad de
coherente y clara para organizar y priorizar los
la Información emitido por el Ente Regulador, fueron
recursos con el fin de gestionar los riesgos
atendidos y cuentan con planes de acción para su adecuada
identificados de la mejor manera, cuidando el
Gestión de mitigación.
cumplimiento de los requerimientos
Seguridad de la Asimismo, con el objetivo de mantener un adecuado
normativos relacionados con la Gestión de
Información monitoreo de la seguridad al interior del Banco, se cuenta
Seguridad de la Información exigidos por el
con un “Dashboard” de control, en el cual existen
Ente Regulador.
indicadores sobre diferentes aspectos de la seguridad
Entre las políticas y normas con las que
alineados tanto a buenas prácticas de seguridad como al
cuenta la Sub Gerencia Nacional de Seguridad
reglamento emitido por ASFI. Finalmente, se realizaron
de la Información se tiene:
diversos tipos de revisiones a la plataforma tecnológica
- Política de Seguridad de la Información
resultantes de alertas tanto internas como del Centro de
- Política de Administración de Contraseñas
Operaciones de Seguridad (SOC por sus siglas en ingles) y
- Política de Continuidad del Negocio
capacitación a todo el personal del Banco, incluyendo al
- Política de Gestión de Información Física y
Directorio, Gerente General y Gerencias Nacionales, en
Lógica
temas de Seguridad de la Información y tendencias de
- Política de emisión y administración de
seguridad para reafirmar la cultura de seguridad en los
instrumentos electrónicos de pago (IEP)
usuarios, la alta gerencia y directores.

53
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Relación con la cadena de suministro

(GRI 2-6, 204-1)

La gestión de riesgos de la institución considera también

la relación con proveedores, cuyas actividades puedan
tener implicaciones para BancoSol.

BancoSol promueve sus lineamentos éticos, así

como la prevención de riesgos sociales y ambientales en
todos ellos. Evalúa su capacidad operativa, calidad y
cumplimiento de la legislación vigente.

Apoyando la reactivación económica del país, BancoSol

contrató en 2022 al 99% de proveedores locales; el
94,9% del gasto en proveedores correspondió a locales,
lo que supuso 260 millones de bolivianos.

54
55
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

7. Cultura de ética y cumplimiento

56
57
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link] de ética y cumplimiento

7.1Enfoque de gestión
(GRI 3-3, 2-15, 2-23, 2-24, 2-25, 2-26, 2-27, 201-4, 205-1, 205-2, 205-3, 206-1, 415-1, 416-2, 417-2, 417-3) (SASB FN-
CF-270a.4, FN-CF-270a.5; FN-CB-510a.1, FN-CB-510a.2)

Aproximación normativa externa la Comisión Treadway (COSO - Committee of

Sponsoring Organizations of the Treadway, por sus
El BancoSol tiene la gran responsabilidad de siglas en inglés).
implementar mecanismos de control operativo para
evitar situaciones de fraude interno y externo, según lo Autorregulación y gestión interna
dispuesto en el párrafo I, artículo 453 – Gestión del
Riesgo Operativo, Capítulo II - Gestión de Riesgos, El Código de Buen Gobierno Corporativo, el
Título VI - Gobernabilidad y Gestión de Riesgos de la Reglamento Interno de Trabajo, la Política de
Ley N°393 de Servicios Financieros. Cumplimiento, la Política de Riesgo Integral, el
Código ética y la Política de Prevención de Fraude y
La Recopilación de Normas para Servicios Financieros Corrupción tienen como objetivo generar una cultura
de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ética y de cero tolerancia al fraude y corrupción, así
en su artículo 1, Sección 2, Capítulo II, Título V, Libro como identificar, implementar y mantener controles
3° establece que el Banco deberá administrar su riesgo y detectar, investigar y contrarrestar los casos que se
operativo, a cuyo efecto debe contar con procesos produzcan.
formales para su gestión que le permitan identificar,
medir, monitorear, controlar, mitigar y divulgar las Cabe destacar que los lineamientos incluyen la
exposiciones de riesgo que está asumiendo. Por otra prohibición de realizar contribuciones a partidos y
parte, en el artículo 2, Sección 5, Capítulo II, Título V, representantes políticos, por lo que no realizamos
Libro 3 establece las tipologías de eventos de pérdida, aportaciones de esa naturaleza.
entre ellas fraude interno y externo.
Estos lineamientos aplican a los colaboradores y
Finalmente, todas las iniciativas que desarrolla directores de la institución, pero también a otros
BancoSol son consideradas buenas prácticas para la participantes de la cadena de valor, como los
gestión de riesgo de fraude, recomendadas por el corresponsales y proveedores.
Comité de Organizaciones Patrocinadoras de

58
BancoSol ha establecido los procesos, procedimientos y capacitación y divulgación para fortalecer la cultura de
controles necesarios que permitan identificar, medir, prevención y control de fraude y la corrupción.
monitorear, mitigar y controlar el riesgo de fraude y
otras prácticas contrarias a la ética. Esto incluye la línea En la gestión 2022, la totalidad de los colaboradores y
de denuncia. colaboradoras fueron capacitados en el Código de Ética
y Código de Conducta, incluyendo aspectos como a no
Formación y sensibilización discriminación, el acoso y el hostigamiento, y la calidad
de trato a clientes.
Como parte de la gestión, con enfoque en la prevención,
BancoSol realiza actividades de Por otra parte, también se brindó formación específica
en prácticas anticorrupción, que alcanzó al 90% de los
colaboradores y colaboradoras.

Colaboradores capacitados en anticorrupción

2020 2021 2022

Categoría laboral N° total en N° N° total en N° N° total en N°
plantilla capacitados plantilla capacitados plantilla capacitados

Ejecutivos 14 5 16 5 19 9

Mandos medios 563 550 594 584 670 585

Operativo 2.378 2.360 2.459 2.496 2.717 2.458

Total 2.955 2.915 3.069 3.085 3.406 3.052

Considerando además que la Política de Prevención de Todas las denuncias deben ser investigadas de
Fraude y Corrupción entró en vigencia en diciembre forma rápida y eficientemente, de manera imparcial,
2022, en el Plan Anual de Capacitación de 2023 se tiene justa y concienzuda, debiendo documentarse los
prevista una capacitación para la prevención de fraude resultados de la investigación.
para todos los colaboradores.
1) Para comunicaciones de clientes. Conforme al
Canales de denuncias Reglamento de Protección del Consumidor de
Servicios Financieros, BancoSol cuenta con el
BancoSol ha establecido canales a través de los servicio de Punto de Reclamo (PR), en todas sus
cuales se pueden denunciar presuntos actos de agencias fijas y móviles, poniendo a disposición de
fraude y/o corrupción, así como cualquier práctica los consumidores financieros un equipo de
contraría a la ética y políticas del Banco. Se requiere colaboradores capacitados para la atención y
a todos los colaboradores que tengan conocimiento registro de reclamos. Asimismo, BancoSol dispone
y/o sospecha fundada de algún caso, lo pongan en de dos canales adicionales para el registro de
conocimiento de la institución. Los canales permiten reclamos por parte de los consumidores financieros:
preservar la confidencialidad de la información línea telefónica y página web.
recibida y protegen la identidad de quien informa.

59
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

2) Para denuncias internas de los colaboradores, la instancia, para resolver conforme a la normativa
institución tiene habilitado un correo electrónico. aplicable. Esto incluye la aplicación de las sanciones
correspondientes según lo previsto en el Reglamento
La Gerencia Nacional de Talento Humano recibe Interno y disposiciones legales, informando a las
estas denuncias y las pone en conocimiento del autoridades competentes cuando así se requiera.
Comité de Ética, Comisión Mixta u otra

60
Cumplimiento

En el año 2022 se produjo una disminución de 54% en reclamos respecto al 2021, produciéndose 3.304 reclamos
repartidos entre diferentes casuísticas. Ninguno corresponde a prácticas anticompetitivas, pero sí a aspectos de
información de producto y mercadotecnia.

2021 2022
Variación
Tipología de sanciones Cantidad % Cantidad %
porcentual
Tarjeta de débito 3.297 45,87% 1.146 34,69% -65,24%

Banca por internet 1.265 17,60% 1.000 30,27% -20,95%

Créditos 385 5,35% 406 12,29% 5,45%

Caja de ahorro 371 5,16% 230 6,96% -38,01%

Atención al cliente/usuario 240 3,34% 213 6,45% -11,25%

Otros 125 1,74% 131 3,96% 4,80%

Diferimiento de pago de créditos 1.432 19,92% 68 2,06% -95,25%

Giros y remesas 24 0,34% 19 0,58% -20,83%

Ordenes de retenciones y suspensiones
13 0,18% 19 0,58% 46,15%

Pago Móvil 6 0,08% 18 0,54% 200,00%

Central de información 5 0,07% 12 0,36% 140,00%

Tarjetas de crédito 0 0% 10 0,30% 100,00%

Cuenta corriente 1 0,01% 9 0,27% 800,00%

Depósito a plazo fijo 16 0,22% 9 0,27% -43,75%

Crédito Productivo 4 0,06% 8 0,24% 100,00%

Boleta de garantía 1 0,01% 3 0,09% 200,00%

Crédito de vivienda de interés social 3 0,04% 2 0,06% -33,33%

Burós de información 0 0% 1 0,03% 100,00

Total 7.188 100% 3.304 100% -54,03%

61
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

7.2 Ciberseguridad • Política de Continuidad de Negocio: Política

(GRI 2-17, 3-3, 418-1)
(SASB FN-CF-220a.2, FN-CF-230a.1, FN-CF-230a.2, FN-CF- definida por el Banco por medio de la cual se
230a.3; FN-CB-230a.1, FN-CB-230a.2) oficializa e involucra a todos los funcionarios del
Banco en el logro de un objetivo común.
Los procesos relacionados con seguridad de la • Modelo de gobernabilidad del Plan de
información y ciberseguridad de BancoSol se Continuidad de Negocio: Donde se definen
encuentran distribuidos entre las áreas de la Gerencia la estructura, roles y responsabilidades de los
Nacional de Riesgos mediante la Sub Gerencia Nacional diferentes equipos involucrados en la gestión de
de Seguridad de la Información, la Gerencia de la función de continuidad.
Cumplimiento, mediante la Jefatura Nacional de • Indicadores de desempeño para los
Seguridad Física y la Gerencia Nacional de Tecnología roles: Los cuales permiten medir la
de la Información, mediante la Sub Gerencia de aplicación de las prácticas definidas en el
Ciberseguridad. modelo de continuidad por parte de las personas
que asuman los roles definidos.
La Gestión de Seguridad de la Información y las • Pruebas al Plan de Continuidad de
metodologías asociadas, contemplan la identificación y Negocio: Donde se define la estrategia para
atención de eventos de riesgo en procesos y sistemas, realizar y documentar los simulacros necesarios
las cuales van acompañadas de un conjunto de políticas que permitan validar la efectividad del plan, e
y códigos: identificar oportunidades de mejora sobre el
mismo.
• Política de seguridad de la información. • Listas de verificación para responder a
• Política de administración de contraseñas. las auditorías que se hagan a la función
• Política de continuidad del negocio. de Continuidad del Negocio: Definen no sólo
• Política de gestión de información física y los principales aspectos que se deben evaluar
lógica. dentro del Plan de Continuidad de Negocio
• Política de emisión y administración de (PCN), sino que indica la ubicación, soportes y
Instrumentos Electrónicos de Pago (IEP). actividades relacionadas además que permiten la
construcción y mantenimiento del plan.
Con la identificación y evaluación de los riesgos, se
facilita responder de manera eficiente a las necesidades La Subgerencia Nacional de Seguridad de la
y eventos que puedan presentarse, y ofrecer una forma Información de BancoSol cuenta con un nivel de riesgo
coherente y clara para organizar y priorizar los recursos. bajo con tendencia estable; esto debido a que los
mecanismos de seguridad establecidos, procesos y
La gestión de ciberseguridad está estrechamente metodologías implementadas a raíz de la estrategia de
conectada con el Plan de Continuidad del Negocio. seguridad y el resultado del análisis y evaluación de
Éste proporciona una guía de acción en distintos riesgos, funcionaron de manera adecuada.
escenarios de falla y está integrado por:

62
BancoSol cuenta con un “Dashboard” de control con el inglés). Asimismo, se capacitó a todo el personal del
objetivo de mantener un adecuado monitoreo de la Banco, incluyendo al Directorio, Gerente General y
seguridad al interior del Banco, en el cual existen Gerencias Nacionales, en temas de Seguridad de la
indicadores sobre diferentes aspectos de la seguridad, Información y tendencias de seguridad.
alineados tanto a buenas prácticas de seguridad como al
reglamento emitido por ASFI. Gracias a la gestión señalada, sólo se recibieron cinco
reclamos con la subtipología reserva y confidencialidad
Durante el 2022 se realizaron diversos tipos de de la información, que una vez analizados, se identificó
revisiones a la plataforma tecnológica, resultantes de que no correspondían a la clasificación asignada, por lo
alertas tanto internas como del Centro de Operaciones que fueron contestados de acuerdo a norma y cerrados.
de Seguridad (SOC por sus siglas en

63
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

8. Compromiso de equipo

64
65
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

8. Compromiso de equipo
8.1 Demografía
(GRI 2-7, 2-30, 401-1, 405-1)

Para BancoSol las personas son lo más importante, La Cabe destacar que el 52,3% de la dotación total son
calidad del equipo y el talento que representan tiene un mujeres; representan ya el 22,2% de los puestos
gran impacto en el desempeño organizacional, Por este ejecutivos, demostrando un crecimiento exponencial en
motivo, dentro de otros, la institución se preocupa los últimos años, duplicándose respecto a 2021.
fuertemente por su desarrollo y bienestar, enfocando sus
acciones a contar con un clima laboral satisfactorio. Por edad, la mayoría de los colaboradores se encuentra
entre los 30 y 50 años; sin embargo, es importante
Al cierre de 2022, el Banco contaba con 3.406 mencionar que se están incorporando talentos jóvenes,
colaboradores, lo que supone un 11% más que el año con un 25% de colaboradores menores a 30 años.
anterior, de la mano de su crecimiento. El 97,5% cuenta
con contrato a tiempo indefinido y el 100% se
desempeña a jornada completa.

66
 Detalle de tipo de contrato de colaboradores y colaboradoras
Descripción 2020 2021 2022
Total colaboradores 2,955 3,069 3,406
Mujeres (%) 49,5% 50,4% 52,3%
Contrato indefinido (%) 99,9% 99,7% 97,5%
Contrato temporal (%) 0,1% 0,3% 2,5%
Jornada completa (%) 100,0% 100,0% 100,0%
Jornada parcial (%) 0,0% 0,0% 0,0%

Desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo – 2020

<30 años 30-50 años >50 años TOTAL
Descripción
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres %
Ejecutivos 0 0 0 3 0 11 0,0%
Mandos medios 7 7 232 258 21 36 46,3%
Operativos 418 268 777 848 9 60 50,6%
TOTAL 425 275 1.009 1.109 30 107 49,5%
% 23,7% 71,7% 4,6%

Desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo – 2021

<30 años 30-50 años >50 años TOTAL
Descripción
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres %
Ejecutivos 0 0 1 3 1 11 12,5%
Mandos medios 7 5 252 264 25 38 48,1%
Operativos 406 277 845 861 11 62 51,3%
TOTAL 413 282 1.098 1.128 37 111 50,4%
% 22,7% 72,5% 4,8%

Desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo – 2022

<30 años 30-50 años >50 años TOTAL
Descripción
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres %
Ejecutivos 0 0 2 3 2 11 22,2%
Mandos medios 8 11 283 298 26 42 47,5%
Operativos 512 311 940 882 8 67 53,7%
TOTAL 520 322 1.225 1.183 36 120 52,3%
% 24,7% 70,7% 4,6%

67
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Existe respeto en el ejercicio de las libertades individuales y se opera con apego al

cumplimiento de las responsabilidades laborales; no se cuenta con colaboradores
sindicalizados.

La demografía laboral presentada muestra el crecimiento de la plantilla en

términos absolutos. Considerando además las incorporaciones, incrementaron un
68,8% respecto a 2021, destacando que el 57,3% son mujeres. Sin embargo,
también creció el número de egresos un 35% respecto a 2021; que está
relacionado con la recuperación del mercado laboral luego de la profunda
incidencia de la pandemia, incrementando la rotación voluntaria.

Ingresos (total del año)

Descripción 2020 2021 2022
N° ingresos mujeres 108 254 468
N° ingresos hombres 126 230 349
TOTAL 234 484 817

Egresos (total del año)

Descripción 2020 2021 2022
Voluntarios -total 230 289 399
Voluntarios mujeres 123 138 197
Voluntarios hombres 107 151 202
Involuntarios – total 65 56 67
Involuntarios mujeres 24 19 30
Involuntarios hombres 41 37 37
TOTAL egresos 295 345 466

Tasa de rotación promedio/mensual

Descripción 2020 2021 2022
Voluntaria 7,78% 9,42% 11,71%
Involuntaria 2,20% 1,82% 1,97%
Nota: Bajas/Cantidad de colaboradores a cierre.

68
8.2 Diversidad, equidad e inclusión sus siglas en inglés), representan en BancoSol el 31% de
(GRI 2-20, 3-3, 401-3, 405-2, 406-1) las posiciones relacionadas.

