Kenyer de Jesús Susaña

Matricula

2020-0277

Carrera

Ing. en Sistema

Materia

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Preguntas del caso de estudio
1. Identifique y explique los tipos de sistemas de información

Los sistemas de información pueden clasificarse en varios tipos, siendo algunos

de los más comunes los siguientes:

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Capturan y procesan datos

generados por transacciones diarias.

Sistemas de Información Gerencial (MIS): Proporcionan información para el nivel

gerencial de una organización y ayudan en la toma de decisiones.

Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS): Ayudan a los tomadores de decisiones

a analizar información y tomar decisiones no estructuradas.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS): Proporcionan a los ejecutivos

información clave y resúmenes de rendimiento para ayudar en la toma de
decisiones estratégicas.

2. ¿Qué ventajas competitivas dio a Frito-Lay el uso de los sistemas de

información?

El uso efectivo de los sistemas de información puede proporcionar a una empresa

ventajas competitivas, como mejorar la eficiencia operativa, la toma de decisiones
más informada, la innovación, la optimización de la cadena de suministro, la
mejora de la relación con los clientes y la adaptación rápida a los cambios del
mercado. En el caso de Frito-Lay, podrían haber obtenido ventajas competitivas
mediante la optimización de la gestión de la cadena de suministro, la toma de
decisiones basadas en datos y una mayor eficiencia en la distribución.

3. ¿En qué consistió la utilización inteligente de los datos?

La utilización inteligente de los datos implica analizar y procesar la información

disponible para obtener conocimientos significativos que puedan guiar decisiones
empresariales informadas. Esto puede incluir la identificación de tendencias del
mercado, preferencias de los clientes, eficiencia operativa, entre otros. Para
Frito-Lay, la utilización inteligente de los datos podría haber implicado analizar
patrones de compra, demanda de productos y eficiencia de rutas de distribución
para optimizar su proceso de entrega y producción.
4. Qué podría haber pasado si Frito-Lay no hubiera modificado su sistema de
reparto?

Si Frito-Lay no hubiera modificado su sistema de reparto, podrían haber

enfrentado desafíos como ineficiencia en la distribución, sobrecarga de recursos,
altos costos operativos, retrasos en la entrega de productos y una menor
satisfacción del cliente. Esto podría haber resultado en la pérdida de clientes,
disminución de la competitividad y una rentabilidad reducida.

5. Explica con base en el modelo de la Cadena de Valor, ¿cómo la tecnología

influyo en los procesos de reparto de productos?

La tecnología puede influir en la Cadena de Valor al mejorar la eficiencia y la

efectividad de los procesos en cada etapa. En el caso del reparto de productos, la
tecnología puede optimizar la planificación de rutas, el monitoreo en tiempo real de
vehículos, la gestión de inventario, la comunicación con los conductores y la
recopilación de datos para mejorar la toma de decisiones. Esto puede reducir
costos, acelerar la entrega, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la
eficiencia operativa en la cadena de suministro.

Preguntas de repaso
1. Explique el contraste que existe entre la perspectiva convencional y la
perspectiva estratégica en los sistemas de información

Perspectiva Convencional: Se enfoca en la automatización de tareas y procesos

operativos existentes en una organización, buscando mejorar la eficiencia y la
productividad sin considerar necesariamente los objetivos estratégicos de la
empresa.

Perspectiva Estratégica: Considera a los sistemas de información como

herramientas clave para lograr los objetivos estratégicos de la organización. Se
alinea estrechamente con la visión y metas de la empresa, contribuyendo a la
ventaja competitiva y la toma de decisiones basada en datos.

2. ¿Por qué es importante estudiar el modelo de Porter para desarrollar e

implantar los SIS estratégicos en las organizaciones?

El modelo de Porter proporciona una comprensión profunda del entorno

competitivo de una empresa. Al desarrollar e implantar Sistemas de Información
Estratégicos (SIS), es esencial comprender este entorno para adaptar los sistemas
de información y las estrategias empresariales en consecuencia. Los SIS deben
apoyar y alinear con las estrategias genéricas de Porter (liderazgo en costos,
diferenciación y enfoque) para garantizar que la tecnología de la información sea
una ventaja competitiva.

3. Explique qué es la estrategia de un negocio

La estrategia de un negocio se refiere a un plan integral que una empresa sigue

para lograr sus objetivos a largo plazo. Esto implica definir metas, identificar los
recursos necesarios, evaluar el entorno competitivo y establecer un curso de
acción para posicionarse de manera única en el mercado y lograr ventajas
competitivas sostenibles.

