Universidad del Valle de México
San Rafael
Actividad 4: Estudio de caso
Usabilidad de una aplicación móvil
En esta actividad aplicarás los parámetros que se establecen para evaluar la
usabilidad de una aplicación.
1. Descarga la aplicación Uber en tu dispositivo móvil o smartphone.
2. Navega por la aplicación como si fueras un usuario, visualiza todos los apartados
y, si tienes la posibilidad, solicita un viaje, de lo contrario, sólo simula ingresando tu
ubicación como punto de recogida y observa las opciones de vehículos disponibles
cercanos.
3. En el texto de Torres se plantean diversas consideraciones para planear y diseñar
una web centrada en el usuario. Reflexiona y responde:
● ¿Qué necesidad crees que busca resolver la aplicación de Uber?
La app de Uber se enfoca en resolver la necesidad de transportar a las
personas de manera rápida y conveniente a sus necesidades porque
permite solicitar un viaje con pocos clics en el celular, solo necesitas
internet y listo.
● ¿Quiénes consideras que son los usuarios finales de la aplicación? Describe
sus principales características como rango de edad, hábitos, tareas por
resolver, necesidad que atienden al utilizar la aplicación, etcétera.
Los usuarios finales de Uber son personas que necesitan un medio de
transporte fácil y rápido de conseguir. Personas de diferentes edades
pueden solicitar el viaje, desde jóvenes que no tienen automóvil hasta
adultos que prefieren no manejar por diversas razones. Considero que
el rango de edad del público objetivo de Uber va desde jóvenes +18
años hasta adultos -50. Los hábitos de estos usuarios son aquellos
que requieren transportarse de forma ocasional a un cierto lugar que
prefieren usar Uber por comodidad, seguridad y eficacia. La gente que
lo usa suele hacerlo con el objetivo de evitar el estrés del tráfico o
estacionamiento, no tener que preocuparse por el consumo de alcohol
si están saliendo a divertirse, entre otros.
● ¿Qué nivel de experiencia deberían tener los usuarios para resolver las
tareas que se encuentran en la aplicación?
Uber es una aplicación bastante intuitiva y fácil de usar. Si sabes cómo
usar el cel y descargar aplicaciones, no debería haber problemas para
utilizarla.
● ¿Qué información necesitan los usuarios en la aplicación para ejecutar las
tareas para las que fue diseñada?
Para usar Uber, los usuarios necesitan un teléfono inteligente con
acceso a internet, una cuenta de correo electrónico o número de
teléfono para registrarse e información sobre el lugar donde se
encuentran y a dónde quieren ir.
● ¿Qué funciones consideras que requieren los usuarios para tener éxito al
navegar por la aplicación?
Para tener éxito al usar Uber, los usuarios necesitan saber cómo
seleccionar su ubicación actual y el destino donde quieren ir, elegir el
tipo de vehículo que desean por ejemplo, UberX, Uber Black, etc y
confirmar y seguir el viaje en tiempo real en el mapa, además de saber
cómo pagar a través de la aplicación.
● ¿La aplicación permite realizar varias tareas a la vez? ¿Cuáles y de qué
manera?
Sí, Uber permite a los usuarios realizar varias tareas a la vez dentro de
la aplicación. Por ejemplo, mientras esperan a que un conductor
acepte su solicitud de viaje, pueden ver el mapa y rastrear la ubicación
del conductor en tiempo real, ver el nombre y foto del conductor que
los recogerá, calcular el tiempo estimado de llegada, ingresar
información adicional, como instrucciones de ubicación o el número de
personas que viajarán y muchas más opciones que hacen de la
aplicación de Uber amigable.
4. En el texto de Fernández se exponen 11 principios básicos de la usabilidad.
Analiza la aplicación, define con cuáles de ellos cumple y explica, en cada caso, de
qué manera lo hace. Si consideras no cumple con alguno, deberás argumentar
igualmente por qué crees que no y redactar una breve propuesta de solución:
1. Empatía con los usuarios: Uber muestra empatía al proporcionar una
experiencia de usuario intuitiva y al ofrecer diversas opciones de viaje para
adaptarse a las necesidades de diferentes personas, incluso hay opciones de
pedir un Uber para personas con discapacidad.
