Curso
Community Manager
Primera versión
Módulo 5
Plan Social Media Marketing
Plan de Social Media Marketing
Un plan de social media marketing
es un documento estructurado en
el que se detallan las estrategias
de redes sociales que se van a
llevar a cabo para alcanzar los
objetivos de marketing de la
empresa.
Plan de Social Media Marketing
❑ Análisis inicial / Diagnóstico
❑ Determinar el público objetivo
❑ Determinar los canales
❑ Determinar los recursos
❑ Elaborar un plan estratégico
❑ Ejecución
❑ Medición
Cómo elaborar un Plan
de Social Media
ANÁLISIS INICIAL
DIAGNÓSTICO
Etapa de Análisis
Análisis de la situación interna
Producto o servicio
o ¿Qué vende? Descripción de los productos o servicios, especificando el
principal y los complementarios.
o ¿Dónde lo vende? Ámbito geográfico.
o ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet?¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?
o ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
o ¿Cuál es la situación actual en el mercado?
o ¿Cuál es su propuesta de valor, en qué se diferencia de la competencia?
Etapa de Análisis
Análisis de la situación interna
Empresa o negocio
o ¿Cuál es su modelo de negocio? Oferta de valor y generación de ingresos.
o Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
o ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
o ¿Tiene presencia en medios sociales ¿si, no? Cuáles…
o ¿Se han realizado acciones de algún tipo?
o ¿Se habla de la empresa en los medios sociales: blogs, foros, redes…?
o ¿Qué se dice? ¿es positivo o negativo?
[Link]
[Link]
Etapa de Análisis
Análisis de la situación Externa
Cliente o Público Objetivo
o ¿Cuál es su público objetivo?
o ¿Tiene identificados a sus Buyer Personas?
o ¿Qué necesidad cubren con su servicio o producto? (puede que existan
diferentes servicios específicos para cada público objetivo)
o ¿Cómo se comporta su cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las
redes sociales?
o ¿De dónde proceden sus clientes?. Locales, nacionales, extranjeros…
Etapa de Análisis
Análisis de la situación Externa
Competencia
o ¿Quién o quienes son los principales competidores online de la empresa?
o ¿Tienen web? Cómo ofrecen sus servicios y cuál es su propuesta de valor
o ¿Qué canales sociales utilizan?¿Cómo actúan en ellos?¿Qué tipo de
contenido comparten?¿existe interacción?¿son activos?¿Hacen campañas?
Etapa de Análisis
Análisis del sitio WEB
Uno de los objetivos del plan del social media puede ser:
Aumentar el tráfico al sitio web desde las RRSS.
❑ Hacer una auditoria al sitio web
▪ Usabilidad
▪ Navegabilidad
▪ SEO
Etapa de Análisis: DAFO
Debilidades
La falta de experiencia, de recursos humanos, de tiempo, de presupuesto.
Amenazas
La competencia desarrolla una estrategia de contenidos exitosa en las redes
sociales
Fortalezas
Si contamos ya con una comunidad de usuarios afín e identificada con los
valores de la marca.
Oportunidades
Si somos conscientes de que los usuarios demandan contenidos específicos
sobre un tema que ningún competidor está cubriendo.
[Link]
Etapa de Análisis: DAFO
❑ Reforzar fortalezas
❑ Contrarrestar debilidades
❑ Explorar nuevas oportunidades
❑ Hacerle frente a las amenazas.
PUBLICO OBJETIVO
Público Objetivo
“El público objetivo o Target son aquellos clientes
potenciales que queremos que consuman nuestros productos
o servicios”
Edad
Género
Estudios
Ocupación Profesional
Nivel de ingresos
Estado civil…,etc
Público Objetivo
Buyer Persona
Público Objetivo
Público Objetivo: Buyer Persona
“En Marketing, los buyers
personas son representaciones
semi-ficticias de tus clientes ideales.
Nos ayudan a definir quién es esta
audiencia a la que queremos atraer y
convertir; y sobre todo nos ayuda a
humanizar y entender con mayor
detalle a esté público objetivo.”