4. Enliste las estrategias genéricas de Porter. ¿Por qué es importante tener el

marco de referencia de las estrategias al momento de evaluar las decisiones
informáticas?

Las estrategias genéricas de Porter son liderazgo en costos, diferenciación y

enfoque. Tener este marco de referencia es crucial al evaluar decisiones
informáticas, ya que ayuda a determinar cómo la tecnología de la información
puede respaldar y mejorar estas estrategias. Por ejemplo, un sistema de
información puede ayudar a una empresa a lograr liderazgo en costos al
automatizar procesos y reducir los costos operativos.

5. Explique los beneficios que pueden lograrse a través de la implantación

de sistemas de información estratégicos

Toma de decisiones mejorada: Los SIS proporcionan información relevante en

tiempo real que ayuda a la toma de decisiones estratégicas fundamentadas.

Ventaja competitiva: Al alinear los sistemas de información con la estrategia, la

empresa puede obtener ventajas competitivas en términos de eficiencia,
diferenciación y respuesta al mercado.

Mejora de procesos empresariales: Los SIS pueden optimizar y mejorar los

procesos internos, aumentando la eficiencia y productividad.

6. ¿Cuáles son los beneficios de carácter estratégico que pueden lograrse a

través del comercio electrónico?

Ampliación del mercado: El comercio electrónico permite llegar a un mercado

global, expandiendo el alcance de la empresa.

Mejora de la visibilidad y reputación: Facilita la promoción y la construcción de una

sólida reputación en línea.

Personalización y segmentación: Permite personalizar la experiencia del cliente y

segmentar el mercado para ofrecer productos y servicios específicos.
7. Explique el significado estratégico de un sistema de inventarios
compartidos.

Un sistema de inventarios compartidos implica la colaboración entre múltiples

actores en la cadena de suministro para compartir información en tiempo real
sobre inventarios. Este enfoque estratégico busca mejorar la eficiencia y la
coordinación en la cadena de suministro, reduciendo los costos y el tiempo de
almacenamiento. Al compartir datos precisos sobre la demanda y el inventario, las
organizaciones pueden tomar decisiones más informadas y optimizar la gestión de
inventarios, evitando excesos o faltantes.

8. ¿Cuál es la relación entre los impulsos estratégicos de Wiseman y los

sistemas de información estratégicos?

Los impulsos estratégicos de Wiseman son fuerzas internas o externas que incitan
a una empresa a buscar cambios estratégicos significativos. Los sistemas de
información estratégicos pueden ayudar a la empresa a responder a estos
impulsos al proporcionar datos y análisis precisos que respalden la toma de
decisiones estratégicas. Por ejemplo, si un impulso es la necesidad de mejorar la
eficiencia operativa, un sistema de información puede proporcionar métricas y
análisis para identificar áreas de mejora y optimización.

9. Explique la relación entre el proceso de innovación y la implantación de

sistemas de información estratégicos.

La innovación y la implantación de sistemas de información estratégicos están

interconectadas. La innovación puede requerir nuevos sistemas de información
para apoyar ideas disruptivas o procesos innovadores. Por otro lado, los sistemas
de información pueden impulsar la innovación al proporcionar datos valiosos y
permitir la colaboración efectiva, lo que fomenta la generación de ideas y
soluciones innovadoras.

10. ¿Cómo el uso de Internet puede ayudar a una empresa a desarrollar

alianzas estratégicas?

Internet permite a las empresas establecer conexiones globales más rápidas y

eficientes. A través de plataformas en línea, las empresas pueden encontrar
socios estratégicos, colaborar en proyectos conjuntos, compartir recursos y
conocimientos, y explorar oportunidades de mercado. Internet facilita la
comunicación y la coordinación entre organizaciones, lo que es esencial para el
éxito de las alianzas estratégicas.
11. Explique, ¿qué objetivo busca el modelo de la Cadena de Valor de
Porter?

El modelo de la Cadena de Valor de Porter tiene como objetivo descomponer una

empresa en sus actividades estratégicas básicas para entender cómo estas
actividades contribuyen a la ventaja competitiva. Ayuda a identificar las áreas
clave donde se puede lograr una ventaja competitiva, ya sea a través de la
diferenciación o el liderazgo en costos.

