RESUMEN DEL LIBRO
Ruido. Daniel Kahneman
PORTADA
1
PROPÓSITO DEL AUTOR
Reducir el ruido de los juicios
¿Cómo puede una organización mejorar los juicios que
hacen sus profesionales? Y, en particular, ¿cómo puede
una organización reducir el ruido de los juicios? Si se
aprecia ruido, y merece la pena encarar esa cantidad de
ruido del sistema, sustituir el juicio por reglas o
procesos es una opción que debería considerarse. Otra
forma sensata de mejorar los juicios es, por supuesto,
PROPÓSITO
seleccionar los mejores juzgadores humanos posibles.
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IDEAS CLAVE
Ruido y errores
En las compañías de seguros, en la
contratación y evaluación de empleados, en
la medicina, en la ciencia forense, en la
educación, en la inversión, en las empresas y
en los gobiernos, el ruido es una fuente de
abundantes errores, algunos de ellos de
CONTENIDO
graves consecuencias.
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IDEAS CLAVE
Auditoría del ruido
Una auditoría del ruido es una forma de
revelarlo. En esta auditoría, el mismo caso
debe ser evaluado por muchos individuos, y
entonces la variabilidad de sus respuestas se
hará visible.
CONTENIDO
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IDEAS CLAVE
Ruido de ocasión
Estado anímico, fatiga, efectos de una
secuencia… muchos factores pueden
desencadenar variaciones no deseadas en el
juicio del mismo caso por parte de la misma
persona.
CONTENIDO
5
IDEAS CLAVE
Polarización de grupo
Las discusiones internas suelen crear
mayor confianza, mayor unidad y mayor
extremismo, a menudo en la forma de un
redoblado –y no siempre justificado-
entusiasmo.
CONTENIDO
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IDEAS CLAVE
Reglas y procesos
Son muchos los tipos de métodos
mecánicos –desde reglas simples a procesos
prestablecidos- que pueden mejorar el juicio
humano. Y una de las razones clave de esta
capacidad –aunque no la única- es que están
CONTENIDO
libres de ruido.
7
IDEAS CLAVE
Predicciones
Se puede esperar con seguridad que las
personas que se dedican a tareas de
predicción subestimen su ignorancia
objetiva. El exceso de confianza es una de
los sesgos mejor documentados.
Dondequiera que haya predicción, hay
CONTENIDO
ignorancia, y más de lo que se piensa.
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IDEAS CLAVE
Imposible
Las predicciones detalladas a largo plazo sobre
acontecimientos concretos son sencillamente
imposibles. El mundo es un lugar desordenado
donde acontecimientos menores pueden tener
grandes consecuencias. La ignorancia objetiva se
acumula continuamente cuanto más se mira hacia
CONTENIDO
el futuro.
9
IDEAS CLAVE
Pensar
Los juicios son menos ruidosos y menos
sesgados cuando, quienes los emiten, están
bien formados, son más inteligentes y tienen
el estilo cognitivo adecuado. En otras
palabras: los buenos juicios dependen de lo
que se sabe, de lo bien que se piensa y de
CONTENIDO
cómo se piensa.
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IDEAS CLAVE
Las mejores decisiones
Las mejores decisiones las toman las personas
que buscan activamente nueva información que
pueda contradecir sus creencias previas, que son
metódicas a la hora de integrar esa información
en su perspectiva actual y que, como
consecuencia, están dispuestas, incluso ansiosas
CONTENIDO
por cambiar de opinión en cuanto esté justificado.
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IDEAS CLAVE
Higiene de las decisiones
Es preciso adoptar técnicas preventivas en
nuestros procesos de toma de decisiones que
reduzcan el ruido sin necesidad de saber qué
errores subyacentes concretos estamos
contribuyendo a evitar.
CONTENIDO
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IDEAS CLAVE
Técnicas de higiene de las decisiones
-Secuenciar la información.
-Estructurar la decisión en evaluaciones
independientes.
-Utilizar un marco de referencia común
basado en la visión externa.
CONTENIDO
-Sumar los juicios independientes de varios
individuos. 13
IDEAS CLAVE
Variabilidad oportuna
En algunos casos, la variabilidad no sólo no
es problemática, sino que es bienvenida en
contextos donde es necesario que exista
diversidad de opiniones que generen ideas y
opciones distintas. El pensamiento crítico es
CONTENIDO
esencial para la mejora.
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CONCLUSIÓN
Abordar un problema invisible
El lavado de manos no previene contra todas las
enfermedades. Y la higiene de las decisiones no
evitará todos los errores. No hará que todas las
decisiones sean brillantes. Pero, como el lavado
de manos, aborda un problema invisible, pero
generalizado y perjudicial. Dondequiera que haya
CONCLUSIÓN
juicio, hay ruido, y la higiene de las decisiones
ayudará a reducirlo significativamente.
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