Módulo 3: Herramientas de Gestión Empresarial

Orientaciones para elaborar un Proyecto Integrador

En base a:

 lo visto en los módulos 1 y 2

 La formulación de la idea en el Modelo Canvas a una empresa imaginada “la empresa de sus
sueños”
 Elaborar un plan, en base a la lectura de apoyo de la Unidad 10
 Plantear un diseño organizacional “organigrama” y un flujograma de los 4 subisitemas más
importantes (son 4 subsistemas), en base a la lectura de apoyo de la Unidad 11 Organización
 Plantear los elementos más importantes “pautas para dirigir la misma empresa” Unidad 12
Direccion
 Elaborar indicarodes de control 3 por subisitema Unidad 13 Control

Proyecto Integrador, aplicando la metodología CANVAS: La empresa de mis sueños.

Mira a detalle todas las secciones que incluye el modelo Canvas y conoce las preguntas que te ayudarán a
darles forma. Te compartimos el ejemplo de cada bloque basándonos en el modelo Canvas de una cafetería,
así sabrás de qué manera completar el tuyo. Puedes descargar el formato en PDF en su sitio oficial.
[Link]

1. Segmentos de clientes
¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué piensan ellos? ¿Qué ven? ¿Qué sienten? ¿Qué hacen?
Identifica cómo son tus clientes más importantes y determina tus buyer personas.

Las organizaciones a menudo brindan servicios a más de un grupo de clientes y resulta una buena táctica
dividirlos en segmentos. Identifica las necesidades, requisitos específicos de cada grupo y el valor que le
otorgan a tu organización. De esta manera tus productos y servicios podrán orientarse mejor hacia las
necesidades y requisitos (así como darle prioridad a los segmentos que más le aportan a tu negocio). Esto
conducirá a una mayor satisfacción del cliente y contribuirá a una buena propuesta de valor.

2. Propuesta de valor
¿Qué tan convincente es tu propuesta de valor? ¿Por qué tus clientes consumen tu producto? ¿Por qué
compran?. La propuesta de valor es el núcleo de la razón de existir de una empresa y es tu manera de
satisfacer las necesidades del cliente. ¿Cómo se distingue tu organización de la competencia? Céntrate en la
cantidad, el precio, el servicio, la rapidez y las condiciones de entrega, por un lado; y por el otro, en la
calidad (incluido el diseño, el estado de la marca y la experiencia y satisfacción del cliente).
3. Canales
¿Cómo se promueven, venden y entregan tus productos o servicios? ¿Por qué? ¿Están funcionando?

Ocúpate de los canales de comunicación, distribución y ventas. No se trata solo del contacto con el cliente y
la forma en que tu organización se comunica con tus clientes. La ubicación de compra, la entrega del
producto y los servicios provistos también son elementos decisivos. Los canales para los clientes tienen
6 etapas diferentes: conocimiento del producto, compra, entrega, evaluación, satisfacción y posventa.

Es recomendable que combines canales físicos y digitales para hacer un buen uso de ellos y llegar a tus
clientes ideales.

4. Relaciones con clientes

¿Cómo interactúas con el cliente a través de su proceso?

Es esencial interactuar con tus clientes. Cuanto más amplia sea tu base de clientes, más importante será que
los dividas en diferentes grupos objetivo. Cada grupo de clientes tiene necesidades específicas. Al anticipar
las necesidades del cliente, sabrás de qué manera y por qué medio te comunicarás con ellos. Un buen
servicio garantizará relaciones buenas y estables con tus clientes en un futuro.
5. Fuente de ingresos
¿Cómo genera ingresos tu propuesta de valor?

Estructurar los costes y los flujos de ingresos te proporcionará una visión clara de cómo tu organización
obtiene ingresos. Por ejemplo, ¿cuántos clientes necesita tu organización anualmente para generar
ganancias? ¿Cuántos ingresos necesitas para alcanzar el punto de equilibrio? ¿Cuál es el coste de tu
producto?

Aquí se incluyen los ingresos por la venta de tus productos o servicios, las tarifas de suscripción, ingresos por
arrendamiento, licencias, patrocinios, costes de publicidad y otros. Define cuántos ingresos y egresos
representan para tu empresa cada uno de estos canales.

6. Actividades clave
¿Qué estrategias únicas tiene tu negocio para entregar su propuesta al cliente?

Al tener un buen conocimiento de las actividades centrales de tu empresa obtendrás una comprensión más
completa de la propuesta de valor de tu organización. No se trata solo de producir, sino de enfocarte en la
resolución de problemas, en las redes y en la calidad del producto o servicio.

Cuando una organización tiene claro cuál es el valor que ofrece al cliente puede desarrollar una mejor
relación con los clientes existentes, lo cual será útil en el sondeo de nuevos clientes y, por tanto, también
para sobresalir entre la competencia.

7. Recursos clave
¿Qué activos estratégicos únicos tiene mi negocio para competir?
Los recursos clave son medios que una empresa necesita llevar a cabo. Se pueden clasificar como recursos
físicos, intelectuales, financieros o humanos. Los recursos físicos pueden incluir activos, tales como los
equipos comerciales; los recursos intelectuales abarcan, entre otras cosas, el conocimiento, las marcas, las
patentes y las certificaciones; los recursos financieros están relacionados con el flujo de fondos, las fuentes
de ingresos y los recursos humanos.

