Metodología Cards:
Service Design
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Instrucciones
Este cuaderno de ejercicio te ayudará a planificar y aterrizar los elementos
fundamentales de tu negocio para consolidar unas bases sólidas que le permitan
sostenerse en el tiempo.
A continuación encontrarás un grupo de tarjetas correspondientes a Service Design.
Las tarjetas tienen un orden numérico, sin embargo, si eres de los que les gusta
romper la caja, puedes sentirte cómodo o cómoda de llenarlo en el orden que te
apetezca: empezando por lo que tengas más definido, pasando por lo que tienes
pensado hasta llegar a lo que no tienes y viceversa.
Lo importante es que entiendas que todo lo relacionado con tu negocio es un
constante hacer y que no tienes que tener todo plasmado al 100% para empezar a
generar cambios. Para nosotros, los empresarios y dueños de negocios deben
funcionar bajo la filosofía “work in progress” para fomentar la productividad y la
evolución.
Si te surge alguna duda con respecto a la elaboración de este workbook, puedes
comunicarte directamente con los tutores para que te puedan guiar y así completes
con éxito el ejercicio.
¿Empezamos? ¡Vamos a por ellos!
SERVICE DESIGN
¿A quién le vendes?
Cargo, sexo, rango de edad, nicho, intereses y
necesidades de cada tipo de cliente al que le
puedes vender.
¿Cuál es el mayor problema
que tiene tu cliente ideal?
Cards
SERVICE DESIGN
¿Qué otros problemas tienen
tus clientes ideales?
Sé específico.
Describe al mejor cliente que
has tenido.
Si no lo has tenido, describe cuál sería el mejor.
Cards
SERVICE DESIGN
¿Qué sería lo que más quiere
tu cliente ideal con su
negocio?
Defínelo en una sola frase.
Describe en una frase el
resultado que consiguen los
clientes ideales del servicio que
vas a proveer.
Cards
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¿Cuáles son las preocupaciones
de tu cliente ideal?
¿Qué le mantiene despierto por las noches?
¿Qué le agobia y estresa?
¿Qué le pasaría a tu potencial
cliente si no consigue los
resultados que desea?
¿Cuáles serían las consecuencias de no
resolver los problemas?
Cards
SERVICE DESIGN
¿Qué resultados conseguirá
tu cliente?
Lista mínimo 3 resultados.
¿Qué metodologías vas a utilizar?
Cards
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¿Cuál sería un "Deal Maker"?
¿Cuál sería un "Deal Breaker"?
Cards
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¿Qué debes cubrir con tu servicio
para que tu cliente consiga los
resultados que propones?
Beneficios funcionales y
beneficios emocionales de tu
servicio.
Cards
SERVICE DESIGN
¿Qué incluye tu servicio para
cumplir los resultados?
¿Quiénes son tus competidores?
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SERVICE DESIGN
¿Cuál es el competidor más
grande que tienes con este
servicio?
¿Qué otras soluciones han
probado tus clientes ideales?
Cards
SERVICE DESIGN
¿Cuál sería el pitch que
resume tu servicio?
¿Cuánto te cuesta el servicio?
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SERVICE DESIGN
¿A cuánto vas a vender
el servicio?
¿Qué regalo de onboarding
le harás a tu cliente?
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SERVICE DESIGN
¿Qué pasa cuando tu cliente
paga?
¿Qué expectativas tienen tus
clientes sobre tu servicio?
Cards
SERVICE DESIGN
¿Cuáles son las tendencias
relacionadas a tu servicio?
¿Qué datos e información tienes
para mejorar la propuesta de tu
servicio?
Cards
SERVICE DESIGN
¿Cuáles son las preferencias
de tus potenciales clientes?
Pros y contras de tu servicio.
Cards
SERVICE DESIGN
¿Los resultados ayudarán a
solucionar los problemas de
tus potenciales clientes o le
ayudarán a mejorar?
Revisa los resultados, quita y agrega según
encuentres necesario.
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¿Qué dicen los datos?
¿Está tu servicio adaptado a los datos que tienes
por experiencia previa o lo que los clientes
preguntan / demandan?
¿A quién conoces que
compraría tu servicio?
¿Qué adaptarías sabiendo que te compraría
esa persona?
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SERVICE DESIGN
¿Cuáles son las objeciones de
tus potenciales clientes?
¿Por qué estás lanzando este
servicio?
Llega al verdadero por qué preguntándotelo
hasta 7 veces si hace falta.
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SERVICE DESIGN
¿Cómo venderías tu servicio?
¿Qué proveedores y/o partners
podrían ayudarte a ofrecer un
mejor servicio?
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De todos tus resultados, ¿cuál
es el más difícil de conseguir?
¿Y cómo vas a prepararte para conseguir que
tu potencial cliente lo cumpla?
¿A qué mentores deberías
seguir y/o contratar para
ofrecer un mejor servicio?
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SERVICE DESIGN
¿Qué libros deberías seguir y/o
leer para ofrecer un mejor
servicio?
¿Qué diferencia tu servicio de
otras propuestas parecidas en
el mercado?
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¿Por qué deberían elegirte a ti
o a tu empresa para este
servicio?
¿Qué tienen en común los
testimonios de tus productos
y/o servicios?
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¿Qué prueba social tienes para
ofrecer este servicio?
Ejemplo: premios, testimonios,
reconocimientos, ser partners de grandes
empresas, número alto de clientes, etc.
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