ÁREA: EDUCACIÓN PARA EL
TRABAJO
3º
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Nº 05 - SEMANA 6
“Empatizamos con nuestros posibles usuarios para identificar las necesidades o problemas”
Empatizar con los usuarios de nuestro entorno empleando la técnica de la entrevista para obtener
Propósito
información necesaria sobre sus necesidades o problemas.
Competencias y Evidencia de Aprendizaje Instrumentos
Desempeños Criterios de evaluación
capacidades Presencial VIRTUAL de evaluación
Selecciona en equipo
Gestiona Proyectos necesidades o problemas de un
de Emprendimiento grupo de usuarios en cuanto a
económicos o proyectos con material reciclado • Analiza las técnicas a
sociales: emplear para recoger Registro de las
de su entorno para mejorarlo o
información de un grupo de necesidades Collage con
• Crea propuesta de resolverlo a partir de su campo recogidas a través
usuarios. evidencias
valor de interés. Determina los de la técnica de la de su Lista de Cotejo
principales factores que los entrevista.
• Diseña y aplica con criterio entrevista
• Trabaja originan utilizando información (PVI)
la técnica de la entrevista
cooperativament obtenida a través de la
para recoger información
e para el logro de observación y entrevistas de un grupo de usuarios.
objetivos y grupales estructuradas.
metas
Instrumento
Competencias
Desempeños ¿Qué nos dará evidencia de aprendizaje? de
Transversales
evaluación
• Establece su meta de aprendizaje
identificando lo que necesita para
Gestiona su aprendizaje alcanzarla. Lista de
de manera autónoma • Organiza su tiempo y recursos
Desarrolla las actividades propuestas de manera
cotejo
para el desarrollo de actividades y autónoma (portafolio individual físico)
alcanzar su meta de aprendizaje.
Enfoques
Actitudes o acciones observables
transversales
Enfoque de derecho Los docentes propician y los estudiantes practican la deliberación para arribar a consensos en la reflexión sobre asuntos
públicos, la elaboración de normas u otros.
Enfoque de Igualdad de
género
Docentes y estudiantes no hacen distinciones discriminatorias entre varones y mujeres
Componente del
Enfoque ambiental
Educación en salud
FICHA INFORMA FICHA INFORMATIVA N° 01
Una vez establecido nuestro reto o desafío, desarrollamos la
metodología (pensamiento de diseño) es
una metodología que fomenta la innovación en el diseño de productos
o servicios. Está centrado en la persona y basado en la comprensión
de sus necesidades y motivaciones. Primero, observemos, en el
siguiente esquema, el recorrido que realizaremos a través de todas las
fases de la metodología del DESIGN THINKING
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Es la capacidad de ponernos en la posición de la usuaria o el usuario, comprendiendo sus verdaderas
motivaciones y haciéndolas propias. Cuando se siente empatía con nuestro cliente, les transmitimos
una sensación de atención y comprensión, lo que genera una confianza para identificar sus problemas
o necesidades y así poder diseñar un producto inspirado en la solución de esa necesidad o problema.
No solo basta con observar a las usuarias y usuarios, sino que también es necesario interactuar con
ellos. En este caso una forma de entenderlos realmente y recoger información sobre el desafío que
has formulado es a través de La técnica de la entrevista.
Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una conversación que se da entre
dos o más personas. Todos las personas presentes en una entrevista dialogan sobre una cuestión
determinada.
Dentro de una entrevista se pueden diferenciar dos roles:
• Entrevistador. Cumple la función de dirigir la entrevista y plantea el tema a tratar haciendo
preguntas. A su vez, da inicio y cierre a la entrevista.
• Entrevistado. Es aquel que se expone de manera voluntaria al interrogatorio del entrevistador.
Lo que se busca a través de una entrevista es entender pensamientos, emociones y motivaciones de
las personas para determinar cómo innovar para él o ellas. Entendiendo las decisiones que las
personas toman y sus comportamientos, se pueden identificar necesidades y diseñar alternativas
para satisfacerlas. Su fin es recolectar determinada información u opinión. Como guía, el
entrevistador suele utilizar un formulario o esquema con preguntas.
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Permitirá conocer o identificar las opiniones y los comentarios de las personas de tu entorno familiar
y de los miembros de tu comunidad respecto a tu desafío. Esta información te será muy valiosa para
definir las necesidades.
Para redactar las preguntas que te permitirán conocer los problemas de las personas debes tener en
cuenta las siguientes recomendaciones:
• Escuchar más que hablar. • No sugieras respuestas.
• Emplea la pregunta ¿Por qué? • No hagas preguntas que se
• Observar el lenguaje corporal. responden con un Si o con un No.
Recomendaciones para el momento de las entrevistas:
• Prepara tu equipamiento (cuaderno, celular, lapicero, tableta, etc.).
• Preséntate antes de empezar con las preguntas.
• Intercala preguntas preparadas y espontáneas.
• Pregunta todos los supuestos que tengas. Es mejor evitar asumir alguna postura basada en
suposiciones.
• Mantén tu mente abierta. Te ayudará a crear empatía con las historias de tus
entrevistadas/os y generar confianza.
Tipos de preguntas: abiertas y cerradas
Preguntas abiertas:
• Permite responder con más libertad, respondiendo de acuerdo a su propia percepción,
por ejemplo:
¿Cómo harías…?, ¿Por qué crees…?, ¿Cómo te imaginas…?, ¿Cuáles crees que deberían
ser…?, ¿Qué opinión te merece…?, ¿Dónde crees que debería…?, ¿Qué tan importante
es…?, ¿Qué cosa te facilitaría…?, ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Qué pasó antes / después
/ durante…?
Preguntas cerradas:
• Limitan las respuestas de los entrevistados, son apropiadas para la recolección de datos
precisos y que sean fáciles de analizar, por ejemplo:
¿Te gusta pintar en tela?, ¿Usas fundas pintadas?, ¿Te gusta pintar en trupan?
Batería de preguntas
• Si tuviera la oportunidad, ¿qué es lo que más te • ¿Qué relleno debe tener? ………..?
gustaría………………………………? • ¿Qué es lo que más te gusta de …………………?
• ¿Qué no cambiaría de este producto bajo ningún • ¿Qué podría hacer para que cambies de proveedor?
concepto……………………………………? ¿Cuáles son tus necesidades y qué tan importantes
• ¿Me puede contar alguna historia o anécdota con son…………………?
relación a ……………………………? • ¿Cuáles son tus criterios para comprar…………………?
• ¿Cómo se siente cuando escucha en su hogar o ¿Cómo describiría su satisfacción con este
trabajo sobre el consumo……? producto?
"¿si pudieras...?”, “¿cómo harías...?", "¿cómo te “¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo?
imaginas...?", “¿qué cosa te facilitaría…?”, “¿qué ¿Cuánto?” son especialmente útiles para la
sientes…?”, “¿por qué?”, cuéntame… investigación
“La unidad es la fuerza. Cuando hay trabajo en equipo y colaboración, pueden conseguirse cosas maravillosas”
Mattie Stepanek