“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL

DESARROLLO”

UNIDAD DIDACTICA-INFORMACIÓN Y
ASISTENCIA AL TURISTA
NOMBRES: Mariela Guadalupe
APELLIDOS: López Villanueva
DOCENTE: Jordan Rivas Espinoza
II SEMESTRE

2023
 EVOLUCIÒN DE LA ACTIVIDAD TURISTICA
HISTORIA DEL TURISMO
El turismo como tal, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolución Industrial, con
desplazamientos cuya intención principal es el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones
familiares. Se ha convertido en una de las principales actividades de nuestra economía. Y, además de
representar un factor muy importante en ella, dando trabajo a millones de personas (de forma directa o
indirecta) y moviendo importantísimas cifras económicas cada año, se ha colado en la mayoría de hogares
como una parte de ocio más. Algo que ha estado ligado a nuestra historia desde siempre.
A comienzos de la década de 1930, uno de los primeros teóricos de la Escuela Alemana de los estudios
en Turismo, Arthur Bormann define el turismo como el conjunto de viajes realizados por placer o por
motivos comerciales y otros análogos, durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal.
No son turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo. Según la OMT un visitante
(interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una
pernoctación, o como visitante del día (o excursionista) en caso contrario. Es decir, un excursionista es
aquella persona que visita un destino, pero no pernocta en él.
Los pioneros teóricos en Turismo, Walter Hunziker y Kurt Krapf, dicen en 1942 que “El turismo es el
conjunto de relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera
de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están motivados por una actividad
lucrativa. Tanto Hunziker como Krapf provienen de la escuela de St. Gallen (Suiza) la cual proponía la idea
de estudiar al turismo como un mecanismo centrado en la reproducción socio-económica de una sociedad.
El consumo turístico refleja los valores cultuales de una sociedad.

EVOLUCIÓN DEL TURISMO

EL TURISMO EN LA EDAD ANTIGUA
El turismo, tal y como lo conocemos en el
siglo XXI, nace en el siglo XIX. La Revolución
Industrial, en un contexto global, provocó un
crecimiento exponencial de los viajes y los
desplazamientos entre territorios. Con fines
muy distintos, tales como las guerras, el ocio,
el comercio, la conquista, así como otro tipo
de fines, el turismo no ha dejado de crecer, en
función que iban desarrollándose todas las
infraestructuras y el transporte.
No obstante, aunque el turismo como tal considere sus inicios en el siglo XIX, este existe desde el inicio de
la historia. Ya en la Edad Antigua, el Imperio romano diseñó y construyó infraestructuras para promover el
transporte entre los distintos territorios que poseía el imperio. Las calzadas romanas, de las que todavía se
conservan grandes restos, fueron consideradas las primeras carreteras de la historia, por donde los
romanos viajaban de un lado a otro.
También en la Grecia clásica se desarrolló el turismo. Los viajes y desplazamientos de personas entre las
distintas ciudades que conformaban el territorio griego representaban una imagen muy fidedigna de lo que
hoy conocemos como turismo. Los juegos olímpicos, por ejemplo, celebrados en la ciudad de Olimpia,
atraía a muchísimos ciudadanos de distintas partes del territorio griego. Esto hacía que miles de personas
se desplazaran hasta la ciudad, con el fin de poder asistir a los juegos olímpicos.
Todo esto, en un escenario en el que Roma extendía su territorio, así como Grecia, supone un impulso
para el desarrollo de infraestructuras que permitiesen esa mejor conexión entre territorios. Una conexión
que se establecía mediante las ya mencionadas calzadas romanas, así como toda la infraestructura
marítima que impulsaron los griegos para fomentar el transporte y las migraciones entre los distintos
territorios.
EL TURISMO EN LA EDAD MEDIA
Con la caída del imperio romano y la
descentralización de los feudos, el sistema
feudal provocó una paralización en el turismo.
La Edad Media representó un periodo de
grandes conflictos bélicos que desincentivó la
práctica turística. Y es que, las relaciones de
vasallaje entre los ciudadanos que no podían
abandonar las tierras del señor feudal, así como
esa descentralización en pequeños feudos
enfrentados entre sí, provocó que las
migraciones dejaran de sucederse con la misma
frecuencia que se daba en la Edad Antigua.
No obstante, otros imperios como el Islam, el cual si poseía un extenso territorio conquistado, si ejerció el
turismo entre sus territorios. La peregrinación de los islámicos a La Meca, así como todos los movimientos
transfronterizos que realizaban los ciudadanos del imperio islámico entre los territorios conquistados,
constituyeron rutas turísticas que fomentaban el transporte y el traslado de personas.
También, la extensión de la religión cristiana en las grandes ciudades incentivó, en parte, el turismo
religioso. Es decir, las continuas expediciones a Tierra Santa, así como las cruzadas para la conquista del
territorio que, para la religión cristiana, albergaba el origen del cristianismo, provocó que los
desplazamientos se sucediesen con más frecuencia. No obstante, tanto en el Islam como en el
Cristianismo, estos movimientos eran más bien obligados por la propia religión que por deseos o impulsos
personales de los viajeros.