12. Cómo la tecnología de información apoya el impulso estratégico

liderazgo en costo? Justifique su respuesta

La tecnología de información puede respaldar el liderazgo en costos al

automatizar procesos, reducir errores, mejorar la eficiencia operativa y permitir la
toma de decisiones basada en datos para optimizar los recursos y minimizar los
gastos. Por ejemplo, un sistema de gestión de la cadena de suministro puede
ayudar a optimizar la logística y reducir los costos de almacenamiento y
transporte.

13. ¿Qué es reingeniería? ¿Cuáles son los principales cambios que se

observan en una organización al realizar la reingeniería de procesos?

Reingeniería implica la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos

empresariales para lograr mejoras drásticas en costos, calidad, servicio y rapidez.
Implica repensar cómo se realizan las tareas y reestructurarlas para obtener una
mayor eficiencia y efectividad.

Principales cambios:

Simplificación y agilización de procesos.

Eliminación de actividades redundantes o innecesarias.

Uso intensivo de tecnología para automatizar tareas.

Reorganización de roles y responsabilidades.

14. Al hablar de reingeniería, ¿qué es un proceso? ¿Cuál es la diferencia

respecto al trabajo basado en actividades?

Proceso: Es un conjunto de actividades relacionadas que transforman insumos en

productos o servicios. En la reingeniería, se rediseñan estos procesos para
mejorar la eficiencia y efectividad, enfocándose en el flujo general de trabajo.

Trabajo basado en actividades: Se centra en tareas individuales realizadas en una

organización. En la reingeniería, se pueden reorganizar y simplificar estas tareas
para lograr una mayor eficiencia y alineación con los objetivos estratégicos.

Ejercios
1. ¿Cómo puede una empresa utilizar la TI para incrementar los “costos de
cambio” bloqueando a clientes y proveedores? Use ejemplos de empresas
para explicar la respuesta.

Las empresas pueden utilizar la Tecnología de la Información (TI) para

incrementar los "costos de cambio" bloqueando a clientes y proveedores a través
de sistemas cerrados o de difícil integración.

Un ejemplo es Apple con su ecosistema cerrado de productos y servicios. Los

usuarios que tienen iPhones, iPads y MacBooks encuentran dificultades para
cambiar a otras marcas debido a la integración perfecta y exclusividad de Apple en
su software y hardware.

2. Elabore un caso de estudio para el desarrollo de algún sistema de

información estratégico en su localidad. La idea debe ser original y personal.

Caso de estudio: Desarrollo del Sistema de Información Estratégico para la

Promoción Turística de la Ciudad de "Mi Ciudad Feliz"

La ciudad de "Mi Ciudad Feliz" es un destino turístico emergente que busca

fortalecer su posición en el sector turístico. Para lograrlo, se ha propuesto el
desarrollo de un Sistema de Información Estratégico (SIE) que integre datos
relevantes sobre la ciudad y sus atracciones turísticas para tomar decisiones
estratégicas informadas.

"Mi Ciudad Feliz" es conocida por su rica historia, cultura vibrante, gastronomía
única y belleza natural. Sin embargo, a pesar de sus atractivos, no ha logrado
maximizar su potencial turístico. El municipio ha identificado la necesidad de
mejorar la promoción turística y la experiencia del visitante para impulsar el
turismo sostenible y generar beneficios económicos y sociales para la comunidad
local.

Objetivos del SIE:

• Consolidar datos sobre atracciones turísticas, eventos, hospedajes,

gastronomía y actividades en la ciudad.

• Proporcionar una plataforma interactiva para que los turistas planifiquen sus
visitas de manera personalizada.
 • Permitir a las autoridades tomar decisiones basadas en datos para impulsar
la promoción turística.

• Establecer mecanismos de retroalimentación para mejorar continuamente la

oferta turística.

Desarrollo:

1. Análisis de requisitos: Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los

requisitos del sistema, involucrando a representantes del gobierno local,
actores turísticos, expertos en tecnología y la comunidad.

2. Diseño del sistema: Se diseñó una arquitectura modular que permitiera la

integración de datos sobre puntos de interés, alojamiento, eventos,
gastronomía y más. Se optó por una interfaz de usuario atractiva y fácil de
usar para turistas y una interfaz administrativa eficiente para los
responsables de la gestión turística.

3. Desarrollo e implementación: Se llevó a cabo la programación del

sistema, integrando tecnologías modernas y garantizando la escalabilidad y
seguridad del sistema. Se realizaron pruebas exhaustivas para asegurar su
funcionalidad y usabilidad.