BancoSol ha estado siempre comprometido con la El Programa de Género de BancoSol ha tenido un

equidad de trato, resguardando a los colaboradores y importante impulso gracias a las alianzas externas con
colaboradoras, promoviendo una cultura inclusiva y de distintas organizaciones, Destacan:
respeto, acorde a su visión y propósito.
• PISTA8: Alianza para desarrollar un programa
Como parte del nuevo Plan Estratégico, se priorizó la educativo que empodere a las mujeres como
atención de la diversidad, diseñando y comenzando a emprendedoras.
implementar el Programa Integral de Igualdad de • Hábitat para la Humanidad Bolivia: Proyecto que
Género, que se enfoca en las colaboradoras, pero busca el empoderamiento de mujeres en situación
también en las oportunidades en banca para clientes de vulnerabilidad entre 18 a 45 años de edad, a
mujeres. través de la capacitación técnica certificada, en
áreas tradicionalmente ocupadas por varones en
La Estrategia de Género de BancoSol tiene la construcción de viviendas.
como objetivo contribuir a la inclusión y al • Participacion del Acelerador de Género (Target
crecimiento de los negocios liderados por Gender Equality) de Pacto Global.
mujeres bolivianas, aportando al cierre de • Fundación Iguales: Con la participación de 7
brechas económicas para el desarrollo sostenible. ejecutivas y mandos medios de BancoSol, el
programa busca fomentar el crecimiento personal
y profesional de las colaboradoras y contribuir a
cerrar la brecha de género en el ecosistema
Como parte de los avances, el 2022 se creó la Comisión
empresarial.
de Diversidad, Igualdad e Inclusión que fue conformada
por ejecutivos del Banco. Durante el año se llevaron a
Adicionalmente, a través del Programa de Formación y
cabo ocho sesiones.
Desarrollo de Habilidades se capacitó a 400
colaboradoras de BancoSol en: liderazgo, uso de data
La participación de las mujeres incluye el detalle en
para decisiones empresariales con enfoque de género,
posiciones ejecutivas, presentada en la sección anterior.
así como en charlas “Mujeres que inspiran”.

En cuanto a mujeres en posiciones de Ciencia,

Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM, por

69
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Además de esas instancias, las ejecutivas de BancoSol por sus siglas en inglés) de ONU Mujeres y el
han mostrado el liderazgo y compromiso de la Financial Alliance for Women, tambien recibió
institución en los principales eventos empresariales asistencia técnica de la Corporación Financiera
relacionados: Internacional (IFC, por sus siglas en inglés) y el
Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
• Women Economic Forum – Bolivia 2022
• Foro internacional “Mujer Desarrollo Por otro lado, también se impulsó la igualdad con
Empresa”. medidas de conciliación laboral-personal, incluyendo
• 1er Foro: Juntos por el Empoderamiento facilitar el ejercicio de las bajas de paternidad o
Empresarial de las Mujeres, organizado por maternidad, El 100% de colaboradores y
Pacto Global Red Bolivia, ONU Mujeres y el colaboradoras que tuvieron el derecho en 2022, lo
PNUD. ejercieron, y todos se reincorporaron después al trabajo.
Sin embargo, del total de las reincorporaciones, a cierre
En 2022, el BancoSol tuvo importantes adhesiones de año el 5% de las mujeres que regresaron ya no
voluntarias relativas a género como los Principios de trabajan en el Banco.
Empoderamiento de las Mujeres (WEPs,

Ejercicio de derecho de baja por maternidad y paternidad por gestión

Gestión 2020 Gestión 2021 Gestión 2022

N° de colaboradores que:
Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Tuvieron derecho a una baja por 89 11 78 24 82

maternidad/ paternidad 21

Ejercieron el derecho (se tomaron la baja,

21 89 11 78 24 82
todo el tiempo o parte del mismo)

Se reincorporaron al trabajo luego de la

21 89 11 78 24 82
baja

Continúan en la compañía a cierre de 2022 21 87 11 75 24 78

Prevención de la discriminación y el acoso

Con el objetivo de prevenir el acoso laboral dentro de continuará con el compromiso adoptado, en
los espacios de trabajo, BancoSol fue reconocido al colaboración con Gender Lab de BID, programando
implementar por segundo año consecutivo la actividades y talleres formativos dentro de sus gerencias
herramienta ELSA, desarrollada por el Gender Lab del en 2023.
Banco Interamericano de Desarrollo (BID); ésta utiliza
el Big Data y la Inteligencia Artificial para medir y Como medio de denuncia, actualmente se cuenta con
prevenir situaciones de acoso sexual dentro de las la herramienta Expresate, donde se recibieron 15 casos
organizaciones y sus espacios de trabajo. de prácticas discriminatorias y el 100% fueron
atendidas debidamente.
De igual manera, se realizaron capacitaciones para
prevenir el hostigamiento sexual, BancoSol

70
Fijación de remuneraciones

La política salarial de BancoSol se basa en principios de equidad, uniformidad y

proporcionalidad, incentivando el afán individual de progreso y premiando el
buen desempeño.

Los salarios para el personal de BancoSol se rigen por una escala dividida en
categorías y niveles, detallados en la política salarial de la Institución y de
acuerdo con la responsabilidad y jerarquía que desempeña cada colaborador,
según la estructura interna.

• Casos, denuncias de racismo y discriminación

El 2022 se registraron 15 casos de prácticas discriminatorias, la cuales fueron
atendidas al 100%.
• Discapacidad
Contamos con 11 colaboradores con discapacidad y/o familiares en primer grado
con discapacidad.
• Iniciativas adultos mayores
BancoSol cuenta con capacitaciones y programas de sensibilización basados en
el reglamento de trato preferente a adultos mayores.
• Colaboladores capacitados en atención preferencial
Capacitaciones en Atención con Calidad y Calidez al Consumidor
Financiero.

8.3 Capacitación y desarrollo de colaboradores y colaboradoras

(GRI 3-3, 201-3, 404-1, 404-2, 404-3)

El 2022 fue un año de muchos cambios y desafíos, por lo que se generó el

Encuentro GeneraciónSol, con el objetivo de transmitir la filosofía organizacional,
así como alinear a los colaboradores con la estrategia definida, Se realizaron 16
talleres presenciales en 5 ciudades, con una participación total de 3.017
colaboradores a nivel nacional.

De igual manera, se implementó el programa de liderazgo FormaSol para

desarrollar y fortalecer competencias, incidiendo positivamente en el liderazgo
que ejercen los líderes al interior de sus equipos. Se contó con la participación de
302 líderes a nivel nacional.

La institución siguió ejecutando la malla formativa diseñada internamente, que

incluye programas específicos por perfil de puesto, con énfasis en el desarrollo
profesional a demanda y para la transformación digital. Se invirtieron
$us.181.347,00- en formación en el año.

71
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Capacitación 2020

Colaboradores N° de Cantidad de horas/

N° total de horas
capacitados asistentes participante

Ejecutivos 17 329,50 19,38

Mandos medios 649 32.253,40 49,70

Operativos 2.690 123.800,80 46,02

TOTAL 3.356 156.383,70 46,59

Capacitación 2021
Colaboradores N° de Cantidad de horas/
N° total de horas
capacitados asistentes participante
Ejecutivos 17 371,00 21,82
Mandos medios 648 36.385,50 56,15
Operativos 2.841 155.586,50 54,76
TOTAL 3.506 192.343 54,86

Capacitación 2022
Colaboradores N° de Cantidad de horas/
N° total de horas
capacitados asistentes participante

Ejecutivos 20 1.805,50 90,28

Mandos medios 745 36.775,50 49,36

Operativos 3.315 93.506,00 28,21

TOTAL 4.080 132.087 32,37

Considerando la importancia de evaluar el desempeño de los colaboradores,

colaboradoras y brindar una retroalimentación oportuna, el proceso se llevó
a cabo entre los meses de enero y marzo del 2022. Se utilizó la plataforma
denominada ClicSol para evaluar a 2.751 colaboradores y colaboradoras a nivel
nacional.

72
 Evaluación del desempeño

Categoría profesional Tipo evaluación Detalles (en qué consiste)

Ejecutivos, Mandos
2020 90° Evaluación Inmediato Superior
medios y Operativos

Ejecutivos, Mandos Autoevaluación y Evaluación del

2021 180°
medios y Operativos Inmediato Superior

Ejecutivos, Mandos Autoevaluación y Evaluación del

2022 180°
medios y Operativos Inmediato Superior

Detalle de evaluaciones por categoría de colaboradores Gestión 2020

% colaboradores evaluados Sexo

Categoría profesional
2020 Hombre Mujer
Ejecutivos 0%* 0% 0%
Mandos medios 84% 52% 48%
Operativos 91% 49% 5%
TOTAL 89% 50% 50%
*No había mujeres en posiciones ejecutivas.

Detalle de evaluaciones por categoría de colaboradores Gestión 2021

% colaboradores evaluados Sexo

Categoría profesional
2021 Hombre Mujer
Ejecutivos 93% 93% 7%
Mandos medios 94% 53% 47%
Operativos 93% 49% 51%
TOTAL 93% 50% 50%

Detalle de evaluaciones por categoría de colaboradores Gestión 2022

% colaboradores evaluados Sexo (% Evaluados)

Categoría profesional
2022
Hombre Mujer
Ejecutivos 79% 73% 27%
Mandos medios 88% 52% 48%
Operativos 80% 47% 53%
TOTAL 81% 48% 52%

BancoSol cuenta con un Plan de Sucesión que considera los mejores talentos y
experiencia de sus colaboradores y colaboradoras para las vacantes que se generen
en las gerencias, incluyendo las oficinas regionales.

73
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

74
8.4 Bienestar
(GRI 3-3, 201-3, 401-2, 403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-5, 403-6, 403-7, 403-8, 403-9, 403-10)

BancoSol, en concordancia con sus principios y valores institucionales apuesta por el

bienestar de quienes trabajan en la organización, y cuenta con una serie de beneficios
para todos sus colaboradores y colaboradoras, sin exclusión de ningún tipo.

Listado de beneficios para colaboradores 2022

Categoría Beneficio

Mediante talleres se reforzaron los conocimientos de misión,

Apropiación de cultura y valores visión y valores a nuevas incorporaciones.

Vitrina de descuentos de diferentes empresas y comercios

Descuentos
para todos los colaboradores.
Entretenimiento Actividades desarrolladas durante el mundial Qatar 2022.
Pasantías para hijos/as de colaboradores.
Reconocimiento a hijos/as de colaboradores en edad escolar con
Familia alto desempeño.
Agasajo a los hijos/as de colaboradores con un combo pascuero de
chocolates.

Vales para canjear por regalos navideños para los hijos/as de

Navidad colaboradores, personal de limpieza y policías.

Souvenir para todas las colaboradoras por el día de la mujer

Otros
Boliviana.

Entrega de plaquetas por años de antigüedad a colaboradores de 05,

Reconocimiento 10, 15, 20, 25 y 30 años.

Entrega de souvenir o gift card a colaboradores que obtengan un

logro académico.
Campaña de Salud coordinadas con el Ente Gestor de Salud la
CSBP.
Salud
Programa de Gimnasia Laboral “Muévete”: videos de
gimnasia laboral compartidos con todos los colaboradores.

Actividades de concientización y cooperación como apoyo a la

Sostenibilidad sociedad dirigido a colaboradores con necesidad.

Un sábado para disfrutar: 2 sábados libres al mes (beneficio

para colaboradores de Regional/Agencia).

Cheque de Oro: Un día libre al semestre para el colaborador.

Tiempo
3 días para los padres en el nacimiento de sus hijos.
Cumpleaños: Un día libre y una tarjeta para el colaborador en el
día de su cumpleaños.

Trivia virtual sobre equidad de género por el 8M, dirigido a todos los
colaboradores, premios a los primeros lugares.
Trivia
Juegos virtuales dirigidos a todas las mamás y papás del Banco,
premios a los primeros lugares.

Dotación de uniforme para el personal femenino y

Uniformes institucionales
masculino.

75
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Salud y seguridad ocupacional

De igual manera, velando por la salud y seguridad de los colaboradores y colaboradoras,

BancoSol cumple con todas las disposiciones relativas a Higiene y Seguridad
Ocupacional, siendo las principales:

1) Revisión periódica de las instalaciones, equipo, material de trabajo y en general, la

infraestructura de los centros de trabajo.

2) Mantenimiento de los lugares de trabajo, en condiciones adecuadas para el desarrollo

efectivo de las actividades del colaborador, proporcionando material y equipo de
limpieza y velando por la buena conservación de las instalaciones.

3) Disposición de material de primeros auxilios y provisión de señalización adecuada

de medios de seguridad (puertas de escape, situación de extinguidores de
incendio, señales de peligro), de acuerdo a exigencia de los Programas de Salud
y Seguridad en el Trabajo - PSST.

4) Conformación anual del Comité Mixto de Higiene y Seguridad Ocupacional, del

que de manera regional participan 6 a 8 representantes de cada agencia
(conformado por cada Regional y considerando la representación de colaboradoras y
colaboradores en Agencias y Regionales).

5) Disposición de brigadistas, colaboradores voluntarios a los que se forma. Participan

activamente en los simulacros.

6) Identificación y evaluación de los riesgos una vez al año a través de la Matriz IPER.
Dicha evaluación se realiza por la Oficina Regional o Agencia. Al tratarse de
actividades de orden administrativo, únicamente existe exposición a riesgos de
tipo ergonómico. En esta evaluación se realizan también monitoreos ocupacionales
(iluminación, ventilación, ruido, estrés térmico), estudio de carga de fuego en
instalaciones y gestión de accidentes de trabajo.

Resultado de ello, BancoSol cuenta con certificación por parte del Ministerio de
Trabajo, para el 90% de las Agencias y Oficinas, que reconoce la implementación de
Programas de Seguridad y Salud en el Trabajo – PSST. El 10% restante están en
elaboración.

Parte de los principales esfuerzos son en sensibilización y formación, para la

prevención. Se realizaron capacitaciones a todo el personal en temas como: seguridad en
oficinas, pausas activas, identificación de peligros, primeros auxilios, y prevención de
incendios y manejo de extintores. Se completaron con campañas de salud,
coordinadas con el Ente Gestor de Salud la CSBP, y el Programa de Gimnasia Laboral
“Muévete”.

76
 De acuerdo a los estudios realizados, la tasa de frecuencia de lesiones aumentó en 3% en
2022 en relación al 2021, relacionado con la recuperación del trabajo presencial
generalizado, pero la tasa de ausentismo disminuyó un 75%. No hubo fatalidades.

Indicadores de seguridad y salud

Detalle 2020 2021 2022

Fatalidades (número) 0 0 0

Accidentes (número) 22 34 38

Días ausentes reportados 385 629 479

LITFR (Tasa de Frecuencia de Lesiones con Tiempo

3,33 5,15 5,34
Perdido)

Tasa de ausentismo 1,38 2,27 1,72

8.5 Clima laboral

Para escuchar las necesidades y requerimientos de sus colaboradores y colaboradoras,

BancoSol realiza anualmente la encuesta de clima laboral. En 2022, alcanzó a 2.555
colaboradores, que representan el 77% del total.

Tanto hombres como mujeres que trabajan en BancoSol perciben a la organización con
83% de positividad, lo que refrenda el trabajo que viene realizando la compañía.

Además, prácticamente, la totalidad de las oficinas regionales (10 de 11) mejoran en

satisfacción respecto a 2021, y todas se encuentran por encima del 80%. También todas
las gerencias nacionales se encuentran por encima del 80% de satisfacción.

Resultados de clima organizacional por género

120%

100%
17%

17%

80%

60%
83%

83%

40%

20%
Positivo Negativo

0%
Femeninos
Masculinos

77
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

9. Cultura y conciencia financiera

78
79
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

9. Cultura y conciencia financiera

(GRI 3-3, FS16) (SASB FN-CB-240a.4)

Para BancoSol, la inclusión financiera no puede ser 3. PonteON. Mientras los clientes de BancoSol esperan
abordada sin considerar la educación financiera como la apertura de su caja de ahorro reciben una tablet
una prioridad, por lo que BancoSol trabaja más de 10 para que puedan ver y escuchar videos tutoriales
años en Programas de Educación Financiera. sobre los servicios y canales del Banco.

El programa de la institución se divide en: 4. CapacitaRSE. Proyecto de BancoSol que inició en

2017 con el objetivo de acercar a los emprendedores
- Sub Programa de Educación Financiera a un espacio de conocimiento e intercambio de
- Sub Programa de Información Financiera Sub experiencias, para que puedan ser más competitivos
en el mercado nacional e internacional.
Programa de Educación Financiera
5. Capacitaciones para adultos mayores; formaciones
BancoSol con el objetivo de mejorar la salud financiera específicas, desarrolladas de conformidad a
de los consumidores, superó la meta del 2022 en un normativa nacional.
42% llegando a capacitar 91.776 beneficiarios, mediante
las siguientes iniciativas concretas: 6. Capacitación a personas con discapacidad, también
de acuerdo a la normativa nacional.
1. Capacitaciones a clientes y/o usuarios financieros,
alinear al total en temáticas como: Uso de tarjetas de 7. DESCUBRE, primera plataforma digital e
débito y crédito, de productos de ahorro, etc. interactiva de educación financiera en Bolivia; fue
financiada en conjunto entre todos los bancos
2. Entrega de las carpetas de bienvenida a los afiliados a la Asociación de Bancos (ASOBAN).
nuevos clientes. Adicionalmente a la información Busca promover contenidos principalmente en
sobre el producto financiero, el colaborador le niños y jóvenes.
explica cuáles son los beneficios, obligaciones y
responsabilidades al contraer un crédito del sistema 8. Webinars ASOFIN; participando de las sesiones
financiero. organizadas desde la asociación.