EL TURISMO EN LA EDAD MODERNA

En la Edad Moderna, con la aparición
de los Estados y la transición para la
desaparición del feudalismo, la historia
del turismo vuelve a registrar hitos de
gran calado, pues el sector vivió un
fuerte impulso. Sobre todo por la
aparición de las posadas y los hoteles,
dando lugar a lo que hoy conocemos
como turista. Estos lugares de
pernoctación permitían a los
excursionistas poder descansar en
lugares distintos a su lugar de origen,
dando lugar al término, el cual
conocíamos anteriormente, de turista.
Durante la Edad Moderna, el turismo vive un gran auge sobre todo en el turismo de ocio. Es decir, el
turismo que se realiza con fines de diversión, descanso y recreación. La mayor estabilidad institucional,
hasta el comienzo del periodo de entreguerras en la Edad Contemporánea, dota de mayor seguridad a los
ciudadanos para las migraciones entre territorios. Es aquí cuando los británicos comienzan a impulsar
tendencias como la del “Grand Tour”. Una ruta que los jóvenes aristócratas británicos realizaban por
Europa, con motivo de culturizarse y completar su formación en materias como el arte, las lenguas y el
comercio.
También aparecen las termas. Este tipo de lugares ganan una fuerte popularidad entre los ciudadanos de
la Edad Moderna.
EDAD CONTEMPORÁNEA
Durante la Edad Contemporánea, se producen
grandes hitos que marcan, por así decirlo, la
historia del turismo. Es cuando más se
produce ese desarrollo final que precisaba el
turismo para vivir el impulso que ha vivido. La
expansión del turismo con los avances
tecnológicos e industriales vivió un impulso
que situaría al turismo como uno de los
principales sectores, ya en aquel entonces, de la
economía mundial.
Y es que, en la Edad Contemporánea, por ejemplo, se produce una expansión económica, así como un
fuerte incremento de las rentas, en los distintos territorios europeos. La Revolución Industrial había llegado
a Gran Bretaña y, junto con la posterior industrialización de Bélgica, así como el resto de territorios
europeos, el afianzamiento de la burguesía provoca que estos incrementos de renta se traduzcan en
mayores recursos para viajar y visitar otros lugares.
También, la consolidación de los territorios coloniales como potencias económicas en el mundo, donde ya
se había establecido un negocio completamente directo entre territorios, provoca la migración de miles de
personas a los Estados Unidos. La nueva tierra de oportunidades que, incluso, tuvo que implantar cartillas
para controlar los flujos migratorios, pues estos eran una gran masa de gente. Esto, incentivado con el
desarrollo de los transportes, provocó un fuerte incremento de los flujos turísticos.
Como decíamos, es en este preciso momento cuando James Watt desarrolla la máquina de vapor. Esto
hace que la industria del ferrocarril, así como el ferrocarril en sí mismo, se extienda por todo el planeta.
Todos los países, industrializados y no industrializados, diseñaron infraestructuras para promover la
implantación del ferrocarril en los territorios, conectándolos entre sí. Sin lugar a dudas, uno de los grandes
impulsos que vivió el turismo y que, además, acrecentó el crecimiento económico.
Así, comenzaron a extenderse las agencias de viajes, como la quebrada Thomas Cook, o la American
Express, que se dedicaba al transporte de mercancías. El ferrocarril y la navegación marítima a vapor
provocan un fuerte impulso para el desarrollo y la profesionalización del sector turístico. Es en este
momento cuando se va consolidando un sector turístico de gran importancia para la economía. Un sector
turístico que comienza a desarrollar subsectores paralelos.
Y así es como comienza a desarrollarse el sector turístico. Posteriormente, la aparición de nuevas
herramientas como el automóvil, con Henry Ford, así como el avión y los grandes barcos de transporte,
incentivaron ya ese impulso final que provocó el posicionamiento del sector turístico como uno de los
mayores sectores de nuestra economía. Siendo paralizado únicamente por el periodo de entreguerras, el
turismo comienza a ganar presencia en la economía, experimentando un gran impulso tras la segunda
guerra mundial. Un impulso que llegó a considerarse como el “boom turístico”.
La estabilidad, la cooperación internacional, así como la paz establecida entre todos los territorios, también
los acuerdos en Bretton Woods, provocaron un fuerte impulso de un sector turístico que, posteriormente —
ya en el siglo XXI—, se convertiría, por detrás de la industria y con un peso en el producto interior bruto
(PIB) mundial superior al 10%, en el segundo mayor sector de la economía global.
 RECURSOS, ATRACTIVOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
NACIONALES E INTERNACIONALES
RECURSO TURÍSTICO:
Es el conjunto de todos los bienes que hacen parte de un ámbito geográfico específico y que son
capaces de atraer por sí mismos viajeros haciendo así posible la actividad turística (todo aquello
que contribuye en su desarrollo: montañas y mares, bosques y lagos, monumentos históricos y
objetos culturales). Es un elemento esencial para poder explotar un destino turístico. Una vez se
ha trabajado en el desarrollo de ese destino, es cuando surgen servicios de alojamiento,
restauración, entretenimiento y todos aquellos que engloban al turismo como tal.

