Community Manager

TEORÍA.
Marketing Digital:
Marketing 4.0 Inteligencia artificial.
Consumidores a Prosumidores, se da por hecho la inmediatez.
La adquisición de productos es un proceso cargado de valor.
Prosumidor: combinación de productor y consumidor, las personas buscan producir contenido,
mediante feedback, no solo consumen.
Contenido digital:
Contenido: es la comunicación fundamental de una marca. información publicada y distribuida
a través de distintos canales digitales
Comunicación parte del día a día en la vida de los seres,
Emisor + Receptor + Canales = Comunicación.
Contexto de que tenemos que hablar.
Marketing de contenidos es toda estrategia que tiene como fin la publicación, promoción y
distribución de contenidos con fin de atraer y fidelizar a los usuarios. Contenido útil y de interés
para los usuarios. Es clave conocer a los usuarios, identificar tendencias y comportamientos.
Relación marca y clientes:
Seducir a los clientes con los valores que promueve la empresa. Cuentan historias que generan
complicidad con los usuarios. Las personas logran identificarse.
Proceso de compra:
Todos los consumidores hacen un camino distinto a la hora de satisfacer cierta necesidad.
Recorrido del comprador (Buyer Journey) el proceso de investigación por el que pasa el cliente
potencial a la hora de realizar una compra.
Es parte de la estrategia Inbound: no interrumpen la actividad del usuario y logran que este se
quede en tu perfil, volviéndolo potencial cliente.
Buyer Journey pasos:
1. Toma conciencia de una necesidad
2. Consideración de compra
3. Decision de compra
4. Valoración del producto o servicio
Marketing online vs offline
Era offline: Proceso de elección simple, pocas marcas
Era Online: muchas marcas, más competencia
Marketing Mix: Que se relacionen entre si (Cuatro P y C)

- Precio y costo
 - Plaza y conveniencia
- Producto y cliente
- Promoción y comunicación

Marketing Online.

- Más información dando vueltas, más difícil es la decisión de compra.

- Mayor facilidad para segmentar.

Como hacer que el consumidor te encuentre siempre.

- Outbound: Captar la atención de los consumidores con métodos mas directos y

unidireccionales, mediante la muestra directa del producto.
- Inbound: Combina técnicas de marketing y publicidad que no son intrusivas y
acompañan al usuario en su proceso de compra. Utiliza contenido de valor, captando el
interés del usuario. Contenido 100% o pauta publicitaria.
- SEO: Posicionamiento orgánico en buscadores. No utiliza publicidad, es un conjunto de
técnicas, como la edición de contenidos o reescritura del código HTML. Mejora la
posición del website en los motores de búsqueda
- SEM: Marketing en buscadores a través de la inversión de una pauta publicitaria.
- Buyer ayudan a los negocios hacia donde orientar el negocio. Personas con nombre,
apellido y rostro. Conocemos los gustos y personas. Se actualiza de manera constante.
Genera una conexión real y fidelizan el cliente.
- Target engloba un grupo de personas con características similares.

Brief: documento informativo que detalla la informacion que debemos comprender sobre el
producto o servicio que queremos vender. Documento breve, conciso y detallado.
Etapas del brief:

- Análisis de situación: para definir realmente los objetivos y estrategias. Breve

descripción de la empresa.
o Rubro
o Competencia
o Misión, visión y razón de ser
o Información del cliente (Lugar, edad, costumbre)
o B2C o B2B
- Selección de medios o canales: Uso de mas de tres meses del canal. Público y selección
del tono. Medios y canales activos para obtener información cuantitativa.
o Cantidad de seguidores
o Likes, compartidos y comentarios
o Engagement
- Propuesta: definimos que acciones se van a llevar adelante.
o Nuevos canales: apertura de nuevos canales
o Estrategia de marketing: nuevo contenido
o Como vamos a atraer la atención del consumidor

Plan de marketing y como se elabora.

Cinco pasos:
1. Análisis de la situación actual (FODA, Análisis de competencia y análisis del producto)
- FODA
- Benchmarking
2. Definición de objetivos. (Objetivos SMART)
3. Estrategias y tácticas de contenido
4. Canales de comunicación
5. Medición de resultados (ROI y KPIs)

1. Marketing mix:
Producto (Cliente): Producto satisface las necesidades del cliente, es importante que satisfaga
esas necesidades.

