Informe de Diseño de Asistencia

Técnica.

Asignatura: Taller Integrado de Empresas

Sección: AATA01/V - AE0 N4 P3C2/V

Nombre del académico: Eduardo Muñoz Búrquez

Nombre de los integrantes: Francisco Casanova, Dania Concha, Diego Díaz, Sofia Soto.

Fecha de entrega: 13 – 11 - 2023

Contenido
I. Introducción..........................................................................................................................................3
II. Objetivos...............................................................................................................................................3
III. Desarrollo.............................................................................................................................................3
IV. Conclusiones.........................................................................................................................................4
V. Referencias bibliográficas.....................................................................................................................4

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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 Introducción
Este informe tiene como propósito principal presentar de manera detallada el proyecto que hemos
diseñado para el Hotel Cumbres del Desierto, resaltando tanto sus diseños, estrategias y ejecución. A lo
largo del informe nos sumergiremos en un análisis profundo de como nuestras recomendaciones y
estrategias han influido de manera positiva en el logro de los objetivos empresariales y en la eficiencia en la
gestión de recursos de la empresa. Desde la concepción de ideas innovadoras hasta la implementación de
soluciones concretas, nuestro compromiso con la excelencia y nuestro enfoque integral en cada etapa del
proyecto quedaran claramente evidenciados a través de los casos de estudio que a continuación se
presentan. Este trabajo refleja nuestro compromiso con la mejora continua y la creación de valor para el
hotel cumbres del desierto.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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 Objetivos

El objetivo principal de este proyecto es llevar a cabo la creación de un plan integral de mejoras para la
empresa. Este objetivo abarca desde las propuestas de mejoras hasta la ejecución efectiva de estas. Este
enfoque integral busco no solo identificar áreas de oportunidad y diseñar soluciones, sino también
garantizar la implementación exitosa de cada proyecto, teniendo en cuenta un enfoque paso a paso y un
seguimiento meticuloso. Nuestra meta es impulsar la transformación positiva del hotel, brindando una
experiencia excepcional a los huéspedes y mejorando su competitividad en la industria hotelera.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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 Desarrollo

Capítulo 1. Plan de Trabajo de la Asistencia Técnica.

Plan de trabajo de la asistencia técnica

El plan de trabajo de asistencia técnica abordará la confección del modelo teórico del diseño de asistencia
técnica para la ejecución de las soluciones de problemáticas con las que cuenta el hotel Cumbres de
Atacama. Con el fin de obtener un impacto positivo en la empresa y generar un crecimiento significativo en
las áreas con un déficit en su desarrollo, también crear las que no están incorporadas en la organización.

PROBLEMA DISEÑO DE DESCRIPCIÓ OBJETIVOS ALCANCE Y RECURSOS IMPACTO

PROPUESTA N PLAN DE ASESORIA RESULTADO NECESARIOS
TRABAJO ESPERADO
Falta de Crear Conocer e Aumentar la Aumentar la Aumento de
❖ RRHH
Estrategia de estrategia de identificar la cartera de rentabilidad y Rentabilidad
Marketing marketing segmentació clientes el ❖ Recursos
n para crear posicionamien
Tecnológicos
una to de la marca
estrategia de en el mercado ❖ Recursos
marketing y Intangibles
así poder
aumentar la
cartera de
clientes.
Sin Creación de Conocer e Aumentar la Aumentar el Reconocimiento
❖ RRHH
Promoción promociones. identificar la visibilidad alcance de los de la marca y
Dando énfasis segmentació en el clientes y ❖ Recursos fidelización del
en los n para crear mercado y mejorar la público. aumento
Tecnológicos
resultados del promociones aumentar la rentabilidad de rentabilidad
estudio de que puedan rentabilidad ❖ Recursos
Mercado ya entrar en el Intangibles
realizado. mercado y al
alcance de
los tipos de
clientes que
se obtendrán
Captación de Creación de Captar la Aumentar aumentar el Aumento en la
❖ RRHH
Clientes estrategias de atención captación porcentaje de rentabilidad y
captación de mediante las de clientes clientes ❖ Recursos aumento en la
potenciales estrategias captados fidelización de
Tecnológicos
clientes. de marketing clientes
y ❖ Recursos
promociones Intangibles
para
empresas o
personas
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 que estén
interesadas
en el
turismo.
Sin redes Diseñar y crear En este Creación de Profesionalism Seguridad y
❖ RRHH
sociales E-Commerce punto para la plataformas oy facilidad al
creación de digitales y credibilidad en ❖ Recursos momento de la
las redes registros de la imagen de compra y
Tecnológicos
sociales se reservas la empresa. reservación de
debe ❖ Recursos servicios.
conocer el Control en la Intangibles
público disponibilidad
objetivo al de servicios
que se para el
espera administrador
llegar. y para el
El diseño y la cliente
construcción visibilidad de
de toda la servicios
estrategia de según su
marketing programación
está basado de viaje
en el buyer
persona.
Sin Gestión y Crear los Contratació Correcto Lograr las metas
❖ RRHH
Descriptor creación de cargos n de funcionamient que tiene la
de Cargo descriptor de necesarios personas o en la ❖ Recursos empresa.
cargo para el aptas para realización del
Tecnológicos
correcto el cargo de cargo asignado
funcionamie trabajo ❖ Recursos
nto para la Intangibles
empresa.
Definir cada
cargo con
sus
correspondie
ntes
descripcione
sy
funciones.
Sin Gestionar, Conocer e Entregar Mayor Inversión
❖ RRHH
Capacitacion planificar e identificar conocimient conocimiento satisfactoria al
es implementar primero las 4 os y y manejo de la ❖ Recursos capacitar y un
el plan de fases de la habilidades labor en la buen resultado
Tecnológicos
capacitaciones capacitación necesarias empresa. en los objetivos
necesarios que son en las áreas ❖ Recursos esperados,
para la Diagnóstico, designadas Intangibles aumentando la
empresa. Intervención, de trabajo productividad de
Comprobació la empresa.
ny

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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 Evolución.
Con estas 4
fases ya
identificadas
recién se
puede
avanzar con
un proceso
de
capacitación.
Sin Proceso Crear proceso Antes de Captar Garantizar un Buena gestión de
❖ RRHH
de de comenzar personas proceso de los costos por
reclutamient Reclutamiento con el según la contratación ❖ Recursos personal idóneo
o proceso de necesidad organizado, postulado al
Tecnológicos
reclutamient de la transparente y cargo vacante.
o es empresa justo ❖ Recursos
necesario Intangibles
poder contar
con un
descriptor de
cargo para
luego
conocer los
tipos de
reclutamient
os y los
medios que
existen
Sin Proceso Creación de Para este Encontrar Contratación Aumentar la
❖ RRHH
de Selección protocolo de punto se profesional de personal productividad
selección necesita es que indicado para ❖ Recursos dentro de la
tener califiquen el puesto de empresa
Tecnológicos
realizado lo con las trabajo
que es el necesidades ❖ Recursos
Descriptor de la Intangibles
de cargo, empresa
proceso de
capacitación
y
reclutamient
o para recién
comenzar
con el
proceso de
selección
Sin Proceso Creación de Se Orientar a Mejor Mejora en el
❖ RRHH
de Inducción proceso de implementar los nuevos adaptación al rendimiento de
inducciones á un plan de ingresos momento de ❖ Recursos los trabajadores
para nuevo inducción con sus ingresar a la aumentando su
Tecnológicos
personal y que incluye asignacione empresa. productividad,

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

7
 personal ya capacitacion s y reglas de conocimiento y
❖ Recursos
contratado. es de la eficiencia en los
trabajadores organizació Intangibles trabajos que
nuevos. n. corresponden a
su descriptor de
cargo

Carta Gantt

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Capítulo 2. Diseño de la Asistencia Técnica.
Luego de la realizar distintos análisis de las propuestas de mejora para la empresa, se ha aplicado una
clasificación, priorizando los proyectos de mayor relevancia, aquellos que generan un mayor impacto para
el hotel. Estas propuestas serán implementadas en la organización, nuestro objetivo no es solo mejorar el
funcionamiento de la empresa, sino también potenciar su rentabilidad de manera significativa.

Falta de estrategia de marketing

Objetivo: Comprender a la audiencia objetivo, adaptar el mensaje y utilizar múltiples canales de marketing
para atraer a las empresas mineras. La medición y el ajuste continuo son esenciales para garantizar la
efectividad a lo largo del tiempo.

Fase 1: Investigación, segmentación de mercado y clientes.

Empresas mineras presentes en la región:

 Atacama Kozan
 Pucobre
 ENAMI

Tamaño de la empresa
La mayoría de las empresas mineras de la zona que cuentan con un hotel o hostal según su necesidad, son
empresas de mediano o gran tamaño.