RECUROS NACIONALES:
 Islas ballestas
 Huacachina
 Líneas de Nasca
RECURSOS INTERNACIONALES:
 Islas Galápagos (Ecuador)
 Desierto de Gobi (Mongolia)
ATRACTIVOS TURÌSTICOS:
Es un sitio de interés para los turistas, el cual destaca por su particularidad cultural, histórica,
artística, arquitectónica, natural, recreativa, gastronómica, lingüística, arqueológica o astronómica.
A menudo, un destino tiene más de un valor turístico para ofrecer.
NACIONAL:
 Machu Picchu (Cusco)
 Centro Ceremonial de Cahuachi (Nasca)
 Museo Antonini (Nasca)
INTERNACIONAL:
 La torre Eiffel (Paris)
 Cristo Redentor (Brasil)
 La Gran Pirámide de Giza (Egipto)
PRODUCTOS TURÍSTICOS:
Los productos turísticos se engloban dentro de la oferta que un destino turístico ofrece a sus
visitantes. Se trata de los servicios, experiencias y comodidades que hacen que un destino sea
atractivo para los viajeros. Por ejemplo, estos productos abarcan desde atracciones naturales
como playas, montañas y parques hasta atracciones creadas por el hombre, como pueden ser
monumentos, museos y otras atracciones culturales. Los productos turísticos también incluyen
transporte, alojamiento, comida y bebida, entretenimiento y compras.
Los productos turísticos ofrecidos por un destino se utilizan a menudo para diferenciarlo de otros,
ya que cada uno tiene ofertas únicas que lo hacen destacar. Además, la industria turística
evoluciona constantemente, introduciendo productos nuevos e innovadores para atraer a distintos
tipos de viajeros.
 TURISMO INTERNO Y RECEPTIVO
TURISMO INTERNO:
Es aquel que se realiza dentro del mismo país de residencia del turista. Así, se trata de una
actividad turística que se ejerce dentro de las fronteras de una nación, por lo que no implica viajar
a otro país.

CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO INTERNO

El turismo interno se caracteriza por ser:
 Una actividad turística que se desarrolla dentro del mismo país del turista.
 Una alternativa para pasar las vacaciones o fines de semana, sin tener que salir del
territorio nacional.
 Una oportunidad para conocer las virtudes culturales, históricas, naturales y gastronómicas
del propio país.
 Un impulso para el desarrollo económico de zonas locales.
¿CÓMO SE PUEDE PROMOVER EL TURISMO INTERNO?
Para incentivar el turismo interno de un país, se pueden seguir recomendaciones como:
 Realizar campañas publicitarias llamativas para promocionar destinos turísticos poco
conocidos.
 Ofrecer servicios de calidad a precios competitivos, para que los habitantes del país
encuentren más atractivo viajar dentro del territorio nacional que salir al extranjero.
 Crear paquetes turísticos locales a precios razonables para atraer a los viajeros locales.
 Mejorar la infraestructura turística a nivel nacional para atraer a más visitantes.
 Fomentar la capacitación del personal turístico para brindar una mejor atención al visitante.
 Lanzar campañas de concientización que promuevan el turismo interno como una
alternativa económica, segura y divertida de conocer el país.
TURISMO RECEPTIVO:
Es aquella actividad que recibe a turistas provenientes de otros lugares. Es decir, es el territorio
ofertante de productos y servicios que acoge a los viajeros de manera temporal para la
realización de actividades turísticas.

CARACTERISTICAS DEL TURISMO RECEPTIVO

Suele ser estacional, lo que significa que muchos destinos tendrán temporadas altas, bajas y
medias evidentes. Esto suele depender de las condiciones meteorológicas (por ejemplo, sol o
nieve) y de las vacaciones escolares y públicas.
EJEMPLO DE TURISMO RECEPTIVO
Si un representante de una agencia de viajes china visita Estados Unidos a buscar paquetes
turísticos para sus clientes, entonces él se considera un turista receptivo, ya que será recibido por
los Estados Unidos en calidad de turista o visitante.
PRINCIPALES PAÍSES RECEPTORES DE TURISMO A NIVEL MUNDIAL
 Francia: Este país ha demostrado ser uno de los principales destinos turísticos en el
mundo. La atracción se debe en gran parte a sus famosas atracciones turísticas como la
Torre Eiffel y el Palacio de Versalles, así como también a su amplia historia cultural.
 España: Su clima cálido, hermosas playas y ciudades antiguas con una arquitectura
impresionante, convierten a España en uno de los principales receptores de turismo.
 Estados Unidos: El hogar de la Estatua de la Libertad, Times Square, el Gran Cañón y
muchos otros lugares icónicos, Estados Unidos es un destino turístico muy popular para
personas de todo el mundo.
 China: El turismo en China se ha disparado en los últimos años, y con una población de
más de mil millones de personas, es fácil ver por qué la industria del turismo es tan
atractiva aquí. Su rica cultura, historia, y gran modernización, han propiciado que China
sea un objetivo atractivo para millones de turistas.
 Italia: Italia, con su rica historia, arte y arquitectura, es un destino favorito para viajeros de
todo el mundo. No por nada Italia se encuentra entre los principales destinos turísticos más
populares de todo el mundo.
 PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Es toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedio o contrate directa o
indirectamente con el turista.
CLASIFICACIÓN:
Los servicios turísticos se pueden dividir en tres grandes grupos de servicios: hospedaje,
alimentación y transporte, además del servicio de las agencias de viajes que pueden ayudar a los
viajeros a organizar y contratar todos o sólo algunos de esos servicios. Son aquellos cuya
prestación depende fundamentalmente del turismo y están enfocados a servir a este
principalmente y son proporcionados por: Agencias de viajes; establecimientos de hospedaje;
transporte especializado; expendios de mercancías especiales; organizaciones e información;
empresas de marketing; empresas de financiamiento; seguro turístico.
Estos 3 servicios se clasifican de acuerdo a su función y tipo de servicio brindado:
HOSPEDAJE: (1 a 5 estrellas)

 Hotel
 Apart-Hotel
 Hostal
 Albergue (no se califica)
ALIMENTACIÓN: (1 a 5 tenedores)

 Restaurante de Lujo
 Primera Clase
 Segunda Clase
 Tercera Clase
 Cuarta Clase
TRANSPORTE:

 Mayorista
 Minorista

LA CADENA PRODUCTIVA
Es un proceso que involucra a muchas personas y etapas que van desde la provisión de las
materias primas, hasta el momento en que llegan al consumidor final. Es decir, es todo el proceso
involucrado en la producción de los bienes materiales que consumimos.

