TRABAJO FINAL

DIGI TAL PROJECT

DESI GN
SEGURINET
INTEGRANTES:
CARLA RODRIGUEZ
DAPHNE VELA ASIN
BRIGGIT GALLARDO AGUILAR
JULIO SOTOMAYOR
FRANCESCO DE LEO
LUIS FELIPE COLLANTES
 I. RESUMEN
EJECUTIVO DE
LAS
ITERACIONES
1–2–3
 Relación con los Clientes
Actividades Clave

Servicio al cliente proactivo

Gestión de inventario en
en línea y offline con
respuesta a las métricas de
soporte a través de
interacción en redes sociales.
plataformas de redes
Campañas de marketing
Socios Clave sociales.
online orientadas a la
Publicaciones educativas y
generación de 'Me gusta' y
Proveedores de Propuesta de Valor promocionales en redes Segmentos de Clientes
visitas a la página.
equipos de sociales diseñadas para
Desarrollo y mantenimiento
seguridad. Equipos de seguridad generar 'Me gusta' y visitas. 1. Sistema de Vigilancia y
del sitio web con
Proveedores de de alta calidad para el Evaluación post-compra y Seguridad: Hombres y
funcionalidades para mejorar
componentes de hogar y negocios con seguimiento en redes mujeres de 28-45 años,
la conversión de tráfico de
computadora. un enfoque en la sociales para garantizar una propietarios de negocios
redes sociales.
Agencias de personalización y el alta satisfacción del cliente. o responsables del
marketing digital contenido digital hogar, nivel Ajustes en el modelo
especializadas interactivo. socioeconómico B.
de negocio debido a
en conversiones Componentes de 2. Componentes
de redes Recursos Clave Canales resultados inferiores a
computadoras tecnológicos: Jóvenes
BMC

sociales. específicos para de 18-30 años los esperados en las

Plataformas de Equipos de seguridad y gamers, promovidos Redes Sociales, con un interesados en gaming, métricas de redes
publicidad tecnología destacados en las a través de contenido enfoque especial en nivel socioeconómico B sociales.
online (Google, campañas de redes sociales. de alto engagement Facebook e Instagram, como y C. Incorporación de
Facebook, Personal calificado para en redes sociales. principales plataformas de
instalaciones, atención al engagement y conversión. socios en marketing
Instagram).
cliente y especialistas en Sitio web optimizado para la digital y enfoque en
marketing digital. conversión de visitas de campañas orientadas a
Herramientas de análisis de redes sociales en ventas. la conversión y
redes sociales y CRM para Tienda Física como punto de contenido interactivo.
optimizar la interacción y la experiencia de marca y
conversión. servicio, si aplica.

Estructura de Costos:

Inversión en adquisición de equipos y componentes. Ingresos:

Costos operativos que incluyen el marketing digital y la publicidad enfocada en
redes sociales. Venta de sistemas de seguridad
Publicidad y marketing con un presupuesto ajustado para promociones Venta de componentes de computadoras para gamers
interactivas y campañas dirigidas en redes sociales.
 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVO DE NEGOCIO
Cumplimiento

112% Incrementar el nivel de ventas en un 15% a

través de creación de contenidos de valor
personalizados en sus canales digitales al
finalizar las 8 semanas. (Exceso= S/5040 total)

OBJETIVO DIGITALES
Llegar a un alcance de Alcanzar 400 visitas a la Conseguir 160 nuevos
616% 4000 al finalizar las 8
semanas = 24,641.
25.25% página de Facebook al
final del período = 101.
0% 'Me gusta' en las próximas
8 semanas = 0.

Lograr un alcance de Llegar a 180 visitas al Sumar 100 nuevos

262.92% 5000 finalizar las 8
semanas = 13,146.
18.33% perfildeldeperíodo
Instagram al final
= 33.
4% seguidores en las
próximas 8 semanas = 4.
 RESUMEN EJECUCIÓN MVP EN ITERACIONES

Iteración Objetivo Estrategia Contenido Clave Resultados Clave

Anuncios en Facebook que

Aumento en el
resaltan beneficios y tipos de Anuncios enfocados en
Introducir la marca SeguriNet y sus reconocimiento de marca y
1 cámaras de seguridad, con un los beneficios de
productos. superación de las
sorteo para aumentar la productos y sorteo.
expectativas de alcance.
interacción.

