UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA ESCUELA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD

CURSO: GERENCIA EN SALUD

PRACTICA N° 03

TEMA: PLAN ESTRATEGICO EN SALUD

INTEGRANTES:
- MOLINA TANTACHUCO GUILLERMO MANUEL
- NERVI CONDORI CHABELLA MARISOL
- ROJAS ANTEZANA ANA CAROLINA
- PEREZ CHANAME ANDRE GIANCARLOS
- PORTILLA CASTILLO DELISSA ESTEFANY
- POZO CALLE JANNIS LILIBETH

TRUJILLO- 2024
1. Que es el marketing en salud?

Es una línea del marketing orientada a este sector, ya sea para promocionar servicios o
productos, así como hábitos de prevención.

Es claro que, las dinámicas en el sector de la salud han cambiado, pues ahora el consumidor
tiene una forma diferente de informarse. En general, es bastante común que las personas
acudan a Internet para resolver dudas y encontrar el sitio adecuado para acudir cuando se trata
de un problema de salud.

De este modo, es claro que el marketing en salud debe estar orientado a ayudar a las personas y
demostrarles cómo puedes hacerlo. A través de su diseño estratégico, pretende promover y
reforzar hábitos y estilos de vida saludables con un enfoque anticipatorio, novedoso y diferente.

2. Según la lectura bibliográfica cuáles son las fases del marketing en salud
1. ¿Cómo llegar al público objetivo?
Es muy común que tu público objetivo no conozca tu empresa o sus servicios todavía. Por
eso, es necesario apuntar a la primera etapa del inbound marketing: atraer.
Nuestra principal recomendación es plantear una estrategia de SEO, para lograr el
posicionamiento orgánico de tu contenido. Aquí, debes asegurarte de:
Definir las características y los puntos de dolor de tu buyer persona
Investiga palabras claves generales y específicas de tu negocio
Añade testimonios, entrevistas y casos de éxito
2. ¿Cómo convertir la visita en registro?
Para poder hacer seguimiento a quienes visitaron nuestro sitio, debemos contar con sus
datos. Por lo tanto, la clave estará en asegurarnos de que esas visitas tengan la oportunidad
de dejar su información y convertirse en leads.
¿Cómo lo hacemos? Pues en primer lugar, el contenido que les atrajo a tu sitio debe ser tan
relevante que les motive a dejar su información. Por ejemplo, si has desarrollado un ebook o
una guía sobre el mismo tema del artículo que les atrajo, sería muy atractivo dejar sus datos
a cambio de este material.
Así que, asegúrate de incluir formularios en una landing page, pop ups para suscribirse al
blog y botones que lleven a tus materiales descargables.
3. ¿Cómo nutrir la base de datos?
En esta etapa, el inbound marketing nos invita a diseñar una estrategia de lead nurturing,
donde utilizamos los correos electrónicos automatizados para entregar información
relevante a nuestra base de contactos.
Es entonces cuando podemos segmentarla de acuerdo a su interés y crear correos
informativos que incluyan un botón para contactarte. Así, les ayudarás a avanzar cuando
estén listos.
Los correos deben estar orientados a:
Generar confianza y relacionamiento con tus contactos.
Invitar a tomar acción durante el proceso de compra.
Que el contacto solicite una cita o una asesoría con el equipo de ventas.
3. Elabore un Plan de Marketing en Salud para una IPRESS Privada tomando en cuenta TODOS los

conceptos y herramientas aprendidas en clase teórica. (Pueden adoptar diversas metodologías)

PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA MISERICORDIA

INTRODUCCIÓN

El marketing en la atención médica es un proceso que se enfoca en el desarrollo de estrategias de

comunicación para incrementar el número de pacientes de un centro de salud. A su vez, busca mejorar
el servicio de atención médica para que los usuarios tengan mayor compromiso con la institución.

Los especialistas en marketing médico integran los canales comunicativos online y offline,
implementando tácticas de segmentación para catalizar el crecimiento empresarial.

En esta oportunidad se está realizando el plan de marketing para la Clínica Misericordia.

OBJETIVOS

A la hora de realizar este trabajo, se hace necesario establecer unos objetivos generales y específicos,
los cuales se deben cumplir durante el desarrollo del mismo.

Objetivo General

Realizar un plan de marketing para la clínica Misericordia que le permita competir en el mercado.