ESLABONES DE LA CADENA PRODUCTIVA:

Se definen como el conjunto de agrupaciones de actores de la cadena productiva, que realizan
actividades económicas afines. Dichos eslabones cumplen diversas funciones dentro de la
cadena productiva como producción, transformación, industrialización, comercialización,
distribución.
 NORMATIVAS TURISTICAS
Es el conjunto de principios, preceptos y reglas a que están sometidas las instituciones y
relaciones nacidas del turismo.

EJEMPLOS:
Reglamento de seguridad en turismo de aventura
 Reglamento de Seguridad en Turismo de Aventura (Decreto Supremo 005-2016-
MINCETUR)
 DS_001-2019-MINCETUR_Modificacion_de_articulos_Servicios_Turistico)
 Anexos del Reglamento de Seguridad en Turismo de Aventura D.S 005-2016-MINCETUR
Reglamento de seguridad en canotaje turístico
 Reglamento de Canotaje Turístico (Decreto Supremo 006-2016-MINCETUR)
Ley general de turismo
 Ley General de Turismo (Ley 29408)
 Complementos de Ley General de Turismo (Ley 29408)
Reglamento de las actividades especializadas de guiado
 D.S. 004-2019- Actividades de Guiado
Plan de formalización del sector turismo
 Resolución Viceministerial N°233-2019, que aprueba el Plan para la Formalización del
Sector Turismo 2019-2021
 Anexo – Plan para la Formalización del Sector Turismo 2019 – 2021
Agencia de Viajes
 Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo D.S. 005-2020-MINCETUR
Hoteles
 Reglamento de Establecimiento de Hospedaje
Restaurante
 Reglamento de restaurantes
Guías de Turismo
 Ley del Guía de Turismo
IGV
 Decreto Legislativo 1119, publicado el 18 de julio de 2012
 Decreto Legislativo 1125, publicado el 23 de julio de 2012
 Decreto Legislativo 161, publicado el 28 de agosto de 2012
 Decreto Supremo 181-2012-EF, publicado el 21 de setiembre de 2012
Reglamento de Uso Turístico Sostenible de la Red de Camino Inca del Santuario Histórico
de Machu Picchu
 Resolución Presidencial Nº 336-2016-SERNANP

SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Constituyen una herramienta esencial para la gestión de los destinos turísticos en la actualidad,
ya que los mismos contribuyen a elevar los valores más auténticos de las regiones o zonas
turísticas dentro de un destino, incluyendo sus recursos y atractivos.

IPERÚ:
IPERÚ: Información y Asistencia al Turista, es un servicio gratuito que ofrece:
Información turística oficial sobre atractivos, rutas, destinos y empresas que brindan servicios
turísticos.
Orientación y asesoramiento cuando los servicios turísticos contratados no fueron brindados de
acuerdo a lo ofrecido por los operadores, brindando a los usuarios el canal idóneo para hacer
llegar sus consultas
Permite brindar información oficial sobre los atractivos, rutas y destinos turísticos, y, además,
cuenta con una amplia base de datos que permite contactar a los viajeros con prestadores de
servicios turísticos formales, así como a las instituciones que forman parte de la Red de
Protección al Turista (la Policía de Turismo, Mincetur o Indecopi), ante eventuales incidentes.
 ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento
que una empresa ofrece a las personas que compran o utilizan sus productos o servicios".
También son los procesos que apoyan a los equipos que trabajan para ofrecer una buena
atención al cliente. Generalmente se piensa que el servicio de atención al cliente es algo que
sucede cuando una persona se comunica con un negocio por un problema.

IMPORTANCIA
La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la
credibilidad de tu empresa además de ser uno de los aspectos que más marca la diferencia
cuando una empresa quiere destacarse de la competencia, un buen servicio esencial de atención
al cliente puede impulsar la retención de clientes es lo que hace que tus clientes vuelvan a tu
empresa con el tiempo y también construir la reputación de tu empresa.