2. Documentación y material de apoyo: Uber proporciona información básica
sobre cómo usar la aplicación en su sitio web y a través de notificaciones en
la app. Sin embargo, podría mejorar proporcionando más recursos y
tutoriales para resolver problemas comunes.
3. Prevención de errores y realimentación: La aplicación de Uber es efectiva en
la prevención de errores al guiar a los usuarios a través de un proceso
sencillo de solicitud de viaje y proporcionar confirmaciones claras.
4. Facilidad de aprendizaje y uso: Uber es fácil de aprender y usar, incluso para
nuevos usuarios. La interfaz es intuitiva y la mayoría de las funciones son
autoexplicativas.
5. Flexibilidad: La aplicación Uber es flexible al ofrecer diferentes tipos de
vehículos como UberX, Uber Black, y más, y opciones de pago diferentes.
Esto permite a los usuarios personalizar su experiencia de viaje.
6. Consistencia: La aplicación mantiene una consistencia en el diseño y la forma
en que se solicitan los viajes, lo que facilita la navegación para los usuarios.
7. Robustez: La aplicación Uber es robusta en el sentido de que es confiable en
términos de conexión y disponibilidad de conductores en la mayoría de las
áreas donde opera y se mantiene siempre actualizada.
8. Adecuación: La aplicación de Uber es adecuada para su propósito, que es
proporcionar un servicio de transporte a los usuarios de manera eficiente y
conveniente.
9. Tiempos de respuesta: En general, Uber proporciona tiempos de espera
cortos al conectar a los usuarios con conductores. Sin embargo, los tiempos
pueden variar dependiendo de la demanda y la ubicación.
10. Disminución de la carga cognitiva: La aplicación de Uber está diseñada para
minimizar la carga cognitiva al presentar opciones claras y simples para
solicitar un viaje.
11. Accesibilidad: La aplicación de Uber es accesible para la mayoría de los
usuarios, pero podría mejorar aún más su accesibilidad para aquellos con
discapacidades, como proporcionar opciones de navegación y comunicación
adicionales para personas con discapacidades visuales o auditivas.
5. Además de los principios de usabilidad, en el texto de Fernández se exponen los
principios de diseño de interacción propuestos por Tognazzini. Identifica y describe
cómo se desarrollan en la aplicación de Uber y, para ejemplificar cada caso, toma
captura de pantalla:
1. Estética: La aplicación tiene un diseño limpio y moderno, con colores y
tipografías agradables. Las imágenes y elementos visuales se usan de forma
efectiva para dar información sobre los conductores y vehículos.
2. Anticipación: La aplicación anticipa las necesidades del usuario al
proporcionar información relevante antes de que se realice el viaje, como la
estimación de tarifa, tiempo de llegada del conductor y tipo de vehículo.
3. Autonomía: La aplicación permite a los usuarios realizar todas las acciones
necesarias para solicitar y completar un viaje de forma independiente, desde
la selección del destino hasta el pago. Los usuarios pueden elegir el tipo de
vehículo, ver perfiles de conductores y calificar el servicio sin asistencia
externa.
4. Color: Aplicación de Uber: La aplicación utiliza una paleta de colores sencilla
y contrastante, con tonos oscuros como el negro y el gris para el fondo, y
colores más vivos como el verde para resaltar información importante, como
la confirmación de un viaje.
El uso del azul para resaltar la confirmación del viaje proporciona un
contraste claro y ayuda a que la información sea fácilmente identificable.
5. Consistencia: La aplicación es coherente en todas las etapas del proceso de
pedir el viaje, lo que facilita la navegación para los usuarios. La forma de
solicitar un viaje sigue el mismo patrón, independientemente de la ubicación o
el momento del día.
6. Valores por defecto o predeterminados: Establece valores predeterminados
para facilitar la experiencia del usuario. Por ejemplo, al abrir la aplicación, la
ubicación actual del usuario se establece como el punto de partida.
