La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Los Agentes Interesados o Stake Holders
Para entender la Responsabilidad Social Empresarial es necesario ver a la organización como un
ente social que está relacionado estrechamente con su entorno, al que afecta con sus acciones
de manera positiva o negativa. A cada uno de los integrantes de la organización o de su entorno
se le conoce como Agentes Interesados “Stake Holders”, entendidos como personas, grupos o
comunidades que se ven afectadas por la operación y los resultados de la organización. Dentro
de los agentes interesados se encuentran:
• Los clientes
• Los empleados
• Los accionistas
• Los proveedores
• Los acreedores
• Los sindicatos
• Los distribuidores
• Los usuarios (cuando son diferentes a los clientes)
• La comunidad cercana
• El gobierno y entes fiscalizadores
• Las organizaciones no gubernamentales ONG
• Los gremios
• Los ambientalistas
• La competencia
• Los medios de comunicación (periodismo)
Para (Chiavenato & Sapiro, 2011), todos los mecanismos internos de gobierno corporativo se
utilizan para garantizar que los agentes de los propietarios de la organización, o sea sus altos
ejecutivos, tomen decisiones estratégicas que satisfagan a todos los grupos interesados
relacionados con la organización, pues solo así, se considera una organización socialmente
sustentable.
La Responsabilidad Social reactiva,es aquella que busca dar respuesta a las demandas de los
grupos sociales o de las personas con las que el grupo interactúa.
La Responsabilidad Social proactiva, busca anticiparse a las necesidades de los agentes
interesados, entregando valor adicional al esperado regularmente, este valor se traduce en
beneficios sociales, culturales, aportes económicos, mejores productos, mayor eficiencia
ecológica, etc.
La dirección de la empresa y su compromiso con la RSE
La gerencia de la organización es la directa responsable de implementar, mantener y mejorar el
esquema de responsabilidad social empresarial, para ello cuenta con herramientas gerenciales
como las normas de calidad y las guías internacionales de responsabilidad social. Una de estas
guías es la ISO 26000:2010, estructurada especialmente para orientar las acciones del proyecto,
relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) hacia siete pilares fundamentales:
• Atención de Derechos Humanos en una organización
La gerencia debe velar por el respeto a la vida, la dignidad, la salud y demás derechos
fundamentales, evitando al máximo situaciones de riesgo, complicidad, discriminación de
grupos vulnerables y promoviendo la aplicación de los derechos civiles, políticos, económicos,
sociales y culturales de la comunidad interna y externa afectada por este (agentes interesados).
• Prácticas Laborales
Uno de los factores críticos que la organización debe cuidar es el fortalecimiento de las
relaciones laborales, las condiciones de trabajo seguras y la protección social. Enmarcado en el
permanente diálogo social, la salud y seguridad en el trabajo, promoviendo el crecimiento
individual y colectivo, y en general, el desarrollo humano para el bienestar del equipo de
trabajo
• Medio Ambiente
La legislación nacional e internacional, cada vez presenta una mayor exigencia en la disposición
legal y la aplicación de sanciones en caso de incumplimiento de dichas normas. La organización
debe poner especial atención a los temas relacionados con la prevención de la contaminación,
el uso sostenible de los recursos, la mitigación de impactos ambientales, la protección del
medio ambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales. Lo que implica que la
organización debe velar por tener una política adecuada de cuidado ambiental, en la que se
aborden el manejo e impacto de los ecosistemas, no solo para cumplir normas relacionadas,
sino por el mismo hecho de construir o preservar un entorno amigable con el medio ambiente.
• Prácticas justas de operación
El desarrollo de la cadena de valor de una organización se incrementa mediante la aplicación de
buenas prácticas o prácticas justas en la cadena de valor, esto trae beneficios para los agentes
interesados y para la organización en sí. La alta gerencia tiene el compromiso de establecer y
fortalecer relaciones benéficas con su entorno en temas como el rechazo a la corrupción, la
participación, política responsable, competencia justa, pago justo a proveedores y la inclusión
de la comunidad en la cadena de valor.
• Participación activa y desarrollo de la comunidad
La vinculación de los agentes interesados (comunidad, estado y empresa), generan la sinergia
necesaria para el desarrollo de la sociedad. Debido a que el propósito de cualquier organización
es la satisfacción de requisitos de los agentes interesados, se constituye en responsabilidad de
la gerencia el promover, incentivar, desarrollar y monitorear la participación activa y
permanente de los componentes de esa comunidad, bien sean particulares, estatales o
agremiaciones sociales, así como el manejo de asuntos de los consumidores, también llamados
usuarios del resultado de la organización, en términos de prácticas justas, consumo sostenible,
privacidad de información, educación social y toma de conciencia.
Gobernanza
La gobernanza o gobierno corporativo responsable, se refiere a la adecuada toma de decisiones
estratégicas con el objetivo de mantener la legalidad, transparencia, equidad, eficiencia,
eficacia, calidad y sustentabilidad del negocio, mediante mecanismos democráticos
participativos e integradores de los agentes interesados, a la vez que mantiene la autoridad,
autonomía y responsabilidad por las decisiones tomadas.
La gobernanza es parte de la cultura directiva y se convierte en factor clave, no solo de la
responsabilidad social, sino del fin último de la organización para conseguir un resultado
alineado con las dinámicas de productividad, asociatividad, sustentabilidad y competitividad
que se requieren en cualquier organización actual y por consiguiente a los proyectos que esta
emprenda.