- Imagen
- Colores
- Packaging
- Postventa

Precio (Costos): Variable por donde se obtienen ingresos

- Consumidor
- Mercado
- Costo
- Competencia

Lugar (conveniencia): Lugar y logística, tiempo y forma.

Promoción (Comunicación): Factor clave, manera en la que publicitaremos el producto.
Encontrar el canal de comunicación adecuado.
Segmentación geográfica:

- Región
- Clima
- Tasa de densidad
- Densidad
- Tasa de crecimiento de la población

Segmentación demográfica:

- Edad
- Genero
- Origen
- Nacionalidad
- Educación
- Ocupación
- Religión
- Ingresos

Segmentación Psicografica

- Valores
 - Opiniones
- Actitudes
- Intereses
- Actividades
- Personalidades
- Estilos de vida

Segmentación por comportamiento

- Nivel y patrones de uso de producto

- Sensibilidad al precio
- Lealtad
- Comportamiento online

2. Definición de objetivos – SMART

Objetivos eficaces, inteligentes y posibles.

- Específicos
- Medible
- Alcanzable
- Realista
- Acotado en el tiempo

3. Estrategias y tácticas:
Canales, a veces menos, es más. Tener presencia en canales del público objetivo.
Estrategia:

- Que contenido será de elaboración propia o de fuentes externas.

- Grilla de contenidos, cantidad y periodicidad
- Tipo de contenidos
- Tono y estilo de comunicación
- Contenido mas relevante al contenido adecuado

4. La buyer persona identifica el problema, pero lo resuelve a través de internet.

5. Medición de resultados:
Medir eficacia:

- analizando logros en base a los indicadores clave.

- Conociendo la frecuencia de la medición.

KPIs key performance indicator – mide qué tan eficaz está siendo nuestro plan.
KPIs en redes sociales, objetivos generales:

- Medir resultados en tiempo real.

- Medir de forma diaria al inicio.
Social Media Optimization. (SMO)
Optimizar de mejor manera las redes sociales para que la marca pueda cumplir con sus
objetivos.
El contenido debe generar una interacción entre la marca y el público.
Social Media Marketing (SMM)
Serie de herramientas, técnicas y objetivos que juntos dan lugar a distintos canales de difusión.
Combinación de medios y objetivos.
Objetivos:

- Satisfacer las necesidades del consumidor poniéndolo en el centro para solucionar todos
sus problemas.
Social.

- Instagram
- Facebook
- Twitter
- WhatsApp
- LinkedIn

Entretenimiento:

- Discord
- Twitch

Profesional:

- LinkedIn
- Bebee
- Bayt

Nicho:

- TripAdvisor
- Tinder
- LinkedIn

El consumidor actual tiene un gran poder de opinión, por lo que hay que lograr una experiencia
positiva en el usuario.

- Es critico
- Genera contenido
- Afecta con su opinión al posicionamiento
- La elección de compra es compleja.

El contenido es lo que la marca utiliza para generar experiencias positivas en su público. Una
buena estrategia de contenidos ayudará a posicionarnos como referentes frente a la competencia.
Tres detalles a tener en cuenta para la creación de contenido:

- Mantener la atención de la audiencia utilizando comunicación adecuada.

 - Que le interesa verdaderamente a la audiencia, conocerla.
- Que el contenido toque las fibras indicadas en el consumidor.

Ciclo de etapas del usuario.

- Descubrimiento: detecta la necesidad y descubre la cuenta.

- Consideración: define la necesidad y le adjudica un nombre.
- Decisión: identifica esa necesidad y busca una estrategia para resolverla.

Embudo de conversión.
Nos lleva a pensar por todos los procesos que atraviesa el consumidor previamente a la compra.
El objetivo es transformar esa oportunidad potencial de venta en una oportunidad real y
concreta.
Entenderlo a través del modelo AIDA.

- Atracción: Desconocido a visitante.

- Interés: Visitante a lead.
- Deseo: lead a lead calificado.
- Acción: Lead calificado a cliente.

Mantener la atención de manera constante, de esta manera, se podrá acompañar en todo el

proceso.