HubSpot
Público Objetivo
Buyer Persona
Target
Recolectar de información
Público Objetivo
Buyer Persona
Personal:
❑ Qué hace en su tiempo libre
❑ Cuáles son sus hobbies
❑ Que lugares frecuenta
❑ Qué marcas consume Comportamiento de compra:
❑ Cuál es su estilo de vida
❑ En que prefiere gastarse el dinero
❑ Cuáles son sus patrones de compra
❑ Quién toma las decisiones de compra
❑ Cómo realiza la compra. Comportamiento Online:
❑ Qué productos compra
❑ En qué redes sociales tiene presencia
❑ Cuál es su favorita
❑ Qué marcas sigue
❑ Qué personas influyentes sigue
❑ Qué tipo de contenido prefiere
❑ En qué formatos
❑ Cómo ha llegado a tu sitio web
Etapa de Análisis
Buyer Persona
Encuestas Digitales
A través del equipo de ventas y de
servicios de la empresa
Entrevistas a los propios clientes
Entrevistas a clientes potenciales
Público Objetivo
Buyer Persona
Target
Tratamiento de la información
Público Objetivo
Buyer Persona
Target
Organizarla
Público Objetivo
Buyer Persona
Target
Creo mi Buyer persona
Público Objetivo
Buyer Persona
Esta metodología no reemplaza la investigación de
mercado cuali y cuantitativa. No reemplaza un grupo
focal, una encuesta, ni ningún otro mecanismo
tradicional de mercadeo. La complementa.
ELECCION DE LOS
CANALES DIGITALES
ECOSISTEMA DIGITAL
• Sitio web
• Blog
• Landing Page
• Influencers • App
Personas Propios
• Facebook
• Social Ads Pagos Sociales • Twitter
• Pauta Digital • Instagram
• Medios Online • Youtube
Ganados
• Cuando me comparten
Elección de los canales digitales
¿Dónde estar?
Donde este mi público objetivo
RECURSOS
RECURSOS
❑ Presupuesto del que se dispone
❑ Personal cualificado
❑ Herramientas necesarias
PLAN ESTRATÉGICO
Plan Estratégico
1. Objetivos de marketing
❖ Los resultados obtenidos del
análisis inicial (DAFO)
❖ Cuales son los objetivos de
negocio que tiene la empresa
▪ Aumento en las ventas
▪ Branding
▪ Captación de nuevos
clientes
▪ Reducción de costes
▪ Etc.
META: Aumentar la visibilidad de la marca en internet
Plan Estratégico
1. Objetivos
Plan Estratégico
1. Objetivos
Ejemplo de Objetivo SMART
Cuánto Qué
Acción medible específico
AUMENTAR EN UN 20% EL NÚMERO DE SEGUIDORES
EN FACEBOOK EN LOS PRÓXIMOS DOS MESES
Con qué Cuándo
Lugar tiempo
Rubén Mañez
Plan Estratégico
2. Estrategia
o Estrategia de Posicionamiento
o Estrategia de Branding
o Estrategia de Contenidos
o Estrategia de Fidelización
o Estrategia de Promoción, etc.
Qué camino vamos a tomar
Plan Estratégico
3. Acción
Cómo lo vamos a conseguir
Plan Estratégico
Ejemplo 1
META: Aumentar la visibilidad de la marca en internet
Objetivo: Aumentar en un 20% el número de
seguidores en Facebook en los próximos 4 meses.
Estrategia A: Promoción Estrategia B: Contenidos
Acción (es): Acción (es):
Crear anuncios en Facebook Difundir contenido de valor en
Facebook periódicamente
Hacer videos en streaming
Plan Estratégico
Ejemplo 2
META: Captar nuevos prospectos de venta
Objetivo: Aumentar en un 15% las ventas del
ecommerce en los próximos 2 meses.
Estrategia A: Promoción Estrategia B: Email Marketing
Acción (es): Acción (es):
Campañas de publicidad en Creación de autoresponders
Facebook para cada fase del proceso
Campañas de SEM de compra.
Ofertas con descuentos
exclusivos para los
suscriptores
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN
❖ Calendario Editorial
▪ Es un documento (Excel), que nos dice qué
tenemos que publicar, cuándo lo tenemos que
hacer y dónde.
[Link]
MEDICIÓN
MEDICIÓN
QUÉ MEDIR Métricas a evaluar
CÓMO MEDIR Herramientas de medición a utilizar
CUÁNDO Frecuencia de evaluación
*Debemos también establecer una metodología de seguimiento