7. Eficacia del usuario: La aplicación está diseñada para permitir a los usuarios
completar sus tareas de manera eficiente, disminuyendo pasos innecesarios
y proporcionando opciones claras. La opción de "Ubicación actual" como
punto de partida predeterminado ahorra tiempo al usuario al evitar la
necesidad de ingresar manualmente su ubicación.
8. Interfaces explorables: La aplicación ofrece opciones intuitivas y botones que
invitan a los usuarios a explorar y completar las acciones necesarias. Los
botones "Seleccionar destino" y "Confirmar" son prominentes y fácilmente
accesibles, invitando al usuario a interactuar.
9. Objetos humanos: incluye elementos humanos como perfiles de conductores,
incluyendo fotos y nombres, lo que crea una conexión más personal entre el
conductor y el usuario.
La foto del conductor y su nombre proporcionan al usuario una sensación de
familiaridad y seguridad al momento de abordar el vehículo.
10. Reducción de latencia: La aplicación minimiza el tiempo de respuesta al
conectar a los usuarios con conductores y al actualizar la ubicación en tiempo
real. Una vez que se confirma la solicitud, la aplicación muestra al conductor
más cercano y actualiza continuamente el tiempo estimado de llegada.
11. Aprendizaje: La aplicación es fácil de aprender, especialmente para nuevos
usuarios, debido a su diseño intuitivo y proceso de solicitud de viaje simple.
La pantalla de inicio clara y las instrucciones breves guían al usuario a través
del proceso de solicitud de viaje.
12. Uso de metáforas: Utiliza metáforas visuales comunes, como los íconos de
mapa para representar ubicaciones, y el icono de un auto para representar la
opción de viaje en un vehículo.
El icono de un auto es una metáfora clara y universalmente reconocible para
representar la opción de viaje en un vehículo.
13. Protege el trabajo del usuario: La aplicación protege el trabajo del usuario al
proporcionar confirmaciones y actualizaciones claras durante todo el proceso
del viaje, así como ofrecer opciones para modificar o cancelar el viaje si es
necesario.
Si el conductor se desvía de la ruta, la aplicación alerta al usuario y ofrece la
opción de informar el problema o, en casos extremos, llamar a emergencias.
14. Legibilidad: La aplicación asegura una buena legibilidad al utilizar tipografías
claras y un contraste adecuado entre el texto y el fondo.
La información sobre el viaje, como el nombre del conductor y la placa del
vehículo, se muestra en un formato y tamaño de letra fácil de leer.
15. Estado: La aplicación proporciona información actualizada sobre el estado del
viaje en tiempo real, incluyendo la ubicación actual del conductor y el tiempo
estimado de llegada.
En la pantalla de viaje en curso, se muestra claramente la ubicación actual
del conductor y el tiempo estimado de llegada, lo que mantiene al usuario
informado sobre el progreso del viaje.
16. Navegación visible: La aplicación proporciona una navegación clara y visible
para que los usuarios puedan moverse entre las diferentes secciones, como
la pantalla de inicio, el mapa y el historial de viajes. Los íconos de menú en la
barra inferior permiten a los usuarios acceder fácilmente a diferentes partes
de la aplicación.
6. Responde, a modo de conclusión, ¿consideras que la aplicación tiene un diseño
de interacción óptimo para que la usabilidad sea eficiente? ¿Qué mejorarías y por
qué?
En general, la aplicación de Uber cuenta con un diseño de interacción bien efectivo
que da paso a la usabilidad y la experiencia del usuario. Sin embargo, siempre hay
margen para mejoras y ajustes como la accesibilidad, aunque ya lo sea, podría
beneficiarse de una mayor atención a las necesidades de usuarios con
discapacidades, como opciones de navegación y comunicación adicionales, también
mejoraría tener mayor anticipación, puede ser útil proporcionar a los usuarios más
información anticipada, como estimaciones de tarifas aún más precisas y tiempo de
espera estimado para un conductor y sobre todo feedback más detallado para
errores al ofrecer mensajes de error más descriptivos y sugerencias para solucionar
problemas podría ser útil en situaciones inusuales.
Referencias
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