¿CUÁL ES LA CLAVE DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

La primera clave para un buen servicio al cliente es escuchar lo que realmente quieren tus
clientes identificar cuáles son sus necesidades hacerle preguntas y prestarles atención a lo que
dicen de esta manera podrás darle soluciones efectivas.
TIPOS DE CLIENTES:
 Clientes Informados: Son los clientes más atentos, aquellos que hacen preguntas y
requieren conocer más acerca de la marca
 Cliente Impulsivo: Es uno de los más complicados de tratar, ya que son poco previsibles,
se mueven de forma impaciente y no les gusta enfrentarse a procesos de compra
demasiado complicados.
 Cliente Discutidor: Son aquellos clientes que van a buscar la polémica desde el principio,
la mejor forma de tratarlos es permaneciendo tranquilo y aportando ligereza y humor a la
relación.
 Cliente Indeciso: A los clientes indecisos les cuesta tomar las decisiones por sí mismos.
 Cliente Confundido: Son clientes que no tienen idea de qué deben comprar.
 Cliente Silencioso: Este tipo de cliente habla poco, pero está atento y escucha.
 Cliente Negociador: Es uno de los tipos de cliente más comunes. Busca encontrar
oportunidades y solo completará la venta si le queda claro el beneficio que va a obtener
con ella.
 Cliente Leal: Este tipo de comprador se mantiene fiel a la marcha y está satisfecho con el
servicio que recibe.

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Es un manual que establece pautas claras para ofrecer un servicio excepcional, incluyendo
interacciones con clientes y planes de contingencia. Es esencial para unificar criterios y garantizar
calidad en todas las interacciones.
 MEDIOS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Medio de canal de distribución, se refiere a los diferentes canales o medios a través de los cuales
se distribuyen los productos o servicios turísticos. Estos medios pueden incluir agencias de viajes,
operadores turísticos, plataformas en línea, hoteles, aerolíneas, entre otros.
FUNCIONES:
Su función es facilitar la comercialización y venta de los productos o servicios turísticos a los
consumidores.
Proporcionan tiempo, lugar y utilidad. Hacen que el producto esté disponible cuando, donde y en
las cantidades que tu cliente desee. Pero además de estas funciones transaccionales, los canales
de comercialización también se encargan de llevar a cabo las siguientes funciones:
 Logística Y Distribución Física: Los canales de mercadeo son responsables del
ensamblaje, almacenamiento, clasificación y transporte de los bienes desde los fabricantes
hasta los clientes
 Suministrar: Los canales de distribución incluso proporcionan servicios de pre-venta y
post-compra como la financiación, el mantenimiento, la difusión de información y la
coordinación de los canales.
 Eficiencia: Los mayoristas y minoristas compran grandes cantidades de productos a los
fabricantes, pero de vez en cuando venden a muchos otros canales o clientes. También
ofrecen diferentes tipos de productos en un solo lugar, lo que supone un enorme beneficio
para los clientes, ya que no tienen que visitar diferentes minoristas para diferentes
productos.
 Comercialización: También se denominan medios de comercialización porque se
encuentran entre los puntos de contacto centrales en los que se ejecutan muchas
estrategias de venta. Están en contacto directo con los clientes finales y ayudan a los
fabricantes a difundir la marca y beneficios de producto a los clientes.
IMPORTANCIA:
La importancia de los canales de distribución radica principalmente en que a través de un tercero