Presupuesto y duración de la estancia

El presupuesto designado por cada empresa para la estancia de sus trabajadores varía según la duración de
la estancia, esta comúnmente es durante un tiempo establecido (4 días x 4 días; 7 días x 7 días; entre otros)

Preferencias de alojamiento
Para conocer las preferencias de los trabajadores y de los altos cargos de las empresas, se realiza un diseño
de encuesta para conocer las distintas opiniones. El diseño consta de 12 preguntas.

 ¿Cuáles son sus preferencias en términos de horarios de trabajo? ¿preferirían horarios flexibles o
turnos fijos?
 ¿Qué comodidades consideran esenciales para su alojamiento durante estadías laborales
prolongadas?
 ¿Tienen preferencias especificas en cual al tipo de habitación cuando se alojan fuera de la ciudad
por trabajo?
 ¿Cómo describirían la importancia de la seguridad y privacidad en su alojamiento durante sus viajes
de trabajo?
 ¿Qué servicios adicionales valoran mas durante su estancia, como gimnasios, servicio de
habitaciones, o áreas de trabajo?
 ¿Cuál es su preferencia en cuanto a la duración de las estadías durante proyectos fuera de la
ciudad?
 ¿Cómo describiría sus necesidades dietéticas y preferencias alimenticias durante viajes de trabajo?
 ¿Tienen alguna preferencia en cuanto a la ubicación del alojamiento con respecto a los lugares de
trabajo o reuniones?
 ¿Qué tipo de tecnologías o servicios digitales consideran esenciales para facilitar el trabajo durante
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 su estancia en un alojamiento?
 ¿Cómo describirían la importancia de la flexibilidad en las políticas de cancelación o cambio de
reserva durante su trabajo?
 ¿Qué aspectos de la dotación de personal consideran críticos para garantizar una estadía
productiva y cómoda?
 ¿Cómo prefieren recibir información sobre opciones de alojamientos y servicios disponible?

Estas preguntas pueden proporcionar información detallada sobre las preferencias y necesidades de los
trabajadores y altos cargos, permitiendo así adaptar las estrategias y servicios para satisfacer sus
expectativas durante su estadía.

Infraestructura y ubicación
Nuestro hotel es uno de los pocos existentes en la región que pueden hospedar trabajadores mineros de
distintas empresas. Contando con una ubicación ideal, encontrándose en el centro de la ciudad de Copiapó.

Marketing digital para alojamientos

Mediante la creación de nuevas redes sociales y una página web, se implementa una estrategia para poder
tener llegada a un público online. Paginas como Instagram y Facebook nos permitirán acercarnos a clientes
no relacionados con la minería. Así mismo LinkedIn nos permite encontrarnos con personas de otros cargos
y tener una llegada diferente.

Evaluación continua
Mantener un monitoreo constante de las tendencias en la industria minera y ajustando las estrategias
según sea necesario. La flexibilidad y adaptabilidad son clave en entornos empresariales cambiantes.

Fase 2: Desarrollo de un mensaje especifico.

¿Busca un hotel que se adapte a las necesidades de su empresa minera? En el Hotel Cumbres del Desierto,
ofrecemos una variedad de características y servicios que le harán sentir como en casa. Estamos ubicados a
pocos minutos de las principales minas de la zona, lo que le ahorrará tiempo y dinero en sus traslados.
Además, contamos con tarifas corporativas especiales para grupos y estancias prolongadas, así como con
un sistema de seguridad las 24 horas para su tranquilidad. Nuestras habitaciones están equipadas con
comodidades como Wi-Fi gratuito, televisión por cable, aire acondicionado y minibar. También podrá
disfrutar de nuestro restaurante, gimnasio, piscina y sala de reuniones. No lo piense más y reserve su
habitación en el Hotel Minero, el mejor aliado para su empresa.

Fase 3: Marketing en línea y presencia digital.

Objetivo 1: Aumentar la visibilidad online del hotel en un 20% en los próximos 3 meses.

Estrategia: optimización de la presencia en redes sociales y plataformas de reserva online.

1. Táctica 1: Actualizar y optimizar los perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn) con
contenido atractivo y actualizado, incluyendo fotos de alta calidad y descripciones detalladas de
servicios.
2. Táctica 2: Implementar una estrategia de publicidad digital específica para plataformas de reserva
online, destacando ofertas exclusivas, descuentos y paquetes especiales para atraer nuevos
clientes.

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 3. Táctica 3: colaborar con influencers locales o bloggers de viajes para promover el hotel, generando
reseñas positivas y aumentando a visibilidad en línea.

Objetivo 2: Incrementar la Tasa de Conversión en Reservas directas en un 15% en los próximos 2 meses.

Estrategia: Mejora de la experiencia del usuario en el sitio web del hotel.

1. Táctica 1: Realizar una auditoría del sitio web para asegurar una navegación intuitiva, páginas de
carga rápida y un diseño atractivo, utilizando herramientas de análisis de usuario para identificar
áreas de mejora.
2. Táctica 2: Implementar un sistema de reserva en línea fácil de usar con opciones de pago seguras,
ofreciendo incentivos como descuentos exclusivos para reservas directas.
3. Táctica 3: Ofrecer contenido atractivo y personalizado en el sitio web, como guías locales,
testimonios de clientes satisfechos y descripciones detalladas de las habitaciones y servicios.

Objetivo 3: Mejorar la reputación online con un incremento del 25% en las reseñas positivas en
plataforma de opinión en los próximos 4 meses.

Estrategia: Fomentar la retroalimentación positiva y gestionar las experiencias de los huéspedes.

1. Táctica 1: Implementar un programa de incentivos para los huéspedes que dejen reseñas positivas
en plataformas como TripAdvisor, Google y [Link]
2. Táctica 2: Establecer un sistema proactivo de gestión de comentarios, respondiendo rápidamente a
las críticas negativas para mostrar un compromiso con la mejora continua.
3. Táctica 3: Solicitar retroalimentación directa a los huéspedes durante su estancia y utilizar esa
información para abordar áreas de oportunidad y destacar fortalezas.

Fase 4: Participación en eventos y ferias laborales

Para la participación en ferias laborales y eventos de minería se ha diseñado una tarjeta de presentación
para la empresa.

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Fase 5: Mediación y ajuste

1. Número de reservas de empresas mineras:

a. Métrica: Registrar el número total de reservas realizadas por empresas mineras durante el
periodo de ejecución de la estrategia
b. Objetivo: Incrementar el número de reservas de empresas mineras en un 30% en los
próximos 6 meses.

2. Tasa de conversión en reservas directas:

a. Métrica: Calcular la tasa de conversión de visitantes del sitio web a reservas directas,
analizando el porcentaje de usuarios que completa el proceso de reserva.
b. Objetivo: Mejorar la tasa de conversión en reservas directas en un 15% en los próximos 2
meses.

3. índice de satisfacción del Cliente (CSAT)

a. métrica: Implementar encuestas post-estancia para evaluar la satisfacción general de los
huéspedes
b. Objetivo: Alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 90% o superior en los próximos
4 meses

4. Número de reseñas positivas en plataformas de opinión:

a. Métrica: Seguir el número de reseñas positivas en plataformas como TripAdvisor, Google y
[Link]
b. Objetivo: Incrementar el número de reseñas positivas en un 25% en los próximos 4 meses.

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 5. Participación en Redes Sociales
a. Métrica: Evaluar la participación en redes sociales mediante métricas como likes,
comentarios y compartidos.
b. Objetivo: Aumentar la participación en redes sociales en un 20% en los próximos 3 meses.

6. Tasa de apertura y click en campañas de Marketing Digital:

a. Métrica: Analizar la tasa de apertura y el porcentaje de clics en las campañas de marketing
digital dirigidas a empresas mineras
b. Objetivo: Alcanzar una tasa de apertura del 25% y una tasa de clics del 5% en los próximos
3 meses

7. Ingresos generados por paquetes de eventos corporativos

a. Métrica: Calcular los ingresos generados específicamente por paquetes de eventos
corporativos
b. Objetivo: Incrementar los ingresos de eventos corporativos en un 30% en los próximos 6
meses

8. Costo por adquisición (CAC) de clientes corporativos

a. Métrica: Calcular el costo promedio para adquirir un cliente corporativo a través de
campañas de marketing.
b. Objetivo: Reducir el CAC de clientes corporativos en un 15% en los próximos 6 meses.