Objetivos Específicos

Para cumplir con el objetivo general propuesto anteriormente, se llevará a cabo el desarrollo de una
serie de áreas u objetivos específicos, los cuales se detallan a continuación:

 Realizar un análisis interno de la empresa.

 Llevar a cabo un análisis externo de la situación.

 Desarrollar un análisis DAFO.

 Proponer estrategias de marketing.

METODOLOGÍA

Para la realización de este trabajo se van a utilizar monografías especializadas, artículos científicos sobre
la temática de la investigación, libros y artículos en prensa digital, etc.

ESTRUCTURA
El presente Trabajo estará compuesto por un análisis de la situación externa e interna, el desarrollo del
análisis DAFO, se plantearán los objetivos y estrategias de marketing, se elaborará el plan de acción,
calendarización, se detallará el presupuesto y por último el plan de control y contingencia.

ANALISIS EXTERNO

En esta parte se abordará un análisis del entorno general, el entorno específico y del mercado en el que
opera la clínica misericordia.

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

El macroentorno engloba a las variables que influyen en el desarrollo empresarial a nivel nacional e
internacional. Estas variables o factores pueden catalogarse en económicos, tecnológicos, político -
legislativos y socioculturales (Hoyos, 2000).

Los factores económicos en estos 10 últimos años ha propiciado una crisis sanitaria y económica sin
precedentes en todo el planeta. En el año 2022, el Peru se vio afectada por la pandemia derivada de la
expansión global del virus SARS CoV-2. Ello provocó una contracción del Producto Interior Bruto (PIB del
-11% al término del ejercicio 2022, alcanzando en el segundo trimestre del año, una cifra récord del -
21,5% .

Sin embargo, no se ha de olvidar que los últimos datos de 2020 sitúan a Peru como el país que
actualmente ostenta los peores registros en la OCDE (Cuesta, 2021, 30 de enero). Por otro lado, la tasa
de desempleo en Perú que había aumentado, inicia una tendencia descendente, según los datos
publicados por el SEPE, de mayo de 2021, hasta el 15,98% (Bankinter, 2021, 2 de junio).

Asimismo, el Índice de Precios al Consumo (IPC) en Mayo de 2021 situó su tasa interanual en el 2,7%, lo
que refleja la reactivación de la economía conforme se supera la pandemia (El Economista, 2021, 31 de
mayo).

FACTORES TECNOLÓGICOS

Se ha supuesto una adaptación forzosa al desarrollo del teletrabajo y de diferentes herramientas que
han permitido su implementación.

La tecnología se ha posicionado como un factor fundamental para el desarrollo laboral, adaptando sus
procesos y flujos de trabajo a los canales telemáticos .

La adaptación a estos canales ha supuesto un esfuerzo importante a las empresas de los sectores de
salud, donde se encuadra la clínica misericordia. Asimismo, el sector de la salud se encuentra en
constante desarrollo, lo que implica una inversión económica continua, para ofrecer a los clientes-
pacientes las últimas novedades en tratamientos y maquinaria. Factores políticos y legislativos El sector
en el que se engloba Clinica Misericordia está regulado por las leyes sanitarias y el Reglamento General
de Protección de Datos Sur americano, así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los profesionales deben actuar en base a los códigos éticos y deontológicos, por los cuales se rigen sus
diferentes colegios profesionales. El Gobierno del Peru y el de la provincia de Lambayeque legislan de
forma cambiante, adaptando la normativa a la evolución del sector salud, e imponen una serie de
restricciones. De esta forma, las empresas del sector de la salud y el deporte deben adaptar sus
servicios, acatando las limitaciones impuestas en función de horario, aforo, etc.

FACTORES SOCIO CULTURALES

La sociedad actual está experimentando una tendencia a la mejora del estado físico y la imagen
corporal. Según la última encuesta del INEI (2018) acerca de la realización de actividad física regular y el
sedentarismo en el tiempo libre, se ha producido un aumento del 3,5% en la actividad física, en relación
con el último estudio realizado en 2012.

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

Se centra en los elementos que afectan a la empresa de manera cercana, en su entorno directo. Estos
factores son, entre otros, los proveedores, los suministradores, los competidores, distribuidores e
intermediarios y las instituciones u organismos reguladores.