TOFU (Top of the funnel): La marca deberá crear contenido para generar conciencia sobre los
problemas que tienen los consumidores. (Notas, lead magnet)
Fase de reconocimiento: comienzan a tener conciencia de la necesidad del problema. Hablar
directamente del producto. Crear contenido para poder satisfacer esa necesidad.
MOFU (Middle of the funnel): Crear contenido para esos leads y convertirlos en clientes.
(Encuestas, lead magnet).
Fase de consideración. Mas especifico del producto, pero centrándose en la necesidad que se va
a satisfacer.
BOFU (Botton of the funnel): Asociado a convertir la venta, es decir, convertir esos leads en
clientes. (Contar historias, comparaciones, realizar demostraciones, eventos)
Fase de decisión. Mas directo, el buyer es consciente de que quiere resolver esa necesidad y
baraja las opciones.

Marketing de contenidos:
Busca aumentar la base de datos de clientes. Fidelización marca y usuario.
El usuario es selectivo con el contenido que desea ver.
Atraer al público a través de contenidos valiosos:

- Informar: dar datos contundentes en el contexto que gira la marca.

- Entretener: ser amigable y dar un tono indicado para la audiencia
 - Ser genuino: crear una identidad de marca inconfundible y real. Ser un referente por los
temas que hablamos y compartimos.
- Educar: brindar información integral del negocio.

Conocer en detalle a quien nos estamos comunicando.

- Partir de un punto central: tener un plan de comunicación de la marca.

- Poder diseñar un guideline: guía que indique la línea editorial que va a seguir la marca.
- Relación marca-cliente

Visibilizar nuestro contenido y adaptarlo a cada red social.

- Instagram: contenido de calidad, dinámicos y elaborado.

- Facebook: publico mas adulto.
- Twitter: permite mensajes rápidos y agiles.
- Tiktok: dinamismo de videos creativos.

Community Manager:

- Construye la identidad digital de la marca

- Genera una comunidad digital
- Humanizar la marca

Tareas:

- Gestionar la identidad digital

- Gestionar la comunidad digital
- Escuchar y conocer qué quieren sus clientes
- Investigar y analizar la competencia
- Investigar qué sucede en otras redes sociales
- Planificar y ejecutar el plan de contenidos para RRSS
- Redactar Copys y textos
- Monitorizar y analizar las redes
- Gestionar situaciones de crisis de reputación online
- Conocer las nuevas tendencias

Habilidades:

- Pasión
- Comunicación
- Planificación
- Redacción
- Creatividad
- Curiosidad

Facebook e Instagram
Fan Page de Facebook:
Pagina creada para compartir contenido a personas interesadas sobre un asunto, empresa, causa
o personalidad en común.
Contenido de valor para Facebook:
Gestión de páginas:
 - Experiencia del usuario
- Llamar su atención
- Aprovechar la actualidad
- Contenido que perdure en el tiempo

Contenidos que no dan resultado:

- Realizar publicaciones sin estrategias

- Automatizar un mismo post para diferentes plataformas
- Hablar en exceso de la marca
- Postear contenido de mala calidad

Potenciar el contenido:

- Inbound y calidad visual

- Programar días y horarios inteligentes
- Contenido de valor para tu audiencia
- Contenido relacionado con tu producto
- Diversificar publicaciones y formatos
- Publicar variedad de formatos

Algoritmo de Facebook:
Se presentan los contenidos en base a los intereses.
Tips:

- Publicar videos directamente en Facebook

- Menos contenido, de mayor calidad y que invite a los usuarios a hablar del tema.
- Que las publicaciones siempre incluyan una imagen.
- Contenido relevante con imágenes
- Contenido original

Calendario de publicaciones.

- Efemerides
- Días importantes

Programar contenidos con antelación entre días y horarios.

Creator studio permite editar, organizar y programar (es de Facebook)

Instagram:

- Perfil profesional: mostrar a la audiencia el contenido que publicitan. (empresas,

marcas)
- Creador digital: contenido relevante y versátil para sus fans o audiencias que lo sigan.
(influencers)
Promover que te sigan y cuidar la audiencia.

- Poner en la bio quien sos y a que te dedicas

- Hashtag de campañas o links a web
- Como máximo 150 caracteres
 - Punto de contacto teléfono o mail
- Foto de perfil logo de empresa
- Biografía amigable y entendible
- Informacion en destacadas

Algoritmo de Instagram:
Contestar rápidamente y de calidad.
Modo en que la red social muestra el contenido a los usuarios.