Recursos Necesarios: Responsable

- Presupuesto
- Equipo de marketing - Diego Díaz
- Presencia en línea y desarrollo de sitio web
- Herramientas de marketing y analítica
- Redes y asociaciones estratégicas

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Sin promoción

Fase 1: Análisis de la situación

Una empresa del rubro hotelero que no tiene ninguna estrategia de marketing de ningún tipo no tiene
presencia digital en redes sociales, no tiene branding, ni procesos de reclutamiento, se enfrenta a una
situación actual muy desfavorable. Al no contar con una propuesta de valor clara y diferenciada, esta
empresa pierde la oportunidad de atraer y fidelizar a sus clientes potenciales, así como de generar una
ventaja competitiva frente a sus competidores. Además, al no tener una presencia digital en redes sociales,
esta empresa no puede aprovechar los beneficios de la comunicación online, como la interacción con su
público objetivo, la generación de confianza y credibilidad, el aumento de la visibilidad y el
posicionamiento, y la medición de los resultados. Por otro lado, al no tener branding, esta empresa no
logra crear una identidad corporativa que refleje su misión, visión y valores, y que transmita una
personalidad única y coherente a sus clientes. Finalmente, al no tener procesos de reclutamiento, esta
empresa no puede garantizar la selección y contratación de personal cualificado y motivado, que se adapte
a la cultura organizacional y que contribuya al logro de los objetivos empresariales.

En conclusión, esta empresa del rubro hotelero necesita implementar una estrategia de marketing integral
que le permita mejorar su situación actual y aprovechar las oportunidades del mercado. Para ello, debe
definir su propuesta de valor, crear una presencia digital en redes sociales, desarrollar un branding efectivo
y establecer procesos de reclutamiento eficientes.
Fase 2: Desarrollo de un plan de marketing

Objetivo 1: Aumentar la visibilidad online del hotel en un 20% en los próximos 3 meses.

Estrategia: optimización de la presencia en redes sociales y plataformas de reserva online.

1. Táctica 1: Actualizar y optimizar los perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn) con
contenido atractivo y actualizado, incluyendo fotos de alta calidad y descripciones detalladas de
servicios.
2. Táctica 2: Implementar una estrategia de publicidad digital específica para plataformas de reserva
online, destacando ofertas exclusivas, descuentos y paquetes especiales para atraer nuevos
clientes.
3. Táctica 3: colaborar con influencers locales o bloggers de viajes para promover el hotel, generando
reseñas positivas y aumentando a visibilidad en línea.

Fase 3: Definición de objetivos

Objetivo 1: Aumentar la visibilidad online del hotel en un 20% en los próximos 3 meses.
Objetivo 2: Incrementar la Tasa de Conversión en Reservas directas en un 15% en los próximos 2 meses.
Objetivo 3: Mejorar la reputación online con un incremento del 25% en las reseñas positivas en
plataforma de opinión en los próximos 4 meses.

Fase 4: implementación y ejecución

Para poder lograr estos objetivos se pondrá en marcha las distintas tácticas adecuadas dependiendo del
objetivo, estas serán implementadas a través del sitio web, RRSS y en la misma recepción de la empresa.
Así también se pondrán en marcha todas las tácticas en una feria laboral, para dar a conocer la marca.

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Fase 5: Medición y ajuste

1. Número de reservas de empresas mineras:

a. Métrica: Registrar el número total de reservas realizadas por empresas mineras durante el
periodo de ejecución de la estrategia
b. Objetivo: Incrementar el número de reservas de empresas mineras en un 30% en los
próximos 6 meses.

2. Tasa de conversión en reservas directas:

a. Métrica: Calcular la tasa de conversión de visitantes del sitio web a reservas directas,
analizando el porcentaje de usuarios que completa el proceso de reserva.
b. Objetivo: Mejorar la tasa de conversión en reservas directas en un 15% en los próximos 2
meses.

3. índice de satisfacción del Cliente (CSAT)

a. métrica: Implementar encuestas post-estancia para evaluar la satisfacción general de los
huéspedes
b. Objetivo: Alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 90% o superior en los próximos
4 meses

4. Número de reseñas positivas en plataformas de opinión:

a. Métrica: Seguir el número de reseñas positivas en plataformas como TripAdvisor, Google y
[Link]
b. Objetivo: Incrementar el número de reseñas positivas en un 25% en los próximos 4 meses.

5. Participación en Redes Sociales

a. Métrica: Evaluar la participación en redes sociales mediante métricas como likes,
comentarios y compartidos.
b. Objetivo: Aumentar la participación en redes sociales en un 20% en los próximos 3 meses.

6. Tasa de apertura y click en campañas de Marketing Digital:

a. Métrica: Analizar la tasa de apertura y el porcentaje de clics en las campañas de marketing
digital dirigidas a empresas mineras
b. Objetivo: Alcanzar una tasa de apertura del 25% y una tasa de clics del 5% en los próximos
3 meses

Recursos Necesarios: Responsable

- Presupuesto
- Personas calificado - Diego Díaz
- Herramientas de marketing
- Contenido de calidad
- Presencia online

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Captación de clientes

Conocer a los clientes, basándonos en un estudio de mercado de los posibles futuros clientes, sus
necesidades y sus gustos nos permitirán tener una mejor llegada a futuros clientes.
Para esto hemos creado un plan de captación de clientes y un plan de fidelización.

Estrategia:

Campaña de lanzamiento en redes sociales:

 Objetivo: Generar interés y aumentar la visibilidad del hotel en redes sociales
 Tácticas:
o Crear anuncios atractivos que destaque las instalaciones, habitaciones y servicios únicos
del hotel
o Ofrecer descuentos exclusivos o paquees especiales a los primeros clientes que realicen
reservas a través de las redes sociales
o Fomentar la participación de la audiencia con sorteos, encuestas o desafíos que involucren
compartir publicaciones

Colaboración con influencers locales:

 Objetivo: Aprovechar la audiencia de influencers locales para aumentar la credibilidad y visibilidad

del hotel
 Tácticas:
o Identificar influencers locales cuya audiencia se alinee con el perfil del cliente objetivo del
hotel
o Invitar influencers a una estadía gratuita para que experimenten los servicios del hotel y
compartan sus experiencias en redes sociales
o Crear colaboraciones continuas con influencers para mantener una presencia constante en
sus plataformas.

Programa de Referidos en redes sociales:

 Objetivo: Incentivar a los clientes existentes a compartir el hotel con sus redes
 Tácticas:
o Implementar un programa de referidos en el que los clientes reciban descuentos o
beneficios por cada referencia exitosa
o Promover el programa a través de las publicaciones en redes sociales y en la comunicación
directa con los huéspedes
o destacar historias de referidos exitosos para fomentar la participación

Contenido relevante y participativo:

 Objetivo: Atraer a la audiencia con contenido que resuene sus intereses

 Tácticas:
o Desarrollar una estrategia de contenido que incluya guías locales, historias de huéspedes,
eventos de la zona y destacados del equipo del hotel.
o Fomentar la participación de la audiencia con preguntas, encuestas y desafíos.
o Utilizar hashtags relevantes y participar en conversaciones locales para ampliar el alcance

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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Ofertas exclusivas para seguidores:

 Objetivo: incentivar a los seguidores de redes sociales a realizar reservas directas.

 Tácticas:
o Publicar regularmente ofertas exclusivas para seguidores de redes sociales
o Utiliza códigos promocionales especiales para rastrear la efectividad de la estrategia
o Destacar testimonios y fotos de huéspedes que hayan aprovechado ofertas exclusivas

Publicidad dirigida:

 Objetivo: Alcanzar audiencias especificas mediante publicidad digital

 Tácticas:
 Utilizar publicidad segmentada en plataformas como Facebook e Instagram para llegar a usuarios
con intereses relacionados con viajes y hospedaje.
 Aprovechar la segmentación geográfica para llegar a audiencias locales y regionales
 Realizar un seguimiento y ajuste continuo de las campañas publicitarias para maximizar el retorno
de la inversión.

Esta estrategia integral de captación de clientes busca aprovechar las redes sociales y otras tácticas
digitales para generar interés, participación y conversiones efectivas para el hotel. La clave esta en la
consistencia, la creatividad y el monitoreo constante para ajustar las tácticas según los resultados y la
respuesta del público.

Programa de fidelización

El programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros huéspedes mas leales,
ofreciéndoles beneficios exclusivos y experiencias personalizadas para hacer que cada estancia sea
especial. Este programa tiene como objetivo no solo incentivar la repetición de negocios sino también
fortalecer la relación con nuestros clientes, creando una comunidad comprometida y satisfecha.