4. Puesta en marcha y capacitación: Se implementó el sistema en

colaboración con los actores turísticos locales. Se proporcionaron
capacitaciones para el personal involucrado en la gestión y promoción
turística para garantizar un uso efectivo del SIE.

5. Evaluación y mejoras: Se estableció un proceso de evaluación continua

para identificar áreas de mejora y optimización del sistema. Se recopilaron
comentarios de los usuarios y se implementaron mejoras en función de las
necesidades y sugerencias recibidas.

El Sistema de Información Estratégico ha contribuido significativamente a la

promoción turística de "Mi Ciudad Feliz". Los turistas tienen acceso a información
detallada sobre las atracciones, eventos y opciones de alojamiento, lo que les
permite planificar su visita de manera más informada. Las autoridades locales han
utilizado los datos generados para tomar decisiones estratégicas que han
impulsado el turismo y beneficiado a la economía local.

3. Describa un conjunto de aplicaciones de la TI en alguna empresa para

lograr cada uno de los beneficios considerados en la figura 2.4

Para lograr una efectiva implementación de Tecnologías de la Información (TI) en

una empresa, es esencial identificar los beneficios que se buscan alcanzar y
seleccionar las aplicaciones adecuadas. A continuación, describo un conjunto de
aplicaciones de TI para lograr diversos beneficios en una empresa:

1. Automatización de Procesos:

• Aplicación: Sistema de Gestión Empresarial (ERP)

• Descripción: Un ERP integra y automatiza procesos empresariales

como finanzas, logística, recursos humanos y más, mejorando la
eficiencia y la precisión de las operaciones internas.

2. Optimización de la Productividad:

• Aplicación: Suites de Productividad (Microsoft 365, Google

Workspace)

• Descripción: Estas suites ofrecen herramientas colaborativas y de

comunicación que facilitan la colaboración en equipo, la gestión de
proyectos y la creación y edición de documentos de manera
conjunta, aumentando la productividad y eficiencia.

3. Toma de Decisiones Basada en Datos:

• Aplicación: Business Intelligence (BI) y Analytics (por ejemplo,

Tableau, Power BI)

• Descripción: Las plataformas de BI y Analytics permiten recopilar,

analizar y visualizar datos en tiempo real para obtener insights
valiosos y fundamentar la toma de decisiones empresariales
estratégicas.

4. Mejora en la Experiencia del Cliente:

• Aplicación: Sistemas de Gestión de Relación con el Cliente (CRM)

• Descripción: Un CRM centraliza la información del cliente, permite

seguimiento de ventas, gestión de contactos y automatización de
marketing, lo que conduce a una mejor interacción y relación con los
clientes.

5. Optimización de la Cadena de Suministro:

 • Aplicación: Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)

• Descripción: Un SCM ayuda a coordinar la logística, administrar

inventarios, programar la producción y gestionar proveedores de
manera eficiente, lo que resulta en una cadena de suministro más
ágil y rentable.

6. Seguridad de la Información:

• Aplicación: Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información

(ISMS), Firewalls avanzados, Antivirus corporativos

• Descripción: Estas aplicaciones aseguran la integridad,

confidencialidad y disponibilidad de los datos de la empresa,
protegiéndola contra amenazas cibernéticas.

7. Expansión de Mercados y Ventas:

• Aplicación: Plataformas de Comercio Electrónico

• Descripción: Utilizar plataformas de comercio electrónico permite a la

empresa vender productos o servicios en línea, alcanzando a un
público global y ampliando su base de clientes.

8. Capacitación y Desarrollo de Personal:

• Aplicación: Plataformas de Aprendizaje en Línea (eLearning)

• Descripción: Estas plataformas ofrecen cursos en línea y

capacitación personalizada para mejorar las habilidades y
conocimientos de los empleados, contribuyendo a su desarrollo
profesional.

4. Describa un ejemplo donde se muestren productos o servicios para cada

una de las estrategias genéricas de Porter.

Liderazgo en costos: Walmart ofrece una amplia gama de productos a precios

bajos para atraer a los compradores conscientes de los precios.

Diferenciación: Tesla se centra en vehículos eléctricos de alta gama con

tecnología innovadora y diseño atractivo para un mercado que valora la
sostenibilidad y la innovación.

