Fase 3- implementación de la logística inversa
Logística inversa
Presentado por:
José Ferney Palacio
Tutor:
Fredy Javier Vargas Morales
Grupo: 120007_1
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD
2023
Introducción
En el presente trabajo se aborda la implementación de la logística inversa en el
contexto de una empresa de frutas y verduras. Se exploran estrategias, modelos de negocios y
se analiza la relevancia de la logística inversa en el ámbito del comercio electrónico. Se
enfatiza la importancia de proporcionar un servicio ágil y eficaz para la gestión de productos
devueltos, con el fin de reducir costos y minimizar el impacto ambiental.
Objetivos
General
Presentar una oportunidad de negocios a partir de la implementación de la
logística inversa
Específicos
Realizar una historieta donde se expongan las etapas de la logística inversa
Realizar un cuadro comparativo en donde se identifiquen las 5 estrategias de la
logística inversa.
plantear los elementos de un modelo de negocios en torno a la logística
Inversa de la empresa
Actividad individual
Actividad Colaborativa
1. Realizar un cuadro comparativo en donde se identifiquen las 5 estrategias de la
logística inversa y cómo pueden ser aplicadas en la empresa escogida por el grupo. Registra
fuente consultada con normas Apa.
ESTRATEGIAS DESCRIPCION Aplicación en
Frutas y verduras La
Dorada
Gestión de Recolección y Frutas y verduras
devoluciones tratamiento de los La Dorada puede
productos devueltos por implementar una política
los clientes de devoluciones clara y
sencilla, que facilite a los
clientes el proceso de
devolución de los
productos. La empresa
también puede ofrecer
incentivos a los clientes
para que devuelvan los
productos, como
descuentos en futuras
compras.
Reacondicionamiento Rehabilitación de Frutas y verduras
los productos devueltos La Dorada puede
para que puedan ser reacondicionar los
vendidos nuevamente. productos devueltos que
estén en buen estado, pero
que no cumplan con los
requisitos del cliente. Por
ejemplo, la empresa puede
volver a sellar los jugos
que han sido abiertos o
cambiar el empaque de las
mermeladas que están
dañadas.
Gestión de embalajes Recolección y puede implementar
tratamiento de los un programa de reciclaje
embalajes de los de embalajes, para reducir
productos. el impacto ambiental de
sus operaciones. La
empresa también puede
reutilizar los embalajes de
los productos, siempre que
sea posible.
Gestión de residuos Recolección y puede implementar
tratamiento de los residuos un programa de gestión de
generados por la empresa. residuos, para minimizar la
cantidad de residuos que
genera. La empresa puede
reciclar los residuos que
sean aptos para ello, y
compostar los residuos
orgánicos.
Gestión de productos Disposición de los puede donar los
no vendidos productos que no se han productos no vendidos a
vendido. organizaciones benéficas,
o venderlos a precios
reducidos. La empresa
también puede reciclar o
compostar los productos
no vendidos que no sean
aptos para su consumo.
2. De acuerdo con estas estrategias, plantear los elementos de un modelo de
negocios en torno a la logística Inversa de la empresa, teniendo en cuenta: - Propuesta de
valor, - recursos, - capacidades y - elementos asociados a la captura del valor creado.
Propuesta de valor
La propuesta de valor de la logística inversa de Frutas y verduras La Dorada se centra
en ofrecer a los clientes un servicio flexible y eficiente para el manejo de los productos
devueltos, los embalajes y los residuos. La empresa se compromete a minimizar el impacto
ambiental de sus operaciones, y a ofrecer a los clientes un valor añadido a través de sus
programas de reciclaje y reutilización.
Recursos
Los recursos necesarios para implementar la logística inversa en Frutas y verduras La
Dorada incluyen:
Equipo y tecnología: La empresa necesita contar con equipo y tecnología
adecuados para la recolección, el transporte y el tratamiento de los productos devueltos, los
embalajes y los residuos.
