zaprosac@
FORMATO 2
Presentación del Reclamo
O. C. VILLA SALVAD
CÓDIGO DE RECLAMO N°: RE4211202324096
N° DE SUMINISTRO 2654904
MODALIDAD DE ATENCIÓN DE LA SOLICITUD (ESCRITO/VERBAL/TELEFÓNICO/WEB) Virtual
NOMBRE DEL SOLICITANTE O REPRESENTANTE Teléfono: 2255621
ZAPATA NUÑEZ LUIS ENRIQUE
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI,LE,CI) 08887546
RAZÓN SOCIAL
UBICACIÓN DEL PREDIO
CA PALACIOS, TNTE ENRIQUE 0 E 1
(Calle, Jirón, Avenida) N° Mz Lote
P.J I PACHACUTEC SECT MARIANO MELGAR LIMA VILLA MARIA DEL TRIUNFO
(Urbanización, barrio) Provincia Distrito
DOMICILIO PROCESAL
CA PALACIOS, TNTE ENRIQUE 0 E 1
(Calle, Jirón, Avenida) N° Mz Lote
P.J I PACHACUTEC SECT MARIANO MELGAR LIMA VILLA MARIA DEL TRIUNFO
(Urbanización, Barrio) Provincia Distrito
985213723-2255621 zaprosac@[Link] Fijación de resolución por correo
Código Postal Teléfono / Celular e-mail (oblig. para recl. via web) Confirmación de la contrastación
DECLARACION DEL RECLAMANTE (Fijación de correo electrónico como domicilio procesal): SI
Solicito que las notificaciones de los actos administrativos del presente procedimiento de relamo se realicen en
NO
la dirección de correo electrónico consignado para lo cual brindo mi autorización expresa.
TIPO DE RECLAMO (Indique la letra del tipo de reclamo)
Tipo de reclamo (vel lista del reverso) Consumo Medido
BREVE DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO (meses reclamados, montos, etc. en lo aplicable)
Se adjunta meses reclamados y montos relacionados
SUCURSAL/ZONAL O. C. VILLA SALVAD
ATENDIDO POR Rosmery Quispe Yactayo FIRMA
FUNDAMENTO DEL RECLAMO (en caso de ser necesario, se podrán adjuntar páginas adicionales)
RV408428 - RV408429 - RV408430 TODOS DE FECHA 20.11.2023 (LUNES) - SUBSANADO EN FECHA 20.11.2023 (LUNES) //
RECLAMA SETIEMBRE 2023 - OCTUBRE 2023 POR CONSUMO MEDIDO / NO SOLICITA VERIFICACION POSTERIOR DEL
MEDIDOR / CLIENTE ACEPTA NOTIFICACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO: zaprosac@[Link] / CEL.: 985213723 - TLF.:
2255621 / NOTIFICADO VIRTUALMENTE / SE PROGRAMA AUDIENCIA PRESENCIAL // MM
RELACIÓN DE PRUEBAS QUE PRESENTAN ADJUNTAS
Si X
SEDAPAL ENTREGA CARTILLA INFORMATIVA
No
DECLARACIÓN DEL RECLAMANTE (aplicable a reclamos por consumo medido)
Solicito la realización de la prueba de contrastación y asumir su costo, si el resultado Si
de la prueba indica que el medidor no sobreregistra. No
INFORMACIÓN A SER COMPLETADA POR LA EPS
INSPECCION INTERNA Y EXTERNA FECHA 24/11/2023 HORA (rango de 2 horas) 09:00 - 11:00
CITACIÓN A REUNIÓN FECHA 28/11/2023 HORA 10:00
FECHA MÁXIMA DE NOTIFICACIÓN DE LA RESOLUCIÓN 15/01/2024
En caso de acudir un representante a la reunión de negociación, deberá presentar un poder especial para dicha diligencia mediante
documento autenticado por fedatario de nuestra empresa. Similar obligación, se aplica si desea desistir con el presente reclamo.
21/11/2023
Firma del Reclamante Huella digital * Fecha
(Indice derecho)
* En caso de no saber firmar o estar impedido bastará con la huella digital
REVERSO
Comerciales Comerciales Operacionales
Relativos a la Facturación No Relativos a la Facturación
A. Problemas en el régimen de A. Problemas relativos al acceso al A. Filtraciones:
facturación y el nivel de consumo servicio Filtración de agua externas hacia el predio.
1. Consumo medido: el usuario considera que 1. La instalación de conexión domiciliaria no B. Problemas en el servicio de agua
(i) el régimen de facturación no es aplicable, o se ha realizado en el plazo establecido. potable:
(ii) ha efectuado un consumo menor al 2. Desacuerdo con informe negativo de
volumen registrado por el medidor. factibilidad de servicio. 1. Fugas en conexión domiciliaria (definición
3. No se admite a trámite la solicitud. en Reglamento de la Calidad de la Prestación
2. Consumo Promedio : el usuario considera de los Servicios de Saneamiento)
que (i) el régimen de facturación no es 4. El servicio prestado no responde a las
aplicable o (ii) el monto facturado está mal condiciones contenidas en el estudio de 2. Negativa de la EPS a realizar
calculado. factibilidad, el cual forma parte integrante del mantenimiento
contrato de prestación de servicios. por deterioro o daño de caja de medidor o de
3. Asignación de Consumo : el usuario conexión domiciliaria.
5. No se suscribe contrato de prestación de
considera que (i) el régimen de facturación 3. Negativa de la EPS a realizar la reubicación
servicios.
no es aplicable, (ii) el volumen facturado de la conexión domiciliaria que cuenta con
está por encima del valor que corresponde 6. Otros problemas relativos al contrato. estudio de factibilidad favorable.
según las normas y la estructura tarifaria 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro 4. Negativa de la EPS a realizar ampliación de
vigente, o (iii) el volumen facturado es del plazo. diámetro que cuenta con estudio de
mayor por considerarse un número mayor de factibilidad positivo.
unidades de uso al que corresponde. B. Problemas relativos a la C. Problemas en el servicio de
4. Consumo no Facturado Oportunamente: El micromedición: alcantarillado
usuario considera que no corresponde el 1. Atoro en conexión de alcantarillado.
