Universidad Veracruzana
Facultad de contaduría y administración
Administración
Fundamentos de la administración
Técnicas cuantitativas y cualitativas del proceso administrativo
Delphi
Alumno:
Francisco H.Díaz Nancy Abigail
Rodríguez Hernández Gladys del Carmen
Maestra:
Aguirre Alemán María Guadalupe
¿Qué es el método Delphi?
El método Delphi es un sistema dinámico intuitivo y predictivo, que se basa en el uso
estratégico de las opiniones por parte de un panel de expertos sobre algún tema en
particular. Tiene como fin llegar a soluciones específicas y tomar mejores
decisiones.
Proceso de consenso para el análisis y comprensión de un tema que contiene
cuestiones referidas al futuro
Origen del método
El nombre de método Delphi, lo propuso el filósofo Abraham Kaplan, quien formaba
parte del centro de investigación norteamericano The Rand Corporation en la
década de los cuarentas, y aunque parecía poco afortunado por ligarse a lo oculto,
el autor logró demostrar, de forma experimental, la superioridad de resultados de un
consenso producto del trabajo de grupo sobre el esfuerzo individual de expertos. En
ese momento imperaba la metodología positivista, en el quehacer científico y los
investigadores de la Rand Corporación buscaban una alternativa para dar respuesta
a las demandas, que se les hacían desde el campo de las disciplinas sociales.
Se empleó para la prospección de carreras de caballos y evolucionó hasta usarse
en la fuerza militar. Este método data de finales de los años 40 cuando Norman
Dalkey y Olaf Helmer lo aplicaron por primera vez.
¿Para qué sirve?
El método Delphi es versátil en cuanto a su aplicación, ya que puede utilizarse para
diferentes disciplinas, sectores y temas; pero se utiliza principalmente en el ámbito
empresarial. En general, este método puede servir como prospección sobre ventas,
demanda, comportamiento de mercados, posibilidades de inversión y optimización
de procesos.
Principales funciones
Entre estas podemos destacar:
• Ampliar el conocimiento: cuando realizas las preguntas correctas y
seleccionas adecuadamente tu panel de expertos obtendrás información
valiosa que ampliará tus conocimientos en materias y temas específicos.
• Mejorar la toma de decisiones: si tienes mayor conocimiento e
interpretaciones sólidas enfocadas en puntos cruciales en tu negocio, podrás
realizar una mejor toma de decisiones, que te permite centrarte en estrategias
efectivas. Esto te ayudará a minimizar riesgos.
• Visualizar escenarios: el análisis que arroja el método Delphi te permite ver
escenarios más amplios y futuros a corto, mediano y largo plazo, así como la
evolución de elementos concretos. Así que tu visión será más profunda y
considerarás más factores socioeconómicos, lo cual te ayudará a estar
preparado.
• Acelerar el crecimiento: cuando logras una prospección estratégica puedes
emprender un camino más recto y sin obstáculos, lo cual te permite acelerar
el crecimiento con objetivos claros y acciones efectivas.
• Resolver situaciones: el método Delphi ofrece soluciones, así que una de sus
principales funciones es la de resolver problemas, fallos o situaciones
inesperadas, lo cual te da los elementos para optimizar diversos aspectos en
tu negocio.
Características
Algunas de sus características principales son las siguientes:
1. Proceso iterativo: los expertos participantes en el proceso deben emitir su
opinión o respuesta en más de una ocasión, a través de varias rondas que
llevan a estabilizar las opiniones.
2. Anonimato: Ningún miembro del grupo conoce a quién corresponde una
respuesta en particular.
3. Realimentación o feedback controlado: antes del inicio de cada ronda, el
grupo coordinador transmite la posición de los expertos como conjunto frente
al problema o situación que se analiza.
4. Resppuesta estadística del grupo: en caso de que al grupo se le haya
solicitado una estimación numérica, se maneja la mediana de las respuestas
individuales.
Tipos de técnicas
Se pueden identificar tres variantes de la técnica Delphi, según la manera en la que
se aplican:
• Delphi convencional: es el foro clásico para la priorización de los hechos. Se
compone de un cuestionario enviado a un grupo de expertos, con un segundo
cuestionario basado en los resultados del primero.
• Delphi de tiempo real: se caracteriza por ser una variante más corta del
proceso, el cual se lleva a cabo durante el curso de una reunión a través de
mecanismos para resumir las respuestas dadas inmediatamente.
• Delphi político: el objetivo no es que un grupo tome una decisión, sino que un
grupo de expertos presenten todas las opciones posibles ante un problema y
pruebas qe sustenten los argumentos, en lugar de tener un grupo que tome
una decisión.
Etapas o pasos por seguir
El método se puede dividir en 10 pasos o 4 etapas según la fuente que consultes.