Personal capacitado: La empresa necesita contar con personal capacitado para
manejar los procesos de logística inversa.
Infraestructura: La empresa necesita contar con infraestructura adecuada para
almacenar y procesar los productos devueltos, los embalajes y los residuos.
Capacidades
Las capacidades necesarias para implementar la logística inversa en Frutas y verduras
La Dorada incluyen:
Capacidad de gestión: La empresa necesita contar con la capacidad de
gestionar los procesos de logística inversa de manera eficiente y eficaz.
Capacidad de innovación: La empresa necesita estar abierta a la innovación,
para encontrar nuevas formas de mejorar sus procesos de logística inversa.
Capacidad de colaboración: La empresa necesita colaborar con otras empresas
y organizaciones para desarrollar soluciones de logística inversa sostenibles.
Captura de valor
La empresa puede capturar valor a través de la logística inversa de varias maneras,
incluyendo:
Reducción de costos: La logística inversa puede ayudar a la empresa a reducir
los costos de almacenamiento, transporte y eliminación de residuos.
Mejora de la satisfacción del cliente: La logística inversa puede ayudar a la
empresa a mejorar la satisfacción del cliente, ofreciendo un servicio flexible y eficiente para
el manejo de los productos devueltos.
Mejora de la imagen de marca: La logística inversa puede ayudar a la empresa
a mejorar su imagen de marca, como una empresa comprometida con la sostenibilidad.
3. Teniendo en cuenta la empresa escogida por el grupo y el modelo de negocios
creado, responder a la pregunta: ¿Cuál es la importancia de la logística inversa en el comercio
electrónico? La Respuesta debe ser argumentativa y fundamentada en la bibliografía del
curso.
La logística inversa es importante en el comercio electrónico por las siguientes
razones:
Mejora la satisfacción del cliente: Los clientes esperan poder devolver los
productos que no les gustan o que no cumplen con sus expectativas. Una buena gestión de las
devoluciones puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de que el
cliente deje de comprar con la empresa.
Reduce los costos: La logística inversa puede ayudar a reducir los costos de
almacenamiento, transporte y eliminación de residuos. Por ejemplo, los productos devueltos
que se pueden reacondicionar o reutilizar pueden generar ingresos para la empresa.
Reduce el impacto ambiental: La logística inversa puede ayudar a reducir el
impacto ambiental de las operaciones de comercio electrónico. Por ejemplo, los programas de
reciclaje y reutilización de embalajes pueden ayudar a reducir la cantidad de residuos
generados.
En el caso de Frutas y verduras La Dorada, la logística inversa es importante para:
Ofrecer un servicio flexible y eficiente para el manejo de los productos
devueltos: La empresa se compromete a ofrecer una experiencia de compra positiva a sus
clientes, y la gestión de las devoluciones es una parte importante de esa experiencia.
Reducir los costos de almacenamiento, transporte y eliminación de residuos:
La empresa utiliza ingredientes frescos y de alta calidad, lo que significa que los productos
devueltos pueden ser reacondicionados o reutilizados en la mayoría de los casos.
Reducir el impacto ambiental: La empresa se compromete a ser sostenible, y la
logística inversa es una parte importante de ese compromiso.
Conclusiones
En conclusión, la implementación de la logística inversa en una empresa de frutas y
verduras es crucial para optimizar la gestión de productos devueltos, reducir costos y
minimizar el impacto ambiental. La flexibilidad y eficiencia en el manejo de estos productos
son fundamentales para garantizar un servicio de calidad y satisfacer las demandas del
comercio electrónico. Es imperativo que las empresas del sector adopten estrategias y
modelos de negocio que integren la logística inversa de manera efectiva, contribuyendo así a
la sostenibilidad y competitividad en el mercado.
Bibliografía
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organizaciones modernas. Ecoe Ediciones. 34 – 66. [Link]
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Hazent, B. T. et al. Reverse logistics information system success and the effect of motivation.
International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, abr. (2014). v.
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