CUARTO
MÓDULO
Empezando tu estrategia
¿Cómo diseño
mi estrategia?
Primero, unas
cuantas preguntas:
¿Cuál es mi objetivo?
Awareness
¿Cuál es mi objetivo?
Lealtad
de marca
¿Cuál es mi objetivo?
Branding
¿Cuál es mi objetivo?
Leads
y tráfico
¿Qué problemas estoy solucionando
para mi marca y mi público?
¿De qué forma las redes sociales me
ayudarán a resolver estos problemas?
Con estas respuestas, podrás tener una:
Estrategia basada en objetivos
IDENTIDAD CONTENIDO PLATAFORMAS EMPATÍA
IDENTIDAD
IDENTIDAD
IDENTIDAD
Contenido para
mayor interacción
Las redes sociales NO
CONTENIDO SON una plataforma
de ventas.
Las redes sociales son un espacio
de interacción y conversación.
CONTENIDO
Como en cualquier fiesta, a nadie
le gusta que le vengan a vender.
¿Cómo puedo mantener conversaciones
constantemente con mi público?
Contenido adyacente a los intereses de tu público
Publica contenido que agregue valor a tu público
Participa en las conversaciones de tu público
Uno de los términos más
mencionados al hablar de
engagement es la viralidad.
¿Qué es la viralidad?
No es algo que llegue seguido
¿Qué características facilitan la viralización?
3 tips para la creación de contenido
1 CONTENIDO EMOCIONAL
Fuente: Scientific American
Contenido evaluado como
“altamente emocional”
es más compartido
Fuente: Scientific American
Como regla general:
Emociones positivas > Emociones negativas
Fuente: Scientific American
Como regla general:
Cólera > Tristeza
Fuente: Scientific American
2 IDENTIFICACIÓN
Cuando sientes que una marca
te entiende o te habla sobre ti mismo
Chico mayonesa
[Link]
3 MKT PERSONAL
Todo lo que una persona
publica en redes sirve
para posicionarlo.
Todo lo que una persona
publica en redes sirve
para posicionarlo.
Todo lo que comparte,
también.
#Extra…
Aprovechar coyunturas…
como con los memes.
Elección de canales
¿Cómo elegir las
PLATAFORMAS plataformas
correctas?
REPUTACIÓN
Y COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
Y CONVERSACIÓN
ESTÉTICA
Y LOVEBRAND
CONEXIÓN
Cada plataforma debe tener
un objetivo y una estrategia distinta
Regla #1:
Ve al lugar donde está tu público
Regla #2:
Presta atención a tu público,
habla varios idiomas
Si tu público es artístico
y busca contenido de alta calidad…
Si tu público es muy joven
y espontáneo…
Un último consejo:
Verifica el nombre de tu marca, usando
y regístrala en cientos
de redes sociales a la vez
Perfiles de Cliente:
Buyer Personas
¿Qué es un Buyer Persona?
Una versión ficticia de tu consumidor basada en data,
investigación y sobre todo conocerlo personalmente.
Nos ayuda a generar contenido personalizado y
estrategias mejor afinadas a las necesidades de nuestro público.
Para crearlas, debes:
Analizar profundamente tu
información de ventas.
Para crearlas, debes:
Hablar con vendedores y
encontrar generalizaciones.
Para crearlas, debes:
Entrevistar personal y
constantemente a tu público.
Jaime Gutiérrez
Estudiante universitario, estudia una carrera de
humanidades. Su papá trabaja y su mamá es ama de
casa, y tiene dos hermanos.
Es hombre y tiene 17 años. Por el momento, trabaja
medio tiempo mientras estudia para tener algo de
dinero extra. Vive en Chorrillos.
Tiene pelo negro despeinado, y suele usar ropa casual,
zapatillas, capucha y gorro. Usa Facebook y WhatsApp,
y escribe de manera informal.
Jaime Gutiérrez
Su meta es graduarse de la universidad y conseguir un
trabajo que le permita independizarse. Algún día
quiere tener una familia.
Le cuesta balancear los estudios y trabajo, así como
dedicarle tiempo a su familia y amigos. Tiene miedo de
no conseguir un buen trabajo.
Un espacio para escapar de esos problemas, y tener un
momento con sus amigos y familia. Lo entendemos y
damos apoyo emocional.
Jaime Gutiérrez
“La uni a veces me vuelve loco, es bien estresante y no
sé cómo manejar mis tiempos.”
“Últimamente ya no tengo tantos sitios donde ver a
mis amigos, a las justas para almorzar.”
“Ha bajado mucho la calidad, la hamburguesa ya no es
tan grande y sabe peor.”
“Bembos es muy caro, más barato es la Tía Veneno.”
Jaime Gutiérrez
“Somos un lugar para jóvenes como tú, ven a comer
rico y diviértete.”
“Pasa tiempo de calidad con tus amigos en un lugar
que los vio crecer.”
No es fácil hacer tiempo para estudios, trabajo, la
familia y los amigos. No es fácil encontrar un lugar que
sea a la vez familiar y divertido, que te permita sentirte
cómodo, relajarte y recargar las pilas para seguir con
tu día. Bembos es ese lugar.
Jaime Gutiérrez
María Reyes
Juan Pablo Gómez
Jimena Sánchez
Los errores típicos del buyer persona
Concentrarte mucho en la vida del personaje, y no en
su decisión de compra. Pensamos mucho en detalles
obvios o inútiles.
El buyer persona busca entender actitudes, necesidades
y criterios para elegir una cosa sobre la otra.
Prioridades
¿Qué lleva a un cliente a elegir tu solución? ¿Cómo se diferencia de un
cliente que está satisfecho con la situación normal?
Factores de éxito
¿Qué resultados esperan tus clientes, a nivel personal u operativo, cuando
compran tu producto o servicio?
Barreras percibidas
¿Qué preocupaciones podrían llevar a tu consumidor a decidir que tu
producto no es el indicado para él o ella?
Criterio de decisión
¿Qué aspectos de tus competidores son percibidos como más importantes
por los consumidores, y qué esperan de cada uno?
No hablar suficiente con tus
consumidores es otro gran
problema de metodología.
Pensamos en múltiples BPs, múltiples públicos.
Debemos pensar en múltiples necesidades, estrategias.
¿Duplicar estrategias generará mejores resultados?
Viaje del comprador
¿Qué y quién impacta la decisión de compra del consumidor?