Niveles del programa:

Nivel Silver:
 Beneficios:
o Descuentos exclusivos para reservas directas
o Acumulación de puntos por cada estancia
o Acceso a ofertas especiales y promocione

Nivel Gold:
 Requisitos: 5 noches acumuladas o más.
 Beneficios: (incluye todos los beneficios anteriores)
o Upgrade de habitación gratuito (sujeto a disponibilidad)
o Late Check-out sin cargo adicional
o Puntos adicionales por cada estancia

Nivel Platinum:
 Requisitos: 15 noches acumuladas o más.
 Beneficios: (incluye todos los beneficios anteriores)
 Servicio de transporte gratuito desde el aeropuerto
 Regalo de bienvenida personalizado en la habitación
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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  Acceso a eventos exclusivos y experiencias personalizadas

Mecánica del programa:

 Los huéspedes acumulan puntos por cada estancia y estos puntos se pueden canjear por
descuentos, noches gratuitas u otros beneficios.
 Cada nivel otorga beneficios adicionales, y los huéspedes pueden ascender de nivel a medida que
acumulan más noches.
 Se ofrecen promociones especiales y puntos adicionales durante eventos y temporadas específicas.
 Los miembros del programa reciben comunicaciones exclusivas sobre ofertas, eventos y
actualizaciones del hotel.

Evaluación del programa:

 Realización de encuestas de satisfacción y retroalimentación para ajustar y mejorar continuamente

el programa
 Análisis de datos de participación, acumulación de puntos y redención para evaluar la efectividad y
hacer mejoras
 Celebración de hitos importantes del programa y reconocimiento publico de los miembros más
leales

Este programa de fidelización no solo busca recompensar la lealtad, sino también crear una conexión
emocional con los huéspedes, ofreciéndoles experiencias únicas y exclusivas que reflejen la calidad y el
compromiso del hotel.

Recursos Necesarios: Responsable

- Personal capacitado
- Sistema de reservas - Diego Díaz
- Sitio web y plataforma de reservas
- Herramientas de comunicación multicanal
- Programa de fidelización

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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Sin redes sociales ni sitio web

Fase 1: Planificación y diseño del sitio web

Los objetivos del sitio web son poder facilitar las reservas en línea, una galería de fotos en donde los
clientes podrán obtener información sobre las habitaciones y distintos servicios ofrecidos por el hotel.

Fase 2: Creación y configuración de redes sociales

Para el hotel es de suma importancia contar con redes sociales como Facebook e Instagram, dado que
permiten tener una llegada más directa con los potenciales clientes y así también visibilizar de manera más
rápida y efectiva la marca.

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Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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Fase 3: Generación de contenido de calidad

El constate movimiento en las redes sociales es esencial al momento de captar nuevos clientes, generar un
contenido de calidad en el cual se vea reflejado las bondades y beneficios por optar por el hotel cumbres
del desierto. Para esto contaremos con un equipo enfocado en la generación de este contenido. Así
también este equipo procurara que el hotel sea la primera opción en distintos motores de búsqueda,
facilitando así la llegada de nuevos clientes a nuestro sitio web.

Fase 4: Asistencia y mantenimiento continuo

Proporcionar de asistencia técnica al sitio web y redes sociales es un punto clave para poder mantener
activas las promociones y cualquier otra estrategia en movimiento. Es necesario contar con un programa
de mantenimiento regular para garantizar que la información este actualizada y que no haya problemas
técnicos. La constancia es la clave del éxito para esta estrategia.

Recursos Necesarios: Responsable

- Equipo de desarrollo y diseño web
- Herramientas para el diseño y desarrollo web - Diego Díaz
- Contenido de calidad
- Presupuesto para publicidad
- Herramientas de monitoreo

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 Sin descriptor de cargo

Fase 1: Preparación

Para determinar la cantidad necesaria de personal se realizo un nuevo organigrama para la empresa,
indicando los niveles dentro de la empresa y así también realizar la descripción de cargo correspondiente,
indicando sus funciones y labores a cumplir.

Organigrama definitoria del personal del hotel.

Gerente
General

Supervisor Marketing Sup. AABB Encargado

Mantención y bodega
RRHH
limpieza
Garzones
Recepcionista
Personal de
aseo y Personal
mantención Cocina

 Clarifican las responsabilidades: Ayudan a definir las tareas y expectativas para cada rol, evitando
confusiones o superposiciones de funciones.
 Facilitan la contratación: Al describir claramente lo que implica cada puesto, ayudan a atraer
candidatos con las habilidades y experiencia adecuadas.
 Guían el desarrollo profesional: Permiten establecer metas y objetivos específicos para los
empleados, impulsando su crecimiento dentro de la empresa.
 Mejoran la eficiencia operativa: Al definir roles y responsabilidades, contribuyen a un ambiente
laboral más organizado y eficiente.

Basándonos en esto, se realizará perfil de cargo a todo el personal ya presente en el hotel y para los
posibles contratados en un futuro.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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 DESCRIPTOR DE CARGO

Marca Hotel Cumbres del desierto

Titulo Cargo Gerente general / administrador
Área/Sector RRHH
Subordinados directos Todas las áreas.

Objetivo principal del cargo

Llevar a la práctica los objetivos, políticas y programas del hotel, así como
Supervisar el presupuesto asignado.

Principales deberes y responsabilidades

• Representar al hotel ante las autoridades y entidades oficiales y ante las
Diversas cámaras o asociaciones de las que el hotel sea miembro.
• Vigilar el cumplimiento de todas las leyes laborales y administrativas.
• Establecer las normas a seguir por parte del hotel con sus empleados.
• Conseguir el óptimo rendimiento de cada uno de los empleados y departamentos del
hotel, coordinando sus diversas actividades y
Delegando oportunamente responsabilidades en los jefes departamentales.
• Firmar cualquier tipo de contrato necesario para el desenvolvimiento
Normal de las actividades del hotel.
• Dirigir el servicio de vigilancia, bomberos u otros que sean necesarios
para la protección del hotel y de los huéspedes.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL DE ESTUDIO: Título profesional en Responsabilidad.
Hotelería o turismo Y/o Administración. Capacidad de liderazgo.
EXPERIENCIA: 15 años en gestión técnica y Trabajo en equipo.
administrativa en el área. Toma decisiones.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Marca Hotel Cumbres del Desierto
Titulo Cargo Supervisor Mantención y limpieza
Área/Sector Infraestructura completa
Subordinados directos Personal de Mantención y limpieza.

Objetivo principal del cargo

Mantener Informado a su personal de las tareas diarias de limpieza y mantención que le corresponde
a cada uno.

Principales deberes y responsabilidades

 Supervisar el equipo de limpieza: Coordinar las tareas diarias de limpieza, asegurando la
correcta ejecución de los estándares de higiene y limpieza en todas las áreas del hotel.
 Gestionar suministros y presupuesto: Controlar el inventario de productos de limpieza y
equipos, así como administrar el presupuesto asignado para mantenimiento y limpieza.
 Mantenimiento preventivo: Organizar y supervisar el mantenimiento preventivo y
correctivo de las instalaciones, colaborando con equipos de mantenimiento para
solucionar problemas.
 4. Entrenamiento y desarrollo: Capacitar al personal en procedimientos de limpieza y
seguridad, así como liderar el desarrollo del equipo para asegurar altos estándares de
desempeño

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVELES DE ESTUDIOS: Enseñanza media completa. Responsabilidad.
EXPERIENCIA: 3 años de experiencia en el área de Capacidad de liderazgo.
mantención y aseo. Trabajo en equipo.
Toma decisiones.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Marca Hotel Cumbres del desierto.
Titulo Cargo Personal de mantención y limpieza
Área/Sector Infraestructura completa establecimiento.
Subordinados directos No otorga.

Objetivo principal del cargo

Mantener en óptimas condiciones los establecimientos para garantizar así una buena experiencia para
los clientes y trabajadores.

Principales deberes y responsabilidades

 Mantener la limpieza: Asegurar la limpieza y presentación impecable de todas las áreas

del hotel, incluyendo habitaciones, áreas comunes y exteriores.
 Garantizar el funcionamiento óptimo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo y
correctivo para asegurar que todas las instalaciones estén en buen estado y funcionando
correctamente.
 Cumplir con estándares de calidad: Seguir los estándares de higiene y limpieza
establecidos por el hotel para proporcionar un entorno seguro y agradable para los
huéspedes.
 Trabajo en equipo: Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un
entorno general que cumpla con las expectativas de los huéspedes.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
ESTUDIOS NECESARIOS: Enseñanza media Responsabilidad.
completa. Trabajo en equipo.
EXPERIENCIA NACESARIA: Experiencia en el área de Presentación Personal.
aseo Amabilidad.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
2
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 Marca Hotel Cumbres del Desierto.
Titulo Cargo Marketing
Área/Sector RRHH
Subordinados directos No otorga.

Objetivo principal del cargo

Mantener al día la publicidad del hotel.