Análisis de los competidores La Clinica misericordia cuenta con 11 competidores en la zona de la ciudad
de chiclayo. De estos, se van a desarrollar únicamente los tres más importantes: centro salud y vida,
Clinica mas salud y clínica Chiclayo. Clinica Chiclayo multidisciplinar dedicada al servicio de salud por
especialidad, fisioterapia y nutrición. Entre los servicios ofertados, destaca el paquete de salud
multidisciplinario en el ámbito psicológico y social. Otros servicios de los que disponen son los de pilates
y pilates para embarazadas. Destaca el servicio de fisioterapia y readaptación deportiva. Trinum se
encuentra ubicada en la avenida la florida 225- urbanización santa victoria . Su horario de apertura es de
8:00 a 14:00 y de 15:30 horas de lunes a viernes, y los sábados, de 9:30 a 14:00.

En cuanto a Facebook, disponen de 1354 seguidores, publicaciones semanales e infografías de calidad.

Asimismo, respecto a Instagram, Clinica Chiclayo cuenta con 2037 seguidores, así como 383
publicaciones con cuidada infografía. Por otra parte, en su perfil de Twitter (@Clinica_chiclayo), su
última publicación data de noviembre de 2024. Por lo tanto, esta empresa centra su comunicación en
Facebook e Instagram. Sin embargo, también disponen de presencia en Instagram y Twitter, aunque sin
actualizar. Tras este repaso por los datos de la Clinica Chiclayo, se pueden puntualizar los siguientes
puntos fuertes y débiles:

Fortalezas:

- Personal titulado

- Ubicación en zona de alto poder adquisitivo.

- Comunicación contínua a través de las redes sociales Instagram y Facebook.

Debilidades:

- Página web simple.

- Tarifas elevadas.
- Falta de actualización en Youtube y Twitter.

Una vez desarrollada la información referente a la Clinica Chiclayo se va a continuar este análisis de los
competidores de centro de salud y vida.

CLINICA SALUD Y VIDA

Centro multidisciplinar enfocado en la salud ocupacional, asi como exámenes para permiso de carnets
para el manejo de vehículos de acuerdo al estándar actual. Entre sus servicios, incluyen la recuperación
de lesiones, preparación deportiva 21 para opositores, psicología y nutrición deportiva. Clínica calud y
vida se encuentra ubicado en la calle girasoles numero 216 con la intersección de las calles magnolias y
dalias. Su horario de apertura de lunes a viernes es de 7:00 a 22:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00
horas.

Esta empresa carece de tarifas públicas. Asimismo, cuenta con una página web muy cuidada, con vídeos
profesionales y adaptada al móvil.

Además, la empresa dispone de un canal de comunicación directa con sus clientes, a través de un chat
habilitado en su web. En cuanto a su comunicación, en redes sociales, cuentan con perfiles en Youtube,
Facebook, Twitter e Instagram. En Youtube, Centro Impulso dispone de 909 suscriptores y 36 vídeos, con
dos tipologías:

 Vídeos profesionales.

 Vídeos grabados con móvil.

Respecto a Twitter, apenas cuenta con contenido en esta red social. En total acumulan cerca de 600
tuits. Sin embargo, en los últimos meses alcanzan una media de una publicación mensual. Por otro lado,
su perfil de Instagram aglutina un total de 279 publicaciones y 1428 seguidores, combinando infografías
con vídeos profesionales. En Facebook, dispone de una página de empresa con 1755 seguidores,
compartiendo el mismo contenido que en Instagram. Tras este repaso por los datos de la clínica Salud y
vida, se pueden puntualizar los siguientes puntos fuertes y débiles:

Fortalezas:

- Página web muy cuidada.

- Sus instalaciones están situadas en una gran ubicación.

- Comunicación constante mediante el uso de sus perfiles de Instagram y Facebook, con videos e
infografías profesionales.

Debilidades:

- No publican tarifas.

Tras esta exposición de datos acerca de la clínica chiclayo, se va a finalizar el desarrollo de los
competidores más importantes de la clínica Misericordia,
La Clinica mas SALUD,Se encuentra ubicado en calle prolongación grau 749 en la intersección con calle
parquesa. Asimismo, no cuentan con acceso público a sus tarifas.