1. El reclamante adquiere un medidor de
cobro de consumos que la EPS no facturó en
acuerdo con lo dispuesto en el reglamento de 2. Negativa de la EPS a realizar
su oportunidad. mantenimiento
calidad de los Servicios de Saneamiento,
5. Consumo no realizado por servicio cerrado: solicita a la EPS su instalación en su conexión por deterioro o daño de caja de registro o de
el usuario considera que se le ha facturado domiciliaria, habiendo realizado el pago del conexión domiciliaria.
un servicio que la EPS no le ha brindado, ya 3. Negativa de la EPS a realizar ampliación de
servicio colateral correspondiente a la diámetro que cuenta con estudio
sea por que no tiene conexión o porque instalación de la conexión, y la EPS no realiza positivo.
ésta se encuentra cerrada. la instalación en el plazo establecido. 4. Negativa de la EPS a realizar la reubicación
2. La reinstalación del medidor no se ha de la conexión domiciliaria que cuenta con
6. Consumo atribuible a usuario anterior del
realizado en el plazo establecido. estudio de factibilidad favorable.
suministro: el usuario considera que no le
corresponde asumir el pago de determinados 3. El medidor ha sido retirado sin previa
meses de facturación. comunicación al usuario.
4. El medidor ha sido retirado por razones
7. Consumo atribuible a otro suministro distintas a su mantenimiento, contrastación o
(confusión o cruce de suministros). reposición.
8. Pago no procesado: el usuario ha efectuado
el pago del servicio, sin embargo, la EPS se lo 5. La EPS instala medidor sin aferición inicial
cobra nuevamente. o sin entregar al usuario el resultado de la
aferición inicial.
B. Problemas en la tarifa aplicada
al usuario C. Problemas relativos a cortes
indebidos:
Tipo de Tarifa: el usuario considera que la
categoría tarifaria en la cual se le ha 1. El corte o la suspensión del servicio han
incluido no le corresponde. sido realizados sin causa justificada.
2. La rehabilitación de un servicio cerrado no
C. Problemas en otros conceptos se ha realizado en el plazo establecido, a
1. Conceptos emitidos : el usuario considera pesar de cesar la causa del cierre.
la existencia de cargos o conceptos que no
debían ser facturados, tales como el sevicio D. Falta de entrega de recibo
de alcantarillado, servicios colaterales, etc. E. Problemas relativos a la información
2. Número de unidades de uso mayor al que No entregar al usuario la información que de
corresponde. manera obligatoria establece la SUNASS.
RECIBOS RECLAMADOS
Reclamo N°: RE4211202324096
Mes Año Monto Reclamado
SETIEMBRE 2023 134.70
OCTUBRE 2023 171.30
FORMATO 3
Resúmen del Histórico de la Facturación del Reclamante
O. C. VILLA SALVAD
CÓDIGO DE RECLAMO N° RE4211202324096
Categoría Tarifaria INDUSTRIAL
Número de Unidades de Uso 1
TIPO DE PREDIO A. Unifamiliar X B. Multifamiliar
DATOS DEL ABASTECIMIENTO
VMT004 A. Diario X CONTINUIDAD A. 24 horas X
FRECUENCIA
Código del sector DEL SERVICIO B. No Diario B. < 24 horas
DATOS DE LA FACTURACIÓN
OCTUBRE 2023 27/10/2023 Lectura 171.30 13 INDUSTRIAL
Mes Año Fecha de Forma de Facturación Importe Volumen Volumen leído Tarifa
Reclamado Vencimiento (Asig / Med / CM / Prom) Facturado Facturado (de ser aplicada
aplicable)
N° Mes Año ¿Pagado? Fecha de Forma Facturación Importe Volumen Vol. leido Fecha
(Tot/Parc/No) Vencimiento (Asig/Med/CM/Prom) Facturado Facturado (de ser apli.) de Pago
1 NOVIEMBRE 2023 No 27/11/2023 Lectura 133.50 10
2 OCTUBRE 2023 No 27/10/2023 Lectura 171.30 13
3 SETIEMBRE 2023 Total 27/09/2023 Lectura 134.70 10 27/09/2023
4 AGOSTO 2023 Total 26/08/2023 Lectura 120.90 9 18/08/2023
5 JULIO 2023 Total 25/07/2023 Lectura 138.30 8 18/08/2023
6 JUNIO 2023 Total 26/06/2023 Lectura 133.40 10 28/06/2023
7 MAYO 2023 Total 26/05/2023 Lectura 158.80 12 28/06/2023
8 ABRIL 2023 Total 27/04/2023 Lectura 102.20 5 25/04/2023
9 MARZO 2023 Total 27/03/2023 Lectura 57.90 4 29/03/2023
10 FEBRERO 2023 Total 24/02/2023 Lectura 88.20 3 28/03/2023
11 ENERO 2023 Total 24/01/2023 Lectura 120.90 9 28/03/2023
12 DICIEMBRE 2022 Total 28/12/2022 Lectura 70.60 5 14/01/2023
21/11/2023
Nombre, Firma y DNI del responsable de SEDAPAL Fecha