Scribd
Cargar
3 vistas4 páginas

Proceso de Atención al Cliente

Este documento describe un proceso para gestionar quejas, consultas, reclamos y sugerencias de clientes que incluye pasos como recibir formularios, analizar incidentes, resolverlos, verificar la satisfacción del cliente y notificar el estado final.

Cargado por

Gonzalo Veliz Atencia
Derechos de autor
© All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como XLSX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
3 vistas4 páginas

Proceso de Atención al Cliente

Este documento describe un proceso para gestionar quejas, consultas, reclamos y sugerencias de clientes que incluye pasos como recibir formularios, analizar incidentes, resolverlos, verificar la satisfacción del cliente y notificar el estado final.

Cargado por

Gonzalo Veliz Atencia
Derechos de autor
© All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como XLSX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Estudiante

Código AT-CLIENTE Proceso:

Fecha de actualización 2024-04-06 Atención al Cliente

Descripción Proceso para gestionar quejas, consultas, reclamos y

Paso Conectado a: Tipo Nombre

1 2 Evento de inicio Contacto del cliente

2 3 Envío de Mensaje Notificar fomulario recibido

3 4 Tarea de Usuario Analizar incidente

4 5,12 Compuerta Exclusiva -Sin nombre-

5 6 Envío de Mensaje Notificar incidente aceptado

6 7 Tarea de Usuario Resolver incidente

7 8,9 Compuerta Exclusiva -Sin nombre-


8 6 Tarea de Usuario Contactar al cliente

9 10 Tarea de Usuario Verificar satisfacción del cliente

10 6,11 Compuerta Exclusiva ¿Cliente satisfecho?

Incidente
11 Estado final resuelto

12 13 Envío de Mensaje Notificar incidente rechazado

13 Estado final Incidente rechazado


-
Proceso:

ención al Cliente

quejas, consultas, reclamos y sugerencias de clientes.

Descripción Asignados Configuración de Tiempo

Pueden ingresar un
formulario Todos los Usuarios 1 a 3 horas

Se encarga de recibir los


formularios Nicolas 5 a 10 minutos

[ Iniciador del Proceso ] 30 minutos

Notificar a nosotros y al
cliente Yerco 5 a 10 minutos

Contacta al cliente Carmen 10 a 20 minutos


Llama y atiende la necesidad
del cliente Carmen 10 a 20 minutos

Gonzalo 10 a 15 minutos

Notificar a nosotros y al
cliente Yerco

También podría gustarte