Comprar en Internet
Introducción
Internet no fue pensado, en un principio, para realizar compras. Era una herramienta
para el intercambio de información, para la comunicación. Sin embargo, se convirtió en
una gran oportunidad de negocio y eso propició que empezara una adaptación de
Internet al comercio electrónico. Fueron creándose mecanismos de seguridad para la
transmisión de datos confidenciales, como los datos bancarios. Además, se impulsaron
muchos y diversos métodos de pago.
Las ventajas de la compra a través de Internet son innegables. Se puede comprar
cómodamente desde casa y en tiendas de todo el mundo. Todas las tiendas están a la
misma distancia del usuario, cuesta exactamente un clic del ratón llegar a cualquiera de
ellas.
La rapidez con la que se puede comprar también es algo evidente, entrar en una tienda
on-line, seleccionar el artículo y hacer el pedido puede costar unos pocos minutos. Para
los comerciantes también hay muchas ventajas, a través de una página web pueden llegar
a millones de usuarios, no necesitan local ni empleados para mostrar sus productos y los
pedidos les llegan instantáneamente y bajo un mismo formato. En definitiva, se ahorran
costes.
No es poca la gente, hoy en día, que prefiere realizar sus compras en internet. Quizá no
las compras menores del día a día, pero sí los artículos como televisores, portátiles,
videojuegos, ropa especializada o exclusiva, viajes, vuelos, etc. Es decir, aquellos
artículos que prefieren meditar, informarse y comparar en varias tiendas, antes de
adquirirlos.
Dentro de la red existen varios ámbitos en los que podemos movernos para realizar
nuestras compras. Podemos comprar productos de segunda mano que anuncian otros
usuarios, comprar en tiendas que sólo existen en la red, o en nuestra tienda habitual que
también dispone de una tienda virtual. Existen sitios con subastas, páginas web que te
proponen descuentos sustanciosos en servicios por un tiempo limitado, y un sinfín de
opciones que han logrado que los usuarios confíen más en las compras desde internet.
Cómo comprar
La compra por internet es una compra inteligente, meditada. En las tiendas
convencionales solemos observar un escaparate, entrar y realizar compras más o menos
impulsivas. La única referencia que tenemos es nuestro propio conocimiento y la del
comercial que nos atiende, cuyo objetivo es vender. Sin embargo, en internet lo habitual
es que el consumidor ya sepa lo que quiere. Lo busca, se informa sobre el producto,
busca opiniones de otras personas que lo adquirieron antes, observa imágenes y vídeos
del funcionamiento, se informa sobre la reputación de la tienda, compara precios entre
distintos sitios y, finalmente, compra.
La exigencia del consumidor medio hace que, necesariamente, las páginas deban
trabajar de forma rápida y eficaz y ser extremadamente competentes. Porque cualquier
tienda virtual sabe que, si da un mal servicio, la red entera se hará eco de ello. Si ocurre
de forma puntual no importa, pero un mal servicio como norma hunde las tiendas en
Internet, donde la información corre como la pólvora.
Cuando uno empieza a comprar en Internet, lo normal es que desconfíe, pero verás
que, a medida que te vayas familiarizando con el entorno, acabarás prefiriendo esta forma
de compra. ¿Por qué? Porque tienes más donde elegir y en muchos casos a precios más
competentes. Además, no necesitas salir de casa para realizar las compras, te la llevan a
casa.
En nuestras compras convencionales, cuando acabas de llegar a un lugar nuevo, debes
investigar las tiendas de la zona. Pero luego de haber realizado una pequeña
investigación, encontrarás una selección de tiendas que se convertirán en tus tiendas
habituales o preferidas. En Internet ocurre lo mismo.
Pero, ¿cómo empezar? Nosotros te recomendamos que te informes.
Busca información sobre la tienda donde piensas comprar. Si está en las redes
sociales demuestra transparencia, ya que en ellas sus clientes formarán una comunidad e
intercambiarán experiencias y opiniones. Puede ser un buen lugar donde informarse de la
satisfacción de otras personas.
Las tiendas virtuales más completas y fiables suelen incorporar, dentro de su propia
página, la posibilidad de opinar sobre los productos o un sencillo sistema que te permite
valorar cada producto (normalmente del 1 al 5, representado con estrellas). Algunos
ejemplos son La casa del libro, Fnac, El Corte Inglés o eBay, donde se valora la
reputación del vendedor.
Infórmate sobre el producto. Puedes buscarlos directamente en buscadores o en
páginas especializadas en comparación entre productos o reviews que te ayudarán a
decidirte. En ellas verás las opiniones de expertos, o de personas que lo compraron
anteriormente. Algunos ejemplos son Ciao, Dooyoo, Kelkoo o Shoomo, que destacan por
las opniones y análisis de productos y sus comparadores. Twenga ofrece un ránking de
popularidad de tiendas y productos. Y Google Shopping, el comparador de precios que
destaca por sus métodos de búsqueda.
Utiliza portales especializados. Trabajar con los grandes siempre da ciertas
garantías. Incluso es posible que tu tienda habitual tenga una tienda virtual con precios
rebajados u ofertas especiales. Podrás ver sus productos con tiempo y tranquilidad, y en
el horario que tú desees.
Lee las condiciones de la compra atentamente, para conocer las condiciones de
devolución o de garantía, o cómo responderá la tienda si el envío no llega a tiempo o en
condiciones. Es mejor saberlo de antemano y no llevarse una sorpresa cuando haya
problemas y ya sea tarde.
Valora los métodos de pago que te ofrece la tienda y suma los gastos de envío
para conocer el precio final. Un consejo: si conoces más gente que puede querer comprar
productos, podéis aunar el pedido y así repartiros los gastos de mensajería.
Obviamente no es necesario seguir todos estos pasos siempre. Muchas veces ya
conocerás a la tienda, o el producto.