PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE EL SERVICIO
DE CITA INTERNET
COMUNICACIÓN E
¿Está disponible el servicio de cita Internet las 24 horas? INFORMACIÓN
Sí. Usted puede emplear este servicio a cualquier hora del día para solicitar, Contacte con nosotros
consultar o modificar sus citas para cualquiera profesional de atención primaria
según las especialidades que estén disponibles en su centro de salud.
SERVICIOS
¿Para qué profesionales se puede solicitar cita? RELACIONADOS
En la actualidad el servicio de cita Internet permite solicitar cita para los Cita atención primaria
profesionales de atención primaria de las siguientes especialidades:
Sus citas y listas de
• Medicina de familia
espera en los hospitales
• Pediatría
• Enfermería
• Matrona
• Odontología
• Trabajo social
¿Qué tipos de citas se pueden pedir?
Se pueden solicitar distintos tipos de citas según la especialidad seleccionada y
el sexo y edad del paciente para el que se solicita la cita.
Estos tipos de citas pueden ir cambiando en el tiempo, en la medida que
cambien los protocolos de citación del Servicio Gallego de Salud.
Actualmente los tipos de citas disponibles son:
• Medicina de familia:
◦ Solicitud de consulta por enfermedad
◦ Solicitud de consulta para emisión de recetas
• Pediatría:
◦ Solicitud de consulta por enfermedad
◦ Solicitud de consulta para emisión de recetas
◦ Revisión de control de edad incluida en el programa del niño sano
• Enfermería:
◦ Solicitud de consulta para enfermería
◦ Toma y recogida de muestras de sangre (es preciso disponer de un
volante con la solicitud de la prueba!)
◦ Revisión de control de edad incluida en el programa del niño sano
◦ Cita para la vacuna de la gripe (la cita para la vacuna de la gripe sólo
estará disponible en el periodo de la campaña de vacunación)
◦ Citas para otras vacunas como tétano, alergias, etc...
• Matrona:
◦ Solicitud de consulta para matrona
◦ Cita para la primera consulta del embarazo
• Odontología:
◦ Solicitud de consulta para odontología
◦ Cita para la primera consulta de odontología de la embarazada
◦ Cita para la primera consulta de odontología del niño
• Trabajo social:
◦ Solicitud de consulta para trabajo social
¿Para qué se utiliza la cita para consulta de enfermedad y cita para
emisión de recetas? ¿Qué opción debo escoger se preciso una
cita para análisis?
Las prestaciones disponibles están explicadas cuando usted las selecciona. Hay
que comprobar lo que indica la pantalla para cada una de las selecciones que se
hagan.
Hay que tener especial atención con las citas para análisis, pues para poder ser
atendido es preciso disponer de un volante que indica las pruebas que se van a
realizar.
¿Puedo pedir cita para cualquier centro en el caso que mi médico
trabaje en varios centros de salud?
Sí, pero solo si usted está autorizado por el sistema para recibir atención en
esos centros. El sistema muestra los centros en los que usted tiene derecho a
ser atendido. Si echa en falta alguno de ellos, consulte con su centro de salud.
¿Puedo pedir cita en el caso de que tenga asignado
temporalmente un médico en un centro que no es el mío habitual?
Sí. Podrá pedir cita indistintamente para su médico o para el que tenga asignado
en el caso de que no se encuentre en su domicilio habitual, siempre y cuando se
le asignara temporalmente un médico en otro centro de salud por su condición
de paciente desplazado. Para poder pedir cita no debe tener ninguna restricción
de citación.
¿Puedo pedir cita si soy un paciente de otra comunidad
autónoma?
Si usted es un paciente de otra comunidad autónoma, sólo podrá pedir cita por
Internet si dispone de la condición de paciente desplazado, y no existe ninguna
restricción adicional que lo impida. Para solicitar la condición de paciente
desplazado, acuda al centro de salud más próximo.
¿Qué hago si el servicio no me deja pedir cita para el día que
necesito, o me dice que el profesional no tiene la agenda
disponible?
A través de este servicio de Internet se pueden solicitar la mayor parte de las
citas, pero no todas. En estos casos lo mejor es ponerse en contacto con su
centro de salud, ya que en el los encargados de la citación tienen la posibilidad
de gestionar las agendas de los profesionales, y en el caso de que este no tenga
su agenda disponible por cualquier motivo podrán asignarle la cita incluso si es
preciso para otro profesional de la misma especialidad.
¿Por qué cuando pido una cita siempre me dice que no hay
huecos disponibles y, sin embargo, se llamo al centro de salud me
dan la cita?
Existen algunas restricciones temporales para citar a través de este servicio de
Internet. Por ejemplo, no se puede citar para huecos anteriores a la media hora
desde que se pide la cita. Esto es así porque se estima que ese es el tiempo
que se va a tardar en llegar al centro. Además, hay determinados profesionales
que tienen limitada la hora hasta la que se puede pedir cita para el día de hoy
para poder planificar correctamente la atención a los pacientes. Estas
restricciones son conocidas en los centros de salud, por lo que disponen de
procedimientos que les permiten solucionarlas cuando se trata de una urgencia.
¿Debo esperar la confirmación de la cita?
En cuanto usted confirma el día y la hora de la cita, esta queda registrada sin
necesidad de ningún paso posterior. También puede imprimir el recordatorio de
la cita.
¿Puedo consultar las citas para cualquiera profesional, centro de
salud y tipo de cita?
Sí. Actualmente se pueden consultar todas las citas de atención primaria que
tenga pendientes, independientemente del profesional, centro de salud y tipo de
cita.
¿Puedo modificar el día o la hora de la cita?
Sí. Para modificar el día o la hora de la cita es necesario seleccionar la cita y
elegir otro día u otra hora. Si este servicio no le permite hacerlo por alguna razón
se mantendrá el día y la hora de la cita solicitada.
¿Por qué si pongo los datos de mi tarjeta sanitaria y presiono en
el botón se borra la información y aparece de nuevo la misma
pantalla?
Si ocurre esto, es un error, por lo que puede comunicarlo a través del canal
correspondiente. Existe un buzón " contacte con nosotros " para comunicar los
errores y realizar cualquier sugerencia.
¿Por qué cuando voy a modificar o eliminar una cita no veo de que
tipo es?
Los datos referentes al tipo de cita y los recordatorios de las citas no se
mostrarán desde este servicio de Internet con la finalidad de garantizar los
derechos de privacidad de la información recogidos en la Ley orgánica de
protección de datos (LOPD).
¿Por qué tengo problemas con las citas de revisión de control de
edad incluidas en el programa del niño sano?
Las agendas de pediatría y enfermería pueden cubrir estos huecos rápidamente
según la población en edad de revisión pediátrica correspondientes a cada
profesional.
Por otra parte, estas citas pueden precisar una cita de pediatría y otra de
enfermería, por lo que será necesario que ambas agendas estén sincronizadas.
Si ocurre esto, consulte con su centro de salud.
¿Puedo pedir una cita para los especialistas de los hospitales?
Las citas para los especialistas de los hospitales no se pueden solicitar a través
de este servicio de Internet.
Si usted quiere consultar sus citas y listas de espera en los hospitales puede
hacerlo en el enlace "Sus citas y lista de esper a en los hospitales " de esta
página. Para esto, es indispensable que tenga un certificado digital de usuario
válido expedido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o un DNI
electrónico.