 Principales deberes y responsabilidades

 Desarrollo de Estrategias: Crear planes de marketing para aumentar la visibilidad y el
atractivo del hotel.
 Publicidad y Promoción: Gestionar campañas publicitarias, presencia en redes sociales,
relaciones públicas y promociones para atraer clientes.
 Gestión de la Marca: Mantener y fortalecer la identidad de la marca del hotel, asegurando
coherencia en todos los canales de comunicación.
 Análisis de Mercado: Realizar estudios de mercado para comprender las tendencias y las
preferencias de los clientes, adaptando las estrategias en consecuencia.
 Colaboración Interna: Trabajar con otros departamentos para coordinar esfuerzos que
garanticen una experiencia integral para los huéspedes.
 Gestión de Reservas y Ventas: Optimizar la estrategia de precios, promociones y la gestión
de reservas para maximizar la ocupación del hotel.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL DE ESTUDIOS: Formación profesional en Habilidad de comunicación.
Marketing y/o diseño gráfico. Trabajo en equipo.
EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en el rubro. Buena presentación personal.
Responsabilidad.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Marca Hotel cumbres del desierto.
Titulo Cargo Encargado RRHH
Área/Sector RRHH
Subordinados directos Recepcionistas.

Objetivo principal del cargo

Gestionar eficientemente el capital humano, asegurando que el hotel cuente con un equipo talentoso,
motivado y bien capacitado. Esto implica reclutar, seleccionar, capacitar y retener al personal,
garantizando un clima laboral positivo, el cumplimiento de políticas y normativas laborales, y
promoviendo el desarrollo profesional de los empleados.

Principales deberes y responsabilidades

 Selección y Contratación: Coordinar el proceso de reclutamiento, selección y contratación
de personal calificado y alineado con las necesidades del hotel.
 Capacitación y Desarrollo: Diseñar y ejecutar programas de capacitación para el desarrollo
profesional del personal, asegurando el crecimiento de habilidades y conocimientos.
 Gestión del Desempeño: Implementar sistemas para evaluar el desempeño del personal y
proporcionar retroalimentación, identificando áreas de mejora y reconocimiento de
logros.
 Gestión de Compensación: Administrar los sistemas de compensación y beneficios,
asegurando la equidad salarial y la satisfacción de los empleados.
 Gestión de Conflictos: Manejar conflictos internos, mantener un clima laboral positivo y
promover la resolución efectiva de disputas.
 Cumplimiento Normativo: Asegurar el cumplimiento de normativas laborales, seguridad
en el trabajo y otras regulaciones relacionadas con los empleados.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL ESTUDIOS: Estudios profesional. Habilidad comunicación.
EXPERIENCIA: Experiencia en RRHH Liderazgo
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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9
 Marca Hotel cumbres de desierto.
Titulo Cargo Recepcionista.
Área/Sector RRHH.
Subordinados directos No otorga.

Objetivo principal del cargo

Mantener en contacto directo con los clientes y resolver sus dudas.

Principales deberes y responsabilidades

 Atención al cliente: Dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información sobre el
hotel y sus servicios, atender sus necesidades y resolver consultas.
 Check-in y Check-out: Manejar el proceso de registro y salida de huéspedes, gestionando
reservas, asignando habitaciones y coordinando pagos.
 Manejo de Reservas: Gestionar las reservas, tanto telefónicas como en línea, y garantizar
la disponibilidad de habitaciones de acuerdo con la demanda.
 Asistencia Telefónica: Atender llamadas, transferir a departamentos relevantes y
proporcionar información sobre servicios del hotel.
 Manejo de Documentación: Mantener registros precisos, manejar facturación, procesar
pagos y realizar tareas administrativas básicas.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL ESTUDIOS: Estudios profesionales, Adm Habilidad de comunicación.
empresas. Empatía y amabilidad.
EXPRERIENCIA: Experiencia en el rubro Presentación y aseo personal.
Ingles Básico.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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0
 DESCRIPTOR DE CARGO

Marca Hotel cumbres del desierto

Titulo Cargo Sup. AABB
Área/Sector AABB
Subordinados directos Garzones, personal de cocina.

Objetivo principal del cargo

Dirigir al personal a cargo para cumplimiento de sus deberes.

Principales deberes y responsabilidades

 Gestión del Personal: Supervisar y dirigir el equipo de alimentos y bebidas, coordinando
horarios, capacitación y evaluaciones de desempeño.
 Planificación de Menús y Servicio: Colaborar en la creación de menús, gestionar las
operaciones de los restaurantes, bares y eventos, garantizando altos estándares de
calidad en el servicio.
 Control de Costos y Rentabilidad: Administrar los costos de alimentos y bebidas,
optimizando la rentabilidad mediante el control de inventario, la gestión de proveedores y
la fijación de precios.
 Experiencia del Cliente: Asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes,
supervisando la presentación de alimentos, la calidad del servicio y la satisfacción general
en las áreas de alimentos y bebidas.
 Cumplimiento Regulatorio: Garantizar el cumplimiento de estándares de higiene, salud y
seguridad en la manipulación de alimentos, de acuerdo con las normativas locales y los
requisitos legales.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL DE ESTUDIOS: Estudios profesionales. Trabajo en equipo
EXPERIENCIA: 5 años en el rubro de AABB Habilidad comunicación
Liderazgo

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Marca Hotel Cumbres del desierto.
Titulo Cargo Garzón.
Área/Sector AABB
Subordinados directos No otorga.

Objetivo principal del cargo

Mantener a los clientes viviendo una satisfactoria experiencia en su consumo dentro del hotel

Principales deberes y responsabilidades

 Atención al Cliente: Brindar un servicio amable, atento y eficiente a los
comensales, tomando pedidos, recomendando platos y asegurando una
experiencia positiva.
 Conocimiento del Menú: Estar familiarizado con los platos y bebidas ofrecidos,
proporcionando información detallada a los clientes y ayudándoles en la selección
de sus opciones.
 Servicio de Mesa: Organizar y servir las mesas, prepararlas antes de la llegada de
los clientes, mantener un ambiente limpio y recoger cuando los comensales
hayan terminado.
 Colaboración: Trabajar en equipo con otros garzones, cocineros y personal del
hotel para garantizar un servicio fluido y coordinado.
 Manejo de Pagos: Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito de forma
precisa y segura.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL ESTUDIOS: enseñando media completa. Amabilidad
EXPERENCIA: 1 año de experiencia rubro. Habilidad comunicación
Presentación personal.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Marca Hotel cumbre del desierto
Titulo Cargo Personal de cocina.
Área/Sector AABB
Subordinados directos No otorga.

Objetivo principal del cargo

Preparación de alimentos, al cliente y trabajadores del establecimiento.

Principales deberes y responsabilidades

 Preparación de Alimentos: Preparar y cocinar platos siguiendo estándares de calidad,
recetas y pautas de seguridad alimentaria.
 Limpieza y Organización: Mantener áreas de trabajo limpias y ordenadas, siguiendo
estándares de higiene y saneamiento.
 Colaboración: Trabajar en equipo con otros miembros del personal de cocina para
garantizar un flujo de trabajo eficiente.
 Control de Inventario: Ayudar en el control de existencias, realizar inventarios y notificar
cuando se necesiten suministros.
 Seguridad Alimentaria: Cumplir con regulaciones de salud y seguridad, siguiendo
procedimientos para almacenamiento, manipulación y preparación de alimentos.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL DE ESTUDIOS: Estudios profesionales de Higiene.
gastronomía. Trabajo en equipo.
EXPERIENCIA: 2 años de experiencia en el Trabajo bajo presión.
rubro. Buena comunicación.

DESCRIPTOR DE CARGO
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 Marca Hotel cumbres del desierto.
Titulo Cargo Encargado de Bodegas.
Área/Sector Bodega central.
Subordinados directos Reponedor.

Objetivo principal del cargo

Mantener en control, inventariados y en stock, productos necesarios para hotel.

Principales deberes y responsabilidades

Mantener stock de productos con respecto a stock fijos determinados por el área
Almacenar y revisar fechas de caducidad de los productos respecto al estándar de los
procesos corporativos y políticas internas.
• Contabilizar y mantener stock de productos en los mostradores y repisas para su venta en
los puntos de autoservicio.
Coordinar con área de cocina las porciones, merma y peticiones de compras para mantener
stock de perecibles.
• Realizar conteos regulares de la mercadería en bodega además de la correcta
Implementación de FIFO en el sector.
• Realizar órdenes de compra para realizar compras para abastecer y mantener stock de
insumos y productos.
Gestionar los pagos a proveedores por medio de protocolos y procesos internos.
Realizar control de proteínas junto a área de cocina para realizar proyecciones y control de
gastos.
• Gestionar compras de insumos que se utilizan para la correcta función de los distintos
servicios que presta el área.

