La comunicación es un proceso que nos permite intercambiar información y
establecer un tipo de relación social con quienes nos rodean. Por tanto, se trata de
un acto dinámico y sistemático que logra que las personas se entiendan y
establezcan opiniones o posturas según sea el caso.
En este proceso participan dos o más personas, es decir, un emisor y un receptor
capaces de enviar, decodificar e interpretar los códigos intercambiados entre
ambos.
El acto comunicativo es un proceso de suma importancia a través del cual las
personas podemos compartir información, opiniones, sentimientos, experiencias y
conocimiento.
Por tanto, es una acción vital que nos permite satisfacer la necesidad humana de
comunicarnos haciendo uso bien sea del lenguaje oral, el lenguaje escrito, el
lenguaje gestual o de sonidos.
En la actualidad se han desarrollado diversos canales de comunicación gracias a
los avances tecnológicos y científicos que, incluso, ayudan a quienes tienen algún
tipo de discapacidad visual, auditiva u oral, para que puedan comunicarse con los
demás.
En este sentido, la importancia de la comunicación radica en establecer relaciones
humanas que permitan a las personas cumplir con el objetivo de transmitir una
información o sentimientos, lograr un entendimiento, generar una acción, entre
otros.
De allí que existan diversos canales como los medios de comunicación y las redes
sociales, que nos permiten estar en contacto con los demás de manera constante.
Es importante destacar que la comunicación entre los interlocutores debe
desarrollarse de manera coherente y respetando las normas del buen hablante y
del buen oyente, de esta manera se podrá alcanzar una comunicación asertiva y
eficaz.
Elementos de la comunicación
Comunicación
Para que el acto comunicativo se lleve a cabo de manera correcta es necesario
que los participantes hagan un correcto uso de los elementos de la comunicación.
El proceso de la comunicación involucra diversos elementos, que son necesarios
tanto para emitir un mensaje como para decodificarlo y comprenderlo a fin de
ofrecer una respuesta o acción.
Por tanto, sabemos que la comunicación se ha desarrollado de manera correcta
cuando el receptor interpreta el mensaje y ofrece una respuesta al emisor, y así
sucesivamente. En este sentido, la comunicación también es un proceso de
retroalimentación de información.
Emisor
Se denomina como emisor a la persona que tiene la iniciativa de compartir una
información en particular, e inicia la comunicación emitiendo un mensaje a través
de ciertos signos comunicativos y codifica el mensaje para el receptor.
Receptor
Se denomina como receptor a la persona que recibe e interpreta un mensaje,
previamente enviado por un emisor. Es decir, es quien se encarga de descodificar
los signos del mensaje recibido. Una vez interpretado tal información, el receptor
puede responder y, de esta manera, ocupar el lugar del emisor, generando una
acción comunicativa.
Código
El código es un elemento muy importante en el proceso de la comunicación, ya
que se trata de los signos empleados para transmitir un mensaje. El código puede
ser verbal (códigos lingüísticos) o no verbal.
Cabe destacar que los participantes del acto comunicativo (emisor y receptor)
comparten y emplean los mismos códigos para poder comunicarse de manera
eficaz y efectiva, de esta manera se evita la pérdida de información o la
incapacidad de interpretar correctamente un mensaje.
Mensaje
Se refiere al contenido que se transmite y que puede ser una información, opinión,
sentimiento o idea. Los mensajes están compuestos por símbolos, códigos
lingüísticos, imágenes, sonidos o claves reconocidos tanto por el emisor como el
receptor.
Canal de comunicación
Se refiere al medio a través del cual se envía el mensaje entre el emisor y el
receptor. Por ejemplo, el aire, el teléfono móvil, el teléfono fijo, el correo
electrónico, entre otros. Estos medios pueden incluir tanto mensajes visuales
como auditivos.
Contexto
Se trata del espacio o situación en la cual se desarrolla la comunicación. Es decir,
se toman en cuenta las circunstancias concretas en las se desarrolla el acto
comunicativo y que pueden o no afectar de manera negativa el envío o recepción
de mensajes entre el emisor y el receptor.
Ruido
Durante el acto comunicativo pueden aparecer ruidos o alteraciones física
externas al acto comunicativo que afectan o distorsionan el mensaje que se envía.
En este sentido, el ruido puede afectar el desarrollo de la comunicación, por lo que
es importante reconocer su origen y evitarlo o reducirlo tanto como sea posible.
Retroalimentación
Se denomina retroalimentación o feedback al envío y recepción de mensajes de
manera constante entre los interlocutores. La retroalimentación efectiva hace
referencia al envío y recepción de manera correcta y efectiva, de allí que cada
mensaje genere una reacción.
Tipos de comunicación
Se pueden mencionar diferentes tipos de comunicación según la información que
se comparte, el número de participantes, los canales empleados, si ocurre de
manera personal o a distancia, entre otros.
Comunicación verbal
Se denomina como comunicación verbal aquella en la que se emplea la palabra
hablada o escrita entre dos o más interlocutores a fin de transmitir una
información, opinión o sentimiento.
Este tipo de comunicación es propia y única de los seres humanos. En diversos
casos, la comunicación verbal puede ser complementada con la comunicación no
verbal.
Comunicación oral
La comunicación oral debe desarrollarse con un tono de voz y entonación
adecuado a fin de que el mensaje sea comprendido correctamente.
Comunicación oral: hace uso de las palabras habladas o de sonidos fuertes como
la risa o el llanto. Asimismo, esta varía de un grupo social a otro según el idioma
que se hable, por tanto, no todos compartimos los mismos signos lingüísticos.
Ejemplos: una conversación entre amigos o un grito de dolor por un golpe.
Comunicación escrita
se realiza a través de los códigos escritos y los tiempos de respuesta o acción a
los mensajes son un poco más lento que en la comunicación oral. La
comunicación escrita se ha desarrollado a lo largo de la historia del ser humano,
por tanto está en constante cambio, en especial con el uso de las nuevas
tecnologías. Ejemplo: alfabetos, jeroglíficos, cartas, chats, entre otros.
Comunicación no verbal
Comunicación no verbal
A través de nuestras expresiones faciales y lenguaje corporal podemos transmitir
un mensaje de serenidad, felicidad, agrado, desagrado, molestia, tristeza, enfado,
entre otros.
La comunicación no verbal es aquella que no hace uso de los signos lingüísticos,
por tanto se expresa a través del lenguaje corporal, posturas, expresiones faciales,
miradas, es decir, se vale de los sentidos (oído, olfato, vista, tacto y gusto).
En ocasiones este tipo de comunicación puede surgir de manera inconsciente
según la situación. Asimismo, puede resultar confusa o ambigua, pues el mensaje
puede que no sea claro para el receptor según cómo se exprese el emisor.
Por otro lado, la comunicación no verbal también puede ser empleada como
complemento de la comunicación verbal con el fin de complementar el mensaje a
enviar al receptor.
Se trata de un tipo de comunicación más antigua que la comunicación verbal,
puesto que el lenguaje surgió tiempo después a medida que el ser humano
desarrollaba sus capacidades comunicativas.