CREATIVIDAD
Portada
E INNOVACIÓN EMPRESARIAL Y PROFESIONAL
Teleformación
Social media marketing en comercio
Tema 3: Redes sociales: Tipos y usos (I)
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EMPRESARIAL Y PROFESIONAL
SOCIAL MEDIA MARKETING EN
COMERCIO
3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I)
3.1. Facebook
Conectar y compartir
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FACEBOOK
FACEBOOK
Facebook es una red social cuyo objetivo es conectar personas con personas: amigos, familiares,
compañeros de trabajo o gente con aficiones comunes. Es una de las redes sociales con más usuarios, con
cerca de 2.930 millones de usuarios activos mensuales, según el informe de tendencias en redes sociales
publicado por Hootsuite.
En Facebook los usuarios pueden interaccionar a través comentarios, mensajes privados, participación en
grupos y páginas e incluso con emisiones de vídeo en directo a través de Facebook Live.
Facebook nació en febrero de 2004 de la mano de Mark Zuckerberg, que creó el proyecto junto a otros
compañeros estudiantes de la Universidad de Harvard como Andrey McCollum, Eduardo Saverin, Chris
Hughes y Dustin Moskovitz.
El proyecto surgió con la idea de crear una nueva forma de comunicarse día a día con los estudiantes de
la universidad, aunque en muy poco tiempo se abrió para cualquier usuario con correo electrónico.
Su crecimiento fue exponencial, extendiéndose a otras universidades y usuarios, hasta llegar a ser la red
social con más usuarios a nivel mundial.
Al poco tiempo de su lanzamiento, Sean Parker, creador de Napster, se interesó por el proyecto, ya que se
dio cuenta en seguida del grandísimo potencial del mismo.
Desde su salida a bolsa en el año 2012, el valor de la compañía ha subido de manera espectacular,
llegando a valer millones de dólares en la actualidad.
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FACEBOOK
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Entre las funcionalidades de Facebook podemos destacar las siguientes:
1. Buscador de amigos. Permite localizar por nombre a amigos que estén en la
red social y solicitarles amistad.
2. Chat. Facebook cuenta con la aplicación Messenger que funciona como un
chat entre usuarios.
3. Grupos. permite crear grupos donde se juntan personas afines que comparten
mensajes, conversaciones e imágenes.
4. Páginas. Es una cuenta para empresas u organizaciones. Es similar a un perfil
de Facebook, pero posee herramientas especiales para realizar el monitoreo
de la interacción y participación de los seguidores.
5. Biografía. Cada usuario cuenta con una sección donde publica sus
actualizaciones y sus amigos pueden interaccionar con él.
6. Botones de reacción. Inicialmente sólo había un me gusta. Ahora se puede
compartir también un sentimiento.
7. Retransmisión de vídeo en directo. Facebook Live es una aplicación integrada
que te permite retransmitir en streaming.
8. Crear eventos. Consigue llegar a más usuarios a través de la información de los
eventos que organices.
9. Compartir imágenes, vídeos, sentimientos, actividades u organizar una
recaudación de fondos para alguna ONG.
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FACEBOOK
FACEBOOK
Diferencia entre perfil personal y página (fanpage)
Está básicamente dividido en dos mundos: el de las personas y
el de las empresas. Es decir, ofrece dos opciones de perfil para
elegir: perfil personal o fanpage. Cada uno de ellos tiene
objetivos muy diferentes y, por lo tanto, características
especiales.
Un perfil personal es la página que crea una persona para estar
en contacto con su familia y amigos, a través de ella puede
conocer gente nueva, compartir intereses, imágenes y vídeos.
Una fanpage es un perfil pensado para las empresas, negocios y
personas públicas. Las páginas son espacios que reúnen a
personas interesadas en un tema, empresa, causa o
personalidad en común, sin necesidad de la aprobación de una
amistad. Es el fan quien elige si quiere o no seguir las
actualizaciones en una página determinada. Las fanpages son
canales de comunicación muy valiosos para las empresas.
Es necesario tener un perfil de Facebook para poder crear una
página. Cualquier persona que tenga una cuenta de Facebook
puede crear una página o ayudar a administrar una si dispone
de un rol en ella.
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FACEBOOK
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En la siguiente imagen mostramos las
características de perfil personal y
fanpage, comparando ambas.