80
 Detalle de programas de educación financieras Gestión 2022

Beneficiarios ejecutados
Nombre del
N° Actividad Cualitativo Cuantitativo
proyecto
(segmentación) (número de beneficiarios)

Capacitaciones a
1 Clientes y/o Usuarios Capacitaciones Clientes /Usuarios 16.988
Financieros

Entrega Física o Digital o física

2 Carpetas de Bienvenida Clientes 24.666
a Clientes de BancoSol

Capacitación con Videos

3 Ponte ON Clientes / Usuarios 24.576
Tutoriales en agencias

Talleres de capacitación
técnica y empresarial
4 CapacitaRSE Clientes/Usuarios 2.601
(presenciales y/o en
plataformas virtuales)

Talleres didácticos por medio

Capacitaciones a Adultos de canales digitales o Clientes/Usuarios 655
5 Mayores
presenciales

Capacitación a personas con Talleres de capacitación

6 discapacidad Clientes/Usuarios 207
(presenciales y/o virtuales)

7 DESCUBRE ASOBAN Capacitaciones en línea Clientes/Usuarios 18.970

8 Weebinas ASOFIN Capacitaciones en línea Clientes/Usuarios 3.113

TOTAL EJECUTADO 91.776

81
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

82
 Sub Programa de Información Financiera:

La meta global en 2022 era de 993.500 clientes y usuarios informados. Se superó,

alcanzando 5.209.212 usuarios que visualizaron la información financiera a través de los
siguientes canales:

1. Capacitaciones en Línea, dirigidos a colaboradores y colaboradoras en temáticas

como los derechos y obligaciones del Consumidor Financiero.

2. BancoSol Finanzas para Todos, una serie de podcast desarrollados por la institución,
incluyendo temas de ahorro, inteligencia financiera, gestión de la economía
familiar, etc.

3. Ordenadores de fila, videos informativos en las sucursales, también difundidos en

redes sociales.

4. Página Web/ Redes Sociales de difusión de información financiera sobre medidas de

seguridad, productos y otros.

5. GanaSol, gamificación desde la appSol que invita a conocer las características

principales de los servicios de intermediación financiera, los derechos y
obligaciones, etc.

6. Difusión ASOBAN, apoyando como miembros de la asociación su revista y

participando de ferias.

Detalle de sub programa de educación financiera Gestión 2022

N° Nombre del proyecto Beneficiarios ejecutados

1 Capacitaciones en Línea 3.409

2 BancoSol Finanzas para Todos 550

Ordenadores de Fila 98.872

(Videos) 3

4 Página Web/ Redes Sociales 4.973.612

5 GanaSol 52.799

Difusión ASOBAN (Financiar Express y

6 visitantes de ferias de Educación 79.970
financiera)

TOTAL 5.209.212

83
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link]ón financiera y digital

84
85
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

10. Inclusión financiera y digital

10.1Experiencia
(GRI 3-3, 416-1, 417-1, FS13)

BancoSol comprometido con los usuarios financieros, Como se ha señalado, BancoSol está orientado a la
busca constantemente atender las necesidades de sus inclusión financiera, mediante la colocación de
clientes, a través de su oferta financiera, optimizando en microcrédito, el diseño de modelos y canales de
procesos, desarrollando e implementando productos y atención accesibles, la disponibilidad de seguro y los
servicios acorde a sus necesidades, que contribuyan productos de captación para el resguardo de los ahorros
también a una mejor experiencia integral. de las familias.

Los avances tecnológicos están siendo claves para Se busca también una incidencia positiva del producto,
facilitar el acceso de la sociedad a la banca, dado que evitando el sobreendeudamiento. Se aplica el
permite un alcance mayor en términos geográficos, Modelo de Valoración de Riesgo Crediticio, con
además de mayor eficiencia y seguridad. La utilización el propósito de llegar a entender correctamente la
de los canales digitales se vio impulsada por la situación del cliente. Este modelo consiste en:
incidencia de la pandemia, acelerando la transformación
que venía ya impulsando BancoSol. 1. Analizar la voluntad de pago del cliente.
2. Analizar su capacidad de pago.
La institución cuenta además con la confianza de sus 3. Valorar su patrimonio.
clientes; se hace extensivo también al resto de grupos de 4. Valorar las garantías como fuentes alternativas de
interés. Destacan como fortalezas de la institución: pago.
5. Valorar las condiciones generales y la situación del
1. Solidez financiera. entorno del cliente que puede afectar su capacidad y
2. Responsabilidad en el manejo de los voluntad de pago.
recursos.
3. Innovación.
Complementando este proceso la política de créditos de
4. Foco en la experiencia del cliente.
BancoSol estipula límites específicos, que se toman
5. Modelo de negocio con impacto social.
en cuenta previamente a toda aprobación de un
6. Avance en sostenibilidad desde el modelo
crédito para evitar el sobreendeudamiento de sus
de negocio.
clientes.
7. Permanente escucha a los grupos de interés.

86
BancoSol mide de manera regular la satisfacción de programas de educación financiera que puedan facilitar
sus clientes, aplica para ello la metodología del Net la adopción de éstos.
Promoter Score (NPS), mediante encuestas. La relación
entre los consumidores que recomiendan a BancoSol y BancoSol fue la primera institución de microfinanzas en
los que no, es de -11, asociado al actual escenario de el sistema financiero boliviano que habilitó Ia banca por
desconfianza en la banca. Para fines de toma de internet para sus clientes. Considerando la enorme
desiciones y mejora continua, el estudio de satisfacción, importancia de que sus clientes continúen
puede ser desagregado por regional, género y nivel transaccionando de manera digital, reforzó sus
socioeconómico entre otros. plataformas digitales:

10.2 Digitalización • Solnet (banca por internet)

(GRI 3-3, 203-1) • appSol (banca móvil)
• Asistente digital (bot)
BancoSol en busca de la inclusión financiera, apuesta
por la digitalización, impulsando constantemente en los Una muestra del impacto de los proyectos de
consumidores financieros el uso de los canales digitalización que encaró el banco en estos años, es la
digitales, acompañados de evolución de los usuarios que se duplicó en tres años, y
la transaccionalidad ha pasado del 17% al 50%, del
2020 a 2022.

87
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Dimensiones appSol y Solnet

2020 2021 2022

Número Número Número

% % %
de de de
Transaccionalidad Transaccionalidad Transaccionalidad
usuarios usuarios usuarios

62.822 17% 92.814 35% 151.483 50%

En 2020 el uso de canales digitales representaba el 8,6% del total de operaciones; lo que
supone más del 60%.

Agencias
23%
31%

Sol Amigo 46%

53%
11%

ATM 14% 9%
3%

11% 10%
Otros
4%

21% 12%
appSol-Solnet
50%
7%

35%
11%
CNFs
17%
7%

6%
6% 5% 4%
Tarjeta de Débito 2% 0% 1% 1% 1%

Acum. Dic. 2019 Acum. Dic. 2020 Acum. Dic. 2021 Acum. Dic. 2022

El incremento en el uso de los canales digitales va asociado a la mejora de la usabilidad

y experiencia, y de la propuesta de valor de éstos, gracias a una significativa inversión
en tecnología por BancoSol. En 2022, destinó más de 17 millones de bolivianos, lo que
representa un incremento de más de 10 millones respecto al año anterior.

Año

2020 2021 2022

Monto total (En Bs.-) Monto total (En Bs.-) Monto total (En Bs.-)

12.528.000,00 6.960.000,00 17.400.000,00

88
De acuerdo con la nueva estrategia corporativa, en que Para promover y facilitar su uso por los clientes,
destaca la transformación digital, los colaboradores y BancoSol ha desarrollado programas específicos,
colaboradoras de BancoSol se encuentran en complementarios de las iniciativas de educación
constante desarrollo de sus habilidades a través de financiera. En la gestión 2022 BancoSol alcanzó a
distintos programas de capacitación en sistemas, más de 46.000 consumidores financieros capacitados
herramientas digitales e innovación, por ejemplo, en el en temas de banca digital y canales de seguridad.
marco de proyectos de gobierno de datos, de analítica,
etc. Complementan las específicas de ciberseguridad.

Detalle de acciones para impulsar la adopción digital de los consumidores

2020 2021 2022

Porcentaje de clientes Porcentaje de clientes Porcentaje de clientes

y usuarios capacitados y usuarios capacitados No. Total y usuarios capacitados
No. Total de clientes y en temas digitales No. Total de clientes y en temas digitales de clientes en temas digitales
usuarios capacitados en en relación al usuarios capacitados en en relación al y usuarios en relación al
temas digitales total anual de temas digitales total anual de capacitados en total anual de
capacitados (%) capacitados (%) temas digitales capacitados (%)

48.546 65% 46.527 51% 46.659 50%

La nueva estrategia corporativa tiene como objetivo estrategia de datos para la analítica avanzada y la nueva
transformar a la institución en un banco más digital, metodología de mejora de procesos “One Day
ágil y con conducta innovadora, que identifique Challenge”, que concentra a participantes de las
oportunidades de mejora para la oferta financiera y no diferentes áreas relacionadas con el proceso a cambiar y
financiera. aplica metodología ágil.

Se trata por tanto de un espacio de diálogo y consulta El Hub de Innovación sirve también como vía de
para los colaboradores y colaboradoras, que promueve contacto con el ecosistema de innovación nacional e
la innovación al interior de la institución, y con equipos internacional. En el año, se aplicó con éxito el primer
de trabajo ad hoc incuba proyectos relacionados con programa de innovación abierta, llamando a
procesos y canales. especialistas a participar de un primer desarrollo de
solución digital. Además, BancoSol auspició y
Entre los ejemplos de sus resultados se encuentra el participó en el programa de aceleración e incubación de
lanzamiento en 2022 de las nuevas versiones de emprendimientos liderados por mujeres de Pista 8.
GanaSol, programa de fidelización por el uso de la
appSol. De igual manera el desarrollo de la

89
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

10.3 Inclusión financiera

Accesibilidad Cabe destacar la presencia en zonas rurales e intermedias del

(FS13, FS14) país:

BancoSol cuenta con una red nacional total de • 42% agencias fijas.
1.054 puntos de atención: 101 agencias fijas, 5 agencias • 50% agencias móviles.
móviles, 23 ventanillas de cobranza, 10 regionales, • 36% de los corresponsales no financieros.
RS/REM 1, 596 corresponsales no financieros, 122 • 39% de los puntos de atención Sol Amigo.
puntos de atención Sol Amigo y 196 cajeros
automáticos.
Detalle de puntos de atención financiera
Detalle Total Zona rural (%) Zona intermedia (%) Zona urbana (%)
Agencia fija 101 19,80% 21,80% 58,40%
Agencia móvil 5 100%
Corresponsal no
596 12,70% 23,60% 63,60%
financiero
Punto Sol Amigo 122 10,60% 28,70% 60,60%
ATM 196 9,20% 18,90% 71,90%
REC / REM 1 100%
VENT / COB 23 100%
Regional 10 100%

Detalle de puntos de atención financiera

La Paz Cochabamba El Alto Oruro Santa Chuquisaca Tarija Potosí Beni Pando
Detalle
(#) (#) (#) (#) Cruz (#) (#) (#) (#) (#) (#)

Agencia fija 18 22 20 4 21 5 5 2 3 1

Agencia móvil 2 2 1

Corresponsal no
financiero

133 122 143 49 102 26 23 5 0 0

Punto Sol Amigo 20 20 35 3 25 11 6 2 0 0

ATM 49 41 32 7 43 10 8 2 2 1

VENT / COB 7 6 2 1 4 2 1
REC / REM 1
Regional 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0

TOTAL 222 214 235 65 199 55 44 12 6 2

Productos inclusivos
(FS1, FS7) (SASB FN-CB-240a.1, FN-CB-240a.3)

La inclusión financiera está en el propósito, en la razón de ser de BancoSol. Por su impacto social, cabe destacar
especialmente los siguientes productos:

90
Captación

Productos de captación

Característica
Descripción Dimensiones financieras
principales

Herramienta financiera que fomenta el ahorro, ya

que brinda a las personas la oportunidad de guardar Saldo de captaciones a cierre 2022:
Cuenta de Ahorro USD 471.849.802
su dinero de manera segura y accesible. Promueve la
Clásica inclusión financiera y ayuda también a tener una mejor # clientes a cierre 2022: 1.219.736
gestión de sus finanzas. (50% hombres, 50% mujeres)

Fortalece la inclusión financiera para personas que

no tienen acceso a servicios bancarios tradicionales Valor de la captación a cierre 2022:
Cuenta de Ahorro permitiéndoles, ahorrar y acceder a préstamos para USD 188.398.759
Mayor mejorar su situación financiera. Esta cuenta de ahorro # clientes a cierre 2022: 56.108
tiene el beneficio de que las personas tengan un mayor (49% hombres, 51% mujeres)
rendimiento con tasas excelentes y diferenciadas.

En los niños, niñas y adolescentes, esta cuenta ayuda a Valor de la captación a cierre 2022:
Cuenta de Ahorro Sol desarrollar el hábito del ahorro desde una edad USD 6.580.286
futuro temprana, también le enseña la responsabilidad # clientes a cierre 2022: 23.913
financiera y como administrar su dinero. (22% hombres, 78% mujeres)

Tiene varios beneficios como la accesibilidad, el ahorro de Valor de la captación a cierre 2022:
Cuenta de Ahorro tiempo, reducción de costos y seguridad. Además, USD 852.678
Online que permite a las personas que viven en áreas rurales # clientes a cierre 2022: 9.137
acceder a servicios bancarios. (59% hombres, 41% mujeres)

Tiene varios beneficios como la accesibilidad, el ahorro de Valor de la captación a cierre 2022:
Cuenta de Ahorro tiempo, reducción de costos y seguridad. USD 1.403.786
sólida digital Además, que permite a las personas que viven en áreas # clientes a cierre 2022: 183
rurales acceder a servicios bancarios (59% hombres, 41% mujeres)

Crédito

El número de clientes totales en créditos de consumo aumentó en 11% en relación a la gestión 2021. El saldo al cierre
tuvo un incremento en miles de $us de 170.267, con relación a la pasada gestión.

Datos financieros por gestión

Detalle 2020 2021 2022 VAR

Microcrédito Número de clientes 214.037 229.487 251.527 22.040

Saldo a cierre de año (miles USD) 1.427.532 1.549.138 1.676.801 127.663

Número de clientes 28 16 9 -7
PyME
Saldo a cierre de año (miles USD) 840 440 275 -165

Número de clientes 23.184 23.987 25.420 1.433

Hipotecario
Saldo a cierre de año (miles USD) 188.284 196.126 202.864 6.738

Número de clientes 42.607 42.882 52.237 9.355

Consumo
Saldo a cierre de año (miles USD) 164.482 172.319 208.349 36.030

91
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Crédito vivienda

El crédito de vivienda de interés social es aquel destinado al financiamiento de una única vivienda sin fines
comerciales, es decir que el inmueble objeto del crédito es una vivienda, casa o departamento que no será destinada
para la compra-venta, alquiler o anticrético.

Crédito vivienda expresado en bolivianos

Cuenta 2020 2021 2022

Préstamos hipotecarios de vivienda en primer 145.397.403,27 129.870.028,41

grado vigentes 204.322.003,14

Préstamos hipotecarios de vivienda de interés social

132.857.883,51 115.882.337,70
vigentes

Préstamos de vivienda sin garantía hipotecaria 666.454.071,06 834.246.041,17

vigentes

Préstamos de vivienda de interés social sin garantía

4.363.807,72 10.665.648,85
hipotecaria vigentes

TOTAL 204.322.003,14 949.073.165,56 [Link],13

92
Remesas

Considerando que un importante número de compatriotas trabajan fuera del país, BancoSol funciona como canal
para hacer llegar remesas a las familias bolivianas. En 2022 las remesas tuvieron un incremento de más de 262 mil
bolivianos, lo que representa 2% más que en 2021.

Detalle de remesas

Detalle 2020 2021 2022

Total operaciones remesas 49.096 61.036 60.721

Remesas Valor de las transacciones recibidas (en el
11.173.553,11 13.085.307,31 13.347.559,16
año) (miles USD)

• Crédito desarrollo productivo: que aprueba la segunda versión de los Reglamentos de

los Fondos de Garantía de Créditos de Vivienda de
FOGACP Interés Social y de los Fondos de Garantía de Créditos al
Sector Productivo y deja sin efecto las Resoluciones
El Fondo de Garantía de Créditos al Sector Productivo Ministeriales N°52 y N°53 del 6 de febrero de 2015.
fue creado de acuerdo con la promulgación de los
Decretos Supremos N° 2136 de 9 de octubre de 2014 y En cumplimiento al DS 3764 del 02 de enero de 2019, de
N° 2614 del 2 de diciembre de 2015, para Bancos acuerdo con las determinaciones de la XXXIX Junta
Múltiples. El 8 de noviembre de 2016, Banco Solidario General Ordinaria de Accionistas de Banco Solidario
S.A. y el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas S.A., celebrada en fecha 01 de marzo de 2019, se
firman contrato y reglamento para la creación y efectúa Aporte 3% sobre resultado de la gestión 2018
operativa del FOGACP – BSO, de acuerdo con lo por la suma de Bs.- 8.064.349.
establecido en Nota MEFP/VPSF/DGSF/N° 442/2016.
En cumplimiento al DS 4131 del 09 de enero de 2020,
En la XXXIV Junta General Ordinaria de Accionistas de de acuerdo con las determinaciones de la XL Junta
Banco Solidario S.A., celebrada el 25 de febrero de General Ordinaria de Accionistas de Banco Solidario
2016 aprueba destinar el 6% de las utilidades obtenidas S.A., celebrada en fecha 14 de enero de 2020, se
en la gestión 2015 para la constitución del FOGAVISP- efectúa Aporte 2% sobre resultado de la gestión 2019
BSO, cuyo aporte inicial asciende a Bs.- 13.451.323. por la suma de Bs.- 6.697.262.
Posteriormente, la XXXV Junta General Ordinaria de
Accionistas de Banco Solidario S.A., celebrada el 8 de En el artículo 4 de la mencionada Resolución
junio de 2016, de Aclaración sobre Constitución del Ministerial, se establece que el control y la fiscalización
Fondo de Garantía de Créditos al Sector Productivo, del cumplimiento de lo dispuesto en los citados
autoriza el traspaso del 6% mencionado en el párrafo reglamentos estarán a cargo de la Autoridad de
anterior para la creación del FOGACP-BSO. Supervisión del Sistema Financiero - ASFI.