Algunas de las formas de organizarlo son las siguientes:
1. Identifica el problema, situación o tema: El método Delphi requiere tener muy
claro qué necesitas, antes de aplicarlo. Así que será importante que
identifiques los problemas que piensas solucionar, la situación que quieres
mejorar o el tema en el cual se centrará la opinión del panel de expertos.
Trata de abarcar un solo tema, que sea concreto, específico y entendible.
2. Selecciona al mediador: Necesitas un mediador o facilitador que lleve a cabo
los pasos del método Delphi. Esta persona o grupo de personas debe ser
objetivo, imparcial y conocer el problema o situación que se quiere
solucionar. Por lo general, es una persona en tu empresa, un líder de equipo
que tiene que ver con el área donde se harán las mejoras.
3. Genera tu cuestionario: Esta herramienta es clave para el método Delphi, ya
que de cómo redactes el cuestionario o encuesta dependen las respuestas
que obtengas; así que debes dedicarle el tiempo suficiente y cuidar mucho
cada pregunta que harás al panel de expertos.
4. Forma tu panel de expertos: Con base en tu problema, situación o tema
buscarás expertos en la materia para que formen parte de tu panel. Esta
selección es totalmente anónima, es decir, no se conocerán entre ellos.
5. Establece un grupo de control: La dinámica del método Delphi puede
funcionar con solo obtener la respuesta de los diferentes expertos en las tres
rondas de preguntas. Sin embargo, al ser un sistema cualitativo puedes
establecer otro grupo de control, que tendrá un papel similar al panel de
expertos, pero las preguntas que les realices ya tendrán que ver con los
resultados que has obtenido de tu primer panel.
6. Haz las rondas de preguntas: Tu panel de expertos recibirá tus cuestionarios
en tres momentos distintos, que ya hemos mencionado anteriormente, en una
primera instancia con preguntas generales, un segundo momento con
preguntas más específicas y en la tercera etapa con preguntas concluyentes.
7. Recopila la información: En cada ronda se recopila información valiosa, pero
en la última es en la que el mediador tendrá los mejores juicios, comentarios
y opiniones de los expertos, porque sus perspectivas ya estarán más
delimitadas.
Es importante hacer anotaciones, verificar reacciones, tener en cuenta
acotaciones y todo lo que los expertos estén ofreciendo
8. Realiza interpretaciones y conclusiones: Ahora que tienes la información
valiosa, haz cruces, busca los consensos y comienza a hacer interpretaciones
con base en lo dicho por tu panel de expertos. Es importante no olvidar tu
guía: la situación, problemática o tema, porque los consensos que halles con
este ejercicio se convertirán en las conclusiones y soluciones.
9. Toma acciones: Dichas conclusiones deben materializarse en acciones; así
que el mediador y un equipo perteneciente a tu empresa tomarán las
acciones necesarias para protegerse, prepararse, acelerar o modificar lo que
sea necesario. Es aquí donde la toma de decisiones se beneficia porque
tienes una prospección y visualización más amplias de escenarios.
10. Da seguimiento y mide resultados: Si bien, el método Delphi ya te dio una
directriz, siempre será positivo que hagas un seguimiento de las conclusiones
y las acciones que se derivaron de este análisis, para que puedas medir los
resultados e incluso, si es el caso, modificar el camino oportunamente.
Otra forma de organizar las etapas es la siguiente:
Para esta es necesario tener definido el problema, al grupo coordinador y al grupo
de expertos antes de comenzar
Ventajas
• Es flexible al captar diversidad de opiniones, las cuales son entregadas de
forma anónima y confidencial.
• El consenso logrado presenta alto grado de confiabilidad.
• Permite el involucramiento de los expertos con el problema, permitiendo su
relacionamiento de forma anónima con otros expertos, lo que aporta al flujo
de información.
• Evita el protagonismo de uno o más expertos sobre otros, garantizando igual
participación.
• Finalmente, permite encontrar la formación de un criterio con un alto nivel de
objetividad.
Desventajas
• Al involucrar y comunicar a diversos actores, el tiempo que se puede tomar
la aplicación del método puede ser más del esperado.
• Requiere de expertos. Si, esto pudiera ser una desventaja dependiendo de la
temática a abordar.
• Requiere disponibilidad de los expertos y canales de comunicación para
asegurar el flujo de información.
• El cuestionario es vital para el éxito en la aplicación del método. De la
pertinencia de las preguntas dependerán las conclusiones. Mal cuestionario,
malas conclusiones.
• Es costoso. Las comunicaciones, los expertos, el papeleo, etc.
Referencias bibliografías
[Link]
[Link]
50572012000200007
[Link]
[Link]
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