- Algoritmo Edgerank: muestra publicaciones en base a su interés, horario de interacción

de los usuarios, esta información se encuentra en el sector de estadísticas.
- Hashtag Search: reconocer el tipo de relevancia que se le da a los hashtags en nuestro
contenido. Generar buena interacción entre nuestros usuarios rápidamente.
- Instagram stories: las primeras historias son de las cuentas que más interactúas seguido,
generar contenido relevante.
Contenidos:

- Posteos de guias, tutoriales, responden a preguntas concretas o enseñan algo nuevo.

- Infografias
- Tips o consejos sobre la empresa
- Detrás de escena
- Invitados especiales

Publicaciones relevantes:

- Ubicación de la empresa
- Fotografías con caras humanas
- Contenido creativo y original

Instagram y Facebook como canales de atención y ventas:

Facebook: conectar la audiencia con los canales de comunicación.

- Llegar a la audiencia
- Potenciar la línea grafica y visual de la marca
- Consultar los resultados

Instagram:

- Llega a un público muy activo que consume constantemente

- Potenciar la línea gráfica y visual de la marca
- Mejorar métricas para optimizar resultados

Moderación: la respuesta a nuestros clientes impacta en la conversión de nuestras ventas.

Estadísticas.
KPI indican la verdadera eficacia de la campaña.

- Números de seguidores nuevos

- Costo por seguidor
- Costo por publicidad

Estadísticas en Facebook: no son mensuales (28 días)

 - Nuevos fans
- Total de fans
- Visitas a la pagina
- Clics
- Velocidad de respuesta
- Sugerencia de observaciones

KPIs de Instagram:

- Influencia
o Likes
o Visitas al perfil
o Seguidores
- Participación
o Compartido
o Clics en el link
o Clics en biografía
o Comentarios
o directos
- Productividad
o Cantidad de posteos publicados

Tiktok – Hacer cantidad de videos antes que enforcarnos en la calidad.

Límite de caracteres en los copys y la biografía.

- Videos de hasta 3 minutos

- Audiencia joven
- Amplia posibilidad de edición

Reels:

- Videos de hasta 90 segundos

- Audiencia de rangos etarios variados
- Funcionalidades similares a las stories

Posicionamiento:

- Tendencias
- Contenido de valor
- Duos
- Preguntas para completar
- Hashtags

Estadísticas:

- Numero de visualizaciones de los videos en los últimos 7 o 28 días

- Número total de seguidores o visualizaciones del perfil
- Número total de seguidores, género y ubicaciones
- Actividad de seguidores según horario y días
- Videos más vistos del perfil por tus seguidores
- 9 videos con mayor crecimiento en número de visualizaciones
Business creative hub
Herramienta gratuita que informa de las últimas tendencias detectadas.
Tiktok for Business
Crear y generar anuncios en tiktok

Estructura de anuncios FB e IG.

Facebook ADS permite pagar por el alcance o crear campañas publicitarias y anuncios de
Instagram.

- Segmentar y ajustar anuncios

- Invertir con precios accesibles
- Interactuar con los usuarios
- Medir los resultados obtenidos

App Manager: modifica el anuncio, segmenta y mide resultados.

La estructura tiene:

- Anuncios: que lleva el anuncio, foto, video, CTA.

- Conjunto de anuncios: crear un público a través de la segmentación, presupuesto,
tiempo y ubicación.
- Campañas: Elegir el objetivo publicitario del anuncio.

Requisitos para crear un anuncio:

- Fan page
- Cuenta empresa
- Whatsapp business (opcional)
- Planificar y diseñar el contenido audiovisual
- Definir copy y enlaces

Pasos:
1. Objetivo de las campañas:
a. Reconocimiento: las personas se enteran de quien sos.
b. Consideración: consideran que te van a comprar o que van a ser un cliente.
c. Conversión: transacción con el negocio.
2. Cual es la audiencia
3. Anuncio

Videomarketing:

- Transmiten más que la imagen o el texto solo

- Es una forma de comunicación rápida, directa y llega a varios sentidos a la vez
- Es la experiencia mas similar a la vida real
- El tamaño de las pantallas facilita este formato
- Ayuda en un 50% a aumentar el SEO
 - Hace que los usuarios permanezcan mas tiempo en la pagina
- Ayuda a la viralidad, ya que los videos son muy compartidos por los usuarios
- Ayuda en 85% a la decisión de compra

Consejos

- Formato 9x16
- 20 y 45 segundos
- Utilizar sonido de fondo que no sea de ambiente
- Fondo y elementos
- Todo lo que esta en el video ayuda a transmitir

Storytelling:
Contar una historia que dé valor y que nos ayude a conectar con el usuario.