En fecha 05 de agosto de 2016, con Carta Circular Las garantías otorgadas por el FOGACP-BSO a Banco
ASFI/DNP/CC-5868/2016, ASFI remite la Solidario S.A., al 31 de diciembre de 2022, en Créditos
Resolución Ministerial N° 634 de 22 de julio de 2016, al Sector Productivo están compuestas

93
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

por nueve mil ciento doce (9.112) casos, por un importe En fecha 5 de agosto de 2016, con Carta Circular ASFI
total de Bs.- 263.500.094. DNP CC 5868/2016, ASFI remite la Resolución
Ministerial N° 634 de 22 de julio de 2016, que aprueba
El Fondo de Garantía de Crédito al Sector Productivo la segunda versión de los Reglamentos de los Fondos de
administrado por el Banco Solidario Garantía de Créditos de Vivienda de Interés Social y de
S.A. (FOGACP-BSO) al cierre de la gestión 2022 no los Fondos de Garantía de Créditos al Sector Productivo
tiene contingencias probables de ninguna naturaleza, y deja sin efecto a las Resoluciones Ministeriales Nº 052
excepto las garantías otorgadas hasta la fecha. y Nº 053 del 6 de febrero de 2015.

FOGAVISP En cumplimiento al DS 3036 del 28 de diciembre de

2016, de acuerdo con las determinaciones de la
El Fondo de Garantía de Crédito de Vivienda y XXXVII Junta General Ordinaria de Accionistas de
Productivo (FOGAVISP – BSO) fue creado de acuerdo Banco Solidario S.A., celebrada en fecha 21 de febrero
con la promulgación de los Decretos Supremos N° 2136 de 2017, se efectúa Aporte del 3% sobre resultado de la
y N° 2137, ambos del 09 de octubre de 2014, para gestión 2016 por la suma de Bs.- 6.744.918.
Bancos Múltiples.
En cumplimiento al DS 3764 del 02 de enero de 2019, de
En base a ello, en la XXXII Junta Ordinaria de acuerdo con las determinaciones de la XXXIX Junta
Accionistas de Banco Solidario S.A., celebrada el 23 de General Ordinaria de Accionistas de Banco Solidario
febrero de 2015, se aprueba la constitución de S.A., celebrada en fecha 01 de marzo de 2019, se
FOGAVISP-BSO, destinando el 6% de las utilidades efectúa Aporte 3% sobre resultado de la gestión 2018
obtenidas en la gestión 2014, cuyo aporte inicial por la suma de Bs.- 8.064.349.
asciende a Bs.- 10.910.899.
En cumplimiento al DS 4131 del 09 de enero de 2020,
El 12 de marzo de 2015, Banco Solidario S.A. y el de acuerdo con las determinaciones de la XL Junta
Ministerio de Economía y Finanzas Públicas, firman General Ordinaria de Accionistas de Banco Solidario
contrato y reglamento para la creación y operativa del S.A., celebrada en fecha 14 de enero de 2020, se
FOGAVISP BSO, mediante Resolución Ministerial N° efectúa Aporte 2% sobre resultado de la gestión 2019
052. por la suma de Bs.- 6.697.262.

94
En cumplimiento al DS 4666 del 02 de febrero de del Reglamento de los Fondos de Garantía de Créditos
2022, RM 043 del 03 de marzo de 2022, de acuerdo con de Vivienda de Interés Social – Versión II, de la
las determinaciones de la XLIII Junta General Resolución Ministerial Nº 634, el FOGAVISP- BSO
Ordinaria de Accionistas de Banco Solidario S.A., está garantizando Créditos de Vivienda de Interés
celebrada en fecha 14 de marzo de 2022, se efectúa Social, al Banco Mercantil Santa Cruz S.A., por la suma
Aporte del 1.2% sobre resultado de la gestión 2021 por de Bs.- 50.868.696, Banco Nacional de Bolivia S.A. por
la suma de Bs.- 3.091.789. Bs.- 24.185.584, Banco Ganadero
S.A. por Bs.- 6.967.430 y Banco Unión S.A. por Bs.-
En el artículo 4 de la mencionada Resolución 18.560.541 al 31 de diciembre de 2022.
Ministerial, se establece que el control y fiscalización del
cumplimiento de lo dispuesto en los citados reglamentos 10.4 Desarrollo empresarial
estará a cargo de la Autoridad de Supervisión del
Sistema Financiero - ASFI. Complementariamente a los productos de captación,
crédito, remesas y otros, BancoSol apoya también el
Mediante Poder Especial 290/2022 de fecha 06 de desarrollo económico de sus clientes con iniciativas
abril de 2022, el señor Luis Bejarano Martínez, que les dan visibilidad comercial y favorecen las
Subgerente Nacional de Control Operativo y Mónica relaciones comerciales a través de la oferta no
Cecilia Eyzaguirre Fanola, representan legalmente al financiera.
Banco Solidario S.A. como Administradores del Fondo
de Garantía de Créditos de Vivienda de Interés Social Destaca especialmente que BancoSol facilita que en
(FOGAVISP-BSO). los Espacios Culturales MIC (Museo Interactivo de las
Microfinanzas), ubicados en La Paz, Cochabamba,
Las garantías otorgadas por el FOGAVISP-BSO a Santa Cruz y Tarija, los microempresarios puedan
Banco Solidario S.A., al 31 de diciembre de 2022, en potenciar sus marcas, incrementar sus ventas y
Créditos de Vivienda de Interés Social alcanzan a promover sus productos, complementarios con
Noventa y Seis (96) casos, por un importe total de Bs.- capacitaciones del programa CapacitaRSE, acorde a la
2.596.018. misión institucional.

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el Los visitantes tienen la posibilidad de realizar compras

Artículo 13, del Capítulo III Régimen de Garantías de los mismos a través de un código QR.

95
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link]
Prácticas
en el
cliente

96
97
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link]
Prácticas
en el
cliente
11.1 Evaluación ambiental y social de riesgos
(GRI 3-3)

BancoSol se ha fijado como objetivo en su estrategia de pilares de gobernanza, estrategia, gestión de

sostenibilidad a 2025, la medición de la huella de riesgos y métricas y objetivos.
carbono de su cartera.
2. A nivel regional se realizó el análisis de
La institución ya cuenta con los primeros pasos en la Informes, reportes y encuestas relacionados con
identificación y evaluación específicamente de los riesgos del cambio climático para el sistema
riesgos de cambio climático de su cartera de crédito. La financiero, análisis de escenarios ambientales,
banca a nivel internacional se encuentra trabajando al test de estrés de riesgo climático, principios de
respecto, por los riesgos que supone para las una banca responsable, evaluación del riesgo y
instituciones financieras, en aspectos como la mora de divulgación financiera relacionada con el clima,
los clientes en sectores de actividad económica entre otros.
potencialmente más afectados.
• Revisión de la base de eventos registrados en el
Como primeras actividades en este proceso de riesgos Software PIRANI con corte a diciembre de 2022,
climáticos destacan: para la identificación de los casos asociados a
cambio climático, principalmente se registraron
• Análisis de documentación de referencia: gastos asociados al cambio y/o mantenimiento de
activos fijos afectados por fuertes vientos e
1. A nivel internacional se revisaron las inundaciones, estos eventos se encuentran
recomendaciones del Task Force on Climate- relacionados a factores externos que cuentan con
related Financial Disclosures (TCFD) para una cobertura de seguro que a partir del pago de
enfrentar a los riesgos climáticos emergentes, una franquicia mitigan el impacto generado.
sustentado en los

98
11.2. Cálculo de la huella de carbono del portafolio • Atribución
(GRI 305-3) La participación en las emisiones es proporcional a
la participación de la exposición en relación con el
La principal contribución de las instituciones financieras valor total (empresa, proyecto, activo) del
al cambio climático, en lo que respecta a la generación prestatario.
de emisiones de Gases de Efecto invernadero (GEI), no
se encuentra en su actividad directa sino en la ejercida • Calidad de los Datos
por los clientes que reciben fondeo (industria, agro, Utilizar la más alta calidad de datos disponible por
ganadería, etc.). cada clase de activo.

Es por ello que la institución, además de medir las • Divulgación

emisiones asociadas al combustible y electricidad que Divulgar públicamente los resultados provenientes
consume (Alcances 1 y 2), comenzó a calcular las de la aplicación de la metodología.
emisiones de su portafolio de crédito (categoría 15 del
Alcance 3, nomenclatura conforme al GHG Protocol). Para realizar este cálculo, la institución definición unos
primeros límites en la cartera para iniciar el análisis,
Además, BancoSol como miembro del Global Alliance que irá aumentando progresivamente el alcance. Se
for Banking on Values (GABV) está plenamente recopilaron los datos sobre los inputs y outputs
comprometido con la iniciativa Climate Change asociados con cada tipo de activo, calculando las
Commitment (3C), que convoca a sus signatarios a emisiones financiadas para cada tipo de activo
medir y reportar las emisiones de Gases de Efecto utilizando los 7 métodos para instituciones financieras
Invernadero (GEI) que producen a través de su cartera. especificados por PCAF, e interpretando y reportando
internamente los primeros resultados.
Para el cálculo se está utilizando la metodología
Partnership for Carbon Accounting Financials A cierre del año, se había analizado un alcance de
(PCAF), en concreto su Estándar Global de cartera correspondiente a USD 1.952 MM.
contabilidad y reporte de GEI para la Industria
Financiera, que comprende los principios de: A partir de estos resultados y BancoSol se encuentra
desarrollando planes de acción que faciliten la reducción
• Reconocimiento y mitigación de sus emisiones financiadas.
Reportar de todas las emisiones financiadas en la
categoría de Alcance 3.

• Medición
Medir y reportar todas las emisiones
financiadas para cada clase de activo.

99
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link]
Desarrollo del
ambiental y
social

100
101
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

[Link]
Desarrollo del
ambiental y
social
12.1. Proyectos sociales con la comunidad

BancoSol está fuertemente comprometido con la Escuela de Capital Social

atención de la población en Bolivia, especialmente de
las necesidades de educación. Este enfoque y las Tienen más de 13 años de trayectoria, con varios
acciones sociales que se implementan son programas actualmente: ClaveSol (La Paz, Cochabamba
complementarias de los impactos sociales positivos y Santa Cruz), robótica, desarrollo de apps, escritura y
generados a través de la operación y el negocio. lectura, oratoria, matemáticas, inglés, disponibles para
niños y jóvenes entre 6 a 17 años a nivel nacional.
Destacan especialmente:
El monto invertido en la Escuela de Capital Social en
1) Escuela de Capital Social. 2022 ascendió a más de 1 millón de bolivianos.
2) Voluntariado de los colaboradores.
3) Programa de donaciones: AcciónSol.

Detalle de talleres de la Escuela de Capital Social

Proyecto Descripción Impacto social

Clases presenciales gratuitas de enseñanza musical en los siguientes instrumentos:

- Violín
Niños inscritos -50
- Viola
Escuela Capital Social - Niños certificados 48
- Chelo
ClaveSol La Paz - Mujeres 36
- Contrabajo
- Varones 12
En coordinación con la Fundación Bolivia Clásica, se proporcionaron 116 horas de
capacitación en los 4 meses de capacitación.

Clases presencial gratuitas de enseñanza musical en los siguientes instrumentos:

- Violín
- Viola Niños inscritos -78
Escuela Capital Social - - Chelo Niños certificados 63
ClaveSol Cochabamba - Contrabajo - Mujeres 33
En coordinación con la Fundación Musical Bravura, beneficiando a niños de la Cárcel de - Varones 30
mujeres San Sebastián y la comunidad de la zona de Villa calendaría, con 81 horas en 4

102
 meses de capacitación.

Detalle de talleres de la Escuela de Capital Social

Proyecto Descripción Impacto social

Clases gratuitas de enseñanza musical en los siguientes instrumentos:

- Violín
- Viola Niños inscritos -50
Escuela Capital Social
- Chelo Niños certificados 46
- ClaveSol Santa Cruz Los
- Contrabajo - Mujeres 28
Lotes
En coordinación con la Iglesia San Juan Bautista beneficiando a niños de Los Lotes y - Varones 18
zonas aledañas, proporcionando los instrumentos musicales a los niños que no contaban
con los mismos, se proporcionó 162 horas de clases en 5 meses de capacitación.

Clases presencial gratuitas de enseñanza musical en los siguientes instrumentos:

- Violín
- Viola Niños inscritos -56
Escuela Capital Social - - Chelo Niños certificados 50
ClaveSol Buena Vista - Contrabajo - Mujeres 32
En coordinación con la Iglesia San Juan Bautista beneficiando a niños de Los Lotes y - Varones 18
zonas aledañas, proporcionando los instrumentos musicales a los niños que no contaban
con los mismos, se proporcionó 162 horas de clases en 5 meses de capacitación.

Clases presencial gratuitas de enseñanza musical en los siguientes instrumentos:

- Violín
- Viola
Escuela Capital Social - Chelo Niños inscritos -138
- Santa Cruz ClaveSol - Contrabajo Niños certificados 116
Plan 3000 - Música a colores - Mujeres 68
En coordinación con la Fundación Hombres nuevos beneficiando a niños de Plan 3000 y - Varones 48
zonas aledañas, proporcionando los instrumentos musicales a los niños que no contaban
con los mismos, se proporcionó 108 horas de clases en 4 meses de capacitación.

Clases virtuales de enseñanza en:

- Lectura
- Escritura Niños inscritos - 239
Escuela Capital Social - Leguaje hablado Niños certificados 154
- Inglés - Comprensión - Mujeres 91
De Ingles, en alianza con Berlitz, el proyecto buscó fortalecer las habilidades - Varones 63
comunicativas los niños, niñas y adolescentes, además de facilitar el acceso de conocer
nuevas culturas.

Clases virtuales de enseñanza en:

- Razonamiento
- Habilidad numérica
Niños inscritos - 373 Niños
- Habilidad espacial
Escuela Capital Social - certificados 184
- Habilidad de medición
Matemáticas - Mujeres 93
- Habilidad de resolución de proyectos
- Varones 91
Buscamos contribuir en nuestros niños, niñas y adolescentes a desarrollar capacidades
matemáticas de acuerdo a cada edad y nivel, se brindó 45 horas de clases en 4 meses de
capacitación.

Clases virtuales de enseñanza en:

- Lectura comprensiva Niños inscritos - 171
Escuela Capital Social -
- Redacción Niños certificados 77
Lectura Comprensiva y
Con el objetivo de desarrollar en los pequeños y jóvenes la capacidad de expresión a través del - Mujeres 51
Redacción.
lenguaje escrito y al mismo tiempo, enriquecer el oral, se brindó 48 horas en 4 - Varones 26
meses de capacitación.

Clases virtuales de enseñanza en:

- Oratoria
Niños inscritos - 299 Niños
- Poesía
Escuela Capital Social - certificados 201
- Teatro
Oratoria. - Mujeres 106
Con el objetivo de desarrollar en niñas, niños y jóvenes participantes liderazgo y oratoria de
- Varones 95
expresión a través del lenguaje escrito y al mismo tiempo, enriquecer el oral, se brindó
72 horas en 3 meses de capacitación a dos grupos.

103
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Detalle de talleres de la Escuela de Capital Social

Proyecto Descripción Impacto social

Clases virtuales de enseñanza en:

- Uso de la plataforma de programación
- Diseño de la interfaz de una aplicación Niños inscritos - 158
Escuela Capital Social
- Conocimiento de conceptos básicos de programación Niños certificados 121
- Desarrollo de
- Uso del sensor en una app móvil - Mujeres 63
aplicaciones
- Desarrollo de una aplicación - Varones 58
Con el objetivo de desarrollar en niñas, niños y jóvenes participantes en desarrollo de
aplicaciones se brindó 40 horas en 4 meses de capacitación

Clases virtuales de enseñanza en:

- Uso de plataforma de programación
Niños inscritos - 227 Niños
- Identificación de componentes de un robot
Escuela Capital Social - certificados 192
- Diseño de un robot
Robótica - Mujeres 60
- Conocimiento de conceptos de programación
- Varones 132
Con el objetivo de desarrollar en niñas, niños y jóvenes participantes en robótica se
brindó 40 horas en 4 meses de capacitación

El 2022, se superó la meta de inscripciones de 1.500 presentaron el menor porcentaje de deserción entre
niños, niñas y jóvenes en un 23%, alcanzando 1.839. De temáticas impartidas, con un 12% en promedio entre
estos, el 68% se logró certificar en las distintas áreas ClaveSol Bravura, Bolivia Clásica, Hombres Nuevos y
que ofrecen nuestros programas. Parroquia San Bautista; estas 4 escuelas produjeron el
segundo mayor número de certificados al finalizar el
Entre los resultados de nuestras escuelas, podemos programa, solo después de nuestro programa de
resaltar que los programas musicales ClaveSol Matemáticas.

