Check In
Recepcionista: Buenas tardes, sea bienvenida a Conalep Inn. Donde su
comodidad está garantizada. ¿En qué puedo servirle?
Huésped: Buenas tardes, me gustaría una habitación.
Recepcionista: Claro, ¿Tiene una reservación?
Huésped: Si, tengo reservación.
Recepcionista: ¿A nombre de quién?
Huésped: A nombre de (nombre).
Recepcionista: Bien, déjeme comprobarlo. (teclea en la computadora) Su
habitación es una sencilla, número 606, ¿Estoy en lo correcto?
Huésped: Así es.
Recepcionista: Muy bien, ¿Podría firmar esta ficha de registro, por favor?
Huésped: (firma)
Recepcionista: ¿Me permite una identificación?
Huésped: Claro. (Entrega la identificación)
Recepcionista: (verifica que las firmas coincidan y devuelve la credencial)
¿Cuál va a ser su forma de pago?
Huésped: Sera en efectivo.
Recepción: Bueno, está va a ser la llave de su habitación. Ya que es una
cliente nueva le voy a hacer un repaso de servicios con los que contamos en
el hotel, estos son: Piscina, 2 restaurantes de tipo buffet, room service las 24
horas del día, spa y áreas recreativas como por ejemplo el parque de golf.
Por último, ¿Quisiera asistencia con su equipaje?
Huésped: Si, por favor.
Recepcionista: En un momento llamo al Bell boy.
Cambio de dólares.
Huésped: Hola, quisiera hacer un cambio de dólares.
Recepcionista: Claro, el tipo de cambio de compra es de $_____ (señala al
pizarrón)
Huésped: (Entrega los billetes en dólares)
Recepcionista: (Toma los billetes y verifica que no son falsos)
¿Cuál es su nombre?
Huésped: (nombre del huésped)
Recepcionista: Okay, ¿cuál es su habitación?
Huésped: Habitación 606
Recepcionista: Firme aquí, por favor. (Le da el formato y entrega el dinero en
pesos al huésped. Los dólares los guarda en un sobre y los mete a la caja de
seguridad)
Reporte de habitación.
Huésped: Hola, quisiera reportar que en mi habitación la televisión no sirve. No
prende nada.
Recepcionista: Okay, ¿cuál es el número de su habitación?
Huésped: 606.
Recepcionista: Bien (llama a mantenimiento y reporta el hecho)
Huésped: ¿En cuánto tiempo estará resuelto el problema?
Recepcionista: En menos de media hora estará listo.
Huésped: Bueno, muchas gracias.
Check out
Recepcionista: Buenas tardes, ¿En qué puedo ayudarle?
Huésped: Vengo a checar salida.
Recepcionista: ¿Cuál es su habitación?
Huésped: 606
Recepcionista: Bien (teclea en computadora, imprime el estado de cuenta y
se lo entrega al huésped)
Huésped: (Revisa el formato)
Recepcionista: ¿Cuál será su método de pago?
Huésped: Será con tarjeta y requeriré factura.
Recepcionista: ¿Cuál es su RFC?
Huésped: (inventa un numero con letras de 11 dígitos)
Recepcionista: (captura los datos, imprime factura) Bueno, su pago será en
efectivo. ¿Me permite su tarjeta?
Huésped: (entrega la tarjeta y el recepcionista la pasa por la máquina para pagar)
Recepcionista: El pago está hecho. (entrega la factura y la tarjeta)
Huésped: Muchas gracias.
Recepcionista: ¡Vuelva pronto!