Únicamente se encuentran publicadas en su página web, [Link] las tarifas

correspondientes a su servicio dirigido a empresas de menos de 50 trabajadores, siendo 3000 soles al
mes, 6000 al trimestre y 9000 soles al año. Esta clínica , ofrece servicios como:

 Medicina general

 Ejercicios terapéuticos para embarazadas, niñas y prevención de lesiones de columna.

 Servicios para empresas enfocado en la salud (modalidades presencial y virtual).

 Servicios de fisioterapia y osteopatía enfocado en el masaje deportivo, contracturas musculares y la

pre y post cirugía.

 Terapia cognitiva.

 Endocrinología y nutrición: nutrición clínica, deportiva, embarazo y lactancia, alergias e intolerancia,

conductas alimentarias y educación nutricional. 

En Youtube únicamente han publicado 12 videos con imágenes muy cuidadas, pero no así el audio. De
estos videos, 10 han sido subidos en los últimos dos meses y no cuentan interacciones del público. En
este sentido, también cabe destacar que cuentan únicamente con dos suscriptores. En cuanto a la red
social Facebook, la clínica Chiclayo cuenta con un perfil profesional cuya primera publicación tuvo lugar
el pasado 2 de noviembre de 2020. Cuenta con 32451 seguidores.

Anteriormente, contaban con un perfil personal con 15700 amigos, el cual se encuentra sin actualizar
desde el año 2016. Asimismo, esta empresa no cuenta con perfil en Twitter.

Respecto a Instagram, Clinica mas salud dispone de 1500 publicaciones, comenzando a subirlas en
noviembre de 2019, así como 646 seguidores. Una vez llevada a cabo esta exposición de la información
referente a esta clínica ,se pueden matizar los siguientes puntos fuertes y débiles:

Fortalezas:

- Uso de imágenes y vídeos profesionales en su comunicación.

- Servicio de entrenamiento personalizado enfocado a empresas

. - Presencia en medios de comunicación ámbito regional.

Debilidades:

- Uso de redes sociales.

– No publican tarifas

Análisis de los proveedores y suministradores

Según apuntan Parra y Beltrán (2011), los proveedores proporcionan a la empresa las materias primas y
los productos necesarios para llevar a cabo su labor, mientras que los suministradores ofrecen bienes
que no están directamente relacionados con la actividad principal de la empresa.
 Tras la información facilitada por la empresa, clínica Misericordia cuenta principalmente con dos tipos
de proveedores:

 Los de material de fisioterapia y entrenamiento (aceites, agujas, pesas, rollos de papel, mancuernas,
maquinaria deportiva y de rehabilitación, ropa técnica y deportiva, etc.).

 Los de material higiénico-sanitario (gel hidroalcohólico, mascarillas, guantes, etc). A su vez, también
disponen de diferentes suministradores en función de sus necesidades:

 Los de servicios (administración, gestión y asesoramiento fiscal, diseñador gráfico, desarrollador web,
telefonía e internet, agua y electricidad, etc). La empresa cuenta con diferentes alternativas para cada
uno de los anteriores bloques, a excepción del asesor fiscal.

Análisis del sector El sector en el que se encuadra clínica misericordia engloba a todos los centros que
ofrecen servicios de atención en medicina general y servicios muldisciplinarios. Todo ello bajo la
supervisión de profesionales cualificados. En los últimos años, el sector se encuentra en expansión,
debido al aumento de la actividad física por parte de la población (INEI, 2022).

Análisis de los clientes

Los clientes de los centros multidisciplinares enfocados en la salud y el deporte suelen ser personas
habituadas a la práctica física. No obstante, debido a la amplia oferta de servicios que prestan estas
empresas, existe todo un abanico de clientes entre los que se encuentran los anteriormente
mencionados.

El uso de las redes sociales y las reseñas en Google, son estrategias habituales para este
posicionamiento. Se incentiva que sus clientes interactúen con la marca en redes sociales. Esta
estrategia enfocada en el social media persigue que los usuarios publiquen contenido mientras se
encuentran en las instalaciones de la empresa, o bien utilizando ropa con su logotipo. De esta forma, se
aumenta el sentimiento de pertenencia y la fidelización de los clientes

ANÁLISIS INTERNO

Políticas:

- El establecimiento privado “clínica Misericordia” enfoca sus servicios en el ámbito de la salud

con el objetivo de obtener una mejora para el paciente produciendo bienestar físico, psicológico
y social. Para ello, cuenta con un equipo de profesionales titulados en medicina, enfermería,
nutrición, psicología, terapia física, los cuales se encuentran en constante formación. Con
respecto a las políticas prima el trato individualizado y cercano al paciente.