ClaveSol
Desarrollo de ClaveSol ClaveSol
ClaveSol Parroquia
Detalle aplicaciones Robótica Oratoria Lectura Matemáticas Inglés Bolivia Hombres Total
Bravura San Juan
Clásica Nuevos
Bautista

Meta de inscritos 150 200 200 100 200 200 50 50 100 100 1.350

Inscritos en
158 227 299 171 373 239 78 50 138 106 1.839
el programa

Cantidad de
alumnos activos al 192 201 77 184 174 63 48 116 96 1.272
30 de Diciembre 121
de 2022

Certificados
al finalizar el 121 192 201 77 184 154 63 48 116 96 1.252
programa

% de certificados 77% 85% 67% 45% 49% 64% 81% 96% 84% 91% 68%

Voluntariado

Los colaboradores y colaboradoras de BancoSol son el

El 2022 contamos con un promedio de 15 colaboradores
reflejo de la visión, misión y valores de la institución, de
voluntarios por ciudad en La Paz, El Alto, Tarija y
manera que promueven y transmiten el compromiso con
Cochabamba.
la comunidad a través de su trabajo voluntario en las
jornadas organizadas por el banco y las propias de
aliados estratégicos.
104
AcciónSol

Se trata del programa de donaciones estratégicas de BancoSol pueda amplificar su impacto positivo en
BancoSol a través de campañas solidarias, enfocadas en favor de la niñez, promoviendo la equidad de género,
personas de escasos recursos que requieren apoyo ciudades y comunidades sostenibles y
económico para cubrir gastos de salud, alimentación y/o emprendedurismo.
necesidades básicas. En 2022, el monto invertido en
ayuda social fue de más de Bs.- 280.000. A través de las iniciativas y colaboraciones de
AcciónSol, se logró de forma positiva impactar a un
Los nuevos campos de acción e iniciativas conjuntas total de 4.512 personas en todo el territorio nacional.
con aliados estratégicos buscan que

Regionales Total beneficiados

Oficina Nacional 1.984

La Paz 330

Cochabamba 248

Santa Cruz 1.030

El Alto 330

Beni 65

Pando 60

Oruro 114

Sucre 60

Potosí 60

Tarija 231

Grupo de beneficiados

6%
11% Bomberos y policias
25%
Adultos mayores Niñas

y niños

Mujeres
4%
28% Personas en rehabilitación

Personas en situación de calle

20%
Personas con discapacidad
6%

105
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Durante 2022, BancoSol realizó las siguientes • Padrinazgo Empresarial en La Paz y

campañas conjuntas con sus aliados estratégicos: Chuquisaca - Aldeas Infantiles SOS.
Contribución al desarrollo integral de 2 familias y
• Centro de Creatividad Pre-Escolar - 17 participantes, en las ciudades de Sucre y de La
Sociedad Católica San José. Se logró Paz, que forman parte de la familia SOS en
beneficiar a 83 niños y niñas menores de 5 Aldea, para garantizar sus derechos y estabilidad
años y promover su desarrollo y formación en un entorno protector.
integral, proporcionando: i) Apoyo
pedagógico, ii) Seguridad alimentaria y iii) 12.2. Gestión ambiental
Movimiento y organización comunitaria. (GRI 302-1, 302-3, 302-4, 305-1, 305-2, 305-4, 305-5)

• Fortaleciendo las capacidades técnicas BancoSol cuenta con una trayectoria de sensibilización
sembrando semillas para la empleabilidad y acción interna y externa para resguardar el entorno. Ya
-Hábitat para la Humanidad Bolivia. en 2017 el Directorio aprobó la Política de Medio
Objetivo de mejorar las oportunidades de Ambiente, que tiene como objetivo seguir avanzando en
empleabilidad de 50 mujeres en situación de una operación eficiente en el uso de los recursos,
vulnerabilidad dentro del Departamento de Santa incluyendo la energía, y reducir la generación de
Cruz, desarrollando habilidades y conocimientos emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI).
en plomería y electricidad domiciliaria,
habilidades blandas, derechos humanos y Energía y emisiones
emprendedurismo. El proyecto liderado por (GRI 302-1, 302-3, 302-4)
Hábitat para la Humanidad, logró a través de la
impartición de 36 talleres de capacitación, BancoSol monitorea su consumo de energía y
certificar a 43 mujeres como Técnicos en combustibles dentro más de 80 agencias y puntos de
Plomería. Mediante su trabajo práctico se atención financiera en todos los Departamentos de
impactó indirectamente mejorando la salubridad Bolivia, a fin de poder tomar medidas conforme
de 12 viviendas familiares, 4 unidades educativas evolucionen los datos.
(beneficiando a más de 2.000 estudiantes) y 2
centros de salud + 1 iglesia (beneficiando a más A continuación, se presenta el desglose, detallando la
de 500 personas). parte que corresponde a consumo de combustibles y de
electricidad. Respecto de los combustibles, se considera
gasolina, y diésel, y desde 2022 también el consumo de
gas natural vehicular.

Consumo de energía
Fuente Unidad de medida 2020 2021 2022
GJ 15.876,02 20.970,29
No disponible
Combustible
kWh 4.410.006,02 5.825.079,64

GJ No disponible 17.223,83 14.868,88

Electricidad
kWh 5.571.268 4.784.397 4.130.244,00

GJ 33.099,85 35.839,17
Total Energía No aplica consolidado
kWh 9.194.403,02 9.955.323,64

106
107
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Emisiones GEI alcance 3 (tonCO2eq)

Detalle de intensidad en el consumo de
energía por por gestión
Categorías Valor
Intensidad en
Bienes y servicios adquiridos 132,04
el consumo de 2020 2021 2022
energía
Residuos generados en las operaciones 0,09
kWh/colaborador No disponible 2.995,90 3.170,48
Viajes de negocios 362,47
GJ/colaborador No disponible 10,79 11,41

El Banco registró en 2022 un incremento del 8,3% en su

En relación a las emisiones con alcance 2, se espera
consumo de energía, asociado a que continuó
en 2023 conseguir el impacto positivo de la
recuperándose la actividad luego de la incidencia de la
implementación del primer Sistema Fotovoltaico en
pandemia; el incremento en el caso de la intensidad fue
la Oficina Nacional, con una potencia instalada
del 5,8%, en que incide también el crecimiento de la
proyectada de 50 kW.
plantilla.

BancoSol realizó el cálculo aplicando la norma

Emisiones GEI
internacional ISO 14064-1, Especificación con
(GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5)
orientación, a nivel de las organizaciones, para la
cuantificación y el informe de las emisiones y
En 2022, BancoSol calculó su huella de carbono,
remociones de gases de efecto invernadero. Se presenta
incluyendo los Alcances 1 y 2, y parte de las categorías
sin embargo bajo la forma de Alcances 1, 2 y 3 de
del Alcance 3, la Huella de Carbono BancoSol en la
manera de poder atender los estándares propios de
gestión 2022 es de 5.016,24 tCO2e. El objetivo fue
Global Reporting Initiative (GRI).
disponer de los datos para fijar una hoja de ruta de
reducción y mitigación de las emisiones, así como
generar conciencia en sus grupos de interés internos y Otros aspectos ambientales
externos.
BancoSol está firmemente comprometido con reducir
la generación de residuos y fomentar el reciclaje, con
• Emisiones Alcance 1 – directas, debidas al
diferentes iniciativas para ello.
consumo de combustibles y la fuga de gases
refrigerantes.
En 2022 realizó el concurso interno Ecotriatlón, que
• Emisiones Alcance 2 – indirectas, asociadas a la
consistió en que las distintas agencias del banco
generación de la electricidad consumida.
compitieran entre sí por la mayor reducción de residuos
• Emisiones Alcance 3 – otras indirectas,
sólidos, consumo de energía y la reutilización de
generadas en la cadena de valor. Conforme al
material reciclables.
GHG Protocol, metodología de referencia
interna, incluye a su vez hasta 15 categorías.
Categorías:
• Elaboración de eco ladrillos,
Emisiones GEI 1 y 2 (tonCO2eq)
• Reducción consumo de papel
Alcance 1 2.884,63
• Reducción de consumo de energía eléctrica
Alcance 2 1.637,01

Total (Alcance 1+2) 4.521,64

Intensidad (tonCO2eq/colaborador) 0,84

108
 Resultados: • Proviene de bosques gestionados según los
• Se logró una reducción conjunta de 1.374 m3 de criterios del Consejo de Administración Forestal.
residuos sólidos. • Incluye medidas de gestión sostenible del bosque
• Utilizando materiales reciclables se elaboraron en los aspectos ecológicos, sociales y
un total de 687 ecoladrillos utilizados para económicos.
construir casas para perros en situación de calle. • Que los productos que lleven la etiqueta de
• Las 3 agencias ganadoras redujeron su consumo certificado FSC pasen por una cadena de
de papel en un promedio de 17,3%. custodia desde el bosque hasta el fabricante y el
• Las 3 agencias ganadoras redujeron su consumo comerciante.
de energía en un promedio de 17%.
Auditores independientes de terceros realizan
Adicionalmente y en el marco de la estrategia de evaluaciones de la cadena de custodia de las empresas
sostenibilidad de BancoSol en cuanto a la dimensión que desean obtener la certificación FSC, velando por la
ambiental, en 2022 se efectuaron acciones de compra y transparencia, de esta manera, el consumo de papel de
uso de papel con certificación Forest Stewardship BancoSol proviene de proveedores que acreditan origen
Council (FSC). Esta certificación acredita que la madera de bosques manejados de forma sostenible y bajo esos
con la que está hecho el papel: estándares.

109
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

13. Resultados económicos

110
111
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

13. Resultados económicos

13.1. Datos financieros relevantes
(GRI 3-3)

La enorme labor de BancoSol como entidad financiera financiera para una gestión responsable.
contribuye al crecimiento y desarrollo de Bolivia. Su
impacto en la economía se ve reflejada a través del A la vez BancoSol es una entidad sólida y solvente, que
otorgamiento de créditos accesibles e inclusivos. De goza de los niveles de solvencia y liquidez necesarios.
igual manera, la institución promueve el ahorro entre los Se presentan a continuación los principales indicadores:
clientes y la educación

Datos financieros por gestión

Detalle 2020 2021 2022 VAR 2022-2021

Activos (MM USD) 2.307 2.528 2.721 8%

Contingente (MM USD) 0 0 0 0

Portafolio de crédito (MM USD) 1.781 1.918 2.088 8%

Depósitos (MM USD) 1.375 1.554 1.687 9%

Impuestos y contribuciones (MM USD) 45 29 49 68%

Utilidad neta (MM USD) 12 38 47 25%

Índice de eficiencia operacional (gastos de 4,54% 4,22% 4,65% 0,43

operación/activos y contingentes promedio) (%)
ROE (%) 0,54% 1,55% 1,79% 0,24

ROA (%) 4,82% 14,63% 16,02% 1,39

Índice de liquidez (%) 70,06% 76,22% 76,78% 0,56

Patrimonio (MM USD) 244 281 312 11%

Índice de solvencia (Patrimonio técnico) (%) 10,59% 11,10% 11,48% 0,39

Índice de morosidad (cartera vencida) (%) 0,54% 0,68% 0,74% 0,06

112
13.2. Evolución de los productos debido a diferentes razones de contexto post pandemia,
de recuperación económica del país y a la estrategia
Crédito comercial de BancoSol por enfocar el mayor de sus
(GRI FS7) (SASB FN-CB-000.B, FN-CB-410a.1). esfuerzos a microcrédito.

En 2022, el saldo de la cartera de microcréditos de Por su carácter social, los datos ya fueron presentados
BancoSol creció un 8,8% respecto al año anterior En en el capítulo de inclusión financiera, pero se disponen a
el crédito pyme se produjo una constricción continuación nuevamente:

Datos financieros por gestión

Detalle 2020 2021 2022 VAR

Microcrédito Número de clientes 214.037 229.487 251.527 22.040

Saldo a cierre de año (miles USD) 1.427.532 1.549.138 1.676.801 127.663

Número de clientes 28 16 9 -7
PyME
Saldo a cierre de año (miles USD) 840 440 275 -165

Número de clientes 23.184 23.987 25.420 1.433

Hipotecario
Saldo a cierre de año (miles USD) 188.284 196.126 202.864 6.738

Número de clientes 42.607 42.882 52.237 9.355

Consumo
Saldo a cierre de año (miles USD) 164.482 172.319 208.349 36.030

113
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Depósitos
(SASB FN-CF-000.A, FN-CF-000.B; FN-CB-000.A) los clientes y la confianza de éstos en la institución, ha
permitido crecimientos del número de cuentas en
BancoSol tiene la estrategia de llevar su propuesta de ambos segmentos, del 6,39% en personas naturales y
valor de crédito también al ahorro, desarrollando del 21% en jurídicas. Las tendencias son también
cuentas de ahorros, tanto para personas naturales como positivas en el valor total de los depósitos captados.
jurídicas. Los esfuerzos de comunicación a

Banca personas naturales Banca personas jurídicas

Cuentas de ahorro
Var Var
2020 2021 2022 2020 2021 2022
22-21 22-21

Número de cuentas 1.210.711 1.262.534 1.343.268 80.734 2.357 2.863 3.473 610

Depósitos captados
(a cierre de año) 555.235 638.064 700.512 62.448 1.096.791 1.312.855 1.350.305 37.450
(miles USD)

114
Remesas

Dada el flujo migrante del país hacia el extranjero, en gran cantidad de compatriotas en el exterior. El producto de
diferentes momentos históricos, existe una remesas es clave.

Detalle 2020 2021 2022 Var 22-21

Total operaciones remesas 49.096 61.036 60.721 -315

Remesas
Valor de las transacciones 11.173.553,11 13.085.307,31 13.347.559,16 262.252
recibidas (en el año) (miles USD)

13.3. Valor económico distribuido

(GRI 201-1, 201-4)

BancoSol está comprometido con generar valor para para la estabilidad de la institución y seguir creciendo.
el conjunto de sus grupos de interés, como manifiesta
la distribución del valor económico generado. Destaca que durante la gestión 2022, BancoSol no
percibió aportes o asistencia financiera por parte del
El valor económico retenido, reflejado en la utilidad Gobierno de ningún tipo.
neta, le permite disponer de recursos

Expresado en miles de Bs.

Cuenta 2020 2021 2022 Var. Anual

Ingresos [Link] [Link] [Link] 653.897,85

Ingresos Financieros 3.676.614,88 3.714.985,00 4.257.848,83 542.863,83

Otros Ingresos Operativos 73.539,90 101.832,10 159.154,89 57.322,80

Ingresos por Servicios 56.308,11 98.026,78 146.821,80 48.795,02

Otros Ingresos 22.984,15 16.240,12 21.156,33 4.916,20

Gastos 3.666.288,81 3.415.785,80 3.940.680,38 524.894,58

Gastos Financieros 1.629.353,75 1.544.588,83 1.521.437,02 -23.151,81

Gastos Operativos 28.353,23 42.262,44 28.238,91 -14.023,53

Gastos por Servicios 14.930,10 17.822,04 17.516,34 -305,70

Gastos de Administración 684.527,62 700.708,89 834.389,08 133.680,19

Gastos de Personal 536.275,12 541.160,79 643.216,33 102.055,54

Impuestos 627.504,13 404.419,56 671.360,51 266.940,95

Otros Gastos 145.344,85 164.823,25 224.522,18 59.698,93

Utilidad Neta 163.158,23 515.298,19 644.301,47 129.003,28

115
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice I:
Detalle de gestión ASG

116
117
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Detalle de gestión ASG

Relacionamiento con los grupos de interés
(GRI 2-28, 2-29)

Para BancoSol, la generación de valor para sus grupos de interés es uno de los
factores más importantes, por lo que el relacionamiento y escucha permanente a sus
intereses y expectativas es fundamental para la estrategia y la operativa de BancoSol.
La institución busca mantener un diálogo fluido, y seguir generando valor para todos
ellos.

El banco entiende como grupos de interés a todos los agentes que se ven impactados
por su actividad, así como aquellos que influyen de manera determinante en la
consecución de los objetivos que se ha fijado la institución.