es posible que el producto llegue a un mayor número de consumidores, y por lo tanto que crezcan
las ventas del mismo.
Generalmente los productores no cuentan con una red de distribución propia, es por ello que
trabajan con una empresa terciaria que suele tener amplios contactos comerciales y
geográficamente tienen un mayor alcance.
TIPOS DE MEDIOS Y CANALES:
Directa:
En esta etapa, los canales de distribución realizan todas las funciones de comercialización por sí
mismo. Es decir, no existe ningún intermediario involucrado y el fabricante intenta llegar a los
consumidores a través de:
 Propias tiendas de venta al por menor,
 Venta a puerta fría,
 Por correo y
 Venta directamente desde el negocio en concreto.
El vínculo entre el fabricante y el consumidor parece ser, sin duda, un método sencillo y de bajo
costo de los canales de distribución, pero no es viable para la comercialización de un gran
número de bienes de consumo.
Indirecta:
Puede definirse como la comercialización de los bienes primero al minorista, que a su vez lo
venda a los consumidores de forma directa.
Este método es más eficaz de distribución de productos y se utiliza eficazmente para la
promoción de ropa, máquinas, automóviles, muebles, etc. Al aplicar este tipo de canal, consigues:
 Mejor control del suministro de los productos.
 Rápida gestión/eliminación de los productos.
 Menores gastos de venta.
 Mejor formación de los vendedores y
 Retroalimentación rápida.
Selectiva:
Estos canales permiten al fabricante vender sus productos en lotes, a un grupo de mayoristas
seleccionados, que los venden a los minoristas, quienes a su vez venden los productos a los
consumidores.
El mayorista, se encarga de actuar como intermediario, asumiendo riesgos, designando
minoristas fiables, proporcionando mercancías tanto en efectivo como a crédito y, de este modo,
se comercializa en un amplio mercado.
Estos tipos de canales de distribución son eficaces para la promoción de medicinas, equipo de
informática, tabaco, juguetes, alimentos, etc.
Intensiva:
En los canales intensivos, el productor utiliza muchos mayoristas e intermediarios minoristas para
la promoción del producto. El productor utiliza esta vía de comercialización para saturar el
mercado con el producto.
Industriales:
Aquí hay menos intermediarios y con un canal más corto. Sin embargo, en este canal, existen
subcanales que son de mucha utilidad para que esta vía funcione de forma eficiente:
Información técnica: Los bienes industriales son adquiridos en su mayoría por usuarios
industriales en grandes cantidades. Por lo tanto, se compran directamente al fabricante de la
fuente de suministro.
Compra a granel: El usuario adquiere los productos principalmente de forma técnica. Es decir,
se refiere a la información técnica relativa al rendimiento, el estándar del producto, la instalación
de la maquinaria, los servicios de mantenimiento, etc. no puede ser proporcionada de manera
fiable a través de los intermediarios.
Por tanto, el usuario industrial quiere tratar directamente con el fabricante para obtener
información técnica completa sobre los productos. Es así como el intermediario se desentiende
de los canales de distribución.
 BASE DE DATOS
Es una recopilación de datos sistemática y almacenada electrónicamente. Puede contener
cualquier tipo de datos, incluidos palabras, números, imágenes, vídeos y archivos. Puede usar un
software denominado sistema de administración de bases de datos (DBMS) para almacenar,
recuperar y editar datos.