Testimonios, consejos
Contenidos que mejoran el de optimización de Incremento en la
Dirigir a los usuarios hacia la
setup de trabajo/juego, espacio y interacción y la
2 consideración de producto y
testimonios de clientes, y mantenimiento, consideración de
conversión.
promociones de productos. promociones de productos.
productos.

Información educativa
Datos sobre la efectividad del
sobre la ubicación y Aumento en la interacción
Convertir el reconocimiento y la producto, promociones
mantenimiento de profunda con la audiencia y
3 consideración en decisiones de dirigidas, consejos de uso y
cámaras, encuestas, en las tasas de conversión
compra. mantenimiento para reforzar
ofertas especiales en hacia consultas y ventas.
la decisión de compra.
productos.
 II.
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
OBJETIVO SMART DE LA CAMPAÑA
Aumentar las Aumentar las ventas de

01. 02.
productos a través de
conversiones en
enlaces de compra en
Instagram en un 15% en
Instagram en un 12% durante
los próximos 3 meses. los próximos 3 meses.

Incrementar la tasa de clics Incrementar la interacción

03. 04.
a la página de destino desde
en las publicaciones de
los anuncios de Facebook en
video en un 12% en los
un 10% durante los próximos
2 meses. próximos 2 meses.
 USUARIOS DOMÉSTICOS

Preocupación por la seguridad y funcionamiento de sus dispositivos electrónicos.

Desconfianza hacia soluciones técnicas complicadas.

Qué piensa y siente

Publicidades de diferentes productos

tecnológicos.
Recomendaciones de amigos y Qué escucha Qué ve Opiniones en línea de otros usuarios
familiares.
sobre diferentes servicios y productos.
Opiniones de expertos en
tecnología.

Qué dice y hace

Pregunta a conocidos sobre sus experiencias con diferentes productos y servicios.

Busca asistencia técnica personalizada y eficiente.

Puntos Necesidades

Falta de conocimiento técnico. Soluciones tecnológicas sencillas y confiables.

Temor a tomar una decisión equivocada en cuanto a productos y Asistencia técnica personalizada y eficiente.
servicios tecnológicos.
 GAMERS

Busca optimizar su experiencia de juego.

Interés en componentes de alta calidad.

Qué piensa y siente

Reseñas y tutoriales en línea sobre

componentes y accesorios para
Opiniones de otros gamers. Qué ve
computadoras.
Qué escucha
Recomendaciones de comunidades Publicidades de productos
en línea de videojuegos. relacionados con videojuegos.

Qué dice y hace

Investiga exhaustivamente antes de hacer una compra.

Participa en comunidades en línea relacionadas con videojuegos.

Puntos Necesidades

Miedo a comprar un componente que no cumpla con sus

expectativas. Información clara y detallada sobre los productos.
Desconfianza hacia lugares que no tienen reseñas claras y Reseñas y testimonios confiables.
transparentes.
EMPRENDEDORES TECNOLÓGICOS

Preocupación por la seguridad de su negocio.

Interés en soluciones de seguridad confiables y duraderas.

Qué piensa y siente

Publicidades de sistemas de
Recomendaciones de otros Qué ve seguridad.
Qué escucha
empresarios. Opiniones y reseñas en línea sobre
Opiniones de expertos en seguridad. diferentes productos de seguridad.

Qué dice y hace

Busca productos de seguridad de alta calidad.

Valora el acceso sencillo a grabaciones y registros.

Puntos Necesidades

Preocupación por la eficiencia y calidad de los productos de

Productos de seguridad confiables y duraderos.
seguridad.
Asistencia y soporte técnico eficiente.
Necesidad de instalación rápida y sin complicaciones.
 CONSUMER DECISION JOURNEY

Llega a las redes sociales de Elige el producto que más

Registrar sus datos
segurinet desee
para futuros
descuentos

Búsqueda de marcas
La marca inspira confianza al Consulta de precios
Ver las características de cada
tener equipo nuevos Cliente satisfecho con su
producto + sus servicios
compra y servicio
Necesidad de equipo de
seguridad y tecnológicos Consulta por DM
mantiene un presupuesto y WhatsApp
Programacion de instalacion
Encuentra variendad