Durante la gestión 2022, BancoSol actualizó su propósito, misión y visión, así como
su cultura organizacional mediante el involucramiento activo de los colaboradores.
De igual manera, se actualizó la identidad corporativa ante los grupos de interés
externos. Como parte del proceso de determinación de los temas materiales, se
realizaron además consultas a una selección de partes interesadas para generar valor
y los canales de comunicación apropiados con los que genera contacto directo e
indirecto:

118
 Detalle de canales de comunicación por grupo de interés

Grupo de Interés Propuesta de valor Canales

• Memoria Financiera
• Informe de RSE
• Garantizar el bienestar, desarrollo profesional e igualdad de
• Herramienta “Exprésate”
oportunidades.
• Canales de Comunicación Digital
• Asegurar un ambiente laboral seguro, libre de acoso,
• FonoSol
discriminación y proporcionar seguridad al empleo.
Colaboradores • Publicidad y Propaganda
• Fortalecer las habilidades profesionales que generen
• Encuestas
profesionales competitivos y líderes en el mercado laboral.
• Crecimiento constante estructurado, transparente e
*(Extraído de la Política de Interacción y
inclusivo.
Cooperación entre Grupos de Interés
vigente)

• Junta de Accionistas Ordinarias

• Junta de Accionistas Extraordinarias
• Capital invertido en una entidad con sólido desempeño
• Memoria Financiera
financiero, cumplimiento regulatorio al 100% y clara
• Informe de RSE
estrategia de crecimiento.
• Informe de Gobierno Corporativo
Accionistas • Entidad pionera en la Integración de Factores ASG dentro de la
• Canales de Comunicación Digital
estrategia integral.
• Promotores del desarrollo de las Finanzas Sostenibles en el
*(Extraído de la Política de Interacción y
país.
Cooperación entre Grupos de Interés
vigente)

• Memoria Financiera
• Informe de RSE
• Canales de Comunicación Digital
• Procesos transparentes que promueven la competitividad y
• FonoSol
calidad.
• Publicidad y Propaganda
• Construcción de relaciones duraderas que facilitan el
Proveedores • Reuniones Presenciales
crecimiento y avances del negocio.
• Encuestas
• Participación y voz en desarrollo y direccionamiento del
Banco a corto, mediano y largo plazo.
*(Extraído de la Política de Interacción y
Cooperación entre Grupos de Interés
vigente)

• Clara, justa y transparente gestión que asegura la competencia

• Informe anual
Competidores leal y la colaboración mutua para beneficio del negocio,
• Campañas conjuntas
entorno y comunidad

• Memoria Financiera
• Informe de RSE
• Acceso a productos y servicios desarrollados para asegurar su • Herramienta “Tu Opinión nos Interesa”
accesibilidad y alcance en todos los niveles. • Puntos de Reclamo
• Beneficiarse de programas e iniciativas que buscan el • FonoSol
desarrollo financiero individual, así como un enfoque • Publicidad y Propaganda
Clientes
especial en las micro, pequeñas y medianas empresas. • Reuniones Presenciales
• Alcance del soporte asegurado, con presencia en todo el • Encuestas
territorio nacional, incluyendo áreas rurales y varios canales
de comunicación digitales y tradicionales *(Extraído de la Política de Interacción y
Cooperación entre Grupos de Interés
vigente)

• Memoria Financiera
• Cumplimiento regulatorio como base de la estrategia de • Informe de RSE
valor general y priorizado a través de todas las operaciones, • Informe de Gobierno Corporativo
productos y servicios. • Canales de Comunicación Digital
Estado/
• Divulgación de información continua, voluntaria, • FonoSol
Autoridades /
transparente y de calidad. • Publicidad y Propaganda
Entes Regulatorios
• Disposición y compromiso desde los más altos niveles para
cooperar integralmente en la lucha contra la corrupción y *(Extraído de la Política de Interacción y
lavado de dinero Cooperación entre Grupos de Interés
vigente)

• Involucramiento y colaboración continua en el desarrollo de

Asociaciones / alianzas, programas y proyectos que promuevan • Participación ASOBAN y ASOFIN
Cámaras el fortalecimiento y progreso de todas las entidades pertenecientes • Proyectos y programas conjuntos
al sector financiero boliviano

119
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Detalle de canales de comunicación por grupo de interés

Grupo de Interés Propuesta de valor Canales

• Memoria Financiera
• Enfoque con visión de contribución a la comunidad como raíces • Informe de RSE
y bases de la organización. • Herramienta “Tu Opinión nos Interesa”
• Beneficiarse de la creación de oportunidades a través del • FonoSol
involucramiento del Banco en el desarrollo personal y • Publicidad y Propaganda
Comunidad comunitario. • Reuniones Presenciales
• Crecimiento estable y constante que promueve el desarrollo • Encuestas
económico y financiero en todos los niveles de la economía y
que asegura la inversión social. *(Extraído de la Política de Interacción y
• Educación financiera de calidad, accesible en todo Bolivia. Cooperación entre Grupos de Interés
vigente)

• Alianzas para la promoción y crecimiento de un sector

• Informe anual
Medios de financiero boliviano más sensible e inclusivo.
• Participación en eventos
comunicación • Comunicación de desempeño del banco, sus programas de
• Campañas de comunicación
sensibilización y acciones por la comunidad

De igual manera, BancoSol mantiene una gran presencia Análisis de materialidad

y relacionamiento con el sector financiero nacional, (GRI 3-1, 3-2)
siendo miembros de la Asociación de Bancos Privados
de Bolivia (ASOBAN) y la Asociación de Entidades En 2022 BancoSol, actualizó el ejercicio, conocido
Financieras Especializadas en Micro Finanzas como materialidad de impacto. Pero adicionalmente,
(ASOFIN). integró un segundo enfoque: la materialidad financiera.
Ésta consiste en determinar los temas críticos, por cómo
A nivel internacional, el banco está adherido a la pueden condicionar los resultados financieros y el
Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones acceso a financiamiento de la compañía. El interés en
Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI); además, es este enfoque es sobre todo del mercado financiero:
pionero en el país en la suscripción de los Principios de inversionistas institucionales, gestores de activos, banca
Banca Responsable. en el exterior y calificadoras de riesgos.

Por otra parte, está adherido también al pacto Global de La tendencia internacional es de utilizar ambos
las Naciones Unidas, participando de la red local en enfoques, bajo el concepto de doble materialidad (de
Bolivia, y son miembro Fundador de su Mesa de impacto y financiera), ya lo recogen normativas en
Finanzas Sostenibles, participantes activos de las Mesas Europa, así como en Colombia en el caso de América.
de Género y Medioambiente, así como signatarios de los
Principios de Empoderamiento de la Mujer (WEPs).

Materialidad de impacto
Para finalizar, BancoSol es parte del Global Alliance for
Refleja los impactos más significativos de la
Banking on Values (GABV) un movimiento mundial de
compañía hacia el exterior: en la economía, el
prácticas bancarias sociales y sostenibles y miembro de
medio ambiente y las personas; estos impactos
Financial Alliance for Women.
pueden tener consecuencias positivas o negativas
(en la operación, reputación, financieramente).
Sirve para la aplicación de los Estándares de
Global Reporting Initiative (GRI).

120
 Las consultas preexistentes a grupos de interés de que
Materialidad financiera
ya disponía la institución (encuesta de clima laboral,
Refleja los factores ASG que pudieran tener una
apariciones en prensa).
probabilidad razonable de afectar a la condición
financiera, el rendimiento operativo y los flujos de
1. Priorización
efectivo dentro de la compañía. Sirve para la
aplicación de los Estándares de Sustainability
Se analizó y evaluó el listado preliminar de temas
Accounting Standards Board (SASB).
potencialmente materiales bajo los siguientes
enfoques:

Se presenta a continuación el proceso seguido:

• Prioridad para el Banco, conforme a la estrategia
corporativa, mediante entrevistas a una selección
Materialidad de impacto:
de ejecutivos.
• Importancia para los grupos de interés
1. Revisión
priorizados, consultando a: colaboradores,
accionistas, gremios, corresponsales,
Análisis del contexto general en el que el Banco opera,
prescriptores de microfinanzas (BID Invest e
tomando en cuenta sus actividades, relaciones
IFC); y a través de los equipos internos del
comerciales y como este se relaciona con sus grupos de
Banco se integró la perspectiva de clientes y de
interés.
proveedores.

2. Identificación
2. Validación

Identificación y mapeo de actuales y posibles

Como máximo órgano del Gobierno Corporativo, el
impactos en los que BancoSol se pueda ver
Directorio de BancoSol se involucró directamente en el
involucrado para la creación de listado de temas
proceso de validación de los temas materiales.
potencialmente materiales, refiriéndose a:

Materialidad financiera
• Documentos sectoriales de referencia que
proponen temas claves. Incluye los
Se utilizaron los temas clave establecidos por
relacionados con los estándares internacionales
Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para
de reporte extra financiero (GRI, SASB),
las industrias dentro del sector financiero que
iniciativas de referencia de UNEP-FI y
aplican a BancoSol: Banca comercial y
relacionadas.
Financiamiento al consumo. SASB tiene organizadas las
• Tendencias y avances en sostenibilidad en la
diferentes actividades económicas en 77 industrias, que
banca en el país, voluntarios y normativos
se agrupan a su vez en sectores.
(ASOBAN, ASFI).
• Riesgos y oportunidades sectoriales de las
SASB para ese planteamiento de temas
calificadoras (ej. S&P).
financieramente materiales dispuso grupos de trabajo
• Referencias del contexto de operación, como el
con participación del mercado financiero a nivel
análisis de riesgos globales presentados
internacional.
anualmente por el World Economic Forum
(WEF) y el avance del estado de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS) en Bolivia.

121
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

A continuación, se presenta el resultado:

Temas materiales

Tipo No. Tema

Impacto 5 Digitalización

Ambas 3 Inclusión financiera

Impacto 25 Cumplimiento regulatorio

Impacto 4 Servicio al clienrte

Ambas 15 Diversidad, equidad e inclusión

Impacto 21 Gobierno corporativo

Impacto 29 Impacto ambiental y social del portafolio

Impacto 14 Capacitación y desarrollo de colaboradores

Ambas 2 Financiamiento sostenible

Impacto 23 Relación con autoridades

Impacto 6 Innovación en productos y servicios

Impacto 18 Educación Financiera y cultura de seguros

Ambas 20 Ética y transparencia

Impacto 19 Atracción y retención del talento

Ambas 7 Desempeño económico

Financiera 8 Ciberseguridad

Financiera 1 Inversión sostenible

Financiera 9 Privacidad y uso responsable de la información del cliente

Financiera 11 Prácticas de venta

Financiera 26 Gestión de Riesgos de cambio climático

122
 Matriz de doble materialidad
Perspectiva de los grupos de interés

Prioridad para BancoSol

Doblemente materiales Materiales financieramente Materiales de impacto Temas emergentes o no

materiales (de impacto)

Materialidad de impacto Materialidad financiera

X Y
3.59 2.52 Temas materiales

3.12 2.19 Temas emergentes

3.12 2.19 Temas de gestión no proactiva

123
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice II:
Pacto Global y ODS

124
125
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Pacto Global y ODS

Índice de Pacto Global

BancoSol está adherido al Pacto Global de las Naciones Unidas, principal iniciativa global de las empresas para
contribuir al desarrollo social, el resguardo del medio ambiente, y una gobernanza sólida y ética. Está por tanto
comprometido con la adopción de los 10 Principios que propugna la iniciativa, como se enlista a continuación:

Desempeño (presentado en
Principio Compromiso
el informe integrado)

Las empresas deben apoyar y respetar la

protección de los Derechos Humanos Código de ética Código
1 fundamentales reconocidos de conducta Perfil y estrategia
internacionalmente, dentro de su ámbito de Reglamento interno de trabajo Política
influencia. de cumplimiento
Sistema de denuncias y proceso de
Las empresas deben asegurarse de que sus resolución Cultura de ética y
2 empresas no son cómplices en la vulneración Política de sostenibilidad
cumplimiento
de los derechos humanos.

Las empresas deben apoyar la libertad de Código de ética Código

3 afiliación y el reconocimiento efectivo del de conducta Compromiso de equipo
derecho a la negociación colectiva. Reglamento interno de trabajo

Las empresas deben apoyar la eliminación de

4 toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coacción. Código de ética Cultura de ética y
Reglamento interno de trabajo cumplimiento
Las empresas deben apoyar la erradicación del
5
trabajo infantil.

Reglamento interno de trabajo

Las empresas deben apoyar la abolición de las Código de conducta – principio de equidad
6 prácticas de discriminación en el empleo y la Estrategia de género Compromiso de equipo
ocupación. Avances: comisión de diversidad, igualdad e
inclusión

Política de sostenibilidad
Programa de ecoeficiencia (incluyendo gestión Prácticas sostenibles con el
de la energía) cliente
Las empresas deberán mantener un enfoque
7 preventivo que favorezca el medio ambiente.
Medición de la huella de carbono Desarrollo del entorno social
corporativa y ambiental
Medición de la huella de carbono de
cartera

126
 Desempeño (presentado en
Principio Compromiso
el informe integrado)

Las empresas deben fomentar las iniciativas que

8 promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
Programas de reciclaje: ecotriatlón Formación Desarrollo del entorno social
y sensibilización ambiental a los y ambiental
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la colaboradores
9 difusión de las tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.

Código de ética Código

de conducta
Reglamento interno de trabajo
Las empresas deben trabajar contra la corrupción Política de sostenibilidad Política
Cultura de ética y
en todas sus formas, incluidas extorsión y de cumplimiento
10 cumplimiento
soborno. Política de prevención de fraude y
corrupción
Principios generales para la gestión de riesgo
de fraude y corrupción
Línea de denuncias

Índice Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) sostenibles de los clientes de crédito, etc. De igual
manera en su gestión del capital humano, relación con
Como brújula de trabajo, los Objetivos de Desarrollo los proveedores y otros aspectos de la gestión
Sostenible (ODS) marcan el camino a seguir para corporativa.
alcanzar un futuro resiliente, inclusivo y sostenible para
las futuras generaciones. Constituyen las prioridades BancoSol identificó los ODS prioritarios a los que
establecidas por Naciones Unidas como parte de la contribuir y sus metas, a partir de los temas materiales
Agenda 2030. de impacto, dado que ya establecían en que genera y/o
puede generar la compañía mayor impacto.
Las empresas tienen la oportunidad de contribuir
especialmente a través de sus modelos de negocio y Se destaca a la contribución de BancoSol, que se
portafolio de productos y servicios. Así sucede en el presenta asimismo a lo largo del informe.
sector financiero, a través de la inclusión y educación
financiera, la movilización de prácticas

127
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

ODS Metas Iniciativas Indicadores destacados

- Modelo de negocio con énfasis en microcrédito.

- Crecimiento del 8,8% en la cartera de
- Servicios complementarios para una propuesta de
microcrédito
valor integral: captación 8ahorro), remesas, seguros.
- 251.527 clientes de microcrédito
- Amplia de red de Puntos de Atención Financiera
- 1.054 Puntos de Atención Financiera
(PAF) distribuidos n zonas rurales y urbanas en todos
1. Fin de la - 596 Puntos Sol Amigo Express
1.4 los departamentos del país.
Pobreza (Corresponsales no financieros)
- Modelo de corresponsales no financieros.
- 63,2% de crecimiento de los usuarios de
- Desarrollo de la banca móvil, facilitando el
Solnet y AppSol
acceso a través de los celulares.
- Los canales digitales representan más del
Complementando con la banca en línea.
60% de las operaciones

- Desarrollo de planes de capacitación y difusión de

- Sub Programa de Educación Financiera:
información financiera para adultos mayores y
91.776 clientes capacitados en el año.
personas con discapacidad
- Sub Programa de Información
- Participación en iniciativas conjuntas de
Financiera: 5.209.212 clientes
4. Educación de educación financiera a través de ASOBAN y
4.2, 4.3, 4.4 - 1.839 alumnos inscritos en las Escuelas de
Calidad ASOFIN
Capital Social
- Contribución a la educación de niños y jóvenes a
- 33,09 horas promedio de capacitación por
través de las Escuelas de Capital Social.
colaborador
- Implementación del programa de liderazgo
FormaSol y otras formaciones.

- Desarrollo de la Estrategia de Género, de

alcance a colaboradores y clientes.
- 400 colaboradores capacitados en
- Promoción del desarrollo de las mujeres en el
género
banco.
- 52,3% de mujeres en la institución
- Creación del Comité de Diversidad, Igualdad e
5. Igualdad de - 22,2% de posiciones ejecutivas con
5.1, 5.2, 5.5 Inclusión.
Género mujeres (desde % en 2020).
- Alianzas para programas que apoyan el
- 31% de mujeres en posiciones STEM
emprendimiento femenino.
- Reconocimiento como empresa
- Cultura de cero tolerancia contra el acoso laboral
pionera ELSA
y sexual, a través de la implementación de la
herramienta de diagnóstico ELSA

128
 ODS Metas Iniciativas Indicadores destacados

- Oferta de productos financieros que promueven el

desarrollo económico y crecimiento de los sectores
productivos más importantes del país - USD 20 millones de crédito entregado a
- Aporte al desarrollo de las PYMEs a través de los Pymes
8. Trabajo
productos de crédito - 424% de incremento en ventas de artículos
Decente y 8.2, 8.3, 8.5,
- Creamos espacios que promueven el crecimiento de emprendedores dentro de espacios MIC
Crecimiento 8.10
y desarrollo de emprendedores nacionales - 3.406 colaboradores
Económico
(iniciativas del MIC BancoSol y CapacitaRSE) - 97,5% con contrato indefinido
- Seguridad en el empleo y beneficios para los
colaboradores de la institución

- Inversión en tecnología y sistema, que optimicen la

9. Industria, - 17.400.000,00 de Bs. invertidos en
experiencia de los clientes
Innovación e 9.2, 9.3, 9.4 tecnología
- Operativa del Hub de innovación y relación con el
Infraestructuras - Primer programa de innovación abierta
ecosistema de emprendimiento.

- Portafolio de productos de crédito para la

10. Reducción de inclusión financiera - 4.512 personas beneficiadas por AcciónSol
10.2
las Desigualdades - Programa de donaciones estratégicas AcciónSol
- Actividad de las Escuelas de Capital Social

- Iniciativas para reducir el consumo de energía

- Reducción de 1.374 m3 de residuos
eléctrica y la generación de residuos
sólidos
13. Acción por el - Uso de energía renovable
13.1 - Implementación Sistema Fotovoltaico en
Clima - Cálculo de las emisiones de GEI asociadas al uso de
nuestra oficina nacional
combustible y electricidad; y medidas de
- 4.521,64 tCO2e
ecoeficiencia

- Autorregulación y adopción de las mejores

prácticas en relación a gobierno corporativo y ética
- Formación y sensibilización a los colaboradores en
ética, cultura de prevención y control de fraude y la
- Nueva política de Prevención de
16. Paz, Justicia e corrupción
16.5, 16.6, Fraude y Corrupción
Instituciones - Participación en el programa del ODS16 de
16.7, 16.b - 100% Colaboradores capacitados en los
Sólidas Pacto Global Bolivia; suscripción de la
Códigos de Ética y Conducta
Declaración de Líderes Empresariales para Trabajar
por la Gobernanza Transformacional en el País

129
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice III:
Informe RSE

130
131
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Informe RSE
Reporte Normativo ASFI

1. Descripción de la incorporación de la RSE en la planificación estratégica

BancoSol como parte de la alineación de su planificación estratégica con la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) cuenta con un proceso interno que
permite de la trasversalidad de la RSE en su gestión.