Enfoque en un nicho de mercado: Whole Foods Market se enfoca en alimentos

naturales y orgánicos, atendiendo a un segmento específico de consumidores
preocupados por la salud y la sostenibilidad.
[Link] cómo una empresa de su localidad aplica la reingeniería y haga
un reporte. Seleccione un proceso clave de la empresa y explique la forma
en que ha cambiado el trabajo utilizando reingeniería.

1. Análisis del Proceso Existente: La empresa de logística en "Ciudad

Ejemplo" llevó a cabo un análisis exhaustivo de su cadena de suministro
actual, identificando ineficiencias, cuellos de botella y redundancias en las
operaciones.

2. Establecimiento de Objetivos: La empresa definió objetivos claros para el

proceso de cadena de suministro, como reducir los tiempos de entrega,
minimizar costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente.

3. Rediseño del Proceso:

• Se replanteó por completo la cadena de suministro, considerando

implementar tecnología avanzada para el seguimiento en tiempo real
de la carga, rutas óptimas y programación eficiente de entregas.

• Se introdujo un sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM)

que permitió una planificación y coordinación más efectiva en todas
las etapas, desde la recepción de productos hasta su entrega final.

• Se implementaron algoritmos de optimización para asignar de

manera eficiente los recursos, minimizando los tiempos de transporte
y reduciendo los costos asociados.

4. Automatización y Tecnología:

• Se utilizaron sistemas de información avanzados para monitorear y

rastrear la ubicación de los vehículos, la disponibilidad de productos
y la demanda de los clientes.

• Se implementaron aplicaciones móviles para que los conductores

pudieran recibir órdenes de carga y descarga en tiempo real,
mejorando la comunicación y eficiencia.

5. Capacitación y Alineación del Personal:

• Se brindó capacitación al personal para utilizar las nuevas

herramientas tecnológicas y entender el rediseño de procesos.

• Se establecieron métricas claras y se alineó a los empleados con los

nuevos objetivos y expectativas.
 6. Implementación y Evaluación:

• La empresa implementó el nuevo proceso y monitoreó su

desempeño de cerca.

• Se realizaron ajustes iterativos basados en datos y retroalimentación

para asegurar que el proceso estuviera funcionando de manera
óptima.

Con estos cambios, la empresa logró una significativa mejora en su cadena de

suministro, reduciendo los tiempos de entrega, optimizando los costos operativos
y, en última instancia, mejorando la satisfacción del cliente. Es importante recordar
que cada empresa y su contexto son únicos, por lo que los detalles pueden variar
en cada caso real.

6. A partir del modelo de Porter, realice un análisis general de las

condiciones de las industrias que le asigne su instructor:

• Salas de cine.

• Cemento.

• Cerveza.

• Restaurantes de lujo de la región.

• Restaurantes de comida rápida.

• Librerías.

• Tiendas departamentales.

• Agua embotellada.

• Ventas de computadoras.

1. Amenaza de nuevos competidores (Barreras de entrada):

Alta: Las barreras de entrada son altas debido a la necesidad de inversiones

significativas en tecnología, localización estratégica, relaciones con estudios
cinematográficos y complejidades regulatorias.

2. Poder de negociación de los proveedores:

Moderado: Los estudios cinematográficos tienen cierto poder ya que proporcionan

el contenido. Sin embargo, la diversificación de plataformas de transmisión digital
ha reducido el poder de negociación de los estudios.
3. Poder de negociación de los compradores (espectadores):

Moderado: Los espectadores tienen opciones, pero aún valoran la experiencia

única de ver películas en la pantalla grande. Los precios de las entradas y la
calidad de la experiencia influyen en su elección.

4. Productos o servicios sustitutos:

Alto: Las alternativas digitales como las plataformas de transmisión en línea, la

piratería y las opciones de entretenimiento en el hogar pueden ser consideradas
como sustitutos de las salas de cine tradicionales.

5. Rivalidad entre competidores existentes:

Alta: La competencia es intensa entre las cadenas de cines y, a medida que la

tecnología avanza, también compiten con otras formas de entretenimiento.

La industria de salas de cine enfrenta desafíos significativos debido a las altas

barreras de entrada, la competencia de sustitutos y la intensa rivalidad entre
competidores existentes. La clave para el éxito radica en la diferenciación a través
de la oferta de una experiencia única y atractiva para los espectadores, así como
en la adopción estratégica de tecnología para mejorar la calidad y diversificar la
oferta de películas.