- No mostrar a la marca como narrativa principal

- Planteamiento, nudo y desenlace
- Definir el personaje que va a representar a la marca

Pasos:
1. Identifica al publico objetivo
2. Crea una narrativa
3. Decide la emoción
4. Define la publicación
5. Arma un equipo de grabación
6. Decide un plan de lanzamiento digital
Ejemplos:

- Documental
- Testimoniales
- Concientización de marca
- Entrevistas
- Detrás de escena

Youtube:

Beneficios:

- Mayores posibilidades de aparecer primero

- Mas facilidad de que se comparta el contenido
- Menor tasa de abandono
- Genera engagement
- Grandes fuentes de tráfico
- Mas posibilidad de enlazar a la venta directa

Los videos tienen que generar un interés en las personas, algo que realmente quieran ver.
Video Email Marketing
Envío de videos integrados en campañas, este conjuga audio, video y texto.
Contenido según las fases del embudo:
1. TOFU: Contenido mas general y responder dudas del negocio
- Spot de anuncios para dar a conocer la marca
- Tutoriales para generar una necesidad
- Formaciones, cursos o webinars
- Videos de highlights: representan gráficamente un contenido de manera atractiva y fácil
de comprender.
- Contenido generado por los usuarios: permite crear una comunidad

Branded Content: consiste en crear contenidos vinculados a una marca que permitan
contactarla con el consumidor y buscar una conversación.
2. MOFU:
- Preguntas y respuestas sobre tu producto o servicio.
- Entrevistas a clientes. Generar confianza.

3. BOFU
- Venta directa, el producto será el protagonista, momento de influir en la toma de
decisiones y lograr la conversión. Ofrecer beneficios.
SEO & SEM
Google Ads

- Solución que sirve para posicionar palabras dentro del buscador.

- Permite establecer objetivos específicos a los anuncios.
- Permite personalizar, detener y publicar anuncios en cualquier momento.

Tips para la configuración:

1. Cuenta: nivel jerárquico de la cual se desprenden los demás niveles.
- Nombre del negocio
- Datos de facturación
- País
- Moneda
- Zona horaria y accesos a la cuenta

2. Campañas: se configura el presupuesto, los clientes y el objetivo.

- Tipo de producto
- Tipo de servicio
- Ubicación

3. Grupos de anuncios: palabras clave o público, a nivel de campaña configuramos

- Método de segmentación (palabras claves, intereses, datos demográficos)
- Anuncios: creatividades que ve el usuario (imagen, texto, video o fichas de producto) y
la URL
- Extensiones de anuncios: contenido adicional para que sea mas atractivo
 4. Anuncios: incluye un grafico para promocionar la empresa, cuando haces click te
redirige al sitio web de la empresa.

Tipos de campañas:
1. Campañas en la red de búsqueda: anuncio de texto que aparecen en los resultados de la
búsqueda de Google
2. Campañas a la red de display: anuncios con imágenes que aparecen en la web o
aplicaciones.
3. Campañas de video: son anuncios de videos entre 6 y 15 segundos, que aparecen antes
o durante los videos de youtube.
Formato de anuncios:

- Programación de circulación del anuncio: podemos programar una fecha y horario

estimado.
- Ubicaciones geográficas: segmentación correcta.
- Presupuesto: importe promedio a invertir por día.
- Oferta: objetivo claro para los anuncios.
- Grupos de anuncios: un anuncio por cada producto o familia de productos.
o Subproductos y subtemas
o Agrupar anuncios y palabras clave
o Crear anuncios relevantes
- Segmentación de usuarios por ubicación, intereses, comportamiento, etc

Como crear anuncios relevantes:

- Incluir una CTA

- Destacar precios y promociones
- Evitar uso de caracteres especiales
- Organizar correctamente los anuncios

Red de búsqueda.
Grupo de aplicaciones y sitios donde pueden aparecer los anuncios.
Grupo de anuncios – contiene uno o mas anuncios con orientaciones similares.
CPC (Oferta de Costo por Clic): Hacer una oferta, se activa con las palabras clave. Se puede
asignar presupuesto por palabra.
Tipo de anuncios:

- Texto
- Dinámicos de búsqueda
- Solo de llamada
- Shopping: van directo a la pagina
- De video o imagen