Exposición de
Marketing (Mercadotecnia).
Integrantes:
CERVANTES PASILLAS EDUARDO
GARCÍA HERNANDEZ JOEL MAXIMILIANO
RODRIGUEZ GUILLEN ALEX
REYES HERNÁNDEZ CARLA JANET
TORRES ANGELES VICTOR HUGO
GRUPO: 6 B
MATERIA: TEMAS DE ADMINISTRACIÓN.
¿Qué es el marketing?
En administración y en el ámbito empresarial, el mercadeo, mercadotecnia o márquetin, es un
proceso de exploración, creación y entrega de valor para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo en términos de bienes y servicios; incluye potencialmente la selección de un público objetivo;
la selección de atributos o temas específicos a destacar en la publicidad; la operación de campañas
publicitarias; la asistencia a ferias y eventos públicos; el diseño de productos y embalajes atractivos
para los compradores; la definición de las condiciones de venta, como el precio, los descuentos, la
garantía y la política de devoluciones; la colocación del producto en los medios de comunicación o
con personas que se cree que influyen en los hábitos de compra de otros; los acuerdos con
minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; y los intentos de crear conciencia, lealtad y
sentimientos positivos hacia una marca. El márquetin lo realiza normalmente el vendedor, que suele
ser un minorista o un fabricante. A veces, las tareas se contratan a una empresa de márquetin o a una
agencia de publicidad especializada. Más raramente, una asociación comercial o una agencia
gubernamental hace publicidad en nombre de toda una industria o localidad, alimentos de una zona
concreta, o una ciudad o región como destino turístico.
Es uno de los principales componentes de la gestión empresarial y el comercio. Los responsables de
márquetin pueden dirigir su producto a otras empresas o directamente a los consumidores.
Independientemente de a quién se dirija el márquetin, se aplican varios factores, entre ellos la
perspectiva de los profesionales del márquetin. Conocidas como orientaciones de mercado,
determinan la forma en que los profesionales del márquetin abordan la fase de planificación de este.
Describe los detalles del producto y la forma en que se venderá, se ve afectada por el entorno que
rodea el desarrollo, los resultados de la investigación de márquetin y el estudio de mercado, y las
características del mercado objetivo del producto. Una vez determinados estos factores, los
responsables de márquetin deben decidir los métodos de promoción del producto, incluidos los
cupones y otros incentivos.
Estrategias y tipos de marketing
° Plan de Marketing. Descubre el significado de este concepto, por qué es necesario diseñar un buen
marketing y las claves para crear el mejor. Sin un plan de marketing no se pueden conseguir los objetivos m
por la empresa o marca.
° Marketing Digital o Marketing Online. El marketing digital o también online marketing es la discip
marketing que apuesta por desarrollar una estrategia únicamente en el entorno digital.
° Marketing Directo. El direct marketing o marketing directo es un tipo de campaña que busca desencad
resultado ante una audiencia determinada, basada en la comunicación directa y bidireccional.
° Email Marketing. Apuesta por una de las técnicas de marketing con más rentabilidad y efectividad en térm
retorno. Realiza envíos de emails a tu audiencia y definiendo muy bien tu segmentación.
° Marketing Viral. Que un contenido se vuelva viral es el sueño de cualquier marca. El marketing viral es
virus que se replica de un humano a otro, sin control y con una capacidad de expansión alucinante.
° Mobile Marketing. El marketing móvil es un concepto amplio que aglutina todas aquellas acciones y camp
marketing focalizadas exclusivamente a los dispositivos móviles: smartphones y tablets.
° Performance Marketing. El Performance Marketing o el Marketing de Resultados es una metodología que
varias agencias de marketing y aseguran a los anunciantes que solo tienen que pagar por resultados conseg
° Inbound Marketing. Esta metodología se centra en la creación de contenidos de valor para atrae
cualificado y alineado con tu sector. Para así captar clientes potenciales, con los cuales trabajar luego hacia
final.
° Herramientas de Marketing para Instagram. Aquellas herramientas gratis de marketing que te ayudarán a
tu estrategia en Instagram, la red social de moda y con el crecimiento exponencial más grande.
Ejemplo de cómo se vería el mapa conceptual de este tema:
Ejemplo de mapa mental que también tendremos:
Evolución de la mercadotecnia:
Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna (desarrollo de
los medios de comunicación).
Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina, movimiento
de jóvenes, etc. y se va enfocando más en grupos.
Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos siguen subdividiéndose
“nicho de mercado”.
Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnológicos en base de datos, observación en la
conducta del consumidor.
Objetivo y conceptos:
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra.
Además, la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos
partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.
Según Philip Kotler, se entiende por intercambio (el acto de obtener un producto deseado de otra
persona) Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
° Debe haber al menos dos partes.
° Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
° Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar valor.
° Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
° Cada parte debe creer que es apropiado o deseable negociar con la otra.
Conceptos asociados:
Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no
existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente
vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian
en objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas
hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero
con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin
embargo, la mercadotecnia no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el
practicante de la mercadotecnia orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y
marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.
Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales,
estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que
representa adquirirlo. Existen principalmente cuatro tipos de valores desde un punto de vista del
cliente: valor esperado, valor percibido, valor de la competencia y valor deseado.
Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a
cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para
construir una relación satisfactoria de largo plazo.
La mezcla de la mercadotecnia (Las «P»)
° Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un
mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el
estudio de 4 elementos fundamentales:
La cartera de productos.
La diferenciación de productos.
La marca.
La presentación.
° Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada
de la compra y el uso o el consumo del producto
Los costes de producción, distribución…
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
° Distribución/Plaza: Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer
llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
° Promoción:
Son los aspectos de comunicación que usa un especialista en mercadotecnia para dar información sobre
sus productos o servicios
Esta comunicación persigue difundir un mensaje para tener una respuesta del público objetivo al que va
destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
Comunicar las características del producto.
° Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve
afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.
° Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un
servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos
y aumentar ganancias.
° Presentación/Evidencia Física: El entorno.
Objeto de estudio del mercado:
Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados
adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar
por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también
satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es
también fundamental.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena
estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la
prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan
al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos
cuatro grupos de gente. Solo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.
Procesos de mercadotecnia:
Primera fase: mercadotecnia estratégica
Toda esta es la verdadera información sobre las fases de la mercadotecnia. La dirección marca las
pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las
oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender
(mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si
este responde a sus necesidades.
Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acción)
La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, que de esta
forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave
está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un
aspecto muy importante, pero sin un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco atractiva al
público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.
Tercera fase: ejecución del programa de mercadotecnia
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se
fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán.
Igualmente, deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y
determinar cuán efectivo ha sido.
Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede
comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar.
Algunos de los controles son:
control de plan anual.
control de rentabilidad.
control de eficiencia.
control estratégico.
control táctico.
control financiero.
Orientaciones clásicas:
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer
negocios.
Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo
coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil,
pero el papel de la mercadotecnia aún es limitado.
Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por
una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene
aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la
calidad del producto.
Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando
por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo,
el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.
Orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el
producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los
compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.
Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel principal
en los procesos de comercialización. Cuando los mercados están saturados con exceso de oferta las
empresas segmentan mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de
sus consumidores.
Bibliografías de donde se sacó información:
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