UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ
TEMA
“BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ”}
CURSO:
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
DOCENTE:
LIU PHOL, RAMOS FERNANDEZ
INTEGRANTES:
- Piero Alessandro Valenzuela Torres
- Rudy Davis Huaman Edery
- Aldair Marco Mayta Espíritu
- Yohn Antony Hilasaca Velasquez (delegado del grupo)
- Sebastian Rolando Valdivia Melgarejo
- Dioney chumacero Jimenez
- Widinson Pool Flores Juárez
¿QUE ES UNA EMPRESA?
La empresa es una entidad económica y social formada por elementos humanos, materiales y
técnicos, y su finalidad es obtener beneficios participando en el mercado de bienes y servicios.
Además del tamaño y la clase de actividad, también se pueden distinguir categorías como
microempresas, pequeñas y medianas empresas (PYME) o empresas multinacionales. El tamaño
de una misma empresa puede cambiar: con el tiempo, una empresa familiar puede convertirse
en una gran empresa con miles de empleados y una enorme infraestructura a través de las
ventas.
Definición
El Banco de Crédito del Perú (BCP) fundado en 1889 es el banco más grande y forma
actualmente parte del conglomerado financiamiento local Credicorp, proveedor de líder de
servicios financieros integrados en el Perú, con aproximadamente US$ 39 mil millones de
activos totales y una participación de 30,4% en créditos totales y 33,5% de depósitos totales. El
Banco de Crédito del Perú tiene 134 años de presencia en el país y es una de las marcas más
valiosas del Perú.
ORGANIGRAMA DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU:
(parte administrativa servicio al cliente BCP):
Presidente del
Consejo de
Administración
Director
General
Departamento Departamento Departamento
Administrativo y Comercial y Financiero y
Recursos Humanos Atención al Contabilidad
Cliente
Coordinador de Contador
Coordinador de
Administración Ventas y Ejecutivo Asesor de
Especialita en Marketing de Ventas
Capacitación y cuentas
Desarrollo
Atención al Representa Analista
Cliente y nte de Financiero
Técnico de Ventas Coordinador de
Asistente
Soporte Finanzas y
de
Recursos Tesorería
Humanos
OBETIVOS DENTRO DEL BANCO BCP:
CONFORMIDAD DEL CLIENTE: brindar los servicios requeridos tanto bancario y
financieros de calidad superior de garantiza la conformidad en cuanto a las necesidades u
obtención de servicio de los clientes, garantizando una eficaz atención positiva y confiable.
CRECIMIENTO Y APLIAMIENTO: implementación de base de datos y sucursales en
lugares del entorno nacional e internacional mediante aperturas y servicios dentro del gama
bancaria ofrecidos.
INNOVACION: ofrecer servicio e incrementar nuevos promociones y productos en base a
soluciones financieras y mantener al tanto de la vanguardia de la industria bancaria de esta
forma contraer el buen servicio y satisfacción en los clientes.
RETROALIMENTACIÓN PERSONAL: impulsar y aplicar las capacitaciones dentro del
desarrollo profesional y personal de los empleados mediante los programas de esta manera se
afirma dar una positiva garantía siendo equipo de prestigio y calificado que comprometemos por
un excelente servicio a los clientes
FUNDAMENTO SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD EN EL BANCO BCP: mediante las
practicas bancaria obtenemos la contribución de forma sostenible y la responsabilidad del
desarrollo económico en cuanto a los clientes en cada sucursal que opera el banco BCP.
FUNCIONES DEL BANCO BCP:
Presidente del Consejo de Administración
Visión
Supervisión
Cumplimiento
Director General
Estrategia
Liderazgo
Coordinación
Departamento Administrativo y Recursos Humanos
Gestión administrativa
Capital humano
Ambiente laboral
Coordinador de Administración
Actividades administrativas
Eficiencia
Reducción de costos
Asistente de Recursos Humanos
Gestión de personal
Políticas de RRHH
Satisfacción del personal
Especialista en Capacitación y Desarrollo
Formación
Desarrollo profesional
Crecimiento interno
Departamento Financiero y Contabilidad
Finanzas
Contabilidad
Salud financiera
Coordinador de Finanzas y Tesorería
Gestión financiera
Inversiones
Flujo de caja
Analista Financiero
Análisis financiero
Tendencias económicas
Planificación estratégica
Contador
Registro contable
Cumplimiento fiscal
Precisión financiera
Departamento Comercial y Atención al Cliente
Estrategias de venta
Relación con el cliente
Experiencia del cliente
Coordinador de Ventas y Marketing
Iniciativas de ventas
Marketing
Cuota de mercado
Ejecutivo de Cuentas
Clientes clave
Satisfacción del cliente
Lealtad
Atención al Cliente y Técnico de Soporte
Asistencia
Resolución de problemas
Servicio al cliente
Asesor de Ventas
Asesoramiento
Necesidades del cliente
Generación de ventas
Representante de Ventas
Ventas
Metas de ventas
Éxito comercial
ANALISIS DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU (BCP):
En 2022, el BCP lideró la banca peruana en términos de utilidades netas, con 4,664
millones de soles.
En 2022, el BCP aumentó su cartera de colocaciones brutas en un 2,22% respecto al
cierre de 2021.
En 2022, el BCP registró un crecimiento del 26% en el uso de la banca móvil, con 5,6
millones de clientes únicos.
En 2022, el BCP registró una mejora en su Net Promotor Score (NPS), pasando de 34 a
56.
El BCP es el principal activo del Grupo financiero Credicorp, y es líder en
colocaciones, captaciones y patrimonio.
El BCP mantiene una ratio de provisiones constituidas a requeridas de 139,4%, superior
al sistema y a sus principales competidores.
El BCP se beneficia de la liquidez del mercado local y de su acceso al mercado
internacional.
El BCP tiene una presencia de 127 años en el Sistema Financiero Peruano.