Todas las Gerencias y Subgerencias participan en la definición de indicadores e

iniciativas enfocadas al cumplimiento de los objetivos estratégicos previamente
definidos, los cuales son plasmados en el mapa estratégico, cuyo enfoque es la
generación de valor a los grupos de interés, fundamentado en su Misión, Visión y
Valores.

Como parte de la evolución de la RSE en la gestión 2022 se realizó:

1) Identificación y priorización de sus grupos de interés, en base a la

dependencia y la influencia.
• Dependencia: Que tan estrecha es la relación con la compañía, que
requieran de BancoSol para su actividad.
• Influencia: Grado en que pueden afectar a los resultados financieros, al
logro de objetivos estratégicos de la compañía, y/o a la reputación.
2) Análisis de doble materialidad: De impacto (temas más críticos por como
la compañía influye en sus grupos de interés) y financiera (por cómo
pueden condicionar el balance y estabilidad económica del banco).

132
Producto de este trabajo, se definió la estrategia de sostenibilidad, con una
relación de iniciativas priorizadas, sus planes de acción, indicadores y responsables.
De manera complementaria se estableció un cuadro de mando de sostenibilidad, para
cuyos indicadores se plantearon objetivos a 2025.

Estas iniciativas fueron incorporadas en el Plan Estratégico Institucional 2023-2025,

del que Sostenibilidad es uno de sus cuatro pilares, y aprobado por su Directorio.

El Plan Estratégico Institucional está compuesto por 4 pilares:

• Clientes: Crear experiencias únicas y memorables

• Innovación: Crear experiencias más simples, ágiles y humanas
• Sostenibilidad: Promover el progreso económico, el desarrollo social
inclusivo, preservando el medio ambiente
• Talento Humano: Atraer y retener el mejor talento, acompañando su
crecimiento a partir de una cultura basada en valores

La estrategia de sostenibilidad está compuesta por 3 dimensiones (Ambiental, Social

y Gobernanza), 7 focos, con sus líneas de acción, y 43 iniciativas e indicadores. La
Responsabilidad Social Empresarial de BancoSol se encuentra integrada en dicha
Estrategia.

Focos de la estrategia de sostenibilidad:

1) Gobernanza
2) Cultura de ética y cumplimiento
3) Compromiso de equipo
4) Cultura y conciencia financiera
5) Inclusión financiera y digital
6) Prácticas sostenibles en el cliente
7) Desarrollo del entorno ambiental y social

133
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

2. Descripción del cumplimiento de objetivos y de la Política de RSE

Cumplimiento de los objetivos

El Plan de RSE de BancoSol comprendió las siguientes iniciativas y beneficiarios en la gestión 2022:

Grupo de interés: Estado/Accionistas

Proyecto Actividades Meta Alcance %

Ejecución del programa de Educación Financiera a

nivel Nacional con los programas de:
- Clientes y Usuarios (AulaSol Clientes)
- Carpetas de Bienvenida
Programa de Educación - PonteOn
64.600 91.776 142%
Financiera - Capacitarse
- Descubre
- Adultos mayores
- Personas con Discapacidad
- ASOFIN

Reporte Educación
Informe Anual 1 Documento 1 Documento 100%
Financiera

Pacto Global Pago de Adhesión 1 Documento 1 Documento 100%

Balance Social Elaboración Interna 1 Documento 1 Documento 100%

PPI PPI 1 Documento 1 Documento 100%

Calificación de RSE Calificación de RSE 1 Documento 1 Documento 100%

Memoria de
Sostenibilidad Memoria de Sostenibilidad 1 Documento Nacional 100%

Informe RSE ASFI Informe RSE ASFI 1 Documento Nacional 100%

Financial Alliance for 1 Documento 1 Documento 100%

Women Pago de Adhesión

Principios de la
Pago de Adhesión 100%
Banca Responsable

134
 Grupo de interés: Comunidad

Proyecto Actividades Meta Alcance %

Talleres gratuitos dirigidos a niños, niñas y

jóvenes de 5 a 17 años de edad en:
Talleres presenciales
- ClaveSol La Paz
- ClaveSol Cochabamba
- ClaveSol Santa Cruz - Plan 3000
- ClaveSol Santa Cruz - Los Lotes
Escuelas Capital 1.500 1.839 123%
- ClaveSol Santa Cruz - Buena Vista
Social Talleres virtuales
- Robótica
- Desarrollo de aplicaciones
- Matemáticas
- Lectura
- Inglés
- Oratoria

Aldeas Infantiles SOS Apadrinamiento a dos hogares 16 17 106%

Habitat para la
Trabajo con diversos grupos de Interés 50 64 128%
humanidad Bolivia San José

AcciónSol (Donaciones salud,

Fundación apoyo
Católica
a sectores vulnerables y campaña de Trabajo con diversos grupos de Interés 50 82 164%
navidad)
Donaciones Salud, apoyo a sectores
25 4.701 18.804%
vulnerables y campaña de navidad

Grupo de interés: Clientes

Proyecto Actividades Meta Alcance %

CapacitaRSE Capacitaciones Técnicas 2.000 2.061 103%

Programa de Género Women Empowerment Principles 1 programa 1 programa 100%

MIC BancoSol Espacio Cultural para Emprendedores 42 63 150%

Medio ambiente
Medio Ambiente
Proyecto Medición Huella de Carbono
Actividades Meta 5.016tCO2e
Alcance 100%
%

Medio Ambiente Eco triatlón de Medio Ambiente (colaboradores y 3.057 3.406 111%
colaboradoras)

Medio Ambiente Diagnóstico Energético Oficina Nacional 1 1 100%

Desarrollo y ejecución de la Política de RSE

BancoSol cuenta con una Política de RSE aprobada por el Directorio, la misma que tiene como objetivo determinar
los lineamientos y principios para establecer una cultura de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) generando
valor en los grupos de interés, comprometidos con una gestión que genere valor en aspectos sociales, económicos y
medioambientales. Además de un comportamiento ético y transparente con las partes interesadas conforme con la
legislación vigente. También cuenta con una serie de Políticas asociadas a la Política de RSE, que tienen los
siguientes objetivos:

135
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

136
 Política Objetivo

Establecer los lineamientos para reducir las emisiones gases de efecto

Política de Medio Ambiente invernadero que se generan en el desarrollo de las actividades del Banco,
especialmente las derivadas del consumo energético, para contribuir a
frenar el cambio climático.

Establecer lineamientos que fortalezca el compromiso del Banco con

sus grupos de interés fundamentada en la generación de valor a largo
Política de Interacción y Cooperación entre Grupos de
plazo, garantizando la igualdad de derechos, ofreciendo la máxima
Interés transparencia informativa y fomentando el diálogo continuo a través
de los canales de comunicación existentes.

Establecer los lineamientos para la generación de conocimiento en los

consumidores financieros, coadyuvando a la protección de sus derechos, se
promueva la inclusión financiera, para que puedan acceder a productos y
Política de Educación Financiera servicios financieros adecuados con un entendimiento de las obligaciones,
riesgos y beneficios, asociados a su contratación, facilitando una
participación financiera activa y responsable de nuestros clientes y/o
usuarios.

3. Resultados de la implementación y mantenimiento de la gestión de RSE de BancoSol

BancoSol cuenta con un proceso de gestión de RSE incorporado en su modelo de negocio y en su Planificación
Estratégica las siguientes etapas:

Compromiso

Identificación
Revisión y
mejora

Gestión
de RSE
BancoSol
Planificación
Control

Implementación

137
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

a) Compromiso: Funciones, responsabilidades y responsables de la

gestión de RSE
El Directorio de BancoSol define el contenido y
alcance de compromiso de RSE, plasmado en el plan BancoSol cuenta con una estructura que permite la
de trabajo de RSE 2022, mismo que va alineado con la implementación del plan de RSE, cuyos cargos tienen
misión y visión institucional. manuales de funciones definidos, a continuación se
detallan los objetivos de cada cargo:
b) Identificación
• Analista de Capital Social
BancoSol ha identificado el estado de situación de la
RSE a través del análisis interno y externo Objetivo del cargo es coordinar la ejecución de
mencionado (materialidad) que consideró al menos los actividades definidas en el Plan de Acción de
siguientes aspectos: Responsabilidad Social Empresarial, en coordinación
con el inmediato superior.
1. Identificación de los requisitos legales aplicables
a la actividad financiera y aquellos asumidos de • Encargado de Capital Social
manera voluntaria.
2. Identificación, escucha y evaluación de las partes El objetivo del cargo es coordinar, promover, fortalecer
interesadas, sus intereses, demandas y y coordinar con todas las áreas involucradas, las
expectativas. actividades inherentes al Plan de Acción de
3. Diagnóstico de las actuales prácticas de RSE Responsabilidad Social Empresarial, velando por el
implementadas y relacionadas con los aspectos estricto cumplimiento del plan estratégico de RSE,
económicos, sociales y ambientales de su giro del contribuyendo de forma significativa al modelo de
negocio. negocio de la Institución.

c) Planificación • Sub Gerencia Nacional de RSE

BancoSol incorporó la RSE dentro de su Planificación El área de RSE de BancoSol se encuentra bajo el
Estratégica y como parte de su estrategia de liderazgo de una Sub Gerencia Nacional, cuyo
sostenibilidad; cuenta con un plan específico para objetivo es definir estrategias para que los Programas de
implementar iniciativas en función al giro del negocio, Responsabilidad Social Empresarial del Banco,
cultura organizacional, líneas estratégicas, focos, garanticen el equilibrio entre el crecimiento económico,
impacto, áreas responsables y presupuesto. el cuidado del medio ambiente y el bienestar social,
involucrando a todos los grupos de interés internos y
d) Implementación externos en las actividades dando cumplimiento a los
objetivos de desarrollo sostenible.
Para poder realizar la implementación adecuada de la
gestión de RSE, el Banco cuenta con una estructura Desarrollo y ejecución de una Política de RSE
de equipo de RSE, contando también con:
BancoSol cuenta con una política de RSE que
contempla una declaración de sus intenciones,
principios y valores en relación a su compromiso

138
con la RSE, la cual considera los lineamientos mínimos 5. Evaluación de cumplimiento con relación a los
de la norma vigente. lineamientos de RSE

e) Control a. Rendición de cuentas

BancoSol durante la gestión 2022 realizó seguimiento y BancoSol rinde cuentas ante la sociedad en general, por
monitoreo sobre el avance de las iniciativas de RSE y sus impactos sociales, económicos y medio
sus impactos, en el cuadro de mando integral donde se ambientales, así como de las acciones tomadas para
controla de manera mensual el avance de los proyectos prevenir la repetición de impactos negativos
planificados. imprevistos e involuntarios. La información se hace
pública por medio de los informes de RSE,
f) Revisión y mejora publicados en la página web de BancoSol: https://
[Link]/sostenibilidad-rse/
A finalizar los proyectos, el equipo de RSE de BancoSol
evalúa los impactos alcanzados y realiza encuestas de b. Transparencia
cierre a los beneficiarios, de esta manera se cuenta con
la identificación de posibles mejoras para el desarrollo BancoSol demuestra transparencia en su gestión y
del plan de la siguiente gestión. comunica de manera clara, exacta, oportuna y
completamente las decisiones y actividades con impacto
4. Forma en que ha implementado la gestión de RSE en los clientes, colaboradores y sociedad en su conjunto.
dentro de su estructura organizacional
Su visión, misión, principios y valores son de acceso
Para BancoSol la RSE y resto de acciones que público en la página web institucional: https://
contribuyen a la sostenibilidad (ej. finanzas sostenibles) [Link]/memorias-y-historia/ y a
son temas estratégicos y transversales en todas las áreas; través de material físico y visible en todas sus
cuenta con una estructura propia que lidera y monitorea agencias del país.
las acciones institucionales, a través de indicadores.
c. Comportamiento ético

BancoSol mantiene en todo momento un

Gerencia General Adjunta comportamiento organizacional ético basado en los
siguientes principios:

Sub Gerencia Nacional de • Solidaridad: La sensibilidad social está en

RSE nuestra esencia, buscamos el bien común.
Comportamientos asociados: Muestro respeto
por las personas y sus opiniones. Comparto de
Encargada de Capital Social
manera genuina y generosa conocimientos y
habilidades. Asesoro a los clientes con
auténtica vocación para acompañar su
Analista de Capital Social
crecimiento.

139
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

140
 • Integridad: Somos consecuentes, hacemos lo que decimos, actuamos
siempre de forma correcta y transparente. Comportamientos asociados:
Soy confiable y confío, digo la verdad, ante todo. Brindo información en
forma oportuna, completa y fidedigna.

• Compromiso: La excelencia nos caracteriza, tomamos acciones para

cumplir lo que acordamos y nos hacemos responsables. Comportamientos
asociados: Me hago responsable de mis acciones y de los resultados a los
que me comprometo. Aprendo y mejoro continuamente. No generalizo ni
supongo, baso mis decisiones en datos: “Dato mata relato”.

• Servicio: Somos recíprocos, actuamos siempre con calidad y calidez.

Innovando de manera permanente. Comportamientos asociados: Actúo de
manera colaborativa, la experiencia del cliente es mi prioridad. Escucho
para entender y ofrecer soluciones. Soy empático con el otro.

Su Código de Ética está alineado a las Directrices Básicas para la Gestión de

Gobierno Corporativo, contenidas en la Recopilación de Normas para Servicios
Financieros, y su Código de Conducta al Reglamento de Protección del Consumidor
de Servicios Financieros. Ambos Códigos son aprobados debidamente por
Directorio y están plenamente vigentes.

d. Respeto a los intereses de las partes interesadas

A través de consultas internas a los ejecutivos y el análisis documental, se definieron

los grupos de interés, que fueron priorizados por dependencia e influencia. Las
diferentes áreas del banco tienen relación con aquellos que les corresponden; además
fueron consultados en el análisis de materialidad. Esto permite conocer sus
necesidades e implementar acciones que respondan a esos requerimientos.

141
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

La Política de Interacción y Cooperación entre los Grupos de Interés establece los

siguientes grupos y los mecanismos de comunicación permanente:

Detalle de mecanismos de comunicación

Grupo de interés Comunicación

- Junta de Accionistas Ordinarias

- Junta de Accionistas Extraordinarias
- Memoria Financiera
Accionistas
- Informe de RSE
- Informe de Gobierno Corporativo
- Canales de Comunicación Digital

- Memoria Financiera
- Informe de RSE
- Informe de Gobierno Corporativo
Estado/Autoridades
- Canales de Comunicación Digital
- FonoSol
- Publicidad y Propaganda

- Memoria Financiera
- Informe de RSE
- Canales de Comunicación Digital
Proveedores - FonoSol
- Publicidad y Propaganda
- Reuniones Presenciales
- Encuestas

- Memoria Financiera
- Informe de RSE
- Herramienta “Tu Opinión nos Interesa”
Comunidad - FonoSol
- Publicidad y Propaganda
- Reuniones Presenciales
- Encuestas

- Memoria Financiera
- Informe de RSE
- Herramienta “Exprésate”
Colaboradores - Canales de Comunicación Digital
- FonoSol
- Publicidad y Propaganda
- Encuestas

- Memoria Financiera
- Informe de RSE
- Herramienta “Tu Opinión nos Interesa”
- Puntos de Reclamo
Clientes
- FonoSol
- Publicidad y Propaganda
- Reuniones Presenciales
- Encuestas

142
e. Cumplimiento de las leyes y normas

BancoSol es una de las entidades financieras más grandes de Bolivia y cumple a

cabalidad con toda la normativa fiscal, laboral, financiera y comercial del país.

f. Respeto de los Derechos Humanos

BancoSol trabaja en un enfoque múltiple de los Derechos Humanos: 1) Diversidad e

inclusión, especialmente con enfoque de género, 2) Bienestar del colaborador; 3)
Productos inclusivos (inclusión financiera), 4) Accesibilidad de los canales, 5)
Educación Financiera, 6) Proyectos sociales con la comunidad. Asimismo, las
iniciativas ambientales también están relacionadas, porque el deterioro del entorno
ambiental afecta a los Derechos Humanos.

Algunos avances:

- Además del 0,33% de contratación a personas con discapacidad del total

de colaboradores, BancoSol cuenta con iniciativas que promueven la
inclusión laboral y la equidad de género, promoviendo la contratación de
mujeres en cargos ejecutivos (22,2% del total) y contratando a jóvenes
menores de 30 años, que representan el 25% del total de la fuerza laboral. El
100% de colaboradores contratados gozan de todos los derechos laborales y
beneficios establecidos en la Ley General del Trabajo.

- Se toman todas las acciones de debida diligencia para evitar la

vulneración de los derechos de los usuarios y consumidores financieros,
atendiendo todas sus solicitudes de información, reclamo y quejas al 100%.

BancoSol ha desarrollado este informe integrado en conformidad a Estándares GRI,

Parámetros SASB y aspectos regulatorios ASFI para el periodo comprendido entre el 01
de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2022.

143
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice de contenidos
GRI Índice parámetros
SASB
Índice contenido
Informe de RSE (ASFI)

144
145
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice de contenidos GRI

BancoSol ha desarrollado este informe integrado de conformidad con los Estándares GRI, así como aplicando los
Estándares de SASB y los Aspectos Regulatorios fijados por ASFI, todo ello para el periodo comprendido entre el
01 de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2022.