Awareness Consideración Compra servicio Expansión de la lealtad

Verifica las redes sociales

se atreve a Tiene la opcion de ir a la
de la marca La comunicación de la marca
preguntar tienda física y agendar la
genera engagement,
lo cual hace querer compra instalación por IG y wsp
Ver las historias destacadas
de los testimonios Lee los comentarios los productos y adquirir
de los clientes y mira las interraciones sus servicios se vuelve a comunicar con la
marca

Tiene conocimiento
del producto y de la
calidad del servicio
Quiero tener seguridad en mi Hogar cuando no Busco garantizar la protección continua de
estoy presente. mi negocio y pertenencias las 24 horas del
día.

Insights

Quiero más potencia grafica en mi computadora Estoy en búsqueda de una empresa especializada en
para poder jugar mis videojuegos favoritos. ciberseguridad que pueda proporcionar asesoramiento
Quiero que mi set up tenga lo ultima vanguardia en y apoyo experto en temas tecnológicos relacionados
la moda. con la seguridad informática.
 OBJETIVOS DE NEGOCIO

Aumentar los ingresos por ventas de segurinet en

redes sociales en 25% influenciadas por
publicaciones para programar las instalaciones de
los equipos de seguridad

Incrementar la participación de la comunidad

online en eventos interactivos de SeguriNet en un
20%, mediante la creación de eventos virtuales,
webinars o sesiones de preguntas y respuestas en
redes sociales
 Ruta Estratégica
Actividades Estrategias Contenido y KPI
Canal
Estrategia de KPIS En Facebook
Aumentar clientes potenciales Adquisición de nuevos clientes Formato que impulsaran la
estratégica # Likes
Clientes potenciales Marketing de Contenidos # Impresiones
ganados en base Post informativo
# de clientes obtenidos # Clics
campañas Historias destacadas
por canal # Reacciones
impacto en los de clientes satisfechos
# de clientes obtenidos # Comentarios/Compartidos
ingresos de manera Post de sorteo
por campaña # CTR
trimestral Post de técnicas
Monetización en redes sociales Estrategia de KPIS En
Aumentar en numero de Canales Principales Instagram
Instalaciones de cámaras de
seguridad
Marketing de Contenidos Facebook # Interacciones por Post
Call to Action Instagram # Impresiones
Pautas # Cantidad de guardados
pagados/Orgánicos Canales de Conversión # seguidores
# Cometarios
Meta Business
WhatsApp Business
 Key Visual & Board de Campaña

PALETA DE COLORES TIPOGRAFIA

Antonio

Libre Baskerville

REDES SOCIALES
TONO DE
COMINICACIÒN

Dinamica Amigable
FORMATO POSTS
Informativa
 BRAND FUNNEL
Inbound Outbound
Audiencias OPORTUNIDAD Canal Rol de canales
Marketing Marketing
Segmento Principal Facebook: Rol de
Generar una mayor interacción por comunicación ( Catalogo
de productos y servicios) Publicidad en Redes
See

Los Domésticos : 25 - parte del publico y mejor

45 años NSE B y C Testimonios de los sociales donde se
percepción. Además contenido de
Los Gamers: 20 - 40 clientes antes y el mostrara cual es la
años NSE B y C valor para atraer la atención de los mejor ubicación y
después del uso de las
clientes potenciales para así opción para instalar la
Instagram: Rol de cámaras de seguridad.
Segmento Secundario generar mayor engagement de Fidelización ( Posts, cámara de seguridad en
segurinet Impresiones, Fotografías tu hogar o negocio.
Los Tecnológicos: 30-
45 años NSE B y C