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COMERCIO
3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I)
3.2. X
Microblogging
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X
X
esde julio de 2023, la red social Twitter ha pasado a llamarse X. Esta red social fue adquirida
en octubre de 2022 por el magnate Elon Musk y desde entonces ha ido introduciendo
constantes cambios en Twitter hasta desembocar en X. Los cambios, hoy día se siguen
produciendo.
Las principales características de X son su inmediatez y agilidad, por lo que es más
conveniente utilizarla para compartir contenidos, informar de novedades y comunicarse con
los usuarios. No todas las marcas requieren un perfil de X en su estrategia, sino que
únicamente aquellas más activas y con capacidad para atender sugerencias y demandas de
usuarios.
Actualmente gran cantidad de servicios de atención al cliente de diversas compañías atienden
a través de esta red social.
X es perfecta para reforzar nuestra imagen de empresa o negocio a través de la difusión de
contenidos (propios y externos) y para trabajar la interacción con otros perfiles y usuarios.
Además, los hashtags ayudan a incrementar la visibilidad de todos los post que realices en
esta red social.
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X
X
Los hastags son un sistema que se utiliza para el etiquetado libre de información para
ser recuperado posteriormente.
Inicialmente fue en X donde se comenzó con esta actividad que se ha extendido al
resto de redes sociales y a otras maneras de etiquetar cosas: etiquetar en una
fotografía, incluir un usuario en una lista de X, definir emociones usando emoticonos
o realizar comentarios.
Al utilizar un hashtag no solo se define el contenido, sino que también los intereses
de quien lo realiza. Por lo tanto, es recomendable que cada empresa o negocio
busque sus propios hashtags para poder ser encontrado fácilmente y como imagen
de marca.
Inicialmente en Twitter solo se podían escribir 140 caracteres, puesto que la
plataforma estaba pensada para enviar mensajes cortos a todas horas y de cualquier
cosa. La longitud venía dada por el tamaño de los SMS. Desde el año 2017 Twitter
amplió a 280 caracteres al ver que lenguas como el japonés, el coreano o el chino
pueden contener el doble de significado en 140 caracteres que otros idiomas como
el portugués, el francés o el español. En 2023, X ha lanzado una nueva función de
posts (antes 'tweets') más largos, que permite a los suscriptores de Blue publicar
hasta 4.000 caracteres de una sola vez.
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X
X
X Premium
Es una suscripción mensual de pago, que añade una marca de verificación azul a tu
cuenta de X y ofrece acceso anticipado a nuevas funciones, como:
• Editar los post: Posibilidad de Editar los post hasta un máximo de 5 veces dentro de
un plazo de 30 minutos desde su publicación. Esto puede resultar muy útil para
corregir faltas de ortografía y evitar perder la interacción al borrar el post.
• Publicar vídeos en 1080p y de mayor duración: En concreto, podremos subir vídeos
de hasta 60 minutos desde equipos fijos y de 10 minutos desde iOS o Android.
• Prioridad en el Algoritmo: Los post desde cuentas x Premium tendrán prioridad sobre
otros, por consiguiente, será más fácil encontrarlos en las respuestas a otros post o
búsquedas, ya que aparecerán más arriba que el resto.
• Menos publicidad: Así es, hasta un 50% menos de anuncios en la aplicación que para
el resto de cuentas habituales.
• Post más largos: De hasta 4.000 caracteres.
• Carpetas de elementos guardados: Para una mejor organización de los elementos que
guardemos.
• Iconos personalizados: Permite diferentes opciones y colores de iconos.
Dispones de más información en: [Link]
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X
X
La clave de X es la inmediatez, por lo que se trata de una plataforma
especialmente apta para informar sobre temas de actualidad. Como
empresa o negocio las mayores oportunidades que podemos encontrar en X
son las siguientes actividades:
• Servicios de atención al cliente.
• Networking.
• Investigación de mercados y tendencias al ser una excelente fuente de
información.
En el perfil de X que podemos tener en la plataforma, hay dos imágenes que
son fundamentales para nuestra identidad de empresa o negocio y que
tendremos que cuidar.
La foto de perfil donde podemos colocar nuestro logo o imagen
emblemática y reconocible. Tiene un tamaño de 400 x 400 pixeles.
