CAPACIDAD GERENCIAL
Son aquellas que permiten que se gestione de manera óptima una empresa u
organización. Son muy valoradas en aquellos cargos en los que se necesita llevar a cabo
acciones de liderazgo, o coordinación.
Los líderes más destacados y reconocidos las poseen y las utilizan de manera positiva
con el objetivo de gestionar de forma óptima un evento, los departamentos de una
empresa, o una reunión, por ejemplo.
La toma de decisiones, la comunicación efectiva y fluida, la solución de problemas, la
correcta planificación y organización, la capacidad de dar voz al resto del equipo, son
solo algunas de las capacidades que conforman las habilidades gerenciales.
Tipos de habilidades gerenciales
Estas son las habilidades gerenciales más destacadas:
Habilidades técnicas: Este tipo de habilidades engloban a todas las que están
relacionadas con aspectos técnicos o la capacidad de utilizar correctamente las
herramientas que necesita un usuario para desarrollar su trabajo de forma
óptima. Por ejemplo, un informático deberá conocer el manejo del ordenador y
los programas pertinentes de gestión a la perfección para desarrollar con eficacia
su labor. El responsable de un departamento informático tendrá que conocer
ampliamente todas las técnicas que se llevan a cabo para informar y coordinar al
resto del equipo.
Habilidades humanas: Son esenciales en cualquier tipo de gerencia, o en un
líder responsable de una organización. Saber gestionar la buena comunicación
con el resto de trabajadores, desarrollar una coordinación efectiva, empatizar, y
entablar conversación con empleados, proveedores, o clientes, es algo
fundamental.
Habilidades creativas: Aquellas que permiten desarrollar soluciones a
problemas de manera mucho más rápida, desarrollar nuevos proyectos, y poner
en marcha ideas que tienen un gran potencial a la hora de llevarse a cabo.
Capacidad de Servicio
En primer lugar, hay que señalar que la capacidad de respuesta está vinculada al
tiempo y a la solución efectiva que la empresa debe brindar a sus clientes; es
decir, tiempo de respuesta al cliente.
Por tanto, las necesidades y las inquietudes de los compradores actuales y
potenciales de un departamento o una empresa, deben ser respondidas con
inmediatez; es decir, con un tiempo de respuesta promedio.
En este orden de ideas, la capacidad de respuesta en el servicio al cliente, es la
facultad que tiene la empresa para responder a las solicitudes de forma
oportuna.
Aspectos de la capacidad de respuesta en el servicio al cliente
Ante este panorama, debes asegurar que tu capacidad de respuesta de atención
al cliente se enfoque en tres aspectos principales:
Rapidez. Tienes que dar una respuesta rápida y oportuna.
Precisión. Debes facilitar al cliente exactamente lo que quiere.
Empatía. Comprende a tu cliente, sé cordial, hazle sentir que es
importante para la empresa.
Importancia de la capacidad de respuesta en el servicio al
cliente
La respuesta de una empresa, si ofreces un servicio, el cliente evalúa su relación
con un buen servicio, y, los clientes representan el objetivo central para una
empresa.
Sin duda, las respuestas rápidas y efectivas, para ayudar a los clientes, te
diferencian de tus competidores. Y, crean confianza y satisfacción en los clientes.
KPI de Gestión de Compras
Los KPI de gestión de compras son indicadores cualitativos y cuantitativos que sirven para
medir el rendimiento de tu proceso de compras, además de elementos como: rapidez, eficacia,
calidad de proveedores, administración de gastos, optimización de recursos, organización del
equipo de trabajo, etc.
Si quieres calcular estas métricas de compras en tu empresa, aquí te enseñaremos cómo, además
de explicarte algunas características claves de las métricas de rendimiento.
¿Cuáles son los KPI en la gestión de compras que debes utilizar?
1. Desviación presupuestaria o real
¿Alguna vez te ha pasado que el presupuesto que calculas para comprar algo, es insuficiente?
Eso quiere decir que tuviste una desviación presupuestaria negativa. Si por lo contrario, al
comprar te sobró dinero, estamos hablando de una desviación positiva.
En este sentido, se producen desviaciones cuando los resultados reales son diferentes a los
resultados previstos. Para saber cuándo esta desviación es beneficiosa o perjudicial para tu
empresa, debes aplicar esta fórmula:
En términos absolutos: Desviación = cantidad prevista – cantidad real
2. Ciclo de tiempo de la orden de compra
El ciclo de tiempo de la orden de compra se calcula en horas, el periodo que transcurre desde la
recepción de un pedido de compra hasta la entrega de la mercancía por parte de un proveedor.
Dicho cálculo debe incluir todas las actividades asociadas con el procesamiento de un pedido de
compra, así como la entrada de datos, el tiempo necesario para confirmar la recepción por parte
del proveedor y el tiempo necesario para responder con la confirmación de los precios y la
entrega.
3. Tiempo de entrega del proveedor
Este indicador mide como el departamento de compras obtiene lo que la empresa necesita en el
tiempo requerido, esto quiere decir el tiempo medio de entrega por parte de un proveedor. Este
indicador es importante porque nos ayuda a analizar el cumplimiento de plazos establecidos y las
desviaciones de plazos negociados.
4. Índice de rotación de cuentas por pagar
El índice de rotación de cuentas por pagar (conocido en inglés como accounts payable turnover
ratio) es un KPI que indica el número de veces durante un tiempo determinado, que tu empresa
ha pagado las deudas contraídas con proveedores.
Es un índice que nos permite conocer la liquidez que tienen las empresas para pagar sus
deudas en los periodos acordados.