8. Asociaciones clave
¿Qué actividades puede dejar de realizar la compañía para enfocarse en sus acciones clave?

Es importante crear alianzas con socios, tanto para las organizaciones que inician como para las ya
existentes. Obtendrás información esencial al saber de antemano qué socios pueden constituir una relación
valiosa. Ellos pueden aportar recursos que harán más eficiente tu modelo de negocio.

9. Estructura de costes
¿Cuáles son los principales generadores de costes de la empresa? ¿Cómo se vinculan a los ingresos? Al
obtener una idea de la estructura de costes sabrás cuál debe ser el volumen mínimo de tus ventas para
obtener ganancias. La estructura de costes considera economías de escala, costes constantes, variables y
ganancias. Principalmente al comienzo, cuando es normal que debas hacer más inversiones en comparación
con los ingresos que llegan, deberás ajustar los costes.
¿Cómo hacer un modelo de negocio con el método Canvas?

1. Aprende de tu competencia.

2. Haz una lista de verificación.

3. Mapea y vincula los datos.

4. Identifica tu estado actual.

5. Revisa.

6. Clasifica.

1. Aprende de tu competencia

Elige algunos competidores y mapea sus modelos de negocio. Con esta información tendrás una visión
profunda de lo que los clientes quieren y de lo que están dispuestos a pagar. También sabrás más
claramente cómo se satisfacen las necesidades de los clientes en tu industria y no solo en tu empresa.

Algunas de las preguntas esenciales que debes hacerte son:

1. ¿Quiénes son tus competidores y cuál es su presencia online?

2. ¿Cuáles son los competidores más populares y más parecidos a tu propuesta de valor?

3. ¿Cuáles son sus ofertas estrella?

4. ¿Cuáles son sus precios?

5. ¿Cuáles son sus estrategias para captar clientes?

6. ¿Cómo logran fidelizar a sus clientes?

Aunque hay medios de publicidad físicos importantes, es necesario que analices en detalle su estrategia
online, ya que es la más relevante en la mayoría de los negocios de hoy en día.

2. Haz una lista de verificación

Para ello necesitarás hacer lo siguiente:

 Reúne a un equipo de 3 a 5 miembros de tu empresa, que cuenten con roles estratégicos, gran
experiencia o capacidad de análisis.

 Imprime tu Canvas y utiliza un espacio para colgarlo. Cuanto más amplio sea, mejor.

 Dispón de muchas notas adhesivas y marcadores listos.

 Reserva como mínimo una o dos horas para la actividad.

3. Mapea y vincula los datos

Comienza por mapear tu negocio a gran escala: ten en cuenta solo los aspectos más importantes y vitales de
tu modelo de negocio. Trata que los conceptos sean muy claros, de modo que tú y otras personas entiendan
lo que significan aun con el pasar del tiempo.

Recuerda que cada propuesta de valor necesita un segmento de clientes y un flujo de ingresos,
respectivamente.

Cuando todos los elementos estén en tu Canvas, detente. Date un breve descanso y visualiza después si te
perdiste u olvidaste de algo.

Tip: si tienes múltiples segmentos de clientes, elige un color para cada segmento con tus post-its. De esa
manera, podrás identificar fácilmente si para cada segmento hay una propuesta de valor y una fuente de
ingresos.
4. Identifica tu estado actual

No mezcles ideas para el futuro con lo que está sucediendo en el momento, y no combines distintos
departamentos.

Si trabajas para una organización grande puedes encontrar diferentes propuestas de valor y modelos de
negocio. En ese caso, solicita a los diferentes departamentos que tracen sus propios modelos de negocio
para compararlos después.

5. Revisa

Da un repaso y asegúrate de que cada segmento de clientes está vinculado a una propuesta de valor y una
fuente de ingresos. Verifica que todo lo que se encuentre en el lado izquierdo del Canvas apoye el lado
derecho.

6. Clasifica

Clasifica el rendimiento de tu modelo de negocio del 1 al 10 para cada una de las siguientes cuestiones:

 ¿Qué tanto afectará a tus clientes los cambios en tus costes? ¿Tu modelo previene su reacción?

 ¿Cuán escalable es tu modelo de negocio?

 ¿Tu modelo de negocio produce ingresos recurrentes?

 ¿El negocio gana lo suficiente antes de gastar?

 ¿Cuánto de lo que haces puede ser realizado por otros?

 ¿Tu modelo de negocio está protegido en comparación con el de la competencia?

Finalmente:

 Toma una foto de tu Canvas para compartir y consultar fácilmente la referencia.

 Fomenta que los miembros del equipo discutan el modelo de negocio con otros integrantes de la
empresa.

 Motiva a los miembros de tu equipo a buscar los puntos ciegos.

Entonces, recordemos:

7 ejemplos de modelos Canvas

A continuación, verás los modelos Canvas que hicimos acerca de varias empresas. Sabemos que te servirán
como referencia para desarrollar el tuyo.

( la plantilla oficial es propiedad creativa de Strategyzer).

1. Modelo Canvas de Starbucks

Este modelo Canvas de la compañía Starbucks hace especial énfasis en diferentes actividades relacionadas
con el comportamiento de la empresa a lo largo de los años. Como vemos, la expansión a nuevos mercados
se ubica en primer lugar de las actividades clave, mientras que la experiencia asociada al café se reconoce
como el primer aspecto de la propuesta de valor.

Finalmente, ¡ya estás listo para comenzar!

El modelo Canvas. Verás que este será el primer paso para llevar tu negocio hacia adelante.