Estándares universales
Página(s) Razones de Omisión
Contenido Descripción

GRI 1: Fundamentos 2022

GRI 2: Contenidos Generales 2022

GRI 2-1 Detalles de la organización 30

Entidades incluidas en los

GRI 2-2 informes de sostenibilidad de la 26
organización

Periodo de reporte,
GRI 2-3 frecuencia y punto de 26
contacto
La organización
y sus prácticas Reexpresión de la
de reporte GRI 2-4 26
información

No disponible,
BancoSol se
encuentra ya
implementando la
GRI 2-5 Verificación externa NA
misma para los
contenidos 3-1 y
3-2 con alcance
desempeño 2022

Actividades, cadena de
GRI 2-6 valor y otras relaciones
comerciales 32

GRI 2-7 Empleados 66

No aplica, el
Actividades y modelo laboral de la
trabajadores
institución se basa en
colaboradores
Trabajadores que no son
GRI 2-8 NA contratados de manera
empleados
directa
por la institución,
y atendiendo las
disposiciones legales

146
 Estándares universales
Página(s) Razones de Omisión
Contenido Descripción

Estructura y composición de la
GRI 2-9 40
gobernanza

Nominación y selección del

GRI 2-10 40
máximo órgano de gobierno

Presidente del máximo órgano

GRI 2-11 40
de gobierno

Función del máximo órgano de

GRI 2-12 gobierno en la supervisión de la 40
gestión de impactos

Delegación de 40
GRI 2-13 responsabilidad para la
gestión de impactos

Función del máximo órgano de

GRI 2-14 gobierno en la elaboración de 26
informes de sostenibilidad

Gobernanza GRI 2-15 Conflictos de interés 40

Confidencial, debido a
Comunicación de preocupaciones
GRI 2-16 NA lineamientos internos de
críticas
la institución

Conocimiento colectivo del

GRI 2-17 40/62
máximo órgano de gobierno

Evaluación del desempeño

GRI 2-18 del máximo órgano de 40
gobierno

GRI 2-19 Políticas de remuneración 40

Proceso para determinar la

GRI 2-20 40
remuneración

Confidencial, debido a
Ratio de compensación total
GRI 2-21 NA lineamientos internos de
anual
la institución

Declaración sobre la estrategia

GRI 2-22 de desarrollo sostenible
9/16

GRI 2-23 Compromiso de política 34/58

Incorporación de compromisos
GRI 2-24
de política 34/58

Estrategia, Procesos para remediar impactos

GRI 2-25
políticas y negativos 58
prácticas
Mecanismos para buscar
GRI 2-26 asesoramiento y plantear 58
inquietudes

Cumplimiento de leyes y
GRI 2-27
reglamentos 58

Asociaciones de las que se

GRI 2-28
participa 118

147
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Estándares universales
Página(s) Razones de Omisión
Contenido Descripción

Enfoque para la participación

Compromiso GRI 2-29 de las partes interesadas 118
con los grupos de
interés Acuerdos de negociación
GRI 2-30 colectiva 66

GRI 3: temas materiales 2022

Proceso para determinar

GRI 3-1 temas materiales 120
Temas GRI 3-2 Lista de temas materiales 120
materiales
Gestión de los temas
GRI 3-3 40/58/62/69/71/80/86/87/98/112
materiales

Correlación con estándares GRI

Página(s) Razones de Omisión
Temas Contenido
Estándar GRI Descripción
materiales GRI

GRI 3: Temas materiales Gestión de temas

3-3 87
2021 materiales

Inversiones en
203-1 infraestructuras y 87
servicios apoyados
Digitalización
No disponible,
GRI 203: Impactos
BancoSol se
económicos indirectos 2016 Impactos
encuentra
económicos
203-2 NA trabajando para su
indirectos
inclusión en el
significativos
siguiente informe
integrado

GRI 3: Temas materiales Gestión de temas

3-3 62/69/86/98/112
2021 materiales
Valor monetario
de los productos y
servicios diseñados
para ofrecer un
FS7 beneficio social 90/113
específico por cada
línea de negocio
desglosado por
objetivos
Inclusión
Financiera Puntos de acceso
Suplemento Sectorial GRI
en zonas poco
Sector Financiero
pobladas o
FS13 30/86
económicamente
desventajadas por
tipo

Iniciativas para
mejorar el acceso a
servicios
FS14 30/90
financieros
para personas
desfavorecidas

148
 Correlación con estándares GRI
Página(s) Razones de Omisión
Temas Contenido
Estándar GRI Descripción
materiales GRI

Cumplimiento GRI 3: Temas materiales 2021 Gestión de temas

3-3 62/69/86/98/112
regulatorio materiales

GRI 3: Temas materiales 2021 Gestión de temas

3-3 62/69/86/98/112
materiales

Evaluación de los
impactos en la salud
y seguridad de las
416-1 86
categorías de
productos o
servicios
GRI 416: Salud y seguridad de los Casos de
clientes 2016 incumplimiento
relativos a los
impactos en la salud
416-2 58
y seguridad de las
categorías de
productos y
servicios

Tipo de información
que requieren los
procedimientos
de la organización
relativos a la
información y el
etiquetado de
sus productos y
417-1 86
servicios, y
Servicio porcentaje
al cliente de categorías
de productos y
servicios
significativos que
GRI 417: Marketing y etiquetado están sujetas a tales
2016 requisitos
Casos de
incumplimiento
relacionados con la
417-2 información 58
y el etiquetado
de productos y
servicios

Casos de
incumplimiento
417-3 relacionados con 58
comunicaciones de
marketing

Reclamaciones
fundamentadas
relativas a
GRI 418: Privacidad del
418-1 violaciones de la 62
cliente 2016
privacidad del
cliente y pérdida de
datos del cliente

149
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Correlación con estándares GRI

Temas Contenido Página(s) Razones de Omisión
Estándar GRI Descripción
materiales GRI

GRI 3: Temas materiales Gestión de temas

3-3 materiales 69
2021

Composición de los
órganos de
gobierno y desglose de
la plantilla
por categoría
405-1 66
profesional y sexo,
edad, pertenencia a
minorías y otros
GRI 405: Diversidad e
indicadores de
Diversidad, igualdad de oportunidades
diversidad
equidad e 2016
Inclusión No disponible,
Ratio del salario BancoSol se
base y de la encuentra
405-2 remuneración de trabajando para su
inclusión en el
NA mujeres frente a siguiente informe
hombres integrado

GRI 406: No discriminación

2016 406-1
Casos de discriminación
y acciones 69
correctivas emprendidas

Gobierno
Corporativo GRI 3: Temas materiales Gestión de temas
2021 3-3 materiales 40

Impacto
ambiental y No disponible,
social del como parte de la
portafolio estrategia de
sostenibilidad, la
institución abordará el
desarrollo de un
GRI 3: Temas materiales Gestión de temas
2021 3-3 materiales NA sistema de análisis de
riesgo ambiental y
social de crédito, del
que se dará cuenta en
los siguientes
informes integrados

GRI 3: Temas materiales Gestión de temas

3-3 71
2021 materiales

Promedio de horas
404-1 de formación al 71
año por empleado

Programas para
desarrollar las
competencias de los
Capacitación 404-2 empleados 71
y desarrollo de y programas de
colaboradores GRI 404: Formación y ayuda
educación 2016 a la transición

Porcentaje de
empleados que
reciben
evaluaciones
404-3 periódicas de su 71
150
desempeño y del
desarrollo de su
carrera

151
 Correlación con estándares GRI
Temas Contenido Página(s) Razones de Omisión
Estándar GRI Descripción
materiales GRI
No disponible,
como parte de la
estrategia de
sostenibilidad, la
institución abordará el
Financiamiento GRI 3: Temas materiales Gestión de temas
2021 3-3 materiales NA desarrollo futuro de
sostenible
productos de crédito
verde; de los que se
dará cuenta en los
siguientes informes
integrados

Relación con
autoridades GRI 3: Temas materiales Gestión de temas 58
2021 3-3 materiales

Contribuciones
GRI 415: Política pública 2016 415-1 58
políticas

Innovación en
productos y
servicios GRI 3: Temas materiales Gestión de temas
3-3 86
2021 materiales

Educación
financiera y GRI 3: Temas materiales Gestión de temas 80
2021 3-3 materiales
cultura de
Iniciativas
Suplemento Sectorial GRI para mejorar
seguros FS16 la educación 80
Sector Financiero
financiera por tipo
de beneficiario

GRI 3: Temas materiales

58
2021 Gestión de temas
3-3 materiales

Número y porcentaje
de centros en los que
se han evaluado
los riesgos 58
205-1 relacionados con la
corrupción y riesgos
significativos detectados

Políticas y
GRI 205: Anticorrupción procedimientos de
2016 comunicación y
capacitación sobre 58
Ética y la lucha contra la
205-2 corrupción
transparencia

Casos confirmados
205-3 de corrupción y 58
medidas adoptadas

GRI 206: Competencia

desleal 2021 Acciones jurídicas
relacionadas con la
competencia
desleal y las
206-1 prácticas 58
monopólicas y
152
c
o
n
t
r
a

l
a

l
i
b
r
e

c
o
m
p
e
t
e
n
c
i
a

153
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Correlación con estándares GRI

Temas Contenido Página(s) Razones de Omisión
Estándar GRI Descripción
materiales GRI
Gestión de temas
GRI 3: Temas materiales 2021 3-3 69
materiales
Número de

GRI 401: Empleo 2016 contrataciones

401-1 66
y rotación de
empleados
Beneficios provistos a
empleados de tiempo
completo
401-2 que no son otorgados 75
a empleados
temporales o de
medio tiempo
401-3 Permiso parental 69
Sistema de gestión de
403-1 la salud y la seguridad 75
en el trabajo
Identificación de peligros,
evaluación
403-2 de riesgos e 75
investigación de incidentes
403-3 Servicios de salud en
el trabajo
75
Participación de
los trabajadores,
Atracción y 403-4 consultas y
comunicación sobre 75
retención de
talento salud y seguridad en el
trabajo
Formación de
trabajadores sobre
403-5 75
salud y seguridad en
el trabajo
GRI 403: Salud y seguridad 403-6 Fomento de la salud 75
laboral 2018 de los trabajadores
Prevención y
mitigación de los
impactos en la salud
y la seguridad de
403-7 los trabajadores 75
directamente
vinculados con las
relaciones
comerciales
Cobertura del sistema
403-8 de gestión de
75
la salud y la seguridad
en el trabajo
Accidentes
403-9 relacionados con las
75
operaciones de la
empresa
Enfermedades
403-10 relacionadas con las
75
operaciones de la
empresa

154
 Correlación con estándares GRI
Página(s) Razones de Omisión
Temas Contenido
Estándar GRI Descripción
materiales GRI

GRI 3: Temas materiales Gestión de temas

3-3 112
2021 materiales

Valor económico
201-1 directo generado y 115
distribuido

No disponible,
BancoSol tiene
programado en el
marco de su
Implicaciones
estrategia de
financieras y otros
sostenibilidad,
riesgos y
201-2 NA realizar un análisis de
Desempeño oportunidades
riesgos y
económico derivados del
GRI 201: Desempeño oportunidades del
cambio climático
económico 2016 cambio climático,
cuyos resultados serán
incluidos en el
informe integrado

Obligaciones del
de beneficios
201-3 plan
definidos y otros 71/75
planes de jubilación

Asistencia
201-4 financiera recibida 58
del gobierno

De manera complementaria a la materialidad se incluyen los siguientes contenidos GRI relacionados con energía y
emisiones de GEI:

302-1 Consumo de energía dentro de la Organización 106

302-3 Intensidad energética 106

302-4 Reducción del consumo energético 106

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 106/108

305-2 Emisiones indirectas de GEI asociadas a la energía (alcance 2) 106/108

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 108

305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 106/108

305-5 Reducción de las emisiones de GEI 106/108

155
 Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice parámetros SASB

Estándar Tópico Código Parámetro de contabilidad o de actividad Página(s) Razones de Omisión

Número de cuentahabientes cuya información Confidencial, debido a

FN-CF-220a.1 es usada con propósitos secundarios NA lineamientos internos de la
Privacidad de institución
Cantidad total de pérdidas económicas como
cliente resultado de procedimientos legales asociados
FN-CF-220a.2 con privacidad del cliente 62

(1) Número de filtraciones de información

FN-CF-230a.1 (2) con porcentaje señalando aquella
62
información personalmente identificable
(3) número de cuentahabientes afectados

Seguridad de
datos
Pérdidas por fraudes relacionados con tarjetas (1)
fraudes sin tarjeta presente y
FN-CF-230a.2 62
(2) fraudes con tarjeta presente y otros
fraudes

FN-CF-230a.3
Descripción del acercamiento realizado
para identificar y abordar riesgos de 62
seguridad de datos

FN-CF-270a.1

Porcentaje de la remuneración total de No disponible, BancoSol se

empleados cubiertos que es variable y encuentra trabajando para
NA
vinculados a la cantidad de productos y su inclusión en el siguiente
servicios vendidos informe integrado

Financiamiento al
Tasa de aprobación para (1) crédito y (2) No aplica. BancoSol se rige
consumo 2018
productos prepagados para solicitantes con por la regulación boliviana
FN-CF-270a.2 NA
puntajes FICO arriba y por debajo de 660 respecto de los criterios de
otorgamiento

De manera pública, conforme a

(1) Tarifas promedio de productos la normativa, se presenta
Prácticas de complementarios, (2) APR promedio, (3) la información de las
venta antigüedad promedio de las cuentas, (4) condiciones de los diferentes
FN-CF-270a.3 número promedio de líneas comerciales, y (5) WEB productos financieros;
promedio de tarifas anuales para productos de igual manera se brinda
prepagados para clientes con puntajes FICO durante los procesos de
arriba y por debajo de 660 consulta y contratación por
parte de los clientes
(1) Número de denuncias presentadas ante la
Oficina de Protección Financiera del
Consumidor (CFPB), (2) porcentaje con
FN-CF-270a.4 compensación monetaria y no monetaria, (3) 62
porcentaje disputado por consumidor, (4)
porcentaje que resultó en investigación por el
CFPB.
Monto total de pérdida como resultado de
FN-CF-270a.5 procedimientos legales asociados con venta y 62
servicio de productos

(Métrica de actividad)
Número de clientes únicos con (1) cuenta activa
FN-CF-000.A
156
de crédito y (2) cuenta de
débito
114

(Métrica de
Número de (1) cuentas de tarjeta de
actividad) FN-CF-000.B crédito y (2) cuentas de débito 114

157
 Estándar Tópico Código Parámetro de contabilidad o de actividad Página(s) Razones de Omisión
(1) Número de filtraciones de información 1) Reportado
(2) con porcentaje señalando aquella 2) y 3) Confidencial, debido a
FN-CB-230a.1 62 lineamientos internos de la
información personalmente identificable
Seguridad de (3) número de cuentahabientes afectados compañía
datos
Descripción del acercamiento realizado para
FN-CB-230a.2 identificar y abordar riesgos de seguridad de 62
datos
(1) Número y (2) cantidad de préstamos
calificados sobresalientes para programas
FN-CB-240a.1 diseñados para promover la pequeña empresa 90
y contribuir al desarrollo socio- económico de
la comunidad
(1) Número y (2) monto de préstamos
vencidos y no acumulados calificados para Confidencial, debido a
Inclusión FN-CB-240a.2 programas diseñados para promover la NA lineamientos internos de la
financiera y pequeña empresa y el desarrollo socio- compañía
desarrollo de económico de la comunidad.
capacidades
Número de cuentas de cheques a clientes
FN-CB-240a.3 minoritarios sin costo provistas a clientes 90
anteriormente no bancarizados.
Número de participantes en iniciativas de
educación financiera para clientes no 80
FN-CB-240a.4
bancarizados, sub-bancarizados o clientes
desatendidos
No disponible, BancoSol se
Exposición de crédito comercial e encuentra trabajando para su
FN-CB-410a.1 industrial por industria NA inclusión en el siguiente
Incorporación
de factores informe integrado
ambientales, No disponible, BancoSol
Banca comercial sociales y se encuentra trabajando en
2018 de Gobierno Descripción del enfoque de factores mecanismos de
corporativo evaluación ASG de crédito,
en análisis de FN-CB-410a.2 ambientales, sociales y de gobierno NA
especialmente de riesgos sociales
crédito corporativo (ASG) en análisis de crédito
y/o ambientales que pudieran estar
asociados al crédito brindado

Monto total de pérdida como resultado de

procedimientos legales asociados con
FN-CB-510a.1 fraude, comportamiento anticompetitivo, 58
Ética de manipulación de mercado, malas prácticas u
negocio otras regulaciones financieras
Descripción de políticas y procedimientos de 58
FN-CB-510a.2 denuncias

No aplica, BancoSol no es banco

mundial de importancia
Banco mundial de importancia sistémica sistémica, sí en el país por su
FN-CB-550a.1 (G-SIB) puntuación, por categoría NA cuota de mercado y el perfil
de clientes mayoritario que atiende
Gestión
No aplica, BancoSol no es banco
de riesgo
Descripción del enfoque para la incorporación mundial de importancia
sistémico
de resultados de pruebas de
FN-CB-550a.2 resistencia obligatorias y voluntarias en la sistémica, sí en el país por su
NA cuota de mercado y el perfil
planificación de la adecuación del capital y
de clientes mayoritario que atiende
estrategia corporativa a largo plazo

(Métrica de (1) Número y (2) valor de cuentas de cheques 114

FN-CB-000.A y ahorros por segmentos: (a) personal y (b)
actividad) pequeños negocios
(Métrica de (1) Número y (2) valor de préstamos por 113
FN-CB-000.B
actividad) segmento: (a) personal, (b) pequeños
negocios y (c) corporativos

158
Informe de RSE 2022 - BancoSol

Índice
indicadores
regulatorios
ASFI*
Contenido ASFI Página(s)
Descripción de la incorporación de la RSE en la Planificación Estratégica 132
Descripción de cumplimiento de objetivos y de la política de RSE 134
Resultados de la implementación y mantenimiento de la gestión de RSE 137
Forma en que ha implementado la gestión de RSE dentro de su estructura organizacional 139
Evaluación de cumplimiento con relación a los lineamientos de RSE 139

159
Esta entidad está supervisada por ASFI