Inbound Outbound
Audiencias OPORTUNIDAD Canal Rol de canales
Marketing Marketing

Segmento Principal Facebook: Rol de

Generar una mayor cantidad de
Think

comunicación ( Catalogo Publicidad en Redes

Los Domésticos : 25 - Leads en las redes de segurinet. Contenido Informativo,
de productos y servicios) sociales donde se
45 años NSE B y C mediante la creación de campañas mostrando las
cualidades de los mostrara los proceso de
Los Gamers: 20 - 40 publicitarias en linea y para
años NSE B y C productos y los Instalación de cámaras
promover las instalaciones de de seguridad y post de
componentes
cámaras de seguridad para así Instagram: Rol de como ensamblar tu pc
Segmento Secundario necesarios para armar
aumentar la consideración del Fidelización ( Posts,
una pc gamer
gamer
Los Tecnológicos: 30- servicio de la marca. Impresiones, Fotografías
45 años NSE B y C
 BRAND FUNNEL
Inbound Outbound
Audiencias OPORTUNIDAD Canal Rol de canales
Marketing Marketing
Segmento Principal Facebook: Rol de
comunicación ( Catalogo
Aumentar los ingresos por ventas
Los Domésticos : 25 - de productos y servicios)
de componentes tecnológicos y Anuncios en redes
Do

45 años NSE B y C Llamadas de acción en

Los Gamers: 20 - 40 cámaras de seguridad. las publicaciones para
sociales, que
años NSE B y C Optimización del Meta Business redireccionen al DM en
reservar citas de
para mejorar la conversión de los Instagram para la
Instagram: Rol de instalación de cámaras programación de
Segmento Secundario clientes potenciales. Fidelización ( Posts, de seguridad instalaciones de los
Impresiones, Fotografías equipos
Los Tecnológicos: 30-
45 años NSE B y C

Inbound Outbound
Audiencias OPORTUNIDAD Canal Rol de canales
Marketing Marketing
Facebook: Rol de
Segmento Principal
Mejorar la retención/Fidelización de comunicación ( Catalogo
Care

clientes de segurinet, mediante la de productos y servicios)

Los Domésticos : 25 -
45 años NSE B y C creación de contenido Contenido dinámico e
Instagram: Rol de informativo sobre
Los Gamers: 20 - 40 personalizado y la implementación Fidelización ( Posts,
años NSE B y C
de post interactivos que ayuden a prevención de ciber Influencers
Impresiones, Fotografías hackeos y mostrar
aumentar y mantener la lealtad de
Segmento Secundario modelos de set ups
los clientes actuales. WhatsApp Business: Rol
Los Tecnológicos: 30- del canal de soporte
45 años NSE B y C
DISEÑO DE EXPERIENCIA
PRESUPUESTO DE LA CAMPAÑA
 MATRIZ DE CONTENIDO
Descubrimiento Decisión
Emocional

ENTRETENER INSPIRAR

Posts con Videos

Posts con Posts
Contenido nuevo

características testimoniales
sorteos testimoniales
y beneficios
Contenido antiguo

EDUCAR CONVENCER

Posts de
Posts con Videos con el
cómo
Racional

consejos para proceso de

mantener potenciar su
set up los servicios
equipos
 III.
ECOSISTEMA
DIGITAL:
OBJETIVOS Y
CREACIÓN DE
CAMPAÑA
ETAPAS DEL EMBUDO SEGMENTOS ESTRATEGIAS INBOUND ROL DE CANALES

Los domésticos Aumento de contenidos informativos sobre Historias frecuentes con los
los productos, beneficios, características productos y sus beneficios
Los gamers
SEE Familias
Implementar contenidos donde se muestren
procesos de instalación, mantenimiento de
específicos.
Reels de cuidado y
preocupadas equipos mantenimiento de cámaras de
Emprendedores seguridad y accesorios.
Crear contenido optimizado para SEO que
Post de productos ofrecidos y
tecnológicos responda a preguntas comunes de los
características, modo de uso, etc.
usuarios-

Los domésticos Historias con encuestas cortas

Fomentar la participación en redes sociales
para conocer necesidades de
Los gamers mediante preguntas, encuestas y debates.
los segmentos.
THI NK Familias
preocupadas
Publicar contenido educativo que aborde
preguntas frecuentes o desafíos
Post interactivos con preguntas
abiertas para fomentar
Emprendedores Realizar encuestas en redes para
participación.
comprender las necesidades y preferencias
tecnológicos