La imagen de cabecera es una herramienta donde poder ir cambiando
información sobre nuestro negocio, con diferentes servicios que ofrezcamos,
ofertas o información de valor para nuestros clientes.
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X
X
Los elementos fundamentales en X, además de
texto e imágenes son:
• Hashtags, se recomienda dos por post y que
identifique al tema al que nos referimos.
• Emoticonos para expresarnos de forma
creativa, pero sin abusar.
• @menciones y @respuestas, son una buena
manera de llamar la atención de otros
usuarios y de demostrar al mundo con quién
nos relacionamos.
• Links parar relacionar el post con otro
contenido que hayamos podido crear en
alguna otra red social o que sea de interés
para nuestros usuarios y clientes.
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SOCIAL MEDIA MARKETING EN
COMERCIO
3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I)
3.3. Linkedin
Conexiones laborales
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3.3. Linkedin
LINKEDIN
LinkedIn es una Red Social dedicada al mundo
profesional, cuenta con 148 industrias diferentes
representadas en las páginas de empresas, en las que
se ofrecen más de 1,3 millones de productos y
servicios. Además, LinkedIn cuenta con más de 300
millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales,
39 millones son estudiantes y recién graduados. Por
todas estas razones, esta Red Social es perfecta para
posicionar nuestras empresas o negocios en el ámbito
industrial y encontrar empleados capacitados.
Pero además, LinkedIn es un espacio ideal para el
desarrollo de relaciones comerciales del tipo B2B, es
decir, de Negocio a Negocio. Por estas razones,
aconsejamos incluir a esta Red Social en nuestra
Estrategia de Social Media, especialmente si entre
nuestros objetivos se encuentran aumentar nuestras
ventas e impulsar el reconocimiento de nuestra
empresa.
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3.3. Linkedin
LINKEDIN
En LinkedIn podemos encontrar dos modelos
de presencia: los perfiles personales
profesionales y las páginas de empresa. El
perfil profesional se trata de un currículo
adaptado al formato de esta plataforma.
Desde el punto de vista de la gestión de las
empresas es importante que los empleados
estén correctamente identificados y que sus
perfiles personales puedan ser asociados a una
página de empresa dentro de LinkedIn, ya que
cada empleado es un embajador de nuestro
negocio.
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3.3. Linkedin
LINKEDIN
Las páginas de empresa de LinkedIn permiten:
• Realizar actividades de networking entre empresas y de
sus empleados y directivos.
• Publicación de contenido, al igual que en las otras redes
sociales que hemos visto, es importante crear contenido
de calidad, que aporte valor para crear una buena imagen
de nuestra empresa o negocio.
• Publicación de ofertas de empleo donde los candidatos
pueden llegar a través de distintos filtros y
descubrimientos de oportunidades de empleo. Es un
servicio de pago que incluye diversas posibilidades como
localizar candidatos, promover la visibilidad de las ofertas
en la página de inicio del candidato, contactar
directamente con candidatos a través de la solución de
mensajería o aparecer en la aplicación de empleo de
LinkedIn entre otras.
En el año 2017 con motivo del anuncio de las mejores páginas
de empresa de ese año, LinkedIn hizo público un decálogo para
la creación de contenidos que puedes ver aquí.
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3.3. Linkedin
LINKEDIN
Las páginas de empresa de LinkedIn permiten:
La publicidad en LinkedIn está integrada dentro de cada funcionalidad, ofreciendo soluciones publicitarias a través
de diferentes categorías.
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3.3. Linkedin
LINKEDIN
A través del Campaign Manager (Campañas en LinkedIn) de
nuestra página podemos gestionar de manera centralizada:
• Contenidos patrocinados (Sponsored Content), se trata
de contenido que quieren promover las empresas,
pagando para que aparezca de manera destacada en la
pantalla de noticias de los usuarios.
• Mensajes patrocinados (Sponsored Inmail), son
mensajes personalizados que los usuarios reciben en su
bandeja de entrada de mensajes, eligiendo el grupo
segmentado de usuarios a los que nos interesa enviarlo.
El sistema de creación de las campañas es similar al que ya
hemos visto en Facebook: se escoge el contenido a
promocionar, la audiencia, el objetivo de la campaña y la
inversión que se quiere realizar.
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RGOS Social media Marketing en el
comercio
Introducción a la web 2.0
FÍN DEL MÓDULO
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