Dentro del ámbito de comunicación, se prioriza el posicionamiento en las redes sociales y para
ello, se dispone de un diseñador gráfico y fotógrafo profesional. Además, se cuenta con un sitio
web con constantes actualizaciones.

Estructuras:
Recursos humanos se divide en tres bloques: gerencia, prestadores de servicio y recepción, sumando un
total de 15 personas.

- 1 gerente
- 4 médicos generales
- 4 licenciadas de enfermería
- 1 psicólogo
- 1 nutricionista
- 1 medico de terapia física
- 1 tecnólogo en patología clínica
- 2 recepcionistas

Misión:

 Somos un Establecimiento de salud privado, que brinda atención con calidad y calidez en las
unidades productoras de servicios de: Consulta externa, Emergencia y Hospitalización; con
actividades orientadas a lograr la satisfacción de las demandas de salud de la población del
distrito de La Victoria.

Visión:

 Ser un Establecimiento de Salud especializado, líder en la provincia de Chiclayo que binde

atenciones en las unidades productoras de servicios de Consulta externa, Emergencia,
Hospitalización y Centro quirúrgico; con actividades orientadas a satisfacer las demandas de
salud de la población de Chiclayo.

Servicios:

- UPSS Consulta externa: medicina general, psicología, nutrición, atención ambulatoria por
enfermería
- UPSS rehabilitación
- UPSS Emergencia
- UPSS Hospitalización
- UPSS patología clínica

ANÁLISIS FODA

Fortalezas:

1. Infraestructura moderna dentro de parámetros de categorización de establecimientos de salud.

2. Personal comprometido con la atención de calidad en los servicios de salud.
3. Profesionales capacitados y con experiencia.
4. Equipamiento moderno.
5. Gerente con experiencia y liderazgo.

Oportunidades:

1. Ubicación céntrica en el Distrito de la Victoria.

2. Aumento de demanda de servicios de salud en la población.
3. Convenios interinstitucionales vigentes.
 4. Convenios vigentes con empresas de seguros.
5. Medios de difusión masivo en redes sociales.

Debilidades:

1. Capital insuficiente para ampliar servicios.

2. Falta de recursos médicos en especialidades de cirugía general y ginecología.
3. Déficit en el número de profesionales de enfermería para cada servicio.
4. Infraestructura incompleta para implementar centro quirúrgico.

Amenazas:

1. Competencia de precios de clínicas cercanas.

2. Cambios climatológicos que afectan Infraestructura.
3. Inseguridad ciudadana.
4. Inadecuado suministro de agua en la zona por déficit de empresa pública de servicios de agua
potable.

OBJETIVOS DE MARKETING:

Aumentar el número de clientes.

- Específico: se pretende aumentar el número de clientes con dos nichos de mercado que son las
atenciones a domicilio y la atención en fisioterapia.

- Medible: aumentar el número de clientes en un 8%

- Alcanzable: a través de la publicidad y promoción de las upss ofertadas.

- Relevante: el aumento de clientes es relevante, por el beneficio económico que aportará a la

institución

- Tiempo: alcanzar el objetivo en un año como periodo temporal

Aumentar la satisfacción de los clientes

- Específico: aumentar el nivel de satisfacción de los clientes con un trato personalizado

- Medible: alcanzar un nivel sobresaliente en la satisfacción del usuario

- Alcanzable: acciones basadas en trato personalizado, actualizaciones continuas del personal y

encuestas de satisfacción para la mejora de los servicios

- Relevante: la satisfacción de los clientes es relevante ya que su imagen exterior.

- Tiempo: un año como periodo temporal

Aumentar la visibilidad de la marca

-Específico: se pretende aumentar el número de personas que conocen la empresa y los servicios que
ofrece.
-Medible: a través del contador de visitas del sitio web y la monitorización de los perfiles de la empresa
en las redes sociales de Facebook, Instagram, Youtube y Twitter, para observar su evolución y la
interacción de los usuarios en el marco temporal establecido.