Habilidades Necesarias Características personales requeridas para el

cargo.
NIVEL ESTUDIO: Enseñanza media completa. Atención a Detalles
EXPERIENCIA: 3 años de experiencia en el rubro de Creatividad
bodega. Discreción
Relacionamiento interpersonal
Capacidad de trabajar bajo presión

Fase 3: Implementación y Comunicación.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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- Implementar los nuevos descriptores de cargos en los procesos de selección, evaluación de desempeño y
desarrollo de empleados.
- Comunicación interna: Asegurarse de que todos los empleados estén al tanto de las nuevas descripciones
de cargos y cómo se relacionan con sus roles.

Recursos Necesarios: Responsable

- Tiempo del equipo de proyecto.
- Acceso a empleados y documentación. - Dania Concha
- Herramientas de redacción y comunicación.
- Posible asesoramiento externo en recursos
humanos.

Sin capacitaciones
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
3
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Fase 1: Necesidad de capacitación

Esta empresa cuenta con una necesidad de capacitación en cada uno de sus departamentos, así como
especialmente en servicio al cliente. Esto con el objetivo de aumentar la eficacia de trabajo de los
trabajadores y así indirectamente aumentar la rentabilidad de la empresa.

Fase 2: Planificación

Los objetivos de la capacitación son claros, aumentar la eficacia de los trabajadores para poder aumentar la
rentabilidad de la empresa y aumentar la visibilidad de la marca. Para esto hemos dispuesto de un curso de
4 semanas. Está capacitación se centrará en las necesidades actuales de la empresa, abarcando todos los
departamentos y satisfaciendo todas las necesidades de esta.

Fase 3: Ejecución

La capacitación será realizada en 4 instancias que detallaremos en los siguientes puntos.

 Serán realizadas todos los lunes en el primer turno de trabajo (09:00hrs hasta las 11:00hrs)
 Redran que participar TODOS los colaboradores.
 Los temas para plantear serán los siguiente:
 Lunes 01 dic. Inicio a un servicio idóneo, Donde se explicará y detallará la importancia, del
servicio de excelente calidad en una empresa.
 Lunes 07 dic. Secuencia de servicio, se detallará el paso a paso del servicio al cliente, para asi
lograr una satisfacción en este, y estandarizar a los colaboradores del hotel cumbres del
desierto.
 Lunes 14 dic. Tácticas de comunicación y feedback con el cliente.
 Lunes 21 dic. Como reconocer las necesidades del cliente.

 Al concluir la capacitación los participantes serán evaluados para corroborar la óptima adquisición
de las competencias abordadas a lo largo de la misma.

El propósito fundamental de esta iniciativa es elevar la calidad del servicio, con el fin de no solo
satisfacer, sino superar las expectativas de nuestros clientes. Al hacerlo, buscamos no solo incrementar
la rentabilidad del hotel, sino también garantizar una experiencia excepcional para quienes nos eligen
su lugar de hospedaje.

Fase 4: Evaluación

Se utilizará el método de escala Likert que básicamente consiste en proponer preguntas cerradas con un
conjunto de opciones de respuestas específicas, ofrece un poco más de profundidad que una respuesta
cerrada dicotómica del tipo SI/NO.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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6
Recursos Necesarios: Responsable

- Personal de capacitación o instructores. - Dania Concha.

- Materiales didácticos y recursos tecnológicos.
- Espacio adecuado para las sesiones de
capacitación.
- Retroalimentación de los empleados.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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7
Sin proceso de reclutamiento

Fase 1: Análisis de requerimientos de persona

Posterior a haber realizado el nuevo organigrama de la empresa y las capacitaciones pertinente. Se

identifica la necesidad de personal con mayores conocimientos y mayor experiencia en algunos cargos
dentro de la empresa. Para ello el proceso de reclutamiento es esencial para conseguir a la persona idónea
para el cargo.

Fase 2: Diseño de proceso de reclutamiento

Se establece un programa de 3 semanas para poder elegir al personal correcto y realizar todos los
procedimientos correspondientes para el correcto reclutamiento de personal.

Plataformas Digitales que serán utilizadas para el reclutamiento

 RRSS
 LinkedIn
 Laborum

Fase 3: Publicación y difusión de vacantes

Para el correcto reclutamiento es necesaria la creación de una plantilla idónea para poder dejar en claro las
necesidades para la postulación a la vacante expuesta en la plantilla. Para esto hemos diseñado distintos
tipos de anuncios para que aparezcan en nuestras distintas RRSS y sitio web.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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8
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
3
9
Fase 4: Oferta y contratación

Se realizará una oferta de empleo a los candidatos seleccionados, incluyendo detalles sobre salarios,
beneficios y condiciones laborales. Así también se realizará un proceso de incorporación para nuevos
empleados, que incluye la capacitación inicial y la presentación de la cultura y políticas del hotel.

Fase 5: Evaluación continua y mejora

Se realiza un sistema de seguimiento de los trabajadores para poder realizar una evaluación correcta con
respecto al trabajo realizado por el nuevo trabajador, así como también si las capacitaciones iniciales
cumplen con los objetivos propuestos para el cargo a realizar.

Recursos Necesarios: Responsable:

- Personal de recursos humanos o reclutadores.
- Plataformas de reclutamiento y software de
seguimiento de candidatos (ATS). -Dania Concha-
- Espacio para entrevistas y evaluaciones.
- Presupuesto para anuncios y publicidad de empleo.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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0
Sin proceso de selección

Fase 1: evaluación y filtrado de candidatos

Se evalúa y selecciona cada uno de los candidatos más adecuados en base a las necesidades especificas
para el cargo al que postula.

Fase 2: Selección y oferta de empleo

Se comprueban las referencias obtenidas por los trabajadores, se verifican los papeles de antecedentes y
se verifican los títulos académicos.

La oferta de empleo se realiza en base al valor del mercado y de las necesidades de la empresa. Se le
explican los beneficios y las condiciones de trabajo.

Fase 3: mejora continua

Se identifican las áreas más débiles del proceso y se realizan ajustes en la selección de acuerdo con los
resultados obtenidos por las nuevas contrataciones y las retroalimentaciones del equipo de trabajo.

Recursos Necesarios: Responsable:

- Personal de recursos humanos o reclutadores.
- Plataformas de selección y software de seguimiento -Dania Concha
de candidatos (ATS).
- Espacio para entrevistas y evaluaciones.
- Presupuesto para anuncios y publicidad de empleo.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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Sin proceso de inducción

Fase 1: Planificación y preparación

Se identificaron las habilidades que deben proporcionarse a los nuevos trabajadores, así también se
designo que nivel de información debe recibir cada empleado de acuerdo con su cargo dentro de la
empresa.

Cada proceso de inducción contara con una persona asignada de la planificación y ejecución del programa
de inducción.

Fase 2: Diseño del programa de inducción

Objetivos Actividades Recursos Tiempo

Bienvenida. Se le da la bienvenida, Encargada de RRHH. 2 horas
luego de su
contratación y se le
dispone para
comenzar proceso de
inducción.
Inducción general. Se les da a conocer Material Digital o 2 horas
misión, visión, impreso.
objetivos y valores de
la empresa, y se le da
a conocer sus tareas
específicas del cargo
(descriptor de cargo)
Recorrido por el hotel. Presentar el nuevo Encargada de RRHH. 2 horas
ingreso a todas las
áreas del hotel y sus
compañeros.

Fase 3: Seguimiento y apoyo continuo

Se le asignara a un mentor o compañero de trabajo con mayor experiencia a cada empleado nuevo, con el
fin de que pueda responder a las preguntas y recibir orientación adicional.

Se establecen reuniones periódicas con el mentor para evaluar el progreso y adaptación del nuevo
trabajador.

Fase 4: evaluación y mejora continua

Las reuniones tendrán por objetivo evaluar al nuevo trabajador y realizar ajustes a la estrategia del plan de
inducción dependiendo de los resultados y la efectividad del programa.

Recursos necesarios Responsable

- Personal de recursos humanos o coordinador de
inducción. - Dania Concha
- Material de inducción, como documentos y
presentaciones.
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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- Espacio para las actividades de orientación.
- Tiempo y recursos para la capacitación y el apoyo.

Capítulo 3. Impacto del Diseño de la propuesta de Solución.

AREA IMPACTO PLAN DE MITIGACION

Marketing Al contar con estrategias de Con la correcta gestión de la
marketing, creación de e- asesoría se logrará mitigar errores
commerce, creación de presentes en la empresa, que
promociones, programa de imposibilitan su correcta función
captación de clientes se obtendrá como sistema organizacional.
una mayor visualización de la Estas fallas producen un baja en
empresa. Generando así una la rentabilidad de la empresa al
mayor rentabilidad para la no contar con las estrategias
empresa, aumentando las ventas adecuadas para los clientes
y consigo las ganancias e objetivos. Así como también se
inversiones. identificaron errores que podrían
generar la perdida de la confianza
por parte de los ya clientes.
RRHH Al crear el descriptor de cargo, las Como parte de la asesoría el
capacitaciones, el proceso de estudio del departamento de
reclutamiento, selección e RRHH nos llevo a identificar fallas
inducción, se logrará contratar al en el proceso de reclutamiento,
personal idóneo para el cargo. selección e inducción para los
Mejorara los costos de gestión de nuevos trabajadores. Estos
recursos humanos, generando así problemas generan que una
una mayor rentabilidad para la persona no idónea ocupe un
empresa. puesto de trabajo para el cual un
no está preparado o quizás jamás
lo estuvo. Así también se
implementarán distintas
estrategias para reforzar estas
debilidades en la empresa.