DESAFIOS:
Las bases de datos de las grandes empresas de hoy en día suelen admitir consultas muy
complejas y se espera que proporcionen respuestas casi instantáneas a esas consultas. En
consecuencia, se solicita a los administradores de bases de datos que empleen una amplia
variedad de métodos para ayudar a mejorar el rendimiento. Algunos desafíos comunes a los que
se enfrentan incluyen:
Absorción de aumentos significativos en el volumen de datos: La explosión de datos
provenientes de sensores, máquinas conectadas y docenas de otras fuentes hace que los
administradores de bases de datos tengan que luchar para administrar y organizar los datos de
sus empresas de manera eficiente.
Garantía de seguridad de los datos: Actualmente, se producen filtraciones de datos en todas
partes, y los piratas informáticos son cada vez más ingeniosos. Garantizar que los datos estén
seguros es más importante que nunca, pero también que los usuarios puedan acceder a ellos
fácilmente.
Mantenimiento al día con la demanda: En el entorno empresarial actual de rápido crecimiento,
las empresas necesitan tener acceso en tiempo real a sus datos para poder tomar decisiones a
tiempo y aprovechar las nuevas oportunidades.
Gestión y mantenimiento de la base de datos y la infraestructura: Los administradores de
bases de datos deben supervisar continuamente la base de datos por si surgen problemas y
realizar un mantenimiento preventivo, así como aplicar parches y actualizaciones de software. A
medida que las bases de datos se hacen más complejas y los volúmenes de datos crecen, las
empresas se enfrentan a los gastos de contratar talentos adicionales para supervisar y ajustar
sus bases de datos.
Eliminación de los límites de la escalabilidad: Un negocio necesita crecer si quiere sobrevivir,
y su gestión de datos debe crecer con él. No obstante, para los administradores de bases de
datos resulta muy difícil predecir cuánta capacidad necesitará la empresa, especialmente con las
bases de datos on-premise.
Cómo garantizar la residencia de datos, la gobernabilidad de datos o los requisitos de
latencia: Algunas organizaciones tienen casos de uso más adecuados para su ejecución en un
entorno local. En estos casos, son ideales los sistemas de ingeniería que están preconfigurados y
preoptimizados para ejecutar la base de datos.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN:
La recolección de datos es el proceso de recopilación y medición de información sobre variables
establecidas de una manera sistemática, que permita obtener respuestas relevantes, probar
hipótesis y evaluar resultados. La recolección de datos en el proceso investigación es común a
todos los campos de estudio. Si bien los métodos varían según la disciplina, el énfasis es
garantizar una recopilación precisa y confiable.
IMPORTANCIA:
Permite almacenar y analizar información importante sobre clientes actuales y potenciales.
Recopilar esta información también puede ahorrar dinero a las empresas al crear una base de
datos de clientes para futuros esfuerzos de marketing y reorientación. Ya no es necesaria una
"red amplia" para llegar a los consumidores potenciales dentro del público objetivo. Podemos
enfocar los esfuerzos de marketing e invertir en aquellos con la mayor probabilidad de venta.
A diferencia de la recolección de datos en persona, la recopilación digital de datos permite
muestras mucho más grandes y mejora la confiabilidad de los datos. Cuesta menos y es más
rápido que los datos en persona, y elimina cualquier sesgo potencial o error humano de los datos
recopilados.
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Existen distintas técnicas, algunas formas de recopilar datos digitales haciendo una petición
directamente son:
 Formularios de contacto del sitio web
 Sistemas de pago / punto de venta (POS)
 Encuestas / opiniones de usuarios
 Registros de eventos
¿QUÉ SE DEBE RECOLECTAR?
Se puede personalizar la recopilación de datos para satisfacer cada necesidad en particular. Por
ejemplo, la industria de viajes y turismo tiene un conjunto específico de información de los
visitantes que debe ser capturada para recopilar información para orientar y comercializar de
manera efectiva un destino turístico. En la mayoría de los casos se debe incluir:
 Nombre
 Dirección de correo electrónico
 Dirección física o código postal
 Información demográfica como edad y género
 Encuesta de satisfacción
 Distancia de viaje
 Calificación del servicio
 Importe o gasto ejercido
Una vez recopilados, los datos se pueden analizar para obtener información y tendencias
valiosas. Podemos utilizar la información para crear perfiles de audiencia segmentados para
futuros esfuerzos de marketing, haciendo que tu gasto en marketing sea más eficiente y efectivo.
 LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
Hace referencia a la difusión de un lugar como destino turístico, y toma mayor importancia porque
incentiva la llegada de visitantes, los cuales generarán ingresos económicos y tiende a mejorar la
calidad de vida de la población. Además, la promoción ayuda a que los turistas conozcan los
recursos y servicios que posee un determinado lugar, es decir los productos turísticos que posee.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Publicidad:
 Anuncios, periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes.
 Artículos, reportajes y noticias de interés general o particular.
 Publicaciones especiales, libros y guías.
 Radio, televisión y videos.
Materiales de apoyo:
 Carteles.
 Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos.
 Diapositivas.
 Displays y calcomanías.
Relaciones públicas:
 Viajes de familiarización.
 Ferias y exposiciones turísticas.
 Representaciones en el extranjero.
 Oficinas de turismo.
 Asociaciones empresariales.
 Oficinas de convenciones y visitantes.
 Centros de reservaciones.
Estos elementos deben considerarse como un todo, con una mezcla proporcional en la medida de
lo que se pretenda lograr; y deberá ajustarse un presupuesto.
OBJETIVO;
Debe proporcionar a los consumidores el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura
existente diferenciando el destino de la competencia, inspirando confianza y credibilidad además
de influir en la elección del destino y en el proceso de compra. También se debe difundir
determinada información, desarrollar ciertas actitudes y promover acciones que beneficien a la
comunidad receptora.