Anunciar ofertas limitadas en tiempo o Reels con testimonios grabados de

cantidad para crear un sentido de urgencia. clientes actuales de SEGURINET.
Los domésticos
Compartir historias y testimonios de clientes Post de productos con ofertas
Los gamers exclusivas por períodos de tiempo.
que hayan tenido experiencias positivas con
DO Familias
tu producto
Reels con demostraciones reales
de funcionamiento y equipo
preocupadas Contenidos de productos en funcionamiento realizando diferentes servicios.
Emprendedores como demostraciones.
tecnológicos
Historias colaborativas con
Reposteo en redes las compras de nuestros clientes que realizarán compras.
Los domésticos Post de ofertas/cupones en
clientes por medio de historias.
Los gamers terceras compras de productos
Publicar contenido que ofrezca consejos y
CAR E Familias trucos para maximizar el valor de los y/o servicios.
Reels informativos de cómo
preocupadas productos o servicios.
Emprendedores Ofrecer recompensas o descuentos potenciar el uso de accesorios
electrónic.
tecnológicos adicionales a clientes recurrentes.
ETAPAS DEL EMBUDO SEGMENTOS ESTRATEGIAS OUTBOUND ROL DE CANALES

Los domésticos Utilizar las opciones de segmentación de PPA de beneficios del servicio
(instalación gratis)
Los gamers anuncios para dirigirte a audiencias
SEE Familias específicas basadas en intereses,
PPA productos en stock y
beneficios.
preocupadas comportamientos y demografía. PPV/Reels con presentación de
Emprendedores Implementar publicidad pagada (pauta) productos y servicios con sus
tecnológicos para aumentar su visibilidad en el feed de características y beneficios.
noticias de los usuarios.

PPA con CTA con descargable

Los domésticos Ofrecer contenido descargable, como guías, para fomentar interacción.
manuales de uso o infografías, a través de PPV con demostraciones de
Los gamers
anuncios funcionamiento, uso e instalación
THI NK Familias
preocupadas
Utilizar llamadas a la acción claras para de los productos profundizando
en ellos.
alentar a la interacción en los anuncios.
Emprendedores Implementación de anuncios que Historias pagada con CTA
tecnológicos dirigido al catalogo de
profundicen en los beneficios de los productos/servicios.
productos/servicios acuerdo a cada
necesidad presentada del cliente.
Los domésticos PPA de los productos más
Crear anuncios que destaquen ofertas vendidos y populares con CTA
Los gamers
especiales, descuentos o promociones llamativos para capturar
DO Familias
preocupadas
exclusivas. potenciales clientes.
Utilizar publicaciones de compra directa para PPA destacando ofertas, y
Emprendedores permitir a los usuarios realizar transacciones precios especiales de los
tecnológicos directamente desde las plataformas de redes productos y servicios ofrecidos.
sociales.
Historias pagadas sobre
Los domésticos descuentos de fidelidad a
Los gamers Implementar programas de fidelización a clientes con más de dos
CAR E Familias
preocupadas
clientes recurrentes y anunciarlas mediante
publicidad pagada.
compras.
PPV destacando los beneficios
Emprendedores del programa de fidelización
tecnológicos
 IV.
DEPLOYMENT
MATRIZ GAP
FACEBOOK
MATRIZ GAP
INSTAGRAM
 IV 2. SETTINGS DE CANALES
Foto de perfil Página Web

Cover
 1er semana

2da semana
CAMPAÑA (2 SEMANAS)
 1er semana y 2da semana

CAMPAÑA (2 SEMANAS)
IV.4. PRESUPUESTO DE EJECUCIÓN
V. MEDICIÓN
 Dashboard Analítico
Indicadores KPIS
MVP
# Alcance
# Seguidores
# Visitas
Facebook ADS # compartidos
# Conversiones
Instagram ADS Interacciones
# Compartidos
# Comentarios

Interacciones Seguidores Alcance Comentarios

Interacciones Seguidores Visitas Conversiones
600
1,200

500
1,000

400
800

300
600

200
400

100
200

0 0

Contenido
semana 1 semana 2 semana 1 semana 2

Cuentas Nuevos
Cuentas Nuevos alcanzadas seguidores
alcanzadas seguidores

500 80
1000 140 65 %
Post
40 %
50 % 65 %
Reels
Post Reels # Visitas a la Total de comentarios
Consejos y Mostrando los Mostrando los página/perfil
# Visitas a la Total de nuevos recomendaciones beneficios y Beneficios,
página/perfil beneficios y
90
compartidos para tu soluciones, tambien consejos de
300
computadora. y testimonios. seguridad y ofertas propiedades de los
Mostrando de temporada productos,
1000 120 beneficios de
seguridad
instalaciones