-Alcanzable: a través del desarrollo del canal online, de acciones publicitarias en Facebook e Instagram,
además de Google Ads y publicidad exterio

ESTRATEGIAS DE MARKETING:

- Desarrollo de nuevos productos - servicios: mejorando la página de sitio web e incorporando nuevas
upss como el servicio de diagnóstico por imágenes, especialidades de ginecologia, cirugía, medicina
interna.

- Desarrollo de nuevos mercados: incorporando al canal online los servicios de nutrición, psicología y
preparación para el parto- postparto a través de sesiones por la plataforma zoom.

- Relevante: el aumento de la visibilidad de la marca es relevante porque aumenta a su vez el

conocimiento de la misma por parte de los usuarios, lo que propiciará un posible aumento de usuarios y
por consiguiente, también de beneficios.

Tiempo: se establece un año como periodo temporal para alcanzar este objetivo.

PLAN DE ACCIÓN Y CALENDARIZACIÓN

I. Reducir los tiempos de atención al paciente. Con la finalidad de buscar eficiencia en los procesos de
atención al paciente la clínica deberá realizar los siguientes pasos:

 Realizar el diagnóstico de los procesos actuales de atención al paciente.

 Elaborar el diseño de protocolos, procedimientos e indicadores en todos los procesos.
 Implementar los nuevos procesos del diseño.
 Evaluar permanente los procesos implementados.

II. Identificar profesionales clave para asegurar la implementación de los procesos de atención al paciente.
Para que la implementación de los procesos de atención a los pacientes sea exitosa, la clínica deberá
delegar la autoridad y responsabilidad de la ejecución de estos procesos a profesionales especializados con
el fin de involucrarlos y empoderarlos con los objetivos de la empresa. «La tarea es diseñar equipos y
procesos que produzcan la calidad deseada, esto se logra de mejor manera con un alto nivel de
participación de quienes entienden las deficiencias del sistema». Para ello se deberá:

 Principios de administración de operaciones, de Heiser y Render (2009).

 Formar equipos de trabajo con profesionales especializados que promuevan mejoras continuas en cada
uno de los procesos.
 Capacitar a todos los profesionales para garantizar el normal funcionamiento de los procesos.
 Realizar un benchmarking que permita aplicar las mejores prácticas

III. Incluir aplicativos de sistemas y equipos de tecnología que contribuyan a una modernización en el proceso
de atención al paciente. Para esta estrategia la clínica deberá:
  Involucrar al área de Tecnología (TI) en el proyecto de mejoras de procesos.
 Asignar una partida del presupuesto para la inversión y mantenimiento de los softwares y hardware.
 Implementar y evaluar los aplicativos desarrollados (el diseño de módulos de admisión, las historias
clínicas electrónicas, las apps, etc.).

IV. Impulsar las certificaciones internacionales para garantizar la calidad del servicio. La clínica impulsará la
obtención de certificaciones internacionales como respaldo al alto nivel de calidad que ofrece en sus
diferentes servicios. Para lograrlo, la clínica deberá:

 Asignar una partida al presupuesto anual de la organización para gestionar las certificaciones.
 Asignar a una persona responsable para ejecutar la gestión de las certificaciones

Número Acción FEBRERO MARZO ABRIL

1 Realizar el diagnóstico de los procesos X

actuales de atención al paciente.

2 Elaborar el diseño de protocolos, x

procedimientos e indicadores en todos los
procesos.

3 Implementar los nuevos procesos del x

diseño.

4 Evaluar permanente los procesos x

implementados

5 Principios de administración de x
operaciones, de Heiser y Render (2009).

6 Formar equipos de trabajo con x

profesionales especializados que
promuevan mejoras continuas en cada
uno de los procesos.
7 Capacitar a todos los profesionales para x
garantizar el normal funcionamiento de
los procesos.

8 Realizar un benchmarking que permita x

aplicar las mejores prácticas

9 Involucrar al área de Tecnología (TI) en x

el proyecto de mejoras de procesos.

10 Asignar una partida del presupuesto para x

la inversión y mantenimiento de los
softwares y hardware.
11 Implementar y evaluar los aplicativos x
desarrollados (el diseño de módulos de
admisión, las historias clínicas
electrónicas, las apps, etc.).
12 Asignar una partida al presupuesto anual x
de la organización para gestionar las
certificaciones.
13 Asignar a una persona responsable para x
ejecutar la gestión de las certificaciones.