Capítulo 4. Pertinencia y evaluación de las variables del macro y microentorno.

Capítulo 4.1 Análisis Pestel

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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3
En este punto del Capitulo nos enfocaremos en un análisis Pestel donde se identificarán las Amenazas,
Oportunidades y el Impacto que se obtenga.
Este tipo de análisis sirve para hacer una planificación estratégica de una empresa, tanto a nivel
organizacional como a mercado.

Político Descripción Amenaza Oportunidad Impacto

Nueva Fecha para votar Se considera una El impacto que
constitución apruebo o rechazo amenaza debido a que produciría la
política de la a la propuesta por se produce una aprobación del nuevo
república del una nueva situación de cuerpo constitucional
plebiscito constitución inestabilidad previa a en el área de la
política de la la votación del minería sería muy
república plebiscito. Ya que en el específico. Ya la
eventual caso de que aprobación del nuevo
la nueva propuesta cuerpo constitucional
constitucional se podría establecer
aprobará, en este nuevas regulaciones
cuerpo legal se en el proceso de
eliminarían las extracción del litio,
concesiones de ya que actualmente
exploraciones y este proceso no se
explotación minera. encuentra regulado.
En cambio en el
proceso de
extracción de Cobre
no existe
actualmente ninguna
regulación que
establezca mayores
restricciones. Por lo
cual, significa
dependiendo de las
nuevas regulaciones,
una reducción en las
ganancias, ventas,
entre otras.
Pacto Fiscal La nueva propuesta Es considerada una Se considera una Este nuevo pacto
de pacto fiscal que amenaza debido a que oportunidad de será beneficioso tras
se encuentra en se elevarán los crecimiento los resultados que se
curso actualmente, impuestos a todos los debido al esperan. Se
para el desarrollo y trabajadores del país. incremento entregarán fondos de
bienestar, económico. El la comunidad minera
contempla sector privado para las 32 comunas
modernizar el asumirá mayores donde se realicen los
sistema tributario, costos por nuevas diferentes tipos de
el crecimiento reformas, entre faenas lo que va a
económico, la ellas se encuentra permitir un
transparencia y la el Royalty minero desarrollo y auge
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
4
4
 eficacia del estado que ascendería en importante en estas
junto a los un 3,7% y un 4.1% comunas. Además,
mecanismos de del PIB. de resultar
seguimiento y beneficioso también
monitoreo de los se debe considerar el
recursos. impacto negativo
tanto como para las
empresas como para
los trabajadores.
PGU En la nueva Se considera una Se produce un mayor
propuesta de amenaza debido a que desembolso de las
constitución el aumento en la empresas al sacarle
política de la población mayor de 65 un recurso que es el
república, el Pacto años es superior a la 6% para que el
fiscal establece población en edad de estado pueda pagar
buscar nuevas trabajar, por lo que si la PGU.
necesidades de no se gestiona a
gastos para tiempo este
financiar el PGU. crecimiento podría
Durante la reunión afectar
del pacto fiscal financieramente.
realizada el día
jueves 21 de
septiembre del
presente año, se
dio a conocer que
durante la próxima
década la población
mayor a 65 años
aumentara en un
4% anual, más que
el PIB u otras
variables.
Conflicto El conflicto Se puede considerar Con esto se
bélico entre palestino-isrealí el como una amenaza incrementará los
Israel y cual lleva décadas debido a que el gastos por consumo
Palestina día 7 de octubre se principal riesgo para la de petróleo para
realizó una invasión economí por el automóviles
militar de Hamas aumento del valor del pudiendo dificultar el
por cielo, mar y petróleo y el efecto pago de esta o el
tierra. Se que se tendrá por la menos uso de
dispararon inflación. transporte
alrededor de 2.200
cohetes contra
Israel.

Económico Descripción Amenaza Oportunidad Impacto

Inflación La inflación del periodo Se considera una Se considera una Esto resultara
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
4
5
 2023 de enero a octubre amenaza debido a oportunidad beneficioso para
tiene una disminución de: que no cumple a la debido a la conseguir
enero 12,8%, febrero medida porcentual disminución de los inversiones, mayor
11,9%, marzo 11,1%, abril estipulada por el costos de oportunidad de
9,1%, mayo 8,7%, junio Banco Central que producción que compra por
7,6%, Julio 6,5%, agosto es entre el 1% al produce la disminución de los
5,3%, septiembre 5,1% y 3%. inflación. valores de estos.
octubre 5,0%

IPC De acuerdo con el Banco Se considera Se considera Tendrá como

Central se cita lo amenaza porque oportunidad a resultado el
siguientes ¨La inflación subió el IPC de un pesar del próximo año se
total continuara 0,1% al 0,4% y con incremento del tenga una posible
disminuyendo a un 4,3% esto se puede 0,1% al 0,4% mejor economía
para converger la meta del elevar el aumento debido a que la para las personas
3% el segundo semestre de costo, baja de variación anual debido a que los
del 2024¨. consumidores, etc. disminuyo de precios para
manera consumir serán
La variación mensual del considerable. menores.
índice de precios al
consumidor en el periodo
del año 2023 durante los
siguientes meses fue de:
Enero fue de 0,8%, febrero
-0,1%, marzo 1,1%, abril
0,3%, mayo 0,1%, junio
0,2%, Julio 0,4%, agosto
0,1%, septiembre 0,7% y
octubre 0.4%.
Tasa La tasa de desempleo en Se considera una Se puede Como resultado las
desempleo Chile desde enero hasta amenaza debido a considerar una empresas podrían
agosto fue de 8,04% a 9% que entre más vaya oportunidad bajar sus ventas.
aumentando la debido a que se
tasa de desempleo puede captar Pero también
debido aquellos nuevos podría resultar
que se encuentren trabajadores a un beneficioso para
en esta tasa menor costo entregar trabajo,
dejarían de tener pero a un menor
un poder costo a las
adquisitivo estable. personas.
IMACEC De acuerdo con la Se considera una Se obtiene un
información entregado amenaza debido a impacto negativo al
por el Banco Central el la disminución del crecimiento de la
IMACEC del mes de agosto IMACEC respecto al economía.
bajo cayo en un 0,9% en mes de agosto y el
comparación con el mismo mes de septiembre
mes del año pasado. que se espera una
nueva disminución
del IMACEC

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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Valor del La Comisión Chilena del Se considera una A pesar de estar El impacto que se
cobre cobre (COCHILCO) señala amenaza por debajo de las obtiene para el
que el precio del cobre considerando una estimaciones de cobre a pasar de la
promedie a 3,85 libras en disminución en el producción y baja del precio el
2023 una estimación precio del cobre lo demandas del consumo del cobre
inferior a la prevista en el que se llevó a cobre con un 2,8% se mantiene
último informe de 3,9 reducir pronósticos se considera una creciendo respecto
libras de crecimientos oportunidad para al año pasado.
mientras que para el 2024 para el año 2023 Chile ya que se
se estima que se cerrara de un 5,5% a un 5% provee una
en 3,75 libras un menor producción
pronostico que se tenía
con 3,8 libras.
El ajuste de las
proyecciones del precio se
debe a varios factores,
pero el principal es la
incertidumbre con el
crecimiento económico en
China, su PIB sigue
desacelerando en el
segundo trimestre
llegando a 6,5%.
PIB Según los resultados del Se considera Se considera que se
segundo trimestre del año amenaza debido a tendrá una baja en
2023 en comparación con que teniendo en las ventas para la
el mismo trimestre del cuenta también el empresa debido a
año anterior fue una caída segundo trimestre que los clientes
del 1,1% sumándole a esto con el primero se consumirían meno
el consumo de los hogares tiene una recesión. y, por tanto, las
se registró disminución en ganancias en las
todas las regiones empresas bajarían.
totalizando una caita de
6,1% nacional.
IPOM Según el escenario Será una Mayor poder de
macroeconómico ha oportunidad por la adquisición, bienes,
evolucionado acorde con baja en la inflación financiamiento.
lo previsto del IPOM. Las dentro del próximo
presiones de costos se han año según las
reducido aumentando las expectativas
expectativas a que la esperadas, será en
inflación a lo largo de 2 la baja de la tasa
años pueda ubicarse en un de interés de los
3%, esto permite que el créditos a los
consejo pueda bajar la bancos y otras
tasa política monetaria en entidades.
175 puntos base desde
julio ubicándola en un
9,5%.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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Social Descripción Amenaza Oportunidad Impacto
Ocupación Dentro de la región de atacama Considerando los datos Con lo anterior
en la se encuentra un total del 18,2% mencionados en la se aumentarán
Minería de personas que trabajan en descripción, se considera las rentas de
Atacama minería en la cual el 87,7% del una oportunidad debido a arriendo de
total de personas ocupadas en que una gran cantidad de movilización y
la minería fueron hombres el personas trabajan en el servicios.
75,2% de estas realizo trabajos rubro minero en la cual
por turnos y el 95% de las más del 70% trabajan por
personas que trabajo en turnos.
minería tuvo una ocupación
formal

Tecnológic Descripción Amenaza Oportunidad Impacto

o
Big Data Muchas empresas Se considera una El impacto que
comienzan a invertir en Big oportunidad, ya que ayuda tiene será
data. Muchos especialistas a las organizaciones a visibilidad,
dedicados al análisis de aprovechar sus datos y captación de
datos masivos tienen como utilizarlos para identificar clientes y mejorar
objetivo mejor las nuevas oportunidades más nuestras
decisiones que se hagan en eficientes, mayores respuestas a
cada lugar para mejorar los ganancias y clientes necesidades de los
resultados corporativos. satisfechos. clientes

Ambiental Descripción Amenaza Oportunidad Impacto

Recursos El 15 de mayo Chile Se considera una El impacto que se obtiene
Naturales se convierte por amenaza por la crisis tras agotar los recursos
en Chile cuarta vez climática. Existen naturales de 1 año trae
consecutiva en muchos territorios como consecuencia un
Latinoamérica en propensos a sequias y déficit ecológico en
agotar sus recursos desertificación, zonas Sudamérica liderando con
naturales de un año. urbanas con un -20%. Esto quiere decir
problemas de que la huella ecológica en
contaminación Chile sobrepasa la bio-
atmosférica. capacidad del área
disponible en el territorio
nacional.
Socavón Por solicitud del Se considera una El impacto que se obtiene
en Tierra consejo se decreta la amenaza por el hecho dentro de la región de
Amarilla suspensión temporal del cierre temporal de atacama en la comuna de
y provisional de las las faenas ubicadas en Tierra Amarilla es grande,
faenas mineras de las Tierra Amarilla una de ya que gran parte de la
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
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 empresas Compañía las comunas de población tuvieron que
Minera ojos del Copiapó. desalojar sus hogares
salado y Lundin producto del socavón y lo
Mining mientras dure mismo con las mineras del
el juicio. sector ya que solo pueden
funcionar con pequeñas
aprobaciones del ministro
de medio ambiente.

Legal Descripción Amenaza Oportunidad Impacto

Rentas El ingreso mínimo Se refleja como una El impacto estaría
mínimas mensual de los amenaza para la dirigido en especial a las
imponibles periodos de enero empresa, debido a pymes y pequeñas
hasta octubre del 2023 los gastos de empresas, posiblemente
ha aumentado en de administración en no podrían cumplir la
$410.000 mil pesos a remuneraciones cantidad de
$460.000 mil pesos. aumentarían en un remuneraciones
A contar desde el 1 de 8,7% en términos teniendo que bajar la
Julio del año 2024 se reales al finalizar el renta de sus
pretende elevar el año. colaboradores
sueldo mínimo a la cifra provocando una fuga de
de $500.000 mil pesos. personal o teniendo que
Se elevará acortar la cantidad de
anticipadamente el personal con causal de
ingreso mínimo el 1 de desvinculación por
enero de 2024 a necesidades de la
$470.000 mil pesos si a empresa.
diciembre de 2023 el
IPC de doce meses llega
a un 6%.

A contar del 1 de enero

de 2025.
El salario mínimo se
reajustará conforme a
la variación acumulada
del IPC entre el 1 de
julio de 2024 y el 31 de
diciembre de 2024.
Disminución Disminución de la Se considera El impacto que genera en
jornada jornada laboral de 45 a amenaza debido a las empresas es la
laboral 40 horas semanales. Se que el proceso de posible disminución en la
estipulo un plazo de distribución para la capacidad cubrir ciertas
hasta 5 años para que jornada laboral de tareas en específicas de
las empresas puedan los colaboradores áreas de la empresa o el
adaptarse a estar nueva podría ser perjudicial aumento de carga
ley. en la realización de laboral que se tendría
funciones específicas que dar a los
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
4
9
 en la empresa. colaboradores para
cubrir las tareas que se
necesitan cubrir en un
horario más laboral
menor,

Capítulo 4.2 Análisis Porter

Para este punto se implantará un análisis Porter para analizar el entorno competitivo del mercado.
Gracias a este tipo de análisis se pueden visualizar un mapa actual de la competencia y medir la
rentabilidad de la organización.

FUERZA DESCRIPCION ALTO MEDIO BAJ NULO AMENAZA OPORTUNIDAD

O
Poder de Dentro de x Debido a que se
negociación Copiapó hay encuentran
de los clientes alrededor de 17 bastantes
hoteles y hoteles y
hostales que van hostales por lo
desde 1 a 5 cual lo clientes
estrellas. pueden optar
por la opción
que les parezca
más
conveniente o
interesante
según el criterio
de su búsqueda
de alojamiento
Poder de Se analizaron 7 x Al ser tan pocos
negociación proveedores de los proveedores
de los insumo en chile encontrados el
proveedores poder de
negociación
será bastante
bajo debido a la
escasa cantidad
de posibles
candidatos a
elegir
Amenaza de Dentro de la x Se considera una
productos o ciudad de oportunidad ya
servicios Copiapó solo se que dentro de la
sustitutivos encuentran 2 ciudad de Copiapó
servicios solo se encuentran
Informe Diseño de la Asistencia Técnica.
5
0
 sustitutos que 2 entradas de
son los servicios servicios sustitutos
de Camping que por lo que es
ofrece Hotel el realmente baja
Bramador y esta amenaza de
Piedras Bayas servicios o
Basecamp productos
Atacama que si sustitutos
bien son hoteles
de igual manera
cumplen con la
función de ser
un servicio
sustituto.
Amenaza de Dentro de la x Se considera una
entrada de ciudad de oportunidad, ya
nuevos Copiapó la que al instalar un
competidores entrada de Hotel
nuevos independiente de
competidores ser grande o
casi no existe pequeño se
necesita tener una
gran inversión
cosa que no
sucede mucho en
Copiapó, por eso
se considera una
oportunidad al
tener una baja
entrada de nuevas
entradas de
competidores.
Rivalidad de Hay alrededor x Teniendo una
competidores de 56 gran cantidad
actuales competidores en de
el mercado competidores el
poder ser
visualizados por
posibles clientes
más bajo, en
especial si
dentro de estos
hoteles existe
una publicidad y
alianzas de por
medio con otras
marcas y/o
empresas.

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5
1
 Conclusiones

El Hotel Cumbres del Desierto, enfrenta desafíos y oportunidades únicas en su entorno. Desde el marketing
hasta la gestión de recursos humanos y los procesos de contratación, el análisis PESTAL (Político,
Económico, Social, Tecnológico, Ambiental y Legal) revela influencias significativas en su operación.

En términos de marketing, la adaptación a las tendencias digitales y la promoción de la singularidad del

entorno desértico se presentan como elementos clave para atraer y cautivar a los clientes. Incorporar
estrategias digitales innovadoras que resalten la belleza y singularidad del entorno, así como la oferta de
servicios personalizados, puede ampliar la base de clientes y mejorar la percepción de la marca.

En el ámbito de recursos humanos, la capacitación continua y el desarrollo del personal no solo fortalecen
el servicio al cliente, sino que también cultivan un ambiente laboral en sintonía con la belleza natural que
rodea al hotel. Implementar programas de capacitación que resalten la importancia de la sostenibilidad y
conservación del entorno puede crear un sentido de pertenencia y compromiso en el equipo.

El perfeccionamiento de los procesos de contratación, la identificación de talento local y la integración de

prácticas sostenibles en el entorno laboral son elementos esenciales para el desarrollo y crecimiento
sostenible del Hotel Cumbres del Desierto. Estas mejoras no solo abordan las problemáticas actuales, sino
que también posicionan al hotel como un referente en el ámbito de la hospitalidad, alineado con su
entorno natural y comprometido con la excelencia en servicio.

Informe Diseño de la Asistencia Técnica.

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2
Referencias bibliográficas

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QobChMI-
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